¿por qué los ayuntamientos deben estar en las redes sociales?
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Presentación para las "1as Jornadas de Comunicación Global en la web 2.0" dentro de la mesa "Los blogs y el efecto twitter (Herramientas 2.0)" realizadas en Segovia 4-5 de Marzo 2010. Más información en http://jornadas.iberzal.com y en http://imgranados.wordpress.com/TRANSCRIPT
Los blogs y el efecto Twitter (Experiencias con herramientas 2.0)
Ignacio Martín GranadosSegovia, 5 de marzo de 2010
¿Dequévamosahablar?
• Debemos cambiar de mentalidad
• Algunos datos sobre redes sociales
• ¿Por qué los Ayuntamientos deben estar en las redes sociales?
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12ª Encuesta a Usuarios de Internet (Navegantes en Red) de la AIMC, febrero 2010
Recuerdo de las últimas cinco webs visitadas:1. www.google.es
3. www.facebook.com7. www.tuenti.com
9. www.youtube.com •El 43,5% de los entrevistados usa las redes sociales a diario•El 59% al menos una vez a la semana•El 43,2% confían en la veracidad de las opiniones de otras personas sobre productos/servicios
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* Estudio "Global Online Consumer Survey" elaborado cada dos años por Nielsen Online entre 25.000 internautas de 50 países (julio 2009)
Sondeo del portal CIAO para examinar el comportamiento de compra de los españoles, febrero 2010
• A la hora de adquirir un vehículo, el 85% utiliza internet para verificar los precios, servicios y modelos.• Sólo el 14% considera que los vendedores influyen sobre su decisión de compra, junto al 12% que piensa lo mismo de la publicidad online.
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Oleada del Observatorio de Redes Sociales The Cocktail Analysis, Febrero 2010
• Facebook y Tuenti presentan un espectacular crecimiento entre ambas oleadas de 13% a 64% para Facebook (líder indiscutible de la categoría) y de 12% a 33% para Tuenti.
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Los usuarios pasan más tiempo en Facebook que en Google, Yahoo, YouTube y Microsoft juntos
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¿Por qué los Ayuntamientos
debenestarenlas redessociales?
“Estás en internet para escuchar, no para contar cosas”
Escucha activa
“La identidad de las organizaciones ya no está en
sus manos”
1ªRazón:Escuchar
• A nuestra audiencia (donde quiera que esté).• Recoger la opinión del usuario.• ¿Qué dicen de nosotros?.
2ªRazón:Responder• Comunicación directa sin
intermediarios (24x7x365).• Relación con los medios de
comunicación.• Profundizar en la información de
servicios.• Participar en la conversación,
influir en los influyentes, ser parte de la conversación.
3ªRazón:Interactuar
• Estrecha vínculos, personaliza relaciones, crea comunidad.
• Genera conversaciones.
• Comparte vídeos, fotografías, noticias, mapas, canciones (¿por qué no?), etc.
• Eres lo que compartes Influencia.• Somos una fuente de información actualizada y fiable
en tiempo real.
4ªRazón:Compartir
• Para construir el relato de tu ciudad “¿Qué estas haciendo?” “¿Qué está pasando?”“¿Qué estás pensando?”• Reputación, posicionamiento, marca de
ciudad.• Transparencia, legitimidad democrática.• Generar comunidad.• Ah, y para volver a ESCUCHAR.
Ytodoesto…¿paraqué?
Pero….
Si no es por no ir… pero si hay que ir
se va
• ¿El Social Media es la solución para todo?• Si tu producto es malo, nada lo salvará.
Índice Tweetlevel de la agencia de comunicación Edelman basado en un algoritmo de más de 30 parámetros
Indicadores de resultados:
• Influencia (Influence): Lo que se dice es interesante y mucha gente lo escucha. Este es el ranking primario de métricas.
• Popularidad (Popularity): Cuántas personas siguen al comentarista• Participación (Engagement): Cuán activamente participa el twittero
en la comunidad• Confianza (Trust): Si la gente cree realmente en el contenido
