Construyendo relaciones

excepcionales con pacientes,

profesionales y laboratorios a

través de Portales y Redes Sociales

Por favoR no APAGUE SU CELULAr

Pero póngalo en modo silencioso

Con su móvil, usted podrá...

Ver (controlarme) la hora

Sacar (se/me/nos) fotos y grabar videos

Programar alguna conversación o evento acerca de lo que escuche aquí

Hacer cálculos matemáticos (¿?)

Y dependiendo de su teléfono (y del plan de datos)...

Buscar, verificar Y/O COMPLEMENTAR lo que escuche con información adicional

Compartir, interactuar, debatir con otros/as

Opinar y comentar a través de las redes sociales

Hugo Martínez Alvarado - @hmartinez

““Si usted tiene una Si usted tiene una manzana y yo tengo manzana y yo tengo una manzana y una manzana y hacemos el cambio hacemos el cambio de las manzanas, de las manzanas, cada uno seguirá cada uno seguirá con una manzana, con una manzana, pero si usted tiene pero si usted tiene una idea y yo tengo una idea y yo tengo una idea y las una idea y las intercambiamos, intercambiamos, entonces cada uno entonces cada uno de nosotros de nosotros tendrá dos ideas”tendrá dos ideas”

George bernard shaw

# GETSocial12

# IBM

#ibmssf

#Salud

@acroglia

Desafíos

Eficiencia Operacional

Cuidado Colaborativo

Mejorar Calidad

Sources: IBM Institute for Business Value “The world’s 4 trillion dollar challenge”, January 20101) IBM Institute for Business Value analysis based on 2009 survey of 518 economists.

Optimizar las mejores prácticas en el cuidado de la salud

Proveer experiencias personalizadas excelentes en cuidados de salud

Crear nuevos mercados y modelos de servicios para el cuidado de la salud

+ + =Una oportunidad para pensar sistemas de salud

que actúen de manera diferente

INSCRIPCIÓNen programas de cuidado de la salud

COMPARTIRInformación individual de salud

COMPRENDERRiesgos

ACTIVARconductas preventivas y conciencia de su valorCOMPROMETERSE

en un sistema de cuidado autodirigido

BENEFICIARSEcon un equipo de cuidados

interconectado

MEDIR su progreso y plan

MEJORAR la experiencia diaria

CUMPLIRsu parte del convenio

paciente-doctor

Fuente: “Healthcare 2015 Series,” IBM Global Business Services and IBM Institute for Business Value

Servicios personalizados

GOBIERNOS

MEDICOS, ENFERMERAS Y OTROS PROFESIONALES DE LA SALUD

ORGANIZACIONES DE SALUD

CLIENTES Y PLANES DE SALUD

FARMACEUTICOS Y PROVEEDORES DE

EQUIPAMIENTO

COMUNIDADES

Fuente: “Healthcare 2015 Series,” IBM Global Business Services and IBM Institute for Business Value

Servicios coordinados

© 2011 IBM Corporation

Un “Social Business” integra redes de personas para crear valor para el negocio

ClaroTransparente, sincero

ConectadoCaptura toda la atención y energía

ÁgilRápido, flexible y ligero

Content

PortalsMobility

AplicacionesEmpresa

PresenciaIM

Conferencias

EmailCalendarioContactos

Social BookmarksBlogsWikisPerfiles y

Experiencia

ComunidadesVideoVoz

AUMENTO 300% En ventas online

25% AUMENTOen Facturación

Aumento 20% en llegar al mercado

Reducción 60%en Visitas ER

124,000 CONECTADOS Empleados

AUMENTO 30% en Visitas Online

Altamente Colaborativos y relacionados

Portal de Pacientes

Plataforma única...Para las diferentes necesidades de Aplicaciones Compuestas en Salud

Portal/Sitio Web del Hospital

Portal de Pagos

Portal de Médicos

¿Cómo hacen los líderes?

Experiencia de Usuario

Estar más cerca de los pacientes

El secreto: ¡participación !

Wiki

Team Share

CommunitiesActivities

IndividualShare

BlogFiles

Bookmarks

Micro-blogging

Person

Profile

¿Pensó cómo hacer su organización más social?

20

1. Comience a escuchar

2. Sea parte de la comunidad a la que sirve

3. Cree experiencias inolvidables

4. Hágase cargo del caos

4. Identifique su propósito superior

¿Consultas? ¿Preguntas? ¿Ideas?

¿¿Puede

mostrar parte de la solución

en mi ambiente?

¿Cuál es mi estrategia Social

Business?

Liderazgo Social Business

¿Qué podemos o deberíamos hacer con una solución social

business?

¿Cómo debería ser nuestra experiencia

social business ?

¿Cómo justificamos

financieramente nuestra

solución?

Business Value Assessment

Alineaciónde Valor

Demo Day in

the Life

Caso deNegocios/ROI

WorkshopAGENDA

Estratégica

WorkshopSoluciones

Comience a transformar su organización en un “Social Business”

Haciendo real el Social Business en su organización

Fuente: “Get Bold: Creating a Bold Social Media AGENDA for Your Business” by Sandy Carter,ISBN: 0132618311, Copyright © 2011, IBM Press

Alinear objetivos y cultura organizac

Generar relaciones de confianza

Experiencias excepcionales

Nivel social de procesos de negocio

Diseñar pensando en social

Analizar su información social

Próximos Pasos: Evalúe su organización: Realice el IBM Collaboration Assessment Construya su Roadmap: Programe un Social Business Agenda Workshop

Obtenga más información:• Whitepaper: The Social Business, Advent of a New Age• Whitepaper: Forrester Study: Total Economic Impact of IBM Social Collaboration • Video: Business Value of Social Software

Conéctese:• Regístrese en el Social Media Aggregator• Síganos en Twitter: SocBizAgenda

Nota: Click en los links para mayor información

Haciendo real el Social Business en su organización

Pacientes Asistencia SanitariaE stado

de SaludProce-dencia

Acces i-bilidad Canal Centro Proveedor

Des de procesos basados en el tratamiento de episodios agudos en centros Hac ia la gestión de procesos de salud en redes alrededor del paciente

Área

Hogar

Ambulatorio

Hospital

Urgencias

Socio-Sanitario

Internet

Call Center

Trabajo

Local

Regional

Nacional

Global

Rural

S uburbano

Urbano

Centros Tradicionale

sS eguros Privados

Otros Proveedore

sCentros

IntermediosInfomediario

de Salud

Bienestar

Gestión de R iesgos

PrevenciónAtención

E specializada

Cuidados CrónicosCuidados

Complementarios

Cuidados Paliativos

Presencial

Telefónico

Telemático

Alta

Media

Baja

S ano

Factores de riesgo

S intomático

Agudo

Crónico

Grave

Terminal

Servicios

Cambios en el estilo de vida

Con la ayuda de los Servicios de Salud, los pacientes deben jugar un rol fundamental en la gestión de su propia salud y en la asistencia sanitaria

Incremento del impacto en la salud a largo plazo

Incremento de la colaboración e involucración en la gestión de la propia salud

Source: Adapted from WHO Health Promoting Hospitals and Bridgepoint Health

Compromiso en el auto-cuidado

Colaboración en las

decisiones clínicas

“El cambio que se está produciendo en los sistemas sanitarios no admite un enfoque tradicional basado en la planificación y en la resolución técnica y racional de los problemas, sino que exige la presencia de líderes capaces de dirigir organizaciones complejas en condiciones de caos e incertidumbre.Este modelo de liderazgo, que algunos autores denominan de gestión de cambio social, debería abordar tres escenarios de gestión o liderazgo propios de la sociedad del riesgo: la gestión del conocimiento, la gestión de los recursos humanos y la gestión de los valores.”

Dr. Albert Jovell, 1999

b

Tiene que ver con la transformación social y del negocio

ibm.com/social

ibm.com/social

Tiene que ver con crear una cultura de innovación

Tiene que ver con la relaciones confiables

ibm.com/social

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Tiene que ver con relaciones confiables

Tiene que ver con crear una cultura de innovación

Tiene que ver con la transformación social y del negocio

ibm.com/social

Tiene que ver con crear una “empresa social”

¡Muchas Gracias!¡Muchas Gracias!

Marcelo AcroglianoMarcelo Acrogliano

acroglia@ar.ibm.com

@acroglia#getsocial12http://ar.linkedin.com/in/macrogliano

http://uncafeydoscortados.blogspot.com

54-11-5070-7002

Clinical and Patient PortalsSolution Overview

Portales Clinicos y de Pacientes

Solucion• Portal web que provee acceso a datos

clinicos, financieros y administrativos de distintas aplicaciones.

• Integracion Real-time usando SOA• Multi-vendor• Multi-system

• Comunicaciones unificadas para los medicos, staff y pacientes.

• Reduce o elimina el tiempo de procesamiento de formularios.

Governance

Health Integration Framework

Business Partners

Healthcare Provider Solutions

Business Partner

Client WinsHealthcare Portals and Collaboration

King FaisalCancer Center

Memorial HealthSystem

Duke MedicalUniv of TexasCancer Therapy &Research Center

Mayo Clinic

Richardson RegionalMedical Center

Healthways UZ Gent University Hospital System

Danish eHealth Portal

Blue Cross Blue Shield of MA becomes a social business to redefine customer service for payers and health plans.

Members receive the insight they need to make better financial decisions and improve health.

"With the new member portal, BCBSMA members have become more empowered to make the best decisions about their benefits and healthcare.”

Bill Fandrich, SVP and CIO Blue Cross Blue Shield of Massachusetts 2010 CIO of the Year, MA Technology Leadership Council, Inc.

Business Need: Enable members to easily manage their healthcare from selecting benefits and physicians, to making healthier lifestyle choices and tracking progress

Recognize providers for their delivery of high-quality care, efficient management of services, and demonstrated improvements in patient outcomes

Results: Delivering best-in-class web experiences, that feel personalized, dynamically adapting content and marketing offers based on member preferences

Creating more informed “e-members” who actively engage in their healthcare (57% of portal members access more than once in 6 months)

Driving efficiency through member use of on-line service inquiries (from no presence to 3,800 inquiries/day) with 55% responded to in 24 hours

Click here for interview with Bill Fandrich

“As Margaret Mead once said -- Never doubt that a small group of thoughtful, committed citizens can change the world; indeed, it’s the only thing that ever has.”

Dr. Jeffrey Burns Chief of the Division of Critical Care at Children’s Hospital Boston

Children's Hospital Boston becomes a social business to redefine education for doctors, nurses and other caregivers.

Medical teams in remote areas access experts and knowledge to save children's lives.

Business Need: Connect with doctors and caregivers in remote areas of the world to provide expert training on how to treat children with life-threatening illnesses

Create interactive, virtual, education solutions that better help students learn -- and replace old apprenticeship models - see one, do one, teach one

Results: Reducing the infant mortality rate in remote countries by instantly engaging on-line teams to save real lives

Using web simulation to connect caregivers in need around the world with specialists that can solve their problems - without information bottlenecks

Developing and refining new critical care methods on-line virtually through expert collaboration

Click here for video of Dr. Burns at Impact 2011 (fast forward to 44:35)

“This [solution] is a win-win-win for providers, patients and payors – accountable care is more effective, people are happier and spend less time in care settings, and excess costs are reduced.”

Chief Technology Officer

A major healthcare alliance in the US becomes a social business to redefine R&D for healthcare delivery organizations.

Sharing widespread healthcare data improves the effectiveness and cost structure of care

Business Need: Address the fragmentation of medical information in the US and the resulting higher medical costs and increased likelihood of adverse medical events

Analyze and share massive amounts of data needed to effect these improvements from different formats across thousands of locations in the alliance

Results: Saving more than 22,000 lives through vital data-sharing and communication among hospitals, doctors and other alliance providers

Reducing costs by $2 B through innovation among providers to improve patient safety, prevent over use of procedures, readmissions, and unnecessary ER visits

Social networking across the continuum of healthcare delivery organizations helps deliver the promise of Accountable Care Organizations (ACO)

Click here for Smarter Healthcare video.

Ejemplos de Portales de pacientes

King FaisalCancer Center

Memorial HealthSystem

Duke Medical Univ of TexasCancer Therapy &Research Center

Mayo Clinic

Richardson RegionalMedical Center

Healthways UZ Gent University Hospital System

Danish eHealth Portal

Ejemplos de portales clínicos

AOFoundation

Catholic Healthcare West

“I’m saving 2-3 hours a day. This increases the time that I can spend with patients and increases patient satisfaction. ”

—Dr. Nick Caputo, Hospitalist

Ejemplos de Portales de operaciones

AOFoundation

Zorgveiling

Clinique Notre-Dame de Grâçe

University of PittsburghMedical Center