las empresas deben estar en social media. punto
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Por qué estar en Social Media• Gran oportunidad. Reconectar con la gente
• La gente. Dar un espacio para interactuar y hacer enlace con la empresa
• Comunicación Directa. Interactuar de primera línea con el mercado
– Hay diálogo, la comunicación es bidireccional
• Retroalimentación. Conocer la opinión del mercado de primera mano
• Relaciones. Crear un vínculo con tus clientes y prospectos
• Lealtad a la marca. Generar el vínculo con la empresa generará fidelidad
• Tiempo Real. Reaccionar ágilmente ante comentarios de clientes
• Neutralizar. Poder revertir los comentarios negativos
• Bajo Costo. No requiere grandes inversiones para lanzar y operar. Los medios convencionales son mucho más caros y menos efectivos
AUNQUE LA EMPRESA NO ESTÉ EN SOCIAL MEDIA, SE VA A HABLAR DE ELLA
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Ya entramos, ¿ahora qué?
• Escuchar. Prestar atención a lo que dicen
• Conversar. Provocar el diálogo con la comunidad; no todo es hablar de la marca
• Atender. Cubrir la necesidad de la comunidad
• Hablar entre personas. Dejar a un lado lo corporativo
• Crear vínculos. Dar confianza es el nombre del juego
• Medir. Evaluar su nivel de interacción y el beneficio que le está produciendo a la empresa
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Escuchar
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Conversar
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Atender
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Hablar entre personas
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Crear vínculos
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Medir
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Dónde y cómo participar
• Tener cuentas en las principales redes sociales que se adapten a tu empresa y mercado– Twitter, Facebook, Linkedin, etc.
• Crear y mantener un blog corporativo en donde se publique contenido de valor para la comunidad– Tendencias de industria, nuevas ideas, se valen novedades de la
empresa. En general temas atractivos que le ayuden a la gente y atraiga tráfico a tu empresa
• Participar de grupos afines a la industria y al mercado objetivo– Buscando estar presente como marca y estar dentro de las
conversaciones
• Tener personal capacitado para interactuar en redes sociales– Actitud de servicio, pasión por las redes sociales, habilidad de
comunicación y diálogo …. MUY IMPORTANTE!!!
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Recomendaciones Finales
• Atrae a tus seguidores a través de ofrecerles información de interés, contenido de valor e incluso descuentos especiales
• Evita hablar de tu producto en cada interacción
• No trates de promocionar de forma forzada, ni la hagas muy intensiva porque perderás al seguidor; el cliente no quiere que le vendas
• Siempre escúchalos, conversa con ellos y atiéndelos
• No entres a las redes sociales si no estás preparado, no se trata de estar solo por estar o porque pareciera una moda
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