5 razones por las que las empresasdeben estar en las redes sociales

Para conocermejor al cliente

Para ofrecer un serviciode atención al cliente eficaz

Para establecer unacomunicación eficaz

con los clientes Para conseguir un perfil de 'buyer' personas

Como canal para generar,difundir y distribuircontenido de valor

Es un aspecto muy importante de la comunicación inter-activa en la red. Permite saber de primera mano las necesidades, problemas e intereses de los clientes, para desarrollar productos y servicios acorde con sus necesi-dades. Además, permite identificar oportunidades de negocio.

Desarrollar e implementar este servicio desde las redes sociales implica la resolución de problemas de forma rápida y eficaz, creando una experiencia óptima con el cliente. Esta estrategia ayuda a me-jorar la experiencia de compra de los usuarios.

Las redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram se utilizan para crear una relación positiva con el cliente, satisfaciendo las necesidades para ambos, y con el obje-tivo de que se convierta en una oportunidad de venta y canal de información de nuevas promociones, productos o servicios.

Se trata de descripciones al detalle del cliente ideal atendiendo a variables demográficas y de comportamiento. Nos permite recabar datos sobre nuestro target, y así orientar a la em-presa para crear estrategias de marketing más concretas y precisas para un público determi-nado y, en consecuencia, obtener mejores resultados.

Las redes sociales son muy dinámicas y la información se mueve muy rápido. Crear conte-nido de valor ayuda a que tus clientes se deten-gan a escucharte, compartan y comenten, pro-vocando virilidad para alcanzar a más audien-cias.

Fuente: Súmate.

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