8/19/2019 graficas facturacion

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Encuesta 

1.- ¿Maneja con precisión el sistema automatizado para realizar el procesode facturación?

Categorías Frecuencias Porcentaje

Si 6 40

No 9 60

otal 1! 100

Análisis" lue#o de ta$ular % analizar los datos o$tenidos de la aplicación de

la encuesta se tiene &ue el 60' de los encuestados opinan afirmati(amente

so$re el manejo con precisión del sistema automatizado re&uerido para el

proceso de facturación) mientras &ue el restante 40' nie#a manejar conprecisión dic*o sistema) de lo &ue se deduce &ue la ma%or+a del personal de

atención inte#ral al paciente conoce con detalle como se maneja el sistema

de facturación dentro del centro de especialidades ,nzote#ui) .,

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/.- iste comunicación entre el puesto de enfermeras % el departamento de

facturación o caja?

Categorías Frecuencias Porcentaje

Siempre 0 0

asi Siempre 10 62

 ,l#unas (eces ! 33

Nunca 0 0

otal 1! 100

Análisis" tomando en consideración los datos arrojados por la encuesta

aplicada se puede e(idenciar &ue el 62' de los encuestados opinan &ue casi

siempre eiste una comunicación entre el puesto de enfermeras % el

departamento de facturación % caja) todo esto de$ido a la relación &ue eiste

al momento de in#resar al paciente % tomar los datos &ue lue#o aparecen en

la factura) a diferencia de un 33' de los encuestados &ue opinan &ue esta

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relación ocurre pero al#unas (eces) de lo &ue se deduce &ue en efecto si

eiste relación entre estos dos departamentos o dependencias

3.- ¿con &ue frecuencia se realizan de(oluciones o anulaciones de facturas?

Categorías Frecuencias Porcentaje

Siempre 0 0

asi Siempre 2 42

 ,l#unas (eces !3

Nunca 0 0

otal 1! 100

Análisis" en función de los resultados o$tenidos de la aplicación de la

encuesta se tiene &ue un !3' de los encuestados opinan &ue al#unas (eces

ocurre la situación donde se ten#an &ue de(ol(er o anular facturas) so$re

todo cuando se inclu%en nue(os montos o se tiene &ue *acer reinte#ros al

paciente) mientras &ue un 42' opina &ue esto ocurre casi siempre) lo &ue

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permite concluir &ue es una situación com5n dentro del proceso de

facturación la de(olución o anulación de facturas %a realizadas.

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4.- ¿Se eperimentan retrasos o demoras en la emisión de facturas?

Categorías Frecuencias Porcentaje

Si 10 62

No ! 33

otal 1! 100

Análisis" se#5n los datos arrojados por la encuesta lue#o de su ta$ulación %

anlisis se tiene &ue el 62' de los encuestados opinan &ue efecti(amente se

eperimentan retrasos o demoras en la emisión de facturas) &ue es una

acción com5n % constante en el proceso) a diferencia de un 33' de los

encuestados &uienes nie#an &ue esto ocurra) es decir) &ue no se realizan

procesos donde se in(olucre un retraso o demora en la emisión % co$ro de

una factura.

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!.- ¿on &ue frecuencia tiene &ue solicitar la a%uda o soporte tcnico para la

resolución de pro$lemas relacionados con el sistema automatizado S7S,?Categorías Frecuencias Porcentaje

Siempre 1! 100

asi Siempre 0 0

 ,l#unas (eces 0 0

Nunca 0 0

otal 1! 100

Análisis" de la totalidad de los encuestados &uienes ascienden al 100'

estos coincidieron en cuanto a la opinión de &ue siempre tienen &ue solicitar 

a%uda o soporte tcnico cuando ocurre al#5n pro$lema relacionado con elsistema automatizado) lo &ue #enera perdida de tiempo % recursos mientras

se espera &ue lle#ue el tcnico % sol(ente la falla.

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6.- ¿iste al#5n plan de capacitación o inducción para el personal en cuanto

al uso del sistema para realizar la facturación?Categorías Frecuencias Porcentaje

Si 6 40

No 6 40

No Se 3 /0

otal 1! 100

Análisis" se#5n los datos arrojados por la encuesta lue#o de su ta$ulación %

anlisis se tiene &ue el 40' de los encuestados opinan efecti(amente so$re

la eistencia de un plan de capacitación o inducción para el personal en

cuanto al uso del sistema para lle(ar a ca$o la facturación) mientras &ue unporcentaje i#ual es decir un 40' nie#a este *ec*o) de i#ual forma se tiene

&ue un /0' de los encuestados desconocen so$re la eistencia de tal plan

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2.- ¿el dpto de facturación % co$ranza cuenta con personal suficiente para la

#estión del proceso de facturación?Categorías Frecuencias Porcentaje

Si 9 60

No 6 40

otal 1! 100

Análisis" $asado en los datos o$tenidos de la encuesta se tiene &ue un 60!

de los encuestados opinan &ue el dpto de facturación % co$ranza *asta la

actualidad cuentan con personal suficiente para *acerle frente de forma

satisfactoria al proceso de facturación mientras &ue un 40' nie#a tal

situación) adems epone &ue no cuentan con personal suficiente paraatender la demanda de ser(icios % el (olumen de in#reso de pacientes a los

&ue se les de$e a$rir una cuenta de in#reso &ue al final se transformar en la

factura definiti(a.