+Estudio UNABSALUD

Julio 2012

Índice de Expectativa, Percepción y Experiencia de Calidad en Salud

+Índice

Antecedentes Generales Antecedentes Metodología Consideraciones analíticas

Resultados Sistema de Salud

+Antecedentes

El Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello se ha preocupado del desarrollo y difusión de investigaciones que contribuyan a una mejor comprensión de las problemáticas relacionadas con la salud, tal que sea un aporte para la elaboración de políticas públicas y la toma de decisiones en esa área.

Debido a ello, por tercer año consecutivo ha sido encargado a OPINA S.A. el presente estudio, que pretende ser un aporte en la comprensión de la percepción de usuarios acerca del sistema de salud actual y la manera como perciben algunas políticas sociales que se encuentran actualmente en planificación o implementación.

+Metodología

Diseño: Estudio tipo Cuantitativo. Encuestas cara a cara.

Grupo Objetivo: Hombres y mujeres residentes en las Regiones Metropolitana, Quinta y Octava; de los grupos socioeconómicos C1, C2, C3 y D.

Muestra: 1009 casos segmentados según grupo socioeconómico, sexo y región.

Error muestral: Error estadístico de +/-3.1% con un nivel de confianza del 95%.

Período de medición: 23 de junio hasta el 29 de julio de 2012.

+Consideraciones analíticas

Los principales resultados que se presentarán, consideran las encuestas aplicadas durante el año 2010, 2011 y 2012 con fines comparativos.

En el caso de la encuesta realizada durante el año 2010, el grupo objetivo estudiado corresponde a hombres y mujeres mayores de edad, residentes en la Región Metropolitana.

La encuesta cuenta principalmente con evaluación a partir de notas en una escala de 1 a 7, donde 1 es Muy Malo y 7 es Muy Bueno. Con fines analíticos, se considera la siguiente escala de evaluación:

Notas entre 1 y 4: Malo.

Nota 5: Regular

Notas 6 y 7: Bueno.

+Índice

Antecedentes Generales

Resultados Sistema de Salud Evaluación y experiencia en el sistema de salud Gasto personal en Salud Evaluación de la última atención recibida Acceso a Prestaciones Médicas Protección del Plan de Salud

+Evaluación y experiencia en el Sistema de Salud 2012

66%

26%

8%

¿Qué nota le pone usted al sistema Chi-leno de salud en general?

48%

26%

26%

Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone us-

ted a su sistema de salud?

+

Evaluación y experiencia en el Sistema de SaludHay diferencias entre la evaluación del sistema y la experiencia del mismo.

La evaluación del sistema de salud en general es Mala y disminuye su aceptación; mientras que mejora levemente al momento de evaluar la experiencia personal y familiar al considerar los años 2011 y 2012.

No hay diferencias estadísticamente significativas al comparar años.

2010 2011 20121.0

2.0

3.0

4.0

5.0

6.0

7.0

3.8 3.8 3.7

4.44.2 4.3

¿Qué nota le pone usted al sistema Chileno de salud en general? Con la experiencia que ha tenido usted y su grupo fami-liar: ¿Qué nota le pone usted a su sistema de salud?

+Evaluación y experiencia en el Sistema de Salud, 2012

Mala Regular Buena0

10

20

30

40

50

60

70

80

63%

28%

10%

72%

24%

4%

Evaluación al sistema Chi-leno de salud en general

FONASA ISAPRE

Mala Regular Buena0

10

20

30

40

50

6052%

26%22%

33% 30%

37%

Evaluación al sistema de salud con la experiencia que ha tenido usted y su

grupo familiar

FONASA ISAPRE

+

Experiencia en el sistema nacional de salud buena, según nivel socioeconómico. Año 2012.

Buena

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

46,3%**

24.7%

26,4%*

19.4%

D C3 C2 C1

Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).

+

Gasto personal en Salud

Considerando 1 como Aumento del Gasto y 2 como su Mantenimiento, el gráfico presenta los promedios anuales.

En todos los casos predomina el aumento del gasto personal por sobre el mantenimiento o su disminución.

Hay diferencias estadísticamente significativas (*) respecto al año 2010, así como el año 2011 presenta diferencias estadísticas significativas (**) respecto al año 2010 y 2012.

2010 2011 20120.0

1.0

2.0

1.61,7**

1.61.5

1,7*1,6*

El gasto personal suyo, ¿Ha aumentado, se man-tiene o ha disminuido comparándolo con un año atrás?

El gasto personal suyo ¿Cree usted que aumentará, se mantendrá o disminuirá en un año más?

+Evaluación última atención recibida

2010 2011 20121.0

2.0

3.0

4.0

5.0

6.0

7.0

4.24.0 4.1

La forma de solicitar hora médica por teléfono

Elementos críticos

2010 2011 20121

2

3

4

5

6

7

4.5 4.4 4.5

Tiempo que tuvo que es-perar para recibir la aten-

ción médica

No hay diferencias estadísticamente significativas.

+Evaluación última atención recibida, 2012

Tiempo que tuvo que esperar para recibir la atención médica

Mala

Regular

Buena

52,3%

17,9%

29,8%

23,5%

30,6%

46%

ISAPRE FONASA

C1 C2 C3 D

24,8%

30,6%

44,1%**

57,6%**

26,3%*25,7%*

21,5%*

14,4%

48,9%**

43,6%**

34,4%*

28,0%

Mala Regular Buena

Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).

+Evaluación última atención recibida, 2012

Forma de solicitar hora médica por teléfono

C1 C2 C3 D

22,7%

28%

47,9%**

67,6%**

25%**

17,8%*14,1%*

8%

52,3%**54,2%**

38,1%*

24,4%

Mala Regular Buena

Mala

Regular

Buena

58,9%

12,0%

29,0%

13,1%

18,5%

68,4%

ISAPRE FONASA

Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).

+Evaluación última atención recibida

Elementos bien evaluados

2010 2011 20124.0

4.5

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

5.3 5.3 5.4

El monto que tuvo que cancelar por esa última

atención

2010 2011 20124.0

4.5

5.0

5.5

6.0

6.5

7.0

5.55.4 5.4

Médicos que le atendieron

No hay diferencias estadísticamente significativas.

+Evaluación última atención recibida, 2012

El monto que tuvo que cancelar por esa última atención

Mala

Regular

Buena

25,6%

18,3%

56,2%

29%

25%

46%

ISAPRE FONASA

C1 C2 C3 D

26,6%28,5%

23,3%26,8%26,9%*

23,1%*20,6%*

14,7%

46,5%48,5%

56%58,5%**

Mala Regular Buena

Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y su evaluación Regular del Monto a Cancelar, así como entre la estimación Buena del GSE D y los grupos C1 y C2(**).

+Evaluación última atención recibida, 2012

Médicos que le atendieron

C1 C2 C3 D

12%14,8%

19,6%

30%**

17,1% 17%20,5% 21%

70,9%**68,1%**

59,9%*

49%

Mala Regular Buena

Mala

Regular

Buena

24,9%

20,3%

54,8%

11,7%

16,3%

71,9%

ISAPRE FONASA

Hay diferencias estadísticas significativas (*) con el grupo D en su evaluación Buena de los Médicos, así como diferencias estadísticamente significativas con los grupos C3 (buena) y D (mala) (**)

+Evaluación última atención recibida

2010 2011 20120%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

22%27% 23%

22%21%

23%

57% 52% 54%

Mala Regular Buena

Enfermeras, auxiliares

Mala

Regular

Buena

0 10 20 30 40 50 60 70

27,9%*

21,3%

50,8%

11,3%

23,4%

65,4%*

Año 2012

ISAPRE FONASA

No hay diferencias estadísticamente significativas en la evaluación de las enfermeras y auxiliares en los últimos 3 años. Hay diferencias estadísticas significativas (*) de la evaluación 2012 según el tipo de sistema de salud

+Evaluación última atención recibida

2010 2011 20120%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

26% 31% 30%

21% 21% 20%

53% 48% 50%

Trato del personal administra-tivo

2010 2011 20120%

20%

40%

60%

80%

100%

33% 38% 36%

20% 18% 18%

47% 44% 45%

Comodidad de las salas de es-pera

2010 2011 20120%

20%

40%

60%

80%

100%

26% 27% 28%

22% 21% 21%

52% 52% 51%

Calidad de la infraestructura médica

2010 2011 20120%

20%

40%

60%

80%

100%

32% 35% 34%

21% 20% 19%

47% 45% 47%

Tiempo que le dio el médico en la atención

No hay diferencias estadísticamente significativas.

+EVALUACIÓN ULTIMA ATENCIÓN RECIBIDA, 2012

El trato del personal Administrativo, incluyendo recepcionista

Mala

Regular

Buena

33,6%*

20.7

45,8%

15,7%

25,3%

59%*

ISAPRE FONASA

C1 C2 C3 D

18%21,%

26,6%

39,3%**

20,3%23,8%

21,2%18,9%

61,7%*

55,2%*52,2%*

41,8%

Mala Regular Buena

Hay diferencias estadísticamente significativas (*) respecto al GSE D, y de ese grupo respecto a C1 y C2 (**)

+Evaluación última atención recibida, 2012

Comodidad de las salas de espera

C1 C2 C3 D

17,3%19,1%

37,3%**

47%**

23,9%*21,6%* 20,4%*

14,5%

58,8%** 59,3%**

42,3%38,5%

Mala Regular Buena

Mala

Regular

Buena

42,7%*

18,1%

39,2%

11,8%

24%

64,2%*

ISAPRE FONASA

Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).

+Evaluación última atención recibida, 2012

Calidad de la infraestructura médica

Mala

Regular

Buena

32,9%*

22,1%

45%

6,4%

17,5%

76,1%*

ISAPRE FONASA

C1 C2 C3 D

12,4% 12,7%

28,8%**

36,3%**

21,5%17,1%

20,7%23,9%

66,1%**70,2%**

50,5%*

39,8%

Mala

Regular

Buena

Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).

+Evaluación última atención recibida, 2012

Tiempo que le dio el médico en la atención

C1 C2 C3 D

19,8%23,1%

32,3%**

43,5%**

29,8%**

17,8%20,7%

18,1%

50,4%*

59,1%**

47%*

38,4%

Mala Regular Buena

Mala

Regular

Buena

37,9%*

19,4%

42,7%

19,2%

22,7%

58,2%*

ISAPRE FONASA

Hay diferencias estadísticamente significativas (*) entre los GSE y entre varios de ellos (**).

+

Acceso a prestaciones médicasEvaluación negativa (poco oportuno, muy poco oportuno) del acceso a prestaciones médicas.

Las diferencias estadísticamente significativas (*) se encuentran principalmente al comparar los años 2010 y 2011

Además, hay diferencias estadísticamente significativas que contemplan los tres años que se comparan (**)

Obtención hora medicina general en los consultorios o centros médicos (primera visita)

Obtención de horas medicas de especialistas en el hospital

Entrega de resultados de exámenes que indica el médico a los pacientes

Poder hospitalizarse

Poder operarse

Atención de urgencias en el SAPU

Atención en el servicio de urgencia del hospital

0% 20% 40% 60% 80%

64,1%*

75,6%*

59,6%**

74.3%

77.9%

59,6%*

72.5%

57.5%

66.7%

48.8%

68.9%

70.4%

55.3%

65.0%

62.2%

70.8%

51.1%

70.1%

74,6%*

63.7%

69,6%*

2012 2011 2010

+Acceso a Prestaciones MédicasEvaluación Negativa (Poco oportuno, muy poco oportuno) al Acceso Personal a Prestaciones Médicas

Obtención hora medicina general en los consultorios o cen-tros médicos (primera visita)

Obtención de horas medicas de especialistas en el hospital

Entrega de resultados de exámenes que indica el médico a los pacientes

Poder hospitalizarse

Poder operarse

Atención de urgencias en el SAPU

Atención en el servicio de urgencia del hospital

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

41.1%

53.0%

39.5%

54.0%

55.3%

51%*

57.0%

43.8%

52.6%

37.9%

54.1%

56.6%

50.3%

55.5%

48.2%

53.4%

36.6%

55.0%

58.9%

55.7%

61%*

2012 2011 2010

(*) Diferencias estadísticamente significativas al comparar con otros años.

+Acceso a Prestaciones Médicas, 2012

Más22%

Menos21%

Igual56%

¿El acceso a las prestaciones médicas de

las personas será en forma: más demorosa,

menos demoroso o igual de demorosa? Más

16%

Menos27%

Igual57%

¿Cuán oportuno y simple considera usted que será

su acceso a las presta-ciones médicas?

En un año más…

+Protección del Plan de Salud, 2012

77%

16%

7%FONASA

79%

15%

6%

DesprotegidoNi protegido ni desprotegido Protegido4567

85%

13%

2%ISAPRE

¿Cuán cubierto y protegido financieramente cree usted que se siente la población chilena con su actual plan de Salud?

+Protección del Plan de Salud, 2012¿Cuán cubierto y protegido financieramente se siente usted con su actual plan de salud?

61%22%

17%

FONASA

29%

28%

43%

ISAPRE

54%

22%

24%

DesprotegidoNi protegido ni desprotegidoProtegido

+Estudio UNABSALUD

Julio 2012

Índice de Expectativa, Percepción y Experiencia de Calidad en Salud