INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE GESTION

“La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte defensa contra la competencia extranjera y el único

camino para el crecimiento y los beneficios”

JACK WELCH (GENERAL ELECTRIC)

CONCEPTUALIZACION BÁSICA

¿ QUE ES UN SISTEMA ?

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con el fin de

lograr un propósito.

¿ QUE ES GESTION ?

Conjunto de Actividades coordinadas para planificar, controlar, asegurar, y mejorar la Organización.

El proceso de gestión involucra tres aspectos fundamentales

Los recursos utilizados para obtener esos productos (Insumos)

Los productos para alcanzar los Objetivos (Medios)

El logro de los objetivos (Fin)

¿ QUE ES UN SISTEMA DE GESTION ?

Conjunto de Actividades de una organización interaccionadas, y a través de la aplicación de acciones especificas permiten

alcanzar metas y objetivos.

La creciente importancia y uso de las normasinternacionales

• Globalización de productos y servicios

• Delocalización de la inversión y de las compras ysuministros

• Búsqueda de desarrollo sostenible, calidad y seguridad

• Globalización de salud, seguridad y asuntosambientales

• Crecimiento y penetración de las tecnologías deinformación y comunicación

La Normalización• Las Normas deben elaborarse y aprobarse en el marco de un Organismo de

Normalización reconocido.

• La Asociación Española de Normalización (AENOR) es el organismo español denormalización, cuya misión es elaborar las Normas UNE (Una Norma Española)de acuerdo con las Normas EN (Norma Europea) y las Normas ISO (NormasInternacionales).

• AENOR se estructura en Comités Técnicos de Normalización (CTN), dedicadoscada uno a una temática.

Jerarquía de la Normalización

Norma

internacional

ISO,IEC,ITU, OIML

Norma regional

CEN, COPANT

Norma Nacional

ICONTEC (Colombia), AFNOR (Francia), DIN

(Alemania), ANSI (Estados Unidos).

En Colombia, ejemplos de estas normas son las elaboradas por las

Unidades Sectoriales de Normalización de COTELCO, IAC, CCS.

Nivel de consenso

Participan todos los países

Participan Según área

geográfica

Por País Especifico

Por División

Territorial -

Sectoriales

NORMAS

INTERNACIONALES

Documento aprobado por una institución reconocida que prevé para uso común y

repetido, reglas, directrices o características para bienes o procesos y métodos de

producción conexos, o para servicios o métodos de operación conexos, y cuya

observancia no es obligatoria1.

LAS PARTES INTERESADAS

SIS

TE

MA

DE

LA

CA

LID

AD • Es el conjunto

de actividadesy funcionesencaminadas aconseguir lacalidad .Característicasde un productoo servicio quetienen lahabilidad desatisfacer lasnecesidadesdel cliente.

SIS

TE

MA

A

MB

IEN

TA

L

• Conjuntode tareas,actividades y estrategiasencaminadasa proteger y conservar elmedioambiente ya administrarlos recursosnaturales deunamanera racional y sostenible

SIS

TE

MA

DE

SE

GU

RID

AD

L

AB

OR

AL • Prevención de

riesgos laborales , estructura organizativa, prácticas y procedimientos, procesos para lleva a cabo dicha política.

SIS

TE

MA

DE

LA

CA

LID

AD • Objetivo:

Lograr lasatisfacción delcliente alentregarproductos quesatisfagan susnecesidades

• PartesInteresadas:

• Cliente

• Gobierno respecto a los requisitos regulatorios del producto S

IST

EM

A A

MB

IEN

TA

L

• Objetivo:Lograr lasatisfacción delcliente alentregarproductos quesatisfagan susnecesidades.

• PartesInteresadas:

• Sociedad

• Gobierno

• Entono Organización.

• Ambiente SIS

TE

MA

DE

SE

GU

RID

AD

L

AB

OR

AL • Objetivo:

Mejorar el desempeño de la seguridad y la salud de sus trabajadores y del entorno a la organización.

• Partes Interesadas:

• Empleados

• Gobierno

• Entono Organización.

PROCESOS

MACROPROCESOS

Subprocesos

Actividades

ELEMENTOS ESTRATEGICOS

ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE PROCESOS

Elementos

de ComparaciónFuncional Procesos

ESTRUCTURA

ACTUACIÓN

RECURSO PRINCIPAL

PROYECCION R.H.

DIRECCIÓN

COMPENSACIÓN

ACTITUD R.H.

ACTITUD DOMINANTE

Jerárquica

Interna y Cerrada

Capital

Directivos

Ordenes Gerenciales

Ascensos

Cumplir

Jefatura

Interconectada

Externa y Abierta

Conocimiento

Profesionales

Autogerencia

Realización Propia

Pertenencia

Liderazgo

CONTROL EJERCIDO Control Externo Autocontrol

15PARALELO DE ACTUACIÓN

Orientado a la Tarea

Empleados

Comprender mi trabajo

Hacer mi trabajo

Quien cometió el error

Evaluar los individuos

Los empleados son el problema

Cambiar a la Persona

FUNCIONAL POR PROCESOS

Orientado al Cliente

Personas

En el Proceso

Trabajar en Equipo

Que permitió el error

Evaluar el Proceso

El Proceso tiene problemas

Mejorar el procesos y Dllar las personas

16

• Pone en los procesos su centro de

atención.

• Se ocupa de diseñarlos

cuidadosamente, medirlos con

precisión y lo más importante, logra

que todos los comprendan.

QUÉ SIGNIFICA QUE UNA ORGANIZACIÓN ESTÉ

ORIENTADA A LOS PROCESOS ?

• Los empleados tienen

funciones más amplias, se

entienden los beneficios del

trabajo en equipo y la

cooperación

•.

Todos tienen un

panorama

general. La gente

tiene que realizar

su trabajo, pero

debe pensar en el

proceso

ELEMENTOS DE UN PROCESO

5 M

Entradas/ Inputs

1. Materiales

2. Método

3. Máquinas

4. Mano de Obra

5. Medio Ambiente

PROCESO PRODUCTO

1. Bienes

2. Servicios

Salidas / Ouputs

Clientes /

Partes Interesadas

1. Externo

2. Interno

Actividades

La voz del Cliente

(Reclamos, quejas o satisfacción sobre el producto)

La voz del Proceso

(Variaciones, desviaciones o conformidad ocurridas durante el proceso)

Parte Interesada Normas Para el Sistema de Gestión

Socios, Accionistas, Junta

Directiva

ISO 9004

ISO / IEC 27001 (Seguridad de la Información)

ISO 10014 Guía para obtener beneficios financieros – ISO

9001

Clientes ( Compradores,

consumidores,

comercializadores)

ISO 9004

ISO 9001

ISO / IEC 27001

Empleados

ISO 9004

OHSAS 18001

SA 8000 (condiciones laborales, los cuales incluyen temas

tales como justicia social, los derechos de los trabajadores)

ProveedoresISO 9004

ISO 9001

Sociedad

ISO 9004

ISO 14001

SA 8000

BASC (Gestión en Control y Seguridad en el comercio

internacional)

OBJETO DE LAS NORMAS PARA EL SISTEMA DE GESTION

Parte Interesada Objeto de las Normas

ISO 9001 Cumplimiento de los requisitos del Cliente, Aumentar la Satisfacción del Cliente.

ISO 14001Prevención de la Contaminación ambiental en equilibrio con las necesidades socio

económicas..

OHSAS 18001 Controlar los Riesgos de Salud Ocupacional y Seguridad

BASC Controlar los riesgos de uso de la organización con fines ilícitos.

ISO/IEC/ 27001Preservar la seguridad de la información como activo de la información en cuanto a

confidencialidad, integridad y disponibilidad

SA 8000 Responsabilidad Social – mejorar la Condiciones de Trabajo.

ISO 9004 Desarrollo y Maduración del Sistema de Gestión.

ISO TS 16949 Requisitos particulares para la aplicación de la norma ISO 9001 para la producción

en serie y de piezas de recambio en la industria del automóvil”

ISO 50001 Requisitos que debe poseer un Sistema de Gestión Energética, con el fin de realizar

mejoras continuas y sistemáticas del rendimiento energético de las organizaciones.

Parte Interesada Objeto de las Normas

ISO IEC 17025Evaluación de la conformidad. Requisitos generales para la competencia de los

laboratorios de ensayo y de calibración

ISO 22000 Define y especifica los requisitos para desarrollar e implantar un Sistema de Gestión

de Inocuidad Alimentaria

ISO 28000 Mejorar la seguridad de la cadena de suministro mediante el análisis de los riesgos y

los planes de reacción adecuados

ISO 22301requisitos para implantar un Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio

(BCM) , permite a una organización reducir el riesgo de cese de un negocio o

actividad ante eventualidades que pueden interrumpir su continuidad

ISO 39001 especifica los requisitos para implantar un Sistema de Gestión de Tráfico de

Seguridad (Road Traffic Security – RTS) o de Seguridad Vial (SV).

ISO 31000 La ISO 31000 es una norma internacional que ofrece las directrices y principios para

gestionar el riesgo de las organizaciones.

ISO 26000 Establece las definiciones, principios y materiales fundamentales de

la Responsabilidad Social Empresarial.

OBJETO DE LAS NORMAS PARA EL SISTEMA DE GESTION

LOS SISTEMAS DE GESTION INTEGRADOS

Las organizaciones deben hacer uso eficiente de sus

recursos, los SIG constituyen una poderosa herramienta

orientada en ese sentido.

La Integración de Sistemas es un objetivo estratégico cada

vez más requerido por las empresas que cuentan con

alguna Norma ya implantada.

Conjunto formado por la estructura de la organización, las responsabilidades, los

procedimientos, los procesos y los recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión integrada

de los sistemas.

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

NORMA UNE 66177

(2005)

“Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que tienen por objetivo orientar y

fortalecer la gestión, dar dirección, articular y alinear conjuntamente los requisitos de los diferentes sistemas

que lo componen (Gestión de Calidad, Gestión Ambiental, Seguridad y Salud, entre otros)”.

SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

Usuarios Usuarios

Requerimientos Satisfacción

ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001

Políticas

Misión

Visión

SIG

Políticas, Objetivos, Estrategias, Metas,

Normas, Procesos, Actividades,

Procedimientos, Tareas, Controles,

Indicadores, Sistemas de Información,

Comunicación y Planes de Mejoramiento

• Estrategias Unificadas,

Incluyendo objetivos explícitos y

medibles.

• Lideres de procesos consientes y

empoderados con los distintos

objetivos y requisitos aplicables

al proceso.

• Personal competente con los

objetivos y requisitos .

• Documentación unificada, sin

duplicidad de procedimientos.

• Sistema Único de medición de la

gestión.

• Auditorias Integrales de Gestión.

• Revisión integral del desempeño

del Sistema.

• Mayor costo de implantación, en

relación con un solo sistema

particular de gestión.

• Déficit de personal capacitado

para la realización de auditorías

de los sistemas de gestión

existentes.

• Mayor esfuerzo en la

planificación, el control de los

procesos y en la toma de

decisiones.

• Mayor esfuerzo en materia de

formación, de organización y de

cambio de la cultura

organizacional.