Universidad Rafael LandivarFigueroa Jurez Sandra Beatriz No. Carnet: 24335-11Girn Garca Derlyn Yoeiny No. Carnet: 242!2-11Barrera "eye# Yo#elin Fa$iolaNo. Carnet: 2432!-11Joc%ola Bena&ente 'ngrid (arili# No. Carnet: 213)4-11Carrera: *+cnico ,ni&er#itario en (dini#tracin de -.re#a#INFORME DE INVESTIGACION Fe!a: 15/)0/2)11C"rso: *+cnica# B#ica# de 'n&e#tigacinCatedr#tia: 1art%a de Gonzlez1INDICE 'ntroduccin222222222222222222222222222223333331arco re4erencial2222222222222222222222222222 45lanteaiento del .ro$lea222222222222222222222223 61etodologa de in&e#tigacin2222222222222222222222331)5re#entacin de re#ultado#222222222222222222222223 11(nli#i# e inter.retacin de re#ultado#2222222222222222223 107onclu#ione# y recoendacione#222222222222222222223 1!Bi$liogra4a222222222222222222222222222222316 (ne8o#222222222222222222222222222222222) 2INTRODUCCION 9a# *+cnica# B#ica# de in&e#tigacin .ro.orcionan tanto al e#tudiante deeducacin #u.erior coo a lo# .ro4e#ioni#ta# una #erie de %erraienta# terico-.rctica#.arala#olucinde.ro$lea#edianteel +todocient4ico3 -#to#conociiento# re.re#entan una acti&idad de racionalizacin del entornoacad+ico y .ro4e#ional 4oentando el de#arrollo intelectual a tra&+# de lain&e#tigacin #i#tetica de la realidad3-l .re#ente aterial de in&e#tigacin #e le a.lico la# t+cnica# $#ica# dein&e#tigacin al tea del#er&icio alcliente delca4+internet BYD9':- iniciandocon elarco terico-.rctico en elcuala.licao# de anera realy o$;eti&a el.roce#o de in&e#tigacin cient4ica .artiendo de la deteccin y .lanteaiento del.ro$lea %a#ta la .re#entacin de re#ultado# y #olucione#3MARCO REFERENCIAL$. Maro Te%rio3-# el con;unto de acti&idade# interrelacionada#