Manual WEB BOF - Tramitadores

1. Ingreso a la web

2. Buscar registros

3. Podemos buscar por tipo de Resultado, a. Sin tocar, aquello que aún no se ha distribuido a los comerciales BOF, es lo que

buscaremos inicialmente para distribuir a nuestros equipos.b. Asignado no tramitado, aquello que ya está en la bandeja de tramitaciones del

comercial BOF.c. Finalizado, todo lo que ha terminado en Fusión, desfusión, ilocalizable y Alta

baf/marcado.

4. Si soy Coordinador me da la posibilidad de asignar registros a mis comerciales BOF.

5. Como comercial BOF buscaré los registros asignados y cargará nuestra bandeja con los datos a gestionar.

6. Seleccionaremos un registro y nos aparecerá lo siguiente.

7. En la segunda parte podremos llenar los datos de las gestiones realizadas por nosotros.

El Bote al que pertenece la gestión a

realizar.

Matrícula de venta, canal de venta y NNVV

Nos aparece la situación del registro, por ejemplo; esta fusionado en el móvil pero en la parte fija no.

El campo de comprobaciones obligatorias, siempre tendremos que llenarlas. El objetivo es minimizar errores al momento de la tramitación.

Los demás campos se irán llenando de acuerdo a la gestión realizada, no siempre todos se completarán.Por ejemplo, si fusionamos la parte fija, debemos completar el punto número 3 Fusionamiento fijo. Llenando el número de pedido, en este caso de HERA+.

8. Si alguien ha hecho un tratamiento anterior nos aparece quién y a qué centro perteneció este registro y las veces de contacto.

9. La última parte de la web se llama DEFINICIÓN ESTADO DE TRAMITACIÓN

IMPORTANTE: En Canal de tramitación, Debe ir registrado el canal de venta con el que estamos tramitando.

10. Tipos de resultado.

En el caso del Resultado, nos da solo 2 opciones, pendiente y finalizado.

Finalizado: Fusión o desfusión online.

Pendiente: Todo aquella que no permita la fusión en línea.

a. Resultado Finalizado, nos saltaran 4 opciones.

Fusión. Cuando realicemos exitosamente el proceso de fusión.

Desfusión. Cuando demos de baja la fusión.

Ilocalizable. Después de los 4 contactos procedemos con el resultado de finalizado por ilocalizable, esto solo lo va realizar Toledo, porque es el que cerrará los ciclos de contactabilidad.

Alta conjunta BAF/ con Marcado. Cuando tengamos que dar de alta el BAF con marcado de pedido.

Poner observaciones en caso lo amerite.

b. Resultado Pendiente, se nos habilitaran 10 motivos.

Pedidos en vuelo. Cuando hay un pedido que debe cumplimentarse primero para realizar la fusión.

Incidencias. Diversas que no tengan relación con el ITSM.

Aplazado. Pendiente de contactar a solicitud del cliente.

Incidencias ITSM. Cuando generemos un número de ITSM.

Pendiente de localizar. Con un primer intento ya se estarán cerrando así.

Puesto de voz. Todos los puestos de voz, a menos que tengamos posibilidad de darlo de baja.

Envío a tienda. Cuando por alguna necesidad operativa se dirija al cliente a tienda, no desfusionamos.

Incidencias Conversor. Aquellas incidencias en las que no vuelquen los canales o niveles de venta.

Cobros. Deudas que no permitan la fusión, no se desfusiona. A menos que en contacto con el cliente nos diga que no va pagar y no quiere la fusión.

Riesgo. Clientes que estén marcados como riesgo. No se desfusiona.