la calidad en la unab elementos estratégicos –misión y visión –política de calidad...

La calidad en la UNAB• Elementos Estratégicos

– Misión y Visión– Política de calidad– Objetivos Institucionales

• Estructura SGC• Mapa de Procesos Institucional• Modelos para el reconocimiento de la calidad

– Registro calificado– Acreditación– Certificación de la Gestión

• Metodología• Estado del arte• Lecciones aprendidas en la Institución• Escenario Futuro

Misión

• "La Universidad Autónoma de Bucaramanga, UNAB es una comunidad educativa creada en 1952, organizada según las leyes colombianas como corporación civil, privada y de utilidad común, sin ánimo de lucro,

• fundada en principios democráticos, que propende a la tolerancia, el respeto por las creencias y derechos de los demás, la cátedra libre y la libertad de expresión.

Misión

• Nuestro objeto en la universidad es propiciar la formación integral de personas en programas de pregrado y posgrado,

• la construcción, preservación y difusión del conocimiento, y la participación en los procesos de mejoramiento de la sociedad.

Misión

• Ejercemos la docencia, la investigación y la extensión orientadas hacia valores lógicos, éticos y estéticos,

• generando espacios para el ejercicio de la ciudadanía, el desarrollo de la cultura, el pensamiento científico, la protección y el aprovechamiento de los recursos naturales.

• Favorecemos las competencias para el ejercicio profesional

como aporte innovador al progreso regional y del país para la construcción de la identidad nacional en un contexto global

Visión

•"Para el año 2006 seremos una organización educativa regional, líder en la educación universitaria;

• acreditada nacional e internacionalmente por la calidad de nuestros programas de pregrado y de posgrado y la

solidez de nuestra comunidad académica,

Visión

•habremos expandido nuestra acción hacia otras regiones del país, seremos reconocidos por nuestros

procesos innovadores en la formación integral de ciudadanos profesionales y dirigentes emprendedores,

•de investigadores de la realidad regional y nacional que aportan soluciones al desarrollo sostenible de la

sociedad, y continuaremos contribuyendo con nuestro trabajo a la construcción del conocimiento.

Visión

Nuestra sostenibilidad financiera, la permanente innovación, la actualización de nuestros procesos y la inclusión de nuevas tecnologías en nuestro quehacer

organizacional nos permitirá mantenernos como interlocutores universitarios reconocidos en los ámbitos

nacional e internacional.

Politica de calidad

En la UNAB, en concordancia con nuestra misión,

contribuimos a la formación integral de personas

con programas académicos de alta calidad,

promovemos la investigación y nos proyectamos a

la comunidad; con fundamento en el desarrollo

humano, la sostenibilidad económica y el

mejoramiento continuo.

Desarrollo Humano

Armonía entre las dimensiones intelectual, afectiva y corporal de las personas, como resultado de sus

acciones e interacciones en el contexto, para lograr una mejor calidad de vida.

DimensionesDimensión Intelectual

Apertura y autonomía del pensamiento, reconocimiento de teorías y métodos y ejercicio de las operaciones

mentales.

Dimensión Afectiva

Conciencia y valoración de la persona frente a sí misma y a los otros; aceptación de las diferencias y reconocimiento

de la interdependencia entre los seres humanos.

Dimensión Corporal

Responsabilidad que cada persona asume sobre su salud física y mental y la manera como puede desarrollar sus

capacidades expresivas en diversos lenguajes.

Desarrollo HumanoLa UNAB favorece el mejoramiento de las personas mediante la oferta de

programas:

Formación Profesional, Científica y Tecnológica, Capacitación, Actualización yBienestar.

Son indicadores del proceso de construcción del desarrollo humano:

La participación en estos programas,

la producción académica, científica y tecnológica y

la representación en eventos externos.

Competencia

Expresa la articulación armónica de las dimensiones de la persona: corporal, afectiva e

intelectual.

Conjunto de aptitudes y capacidades para ejecutar tareas adecuadas a los requerimientos de contextos

específicos.

Socialmente, es la pertinencia y eficacia de la acción; Individualmente, es el logro de los propios fines.

Competencias

El modelo de formación UNAB favorece el desarrollo de competencias en todos los niveles,

todas las modalidades y todos los tipos de la educación.

La competencia supone muchas otras, más o menos complejas, relacionadas entre sí. Para evaluarla se requieren indicios más

inmediatos, sencillos y evidentes que la competencia misma.

Objetivos institucionales

1. Consolidar el PEI y su currículo como sentido de la formación, mediante su aplicación en todos los ámbitos del quehacer universitario en todos los niveles, modalidades y tipos de formación.

4. Propiciar el debate académico en todos los niveles, modalidades y tipos de formación como ejercicio del pensamiento crítico para generar innovación y desarrollo sostenible.

2. Consolidar el Desarrollo de la UNAB en diversas campos del conocimiento.

3. Incorporar nuevas tecnologías en el quehacer Universitario en todos los niveles, modalidades y tipos de formación.

Deben ser medibles y coherentes con la Política de Calidad

7. Fortalecer el desarrollo integral de la comunidad universitaria. 11. Obtener reconocimiento

público de calidad de la UNAB por parte de la comunidad y certificación de las Entidades competentes.

8. Generar ingresos que aseguren la sostenibilidad de la UNAB.

9. Racionalizar y optimizar el uso de los recursos en la UNAB.

10. Desarrollar la cultura de calidad y mejoramiento continuo con enfoque al cliente.

6. Contribuir a que los egresados de la UNAB se destaquen en su desempeño en la Sociedad.

5. Fortalecer la interacción de la acción universitaria con la Sociedad.

Objetivos institucionales

ESTRUCTURA SGC

CoordinadorCertificación

Apoyo Técnico y Administrativo

CoordinadorAcreditación

ASESOR

DIRECCIÓN DE ACREDITACIÓN Y MEJORAMIENTO

CONTINUO

Dirección Universitari

a

COMITE CALIDAD

INSTITUCIONAL

AcreditaciónCertificación

Facilitador

EstructuraSGC

Comité institucional de calidad

DIRECCIÓNUNIVERSITARIA

COORDINADORDEL SGC

ASESORES DE GESTIÓN DE CALIDAD Y

REPRESENTANTEDIRECCIÓN

UNIVERSITARIA

DIRECCIÓN DE ESTUDIOS

ESTRATÉGICOS

REPRESENTACIÓN DE PROCESOS

DE GESTIÓN DE CALIDAD

DIRECCIÓN DEACREDITACIÓN

Y MEJORAMIENTOCONTINUO

Mapa del Macroproceso Institucional

S O C I E D A D

R e q u e r i m i e n t o s

C L I E N T E

I m p a c t o

Comunicación Seguimiento y Evalucación

Planeación

DIRECCION

QUEHACER Docencia

Extensión

Investigacion

RecursoFinancieros

Recursos deInfraestructura Recursos de

Mercadeo

DesarrolloHumano Innovación y

Desarrollo

RecursosDocumentales

SOPORTE

Modelos para la calidad

• Registro Calificado.

• Acreditación.

• Certificación.

¿Qué es el registro calificado?

Es el acto por el cual el Estado en atención a su función de inspección y vigilancia, adopta y hace público el reconocimiento que los pares académicos hacen de la comprobación del cumplimiento de unos estándares mínimos para la creación y funcionamiento de un programa.

MENMinisterio Educación de Nacional

Obligatorio

Temporal Centrado

en condicion

esmínimas

Verificación cumplimiento de

estándares mínimos para creación y

funcionamiento de programas.

Exigencia legal genera

sanción: Inspección y vigilancia

Características del Registro Calificado

• Estándar 1. Denominación académica del programa

• Estándar 2: Justificación del programa• Estándar 3: Aspectos curriculares

• Estándar 4: Créditos académicos

• Estándar 5: Formación investigativa

• Estándar 6: Proyección social

• Estándar 7: Selección y eval. de estudiantes

• Estándar 8: Personal académico

• Estándar 9: Medios educativos

• Estándar 10: Infraestructura

• Estándar 11: Estructura académico administrativa

• Estándar 12: Autoevaluación

• Estándar 13: Egresados

• Estándar 14: Bienestar Universitario

• Estándar 15: Recursos Financieros

Estándares de calidad

Min

iste

rio d

e

Ed

ucació

n(R

eg

istro

Calific

ad

o)

¿Qué es la acreditación?

“Es el acto por el cual el Estado adopta y hace público el reconocimiento que

los pares académicos hacen de la comprobación que efectúa una

institución sobre la calidad de sus programas académicos, su organización

y el cumplimiento de su función”.

CNAConsejo Nacional de Acreditación

Voluntaria

Temporal

Centrada en la

Excelencia

Verificación cumplimiento de

factores y características de Alta calidad

No es inspección y vigilancia y

no tiene carácter punitivo

Características de la Acreditación

1. Misión y Proyecto Institucional

2 Estudiantes

4 Procesos Académicos

5. Bienestar Institucional

6. Organización Administración Y Gestión

7 Egresados e Impacto

8. Recursos Físicos yFinancieros

3 Profesores

Factores acreditación de programas

1. Misión y Proyecto Institucional

2 Estudiantes y profesores

4 Investigación

5. Pertinencia e impacto social

8. Organización GestiónY Administración

7 Bienestar Institucional

9. Recursos de apoyo académico y planta física

3 Procesos Académicos

Factores acreditación Institucional

10. Recursos Financieros

6. Autoevaluación y autoregulación

¿ Qué es la certificación ?

Es el acto por el cual un Organismo Certificador verifica la conformidad del Sistema de Gestión de calidad basado en los requisitos

establecidos en la norma internacional ISO 9001:2000

Organismo CertificadorCERTQUA - SGS

Voluntaria

Temporal Centrada en la Satisfacción del

Cliente

Verificación y cumplimiento de

los requisitos definidos en la

norma ISO 9001:2000

No es de exigencia

Legal

Características de la Certificación

Mejora Continua del Sistema de

Gestión de la Calidad

Responsabilidad

De la Dirección

Gestión de losRecursos

Fig. 1 El Modelo de un sistema de Gestión de la calidad basado en proceso conforme a ISO 9001:2000.

Actividades que aportan valorFlujo de Información

Leyenda:

MediciónAnalisisyMejora

RealizaciónDelProducto

EntradasEntradasSalidasSalidas

Producto

Clientes

RequisitosClientes

Satisfacción

PEIPLAN PROSPECTIVODE

DESARROLLO

POLÍTICA DE

CALIDAD

ACREDITACIONY

CERTIFICACION Seguimiento y Evaluación

Misión y Visión UNAB

PLANIFICACIÓNPLANIFICACIÓN

DESARROLLODESARROLLO

EVALUACIÓNEVALUACIÓN

MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

1

3

4

Fases para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad

Fases para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad

2

Requisitos legales

Análisis e Interpretación

Evaluación Interna y Externa

Indicadores de Gestión

Revisión por la dirección

Divulgación y Comunicación

Documentación

Aplicación del Modelo

Capacitación

Estructura Organizacional

Diseño de Instrumentos

Elementos estratégicos

Fortalezas y Oportunidades de Mejora

Acciones Preventivas

Acciones Correctivas

Plan de Acción y Mejoramiento

Evaluación

Mejora

Planificación

Desarrollo

Retroalimentaciónde Públicos

Diagnostico

Escuela Ciencias Biológicas y de la Salud

Acreditación

Enfermería

2006Medicina

En RenovaciónObtenidoEn

ProcesoEn

RenovaciónObtenidoObtenido

En proceso

CertificaciónRegistro calificado

ESTADOPROGRAMA

Escuela Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

7 añosEconomía

3 años7 añosAdministración

(Dual)

Administración Turística y Hotelera

7 añosContaduría

Pública (Virtual)

200512/20023 años

Contaduría Pública

20059/2002 3 años

Administración de Empresas


ProcesoEn

RenovaciónObtenidoEn Proceso

Obtenido

En proceso

CertificaciónAcreditaciónRegistro calificado

ESTADOPROGRAMA

Escuela Ciencias Jurídicas y Políticas

7 años

Derecho Extensión

Yopal

7 años

Derecho Extensión Armenia

200712/20024 añosDerecho


ProcesoEn

RenovaciónObtenidoEn

Proceso

Obtenido

En proceso

CertificaciónAcreditaciónRegistro

calificadoESTADO

PROGRAMA

Escuela Ciencias Naturales e Ingeniería

7 años Ingeniería en

Energía

Por definir

7 añosIngeniería

Mecatrónica

Por definir

7 años

Ingeniería Financiera

Extensión San Gil

Por definir

7 añosIngeniería Financiera

Por definir

7 años

Ingeniería de Mercados

200611/20024 años

Ingeniería de Sistemas


ProcesoEn


Proceso

Obtenido

En proceso

CertificaciónAcreditaciónRegistro

calificadoESTADO

PROGRAMA

Escuela Ciencias Sociales, Humanidades y Artes

Literatura Virtual

7 añosPsicología - Extensión San Gil

200603/20033 añosPsicología

2005

Producción en Artes

Audiovisuales: TV, Video y Multimedia

2005Música

2005Psicología - Extensión Armenia

A. Previa

Por definir

7 añosEducación

2005Comunicación

Social


ProcesoEn


Proceso

Obtenido

En proceso

CertificaciónAcreditaciónRegistro calificado

ESTADOPROGRAMA

POSGRADOS UNABEscuela Ciencias Biológicas y de

la Salud Registro

CalificadoAcreditación Certificación

ESTADO

PROGRAMA

AprobaciónICFES En proceso Obtenido En Proceso Obtenido En

RenovaciónEn Proceso Obtenido En

Renovación

Especialización enRadiología

Especialización enResponsabilidad

MédicaEspecialización en

Promoción de laSalud Mental yPrevención en

Violencia

7 años

Especialización enAuditoría en Salud

06/1996

Especialización enRadiología e

ImágenesDiagnósticas

01/1996

Especialización enGerencia de la

Seguridad Social06/1996

Especialización enPromoción de la

Salud Mental7 años

Escuela Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

RegistroCalificado

Acreditación CertificaciónESTADO

PROGRAMA

AprobaciónICFES

Enproceso

Obtenido En Proceso Obtenido EnRenovación

En Proceso Obtenido EnRenovación

Especializaciónen Dirección de

Empresas09/1989

Especialización enRevisoría Fiscal yAuditoría Externa

06/1991

Especialización enGestión

Estratégica deMercadeo

06/1995

Especialización enGestión Humana

07/2001

Especialización enFinanzas

07/1991

Maestría enAdministración

02/1996

Especializaciónen Administración

del Turismo

Escuela Ciencias Jurídicas y Políticas

RegistroCalificado


PROGRAMA

AprobaciónICFES

Enproceso



Especialización enDerecho Procesal

Civil11/1999

Especialización enDerecho Empresarial

03/1996

Especialización enDerecho Notarial y

Registral03/1996

Especialización enDerecho de Familia

11/1999

Especialización enSeguros

12/1997

Especialización enViolencia Intrafamiliar

12/2001

Especialización enMediación de

ConflictosEspecialización en

Derecho Público11/1999

Especialización enDerecho Penal

11/1999

Especialización enDerecho Comercial

06/1999

EspecializaciónCiencia Política

03/1996

Especialización enRelaciones Laborales

07/1999

Especialización enDerecho Societario

10/1997

Escuela Ciencias Naturales e Ingeniería

RegistroCalificado


PROGRAMA

AprobaciónICFES

Enproceso



Especialización enGerencia de Recursos

Energéticos03/1999

Especialización enDiseño de Soluciones

Financieras06/2000

Especialización enAutomatización

Industrial10/2001

Especialización enTelecomunicaciones

07/1998

Especialización enTecnologías

Avanzadas Desarrollode Software

08/1999

Maestría en CienciasComputacionales

11/1997

Maestría en SoftwareLibre

Escuela Ciencias Sociales, Humanidades y Artes

RegistroCalificado


PROGRAMA

AprobaciónICFES

Enproceso



Especialización enNecesidades

Educativas Especiales12/1997

Especialización enEducación con Nuevas

Tecnologías06/1998

Especialización enDesarrollo Intelectual

03/2000Acred.Previa

Especialización enPsicología Clínica y de

la SaludMaestría en E-learning

Certificaciones SGC

ESTADO

Registro calificado

AcreditaciónCertificación

En proceso Obtenido En

Proceso Obtenido En Renovación

En Proceso Obtenido En

Renovación

Extensión Universitaria

3 años

Sistema de Educación

Virtual – SEV

Gestión de Recursos

Administrativos y Financieros –

GRAF

Lecciones Aprendidas• Concepción Integral de la Calidad (Registro Calificado,

Acreditación y Certificación).• Fortalecimiento de la identidad organizacional • Mejoramiento del Clima Organizacional• Compromiso con el proyecto Institucional• Participación de los distintos estamentos• Necesidad de una cultura de la medición y autoevaluación

permanentes (definición de indicadores).• Estudio reflexivo de la Organización y búsqueda de soluciones• Necesidad de unificación de sistemas de registros y

evidencias.• Promoción de planes de acción y mejoramiento• Sensibilización, Divulgación y Capacitación permanente.• Articulación de la Planificación con la Evaluación.• Necesidad de asignación de recursos para los procesos de

calidad.• Conciencia de que la inversión en los programas de calidad es

de mediano y largo plazo.• La calidad como un distintivo de la cultura UNAB.

Escenario Futuro

La calidad como un distintivo de la cultura

UNAB

la calidad en la unab elementos estratégicos –misión y visión –política de calidad...

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