Se conoce como Crisis a una situación grave y difícil

que pone en peligro la continuidad o el desarrollo de

un proceso físico, histórico o espiritual.

Existen una serie de circunstancias que pueden

detonar una crisis en el mundo corporativo.

Operacionales

(Predecibles)

Naturales (Impredecibles)

Cualquier evento que amenaza la imagen y

reputación de una compañía, institución o persona,

que tiene el potencial de generar publicidad negativa.

COSTO DE CRISIS = AFECTACIÓN EN LA

REPUTACIÓN

+

IMPACTO EN EL POSICIONAMIENTO

Cualquiera de estas contingencias, en caso de ser de dominio público, pueden desencadenar una . . .

Manejo Recuperación Aprendizaje

Detección Preparación Simulacro

(Acciones Preventivas)

Detección Identifica previamente las vulnerabilidades de la

empresa para detectar una crisis o una situación

(issue) que pueda desencadenarla.

Preparación (Issue Management)

Categoriza y valida las crisis potenciales (de alto

y mediano riesgo) que deberán ser atendidas antes de que se presenten.

Posibles escenarios

Audiencias afectadas

Indicadores Factores

internos / externos

Identifica y anticipa de manera eficaz problemas potenciales

con un inventario de vulnerabilidades y problemas potenciales a

los que se pudieran confrontar, para prevenir que la crisis se

desarrolle.

Issue Management (Acciones preventivas)

Un Banco de Confianza y un buen Goodwill

Ejecuta simultáneamente un plan de actividades que generen…

A pesar de la mejor planificación y previsión, las

organizaciones inevitablemente se pueden enfrentar de vez

en cuando a una crisis…

4 Reglas de Oro para el

Manejo de Crisis

Respetar el papel de los Medios de Comunicación

Comunicar Asumir la Responsabilidad

Empleados al tanto de la situación

En el actual mundo hiperconectado sólo toma unos

minutos para que un evento desafortunado impacte

negativamente la reputación de una marca.

En los Medios Sociales las noticias se difunden rápidamente

volviéndose viral y cobrando vida en cuestión de minutos.

Cuenta con un equipo capacitado en Redes Sociales y de

rápida respuesta.

Al entrar al mundo de las Redes Sociales, existen momentos en los

que se presentan situaciones desfavorables que pueden afectar

la reputación y perturbar la popularidad de la marca en minutos,

generando escenarios negativos dando como resultado una:

CRISIS COMUNICACIONAL EN

REDES SOCIALES

Coloca a la marca dentro de la opinión pública y la hace

vulnerable a críticas positivas o negativas.

Una publicación mal entendida o con mala

planeación puede lesionar la marca

Puede afectar la reputación y perturbar la popularidad de la

empresa

No se necesitan más de 15 minutos en Redes

Sociales para generar un verdadero caos

Una buena administración hace que la marca logre Engagement

y lealtad con sus Stakeholders

Cuando la Crisis Comunicacional ya está bajo control, la

empresa debe evaluar el impacto que ha tenido el incidente

sobre su marca y su reputación.

Considera posibles Iniciativas de Comunicación para

restaurar la confianza y la lealtad. Puede ser necesario que la

compañía tenga que dar a sus Buyer Personas, razones para

que vuelvan a confiar otra vez en ella.

Recuperación después de la Crisis

Buen Manejo de Crisis + Plan de Recuperación

efectivo

=

Impresión favorable y Renovada

Confianza ante tus Stakeholders

Buenas Relaciones Públicas permiten . . .

Generar la noticia y llegar a la Audiencia deseada

Crear un Banco de Confianza y buen

Goodwill

Crear contenido de valor

Moldear una buena Reputación a la marca

Crear Relaciones entre marca y audiencias

Best Practices con medios de

comunicación

Llegar a la audiencia deseada Articular mensajes

Desarrollar estrategias Integrales y consistentes

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