informe final ppp angela

7/25/2019 Informe Final PPP Angela

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““Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la

Educación”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACION Y SISTEMAS

CATEDRÁTICO:

LIC. YVONNE DANIA TURPO RAMOS

PRESENTADO POR:

CALDERON ALDANA, ANGELA MELISSA

Portada

Presentac!n P"#.

INFORME FINAL

Página 1

“UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES”

INFORME FINAL PRACTICASPRE PROFESIONALES I

20



1. SITUACIÓN INSTITUCIONAL $%.%. Ra&!n Soca'%.(. R)c

%.*. Sector Econ!+co%.. -stora de 'a E+resa /%.$. Ldera&#o 0

%.$.%.An"'ss de Ldera&#o en 'a e+resa%.$.(.To de 'dera&#o 1)e e2erce 'a e+resa

%./. ORGANIGRAMA 3

%.0. N)+ero de co'a4oradores 5%.3. Áreas con 'a 1)e c)enta 6 e' n7+ero de

e+'eados or "reas 8Rec)rsos -)+anos92. Diagn!"i# In!"i"$#ina% %

(.%. Vs!n 8;or+ato N< (9(.(. Ms!n 8;or+ato N< (9(.*. Da#nostco St)acona'

(.*.%.An"'ss E=terno(.*.(.An"'ss Interno

%((.. An"'ss ;oda 8;or+ato N< *9 %$(.$. Co+onentes %/

(./. Metodo'o#>a(.0. Matr& ;oda 8;or+ato N< %9

(.3. O42et?os Estrat@#cos 8;or+ato N< 9(.3.%.O42et?os Estrat@#cos Genera'es(.3.(.O42et?os Estrat@#cos Esec>cos

%0

(.5. Accones Estrat@#cos 8Metas9(.5.%.Accones Per+anentes(.5.(.Accones Te+ora'es

%3

(.%. In#resos, E#resos Y Gastos An)a'es

Adec)ar Un

%5

(.%%. Co+etenca 8;or+ato N<39(.%(. C'entes 8;or+ato N< 59

Pro?eedores(.%*. Sste+a De InBor+ac!n (((.%. Crono#ra+a De Act?dades 8;or+ato %9 (*

Ane=os (

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PRESENTACION

E' resente nBor+e +encona 'as act?dades rea'&adas d)ranten)estra Bor+ac!n co+o roBesona'es de 'a carrera deAd+nstrac!n, en 'as Pr"ctcas Pre roBesona'es se#7n 'oesta4'ecdo en e' 'an de est)dos de' c)rr>c)'o ?#ente de 'a

Un?ersdad.

Las ractcas Pre ProBesona'es B)eron desarro''adas en e' ancoR'e6 Per7 S.A, de4do a 1)e es )na etaa de transc!n entre 'a ?daco+o est)dante 6 roBesona' e' c)a' est" orentada a 'a nte#rac!n,roB)nd&ac!n 6 a'cac!n de 'os conoc+entos t@cncos, cent>cos6 a4'dades ad1)rdas.

En ta' sentdo e' resente nBor+e constt)6e )na +ortante 6B)nda+enta' erra+enta, contene 'as act?dades rea'&adas 6

B)ncones dese+eFadas 1)e Ba?oreceron e' c)+'+ento de 'oso42et?os 6 res)'tados de4da+ente 'anteados a artr de'a dentcac!n de 'as necesdades de 'a e+resa.

Esta r"ctca ten>a co+o o42et?o ara +> oder desen?o'?er +scaacdades 6 conoc+entos dentro de' a+4ente 'a4ora' esta4'ecdoen 'a nstt)c!n, de+ostrando Pro act?dad 6 +ot?ac!n ara dcotra4a2o, conte+'ar 6 arender e' tra4a2o en e1)o conocer 'aor#an&ac!n 6 B)ncones 1)e c)+'e 'a e+resa en 'a c)a' est)?eadat"ndo+e a' conte=to de a')+na en r"ctca. Ade+"s, en este

nBor+e nc')6o 'a nBor+ac!n necesara ara 'a dentcac!n de 'a

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e+resa, a4arcando te+as ta'es co+o s) estr)ct)ra ad+nstrat?a,reseFa stora, descrc!n de 'a e+resa, act?dades entre otros.

I.& SITUACION INSTITUCIONAL

1.1 RA'ON SOCIAL

ANCO RIPLEY S.A

1.2 RUC

(($50%%%

1.( SECTOR ECONOMICO

Prestac!n de ser?cos de asesor>a en +ateras de >ndo'e

nancera, co+o son: 47s1)eda de B)entes a'ternat?as

de nanca+ento reestr)ct)rac!n de as?os

ne#ocacones ara ad1)rr, ?ender o B)sonar e+resas

e+s!n 6 co'ocac!n de 4onos co'ocac!n de Bondos en e'

+ercado de cata'es an"'ss de res#os credtcos o de

+ercado e?a')ac!n de n)e?os ne#ocos conoc+entos

de +ateras 4ancaras 6 'as de+"s act?dades 1)e

)edan desarro''ar 'as socedades 'a'es 4ancaras de

asesor>a nancera, de conBor+dad con 'a Le6 Genera' de

ancos 6 dsoscones 1)e 'a co+'e+enten o 1)e en e'

B)t)ro se dcten.

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1.) *ISTORIA DE LA EMPRESA

En %550 R'e6 co+en&! s)s oeracones en Per7 na)#)rando s)r+era tenda en e' centro co+erca' Hoce6 P'a&a de 'a c)dad deL+a. E' +ode'o de ne#ocos est" enBocado en 4rndar a 'os c'entes)na e=erenca de co+ra e=traordnara a tra?@s de tendas 64ancos con Bor+atos +odernos, #randes s)erces de ?enta 6 )naoBerta de rod)ctos ?an#)ardsta 1)e res)+e J'o +e2or de 'os cncocontnentesK. A' #)a' 1)e en C'e, e' otor#a+ento de cr@dto atra?@s de 'a Tar2eta R'e6 es )n +otor B)nda+enta' ara +)'sar 'a

?enta 6 otencar 'a oBerta de ?a'or a s)s c'entes.

En 'a act)a'dad, R'e6 c)enta con oco tendas en Per7. De @stos,ses tendas oeran 4a2o e' Bor+ato tradcona' 6 est"n )4cadas en 'ac)dad de L+a, )na tenda en Bor+ato e=ress en e' e=c')s?o4a'nearo de Asa a' s)r de L+a, )na tenda E=o en San H)an deL)r#anco 6 na'+ente dos tendas 4a2o 'a +arca MA, con )nBor+ato orentado a' a)toser?co 6 oort)ndad de reco.

R+!+,a *i!"-i#a /+ Ri%+

153 Ca'der!n ConBeccones, ne#oco rnca'+ente de conBecc!n 6?enta or tenda a' or +enor de roa +asc)'na, na)#)ra e' r+eresta4'ec+ento.

13) En 'eno centro de Santa#o, se na)#)ra 'a r+era tendaR'e6.

143 Se co+en&a a oerar con )n sste+a de cr@dto

se+a)to+"tco en cada s)c)rsa'.14 S)r#e 'a ra&!n soca' Co+erca' Eccsa S.A 8Esta4'ec+entosCa'der!n ConBeccones S.A.9, 1)e a#r)a4a a todas 'as tendase=stentes en esa @oca 6 1)e se +antene asta o6.

1( Se na)#)ra 'a r+era tenda en )n +a'', R'e6 Par1)e Ara)co,'o c)a' +'c! )n roB)ndo 6 e=toso ca+4o de +a#en 6reoscona+ento. Ade+"s, nace R'e6 No?os, co+o n)e?o ser?co.

14 Se na)#)ra 'a r+era tenda B)era de C'e, R'e6 Hoce6

P'a&a, en L+a Per7. Ade+"s se crea 'a e+resa CAR S.A., 'a c)a'

INFORME FINAL

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nace ara ad+nstrar e' ne#oco de' cr@dto, 6 Borta'ecer 'os ser?cosa' c'ente.

1 Se a)tor&a 'a oerac!n de ;nancera Cord''era 8anco R'e69en Per7, 'a 1)e B)e creada ara oBrecer tar2etas de cr@dto a 'osc'entes de R'e6.

2000 R'e6 se ncorora a' e4)sness, or +edo de' sto.r'e6.c' 6 se a)tor&a 'a oerac!n de 'a Corredora de Se#)rosR'e6. En Per7 se da nco a 'as oeracones de anco R'e6.

2002 anco R'e6 co+en&a s)s oeracones. Se Bor+a 'a a'an&aLANR'e6 en e' ne#oco de ?a2es.

200( R'e6 C'e S.A. rea'&a 'a r+era e+s!n de 4onos en e'+ercado 'oca'.

2005 E' % de 2)'o R'e6 Cor. S.A. rea'&a s) e=tosa aert)ra4)rs"t' de )n %$ de 'a roedad na' en 'a o'sa de Co+erco deSanta#o.. anco R'e6 d)rante e' aFo concret! 'a aert)ra de /n)e?as s)c)rsa'es, ade+"s de 'a creac!n de )n Centro deIn?ersones en Santa#o.

1.5 LIDERA'6O

1.5.1 ANALISIS DE LIDERA'6O EN LA EMPRESA

E' 'dera&#o se+re a sdo )n Bactor +ortante en 'as re'acones)+anas 6 deter+nante ara 1)e 'as e+resas sean B)ertes 6ecentes.

Lderar es co+)ncar. Y no s!'o 'a co+)ncac!n e=terna es+ortante en )na e+resa. La co+)ncac!n con 'os roose+'eados senta 'as 4ases de 'a )ndad, 1)e n)6e drecta+ente en'a ecaca con 'a 1)e se oera en +ercados cada ?e& +"sco+ett?os.

1.5.2 TIPOS DE LIDERA'6O 7UE E8ERCE LAEMPRESA

Una de 'as caracter>stcas rnca'es de 'dera&#o de )n 4)en '>der es 'acaacdad de adatac!n a 'as ersonas, a' conte=to 6 a 'as crc)nstancasen 'as 1)e se enc)entre s) e+resa. En todos 'os e1)os de tra4a2o serod)cen ca+4os de4do a 'as dstntas Bases de desarro''o or 'as 1)eatra?esan 'os +e+4ros de' #r)o. Por e''o, e' est'o de 'dera&#o +"s eca&

es a1)e' 1)e se adata a 'os co'a4oradores en cada st)ac!n, es decr,e2erce )n 'dera&#o “A/+#$a/ a %a! n+#+!i/a/+! /+% +9$i”.

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1.3 OR6ANI6RAMA

ANCO RIPLEY -UANCAYO AV. ;ERROCARRIL %*$

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La estr)ct)ra or#"nca act)a' de' anco se enc)entra conBor+ada or'a Gerenca Genera' 6 or 3 Gerencas 1)e 'e reortan, ade+"s decontar con 'a Gerenca Le#a' co+o "rea de ao6o.

E=ste )n contacto er+anente entre todas 'as #erencas, de +aneradrecta, en Bor+a ersona 6o or correo e'ectr!nco. De +anera +"sBor+a', se rea'&an Co+t@s de Gerenca se+ana'es, en 'os c)a'es sedsc)ten 'os o42et?os 6 e' dese+eFo de cada "rea de 'a nstt)c!n,4)scando )n tra4a2o con2)nto aca e' 'o#ro de +etas esta4'ecdas.

1.4 NUMEROS DE EMPLEADOS

E' n7+ero de e+'eados 1)e c)enta anco R'e6 -)anca6o

es (%

1. AREAS CON LA 7UE CUENTA Y EL N:MERO DE EMPLEADOS

POR AREAS ;RR.**<

6++n#ia 6+n+a%= % E+'eado

6++n#ia L+ga%= % E+'eado

R+#$!! *$>an!= ( E+'eados O+a#in+!= / E+'eadosSi!"+>a!= ( E+'eado

Finan?a!= * E+'eado

CRM= * E+'eado

C>+#ia%= * E+'eado

Ri+!g!= ( E+'eados C@an?a!= ( E+'eados

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II.& DIA6NOSTICO INSTITUCIONAL

2.1 VISION

La Vs!n de' anco es Jser e' reta' nancero '>der en 'os a>sesdonde oere+os a artr de 'a reBerenca de n)estros c'entes, e'desarro''o de n)estros co'a4oradores, e' retorno so4re e' cata'n?ertdo 6 e' co+ro+so resonsa4'e con 'a socedadK.

2.2 MISION

La Ms!n de' anco es Jtra4a2ar ara c)+'r 'os s)eFos de 'a #ente4rndando a n)estros c'entes e' acceso a 'o +e2or de $ contnentes 6'o#rando 1)e s) e=erenca de co+ra sea BascnanteK.

2.(. DIA6NOSTICO SITUACIONAL

2.(.1ANALISIS ETERNO

Para oder rea'&ar e' an"'ss e=terno de' anco R'e6 descr4re+osa'#)nos asectos +ortantes de' entorno en e' 1)e 'a or#an&ac!nse desen?)e'?e.

E' rod)cto 4r)to nterno er c"ta a tendo +)cas ?aracones a 'o'ar#o de n)estra stora, ero en 'os 7't+os aFos se ?e )n

ncre+ento de' +s+o 1)e 'es da a 'as ersonas )n +a6or oderad1)st?o. Este a)+ento en e' oder ad1)st?o der?a en )n +a6or

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cons)+o de 4enes 6 ser?cos, +)cas ?eces re1)rendo cr@dtosara concretar estas co+ras.

S 4en 'a +a6or o4'ac!n se enc)entra en 'os sectores D 6 E, e'crec+ento de' a>s a #enerado 1)e arte de' sector D 6 e' sector C)edan acceder a cr@dtos con?rt@ndose en c'entes otenca'es arae' 4anco.

TECNOLOGIA: En re'ac!n a 'a tecno'o#>a dson4'e, a6 +)caserra+entas n)e?as dson4'es ara oder +'e+entar so')cones1)e a6)den a a'can&ar 'as +etas de c)a'1)er or#an&ac!n.

Act)a'+ente 'os rnca'es co+etdores de' anco R'e6 son anco

;a'a4e''a 6 ;nancera Uno 8Osc'e9 'a r+era entdad d)'ca e' n?e'de )t'dad 1)e act)a'+ente #enera e' anco R'e6, +entras 1)e 'ase#)nda es )na co+etenca co+o nancera de )na cadena deReta' estas entdades c)entan con )na +ortante artcac!n ene' +ercado. L)e#o de ana'&ar e' entorno de' anco 6 'a nBor+ac!nrnca'+ente '#ada a s) desarro''o 6 a'cance, den+os 'asoort)ndades 6 a+ena&as.

OPORTUNIDADES= ;actores ost?os 1)e se #eneran en e' entorno 61)e )eden ser aro?ecados. A contn)ac!n, se descr4en 'as

oort)ndades dentcadas:

• Me2ora en n?e'es ad1)st?os de c'entes 6 otenca'es c'entes.• A)+ento de' desarro''o econ!+co en ro?ncas.• A)+ento de' desarro''o econ!+co en conos 6 erBeras de

L+a Metroo'tana.• N)e?as tecno'o#>as.

AMENA'AS: ;actores ne#at?os e=ternos a' anco 1)e )edenatentar contra @ste. A contn)ac!n, se descr4en 'as a+ena&as

dentcadas:

• Crec+ento de co+etdores: anco ;a'a4e''a, ;nancera Uno8Oesc'e9 6 de+"s 4ancos de' a>s, a n?e' de enetrac!n de+ercado.

• E=ste )na +a'a ercec!n de' +ercado en ca'dad de ser?coso4re 'a +arca R'e6.

• Ro4os de nBor+ac!n or sste+as de se#)rdad d@4'es.

2.(.2 ANALISIS INTERNO

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E' r+er aso de' an"'ss es 'a dentcac!n de 'os rocesos 6 "reasde' ne#oco, e''o nos er+tr" rea'&ar )n da#n!stco de 'asBorta'e&as 6 de4'dades roas de' ne#oco.

A contn)ac!n +ostra+os 'a descrc!n de B)ncones or "rea:

• RECURSOS -UMANOS: Esta "rea se encar#a de 'a se'ecc!n 6contratac!n de ersona', re+)neracones, contro' de asstenca,#est!n de e?entos 6 co+ro+sos nternos de 'a e+resa. Las'a4ores de este dearta+ento son 'as +>n+as ndsensa4'es ara+antener e' )2o de ersona' en n?e'es aceta4'es sn e+4ar#o,encontra+os 1)e act)a'+ente no a6 'ancac!n a corto 'a&o araro+o?er '>neas de carrera, no dentcan a 'os co'a4oradores to

or1)e no rea'&an e?a')acones de rend+ento o dese+eFo de+anera Bor+a' 6 o42et?a.

OPERACIONES: Esta "rea tene co+o resonsa4'dad rnca'+antener e' Core de' ne#oco B)nconando, es decr, de4en ?e'aror1)e 'a nBor+ac!n roa de' Core sea >nte#ra 6 cona4'e. Unro4'e+a 1)e encontra+os en esta "rea es e' desorden desatado aartr de 'a n+ensa artcac!n de rocesos +an)a'es 1)e rea'&an'os co'a4oradores ara acer se#)+ento de transaccones, c)adres+an)a'es, a2)stes de tasa or ca+aFas, etc.

SISTEMAS: Esta "rea 4rnda e' soorte tecno'!#co ara e' crec+entode todas 'as "reas, s) B)nc!n rnca' es a6)dar a 'as otras "reas ac)+'r con s)s o42et?os 4as"ndose en a)to+at&acones 6ro)esta de +e2oras rec)rrentes. E' ro4'e+a 1)e encontra+os es1)e 'os '>deres de' ne#oco no erc4en a esta "rea co+o )n "reaestrat@#ca, or e''o no conte+'an n?ersones a +edano 6 'ar#o'a&o.

;INANQAS: Esta "rea se encar#a de 'ancar 'as estrate#as +acro 6+cro econ!+cas a se#)r en re'ac!n a' ne#oco s) resonsa4'dad4"sca es #estonar e' res))esto consens)ado a' cerre de aFo 6 e'se#)+ento conta4'e 6 de res)'tados so4re 'os PIs de cada 2eBat)rade' anco. Son 'os 1)e +"s re'ac!n tenen con 'a #erenca #enera'.

CRM: Encar#ados de 'a atenc!n a' c'ente. De 'a +s+a +anera 1)ee' "rea de Oeracones, esta "rea ta+4@n crec! de +aneradesordenada conBor+e se resenta4an 'os n)e?os re1)er+entos de'ne#oco, e nc')so, carece de erra+entas nBor+"tcas ara e'

+ode'ado 6 se#)+ento de 'os tos de c'entes 6 d?ersos c'7ster de#est!n 1)e )deran encontrar.

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COMERCIAL: esta "rea est" encar#ada de 'a dB)s!n de 'a catac!nde n)e?os c'entes, #est!n de 'anta act)a' 6 estrate#as de n)e?os+ercados.

E' ro4'e+a 1)e encontra+os en esta etaa es 'a carenca de )n "rea6o rocesos re'aconados a Inte'#enca Co+erca' o Inte'#enca deNe#ocos ara Co+erca', esto con''e?a a 1)e 'os reortes 6 ta4'erosde se#)+ento artan de nBor+ac!n no necesara+ente ana'&adaa' % 6 'o#ren con eso )na 4)ena catac!n ero no )na co4ert)rade 'as necesdades de' c'ente. Otra carenca es 'a Ba'ta de soorte en'as "reas de CRM 6 Sste+as.

RIESGOS: Es e' "rea 1)e contro'a e' n?e' de res#o de' ar1)e de

c'entes 6 'as to'erancas a' res#o en ca+aFas o #estones 1)eroon#a e' "rea Co+erca'.

Las restrccones 1)e +'e+enta esta "rea se 4asan en 'o ndcadoor 'as e?a')acones de res#o a 'as 1)e se so+ete toda entdad4ancara 8c'ascadoras de res#o9, as> co+o en 'as nor+as 6o4ser?acones de' ente re#)'ador 8SS9.

CORANQAS: Esta "rea se encar#a de rec)erar e' a#o de 'asde)das de 'os c'entes 6 rooner estrate#as ara dco rec)ero.

Act)a'+ente es )na de 'as "reas 1)e tene +enos sste+as a s)dsosc!n ara 'a #est!n de s)s tareas.

GERENCIA GENERAL: Dearta+ento 1)e dr#e e' B)ncona+ento detoda 'a or#an&ac!n.

Es 'a 1)e da todas 'as drectrces a' resto de dearta+entos 6 a s)?e& 'as rec4e desde e' Drector de' Gr)o R'e6 6o desde 'a +atr&de C'e.

En 4ase a 'as descrcones, ro4'e+as 6 oort)ndades encontradas,den+os 'as Borta'e&as 6 de4'dades de' anco.

FORTALE'AS= E'e+entos nternos de' anco 1)e 'o dBerencanost?a+ente en e' +ercado. A contn)ac!n, se descr4en 'asBorta'e&as dentcadas:

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• A#encas con )4cacones estrat@#cas.• C'entes ca)t?os a tra?@s de tendas R'e6.• E=erencas re?as: C'e.

DEBILIDADES= E'e+entos ne#at?os o ro4'e+as nternos de' anco1)e constt)6en 4arreras ara 'o#rar 'a 4)ena +arca de 'aor#an&ac!n. A contn)ac!n, se descr4en 'as de4'dadesdentcadas:

• Procesos nternos oco dendos 6 s)scet4'es a Ba''as.• Procesos +an)a'es s)scet4'es a Ba''as.

No se e?a'7a e' rend+ento de ersona' 6 esto +os4'taretener e' ta'ento )+ano 6 crear '>neas de carrera.

2.) ANALISIS FODA

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2.5 COMPONENTES=

CAPITAL FISICO= enes +)e4'es e n+)e4'es

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CAPITAL *UMANO= Co'a4oradores de' anco

CAPITAL FINANCIERO= Re#)'ada or 'a Le6 Genera' de ancos6 sca'&ada or 'a S)erntendenca de ancos e Instt)cones;nanceras.

2.3 METODOLO6IA=

• ;ondeo e In?ersones: Pro?eerse de Bondos ara #arant&aroeracones de n?ers!n.

• Tar2etas de Cr@dto: Ad+nstrar 'as tar2etas de cr@dto.• Co'ocacones: Ad+nstrar 'as co'ocacones de cr@dtos 6 )so de

tar2etas de cr@dto.• Catacones: Ad+nstrar 'a catac!n de n)e?os c'entes.• Se#)ros: Ad+nstrar 'a e2ec)c!n de se#)ros.• Atenc!n a' C'ente: Ad+nstrar 'os Ser?cos de Atenc!n 6 contacto

drecto con e' c'ente.• Soorte ;nancero: Ad+nstrar res))esto 6 conta4'dad.• Soorte Oerat?o: Ad+nstrat?o: Todas 'as transaccones

nanceras de' anco de4en de estar resa'dadas 6 s) #est!n de4eser contn)a 6 de soorte a 'os de+"s Macrorocesos.

• Soorte Oerat?o ;>sco: Ad+nstrar 'a nsta'ac!n 6 )esta en+arca de n)e?as a#encas.

• Rec)rsos -)+anos: Se'ecc!n de N)e?o Persona' 6 Ad+nstrac!n dePersona', Contro' de Te+os 6 Co+ensacones.

• Gest!n de Res#os: Res#o de Cr@dto, de Mercado, de Oerac!n, deL1)de&.

• Contro' 6 C)+'+ento: Soorte a' Drectoro, 1)e n?o')cra 'aA)dtora Interna 6 c)+'+ento nor+at?o.

• Co4ran&as: Rec)erar te+rana o tard>a+ente 'as c)otas atrasadasde co+ro+sos de a#o de 'os c'entes.;de'&ac!n: Ad+nstrac!n de c'entes, er' de )so, 6 de'&ac!n.

2. OB8ETIVOS ESTRATE6ICOS=

2..1 OB8ETIVOS ESTRATE6ICOS 6ENERALES

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anco R'e6 tene entre s)s o42et?os estrat@#cos #enera'esconstt)rse en e' +e2or ')#ar ara tra4a2ar, or 'o 1)e )na de s)srnca'es reoc)acones en este "+4to consste en #enerar 6

+antener )n 4)en c'+a nterno 6 )na adec)ada ca'dad de ?da'a4ora', 1)e contr4)6a eBect?a+ente a' 4enestar de 'os e+'eados.

Me2orar 'a ecenca 6 eBect?dad de 'as o'>tcas de' anco R'e6ara +antener 'a esta4'dad de' oder ad1)st?o nterno de 'a+oneda nacona'

2..2 OB8ETIVOS ESTRATE6ICOS ESPECIFICOS

• A?an&ar en 'a sste+at&ac!n de 'a #est!n de 'a ca'dad edentcac!n e nte#rac!n de ndcadores de ca'dad en 'a#est!n co+erca'

• ReBor&ar 'a ncororac!n de 'a c)'t)ra de' ser?co co+o )no de'os 'ares 4"scos de 'a orentac!n a' c'ente

• Ao6o a e1)eFas 6 +edanas e+resas a tra?@s de rod)ctosesec>cos

• Adatac!n a ncat?as nternacona'es ara 'a co+erca'&ac!nde rod)ctos

• Adatac!n a 'os n)e?os re1)stos de 'os Prncos de Per) ene' an"'ss de' res#o soca' 6 a+4enta' en oeracones decr@dto

• Desarro''o de )n 'an de contratac!n sosten4'e de +adera oae', rocedentes de 4os1)es #estonados de Bor+a sosten4'econBor+e a est"ndares nternacona'es

Me2ora de' conoc+ento de 'os ro?eedores a tra?@s de

ncat?as concretas adatadas a 'a rea'dad de cada a>s

2. ACCIONES ESTRATE6ICAS=

2..1 ACCIONES PERMANENTES=

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• ;orta'ecer o'>tcas tendentes a +antener )na adec)ada+a#en nstt)cona', acorde con 'a +s!n, ?s!n 6 ?a'ores.

• ReBor&ar 'a o'>tca de co+)ncac!n nterna.

• ;orta'ecer 'os ro#ra+as de Resonsa4'dad Soca'Instt)cona'.

• A+'ar 'os ro#ra+as ara e' Borta'ec+ento de' co+ro+sode' ersona' con 'a ?s!n, +s!n 6 ?a'ores nstt)cona'es.

• Mantener 'a #o4erna4'dad nstt)cona'.• Preser?ar 'a transarenca 6 rendc!n de c)entas.• A+'ar 'a co4ert)ra de' sste+a de #est!n de res#o, 1)e

er+ta +n+&ar s) +acto, ase#)rando 'a contn)dad de 'asoeracones.

•

Desarro''ar rec)rsos )+anos de' +"s a'to n?e' t@cnco 6roBesona', co+ro+etdos con e' 'o#ro de 'os o42et?osnstt)cona'es.

• Rec')tar ersona' de e=ce'enca, c!nsono con 'os o42et?os 6?a'ores nstt)cona'es, +edante +ecans+os de e?a')ac!n 6conc)rsos or oosc!n.

• I+'e+entar e' P'an de Carrera 6 S)ces!n.• ;orta'ecer "reas de desarro''o 6 soorte de sste+as ara

atender de +anera oort)na 'os re1)er+entos de 'osdearta+entos t@cncos.

2..2 ACCIONES TEMPORALES=

• Contn)ar +'e+entando +eddas tendentes a a'near e' n?e'de #asto #enera' 6 ad+nstrat?o, consstente con 'osest"ndares nternacona'es reconocdos co+o adec)ados aranstt)cones s+'ares a' ta+aFo de n)estra econo+>a.

• Mantener 'as +e2ores r"ctcas en 'a #est!n de reser?asnternacona'es.

•

I+'e+entar )n 'an ara d?erscar 'as B)entes 6 estr)ct)rade n#resos.• A?an&ar con e' roceso de recata'&ac!n de' anco R'e6.

2.10 IN6RESOS E6RESOS Y 6ASTOS ANUALES

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EGRESOS:

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2.11 COMPETENCIA=

Act)a'+ente 'os rnca'es co+etdores de' anco R'e6 sonanco ;a'a4e''a 6 ;nancera Uno 8Oesc'e9 'a r+era entdad

d)'ca e' n?e' de )t'dad 1)e act)a'+ente #enera e' ancoR'e6, +entras 1)e 'a se#)nda es )na co+etenca co+onancera de )na cadena de Reta' estas entdades c)entancon )na +ortante artcac!n en e' +ercado.

2.12 CLIENTES=Garant&ar e' c)+'+ento de 'a ro+esa de ser?co d!neo an)estros c'entes de ac)erdo con s)s e=ectat?as, con e' n deconstr)r re'acones de 'ar#o 'a&o a tra?@s de' conoc+entode s)s ercecones 6 necesdades, e' dseFo de ro)estasdBerencadas de ser?co 6 'a #est!n de' ser?co en 'aOr#an&ac!n.Es or e''o, 1)e e' ser?co entenddo co+o 'a creac!n de )nae=erenca adec)ada e nte#ra' ara cada c'ente, en s)re'ac!n con 'a or#an&ac!n, acorde con s)s necesdades,e=ectat?as, reBerencas 6 co+orta+ento, de ta' Bor+a 1)econstr)6a+os s) satsBacc!n, 'ea'tad 6 reco+endac!n, 4a2o 'are+sa de creac!n de ?a'or, es e' Boco rnca' so4re e' c)a'e' anco se de4e concentrar, con 'a 7nca +s!n de crecer,

ero 2)nto con e' c'ente. Dco e''o, e' anco se de4e ase#)rar1)e 'as de+andas de 'os c'entes se c)+'an con e' ro!stode a)+entar 'a satsBacc!n de @stos, +edante 'a aro4ac!nde roced+entos oerat?os ecentes. Todo e''o se 'o#ra atra?@s de ersona' caactado, +edante erra+entas ?rt)a'es6 resenca'es 1)e conten#an 'os rnca'es asectos en+atera de Transarenca 6 Atenc!n a' C'ente.

2.1(. SISTEMA DE INFORMACION=E' anco c)enta, desde +edados de' (%%, con e' M!d)'o deGest!n de Se#)rdad de 'a InBor+ac!n de' Sste+a Aranda%$,

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1)e 'o ad+nstra e' "rea de Se#)rdad InBor+"tca de 'aGerenca de Oeracones. Con este sste+a, e' ersona' de'"rea de Se#)rdad )ede +'e+entar 6 ad+nstrar o'>tcas de

se#)rdad nor+adas or e' anco 6 re#)'adas or 'a SS.Entre 'as B)ncones 1)e er+te e' Sste+a se tene:

• Ad+nstrac!n de )s)aros 6 er'es.• Ad+nstrac!n de er'es de co+orta+ento ara enBrentar

a+ena&as desconocdas 6 ata1)es de D>a cero.• Ad+nstrac!n de er'es ara na?e#ac!n en nternet.• Ad+nstrac!n de acceso a dsost?os +!?'es.• Contro' de a'cacones 1)e )eden aBectar ne#at?a+ente a 'a

red 6 'a rod)ct?dad de' )s)aro ta'es co+o VoIP, P(P 6+ensa2er>a nstant"nea.

• Ad+nstrac!n 4asada en ro'es ara red)cr 'a car#a de tra4a2ode' ad+nstrador.

• Gest!n de o'>tcas de cBrado 4asadas en arc?os 6drectoros, con ad+nstrac!n centra'&ada.

• Contro' de a'cacones, nsta'ac!n de soBtare 6 e2ec)c!n dea'cacones.

La Gerenca de Sste+as, 1)e reorta drecta+ente a 'aGerenca Genera' de' anco, tene co+o B)ncona'dades

#enera'es: • Denr, +'e+entar 6 contro'ar e' P'an Estrat@#co de 'aGerenca de Sste+as. • Esta4'ecer 6 ase#)rar e' c)+'+ento de 'os SLA%/ endcadores acordados con 'a A'ta Drecc!n.• Denr 6 contro'ar e' res))esto de #astos e n?ers!naro4ado ara 'a Gerenca de Sste+as. • Prooner, dr#r 6 contro'ar ro6ectos nBor+"tcos deac)erdo a 'as estrate#as 6 'as necesdades de' anco.• Ad+nstrar 6 contro'ar 'os sste+as de nBor+ac!na)to+at&ados de' anco, de ac)erdo a o'>tcas, est"ndares 6

rncos esta4'ecdos. • Ad+nstrar 'a nBor+ac!n de 'a 4asede datos de' anco, +edante 'a a'cac!n de 'as Nor+as deSe#)rdad de 'a InBor+ac!n.

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2.1). CRONO6RAMA DE ACTIVIDADES=

CRONO6RAMA DE ACTIVIDADES

N ACTIVIDADES 8UNIO 8ULIO1 2 ( ) 1 2 ( )

1 Re+esas eBect?o de !?eda

2 E+4oce de Tar2etas

( Caactac!n de' "rea de se#)ros

) Caactac!n con e' "rea de res#os 6 cr@dtos

5 Ao6o a' "rea de co4ran&a

3 Ind)cc!n de res#o oeracona'

4 V?enca 'an % de e=ans!n

Oeracones de act?os

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ANEOS

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informe final ppp angela

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