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GOBIERNO DE JALISCO PODER EJECUTIVO

SECRETARÍA DE SEGURIDAD PÚBLICA, PREVENCIÓN Y READAPTACIÓN SOCIAL

MANUAL DE SERVICIOS

Fecha de elaboración: Enero del 2009.

Manual de Servicios


Fecha de elaboración: 30/enero/2009 Página 3 de 75

1. ÍNDICE

1. Índice. 3

2. Presentación. 5

3. Objetivos del Manual de Servicios. 7

4. Rumbo de Gobierno. 9

5. Políticas Generales. 11

6. Inventario de Servicios. 16

7. Descripción de los Servicios. 19

8. Directorio. 69

9. Glosario. 73

10. Autorizaciones 75

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2. PRESENTACIÓN La clara y precisa coordinación ent re los responsables de otorgar los servicios y los usuarios de los mismos es imprescindible para asegurar que el servicio satisfaga las expectativas. El manual de servicios es un instrumento que facilita la descripción clara de los servicios sustantivos que proporciona la dependencia, los requisitos para otorgarlos, los procedimientos a seguir por los usuarios para obtenerlo y la especificación de las características y estándares de calidad requeridos. Basándose en los enunciados anteriores, el presente manual está enfocado únicamente a los servicios que la ciudadanía solicita directamente a la Secretaría de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social; por lo que representa una guía para el usuario, al describirse los pasos a seguir y requisitos a reunir por parte de la ciudadanía, para que la dependencia le brinde el servicio con el fin de contribuir al logro de sus necesidades más apremiantes de seguridad, prevención y reinserción a la sociedad.

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3. OBJETIVOS DEL MANUAL

El Manual de Servicios en su calidad de instrumento administrativo, tiene los siguientes objetivos ? Describir los servicios vitales de la dependencia especificando sus

estándares de calidad, así como difundirlos entre la población en general. ? Proporcionar a las áreas encargadas de atender al público un documento

que sirva de guía para informar y orientar correcta y oportunamente a los usuarios de los servicios.

? Extractar en forma ordenada, secuencial y detallada las operaciones que se desarrollan en el proceso de otorgar los servicios.

? Delimitar las responsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación de los servicios.

? Definir los estándares de calidad de los procesos de trabajo. ? Establecer las políticas y lineamientos generales que deberán observarse al

otorgar los servicios.

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4. RUMBO DE GOBIERNO.

En el Estado de Jalisco aspiramos a ser un gobierno líder en prosperidad a nivel mundial, con vocación clara y compartida, con mejores oportunidades de desarrollo y calidad de vida. Pretendemos eliminar la pobreza extrema y propiciar a que todos los habitantes tengan oportunidades de ingresos suficientes para una vida digna, con educación, salud, seguridad y vivienda en cada región de la entidad, donde las familias convivan con alegría en un clima de respeto al medio ambiente, con equidad y alta participación ciudadana. Valores y Principios Compartido Estableceremos y restableceremos cuantas veces sea necesario, los mecanismos que privilegien el diálogo, la libertad de expresión y la comunicación oportuna, completa, transparente y veraz. Trabajaremos de la mano ciudadanía y gobierno para brindar certidumbre, honestidad, equidad y eficiencia en la aplicación del derecho, la justicia y el ejercicio de los recursos de la sociedad. Desarrollaremos nuestro trabajo bien, a la primera, haciéndolo con calidad, calidez humana y disciplina. Realizaremos todas y cada una de las acciones de gobierno y sociedad con verdadero espíritu de servicio. Procuraremos en nuestro entorno, generar una ambiente de unidad, donde se respire

el optimismo, la concordia, el entusiasmo y la alegría de trabajar para el bien común y de convivir como una gran familia. Orientaremos nuestros esfuerzos con perseverancia hacia el cumplimiento de los más altos anhelos y propósitos comunes, privilegiando la cultura de la prevención y la planeación. Partiremos del respeto a la dignidad, la confianza en las personas y la credibilidad en nuestras instituciones, como principio fundamental de la relación humana y de las interacciones entre sociedad y gobierno. Trabajaremos en equipo con tolerancia, propiciando la multidisciplinariedad, la creatividad y la sinergia grupal, sin menoscabo de nuestras iniciativas individuales.

Ejes Estratégicos y Propósitos Generales del Desarrollo Empleo y Crecimiento Lograr que las familias de Jalisco alcancen un mayor poder adquisitivo a través del desarrollo económico del estado, la creación y fortalecimiento de cadenas de valor, la generación de más empleos mejor remunerados y de oportunidades de crecimiento para todos. Desarrollo Social Lograr el desarrollo integral de todos los jaliscienses para vivir en un ambiente digno y estimulante a través del fortalecimiento del capital humano y el incremento del patrimonio natural, cultural y social. Respeto y Justicia Garantizar, con la participación de la sociedad, un entorno seguro para la vida, la propiedad y la movilidad de las personas y bienes, así como también generarles mayor certeza y seguridad jurídica. Buen Gobierno

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5. POLÍTICAS GENERALES.

1. Las denuncias que el ciudadano realice en el sistema Denuncia Anónima Ciudadana, 089, se harán de manera anónima y confidencial.

2. No se preguntarán, ni se registraran generalidades del denunciante; así

como tampoco se cuenta con identificador de llamadas de los usuarios del servicio Denuncia Anónima Ciudadana.

3. No se atenderán denuncias personalmente bajo el sistema Denuncia

Anónima, a excepción que sea una instrucción por el superior jerárquico.

4. El usuario tendrá derecho a que el programa Denuncia Anónima Ciudadana le proporcione el número de reporte que resguarde su información dentro del mismo.

5. La información que guarde el programa Denuncia Anónima Ciudadana,

quedará registrada de acuerdo a los delitos señalados por el denunciante o usuario.

6. No se turnarán las denuncias en las que el usuario proporcionó un domicilio

con calle o cruce inexistente, bajo el servicio Denuncia Anónima .

7. Solo se proporcionará seguimiento al usuario que cuente con su número de reporte proporcionado en el programa Denuncia Anónima.

8. En caso de extravío de número confidencial de su reporte, se le

preguntarán mayores datos acerca del reporte y fecha de registro para corroborar que sea el denunciante quien llama.

9. Los receptores no estarán autorizados para dar sus nombres, pero el

usuario tendrá el derecho a saber que número de receptor fue quien lo atendió.

10. Todo ciudadano podrá tener audiencia con el Secretario de Seguridad

Pública, Prevención y Readaptación Social para realizar su queja, denuncia o sugerencia.

11. En las audiencias sólo se atenderá a aquellas personas que hayan

solicitado cita previamente, ya sea vía telefónica o personalmente a través de la oficina de Enlace Ciudadano.

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12. No serán atendidas personas que acudan en estado de ebriedad o bajo los efectos de algún tipo de droga.

13. La denuncia, queja o sugerencia será recibida y atendida tanto si se

presenta de manera verbal o por escrito.

14. Solamente se atenderán los asuntos que sean de la competencia de la Secretaria de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social.

15. No serán atendidos los ciudadanos que no acudan a su cita puntualmente

y no muestren respeto a la cita ya programada con anterioridad.

16. Todas las peticiones recibidas durante las audiencias, serán atendidas y se les dará seguimiento.

17. Todo ciudadano que haya tenido audiencia, recibirá a la brevedad,

respuesta que le informe sobre el seguimiento y resultados de su solicitud.

18. Toda denuncia ciudadana que se atienda se hará de manera confidencial y anónimamente, otorgando orientación directa o canalizando a instituciones que integren la Red de Ayuda.

19. Todos los operadores de enlace 066, así como los despachadores

comisionados al CEINCO (Centro Integral de Comunicaciones), deberán de solicitar la información completa a la persona que realice la llamada de emergencia; para su debida atención.

20. Los liberados que deseen integrarse a los programas implementados por la

Dirección de Promoción Social y Sustitutos Penales, deberán presentar evaluación clínico-educativo-laboral ante la Dirección de Asistencia Social y Psicológica.

21. No se canalizarán a empresas o dependencias públicas, liberados cuyos

exámenes resulten desfavorables; salvo que éstas enteradas de dicha situación, deseen recibirlos.

22. En caso de que el liberado no pueda ser integrado al programa por ser

psicométricamente desfavorable, se les apoyará en una opción de trabajo indirecta, facilitándole listados de empleo vacantes que se publican en los periódicos de mayor circulación.

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23. Los liberados que se integren a espacios creados por la Dirección de Promoción Social y Sustitutos Penales, deberán reunir el perfil requerido por la empresa o dependencia solicitante.

24. No podrá promoverse a un liberado a otro empleo, sino después de que

éste cumpla un mes como mínimo, laborando en la empresa actual.

25. Se negará la incorporación al programa o se dará de baja al liberado que, estando incorporado se presente bajo el influjo de alguna droga, alcohol, o incurra en actos delictivos en la empresa o fuera de ésta.

26. No se otorgará apoyo a ningún liberado que de la entrevista inicial se

desprenda que no lo necesita; o en su caso, de estar ya incorporado se le retirará el apoyo.

27. Serán dados de baja del programa, los liberados que por tercera vez, deserten de las actividades productivas en que hayan sido incorporados.

28. Los servicios que ofrece la Dirección General para la Prevención del Delito

se darán a todo municipio con el que se haya firmado convenio de colaboración.

29. Para la impartición de programas, se intervendrá por petición de los Centros

Escolares o a propuestas de la Dirección de Prevención del Delito. 30. Las acciones preventivas estarán dirigidas al sector educativo tanto público

como privado.

31. Se colaborará en coordinación de las áreas de Prevención del Delito en los Municipios.

32. El ámbito de aplicación serán los centros escolares de los Municipios del

Estado de Jalisco, beneficiando a estudiantes de todos los niveles, así como padres de familia y personal docente

33. La capacitación de los programas de Seguridad Preventivos Escolares y

Vecinales, se impartirá después de que los responsables de las áreas de Prevención del Delito en los Municipios, hayan recibido los cursos básicos de Identificación de Zonas de Riesgo y Planeación Estratégica y Manejo de Grupos. Solo en casos especiales habrá excepciones.

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34. Se abordará la zona conurbana de manera prioritaria para difundir el Sistema de Seguridad Preventiva Integral, en los Centros Educativos.

35. La información y acciones preventivas estarán dirigidas a todos los sectores

de la población, con el fin de incrementar los factores de protección contra los factores de riesgo.

36. La Coordinación de Proyectos Especiales, coordinará la difusión y

promoción de los mensajes, acciones y resultados en materia de Prevención del Delito.

37. La elaboración de materiales para la prevención del delito, responderá a

las políticas generales de la Dirección General para la Prevención del Delito, con base a la investigación y sugerencias de las Direcciones de área.

38. La cobertura de difusión de programas, acciones y resultados de la

Secretaría de Seguridad Pública, será en el ámbito Estatal en medios privados y oficiales.

39. La difusión de medidas en materia de prevención del delito, tomará en

cuenta los que recomiende la Organización Mundial de las Naciones Unidas, así como otros organismos internacionales de los que México sea parte, así como los establecidos en el ámbito nacional.

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6. INVENTARIO DE SERVICIOS.

DIRECCIÓN GENERAL PROCESO SERVICIO

PAGINA USUARIO

DENUNCIA ANÓNIMA

ACUERDO NACIONAL POR LA SEGURIDAD

21/08/2008

089 Denuncia Anónima

Ciudadana 23 Ciudadanía

Programa Seguridad contigo 26 Ciudadanía

Despacho del Secretario.

SEGURIDAD CONTIGO Y ENLACE

CIUDADANO Enlace Ciudadano 28 Ciudadanía

Servicio Anticorrupción

(Inspección a los Principios de Actuación)

34 Ciudadanía

Inspección de Policía

UNIDAD DE ANTICORRUPCIÓN

DIGELAG ACO-083/2002

14/11/2002

Recepción, atención,

seguimiento e investigación de

quejas ciudadanas

37 Ciudadanía

Dirección General del

Centro Integral de

Comunicaciones.

CONSERVACIÓN DEL ORDEN Y PAZ

SOCIAL EN EL ESTADO DE JALISCO

Sistema Telefónico de

Emergencias 066. Sistema

Telefónico LOCATEL

44 Ciudadanía

Dirección General del

Sistema Pospenitenciario

y Atención a Liberados

REINSERCIÓN DEL LIBERADO A LA

SOCIEDAD

Reinserción de liberados al

trabajo y sociedad 51 Ciudadanía

Dirección Genera l para la Prevención del

PREVENCIÓN DEL DELITO

Impartición de programas en

centros escolares. 57 Ciudadanía

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DIRECCIÓN GENERAL PROCESO SERVICIO

PAGINA USUARIO

Programas Preventivos para la Comunidad:

Seguridad Ciudadana

61 Ciudadanía

Delito.

Atención en eventos masivos.

64 Ciudadanía

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7. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

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DESPACHO DEL SECRETARIO

Fecha de elaboración: Enero de 2009.

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PROGRAMA DE DENUNCIA ANÓNIMA CIUDADANA 089 A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA. NOMBRE DEL SERVICIO: Programa de Denuncia Anónima Ciudadana 089 ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: Despacho del Secretario DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Recepción, canalización, seguimiento y respuesta a denuncias anónimas y confidenciales de la ciudadanía, atendidas vía telefónica, correo electrónico, fax, escritos o página de Internet del Gobierno del Estado. USUARIOS : Ciudadanía en General.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: 1. Dirección General de Seguridad Pública del Estado. 2. Inspección General de Policía. 3. Dirección de Estadística y Política Criminal. 4. Direcciones de Seguridad Pública Municipales. 5. Secretarías del Ejecutivo del Estado. 6. Procuraduría General de Justicia del Estado de Jalisco. 7. Procuraduría General de la República. 8. Ayuntamientos de Jalisco. 9. Unidad Estatal de Protección Civil en Jalisco. 10. DIF Jalisco. 11. Consejo Ciudadano de Seguridad Pública

REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Sólo marcar la línea telefónica Denuncia Anónima Ciudadana No. 089, o bien a través de correo electrónico, fax, cartas escritas por ciudadanos dirigidas a la Secretaría o a Denuncia Anónima, por medio de la página del Gobierno del Estado www.gobiernojalisco.gob.mx PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO: Nota: De las denuncias ciudadanas que el Sistema Denuncia Anónima recibe; sí el ciudadano lo solicita, se le da una respuesta a su denuncia. Las denuncias que recibe el programa son referentes a: venta de droga, robo, lugares donde se almacena mercancía clandestina, prostitución, maltrato a menores, fraudes telefónicos, faltas administrativas, servicios de seguridad. Funcionarios que presuntamente incurren en actos de corrupción, prepotencia o mal servicio.

1. El ciudadano conoce de la realización de acciones delictuosas y desea darlas a conocer para que se proceda en contra de las personas responsables.

2. El ciudadano llama a la línea telefónica Denuncia Anónima Ciudadana 089 o utiliza cualquiera de los otros medios (escritos, correo electrónico, fax, página de Internet), para efectuar la denuncia en forma anónima y confidencial.

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3. La llamada del ciudadano es atendida por un operador de Denuncia Anónima

Ciudadana, quien realiza algunas preguntas:

a) Delito o situación que se denuncia. b) Nombre (s) y/o alias de las personas involucradas, así como características

físicas. c) Domicilio exacto y cruces de calles de los presuntos involucrados y

características del lugar, colonia, municipio. d) Horario en que se realizan las actividades delictivas. e) Vehículos involucrados (placas, color, modelo y marca) f) Si hay autoridades involucradas, deberá señalarlas.

4. El ciudadano deberá responder a las preguntas realizadas por el operador de

Denuncia Anónima, haciéndolo de la forma más veraz y precisa posible; y termina la llamada.

5. Una vez captada la información, el Operador de Denuncia Anónima, la canaliza

por medio del Consejo Ciudadano de Seguridad Pública, para el seguimiento y respuesta de las Dependencias de los distintos órdenes de gobierno, para resolver o controlar el problema, según el tipo de denuncia que se presente y está al pendiente del seguimiento que se le dé, hasta que la misma sea resuelta.

6. El ciudadano está en espera de que su solicitud sea atendida y de una

respuesta a su denuncia en caso de así solicitarlo. Fin del procedimiento. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO: El servicio es anónimo, confidencial y gratuito.

T IEMPO PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO:

Indeterminado. (Dependiendo del tipo de denuncia, gravedad y complejidad en su solución).

HORARIO: Las 24 horas los 365 días del año. RESULTADO ESPERADO: Obtener la confianza de los ciudadanos y la respuesta de la autoridad en el seguimiento de las denuncias.

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B. FLUJOGRAMA. NOMBRE DEL SERVICIO: Programa de denuncia anónima ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: Despacho del Secretario

CIUDADANÍA OPERADOR DE DENUNCIA ANÓNIMA

Inicio

Conoce actos delictuosos y desea darlas a conocer

para procedimiento en contra de los responsables

Llama a línea denuncia anónima ciudadana por

cualquiera de sus medios, efectúa denuncia

de forma confidencial

Atiende llamado del ciudadano y realiza una serie de preguntas con respecto a la denuncia

que se efectúa.

Responde a las

preguntas que le realiza el operador

Canaliza la información, según tipo de denuncia, dando seguimiento a la

misma.

Permanece en espera para la atención de su

solicitud y respuesta a su denuncia.

Fin

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SEGURIDAD CONTIGO Y ENLACE CIUDADANO A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA. NOMBRE DEL SERVICIO: Seguridad Contigo ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO:

Despacho del Secretario

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Recepción de denuncias en el Programa Seguridad Contigo realizadas en el interior del Estado a través del Programa Seguridad Contigo, de la Secretaría de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social del Estado; así como de reuniones con presidentes de colonos de la zona metropolitana. USUARIOS : Ciudadanía en General. ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Todas las Direcciones Generales que componen la Secretaría. REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Acudir personalmente o comunicarse a la Coordinación de Enlace Ciudadano al teléfono 3668-7900, Ext. 18406, 18029; las cuales se encuentran ubicadas en Planta Baja, dentro de la Secretaría de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social, con domicilio en calle Libertad No. 200, Col. Centro de la ciudad de Guadalajara, Jalisco. PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

1. El ciudadano desea presentar alguna queja, sugerencia o denuncia en cuanto a seguridad pública se refiere.

2. Acude o se comunica a la Coordinación de Seguridad Contigo y Enlace Ciudadano, para hacer la cita con el Secretario.

3. La Coordinación de Seguridad Contigo y Enlace Ciudadano; atiende al ciudadano, vía telefónica o personalmente y le proporciona el día, lugar y la hora en la cual deberá presentarse a la cita con el Secretario para presentarle su queja, sugerencia o denuncia.

4. El Secretario de Seguridad Pública atiende a la persona y lo deriva a sus Direcciones para que se le brinde atención y solución a su asunto.

5. La Coordinación de Seguridad Contigo y Enlace Ciudadano da seguimiento al asunto asignado a cualquiera de la Direcciones Generales de la Institución.

6. El Ciudadano se mantiene en espera y recibe información sobre los resultados de su petición.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO: Atención personalizada por parte del Secretario.


Atención personal: 15 minutos. Solución del problema: Variable, ya que se canaliza a la Dirección correspondiente y se monitorea el avance.

HORARIO: Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horas RESULTADO ESPERA DO: Solucionar la diversa problemática que se pueda presentar, ya sea en cuento a la inseguridad, por medio de rondines de vigilancia o alguna queja en contra de algún servidor público.

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B. FLUJOGRAMA. NOMBRE DEL SERVICIO: Seguridad Contigo ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: Despacho del Secretario

CIUDADANO COORDINACIÓN DE

SEGURIDAD CONTIGO Y ENLACE CIUDADANO

SECRETARIO DE SEGURIDAD PÚBLICA,

PREVENCIÓN Y READAPTACIÓN SOCIAL

Inicio

Desea presentar queja, sugerencia

o denuncia

Acude o se comunica a Enlace Ciudadano

para hacer cita

Atiende al ciudadano y proporciona el día lugar y hora para la

cita con el Secretario de Seguridad Pública

Atiende a la persona y lo deriva a sus

direcciones para que se le brinde atención y solución a su asunto.

Se da seguimiento al asunto asignado a cualquiera de la

Direcciones Generales de la Institución.

Se mantiene en espera y recibe

información sobre los resultados de su

petición.

Fin

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SEGURIDAD CONTIGO Y ENLACE CIUDADANO A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA. NOMBRE DEL SERVICIO: Enlace Ciudadano ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: Despacho del Secretario DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Es la reunión en los distintos municipios de Jalisco, en donde se brinda la atención personal de quejas, sugerencias, denuncias de irregularidades de servidores públicos, ilícitos cometidos por ciudadanos, etc., por parte del Secretario de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social; con el fin de resolver la problemática de inseguridad que se presenta en dichas zonas. USUARIOS : Ciudadanía en General.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Todas las Direcciones Generales que componen la Secretaría de Seguridad Pública.

REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: 1. Responder a la invitación hecha en la convocatoria que lleva a cabo

previamente la Secretaría de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social, acudiendo al lugar, horario y fecha señalada de común acuerdo entre el presidente municipal, representante de colonos, líderes comunitarios y la Secretaría.

2. Presentar petición de sugerencia, queja o denuncia de forma escrita o verbal.

3. Asistencia del presidente municipal a la convocatoria en la zona de reunión.

PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO: 1. La Coordinación de Seguridad Contigo y Enlace Ciudadano, realiza

convocatoria, vía telefónica a los presidentes municipales, representantes de colonos y/o líderes comunitarios; en donde se les informa que se van a hacer reuniones en el municipio, para que se realicen las peticiones de queja, sugerencia y/o denuncia que requieran y se les pueda brindar y satisfacer los servicios básicos en cuanto a seguridad refiere, realizando posteriormente esta invitación y petición por escrito personalmente.

2. El presidente municipal, de común acuerdo con la Secretaría elige fecha, horario y lugar adecuado que brinde las comodidades suficientes de espacio para los asistentes a la convocatoria de reunión de zona.

3. La Coordinación de Seguridad Contigo y Enlace Ciudadano solicita se presente a la reunión el presidente municipal, para que se pueda llevar a cabo la misma.

4. En el día de la convocatoria, los ciudadanos, representantes y/o líderes comunitarios, junto con el presidente municipal se presentan a la reunión en la hora y lugar señalado; junto con su petición de sugerencia, queja, o

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denuncia por escrito y la entrega al personal de la Coordinación de Seguridad Contigo y Enlace Ciudadano.

5. Los ciudadanos asistentes, reciben la bienvenida y agradecimiento de parte del Secretario de Seguridad Pública por acudir al evento.

6. Durante la reunión se le brinda a los ciudadanos del municipio, una pauta para la sesión de preguntas y respuestas, tomando nota inmediatamente la Coordinación de Seguridad Contigo y Enlace Ciudadana.

7. El Presidente municipal mantiene comunicación directa con la Secretaría de Seguridad Pública del Estado para colaborar en la solución de los compromisos adquiridos en su municipio.

8. La Coordinación de Seguridad Contigo y Enlace Ciudadano elabora oficios en donde realiza las peticiones de sugerencia, queja o denuncia captados anteriormente en la reunión, pasa a firma del Secretario y canaliza los mismos a cada una de las áreas de la Secretaría que corresponda para que brinden el servicio y den solución a la problemática presentada por la ciudadanía.

9. El ciudadano recibe el servicio solicitado y solución a su problema en su municipio y/o la información sobre los resultados de su petición.

10. La Coordinación de Seguridad Contigo y Enlace Ciudadano, da seguimiento a los servicios brindados, según petición y lleva el control de los mismos.

Fin de procedimiento.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO: Atención personalizada por parte del Secretario. Servicio gratuito Servicio confidencial y anónimo si lo solicita el demandante.


Atención personal: Inmediata. Solución del problema: variable, debido a que está en función de los requerimientos de investigación y seguimiento para cada queja.

HORARIO: Variable, según lo estipule la Secretaría de Seguridad Pública y el presidente Municipal.

RESULTADO ESPERADO: 1. Solucionar la diversa problemática que se pueda presentar, ya sea en cuanto a

la inseguridad, por medio de rondines de vigilancia o alguna q queja en contra de algún servidor público.

2. Cubrir las necesidades de los ciudadanos, brindando un servicio eficiente y eficaz.

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B. FLUJOGRAMA. NOMBRE DEL SERVICIO: Enlace Ciudadano ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: Despacho del Secretario

COORDINACIÓN DE ENLACE

CIUDADANO PRESIDENTE MUNICIPAL CIUDADANOS Y REPRESENTANTES

COMUNIATRIOS º

Inicio

Realiza convocatoria e invitación para

reunión

En acuerdo con la Secretaría elige

fecha, horario y lugar de la reunión

Solicita presentación mínima del

Presidente Municipal

Recibe servicio solicitado y se le informa sobre los

posibles resultados

Se presentan a la reunión, junto con

petición de sugerencia, queja o denuncia por escrito

Reciben Bienvenida, agradecimiento y explicación de la

reunión

Recibe pauta para sesión de preguntas

y respuestas

Mantiene comunicación directa

para continuar con los compromisos

Elabora oficios para canalizar asuntos a las diferentes Direcciones

de la Secretaría

Da seguimiento a servicios y lleva el

control de los mismos.

Fin

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INSPECCIÓN DE POLICÍA


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SERVICIO DE ANTICORRUPCIÓN A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA. NOMBRE DEL SERVICIO: Servicio de Anticorrupción ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: Inspección de Policía DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Recepción, investigación y seguimiento hasta su conclusión de quejas por actos de corrupción en contra de servidores públicos. USUARIOS : Todo ciudadano que haya sido víctima de un acto de corrupción por parte de un servidor público. ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Inspección General de Policía Dirección General Jurídica REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: ? Que el ciudadano haya sido víc tima o testigo de un acto de corrupción y deseé

denunciarlo. ? Que el ciudadano acuda a la Unidad Anticorrupción establecido en el 9º piso de

la Secretaría de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social; con domicilio en la calle Libertad No. 200, Col. Centro en Guadalajara Jalisco.

? Que el ciudadano mantenga el contacto vía telefónica para recibir información sobre su queja.

PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO: Nota: Las denuncias que recibe la Unidad Anticorrupción, son referentes a todo tipo de quejas en las cuales intervenga un servidor público, ya sea administrativo u operativo, tales como: intimidación, soborno, abuso de autoridad, etc., todo cometido por un servidor público.

1. El ciudadano es víctima o testigo de un acto de corrupción de un servidor público y desea darla a conocer para que se proceda en contra de la persona responsable.

2. El ciudadano acude a la Unidad Anticorrupción, establecido en el 9º piso de la Secretaría de Seguridad Pública Prevención y Readaptación Social o llama al teléfono directo y correo de voz 3668-7999.

3. La llamada es atendida ó el ciudadano es recibido por el personal de la Unidad de Anticorrupción, quien le realiza algunas preguntas:

? Datos generales del quejoso (nombre, teléfono y domicilio). ? Acto corruptivo que se denuncia. ? Nombre (s) y/o alias del servidor público involucrado. ? Cualquier dato ó características del servidor público de queja, ya sea

física o de ropa portante, patrulla, si es personal administrativo u operativo, etc.

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? Unidad, secretaría o área de localización. ? Descripción del hecho o diálogo en como ocurrió el acto de corrupción

por parte del servidor público. ? Horario en que se realizó el acto de corrupción.

Nota: Se tomarán los datos generales del ciudadano quejoso, para seguir en contacto con el mismo y se le pueda dar información del seguimiento que se lleva con respecto a su queja y resultado obtenido de la misma. Pero en caso de que el ciudadano no deseé proporcionar sus datos, se tomará la denuncia como anónima, a solicitud y protección del denunciante.

4. El ciudadano responde a las preguntas realizadas por el personal de anticorrupción, haciéndolo de la forma más veraz y precisa posible; y termina de formular la llamada y/o denuncia.

5. Personal de la Unidad de Anticorrupción, captura la queja en el sistema de control de denuncias.

6. Deriva la denuncia para su investigación a las áreas correspondientes y realiza el seguimiento respectivo.

7. El ciudadano mantiene contacto vía telefónica con la Unidad de Anticorrupción para recibir información sobre el estado de su queja en caso de que el servidor público al que se denuncia pertenezca a la Secretaría de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social, ó en caso contrario para saber a qué dependencias gubernamental se derivó su reporte de queja, según la misma.

8. Recibe vía telefónica o personalmente, sí así lo solicita; los resultados obtenidos con respecto a su queja.


CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO: Confiable, confidencial, gratuito, anónimo, si así lo solicita el ciudadano.


Se procede inmediatamente, pero para la obtención del resultado es variable, debido a que está en función de los requerimientos de investigación y seguimiento para cada queja.

HORARIO: De lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y el correo de voz las 24 horas los 365 días del año.

RESULTADO ESPERADO: ? Incrementar la credibilidad y confianza de la ciudadanía en sus elementos de

policía y en general en las dependencias gubernamentales. ? Fomentar la transparencia en los procesos internos de la Secretaría de

Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social.

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B. FLUJOGRAMA. NOMBRE DEL SERVICIO: Servicio Anticorrupción ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: Inspección de Policía

CIUDADANÍA VÍCTIMA O ETSTIGO DE UN ACTO DE

CORRUPCIÓN PERSONAL DE ANTICORRUPCIÓN

Inicio

Fin

Es víctima o testigo de un acto de corrupción por parte de un servidor

público y lo desea da a conocer.

Acude a la Unidad de

Anticorrupción o llama por teléfono para efectuar su denuncia.

Responde a las preguntas que se

le realizan y termina llamada o denuncia

Mantiene contacto para recibir información sobre el estado de su

queja y/o conocer a que dependencia se derivó su reporte o

queja.

Recibe los resultados obtenidos

con respecto a su queja (en caso solicitado).

Atiende llamado del ciudadano, lo recibe personalmente y realiza una serie de preguntas, con respecto a

la denuncia que se efectúa.

Captura la queja en sistema de

control de denuncias

Deriva la denuncia para investigación y realiza el seguimiento respectivo

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RECEPCIÓN, ATENCIÓN, SEGUIMIENTO E INVESTIGACIÓN DE QUEJAS CIUDADANAS. A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA. NOMBRE DEL SERVICIO: Recepción, atención, seguimiento e investigación de quejas ciudadanas. ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: Inspección de Policía DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Recepción, atención, investigación y seguimiento hasta su conclusión de quejas ciudadanas, por actos de abuso de autoridad y corrupción por parte de elementos operativos Estatales (policías y custodios); adscritos a la Secretaría de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social; con el fin de recobrar la confianza de la ciudadanía en la institución pública. USUARIOS : Todo ciudadano que haya sido víctima de una acto de abuso de autoridad por parte de un elemento operativo Estatal (Policía y/o Custodio). ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO:

1. Inspección General de Policía 2. Dirección General Jurídica 3. Dirección General de Estadística y Política Criminal 4. Instancia en donde el elemento operativo preste su servicio público.

REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: 1. Ser víctima o testigo de un acto de abuso de autoridad por parte de algún

elemento operativo Estatal (Policía y/o Custodio9 y deseé denunciarlo. 2. Presentarse al área de Inspección General de Policía, establecida en el piso No.

9 de la Secretaría de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación social; con domicilio en la calle Libertad No. 200, Col. Centro en Guadalajara, Jalisco; con una identificación oficial.

3. Mantener contacto para recibir información sobre su queja y ratificación de la misma.

PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO: Nota: Las denuncias que recibirá el área de Inspección General de Policía, serán únicamente las referentes a las quejas por abuso de autoridad y/o corrupción por parte de un elemento operativo Estatal; ya sea un policía o custodio que trabaje para la Secretaría de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social.

1. El ciudadano es víctima o testigo de un acto de abuso de autoridad y/o corrupción por parte de un elemento operativo Estatal y desea darla a conocer para que se proceda en contra de la persona responsable.

2. El ciudadano acude al área de Inspección General de Policía establecida en el piso No. 9 de la Secretaría de Seguridad Pública, prevención y Readaptación Social; con una identificación oficial.

3. El ciudadano es recibido y atendido por personal de Inspección General de Policía, quien le realiza algunas preguntas y le toma comparecencia:

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? Datos generales del quejoso, (nombre, teléfono, edad, estado civil, domicilio ó lugar de localización), para que acredite su personalidad jurídica.

? Acto corruptivo ó de abuso de autoridad que se denuncia. ? Cualquier dato ó características del elemento operativo de queja, ya sea

física o de ropa portante, patrulla, etc. ? Narración de los hechos o diálogo en como ocurrió el acto de corrupción

ó abuso de autoridad por parte del elemento operativo Estatal. ? Horario en que se realizó el acto de corrupción o abuso de autoridad.

Nota: Se tomarán los datos generales del ciudadano quejoso, para seguir en contacto con el mismo; ratifique la denuncia y se le pueda dar información del seguimiento que se lleva con respecto a su queja y resultado obtenido de la misma. Pero en caso de que el ciudadano, no deseé proporcionar sus datos generales se dará por terminado la investigación y nos e procesará la denuncia en virtud de no poder dar seguimiento a la misma al perder contacto con el quejoso para que ratifique la denuncia y se pueda realizar las investigaciones necesarias para integrar los elementos de prueba que se requieran para resolver y tratar de llegar a una verdad jurídica.

4. El ciudadano responde a las preguntas realizadas por el personal de Inspección General de Policía, haciéndolo de la forma más veraz y precisa posible; y termina de formular la denuncia y narrar los hechos que originan su queja.

5. Personal de Inspección General de Policía, otorga constancia al ciudadano denunciante, empieza la investigación, y contacta con el ciudadano para que ratifique nuevamente su denuncia.

6. El ciudadano denunciante, ratifica su denuncia. Nota: Si el ciudadano, no ratifica su denuncia, termina también la investigación al no poder integrar los elementos de prueba necesarios para poder resolver y llegar a una verdad jurídica.

7. Una vez que el personal de Inspección General de Policía tiene los elementos de prueba, resuelve en base a la Ley de Responsabilidades del Servidor Público y turna a la Dirección General Jurídica de la Secretaría para que se le brinde la atención y proceda a lo que corresponda.

8. El área Jurídica de la Secretaría de Seguridad Pública, estudia la queja y resolución que dio el área de Inspección General de Policía; y de3 acuerdo a su criterio inicia un procedimiento administrativo ó una actividad penal al elemento operativo Estatal al que se denuncia.

9. Personal del área de Inspección General de Policía ó del Jurídico informa al ciudadano en qué término se le dio solución a su denuncia. (Si fue procedimiento administrativo o actividad penal; por lo que se hará una averiguación previa y continuará con un proceso penal en su caso).

10. El ciudadano denunciante, recibe la información de resolución de acuerdo a su denuncia.

Fin del procedimiento.

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CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO: Es un servicio público de quejas ciudadana, exclusivamente en contra de elementos operativos Estatales, permanente, confiable, confidencial y gratuito.


Se procede inmediatamente, pero para la obtención del resultado es variable, debido a que está en función de los requerimientos de investigación y seguimiento para cada queja.

HORARIO: De lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas y sábados de 09:00 a 14:00 horas.

RESULTADO ESPERADO: ? Incrementar la credibilidad y confianza de la ciudadanía en sus elementos

operativos Estatales de policía y custodia. ? Que la actuación de los elementos operativos Estatales, se apegue conforme a

derecho y a os principios de buen Gobierno del Estado.

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Fin

1

Inicio

B. FLUJOGRAMA. NOMBRE DEL SERVICIO: Recepción, atención, seguimiento e investigación de quejas ciudadanas. ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: Inspección General de Policía.

CIUDADANO INSPECCIÓN GENERAL DE POLICÍA

DIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA

Es víctima o testigo de un acto de abuso por parte de un elemento

operativo estatal y quiere darlo a conocer

Acude al área de Inspección con

identificación oficial

Recibe al ciudadano, lo atiende, y realiza una

serie de preguntas para levantar la denuncia.

Responde a las preguntas que se le realizan, narra los

hechos y formula su denuncia.

Otorga constancia, inicia investigación y contacta con ciudadano para que

ratifique su denuncia.

Ratifica denuncia Resuelve en base a la Ley de

Responsabilidades y turna al Jurídico para su

atención y proceda

Informa al ciudadano en qué termino se solucionó

su denuncia.

Recibe información del resultado a su denuncia

Estudia la queja y resolución de la

Inspección General de Policía e inicia

procedimiento Admvo.

1

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DIRECCIÓN GENERAL DEL CENTRO INTEGRAL DE COMUNICACIONES


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SISTEMA TELEFÓNICO DE EMERGENCIAS 066 SISTEMA TELEFÓNICO LOCATEL A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA. NOMBRE DEL SERVICIO:

Sistema Telefónico de Emergencias 066. Sistema Telefónico LOCATEL.

ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: Dirección General del Centro Integral de Comunicaciones DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Enlace telefónico de atención de emergencias ciudadanas en el ámbito de seguridad pública, servicios médicos y protección civil. Atención telefónica para la búsqueda de personas extraviadas. USUARIOS : Ciudadanía en General.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Dirección de área de Operación de Comunicaciones, Dirección de área de Telecomunicaciones e Informática REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: En caso de emergencia, realizar llamada al número telefónico 066 y proporcionar la información completa sobre qué, dónde, cuándo, cómo y descripción de la situación de emergencia; y para la búsqueda de una persona extraviada al número 31344982 de LOCATEL, proporcionando nombre y características de la persona a buscar. PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO: Sistema Telefónico de Emergencias 066 1. El ciudadano tiene una emergencia y llama al número telefónico 066. 2. La llamada es atendida por un operador de enlace 066 quien identifica el tipo de

solicitud ciudadana. 3. El operador de enlace 066 solicita información relacionada con el incidente e

identifica el tipo de emergencia. Los servicios o rubros críticos de atención que brinda el 066 es:

? Servicios Médicos. ? Seguridad Pública. ? Protección Civil y Bomberos.

4. El ciudadano responde a la serie de preguntas que le realiza el Operador de Enlace 066, encaminadas al registro y llenado del Sistema de Información y Despacho de Emergencias.

5. Concluido el registro y canalización del servicio; el operador de enlace 066 notifica a el ciudadano de que su solicitud ha sido canalizada a la dependencia que corresponde de acuerdo al ámbito de competencia y le proporciona el número de reporte generado por sistema y el número de operador que atendió la solicitud.

6. El operador de enlace 066 concluye la llamada y permanece en espera de una nueva llamada.


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Sistema Telefónico LOCATEL

1. El ciudadano desconoce el paradero de una persona y desea consultar la

posibilidad de que se encuentre bajo resguardo de alguna dependencia de seguridad pública o servicios médicos de la zona metropolitana de Guadalajara, y llama al número telefónico 31344982

2. El Operador de Enlace solicita al ciudadano los datos generales de la persona extraviada que busca.

3. El Operador de Enlace busca a la persona extraviada en su sistema LOCATEL, según datos proporcionados por el ciudadano.

4. El operador de enlace notifica al ciudadano el resultado de la búsqueda. Si la persona buscada es localizada se notifica al ciudadano qué dependencia reportó que la tiene bajo resguardo. Si no fue localizada la persona, se solicita al ciudadano que llame posteriormente para repetir el proceso de búsqueda.

5. El operador de enlace proporciona al ciudadano los datos de la dependencia en donde se encuentra la persona que busca, concluye la llamada y permanece en espera de una nueva llamada.


CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO: Gratuito y general.


Inmediata después de la solicitud recibida.

HORARIO: 24 horas de los 365 días al año. RESULTADO ESPERADO: Atención oportuna a la solicitud de llamada.

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B. FLUJOGRAMA. NOMBRE DEL SERVICIO:

Sistema Telefónico LOCATEL.

ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: Dirección General del Centro Integral de Comunicaciones

CIUDADANÍA OPERADOR DE ENLACE 066

Inicio

Fin

Se comunica vía telefónica al 3134-4982 para consultar sobre una persona de la cual desconoce paradero.

El operador de enlace 066 solicita al ciudadano los datos generales de la persona extraviada que busca.

El operador de enlace proporciona al ciudadano los datos de la dependencia en donde se encuentra la persona que busca, concluye la llamada y permanece en espera de una nueva llamada.

El Operador de Enlace busca a la persona extraviada en su sistema LOCATEL, según datos proporcionados por el ciudadano.

El operador de enlace notifica al ciudadano el resultado de la búsqueda. Si la persona buscada es localizada se notifica al ciudadano qué dependencia reportó que la tiene bajo resguardo. Si no fue localizada la persona, se solicita al ciudadano que llame posteriormente para repetir el proceso de búsqueda.

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NOMBRE DEL SERVICIO: Sistema Telefónico de Emergencias 066. ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO: Dirección General del Centro Integral de Comunicaciones

CIUDADANÍA OPERADOR DE ENLACE 066

Inicio

Fin

Llama al 066 y está en espera de ser atendido.

La llamada es atendida por un operador de enlace 066 quien identifica el tipo de solicitud ciudadana.

El ciudadano responde a la serie de preguntas que le realiza el operador de enlace 066, encaminadas al registro y llenado del Sistema de Información y Despacho de Emergencias

Concluido el registro y canalización del servicio, se canaliza a la dependencia correspondiente para su atención.

El operador de enlace 066 concluye la llamada y permanece en espera para una nueva llamada.

El operador de enlace 066 solicita información relacionada con el incidente e identifica el tipo de emergencia

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DIRECCIÓN GENERAL DEL SISTEMA POSTPENITENCIARIO Y ATENCIÓN A LIBERADOS


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REINSERCIÓN DE LIBERADOS AL TRABAJO Y SOCIEDAD A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA. NOMBRE DEL SERVICIO: Reinserción de liberados al trabajo y sociedad ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO:

Dirección General del Sistema Postpenitenciario y Atención a Liberados

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: ? Creación de espacios laborales, educativos, culturales y de capacitación para

reos liberados que deseen integrarse en estos rubros para incrementar su nivel de vida y reinsertarse a la sociedad.

? Se brinda apoyo clínico; Médico, Psicológico, Psiquiátrico y Atención especializada (Secretaría de Salud, Seguro Popular y Hospitales Civiles de Guadalajara)

? Se brinda apoyo social; Alimenticia, centros para la rehabilitación de adicciones, etc.

USUARIOS : Liberados egresados de algún Centro Penitenciario del Estado.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: Dirección General del Sistema Postpenitenciario y Atención a Liberados.

REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: ? Oficio de externación del beneficio otorgado (Prelibertad, Libertad Condicional,

Reducción Parcial de la Pena y Reducción Total de la Pena) ? Solicitud de servicio de forma verbal o escrito.

PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO: Para atención laboral: 1. El liberado se presente puntualmente en adecuadas condiciones a las oficinas de la

Dirección General del Sistema Postpentenciario y Atención a Liberados. 2. Se registra en base de datos y se le asigna su carnet de citas, el cual cuenta con su

fotografía y datos generales. 3. Posteriormente, se pasa a las diversas áreas de la Dirección General, inicia el

proceso de supervisión y vigilancia, y se realiza diagnóstico multi-interdisciplinario. 4. Se les induce a: ? Atención psicológica ? Psiquiátrica ? Médica ? De apoyo Social (Asistencial – Vínculo para rehabilitación de adicciones,

derivación a Secretaría de Salud, Seguro Popular ? Hospitales Civiles de Guadalajara, etc.) ? Laboral (Bolsa de trabajo) ? Proyectos productivos (Orientación, Capacitación, Acompañamiento y

seguimiento para trámite de licencias y solicitud de financiamiento en FOJAL). ? Promoción, exhibición y venta de artesanías en el stand de la Dirección

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General del Sistema Postpentenciario y Atención a Liberados y en diferentes eventos y plazas públicas.

? Apoyo y orientación para concluir la educación básica, preparatoria y licenciatura, por el sistema IEEA, COBAEJ y Universidades.

? Becas de capacitación para el trabajo por parte de los CECATIS ? Información y orientación para el trámite de cancelación de Ficha Sinalégtica

ante IJCF. ? Se brinda atención y asesoría jurídica en diferentes situaciones que presentan

los liberados. ? Actividades recreativas, culturales, deportivas y de esparcimiento.

5. Para proporcionar el servicio al solicitante, es derivado al área o a la institución que

corresponda. 6. Se brinda el servicio, el cual es valorado y monitoreado con un seguimiento en la

atención. Nota: Todos los servicios son brindados al 100% de la población postpenitenciaria y sus familiares que lo requieran y soliciten. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO: Servicio gratuito, especializado y general a la población postpenitenciaria.


Variable, según solicitud del tipo de servicio requerido, siendo el tiempo máximo para respuesta cinco días hábiles.

HORARIO: De Lunes a Domingo De 08:00 a 20:00 horas.

RESULTADO ESPERADO: 1. Atención integral a la población postpenitenciaria y sus familias para lograr la

reinserción social y evitar la reincidencia. 2. Obtención de espacios para el desarrollo (laboral, educativo, cultural o deportivo)

hasta que concluya con sus condicionantes y obtenga su libertad absoluta, quedando abierta la cobertura de los servicios aún cuando hayan concluido su proceso.

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B. FLUJOGRAMA. NOMBRE DEL SERVICIO: Reinserción de liberados al trabajo y sociedad ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO:

Dirección General del Sistema Postpenitenciario y Atención a Liberados

LIBERADO

DIRECCIÓN GENERAL DEL SISTEMA

POSTPENITENCIARIO Y ATENCIÓN A LIBERADOS

Inicio

Inicio

Se registra en base de datos, asignándosele carnet de citas

El liberado se presenta puntualmente en las oficinas del Sistema Postpenitenciario

Inicia proceso de supervisión y diagnóstico multi-interdisciplinario

Se induce al liberado en las diferentes áreas de atención y servicios

Se valora y se monitorea servicio prestado

Se proporciona servicio en el área o institución según corresponda.

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DIRECCIÓN GENERAL PARA LA PREVENCIÓN DEL DELITO


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IMPARTICIÓN DE PROGRAMAS PREVENTIVOS EN CENTROS ESCOLARES A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA. NOMBRE DEL SERVICIO:

Impartición de programas preventivos en Centros Escolares.

ÁREA RESPONSABLE DEL SERVICIO:

Dirección General para la Prevención del Delito. (Dirección de Educación Preventiva y Dirección de Organización Ciudadana).

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Programas preventivos dirigidos a alumnos de preescolar, primaria, secundaria y nivel medio superior, así como a padres de familia, docentes y personal administrativo; en donde se promueven los factores de protección contribuyendo a fortalecer la cultura de prevención en el Estado. USUARIOS : ? Escuelas públicas y privadas de todos los niveles en el Estado. ? Niños de preescolar y primaria, adolescentes de secundaria, jóvenes de nivel

medio superior, padres de familia y personal administrativo de los planteles escolares.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: ? Dirección de Educación Preventiva. ? Dirección de Organización Vecinal. ? Secretaría de Educación Jalisco, a través de sus Direcciones de Higiene escolar. ? Universidades Públicas y Privadas en el Estado. ? Institutos Tecnológicos, Industriales y Agropecuarios en el Estado. ? H. Ayuntamientos Municipales y/o áreas de Prevención del Delito o responsables

de la prevención. ? Direcciones de Seguridad Pública de los Municipios.

REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: 1. Para las Regiones del Interior del Estado:

? Que los planteles escolares de los Municipios solicitud de intervención a través de programas preventivos a la Dirección General para la Prevención del Delito.

? Ser un plantel escolar en donde se desarrollen actividades promovidas por el Gobierno del Estado.

2. Para la Zona Metropolitana de Guadalajara se trabajará bajo las siguientes circunstancias.

Ser un plantel escolar definido de acuerdo a la coordinación de trabajo entre la Secretaría de Educación, las áreas de Prevención del Delito de los Municipios conurbanos y la Dirección General para la Prevención del Delito, con el fin de abordar las zonas de mayor influencia delictiva. ? Ser un plantel escolar que haya hecho previa solicitud de intervención para

impartición de los programas preventivos. ? Ser un plantel escolar de las colonias que se derivan del Programa “Seguridad

Contigo”. PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

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1. El Director de un Centro Escolar o Presidente de Colonos, detecta la necesidad de difundir factores de protección y crear una cultura preventiva a sus alumnos, padres de familia y personal administrativo y docente.

2. Elabora solicitud de intervención para la impartición de programas Preventivos en centros escolares.

3. Envía solicitud de intervención oficial al Director General para la Prevención del Delito de la Secretaría de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social; ubicada en Libertad No. 200, 7º piso en el centro de la ciudad de Guadalajara y/o lo solicita vía telefónica a los siguientes Números: (01 33) 3668-79-00, ó (01 33) 6868-79-70 ext. 18007.

4. Está en espera de la visita del personal de la Dirección General para la Prevención del Delito en su plantel escolar.

* Nota: Esta visita se hará de acuerdo a la agenda ya establecida de la Dirección de Educación Preventiva y/o la Dirección de Organización Vecinal; 5. El plantel escolar recibe el servicio solicitado de impartición de programas

preventivos escolares. 6. Personal de la Dirección para la Prevención del Delito, evalúa el impacto del

programa con la población beneficiada mediante el sondeo de alumnos, padres y personal docente y directivo de los planteles escolares. Fin del procedimiento.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO: ? Se refiere a sesiones informativas y talleres de trabajo. ? Servicio gratuito.


Para la programación de Centros Escolares en la Zona Metropolitana: 1 semana; y Para los Centros Escolares del Interior del Estado: de 2 a 3 semanas. ? Las sesiones únicas para preescolar y de

1ro a 6to año de primaria son 5 sesiones de 60 minutos, en lo que se refiere al programa Aprendiendo a Cuidarte.

? Para el taller de Prevención Juvenil para adolescentes y jóvenes, se destinan 5 horas, en 6 sesiones.

? Las sesiones informativas para padres de familia. Docentes y personal administrativos, son 5 y tienen una duración de 1 hora.

? Para las sesiones únicas de preescolar del programa DARE, se destina 1 hora por 1 día por semana durante 4 sesiones.

? Para sesiones DARE, para alumnos de quinto y sexto año de primaria, se destina 1 hora por 1 día por lección durante 13 semanas.

? Para sesiones DARE, para alumnos de primer grado de secundaria, se destina 1 hora por 1 día por lección durante 10

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semanas.

HORARIO: De acuerdo a las necesidades de cada plantel, en el turno matutino y vespertino.

RESULTADO ESPERADO: Cubrir el 20 % de los planteles escolares en cada municipio atendido con los programas preventivos.

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B. FLUJOGRAMA. NOMBRE DEL SERVICIO: Impartición de programas preventivos en Centros Escolares.


Dirección General para la Prevención del Delito. (Dirección de Educación Preventiva y Dirección de Organización Vecinal.

DIRECTOR DEL CENTRO

ESCOLAR Ó PRESIDENTE DE COLONOS PLANTEL ESCOLAR

PERSONAL DE LA DIRECCIÓN PARA LA

PREVENCIÓN DEL DELITO

Inicio

Fin

Detecta necesidad de difundir factores de

protección y crear una cultura preventiva

Elabora solicitud de intervención para

impartición de programas preventivos en centros escolares

Envía solicitud al Director General para la

prevención del delito y/o solicitud vía

telefónica

Está en espera de la visita en su plantel

escolar de la Dirección de Prevención del

Delito.

Recibe servicio solicitado de impartición

de programas preventivos escolares

Evalúa impacto del programa con la

población beneficiada mediante sondeo

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PROGRAMAS PREVENTIVOS PARA LA COMUNIDAD: SEGURIDAD CIUDADANA A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA. NOMBRE DEL SERVICIO:

Programas Preventivos para la Comunidad: Seguridad Ciudadana


Dirección General para la Prevención del Delito. (Dirección de Organización Vecinal y Dirección de Educación Preventiva).

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Son cursos talleres y sesiones informativas en donde se imparte la información y formación sobre la participación de la ciudadanía para promover y fortalecer la cultura preventiva, así como para prevenir las conductas antisociales. USUARIOS :

? Ayuntamientos Municipales y Áreas de Prevención del Delito Municipales. ? Escuelas públicas y privadas de todos los niveles en el Estado y

Organizaciones Vecinales o Grupos Sociales. ? Población en general.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: ? Dirección de Organización Vecinal. ? Dirección de Educación Preventiva. ? H. Ayuntamientos Municipales y/o áreas de Prevención del Delito o

responsables de la prevención. ? Dirección de Seguridad Pública de los Municipios. ? Direcciones de Prevención Social. ? Direcciones de Participación Ciudadana.

REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: 1. Estar interesado en participar en la Prevención del Delito en las comunidades

vecinales. 2. Pertenecer a algún grupo social ya formado o agrupación vecinal. 3. Ser parte o integrante de las áreas de Prevención del Delito en los Municipios o ser

el responsable de las acciones de prevención dentro de los mismos. 4. Que la colonia interesada sea derivada de la atención brindada de alguna otra

Dirección General de la Secretaria. PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO: La persona, grupo, sector o área de Prevención interesada en los programas de seguridad ciudadana, se comunica a la Dirección General para la Prevención del Delito, vía telefónica a los números (01 33) 3668-79-00 Ext. 1800 ó (01 33) 3668-79-70; para solicitar la intervención de trabajo ó bien se dirige o envía la petición por escrito a las oficinas de la Dirección ubicadas en Libertad No 200, 7mo. Piso, en el centro de la ciudad de Guadalajara.

1. Se comunica vía telefónica o envía petición por escrito a oficinas de Prevención del Delito para solicitar intervención de trabajo

2. La Dirección de Organización Vecinal, recibe la petición y se dirige con el

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coordinador de Colonia Segura o Municipios en Prevención para que este se comunique de forma inmediata con el interesado.

3. El Coordinador de estrategia, se pone en contacto con la persona y de común acuerdo agenda la realización de los cursos talleres o sesiones informativas.

4. La comunidad a la cual pertenece el interesado, toma el curso taller o sesión informativa.

5. La comunidad a la que pertenece el interesado, cumple con los compromisos y seguimiento que se adquiere durante la impartición de programas

Fin del procedimiento. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO: Gratuito, institucional, informativo y formativo.


Para la programación de Seguridad Ciudadana en la Zona Metropolitana: 1 semana; y Para el Interior del Estado: de 2 a 3 semanas.

? En el caso de Vecinos en Alerta, el grupo

queda habilitado en 9 horas durante 3 sesiones

? En relación a Enlace Juvenil, los participantes quedan preparados en 8 horas divididas en dos sesiones

? En referencia al programa Previniendo los Factores de la Violencia, los participantes quedan informados en una sesión de una hora, dirigida a la población en general.

? En el programa de Planeación Estratégica y Manejo de Grupos, los responsables de las áreas de Prevención del Delito, quedan capacitados en 10 horas durante 2 días.

? Con el programa Identificación de Zonas de Riesgo, los responsables quedan capacitados en 15 horas; 5 horas diarias en 3 días.

HORARIO: El horario es consultado y acordado con el grupo el cuál solicitó el servicio y se establece de acuerdo a los lineamientos de cada programa preventivo.

RESULTADO ESPERADO: ? Que el 35% de los Municipios reciban y desarrollen los programas preventivos

dirigidos a la comunidad . ? Cubrir el 100% de las peticiones ciudadanas para trabajar en colonias de la Zona

Metropolitana de Guadalajara.

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Programas Preventivos para la Comunidad: Seguridad Ciudadana


Dirección General para la Prevención del Delito. (Dirección de Organización Vecinal y Dirección de Educación Preventiva).

PERSONA, GRUPO, SECTOR O

ÁREA DE PREVENCIÓN INTERESADA EN PROGRAMAS DE SEGURIDAD CIUDADANA

/COMUNIDAD

DIRECCIÓN DE PREVENCIÓN DEL DELITO ENCARGADA

DEK MUNICIPIO.

COORDINADOR DE LA REGIÓN AL CUAL

PERTENECE EL INTERESADO

Inicio

Fin

Se comunica vía telefónica o envía petición por escrito a oficinas de Prevención del Delito para solicitar intervención de trabajo

Toma curso , taller o sesión informativa

Cumple con los compromisos y

seguimiento que adquiere durante la

impartición de preogramas

Recibe petición y se comunica con

Coordinación de Región para que se comunique con el

interesado

Contacta a la persona y agenda la realización de cursos talleres o

sesiones informativas

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ATENCIÓN A EVENTOS MASIVOS. A. DESCRIPCIÓN NARRATIVA. NOMBRE DEL SERVICIO:



Dirección General para la Prevención del Delito.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Coordinación y promoción de eventos masivos organizados por la Dirección General para la Prevención del Delito en colaboración con Instituciones públicas y privadas, empresas, organizaciones vecinales y áreas de la prevención del delito Municipales, Estatales y Federales; con el fin de difundir los programas, acciones y resultados de la Secretaría de Seguridad Pública en ésta materia, por medio de la realización de foros, conferencias; así como la distribución de material de preventivo y atención directa de la ciudadanía. De igual forma, la colaboración en la organización de eventos preventivos de organismos públicos y privados previa solicitud. Campañas preventivas de promoción y difusión sobre los principales factores de riesgos que conllevan a la comisión de delitos en el Estado, fortaleciendo la cultura de prevención. USUARIOS : ? Ayuntamientos Municipales y Áreas de Prevención del delito Municipales. ? Escuelas públicas y privadas de todos los niveles en el Estado y Organizaciones

Vecinales ó Grupos sociales. ? Instituciones públicas y privadas. ? Empresas. ? Población en General.

ÁREAS QUE INTERVIENEN EN EL SERVICIO: 1. Dirección General para la Prevención del Delito. 2. Dirección de Educación Preventiva. 3. Dirección de Organización Vecinal. 4. Dirección de Prensa y Relaciones Públicas de la Secretaría de Seguridad

Pública, Prevención y Readaptación Social. REQUISITOS PARA OBTENER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO:

1. Ningún requisito para la población en general. 2. En el caso de los ayuntamientos Municipales, Organizaciones Vecinales,

Escuelas, Instituciones y Empresas; facilitar la siguiente información: ? Organismo o institución que lo organiza. ? Nombre del evento. ? Tipo de evento. ? Lugar, fecha y hora del evento. ? Público a quien va dirigido. ? Objetivo y finalidad del evento. ? Estimado de población que asiste al evento.

PROCEDIMIENTO PARA PRESTAR EL SERVICIO:

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1. El Organizador o representante de algún evento masivo detecta necesidad de difundir factores de protección y crear una cultura preventiva a la ciudadanía, proyectando el tipo de evento y a qué tipo de población estará dirigido, señala objetivo y alcance del mismo.

2. Elabora solicitud de intervención para la difusión de programas y acciones preventivas contra el delito.

3. Envía solicitud de intervención a la Dirección General para la Prevención del Delito de la Secretaría de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social; ubicada en el 7º piso de la calle Libertad No. 200 en el centro de la ciudad de Guadalajara y/o lo solicita vía telefónica a los siguientes Números: 3668-7900, 3668-79-70 ext. 18009 para la instalación de un Stand o módulo de atención en su evento.

4. La Dirección General para la Prevención del Delito, recibe la solicitud o llamada y solicita información necesaria al organizador para su atención y poder acudir al evento.

5. El organizador del evento, proporciona la información que le solicita la Dirección General para la Prevención del Delito:

a) Organismo o institución que lo organiza. b) Nombre del evento. c) Tipo de evento. d) Lugar, fecha y hora del evento. e) Público a quien va dirigido. f) Objetivo Y finalidad del evento. g) Estimado de población que asiste al evento.

Si se refiere a la atención de módulos de información durante ferias interinstitucionales, Dirección General para la Prevención del Delito proyecta su instalación en tiempo y espacio de acuerdo a las agendas de trabajo de las Direcciones de área, teniendo en cuenta el tipo de población y objetivo que persigue dicho evento. 6. La Dirección General para la Prevención del Delito, elabora el plan estratégico y

prepara el material o materiales necesarias para la realización de los eventos. 7. El organizador del evento, está en espera de la instalación del Stand o módulo de

atención y visita de los expositores que atenderán a la ciudadanía y repartirán material para promocionar y difundir programas y acciones preventivas en su evento, según acuerdo establecido con la Dirección General para la Prevención del Delito.

8. La Dirección General para la Prevención del Delito y dependiendo de la actividad a desarrollar gira instrucciones a sus Direcciones de Organización Vecinal y Educación Preventiva para que acudan al lugar del evento e instalen su módulo de atención.

9. Ejecutan en tiempo y espacio los eventos programas, previa difusión y convocatoria a los mismos, y si se trata de la atención de módulos de información, brindan atención a la ciudadanía, distribuyen material y realizan encuestas y sondeo de opinión durante el evento.

10. El organizador del evento, recibe el servicio solicitado de difusión de programas y acciones preventivas en su evento.

11. Al finalizar el evento, el personal de la Dirección General para la Prevención del Delito de la Secretaría de Seguridad Pública, realiza la medición del impacto que tuvo mediante el sondeo de la ciudadanía que acudió, para futuros eventos y una mejor planeación de los mismos.

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12. Diseña, coordina y ejecuta campañas masivas de información sobre medidas preventivas para la sensibilización del ciudadano a través de diferentes medios.


CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO: Gratuito, informativo, educativo, institucional, funcional e interactivo.


De 1 a 90 días, en relación al tipo de evento de que se trate.

HORARIO: De acuerdo al horario de la exposición o evento.

RESULTADO ESPERADO: ? Informar y formar a la población en general de los programas, acciones y

resultados en materia de prevención del delito que lleva a cabo la Secretaría de Seguridad Pública.

? Promover la participación ciudadana y recabar información que permita planear estrategias de promoción y difusión de las mismas.

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Dirección General para la Prevención del Delito.

ORGANIZADOR O REPRESENTANTE DE EVENTO

DIRECCIÓN GENERAL PARA LA PREVENCIÓN DEL DELITO

DIRECCIONES DE ÁREA DE LA DIRECCIÓN GRAL. PARA LA PREVENCIÓN DEL DELITO, COMUNICACIÓN SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS

Inicio

Fin

Detecta necesidad de difundir factores de protección y crear cultura preventiva, señala objetivo y alcance del evento.

Elabora solicitud de intervención para difusión de programas y acciones preventivas contra el delito

Envía solicitud o se comunica telefónicamente a la Dirección General para la Prevención del Delito para su atención.

Proporciona la información solicitada.

Está en espera de instalación de módulo de atención y visita del personal que difundirá los programas, acciones preventivas para su evento.

Recibe servicio solicitado de difusión de programas y acciones preventivas en su evento.

Recibe solicitud o llamada y solicita información para su atención y poder acudir al evento.

Proyecta instalación de módulos de información, en tiempo y espacio de acuerdo a agendas de trabajo, tipo de población, objetivo de evento.

Elabora plan estratégico y prepara material para evento.

Realiza la medición de impacto que se tuvo, mediante sondeo para futuros eventos y planeación

Diseña, coordina y ejecuta campañas masivas de información sobre medidas preventivas para sensibilización del ciudadano.

Acuden al lugar del evento e instalan su módulo de atención.

Ejecutan en tiempo y espacio, los eventos, programas y brinda atención a ciudadanía, distribuyen material y realizan encuestas y sondeos de opinión.

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Manual de Servicios



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8. DIRECTORIO.

SERVICIOS RESPONSABLE DEL SERVICIO CARGO Y ÁREA

DIRECCIÓN GENERAL TELÉFONO

089 Denuncia Anónima Ciudadana

Lic. José de Jesús Ramírez Ornelas

Encargado de 089 Denuncia

Anónima Ciudadana


3668-7998 3030-8084

Programa Seguridad Contigo

C. David González Jáuregui

Coordinación del Programa

Seguridad Contigo y Enlace

Ciudadano


3030-8046 3030-8029

Enlace Ciudadano

Lic. Felipe Ceja Aceves.

Coordinación del Programa

Seguridad Contigo y Enlace

Ciudadano


3030-8046 3030-8029

Atención de quejas Lic. Carlos

Alejandro Torres Cárdenas

Inspector General de Policía.

Inspección de

Policía

3668-7983 3668-7992

Servicio Anticorrupción

(Inspección a los Principios de Actuación)

Lic. Carlos Alejandro Torres

Cárdenas

Inspector General de Policía.

Inspección de Policía

3668-7983 3668-7992

Sistema Telefónico de Emergencias 066. Sistema Telefónico

LOCATEL

Lic. Héctor Emmanuel

Navarro Nava.

Director General del Centro Integral

de Comunicaciones.

Dirección General del Centro Integral

de Comunicaciones.

3134-49-00. 3134-49-31.

Reinserción de liberados al trabajo y

sociedad

L.T.S. Carlos Solano Mendoza

Director General del Sistema

Pospenitenciario y Atención a Liberados

Dirección General del Sistema

Pospenitenciario y Atención a Liberados

3668-7900

Solicitud de programas o acciones de

prevención del delito

Lic. Ernesto Enrique Aceves

Plascencia

Director General para la

Prevención del Delito

Dirección General para la

Prevención del Delito.

01 33) 36-68-79-00; ext. 18007. 36-68-79-70

Impartición de programas en centros

escolares.

Lic. Gerardo Insua Casao

Director de Educación Preventiva.



(01 33) 36-68-79-00; ext. 18007. 36-68-79-70

Programas Preventivos para la

Comunidad: Seguridad ciudadana.

C. Javier Delgado Godínez.

Director de Organización

Vecinal.



01 33) 36-68-79-00; ext. 18007. 36-68-79-70

Manual de Servicios



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GLOSARIO, ELABORACIÓN, APROBACIÓN Y DICTAMINACIÓN.

Fecha de elaboración: Enero del 2009.

Manual de Servicios



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9. GLOSARIO.

Anticorrupción. Acción que tiende a evitar todo acto de corrupción.

Corrupción. Es el acto por el cual se corrompe, altera, vicia o pervierte

un acto legal.

Liberado. Persona que ha egresado de algún establecimiento

penitenciario por mandamiento de la autoridad judicial o administrativa.

Organización Vecinal.

Es la alternativa organizacional de grupos ciudadanos a través de la cual se implementan estrategias que promuevan la implementación de medidas preventivas

para protección del ciudadano.

S.S.P. Secretaría de Seguridad Pública, Prevención y Readaptación Social.

Tratamiento en libertad.

Aplicación de medidas laborales, educativas y curativas.

Manual de Servicios



Manual de Servicios



10. ELABORACIÓN, APROBACIÓN Y DICTAMINACIÓN.

ELABORACIÓN Y APROBACIÓN: SECRETARIO DE SEGURIDAD PÚBLICA, PREVENCIÓN Y

READAPTACIÓN SOCIAL

Mtro. Luís Carlos Nájera Gutiérrez de Velasco

30 de enero de 2009

DICTAMEN TÉCNICO: SECRETARIO DE ADMINISTRACIÓN

C.P. Ricardo Serrano Leyzaola

30 de enero de 2009

manual de servicios - · pdf fileel manual de servicios en su calidad de instrumento...

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