facultad de ciencias econÓmicas y...
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
AUTOR
AÑO
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN PARQUE DE ENTRETENIMIENTO MÓVIL PARA NIÑOS EN LA CIUDAD DE QUITO
CHRISTIAN DAVID CANO USIÑA
2017
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN PARQUE DE
ENTRETENIMIENTO MÓVIL PARA NIÑOS EN LA CIUDAD DE QUITO
Trabajo de Titulación presentado en conformidad con los requisitos establecidos para optar por el título de Ingeniero Comercial mención en
Administración de Empresas
Profesor guía
Ing. Gualberto Mármol, MBA
Autor Christian David Cano Usiña
Año
2017
DECLARACIÓN DEL PROFESOR GUÍA
“Declaro haber dirigido este trabajo a través de reuniones periódicas con el
estudiante, orientando sus conocimientos y competencias para un eficiente
desarrollo del tema escogido y dando cumplimiento a todas las disposiciones
vigentes que regulan los Trabajos de Titulación”
____________________________
Ing. Gualberto Renato Mármol Jaramillo, MBA
1707001549
´
DECLARACIÓN DEL PROFESOR CORRECTOR
“Declaro haber revisado este trabajo, dando cumplimiento a todas las
disposiciones vigentes que regulan los Trabajos de Titulación”
____________________________
Ing. Santiago David Muñoz Solórzano, MBA
1720995859
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE
“Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado las
fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones
legales que protegen los derechos de autor vigentes”.
____________________________
Christian David Cano Usiña
1719192799
.
AGRADECIMIENTOS
Quiero agradecer a mis padres por
ayudarme incondicionalmente, pese a todos
los sacrificios, siempre estuvieron
alentándome a seguir adelante. A mis
hermanas por darme la fuerza, y no dejar
que me rinda, a mis tías y abuelos por su
apoyo y confianza, durante todos estos años
DEDICATORIA
Este trabajo está dedicado a mis hijos,
Kaylee, Caleb e Isaac por ser mi motivación
de cada día, quienes han sido el pilar
fundamental para lograr terminar esta etapa
de mi vida. Los amo infinitamente.
RESUMEN
Las fiestas infantiles son consideradas una tradición en las culturas occidentales,
y particularmente en el Ecuador ha tenido un auge notable en los últimos años,
razón, por la cual, la industria del entretenimiento se encuentra en constante
crecimiento, las marcas como Mr. Joy, Happy Time, DivertiChics, etc. Se han
establecido en el mercado Quiteño con el servicio de recreación infantil con el
uso de parques temáticos, expandiéndose a lo largo de la cuidad con gran
infraestructura y equipos.
El presente plan de negocios tiene como objetivo la creación de la empresa
Ludipark dedicada al servicio de entretenimiento a través de la organización de
fiestas infantiles a domicilio con el uso de un parque de entretenimiento equipado
con juegos lúdicos para la ciudad de Quito. La empresa busca posicionarse en
la industria del entretenimiento con un precio acorde y un producto innovador
fácil de transportar. Actualmente existe este tipo de juegos de manera fija e
inamovible en locales de comida rápida y parques de atracciones, muy utilizados
por las familias con niños de la ciudad.
Mediante la investigación de mercados se pudo determinar que las personas
buscan nuevos productos y servicios con alta diferenciación, asimismo, su
preferencia de organizar y celebrar sus eventos en su domicilio define la
oportunidad para implementar el negocio de Ludipark.
En el estudio de marketing se definieron varias estrategias tanto de precio, plaza,
producto, promoción, y procesos para introducir y posicionar el servicio en el
mercado.
Basándose en un análisis financiero se concluye que el plan de negocios es
viable con resultados del VAN positivos y un retorno atractivo de la inversión, lo
que asegura la viabilidad y rentabilidad del proyecto.
ABSTRACT
Children's parties are considered a tradition in Western cultures and particularly
in Ecuador has had a notable boom in recent years. This is the reason why the
entertainment industry is constantly growing. Entertainment companies such as
Mr. Joy, Happy Time, DivertiChics and others have established in the local
market with the service of children's recreation at theme parks, expanding
throughout the city with great infrastructure and equipment.
This business plan aims to create the company Ludipark dedicated to the
entertainment service through the organization of children's parties at home with
the use of an entertainment park equipped with games for the city of Quito. The
company seeks to position itself in the entertainment industry with an agreed
price and an innovative product easy to transport. Nowadays there is this type of
games, fixed and immovable, in fast food places and amusement parks, very
used by the families with children of the city.
The market research allowed determining that people are looking for new
products and services with high differentiation and their preference to organize
and celebrate their events at home, defines the opportunity to implement the
business of Ludipark.
The marketing study defined several strategies of price, place, product,
promotion, and processes to introduce and position the service in the market.
Based on a financial analysis it is concluded that the business plan is viable with
positive NPV results and an attractive return on investment, which ensures the
feasibility and profitability of the project.
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................... 1
1.1. Justificación del Proyecto ............................................................. 1 1.1.1. Objetivo General .................................................................................. 2 1.1.2. Objetivos Específicos ........................................................................... 2
2. ANÁLISIS ENTORNOS.................................................................. 3
2.1. Análisis del entorno externo ........................................................ 3 2.1.1. Entorno externo ................................................................................... 3 2.1.2. Análisis de la industria (Cinco fuerzas de Porter) ................................ 8
3. ANÁLISIS DEL CLIENTE ........................................................... 14
3.1. Investigación cualitativa .............................................................. 14 3.1.1. Entrevista a expertos ......................................................................... 14 3.1.2. Grupo Focal. ...................................................................................... 16
3.2. Investigación cuantitativa ............................................................ 18 3.2.1. Encuesta ............................................................................................ 18
3.3. Conclusiones del análisis del cliente ...................................... 20
4. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO ............................................... 21
4.1. Descripción de la oportunidad de negocio encontrada, sustentada por el análisis interno, externo y de cliente. ............. 21
5. PLAN DE MARKETING ............................................................... 22
5.1. Estrategia general de marketing ............................................... 22 5.1.1. Mensaje general................................................................................. 22 5.1.2. Estrategia general de marketing ........................................................ 22 5.1.3. Mercado Objetivo ............................................................................... 24 5.1.4. Propuesta de valor ............................................................................. 26
5.2. Mezcla de Marketing ...................................................................... 26 5.1.1. Producto o servicio ............................................................................. 26 5.1.3. Plaza .................................................................................................. 33 5.1.4. Promoción y Publicidad ...................................................................... 33
6. PROPUESTA DE FILOSOFÍA Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .............................................................................. 36
6.1. Misión, visión y objetivos de la organización ...................... 36 6.1.1. Misión ................................................................................................. 36 6.1.2. Visión ................................................................................................. 37 6.1.3. Valores ............................................................................................... 37 6.1.4. Objetivos estratégicos ........................................................................ 38
6.2. Plan de Operaciones ..................................................................... 38
7. EVALUACIÓN FINANCIERA .................................................... 44
7.1. Proyección de ingresos, costos y gastos .............................. 44 7.1.1. Proyección de Ingresos ...................................................................... 44 7.1.2. Proyección de costos ......................................................................... 44 7.1.3. Proyección de gastos ......................................................................... 44
7.2. Inversión inicial, capital de trabajo y estructura de capital………………………………………………………………………………..45
7.2.1. Inversión Inicial .................................................................................. 45 7.2.2. Capital de trabajo ............................................................................... 46
7.3. Proyección de estados de resultados, situación financiera, estado de flujo de efectivo y flujo de caja. ................. 47
7.3.1. Estado de Resultados ........................................................................ 47 7.3.2. Balance General ................................................................................ 47 7.3.3. Estado de Flujo de efectivo ................................................................ 48 7.3.4. Estado de flujo de caja ....................................................................... 48
7.4. Proyección flujo de caja del inversionista, cálculo de la tasa de descuento, y criterios de valoración ................................... 49
7.4.1. Estado de flujo de caja ....................................................................... 49 7.4.2. Cálculo de la tasa de descuento ........................................................ 49
7.5. Índices Financieros ........................................................................ 50 7.5.1. Índices Financieros ............................................................................ 50
REFERENCIAS ....................................................................................... 53
ANEXOS ..................................................................................................... 59
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Análisis de Entorno Externo ............................................................. 3
Tabla 2. Clasificación Ampliada de Actividades Económicas ......................... 9
Tabla 3. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter ........................................... 9
Tabla 4. Análisis Focus Group ..................................................................... 16
Tabla 5. Análisis Encuesta. .......................................................................... 18
Tabla 6. Conclusiones del análisis del cliente .............................................. 20
Tabla 7. Tabla de comisiones ....................................................................... 23
Tabla 8. Publicidad radial ............................................................................. 23
Tabla 9. Precios de productos adicionales. .................................................. 23
Tabla 10. Segmentación ............................................................................. 24
Tabla 11. Mercado objetivo. ........................................................................ 25
Tabla 12. . Productos y servicios disponibles. ............................................ 27
Tabla 13. Tabla costo de ventas de los planes de servicios ....................... 32
Tabla 14. Precios por establecer ................................................................ 32
Tabla 15. Promoción de ventas .................................................................. 34
Tabla 16. Plan estratégico de marketing..................................................... 35
Tabla 17. Componentes de la misión ......................................................... 36
Tabla 18. Componentes de la Visión. ......................................................... 37
Tabla 19. Objetivos estratégicos ................................................................. 38
Tabla 20. Etapas de la cadena de valor...................................................... 39
Tabla 21. Proceso de contratación de servicios LUDIPARK ....................... 40
Tabla 22. Requerimiento de equipos, maquinarias e instalaciones. ........... 41
Tabla 23. Requerimientos proveedores ...................................................... 41
Tabla 24. Descripción de funciones y competencias .................................. 42
Tabla 25. Proyección de Ingresos .............................................................. 44
Tabla 26. Proyección de costos .................................................................. 44
Tabla 27. Proyección de gastos .................................................................. 44
Tabla 28. Conclusiones de las proyecciones ingresos, costos y gastos. .... 45
Tabla 29. Inversión Inicial ........................................................................... 45
Tabla 30. Estructura de capital ................................................................... 45
Tabla 31. Capital de trabajo ........................................................................ 46
Tabla 32. Capital de trabajo contable ......................................................... 46
Tabla 33. Conclusiones de la inversión inicial y estructura del capital de
trabajo 46
Tabla 34. Estado de resultados .................................................................. 47
Tabla 35. Balance General ......................................................................... 47
Tabla 36. Estado de flujo de efectivo .......................................................... 48
Tabla 37. Estado de flujo de caja ................................................................ 48
Tabla 38. Conclusiones del estado de ingresos, costos y gastos. .............. 49
Tabla 39. Flujo proyectado del inversionista ............................................... 49
Tabla 40. Cálculo de la tasa de descuento o W.A.C.C. .............................. 50
Tabla 41. Criterios de inversión .................................................................. 50
Tabla 42. Índices Financieros ..................................................................... 50
Tabla 43. Conclusiones de los índices financieros ..................................... 50
1
1. INTRODUCCIÓN
1.1. Justificación del Proyecto
En la ciudad de Quito existen por lo menos 18 centros que prestan servicios de
esparcimiento y diversión familiar como son las celebraciones de cumpleaños
con el uso atracciones infantiles en locales dotados de una multiplicidad de
juegos para todo tipo de edades y que podrían ser considerados de gran escala,
tanto por su oferta de servicio como por el gran volumen de clientes, este es el
caso de Mr. Joy, Happy Time, Play Zone y Vulcano Park; así también, están
presentes las microempresas que se dedican exclusivamente a la organización
de agasajos de cumpleaños en instalaciones propias, exclusivamente los fines
de semana, para un número máximo de 50 clientes por evento, con
infraestructura al aire libre con canchas deportivas y juegos, donde la atracción
principal es la animación de fiestas, siendo los más conocidos Reino Mágico,
Brinki Dinqui, Bubble Fun, DivertiChics, City Fun etc. Finalmente, con el fin de
atraer clientes varias cadenas de comida rápida como Kentucky Fried Chicken,
Burguer King, Mc Donald’s, etc., tienen equipamiento de juegos en sus
instalaciones quienes han iniciado a utilizar este atractivo para organizar eventos
y fiestas infantiles.
Por otro lado, el tiempo que dedica la familia a la recreación y al entretenimiento,
la cultura marcada hacia la celebración de fiestas infantiles, las familias quienes
buscan servicios diferenciados y el gasto destinado a la industria, han hecho que
la oferta de centros de recreación infantil evidencie un constante crecimiento,
una de la característica que predomina en este análisis, es la búsqueda de
productos diferenciados que se dirijan a domicilio. Es aquí donde entra la idea
de plan de negocios para la creación de un parque de entretenimiento infantil
equipado con juegos lúdicos dedicado a la organización de fiestas y eventos a
domicilio, en primera instancia motivado por el fuerte impulso a los
emprendimientos en el Ecuador y por la falta de diferenciación en el servicio de
las empresas antes mencionadas.
2
Adicionalmente, es importante mencionar que según cifras obtenidas del Instituto
Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), la población de Quito es de
2´239.191, de la cual, un 16,71% representa a los niños dentro de las edades
comprendidas entre 1 a 9 años (INEC, 2010), siendo este un importante
porcentaje para el mercado objetivo al que el proyecto se dirigirá.
1.1.1. Objetivo General Determinar la viabilidad para la creación de un parque de entretenimiento móvil
para niños en la ciudad de Quito.
1.1.2. Objetivos Específicos
• Determinar las posibles oportunidades y amenazas a través del
diagnóstico del entorno externo.
• Determinar los factores competitivos que afectan a la actividad del
entretenimiento a través del respectivo análisis de la industria con el
propósito de determinar la factibilidad del proyecto.
• Determinar los gustos y preferencias del consumidor a través del análisis
del cliente.
• Determinar las estrategias de marketing que mejor se adapten a la
propuesta de valor y a las necesidades del cliente.
• Establecer la filosofía y estructura organizacional sobre los cuales el
negocio va a funcionar
• Determinar la viabilidad y rentabilidad del plan de negocios a través del
estudio técnico financiero.
3
2. ANÁLISIS ENTORNOS 2.1. Análisis del entorno externo 2.1.1. Entorno externo
Tabla 1. Análisis de Entorno Externo
VARIABLE ANÁLISIS O=OPORTUNIDAD A=AMENAZA
POLÍ
TIC
O
APOYO A EMPRENDEDORES
En el Ecuador a partir del año 2014, nació la
propuesta de apoyo a los emprendimientos el cual
“articula el entorno productivo para las ideas de
negocio puedan convertirse en empresas sólidas”
(MCPEC & SENESCYT, 2014). Este tipo de políticas
promueven a que la industria del entretenimiento y
recreación se impulse gracias a que está dentro de
los planes del Buen Vivir, deporte y turismo.
(Ministerio del deporte, 2010), (Secretaría del Buen
Vivir, 2017), y (MINTUR, 2015).
O
ACUERDOS COMERCIALES
Las políticas de comercio internacional aplicadas en
2016 y la firma del Acuerdo Comercial con la Unión
Europea consiguieron bajar de 15% a 7% el arancel
a la partida 39220900, fibra plástica que constituye
la materia prima para la fabricación de parques
temáticos (Ministerio de Comercio Exterior, 2014).
Este tipo de regulación permite a la industria
aumentar su productividad y abaratar los costos de
fabricación.
O
AUTONOMÍA POLÍTICA
Mediante el (art. 84 literal o, y art. 90 literal y) del
(COOTAD) dispone “regular, fomentar, autorizar y
controlar el ejercicio de actividades económicas,
empresariales o profesionales dentro de la industria
del entretenimiento, parques de diversión y
espectáculos públicos” a través de los permisos
atribuidos por el alcalde o alcaldesa. (Secretaría de
Gestión de Riesgos, 2016), este tipo de normativa
O
4
permite a la industria del entretenimiento a reducir
los tiempos en trámites de funcionamiento por la
autonomía política. CRECIMIENTO DE LA CIUDAD
La políticas y ordenanzas municipales impulsan el
crecimiento ordenado de Quito, permitiendo el
desarrollo de nuevas tendencias de diversión y
esparcimiento en la población. (Municipio de Quito,
2013). De este modo, la industria del
entretenimiento y diversión pueden incluir nuevos
servicios y productos a domicilio al utilizar los
espacios verdes dentro de conjuntos residenciales
de acuerdo con las necesidades del consumidor.
O
ECO
NÓ
MIC
O
TASA DE INFLACIÓN
La tasa de inflación de la industria del arte
recreación y entretenimiento se ubicó en primer
lugar con 0.0665% en mayo de 2017, aportando el
porcentaje más alto a la inflación total de este mes
de 0.91%. (INEC, Reporte de inflación Mayo 2017,
2017), esto se traduce, a que la industria se
mantiene con precios estables (Ramírez Solano,
2001, pág. 340).
O
ÍNDICE DE CONFIANZA DEL CONSUMIDOR POSITIVO
El índice de confianza del consumidor subió de 29.9
a 37.5 puntos en el mes de mayo 2017 a
comparación del año anterior, lo que demuestra una
tendencia de confianza en la economía. (BCE,
2017).
O
CRECIMIENTO DEL PIB
Después, de la crisis ocasionada por la caída del
precio del petróleo, la apreciación del dólar y el
terremoto que sacudió al país a principios de 2016,
el Ecuador está en constante recuperación
económica, según las estadísticas del Banco
Central el Producto Interno Bruto (PIB), aumentó en
1.7% en el cuarto trimestre de 2016 respecto al
O
5
trimestre anterior, asimismo, la industria de servicios
aporto con el 1.0 al valor total del PIB. (BCE, 2017). SO
CIA
L
GASTOS DE LOS HOGARES
El hogar ecuatoriano destina el 4.6% a la recreación
y cultura y el 9.9% a bienes y servicios diversos
(INEC, 2012). Lo cual se considera positivo en vista
en que no es un gasto eventual sino permanente.
(Mercado, 2000).
O
USO DEL TIEMPO EN LOS HOGARES
Un estudio realizado por el INEC, confirmo que los
ecuatorianos destinan 6:40 horas a compartir con la
familia (INEC, El precio del amor: Los ecuatorianos
gastan 1,5 millones de dólares, 2014), y
aproximadamente 10:09 horas semanales en
actividades de convivencia y recreación. (INEC,
Encuesta de Uso del Tiempo, 2012), esta tendencia
de armonía familiar se traduce en oportunidad para
la industria del entretenimiento.
O
ESTILOS DE VIDA La tendencia de las personas a vivir en
departamentos paso del 22.9% al 29.4%, según el
Censo del 2010, esto se debe al crecimiento vertical
de la ciudad. (INEC, Censo de Población y Vivienda
Pichincha , 2010). Generando oportunidad para la
industria de la recreación para innovar nuevos
servicios de consumo a domicilio al utilizar los
espacios verdes, salas sociales y seguridad que
estos departamentos poseen.
O
CONSUMO A DOMICILIO
Según la encuestadora internacional Kantar en el
Ecuador existe la tendencia del consumo de bienes
y servicios a domicilio, la cual, la denomina consumo
Inhome (Kantar Worldpanel, 2016), para la industria
del entretenimiento esto es considerado una
oportunidad de mercados por que incrementa la
O
6
rentabilidad y fomenta el crecimiento sostenido de la
empresa. (De la Encarnación Gabín, 2004, pág. 181) TRADICIONES Las tradicionales fiestas infantiles forman parte de
un legado que ha pasado de generación en
generación y se da por el afecto de las personas a
recordar momentos inolvidables de su infancia como
la celebración de cumpleaños, donde la alegría de
ver al personaje infantil animando la fiesta, el soplar
la vela y pegarle a la piñata, aún se conserva en la
actualidad. (Ortiz Martínez, 2014). Para la industria
del entretenimiento y recreación que tienen el
servicio de organizar eventos infantiles y agasajos
es una oportunidad que siga intacta esta tradición en
el Ecuador.
O
HÁBITOS DE CONSUMO
Dados los hábitos de consumo y las características
de estos estratos sociales (C+) que representa el
22.8% de la población y (C-) el 49.3% según el
INEC, (INEC, 2011) se puede indicar que las
personas de este segmento tendrían disposición de
adquirir los productos y servicios de la industria del
entretenimiento y recreación. Para la industria este
aspecto es positivo ya que se plantea atender las
necesidades de este grupo poblacional y debido al
número importante de personas se espera una
demanda considerable.
O
DIVORCIOS Un estudio realizado por la organización KidsHealt,
muestra que la mejor forma de superar la ruptura
familiar es a través de los juegos y actividades
recreativas entre padre e hijo. (Lyness, 2013). En el
Ecuador la tasa de divorcios tuvo un incremento del
119.1% en el 2015 (INEC, 2016). Traduciéndose
como una oportunidad para la industria destinar el
O
7
servicio de recreación y entretenimiento para este
grupo de personas. TE
CN
OLÓ
GIC
O
INNOVACIÓN Y DESARROLLO
El diseño, la innovación, la infraestructura y la
inversión son de vital importancia para que la
industria del entretenimiento cree experiencias
positivas a quienes hacen uso de sus productos y
servicios, las misma que, generan Turismo en el
Ecuador. (MINTUR, 2015), en el Ecuador se está
desarrollando el nuevo parque temático Mitad del
Mundo, lo que indica que la industria está en
constante cambio, remodelación y crecimiento
O
REDES SOCIALES Muchos de los negocios, utilizan las redes sociales
para difundir su información, vender y promocionar
sus productos, el INEC indica que el 98% de
personas utiliza Facebook. (INEC, Encuesta
Condiciones de Vida ECV sexta ronda 2015, 2015),
Este dato indica el gran alcance de la promoción a
través de las redes sociales (IVOSKUS, 2010).
O
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Para la industria del entretenimiento es de suma
importancia utilizar sistemas de información más
dinámicos, el uso de CRM o ERP que le permiten a
las empresas a ser más eficientes, la página web y
las ventas online, que incrementan la productividad
con consumo reducido de recursos (UNESCO &
CINDOC, 1999-2000, pág. 44).
O
SISTEMA VIAL El sistema vial de Ecuador es referencia a nivel
regional y genera un impacto de mayor
productividad, en las industrias enfocadas en la
entrega a domicilio, reduciendo tiempo, costos y la
distancia entre empresa y cliente, dinamizando el
mercado interno. (MTOP & PRESIDENCIA DE LA
REPUBLICA, 2015).
O
8
CONCLUSIONES ANALISIS PEST
• Se encuentra oportunidades en el entorno político, al existir políticas para
el consumo interno a través del apoyo a emprendimientos, de igual forma,
los convenios internacionales con la Unión Europea incrementan la
competitividad y productividad de la industria.
• Existe oportunidades en el marco económico al existir una recuperación
en la economía gracias al aumento de la confianza de los consumidores
en el último año, asimismo, la tasa de inflación permite a la industria
mantener el equilibrio entre precios calidad y servicio.
• Se encuentran las mayores oportunidades para la industria del
entretenimiento en el ámbito social y cultural, ya que las costumbres, los
estilos de vida, vivienda, la ocupación del tiempo de las personas, están
destinados al consumo de bienes y servicios de esta industria.
• En la parte tecnológica el país posee una gran capacidad de conectividad
según el SENPLADES se instaló 68423 Km de fibra óptica que permite
mejores resultados en comunicación (SENPLADES, 10 RC, LA DECADA
GANADA, 2017). Gracias, a este avance la industria del entretenimiento
puede volverse más competitiva con el uso de redes sociales y sistemas
de información, así también, los avances de las redes viales reducen el
costo y tiempos mejorando así los servicios.
2.1.2. Análisis de la industria (Cinco fuerzas de Porter)
Según el servicio de rentas internas del Ecuador (SRI), las actividades
económicas asignadas a un contribuyente se determinan conforme el
clasificador de actividades CIIU 4.0 (Clasificador Internacional Industrial Único)
(SRI, 2015). La actividad económica del presente plan de negocios se encuentra
dentro de la siguiente rama:
9
Tabla 2. Clasificación Ampliada de Actividades Económicas
CLASIFICACIÓN AMPLIADA DE ACTIVIDADES ECONÓMICAS
SECCION R Artes, Entretenimiento y Recreación DIVISION R93 Actividades deportivas, de esparcimiento y recreativas GRUPO R932 Otras actividades de esparcimiento y recreativas CLASE R9321 Actividades de parques de atracciones y parques temáticos
ACTIVIDAD R9321.00 Actividades de parques de atracción y parques temáticos, incluida la explotación de diversas atracciones mecánicas y acuáticas, juegos, espectáculos, exposiciones temáticas y lugares de picnics
Tomado de: (INEC, 2012)
Por medio del análisis de cada una de las fuerzas de Porter es posible identificar
los factores más relevantes que impactan positiva o negativamente en la
industria. A continuación, se analiza cada uno de los cinco componentes:
Tabla 3. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter
VARIABLE ANÁLISIS A=ALTO / B=BAJO
POD
ER D
EL C
LIEN
TE
CONCENTRACIÓN DE COMPRADORES
En la industria, los compradores no se encuentran
concentrados ya que cada familia adquiere el servicio
de forma individual, lo que impide que puedan
derrumbar los precios. (Kotler, Dirección de marketing,
2002, pág. 142).
B
INTEGRACIÓN DE LOS COMPRADORES
La contratación de servicios o equipo de
entretenimiento responde a la necesidad de los
clientes de proveerse de equipamiento durante fiestas
u otros eventos infantiles de manera esporádica y por
un tiempo limitado, lo que impide la integración de los
mismos. En este sentido, el poder de los compradores
es bajo. (BRINKI, 2017)
B
COSTO DE CAMBIAR DE PROVEEDOR
Existe variedad de centros y parques recreacionales
que ofrecen el servicio de entretenimiento de los
cuales el cliente puede elegir según su necesidad y
costo. (Chiquitos y Bebés, 2017)
A
10
POD
ER D
E LO
S PR
OVE
EDO
RES
ESPECIALIZACIÓN DE LOS PROVEEDORES
Para implementar el servicio de un parque de
diversiones infantiles dentro de la industria del
entretenimiento se requiere de proveedores
especializados en productos y servicios, por lo que la
capacidad de negociación de los proveedores es alta.
A
POSICIÓN DE NEGOCIACIÓN
En el Ecuador, existen dos fabricantes empresas
proveedoras de equipos de entretenimiento.
(SUPERCIAS, 2017). Esto dificulta la oportunidad de
cambiar de proveedor. (Krugman , Wells, & Onley,
2008). De este modo, el poder de negociación de los
proveedores es alta.
A
AM
ENA
ZA D
E N
UEV
OS
CO
MPE
TID
OR
ES
INCORPORACIÓN DE NUEVOS COMPETIDORES
Al existir dos proveedores en la industria y que
disponen de la tecnología y el equipamiento para
fabricar los juegos, que pueden iniciar la oferta del
servicio del alquiler de los mismos, integrándose de
manera vertical hacia delante, convirtiéndose en una
amenaza de nuevos competidores
A
ALTAS BARRERAS DE ENTRADA
La inversión de capital para el ingreso a esta industria
con el uso de atracciones modulares es relativamente
alta, debido a que, se requieren grandes espacios
físicos, infraestructura y recurso humano, lo que
incurre en una gran barrera de entrada y de salida para
los nuevos competidores. Por otro lado, puede verse
atractivo para aquellos que disponen grandes
recursos para correr con el riesgo de la inversión.
(Kotler, Dirección de marketing, 2002, pág. 124).
B
VENTAJA COMPETITIVA
Existen varios competidores entre nacionales como
Brinki, DivertiChics, Happy Time, CityFun, etc., y los
internacionales como la marca Mr. Joy, con ventaja
competitiva al manejar fuertes capitales invirtiendo
entre 1.5 millones y 2.5 millones de dólares en adecuar
A
11
sus locales en la ciudad de Quito. (REVISTA
LÍDERES, 2012). A
MEN
AZA
DE
PRO
DU
CTO
S SU
STIT
UTO
S
VENTAJA ESPECIFICA
No existe una ventaja especifica dentro de la industria,
las empresas mencionadas en el punto anterior
poseen productos similares.
A
COSTO DE CAMBIO
Existen sustitutos dentro de la industria, como los
cines, pistas de hielo, zoológicos con costos similares
a los parques de diversiones. Por lo que el costo del
cambio en los productos sustitutos representa
amenaza la cual “puede limitar los precios y las
utilidades que se pueden lograr”. (Kotler, Dirección de
marketing, 2002, pág. 124)
A
DIFERENCIA ENTRE SUSTITUTOS
El palacio del hielo, el cine, zoológicos, etc., no
sustituyen la organización de eventos infantiles en
parques de diversión, por lo que la diferencia es alta lo
que reduce la amenaza de productos sustitutos.
B
RIV
ALI
DA
D E
NTR
E C
OM
PETI
DO
RES
FALTA DE DIFERENCIACIÓN
Los competidores grandes como Mr. Joy, Happy Time,
DivertiChics, Brinki, etc., mantienen una rivalidad
marcada al manejar precios similares entre los $200 a
$300, en planes de diversión básicos, asimismo, hay
competidores pequeños como personas naturales que
manejan un precio entre los $150 a $200, y se pueden
diferenciar por el tiempo y la calidad del servicio.
(Chiquitos y Bebés, 2017)
A
BARRERAS DE SALIDA
Los altos costos fijos de salida debido a la inversión de
equipos, infraestructura y recurso humano le prohíben
al competidor salir fácilmente de la industria.
Asimismo, el proceso de creación de marcas o
branding eleva el costo de posicionamiento.
A
COMPETIDORES DIVERSOS
La competencia no solo se da entre competidores de
la industria del entretenimiento como son Mr. Joy,
Happy Time entre otros, sino también se genera en
A
12
locales de comida rápida, como Burguer King, Mc
Donald’s, KFC, por poseer juegos recreativos en su
infraestructura han iniciado la oferta de servicios de
entretenimiento con fiestas infantiles, incrementando
la rivalidad entre competidores. (KFC, 2017)
CONCLUSIONES ANALISIS DE LA INDUSTRIA
• Existe una amenaza media en cuanto al poder de negociación de los
consumidores, ya que existe variedad en la oferta dentro de la industria y
esto representa un costo alto al cambio de proveedor de servicio. En el
caso de los proveedores mantienen un poder de negociación fuerte al ser
escasos y ser especializados en los productos y servicios lo que amenaza
fuertemente a la demanda de los mismos. Existe una amenaza alta en
cuanto la aparición de nuevos competidores, por un lado, están los
proveedores quienes se pueden integrar hacia adelante, y por otro la
capacidad financiera de los competidores actuales quienes pueden evitar
la entrada a la industria, así también, Al existir variedad de bienes y
servicios dentro de la industria, a precios similares y sin claras ventajas
competitivas existentes la amenaza de productos sustitutos es alta,
asimismo, las barreras de salida altas, la falta de productos diferenciados
y los competidores diversos provoquen una rivalidad entre competidores
fuerte
Resultados de la Matriz EFE En la matriz de factores externos se obtuvo un puntaje total ponderado de 2.93.
Por lo tanto, las oportunidades son favorables para el desarrollo del proyecto, en
el Anexo 1 consta el desarrollo de la matriz.
CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS EXTERNO (PEST)
• El entorno político es favorable para la implementación de nuevos
emprendimientos dentro de la industria del entretenimiento destinados a
la recreación.
13
• El entorno económico, se encuentra aún polarizado si se toma en cuenta
la inflación baja, esto demuestra que las personas ecuatorianas aún
conservan la calma a la hora de gastar y que mantienen su dinero en el
ahorro. Por otro lado, el incremento de PIB y los índices de confianza son
positivos. Sin embargo, se debe tomar cautela a la hora de implementar
un negocio dentro de la industria del entretenimiento.
• El análisis del entorno social y cultural muestra la tendencia de uso
consumo de los ecuatorianos hacia la industria del entretenimiento.
• El gran avance tecnológico en el Ecuador en los últimos diez años permite
a la industria del entretenimiento y recreación ser más eficiente a la hora
de competir y comercializar sus bienes y servicios.
CONCLUSIONES ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA (5 FUERZAS DE PORTER)
• La industria del entretenimiento tiene un atractivo polarizado, las familias no
están concentradas y difícilmente pueden integrarse a competir. Sin
embargo, el costo de cambiar de proveedor aumenta al existir diversos
proveedores de servicios con costos similares.
• El poder de negociación de los proveedores muestra que la industria es poco
atractiva para invertir por la oferta de equipos, suministros y tecnología para
esta industria es limitada, asimismo, se requiere gran especialización para la
fabricación y desarrollo de la actividad.
• La industria indica que no es adecuada para invertir por el gran número de
productos sustitutos con precios similares, sin embargo, se puede
contrarrestar con una clara diferenciación de productos y servicios.
• La posibilidad del ingreso de nuevos competidores es baja, por la gran
inversión inicial, sin embargo, al existir proveedores con los equipos
necesarios, estos pueden integrarse a competir.
• La gran rivalidad entre competidores dentro de la industria es alta por las
barreras de salida que se presentan en los altos costos fijos de recurso
humano, y equipos, lo que dificulta al emprendimiento a tomar la decisión de
ingresar a esta industria.
14
3. ANÁLISIS DEL CLIENTE
En el análisis del cliente se va determinar el mercado potencial para la
implementación de un parque de entretenimiento lúdico en la ciudad de Quito, el
objetivo de este capítulo es conocer más sobre los posibles clientes como sus
gustos, necesidades y preferencias en cuanto a la realización de eventos y
fiestas para niños entre 1 a 12 años. La población del Distrito Metropolitano de
Quito es de 2`239.191 personas. (SNI & INEC, 2010) y alrededor de 3.9
miembros por familia según la encuesta nacional de Ingresos y Gastos (INEC,
2012). Lo que informa que existen en la ciudad de Quito 574.152 familias de lo
cual iniciará esta investigación.
3.1. Investigación cualitativa
3.1.1. Entrevista a expertos
3.1.1.1. Primera entrevista.
Se realizó la entrevista al señor Jonathan Simbaña, coordinador de eventos de
la empresa Brinki Dinqui, organizadora de eventos y fiestas infantiles en la ciudad
de Quito. Resultados Anexo 2.
Conclusiones.
En base a lo mencionado por el entrevistado se concluye:
• Existe escasa oferta de productos y servicios diferenciados en el mercado
de la ciudad de Quito que se ajusten al presupuesto del cliente.
• Se requiere de especialización del personal para desarrollar los eventos
a los que se dedica la empresa, así también, capacitación para el correcto
asesoramiento y venta.
• Las ventas mensuales son de 20 eventos.
• La capacidad de equipos y de recurso humano es de 8 eventos diarios.
• En épocas festivas la capacidad es escaza.
• La red social Facebook, es el principal aliado a la hora de contactar a la
empresa, así como, el manejo de referidos.
15
• La dispersión de la empresa llega a todo Quito y los Valles
• El segmento objetivo son adultos jóvenes de estrato social intermedio con
niños de 9 a 10 años.
• El precio está basado en la competencia y en base al presupuesto del
cliente. Va desde los $50 hasta los $1000.
• El tiempo de duración va desde 1 hora a 3 horas.
• La necesidad del cliente va desde la animación, música, juegos y
concursos, y juegos de feria (saltarín, piscina de pelotas, futbolín, bolos y
golfito.).
• Personajes preferidos por los niños (super héroes, cars, toy story.), por
las niñas (Princesas, Princesa Sofia, Pepa Pig, Little Ponny, Hadas.)
3.1.1.2. Segunda entrevista.
Se la realizó a la señora Johana Moreno, administradora del parque lúdico Happy
Time ubicado en el centro comercial el Recreo de la ciudad de Quito. Resultados
Anexo 3.
Conclusiones.
En base a lo mencionado por el entrevistado se concluye:
• La inversión inicial depende del tamaño y calidad de los juegos y
atracciones.
• La seguridad se basa en normas de calidad del producto nacionales e
internacionales.
• La fijación de precios se basa en la calidad del producto y en la
competencia.
• Los usuarios van desde los 2 a 8 años.
• El segmento meta son adultos jóvenes de estrato social intermedio
• La capacidad de los equipos y del recurso humano es de 6 eventos diarios
y 2 eventos máximo al mismo tiempo.
• La venta mensual va de 10 a 16 eventos.
• Tiempo de duración por evento de 2 horas a 3 horas.
• El precio es cobrado por niño va desde los $ 8 a $ 12 dólares.
16
• Horarios de preferencia: antes y después del medio día
• Existe demanda insatisfecha al no encontrar horario o fecha.
• La demanda de los juegos ha permitido la expansión de la empresa en la
actualidad cuenta con 4 locales, en la ciudad de Quito.
• No cuentan con servicios a domicilio.
3.1.2. Grupo Focal.
Para realizar el Focus Group Se reunió a 8 personas entre los 20 a 40 años
padres de familia con hijos de 1 a 12 años, pertenecientes a una clase social
media. Anexo 4.
Tabla 4. Análisis Focus Group
Criterios Hallazgos
Actividades
recreacionales.
(4) 50% juegos al aire libre.
(4) 50% dentro de locales especializados.
Gustos de
productos
(6) 75% juegos de laberintos, piscinas de pelotas, inflables.
(2) 25% todos los juegos que la empresa ofrezca.
Preferencia de
sitio de servicio
(5) 63% menciona su vivienda.
(3) 27% menciona empresas especializadas.
Posicionamiento
de la Marca
(3) 27% Mr. Joy, DivertiChics, Reino Mágico y Happy Time.
(5) 63% solo menciono su domicilio.
Horario
preferido
(5) 63% la mañana.
(3) 27% la tarde.
Edades para
fiestas infantiles
(7) 88% hasta los 9 años
(1) 12% hasta los 12 años
Presupuesto
destinado
(8) 100% de $ 300 a $ 400 dólares.
Incomodidad (5) 63% les incomoda los lugares compartidos y tiempo
límite.
(3) 27% no les incomoda.
Personajes
preferidos
(8) 100% prefieren a los superhéroes para los niños y las
princesas para los niños.
17
Opinión nuevo
producto
(7) 88% les agradó la idea del parque lúdico móvil.
(1) 12% no mostro interés.
Características
principales de
preferencia
(7) 88% la seguridad y la limpieza.
(1) 12% no mostro interés.
Precio de
interés
(7) 88% entre $ 200 a $ 300 dólares.
(1) 12% no mostró interés.
Actividades
familiares en
empresas.
(5) 63% Sí.
(3) 27% No
(8) 100% no mencionaron los juegos recreativos.
Conclusiones Focus Group.
• La mitad de los participantes prefiere llevar a sus hijos a lugares al aire
libre para que estos recreen su imaginación, la otra mitad menciono
lugares como Mr. Joy y Happy Time parques de entretenimiento.
• La preferencia del grupo en cuanto a juegos fueron los laberintos, piscinas
de pelotas, saltarines, camas elásticas y el futbol.
• El lugar de preferencia de los usuarios para celebrar los cumpleaños de
sus hijos fue su domicilio.
• Otro grupo prefirió a empresas especializadas mencionando a Mr. Joy,
seguida por DivertiChics, Reino Mágico y Happy Time.
• El horario de las mañanas fue el preferido para celebrar las fiestas de
cumpleaños.
• La edad promedio adecuada para festejar una fiesta infantil fue 9 años.
• Los participantes concuerdan que el presupuesto para el desarrollo de
una fiesta va entre los $ 300 a $ 400 dólares siendo el precio un
determinante para la decisión.
• Para la mayoría de participantes les incomoda compartir los sitios de
diversión con otras personas ajenas a la fiesta, además del tiempo límite.
• Los personajes favoritos para la fiesta de los hijos de los participantes
fueron los superhéroes, y dibujos animados actuales y para las niñas las
princesas.
18
• Les gustó la idea de un parque de entretenimiento lúdico móvil con
características de seguridad y limpieza y pagarían por el entre $ 200 a $
300 dólares.
• La última pregunta contestó las dudas del alquiler de los juegos lúdicos
para eventos en el lugar de trabajo de los participantes, la mayoría
contesto que, si se realizan actividades recreacionales, pero no
mencionaron los juegos lúdicos.
3.2. Investigación cuantitativa 3.2.1. Encuesta
Se efectuó una encuesta a 50 personas, por medio del método de muestreo no
probabilístico a conveniencia. Resultados y gráficos Anexo 5.
Tabla 5. Análisis Encuesta.
ENCUESTA Soy estudiante de la Universidad de las Américas, estoy realizando una encuesta con fines académicos a fin de determinar la viabilidad de la creación de un parque lúdico móvil dentro de la ciudad de Quito. Muchas gracias por su tiempo y disposición. INFORMACIÓN GENERAL ¿Favor indicar dentro de que rango de edad se encuentra?
Menos de 20 20-29 30-39 40-49 50 en adelante 38% 46% 16%
¿Sexo? Masculino 28% Femenino 72% ¿Estado Civil?
Soltero Casado Divorciado Viudo Unión Libre 8% 72% 18% 2%
¿Cuántos hijos tiene Usted? Ninguno 1 2 3 4 o más
40% 44% 14% 2% ¿En qué rango de edad se encuentran sus hijos?
Menos de 1 De 1 a 4 De 5 a 9 De 10 a 14 15 en adelante 2% 35% 47% 16%
¿Cuál es el sector de su residencia? Norte 44% Valle de los Chillos 14% Centro Norte 12% Cumbayá 8% Sur 14% Tumbaco 4% Centro Nayón 4% FAVOR EMPEZAR LA ENCUESTA PREGUNTAS ENCUESTA
1. ¿Al momento de celebrar el cumpleaños de sus hijos, qué tipo de lugar prefiere? Domicilio 38% Lugar de fiestas infantiles 44% Área comunal de Conjunto 16% Escuela 2%
2. ¿Tiene Usted espacio suficiente en su domicilio para realizar la fiesta de sus hijos al aire libre? Si 62% No 38%
3. ¿Qué tipo de actividades prefiere para sus hijos en una fiesta infantil?
19
Saltarín 14% Piscina de pelotas Animación 15% Caritas pintadas 13% Shows temáticos 9% Juegos y concursos 20% Globo formas 10% Laberintos y obstáculos 19%
4. ¿Hasta qué edad considera que es adecuado celebrar una fiesta infantil por el cumpleaños de sus hijos? De 1 a 4 De 5 a 7 De 8 a 9 De 10 a 12 De 13 a 14
2% 48% 44% 6% 5. ¿Cuál es su presupuesto aproximado para el desarrollo de la fiesta infantil de sus hijos?
Menos de $100 $101 - $200 $ 201-$300 $301-$400 Más de $400
20%
46% 26% 8%
6. Favor ordenar de acuerdo con preferencia los principales factores considerados al momento de festejar el cumpleaños de sus hijos (Siendo 1 es el más importante)
Seguridad 2 Precio 3 Limpieza 6 Comida 5 Diversión 1 Instalaciones y equipamiento 4
7. ¿Cuánto tiempo considera adecuado para la duración de una fiesta infantil? Entre 1 a 2 horas 8% Entre 2 a 3 horas 84% Entre 3 a 4 horas 8% Más de 4 horas
8. ¿Realiza Usted las fiestas infantiles de sus hijos siempre en el mismo lugar o prefiere cambiar cada año de lugar?
Siempre realizo en el mismo lugar 52% Prefiero cambiar constantemente de lugar
48%
9. ¿Cuál sería su aceptación para un parque de entretenimiento móvil que contenga laberintos, obstáculos y piscina de pelotas y pueda movilizarse al lugar de su preferencia para una fiesta infantil?
Me encanta la idea 44% Me gusta mucho la idea 44% Me gusta poco la idea 10% No me gusta la idea 2%
10. ¿Celebraría Usted el cumpleaños de sus hijos en un parque de entretenimiento móvil de las características mencionadas anteriormente?
Definitivamente lo haría Probablemente lo haría No lo haría 42% 48% 10%
11. ¿Por lo general, con quién suele festejar los cumpleaños de sus hijos? Familia 40% Amigos 35% Compañeros
de escuela 25%
12. ¿Qué precio considera como muy BARATO que le haría dudar para contratar el servicio de un parque infantil móvil para la fiesta de sus hijos? Suponiendo un tiempo de dos horas.
$ 50 $ 100 $ 150 $ 200 $ 250 52% 46% 2%
13. ¿Qué precio considera como una OPORTUNIDAD para contratar el servicio de un parque infantil móvil para la fiesta de sus hijos? Suponiendo un tiempo de dos horas.
$ 100 $ 150 $ 200 $ 250 $ 300 16% 26% 46% 10% 2%
14. ¿Qué precio considera como ALTO, pero estaría dispuesto a pagarlo por contratar el servicio de un parque infantil móvil para la fiesta de sus hijos? Suponiendo un tiempo de dos horas.
$ 150 $ 200 $ 250 $ 300 $ 350 6% 14% 32% 16% 32%
15. ¿Qué precio considera como DEMASIADO ALTO, por lo que no consideraría pagarlo por contratar el servicio de un parque infantil móvil para la fiesta de sus hijos? Suponiendo un tiempo de dos horas.
$ 200 $ 250 $ 300 $ 350 $ 400 6% 2% 18% 28% 46%
16. ¿Favor ordenar de acuerdo con su preferencia cuál sería el medio para recibir información sobre el servicio de un parque infantil móvil para entretenimiento (Siendo 1 el de mayor preferencia)
Redes Sociales (Facebook, Twitter) 1 Página web 2 WhatsApp 3 Televisión 5 E-mail 4 Cuñas radiales 6 Hojas volantes 7 Banners publicitarios 8
20
3.3. Conclusiones del análisis del cliente Tabla 6. Conclusiones del análisis del cliente
Cualitativo Cuantitativo
Preferencias Preferencias
1. Los compradores prefieren entre 2
a 3 horas la duración de su evento.
2. Los compradores prefieren
personajes temáticos para
acompañar su fiesta (Superhéroes
– niños) y (Princesas – niñas).
3. Los compradores prefieren
contactar a las empresas por
redes sociales (Facebook).
4. Los compradores prefieren los
horarios de la mañana.
1. Los compradores prefieren entre 2
a 3 horas la duración de su fiesta.
2. Los consumidores prefieren
alternar el lugar de su evento entre
empresas especializadas y su
domicilio.
3. Los compradores prefieren la
diversión y la seguridad antes que
el precio.
4. Los compradores prefieren utilizar
las redes sociales para informarse
seguidos de la página web.
Necesidades Necesidades
1. Los compradores buscan más
productos y servicios
diferenciados con un valor
agregado y que se ajusten a su
presupuesto.
2. Los compradores buscan variedad
en juegos lúdicos que acompañen
la animación, la música.
3. Los compradores necesitan de
servicios a domicilio para eventos
privados.
1. Los compradores necesitan
diferenciación de productos y
servicios.
2. Los compradores necesitan
precios menores a $ 200 dólares.
3. Los compradores necesitan
privacidad y seguridad de sus
eventos para compartir
únicamente con amigos y familia.
Gustos Gustos
1. Los compradores gustan de
juegos de laberintos, piscinas,
inflables, y deporte al aire libre.
1. Los compradores gustan de
juegos lúdicos y concursos para
sus fiestas.
21
4. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO
4.1. Descripción de la oportunidad de negocio encontrada, sustentada por el análisis interno, externo y de cliente.
En este capítulo, se identifica los aspectos más relevantes recopilados través del
análisis de la industria mediante las 5 fuerzas de Porter y el análisis PEST, así
como los principales resultados del análisis de cliente, de los cuales, se
determina la oportunidad de negocio.
En base a las investigaciones se puede determinar que existe un mercado y un
alto interés por los parques de diversiones. Las personas tienen la necesidad de
buscar nuevas experiencias y estilos de diversión. De esta manera, existe una
clara oportunidad para este tipo de negocio que incluye un parque lúdico
completo adaptado de estructuras de juegos con laberintos, obstáculos,
resbaladillas y piscina de pelotas, acompañado de inflables, y juegos deportivos
como el futbol de esfera, con la facilidad de movilizarse a cualquier lugar de la
ciudad de Quito, lo que le da un valor adicional que es percibido por el
consumidor. Además, este se complementa con el servicio completo de la
organización de eventos familiares ajustados a la necesidad del cliente
encontrado en el análisis del cliente.
Asimismo, cabe recalcar que la oportunidad de negocio es favorable desde el
punto de vista político al existir apoyo gubernamental hacia los emprendimientos
inmersos a la recreación que generen bienestar en la población, las personas
destinan su tiempo de ocio a la recreación, diversión y entretenimiento familiar,
las fuertes tradiciones de celebrar fiestas de cumpleaños y el gasto destinado a
esta industria le dan el atractivo para emprender este tipo de negocio.
Finalmente, los gustos, preferencias y necesidades del consumidor muestran la
fuerte búsqueda de productos y servicios diferenciados de entretenimiento
infantil que se traslade directamente a su domicilio o áreas al aire libre donde
sus hijos se diviertan y recreen su imaginación en un ambiente familiar cómodo
y seguro, el mismo que se oferta por este negocio.
22
5. PLAN DE MARKETING
5.1. Estrategia general de marketing
5.1.1. Mensaje general
“Ludipark” hacemos de la diversión la mejor experiencia.
5.1.2. Estrategia general de marketing
El proyecto empleará la estrategia de Marketing de diferenciación y la estrategia
del más por más al entregar un servicio diferenciado de planificación,
organización y ejecución de eventos y fiestas infantiles con el uso de equipos de
entretenimiento lúdico para niños adaptados a la plataforma de un vehículo que
facilita el acercamiento al cliente, diferenciándonos de los competidores que
realizan eventos infantiles con equipos de pequeña envergadura y tradicionales.
De esta manera, se satisface de manera más óptima las necesidades del cliente
que busca productos únicos y diferentes. (Pünin & García Echeverría, 1993, pág.
113).
5.1.2.1. Declaración de la estrategia
“Ludipark” será posicionado como la opción de diversión más segura y
entretenida para los más pequeños del hogar brindando una experiencia única
al momento de celebrar la fiesta infantil, por su mezcla de juegos lúdicos y su
diseño innovador fácil de transportar, únicos en la organización y ejecución de
eventos adaptada a la necesidad y presupuesto del cliente. Los planes de
diversión se venderán desde un precio de $350 dólares en plan básico, y $650
en plan completo. La empresa iniciará con un presupuesto en publicidad de
$5.506 dólares y se destinará el 10% de las ventas para la publicidad.
Las estrategias para incurrir en el segmento objetivo serán las siguientes:
• Se contratará un vendedor de planta con alta experiencia, el cual tendrá un
salario básico fijo con meta mínima de 17 planes y un sueldo variable
atribuido con un premio de $100 por cumplimiento y con el 8% de comisión
desde la venta del plan 18. A continuación se detalla la tabla de comisiones.
23
Tabla 7. Tabla de comisiones
• Se iniciará con la publicidad de difusión en Radio Canela con cuñas radiales
de 20 segundos divido para horas de la mañana y tarde consideradas las
más escuchadas los días lunes, miércoles, viernes, sábado, y domingo.
Tabla 8. Publicidad radial
Cuña radial tiempo al día Costo diario Costo mensual 1 0:00:20 $44.80 $896.00
• El límite de niños invitados a una fiesta es ilimitado. (pero se incluye costo a
productos adicionales no acordados en plan).
Tabla 9. Precios de productos adicionales.
VENTA COMISIÓN PREMIO
Entre 1 al 1617 100.00$ 18 8%19 8%20 8%21 8%22 8%23 8%24 8%25 8% 100.00$
TABLA DE COMISIONES
PRECIO
0.50$
2.00$
15.00$
80.00$
30.00$
2.00$
45.00$
25.00$
3.50$
35.00$
50.00$
150.00$
35.00$
100.00$
Caritas pintadas c/unaAnimador extra (1 hora)Personaje temático (disfrazado)Cajas de sorpresasSaltarin inflable 3metros ( 1 hora)Saltarin inflable 7metros ( 1 hora)
DETALLEInvitación adicionalHot dogs + cola c/unoSnacks para mesa Pastel temáticoPiñata rellena (15 niños)
BUBBLE BALLS(1 hora) futbolx6personasMáquina de Dulce o Canguil (ilimitado)Parque lúdico móvil (1 hora)
24
• Se entablará alianza estratégica con Diners Club del Ecuador para activar
el pago seguro para páginas web (PAYPAL CLUB), brindando seguridad y
beneficios a los clientes.
• De igual manera, se buscará alianzas con el municipio a través de ConQuito
para que incluyan el servicio de “Ludipark” en las distintas ferias organizadas
por la ciudad de Quito.
Para completar este capítulo, y obtener el mercado objetivo se realiza
segmentación de acuerdo con Schiffman, que consiste, en dividir un mercado
en diferentes subconjuntos de consumidores, con distintas necesidades y
características comunes. (Schiffman, 2005), Por lo tanto, tomamos las variables
tanto geográficas, demográficas, y socioeconómicas para finalmente considerar
las variables psico- gráficas obtenidas en el Análisis del Cliente.
5.1.2.2. Segmentación.
Tabla 10. Segmentación
5.1.3. Mercado Objetivo
El mercado objetivo lo componen las familias del Cantón Quito, entre ellos los
jefes de hogar entre edades de 20 a 49 años con hijos de 1-9 años, de los
estratos sociales (C+) y (C-), de nivel económico medio y medio alto, de la zona
norte de Quito, específicamente de las parroquias: Guayllabamba, Calderón
(Carapungo), Calacalí, Pomasqui, así como también, las parroquias de Cumbayá
y Tumbaco, que tienden al uso de juegos lúdicos o juegos inflables para celebrar
una fiesta infantil o evento familiar.
25
5.1.3.1. MERCADO POTENCIAL
Personas del estrato social (C+), (C-): del Cantón Quito: 741.024 personas.
5.1.3.2. MERCADO DISPONIBLE
Personas de los sectores Norte, Guayllabamba, Calderón y Carapungo,
Pomasqui, Calacalí Tumbaco y Cumbayá: 92.541 personas.
5.1.3.3. MERCADO OBJETIVO
Personas: 1.574 personas.
Familias: 404 familias.
Tabla 11. Mercado objetivo.
MERCADO OBJETIVO Población cantón Quito 2.239.191.00 Según el Sistema Nacional de
Información S.N. I
Edad: 20-49 años, en el Cantón Quito 1.027.772.00 Según el Sistema Nacional de Información S.N. I
Estrato social: (C+)22.8% y (C-)49.3% del Cantón Quito 741.024.00
según encuesta de Estratificación y Nivel Socio
Económico
Salario: igual o mayor a $750 dólares (32.5% de la población) 240.832.80 según encuesta de ingresos y
gastos de INEC
Edad: 20-49 años, de los sectores Norte, Guayllabamba, Calderón y Carapungo, Pomasqui, Calacalí Tumbaco y Cumbayá.
128.350.00 Según el Sistema Nacional de Información S.N. I
Estrato de la social de las Zonas (C+) y (C-) 92.541.00 Según el Sistema Nacional de Información S.N. I
Niños de 1-9 años en los sectores Norte de Quito, Tumbaco y Cumbayá, Calacalí. 54.300.00 Según el Sistema Nacional de
Información S.N. I
Jefes de hogar prefieren los juegos lúdicos 69.406.00 75% Información Focus Group
Jefes de hogares que prefieren realizar las fiestas en su domicilio y áreas comunales de su conjunto
37.479.00 54% según encuesta Preg. 7
Que si tienen áreas comunales y espacio verde donde realizar eventos infantiles. 7.496.00 62% según encuesta Preg. 8
Padres que si llevan un juego a su casa de los sectores analizados 3.748.00 50% según una estimación
Personas que celebrarían su fiesta con Ludipark 1.574.00 42% según encuesta Preg. 16
Número de hogares posibles 404.00 3.9 miembros de familia en un hogar
26
5.1.4. Propuesta de valor
Ludipark tiene una propuesta de valor de más por más, ofreciendo la mejor
experiencia en diversión con el uso de un equipo modificado de juegos
transportable a un precio mayor. (Kotler & Armstrong, Fundamentos de
Marketing, 2010, pág. 264) De tal manera, que se acompañe con el servicio de
organización total de eventos, desde la decoración del domicilio, la impresión de
invitaciones, lunch para los invitados, piñata para el cumpleañero, sorpresas,
animación y juegos, siendo una experiencia inolvidable para los niños y para los
padres. Por lo que, Ludipark se convertirá en una referencia en la realización de
eventos a domicilio.
5.1.4.1. Declaración de posicionamiento
Para las familias que no encuentran productos diferenciados a la hora de
celebrar los cumpleaños de sus hijos y que están cansados de no encontrar el
servicio a domicilio, asimismo, no hallar horarios ni fechas disponibles en locales
dedicados a este tipo de negocio, así, también, el sentirse molestos por compartir
espacio con personas ajenas a su evento y que les encantaría llevar juegos
lúdicos de gran envergadura a su domicilio. “Ludipark”; es la solución a ese
problema, “organizando, planificando y ejecutando eventos apoyados por un
parque de atracciones modulares equipado de juegos lúdicos, laberintos,
obstáculos, piscinas, e inflables, que es movilizado directamente al lugar que la
familia requiera el servicio, brindando la seguridad y diversión adecuada en un
ambiente familiar, generando una experiencia inolvidable”
5.2. Mezcla de Marketing
5.1.1. Producto o servicio
5.1.1.1. Servicio
El servicio que se va a ofrecer es la organización de fiestas infantiles a través del
uso de un parque de entretenimiento móvil para niños de 1 a 12 años, Asimismo,
se establecen planes de servicios ajustados a la necesidad del cliente
identificados en el análisis del cliente. Anexo 8
27
5.1.1.1.1. Plan básico (LudiFiesta)
El plan básico está adaptado para una cantidad de 20 niños, el mismo que ofrece
animación de dos a tres horas con juegos y concursos incluido caritas pintadas,
invitaciones, música, decoración con guirnaldas, serpentinas, y globos, Hot Dogs
con su presentación (cajas, servilletas y sus respectivas salsas + colas), incluido
el parque de entretenimiento.
5.1.1.1.2. Plan completo (Super Fiesta)
El plan super fiesta está diseñado para un número ilimitado (40 niños incluye en
el plan) en un evento con 3 horas que incluye todos los productos del plan
ludifiesta, e incluye un pastel temático que puede ser diseño a elección del cliente
o impreso (el mismo que será solicitado al proveedor aliado), piñata a la
selección del cliente (la misma que será solicitada al proveedor aliado), cajas de
sorpresas con caramelos para los invitados y el cumpleañero, incluye parque de
entretenimiento, inflable 3 o 7 metros y máquina de canguil o algodón de azúcar
(ilimitado).
5.1.1.1.3. Plan acomodado según el cliente
El plan acomodado es diseñado por el usuario según la necesidad y su
presupuesto, brindando varias opciones en productos y servicios.
Tabla 12. . Productos y servicios disponibles.
PRECIO
0.25$
2.00$
15.00$
80.00$
30.00$
45.00$
25.00$
3.50$
35.00$
50.00$
150.00$
35.00$
100.00$
Animador extra (1 hora) incluye juegos y caritas pintadasPersonaje temático (disfrazado)Cajas de sorpresas (incluye caramelos)Saltarin inflable 3metros ( 1 hora)Saltarin inflable 7metros ( 1 hora)
DETALLEInvitación Hot dogs + cola c/unoSnacks para mesa Pastel temáticoPiñata rellena (15 niños)
BUBBLE BALLS(1 hora) futbolx6personasMáquina de Dulce o Canguil (ilimitado)Parque lúdico móvil (1 hora)
28
5.1.1.2. Atributos del producto
5.1.1.2.1. Calidad
El servicio para la organización de fiestas infantiles se apoya con el uso del
parque de entretenimiento lúdico similar a las estructuras modulares que están
en KFC y Mr. Joy, con diferentes aspectos adicionales como el diseño que lo
diferencia de éstos, de la misma manera, esta estructura cuenta con normas
técnicas de seguridad, que garantizan el uso adecuado de los niños. Además,
este tipo de juegos lúdicos son especiales para el desarrollo motriz de los
infantes y cuenta con laberintos más complicados que la competencia.
5.1.1.2.2. Innovación
Al ser un equipo transportable y tener llamativa imagen, se logra la diferencia
sustancial a los equipos fijos existentes en el Ecuador.
5.1.1.2.3. Asesoramiento al Cliente
El asesoramiento se lo realiza en el lugar de preferencia del cliente, brindándole
la explicación en cuanto a planes de servicio.
5.1.1.2.4. Flexibilidad
Se puede armar un plan personal ajustado al presupuesto del cliente, además,
se le brinda solución si solicita nuevos equipos, a través, de las alianzas
estratégicas con los proveedores de equipo complementarios.
5.1.1.2.5. Capacidad
El servicio está enfocado a la atención de 30 niños como mínimo en una
celebración de cumpleaños, cantidad que fue obtenida gracias a las entrevistas
a expertos y respaldada por la capacidad de su parque móvil que puede albergar
hasta un máximo de 40 niños en su interior, cubriendo incluso lo común que
existe en una fiesta infantil.
5.1.1.2.6. Dispersión
El servicio de la organización de fiestas se caracteriza por movilizar un parque
de gran dimensión de medidas (3.5 metros de alto por 3 metros de ancho y 4.5
29
metros de largo) donde el cliente lo solicite, que puede ser dentro o fuera de la
ciudad.
5.1.1.2.7. Mercadotecnia y operaciones
Se realizarán pruebas de satisfacción al final del evento para evaluar la calidad
del servicio y garantizar el posicionamiento en el cliente y sus referidos,
asimismo, se darán a conocer testimonios y las estadísticas en redes sociales
con fines publicitarios e imagen empresarial.
5.1.1.3. Características del servicio y equipos complementarios
El servicio de animación de fiestas infantiles ofrece equipos complementarios
como la maquinaria para realizar la preparación de los Hot Dogs al momento de
la celebración del cumpleaños evitando complicaciones en cuanto a calidad del
producto, asimismo, equipos que pueden ser solicitados a los proveedores
aliados de acuerdo con la necesidad del cliente, los cuales pueden ser: un
saltarín de 7 metros para niños más grandes, sillas, mesas, máquinas de dulces,
juegos de feria, etc. los mismos que tendrán un costo adicional para el cliente.
5.1.1.4. Inventario de suministros que complementan el servicio de fiestas infantiles.
• Invitaciones
• Guirnaldas de feliz cumpleaños.
• Globos, fundas, servilletas y pinturas para cara
• Cajas de Hot Dogs
• Cajas de sorpresas
5.1.1.5. Productos complementarios de las alianzas con los proveedores
• Pastelería y panadería
• Piñatería, decoraciones, disfraces, sorpresas y caramelos
• Juegos complementarios (Inflables, piscinas, juegos de feria)
• Animadoras, payasos, zanqueros.
• Máquinas de dulces
• Menaje (sillas, mesas, carpas, etc.)
30
La alianza estratégica con proveedores será establecida con: Panadería y
Pastelería Happy (especialistas en pasteles temáticos de fontane e impresos),
Almacenes del SUR, (Fabricantes de Piñatas y equipo de fiestas), AnimaQuito
empresa de servicios de animación (Animadores, payasos, zanqueros). Fueron
elegidas basadas en el tiempo y flexibilidad de su servicio, el cumplimiento en la
entrega de pedidos, y, además, de la comunicación en el proceso y el servicio a
domicilio, estos proveedores operan realizando un pago anticipado del 50%.
En el caso de alquilar un producto adicional como saltarines, máquinas de dulces
y otros solicitados por el cliente se cobrará del valor adicional del 20% sobre el
costo que el proveedor cobre lo que cubrirá los costos de transporte.
Si el proveedor de equipo complementarios sube de precio, tenemos opciones
como Panadería y Pastelería D’ Mary, almacén Joe’s Fiesta, quienes pueden
surtir la necesidad de la empresa en el momento que se lo requiera a un precio
similar a los principales.
5.1.1.6. Servicios de soporte y garantía técnica del equipamiento móvil.
La garantía técnica del equipo es de una duración de 15 a 20 años en exteriores,
sin la necesidad de mantenimiento alguno, las lonas, esponjas y tatamis, tienen
una garantía de 6 meses con cobertura de daños de fábrica, desperfectos y
rupturas de la red de protección, dándole al cliente la seguridad adecuada a la
hora del servicio.
5.1.1.7. Estrategia de marca
El servicio de Ludipark propone el valor hacia el cliente a través adaptar planes
de fiestas infantiles al presupuesto del cliente apoyado por la información
encontrada en las encuestas, asimismo, brindar el servicio de celebración de
eventos a domicilio con el uso de un parque de juegos lúdicos de fácil movilidad
e instalación que permite diferenciarse de los servicios de la competencia. La
marca está guiado al servicio a domicilio, según las tendencias, exigencias y
necesidades de los clientes.
31
5.1.1.8. Branding
El branding de la empresa se lo establecerá mediante una imagen llamativa del
nombre indicando la relación con las fiestas infantiles y la diversión, su marca
creará un vínculo directo con la felicidad de los niños, diseño y características.
Hemos escogido el nombre de Ludipark por su fácil pronunciación y atributos
fonéticos que se relaciona con los juegos lúdicos y a los parques de diversiones,
el mismo que integra personalidad y coherencia con el posicionamiento. Los
signos gráficos como colores se ha escogido el color amarillo, naranja, rojo y
blanco, siendo llamativos para los usuarios y finalmente el logotipo que indica
fiesta y diversión. (Velilla, 2010)
Logotipo
Figura 1. Logotipo de Ludipark, elaborado por el autor
5.1.2. Precio 5.1.2.1. Estrategia de precio
Ludipark fijará el precio basándose en la estrategia de descremado de precios,
que consiste “en fijar un precio inicial elevado a un producto nuevo para que sea
adquirido por aquellos compradores que desean el producto y que tiene la
capacidad económica”. (Kotler & Armstrong, Fundamentos de Marketing, 2013,
pág. 270).
32
5.1.2.2. Costo de ventas
Tabla 13. Tabla costo de ventas de los planes de servicios
5.1.2.3. Precios por establecer
Tabla 14. Precios por establecer
PRECIOS POR ESTABLECER
PLAN BÁSICO PLAN COMPLETO
(LUIDFIESTA) (SUPER FIESTA) PRECIO $350.00 $650.00
Inventario principal (materia prima) INVENTARIOMedid
aCosto
UnitarioCOSTO
INVENTARIOCANTIDAD COSTO PLAN CANTIDAD COSTO PLAN
Invitaciones (Ludipark) 10.000.00 u 0.05$ 500.00$ 20.00 1.00$ 40.00 2.00$ Guirnaldas feliz cumpleaños (Ludipark) 1.000.00 u 0.50$ 500.00$ 2.00 1.00$ 4.00 2.00$ Serpentinas colores 1.000.00 u 0.25$ 250.00$ 3.00 0.75$ 5.00 1.25$ Globos (Ludipark) 1.000.00 u 0.09$ 90.00$ 20.00 1.80$ 40.00 3.60$ Cajas de hot-dog (Ludipark) 1.000.00 u 0.14$ 140.00$ 20.00 2.80$ 40.00 5.60$ Cajas de sorpresas (Ludipark) 1.000.00 u 0.25$ 250.00$ - -$ 40.00 10.00$ Fundas para invitados (Ludipark) obsequio para el cliente 10.000.00
u0.02$ 200.00$ 20.00 0.40$ 40.00 0.80$
Servilletas (Ludipark) obsequio para el cliente 10.000.00 u
0.01$ 100.00$ 20.00 0.20$ 40.00 0.40$ Pinturas para cara (24 colores) x 10 paquetes 240.00 u 0.15$ 34.90$ 20.00 2.91$ 40.00 5.82$ Vasos de cola (Ludipark) 10.000.00 u 0.05$ 500.00$ 20.00 1.00$ 40.00 2.00$ Pan hotdog (Proveedor) - u 0.12$ -$ 20.00 2.40$ 40.00 4.80$ Salchichas (Proveedor) - u 0.09$ -$ 20.00 1.80$ 40.00 3.60$ Piñatas (proveedor) - u 5.00$ -$ -$ 1.00 5.00$ Relleno de piñatas incluye picadillo, caramelos, juguetes (Proveedor) -
u10.00$ -$ -$ 1.00 10.00$
Caramelos fundas (Proveedor) - u 2.50$ -$ -$ 8.00 20.00$ Pastel temático (Proveedor) - u 60.00$ -$ -$ 1.00 60.00$ Snacks para mesa (Proveedor) - u 7.00$ -$ -$ 2.00 14.00$ Snacks para hot dog (Proveedor) - u 5.00$ -$ 1.00 5.00$ 2.00 10.00$ Salsas Hotdog 25.000.00 u 0.00$ 124.50$ 40.00 0.20$ 80.00 0.40$ Cola - l 3.25$ -$ 1.00 3.25$ 2.00 6.50$ Personaje temático - S/H 20.00$ -$ -$ 1.00 20.00$ Animadora x hora - S/H 30.00$ -$ 3.00 90.00$ 3.00 90.00$ Personal de preparación Hot dogs, canguil y dulces - S/H 6.25$ -$ 1.00 6.25$ 1.00 6.25$ Canguil k 1.50$ -$ - -$ 1.00 1.50$ Azúcar k 1.80$ -$ - -$ 1.00 1.80$ Colorante vegetal comestible k 3.00$ -$ - -$ 1.00 3.00$
COSTO DE MATERIA PRIMA 2.689.40$ TOTAL 120.76$ TOTAL 290.31$
Materia Prima Indirecta INVENTARIOMedid
aCosto
UnitarioCOSTO
INVENTARIOCANTIDAD COSTO PLAN CANTIDAD COSTO PLAN
Parque de entretenimiento 1.00 S/H 100.00$ 100.00$ 1.00 100.00$ 1.00 100.00$ Inflable 7 metros 1.00 S/H 50.00$ 50.00$ - -$ - -$ Inflable 3 metros 1.00 S/H 35.00$ 35.00$ - -$ 1.00 35.00$ Bubble balls (futboll x 6 personas) 1.00 S/H 100.00$ 100.00$ - -$ - -$ Maquina de dulce o canguil (ilimitado) 1.00 S/H 20.00$ 20.00$ - -$ 1.00 20.00$
100.00$ 155.00$
220.76$ 445.31$ PRECIO 350.00$ 650.00$ UTILIDAD 129.24$ 204.69$ % UTILIDAD 59% 46%Precio x niño 17.50$ 16.00$
TOTAL INDIRECTOS
TOTAL COSTO DE VENTA
(SUPER FIESTA) (LUIDFIESTA)
PLAN BÁSICO PLAN COMPLETOCOSTOS PLANES FIESTAS INFANTILES
33
5.1.3. Plaza
5.1.3.1. Estrategia de distribución
Ludipark aplicará la estrategia de distribución selectiva, de esta manera,
seleccionará los puntos de venta donde quiere ofrecer el producto enfocándose
directamente en el mercado meta. (Ildefonso Grande, 2005, pág. 254).
5.1.3.2. Nivel de canal
Ludipark aplicará un enfoque de canal de marketing directo, al no tener
intermediarios se venderá directamente los planes de servicio de fiestas
infantiles. (Kotler & Armstrong, Marketing, 2012, pág. 343)
5.1.3.3. Punto de venta
El punto de venta se establecerá a través de la participación en los eventos y
ferias realizados por las Administraciones Zonales del Municipio de Quito, en
días específicos como, el día del niño, día de la familia, día de la madre, de la
mujer, día del padre, y navidad. Asimismo, se establecerá la venta directa en
parques y plazas obteniendo el permiso municipal para promocionar el servicio.
5.1.3.4. Estructura del canal
Ludipark usará la estructura de canal nivel cero, que parte del marketing directo
o distribución sin intermediarios, asimismo, la empresa “utilizando sus propios
recursos asumirá las distintas funciones de la distribución”. De esta manera
utilizará la estrategia de canal basada en contactos producidos en el lugar de
origen es decir los datos, ventas que la fuerza de ventas, la página web y el
telemercadeo obtengan de manera directa. (Del Alcázar Martínez, 2002).
5.1.4. Promoción y Publicidad
5.1.4.1. Estrategia promocional
Ludipark optará por la estrategia de promoción de jalar (PULL), dirigiendo las
actividades de marketing directamente al segmento meta. (Kotler & Armstrong,
Fundamentos de Marketing, 2013, pág. 364). Con este tipo de estrategia se
34
incentiva la compra del cliente de forma publicitaria y promocional, para que el
parque de entretenimiento móvil se posicione con su servicio de diversión
familiar.
5.1.4.2. Promoción de ventas
Según la información obtenida en el análisis del cliente podemos determinar el
interés y preferencia de los medios por los cuales desean la información de
promociones del producto y servicio.
Tabla 15. Promoción de ventas
Tipo de promoción Descripción Redes sociales (Facebook y Twitter)
Brinda información de eventos realizados, promociones de productos, testimonios de los usuarios, nuevos productos y servicios, promociones relámpago.
Página web Información de la empresa, Productos y planes de servicios, así, como, promoción y compra en línea. Juegos interactivos,
WhatsApp Información de productos y servicios a los clientes con intención de que forme una cadena entre referidos.
5.1.4.3. Publicidad
La publicidad que Ludipark establece, plantea un gasto considerable para lograr
comunicar de manera precisa el producto y servicio que se ofrece, así, también,
establecer la marca en la mente del consumidor.
5.1.4.3.1. Herramientas
Ludipark utilizará las herramientas de comunicación radial con un costo por
espacio en horas de alta radioescucha, además, contratará un administrador de
redes sociales y página web ya que son medios masivos de información, con lo
cual puede obtener buenos resultados, asimismo, pagará la afiliación a Diners
Club para activar el pago seguro en páginas web, por otro lado, también, utilizará
roll ups, folletos impresos, y gigantografías para los puntos de venta tales como
ferias y eventos. Asimismo, pagará a las organizaciones por participar en ferias
y eventos fuera de los realizados por el Municipio y obtener más alcance.
35
5.1.4.4. Marketing directo
El marketing directo crea más relación con los clientes al ser personal y
específico, “con el fin de obtener una relación duradera con él” (Kotler &
Armstrong, Marketing, 2012, pág. 409).
5.1.4.5. Relaciones Públicas
Las relaciones publicas nacerán de la interacción en las ferias y eventos,
asimismo, de las conexiones que logre la fuerza de ventas con los
administradores de conjuntos residenciales, condominios, que permitan difundir
la información del servicio dentro de las instalaciones. Así, también, de las
conexiones con familiares y amigos del usuario que llevo el servicio a su
domicilio.
5.1.4.6. Fuerza de ventas
Ludipark al ser una empresa de servicio se piensa iniciar con un equipo de dos
personas como fuerza de ventas, un director comercial quién lidere el
cumplimiento de las metas y un vendedor experto en el proceso de venta y cierre.
Estos serán los encargados de manejar las relaciones públicas con el fin que la
relación con el cliente sea perdurable.
Tabla 16. Plan estratégico de marketing.
PRESUPUESTO PUBLICIDAD HERRAMIENTAS ARTÍCULO COSTO
Marketing Directo
Publicidad exterior de estructura x 3 $1.000.00 FLAYERS X 10000 10cmx15cm $200.00 Roll Up publicitario para ferias x 2 $110.00 Gigantografías y vallas publicitarias $500.00 Cuña Radial de 20 segundos (horario mañana y tarde) $896.00 Afiliación Diners Club (PAYCLUB) pago por página web $600.00 Administrador de Redes Sociales x365 y página web $1.200.00
Fuerza de Ventas Salarios x 2 $ 875.00 Relaciones Públicas Ferias, y otras organizaciones sociales $1.000.00
TOTAL $6.381.00
36
6. PROPUESTA DE FILOSOFÍA Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
6.1. Misión, visión y objetivos de la organización
6.1.1. Misión
Tabla 17. Componentes de la misión
Componente Detalle Cliente Ludipark se enfoca en ofrecer el servicio de
organización de fiestas a los habitantes del Distrito Metropolitano de Quito.
Servicio y producto Ofrecemos servicio de organización de fiestas a domicilio apoyado por el uso de un parque equipado de juegos lúdicos.
Mercado El producto será ofertado en el sector Norte del Distrito Metropolitano de Quito.
Tecnología A través de los sistemas de información se atenderá de manera eficiente los requerimientos para lograr satisfacer la necesidad del consumidor
Filosofía La empresa se basará en los cimientos de compromiso, responsabilidad, confiabilidad, trabajo en equipo y respeto.
Concepto propio Ser una empresa que otorga un servicio de alta calidad motivando la unión familiar y las buenas relaciones interpersonales de los niños a través de los juegos y la diversión.
Responsabilidad social.
La empresa promueve la equidad del género femenino a través de la contratación de mujeres madres solteras con alto espíritu de cooperación laboral, cultivando la ayuda social.
Responsabilidad con los empleados
La empresa brindará un ambiente laboral óptimo que brinde oportunidades de desarrollo y capacitación que fomente la profesionalización de sus colaboradores.
Misión Ludipark
“Somos una empresa de servicios de entretenimiento a domicilio en la ciudad de
Quito que fomenta la unión familiar y la diversión a través de la organización de
fiestas infantiles con el uso de parques lúdicos transportables, preocupados por
satisfacer al máximo la expectativa del cliente, y comprometidos con el
crecimiento y desarrollo profesional de nuestro equipo de trabajo.”
37
6.1.2. Visión
Tabla 18. Componentes de la Visión.
Componente Detalle ¿Dónde quiere estar la empresa en los próximos años?
Ludipark se posicionará como la marca de servicios de fiestas infantiles a domicilio en los próximos años
Reconocimiento de los clientes
Ser reconocida como la primera opción de servicios de entretenimiento a domicilio.
Ofrecimiento a los clientes
Ludipark ofrecerá productos diferenciados de alta calidad.
Valores Los valores principales son la responsabilidad, el compromiso, y la confiabilidad.
Visión Ludipark
“Posicionar la marca a nivel nacional en los próximos cinco años, buscando ser
la primera opción de servicios de entretenimiento a domicilio para la celebración
de fiestas infantiles por la calidad del servicio y productos diferenciados,
generando mayor valor para nuestros clientes y empleados.”
6.1.3. Valores Responsabilidad
Cumplimos con los tiempos establecidos, con la calidad y seguridad necesaria
que nuestros clientes exigen, posicionando la marca como la mejor.
Proactividad y compromiso
Desempeñamos de manera eficiente el trabajo, empezando por la puntualidad
de la preparación y ejecución de eventos, tanto con nuestros clientes como con
nuestros aliados estratégicos.
Confiabilidad
Ser transparentes en lo que ofrecemos cumpliendo con la expectativa de
nuestros clientes al momento de celebrar una fiesta infantil.
38
6.1.4. Objetivos estratégicos
Tabla 19. Objetivos estratégicos
Objetivo estratégico Indicador Meta Incrementar las ventas del servicio.
% de ventas Alcanzar el 50% hasta el quinto año.
Incrementar el número de producto complementarios y servicios.
Número de productos
Alcanzar el 15% de juegos extras al quinto año.
Aumentar el número de clientes
Número de clientes Alcanzar el 25% de incremento de clientes hasta el 5to año.
Incrementar la presencia de la marca en ferias y eventos familiares
Número de eventos Alcanzar el 100% de eventos organizados por el municipio y eventos privados
6.1.5. Objetivos específicos
• Posicionar la marca Ludipark en un periodo de 5 años con el aumento de
la publicidad, marketing directo y fuerza de ventas.
• Establecer Ludipark como franquicia al 6to año, mejorando los procesos
internos de la empresa.
• Brindar capacitaciones y entrenamiento a nuestros colaboradores para
aumentar la eficiencia en los procesos.
• Ampliar la línea de productos y servicios de acuerdo con el requerimiento
y la necesidad del mercado.
6.2. Plan de Operaciones
6.2.1. Cadena de valor
La cadena de valor ayuda a establecer el valor para el cliente cubriendo sus
principales necesidades y expectativa de obtener la mejor experiencia y
diversión en una fiesta infantil. (Porter, 2015, pág. 83). Anexo 6
39
6.2.1.1. Etapas de la cadena de valor
Tabla 20. Etapas de la cadena de valor
Actividades de apoyo Detalle 1. Infraestructura Maquinaria y equipos necesarios para la
prestación del servicio, Know-how e investigación de mercados. Tecnología requerida (sistemas CRM-ERP-facturación)
2. Dirección Estratégica Planificación estratégica, relaciones públicas, dirección de la compañía, remuneraciones, plan de carrera, incentivos, cultura corporativa, rápida respuesta a situaciones financieras fuertes.
3. Finanzas y contabilidad
Cuadre de caja chica y general, balances financieros trimestrales, reinversiones productos nuevos, análisis de compra de activos muebles e inmuebles, proyección de la demanda, proyección de gastos y salarios, declaración de impuestos y pagos.
4. Compras Compras de inventarios, insumos y combustibles, análisis de maquinarias y equipos funcionamiento y aprovisionamiento
Actividades primarias Detalle 1. Logística de entrada Recepción del contrato y solicitud del cliente,
ajuste de requerimiento del inventario según el plan contratado, Inicio del pedido a los proveedores de productos complementarios.
2. Marketing y ventas Publicidad y manejo de relaciones públicas (herramientas publicitarias), recepción de la información del administrador de redes y pagina web, medición del cumplimiento de la Fuerza de Ventas, fijación de precios y descuentos, manejo las promociones y facturación.
3. Logística de salida Programación logística de vehículos y personal y productos que acompañan al servicio, manejo de programación de eventos (hora inicio, hora final) manejo de tiempos establecidos en el contrato, recepción de pedidos de productos complementarios del proveedor. Entrega del servicio, y factura
4. Postventa Servicios de asesoría a clientes y referidos, cumplimiento con la garantía del servicio ofrecido, medición de la satisfacción a través del cuestionario.
40
6.2.2. Flujograma
El flujograma indica el proceso que conlleva la empresa para la recepción y
entrega del servicio, ya que se consideran los más importantes dentro del
proceso.
Tabla 21. Proceso de contratación de servicios LUDIPARK
Marketing y ventas Cliente Contabilidad Logística Postventa
Inicio
Visita a los clientes 45 mins
Busqueda de nuevos clientes (telemercadeo)
(30 mins)
Recibe propuesta de
planes (5 mins)
APRUEBANo
Si
firma de contratos y
factura (10 mins)
Ingresa al nuevo cliente y cobra por el servicio (3 min)
Recibe factura junto con el
servicio (10 mins)
Recibe orden de pedido (PLANVENDIDO) (10 seg.)
Pasa solicitud de servicio PLAN VENDIDO a Logistica (10 seg.)
organiza inventario de productos y
personal
Prepara equipos lúdicos (10 mins)
Revisa vehículos gasolina y
mantenimiento (2mins)
Recibe solicitudes de aprovisionamiento.Realiza el desembolso
Organiza ruta tiempo de salida y tiempo de entrega (5 mins)
Revisa vehículos gasolina y
mantenimiento (2mins)
Entrega de servicio más documentos Factura (10 seg.)
Elabora cuestionario de satisfacción del cliente pasa a postventa (10 seg.)
Recibe cuestionarios de satisfacción del cliente (1 minuto.)
Recibe cuestionario desatisfacción (10
mins)
Entrega datos de referidos (5 mins)
Realiza telemercadeo de
control de ca l idad (10 mins)
Realiza comentarios en redes sociales
(10 mins)
Contacta referidos (10
mins)
41
6.2.3. Requerimiento de Equipos
Tabla 22. Requerimiento de equipos, maquinarias e instalaciones.
Tabla 23. Requerimientos proveedores
MAQUINARIA CANTIDAD V. UNITARIO VALOR TOTALParque de entretenimiento 1 6.500.00$ 6.500.00$ Máquina preparación de alimentos 1 750.00$ 750.00$ Máquina de dulces (algodón de azucar y canguil) 2 25.00$ 50.00$ Vehículo Plataforma Remolque 1 19.000.00$ 19.000.00$
26.300.00$
EQUIPOS CANTIDAD V. UNITARIO VALOR TOTALInflable 7 metros 1 3.500.00$ 3.500.00$ Inflable 3 metros 1 1.000.00$ 1.000.00$ Bubble balls (esferas para futbol) 10 200.00$ 2.000.00$
6.500.00$ HERRAMIENTAS cantidad v.unitario valor totalContratos 1-600/ 6 bloques 6 6.00$ 36.00$ Boligrafos-plumas 24 0.25$ 6.00$ Facturas 1-600/ 6 bloques 6 6.00$ 36.00$ Software 1 1.000.00$ 1.000.00$ Computador secretaria 1 300.00$ 300.00$ Computador contabilidad y finanzas 2 500.00$ 1.000.00$ Escritorios 3 300.00$ 900.00$ Sillas 9 25.00$ 225.00$
3.503.00$ INVENTARIO cantidad v.unitario valor totalInvitaciones con el logo de la empresa x 10000 10.000.00 0.05$ 500.00$ Guirnaldas feliz cumpleaños x 1000 1.000.00 0.50$ 500.00$ Serpentinas colores 1.000.00 0.25$ 250.00$ Globos x 1000 10.000.00 0.09$ 900.00$ Cajas de hot-dog con logo x 1000 10.000.00 0.14$ 1.400.00$ Cajas de sorpresas x 1000 5.000.00 0.25$ 1.250.00$ Fundas para invitados con logo x 1000 obsequio para el cliente 10.000.00 0.02$ 200.00$ Servilletas con logo x 10000 10.000.00 0.01$ 100.00$ Pinturas para cara (24 colores) x 10 paquetes 5.000.00 0.15$ 750.00$ Vasos de cola con logo x 1000 10.000.00 0.05$ 500.00$ Salsas de Hotdog 25.000.00 0.00$ 124.50$
6.474.50$ 42.777.50$
TOTAL MAQUINARÍA
TOTAL INVENTARIO
TOTAL HERRAMIENTAS
TOTAL MAQUINARÍA
TOTAL REQUERIMIENTOS EQUIPOS MAQUINARIAS E INVENTARIOS
INVENTARIO PROVEEDORES cantidad v.unitario valor totalPastel temático 1 60.00$ 60.00$ Pastel Impreso 1 60.00$ 60.00$ Pan Hot Dog 10cm 1 0.12$ 0.12$ Salchichas para hot dog 10cm 1 0.09$ 0.09$ Piñatas 1 5.00$ 5.00$ Rellenos piñatas (juguetes, picadillo, caramelos) 1 10.00$ 10.00$ Caramelos X 100 1 2.50$ 2.50$ Snacks mesa 1 7.00$ 7.00$ Snacks hotdog 1 5.00$ 5.00$ Cola 1 3.25$ 3.25$ Canguil 1 1.50$ 1.50$ Azucar 1 1.80$ 1.80$ Colorante 1 3.00$ 3.00$
149.71$ SERVICIOS ALIANZA cantidad v.unitario valor totalAnimación de eventos 1hora (Incluye caritas pintadas y globoflexia) 1 50.00$ 50.00$ Payasos 1 hora 1 20.00$ 20.00$ Zanquero 1 hora 1 20.00$ 20.00$ Inflable1(saltarin de 4mx5m) 1 hora 1 35.00$ 35.00$ Inflable2(saltarin de 5mx7m) 1 hora 1 50.00$ 50.00$ Máquinas de dulces (Canguil, o algodón de azúcar) 1 hora 1 30.00$ 30.00$
205.00$ 354.71$ TOTAL PROVEEDORES PRODUCTOS Y SERVICIOS
TOTAL INVENTARIO
TOTAL SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
PROVEEDORES
42
6.3. Estructura Organizacional
La estructura organizacional se basa en la departamentalización por funciones.
Anexo 7.
6.3.1. Descripción de funciones y puestos.
Tabla 24. Descripción de funciones y competencias
Gerente General
Se encargará principalmente de la elaboración, implementación seguimiento y revisión de la estrategia. Finalmente, estará a cargo de las estrategias de comunicación tanto para colaboradores, clientes y junta directiva.
1 500.00$ 500.00$
Pensamiento crítico, capacidad en la comunicación, creatividad, autocontrol, iniciativa, intuición, trabajo en equipo, liderazgo, capacidad de planificar y negociar
Director financiero
Revisará y analizará los estados financieros y balance de flujo de efectivo para las adquisiciones de activos, además, velará por la ejecución del departamento de compras. y controlará los ingresos y egresos de la empresa, a más, de la conciliación oportuna de los bancos, control de nómina y ejecución de los documentos de declaración de impuestos, IVA, RENTA.
1 500.00$ 500.00$
Capacidad en las tecnologías de la información y sistemas contables, capacidad de negociación y contratación, gran cultura organizacional, creatividad y visión.
Director comercial
Está asignado a cumplir con las metas de venta y manejar el área de marketing de la empresa, además, velará por el cumplimiento y control de la fuerza de ventas, la facturación, y logística, también, del manejo de las relaciones con las alianzas estratégicas de los servicios comentarios de sub-contratación.
1 500.00$ 500.00$
Pensamiento crítico, capacidad en la comunicación, creatividad, autocontrol, iniciativa, intuición, trabajo en equipo, liderazgo, capacidad de planificar y negociar
Analista de compras Asignado únicamente a realizar las compras oportunas de acuerdo al requerimiento del Director Comercial, y manejar las relaciones adecuadas con los proveedores.
1 375.00$ 375.00$
Comunicación asertiva, muy buenas relaciones personales y servicio al cliente. Organización, concentración , capacidad de análisis y toma de decisiones. Planeación, seguimiento y control de procesos. Iniciativa, dinamismo, trabajo en equipo, control emocional.
Chofer /logística
Estarán encargados de la entrega de un servicio de calidad, acoplado a las normas de disposición que el gerente y el cliente exigen. Así también apoyara el proceso de preparación de alimentos
1 375.00$ 375.00$
Responsabilidad, Trabajo en equipo, Iniciativa, Apego a Normas establecidas, Atención al cliente
Animadoras
las animadora infantil deberá estar preparada para todos tipo de eventos y fiestas infantiles, se encargará de la animación y organización de actividades tanto para niños como para padres de familia, tiene la principal función de entretener al público y generar un ambiente de alegría y juegos. asi también apoyara a la preparación de hot dogs y alimentos
2 375.00$ 750.00$
Responsabilidad, Trabajo en equipo, Iniciativa, Atención al cliente, Creatividad, Paciencia, Pasión por el servicio.,
Vendedor
el equipo de ventas se apegará al cumplimiento de metas de ventas, empoderándose de la misión de la empresa.
1 375.00$ 375.00$
Credibilidad, Capacidad de análisis de la información saber escuchar primero antes de hablar, Conocedor de los productos y servicios de sus fortalezas y sus debilidades, Capacidad de creatividad, imaginación e iniciativa, Capacidad para comprender el funcionamiento del ciclo de compra del potencial comprador y saberlos ajustar al ciclo de venta, Capacidad de distinguir el rol de quienes intervienen en decisión de compra y la manera de relacionarse con cada uno, para conseguir la contratación, Capacidad de negociación y cierre del proceso de venta
3.375.00$
FUNCIONES PERSONAL CANTIDAD COMPETENCIAS SUELDOS TOTAL
TOTAL SALARIOS
43
6.3.2. Marco Legal
Ludipark será constituida como una empresa de responsabilidad limitada, la
misma que responde por las obligaciones sociales hasta el monto de aportación
de cada socio y funcionará bajo la razón social de Ludipark entertainment
Compañía Limitada, mediante los procesos de constitución en la
Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, siguiendo los lineamientos
del portal de constitución de compañías. (Superintendencia de Compañías,
Valores y Seguros, 2016).
6.3.2.1. Requisitos para constitución de una empresa
• Registro de la Marca, Slogan, logotipo, y otras características de la
empresa en el IEPI
• Inscripción en el Registro mercantil
• Obtención del RUC en el SRI
• Afiliación a la cámara de comercio de Quito
• Obtención de la licencia metropolitana
• Permisos de regulación y movilidad
• Patente municipal
• Número patronal del IESS
• Permiso de funcionamiento de los bomberos.
44
7. EVALUACIÓN FINANCIERA 7.1. Proyección de ingresos, costos y gastos
7.1.1. Proyección de Ingresos
La proyección de ingresos se calculó con la cantidad de planes vendidos al año
multiplicados con su respectivo precio.
Tabla 25. Proyección de Ingresos
7.1.2. Proyección de costos
La proyección de costos detalla el costo de cada plan de servicio multiplicado
por las unidades de servicios vendidas.
Tabla 26. Proyección de costos
7.1.3. Proyección de gastos
La proyección de gastos detalla los gastos operativos de la empresa para los 5
años.
Tabla 27. Proyección de gastos
INGRESOSUNIDADES VENDIDAS AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Plan Básico 121 133 146 161 177Plan super Fiesta 73 80 88 97 106
COSTOS POR UNIDAD AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5Plan Básico 220.76$ 229.19$ 237.95$ 247.03$ 256.47$ Plan super Fiesta 445.31$ 462.33$ 479.99$ 498.32$ 517.36$
TOTAL COSTOS 59.041.45$ 67.426.51$ 77.002.43$ 87.938.31$ 100.427.31$ PRECIO POR UNIDAD AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Plan Básico 350.00$ 363.37$ 377.25$ 391.66$ 406.62$ Plan super Fiesta 650.00$ 674.83$ 700.61$ 727.37$ 755.16$
TOTAL INGRESOS VENTAS 89.540.00$ 102.256.47$ 116.778.93$ 133.363.88$ 152.304.22$ UTILIDAD POR UNIDAD AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Plan Básico 129.24$ 134.18$ 139.31$ 144.63$ 150.15$ Plan super Fiesta 204.69$ 212.50$ 220.62$ 229.05$ 237.80$
TOTAL UTILIDAD 30.498.55$ 34.829.96$ 39.776.51$ 45.425.57$ 51.876.91$
INGRESOS
UNIDADES VENDIDAS AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5Plan Básico 121 133 146 161 177Plan super Fiesta 73 80 88 97 106
COSTOS POR UNIDAD AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5Plan Básico 220.76$ 229.19$ 237.95$ 247.03$ 256.47$ Plan super Fiesta 445.31$ 462.33$ 479.99$ 498.32$ 517.36$
TOTAL COSTOS 59.041.45$ 67.426.51$ 77.002.43$ 87.938.31$ 100.427.31$
GASTOS AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5GASTOS SUELDOS -$ 22.812.00$ 25.197.74$ 25.039.46$ 27.072.03$ 28.063.21$ GASTOS GENERALES -$ 11.313.75$ 11.440.27$ 12.698.96$ 14.124.05$ 15.738.73$ GASTOS DE DEPRECIACIÓN -$ 443.17$ 443.17$ 443.17$ 376.50$ 376.50$ GASTOS DE AMORTIZACIÓN -$ 200.00$ 200.00$ 200.00$ 200.00$ 200.00$ GASTOS DE INTÉRES -$ 2.266.30$ 1.870.36$ 1.421.98$ 914.24$ 339.26$ TOTAL GASTOS -$ 37.035.22$ 39.151.53$ 39.803.57$ 42.686.81$ 44.717.70$
45
7.1.4. Conclusiones
Tabla 28. Conclusiones de las proyecciones ingresos, costos y gastos.
Proyección de Ingresos
Los ingresos se calcularon con un escenario de 16 eventos mensuales, de los cuales el 63% lo representa el Plan básico según la demanda encontrada en el análisis del cliente, y el 37% planes completos. Se calculó un porcentaje de incremento del 10% anual para cumplir con el objetivo de incrementar las ventas en un 50% hasta el quinto año. Asimismo, el precio se va incrementando anualmente con la inflación determinada en el mes de abril.
Proyección de costos
Los costos al igual que los ingresos se calculan de las unidades proyectadas de venta, en la tabla N.º 13, se pueden observar los costos de los materiales que se necesitan para elaborar un plan de servicio.
Proyección de gastos
Aquí se puede observar que al tercer año con la utilidad de terminada en la proyección de los ingresos podemos cubrir los gastos de operación, es decir se determina el equilibrio de la empresa en este tiempo.
7.2. Inversión inicial, capital de trabajo y estructura de capital
7.2.1. Inversión Inicial La inversión inicial de la empresa requerida es de $ 48.675.31 dólares y está
compuesta por un 60% de capital propio con valor de $ 29.205.19 y con el 40%
financiado por el banco Pichincha a una tasa de interés de 12.5% a un plazo de
5 años, con lo que se va a adquirir todos los activos tangibles e intangibles que
nos permitan iniciar con las operaciones de la empresa.
Tabla 29. Inversión Inicial
Tabla 30. Estructura de capital
Inversiones PPE mensual 36.075.00$ Inversiones Intangibles 1.000.00$ Inventarios 3.225.75$ Capital Trabajo neto 14.075.06$ VariosTOTAL INVERSIÓN INICIA 54.375.81
Propio 60.00% 32.625.49 Deuda L/P 40.00% 21.750.32
ESTRUCTURA DE CAPITAL
46
7.2.2. Capital de trabajo
Para el capital de trabajo, se toma los días para recuperación de inventarios con
los cuales se calcula el capital de trabajo necesario para operar el primer año.
Asimismo, se calcula el capital de trabajo contable.
Tabla 31. Capital de trabajo
Tabla 32. Capital de trabajo contable
7.2.3. Conclusiones
Tabla 33. Conclusiones de la inversión inicial y estructura del capital de trabajo
Inversión inicial La inversión inicial de este proyecto es alta, requiere un capital fuerte para maquinarias y equipos necesarios para brindar el servicio. Se establece un parámetro de 60% capital propio y un 40% con endeudamiento bancario a una tasa de interés del 12.5%.
Capital de trabajo
El capital de trabajo requerido para iniciar con normalidad y mantener la estabilidad por el primer año es de $ 14.075.06 dólares. Con esto se puede respaldar las operaciones y las decisiones de la Gerencia.
Criterio DíasCréditos Clientes 0Crédito Proveedores 0Inv. Materia Prima 60Inv. Product. Terminados 0Factor caja 60
Detalle Monto Costo/Gasto dia Capital de TrabajoCosto de productos vendidos 50.324.61$ 139.79$ 8.387.43$ Gastos Generales 11.313.75$ 31.43$ 1.885.63$ Gasto sueldos 22.812.00$ 63.37$ 3.802.00$ Total 84.450.36$ 234.58$ 14.075.06$
Activos corrientes 20.526.56$ (-) Pasivos Corrientes 3.225.75$ (=) Capital de trabajo 17.300.81$
Cálculo Capital de trabajo contableCT=(activos corrientes -pasivos corrientes)
47
7.3. Proyección de estados de resultados, situación financiera, estado de flujo de efectivo y flujo de caja.
7.3.1. Estado de Resultados
Tabla 34. Estado de resultados
7.3.2. Balance General
Tabla 35. Balance General
Detalle 1 2 3 4 5Ventas 89.540.00$ 102.256.47$ 116.778.93$ 133.363.88$ 152.304.22$
(-) Costo de los productos vendidos 50.324.61$ 54.878.65$ 57.732.03$ 66.970.08$ 70.489.25$ (=) UTILIDAD BRUTA 39.215.39$ 47.377.82$ 59.046.90$ 66.393.80$ 81.814.97$ (-) Gastos sueldos 22.812.00$ 25.197.74$ 25.039.46$ 27.072.03$ 28.063.21$ (-) Gastos generales 11.313.75$ 11.440.27$ 12.698.96$ 14.124.05$ 15.738.73$ (-) Gastos de depreciación 443.17$ 443.17$ 443.17$ 376.50$ 376.50$ (-) Gastos de amortización 200.00$ 200.00$ 200.00$ 200.00$ 200.00$ (=) UTILIDAD ANTES DE INTERESES E IMPUESTOS Y PARTICIP. 4.446.47$ 10.096.65$ 20.665.31$ 24.621.22$ 37.436.53$ (-) Gastos de intereses 2.531.71$ 2.089.40$ 1.588.51$ 1.021.31$ 378.99$ (=) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS Y PARTICIPACIÓN 1.914.76$ 8.007.25$ 19.076.79$ 23.599.92$ 37.057.54$ (-) 15% PARTICIPACIÓN TRABAJADORES 287.21$ 1.201.09$ 2.861.52$ 3.539.99$ 5.558.63$ (=) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 1.627.55$ 6.806.16$ 16.215.27$ 20.059.93$ 31.498.91$ (-) 22% IMPUESTO A LA RENTA 358.06$ 1.497.36$ 3.567.36$ 4.413.18$ 6.929.76$ (=) UTILIDAD NETA 1.269.49$ 5.308.81$ 12.647.91$ 15.646.74$ 24.569.15$
MARGEN BRUTO 43.8% 46.3% 50.6% 49.8% 53.7%MARGEN OPERACIONAL 5.0% 9.9% 17.7% 18.5% 24.6%MARGEN NETO 1.4% 5.2% 10.8% 11.7% 16.1%
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO - ANUAL
AÑOS
0 1 2 3 4 5ACTIVOS 57.601.56 53.970.86 58.759.04 64.610.05 77.408.48 93.873.03 Corrientes 20.526.56 17.539.02 22.970.38 29.464.55 44.039.48 61.080.53 Efectivo 14.075.06 14.682.21 17.708.73 28.142.80 41.262.05 63.273.51 Cuentas por Cobrar - - - - - - Inventarios Prod. Terminados - - - - - - Inventarios Materia Prima 6.451.50 2.856.81 5.261.64 1.321.76 2.777.43 (2.192.98) Inventarios Sum. Fabricación - - - - - -
No Corrientes 37.075.00 36.431.83 35.788.67 35.145.50 33.369.00 32.792.50 Propiedad, Planta y Equipo 36.075.00 36.075.00 36.075.00 36.075.00 34.875.00 34.875.00 Depreciación acumulada - 443.17 886.33 1.329.50 1.706.00 2.082.50
Intangibles 1.000.00 1.000.00 1.000.00 1.000.00 1.000.00 1.000.00 Amortización acumulada - 200.00 400.00 600.00 800.00 1.000.00
PASIVOS 24.976.07 20.075.88 19.555.26 12.758.36 11.110.04 3.005.45 Corrientes 3.225.75 1.665.90 4.927.93 2.414.56 5.616.98 3.005.45 Cuentas por pagar proveedo 3.225.75 531.14 3.622.75 767.67 3.807.69 777.63 Sueldos por pagar - 875.00 875.00 875.00 875.00 875.00 Impuestos por pagar - 259.76 430.18 771.89 934.29 1.352.81
No Corrientes 21.750.32 18.409.99 14.627.34 10.343.80 5.493.06 - Deuda a largo plazo 21.750.32 18.409.99 14.627.34 10.343.80 5.493.06 -
PATRIMONIO 32.625.49 33.894.97 39.203.78 51.851.69 67.498.44 92.067.59 Capital 32.625.49 32.625.49 32.625.49 32.625.49 32.625.49 32.625.49 Utilidades retenidas - 1.269.49 6.578.29 19.226.21 34.872.95 59.442.10
Cuadre - - - - (1.200.00) (1.200.00)
Valoración Empresa 57.601.56 53.970.86 58.759.04 64.610.05 78.608.48 95.073.03
Años 0 1 2 3 4 5Estructura de CapitalDeuda 43.36% 37.20% 33.28% 19.75% 14.13% 3.16%Capital 56.64% 62.80% 66.72% 80.25% 85.87% 96.84%
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA PROYECTADO
AÑOS
Estructura de Capital
48
7.3.3. Estado de Flujo de efectivo
Tabla 36. Estado de flujo de efectivo
7.3.4. Estado de flujo de caja
Tabla 37. Estado de flujo de caja
Inicial0 12 24 36 48 60
Actividades Operacionales (3.225.75) (1.405.90) (4.148.42) (598.02) (3.290.39) 608.90 Utilidad Neta - 511.04 846.32 1.518.58 1.838.09 2.661.47 Depreciaciones y amortizacion + Depreciación - 36.93 36.93 36.93 31.38 31.38 + Amortización - 16.67 16.67 16.67 16.67 16.67
- ∆ CxC - - - - - - - ∆ Inventario PT (6.451.50) - - - - - - ∆ Inventario MP - 324.15 (5.720.44) 142.22 (5.770.06) 474.58 - ∆ Inventario SF - - - - - - + ∆ CxP PROVEEDORES 3.225.75 48.29 3.091.61 183.42 3.165.02 70.69 + ∆ Sueldos por pagar - (2.531.25) (2.636.30) (2.745.36) (2.858.59) (2.976.15) + ∆ Impuestos - 188.28 216.79 249.53 287.12 330.26
Actividades de Inversión (37.075.00) - - - - - - Adquisición PPE e intangibles (37.075.00) - - - -
Actividades de Financiamiento 54.375.81 (294.50) (333.50) (377.66) (427.66) (484.29) + ∆ Deuda Largo Plazo 21.750.32 (294.50) (333.50) (377.66) (427.66) (484.29) - Pago de dividendos - + ∆ Capital 32.625.49
INCREMENTO NETO EN EFECTIVO 14.075.06 (1.700.40) (4.481.92) (975.67) (3.718.05) 124.61 EFECTIVO PRINCIPIOS DE PERIODO - 16.382.61 22.190.65 29.118.47 44.980.10 63.148.91 TOTAL EFECTIVO FINAL DE PERÍODO 14.075.06 14.682.21 17.708.73 28.142.80 41.262.05 63.273.51
4 5
ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO PROYECTADO
1 2 3
0 1 2 3 4 5UTILIDAD ANTES DE INTERESES E IMPUESTOS Y PARTICIP. 4.446.47 10.096.65 20.665.31 24.621.22 37.436.53
(+) Gastos de depreciación 5.213.92 5.687.92 5.687.92 5.626.81 5.621.25 (+) Gastos de amortización 200.00 200.00 200.00 200.00 200.00 (-) 15% PARTICIPACIÓN TRABAJADORES 287.21 1.201.09 2.861.52 3.539.99 5.558.63 (-) 22% IMPUESTO A LA RENTA 358.06 1.497.36 3.567.36 4.413.18 6.929.76 (=) I. FLUJO DE EFECTIVO OPERATIVO NETO (F.E.O) 9.215.12 13.286.12 20.124.35 22.494.86 30.769.39
- - - - - INVERSIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO NETO (17.300.81) - - - - -
(+) VARIACIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO NETO 2.034.83 857.20 1.426.52 1.746.75 2.358.87 (+) RECUPERACIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO NETO - - - - (8.424.18) (=) II. VARIACIÓN DE CAPITAL DE TRABAJO NETO (17.300.81) 2.034.83 857.20 1.426.52 1.746.75 (6.065.30)
- - - - - INVERSIONES (37.075.00) - - - - - RECUPERACIONES - - - - -
(+) Recuperación Maquinaria - - - - 4.996.75 (+) Recuperación Equipos y muebles - - - - 3.564.98 (+) Recuperación Equipo de computación - - - - -
III. GASTOS DE CAPITAL (CAPEX) (37.075.00) - - - - 8.561.72 - - - - -
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO (54.375.81) 11.249.96 14.143.32 21.550.86 24.241.60 33.265.81
IV. FLUJO DE CAJA DEL INVERSIONISTA (32.625.49) 6.231.09 8.975.40 16.214.14 18.713.74 27.521.48
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTOAÑOS
49
7.3.5. Conclusiones
Tabla 38. Conclusiones del estado de ingresos, costos y gastos.
Estado de resultados
En el estado de resultados se puede observar que ya el
primer año se logran utilidades. Se debe a que se plantean
costos acordes al ofrecimiento del servicio.
Balance general El balance general muestra la evolución de los activos en la proyección anual, mientras que los pasivos van disminuyendo sustancialmente dado el pago de la deuda de manera continua.
Estado de flujo de efectivo
Se evidencia el flujo del dinero entrante y saliente que se da año tras año, el buen manejo del flujo de efectivo mantiene el crecimiento de este hasta el quinto año.
Flujo de caja El flujo de caja muestra el número negativo en el año cero dado por las inversiones que se hacen para el inicio de la actividad, ya en el segundo año y posteriormente se mantiene estable crecimiento. De igual manera, para el inversionista resulta atractivo porque desde el primer año se evidencia una recuperación del flujo de caja, lo cual se determinará en los criterios de inversión.
7.4. Proyección flujo de caja del inversionista, cálculo de la tasa de descuento, y criterios de valoración
7.4.1. Estado de flujo de caja
Tabla 39. Flujo proyectado del inversionista
7.4.2. Cálculo de la tasa de descuento
La tasa de descuento o W.A.C.C., fue calculada para descontar los flujos de caja
futuros para valorar el proyecto, tomando en cuenta el porcentaje de deuda, la
tasa de interés bancaria, la diferencia de la tasa de impuestos, el porcentaje de
capital y el C.A.P.M.
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5FLUJO DE CAJA DEL INVERSIONISTA (54.375.81)$ 11.249.96$ 14.143.32$ 21.550.86$ 24.241.60$ 33.265.81$ Préstamo 21.750.32$ -$ -$ -$ -$ -$ Gastos de interés (2.531.71)$ (2.089.40)$ (1.588.51)$ (1.021.31)$ (378.99)$ Amortización del capital (3.340.34)$ (3.782.65)$ (4.283.53)$ (4.850.74)$ (5.493.06)$ Escudo Fiscal 853.19$ 704.13$ 535.33$ 344.18$ 127.72$
IV. FLUJO DE CAJA DEL INVERSIONISTA (32.625.49)$ 6.231.09$ 8.975.40$ 16.214.14$ 18.713.74$ 27.521.48$
AÑOS
50
Tabla 40. Cálculo de la tasa de descuento o W.A.C.C.
Tabla 41. Criterios de inversión
Se observa el VAN positivo, la tasa interna de retorno es de 21.62% lo que
concluye que el proyecto es factible y que tiene rentabilidad. El periodo de
recuperación se da en el tercer año del proyecto.
7.5. Índices Financieros
7.5.1. Índices Financieros
Tabla 42. Índices Financieros
7.5.2. Conclusiones
Tabla 43. Conclusiones de los índices financieros Criterios de inversión
Los criterios de inversión muestran un marco positivo para realizar la inversión en el proyecto.
Índices de liquidez
Muestran una capacidad de pago buena hasta el segundo año. Al tercer año baja a causa de las reinversiones en inventarios y equipos, pero vuelve a recuperarse retomando la capacidad positiva de pago.
Índices de endeudamiento
Los índices de endeudamiento son factores fuertes en los dos primeros años y empieza su descenso hasta el quinto año.
Margen de utilidad
El margen de utilidad es bajo en el primer año, pero crece establemente desde el segundo año hasta el quinto año.
Cálculo de la tasa WACC AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5% Deuda 43.36% 37.20% 33.28% 19.75% 14.13% 3.16%(*) Tasa de interés bancaria 12.50% 12.50% 12.50% 12.50% 12.50% 12.50%(*) (1- tasa de impuestos) 66.30% 66.30% 66.30% 66.30% 66.30% 66.30%(+) Capital 56.64% 62.80% 66.72% 80.25% 85.87% 96.84%(*) CAPM 13% 13% 13% 13% 13% 13%(=) WACC 10.77% 11.04% 11.21% 11.81% 12.05% 12.54%
AÑOS
VAN VANIR IRTIR TIRPeriodo Rec. Periodo Rec.
Criterios de Inversión con Modelo CAPM Criterios de Inversión con Modelo WACC cambiante
$1.28$17.152$1.53
Criterios de Inversión Proyecto Criterios de Inversión Inversionista$15.173
21.62%3.31
28.52%3.06
ÍNDICES FINACIEROS Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Liquidez Corriente 6.36 10.53 4.66 12.20 7.84 20.32Prueba Ácida 4.36 8.81 3.59 11.66 7.35 21.05
Endeudamiento sobre activos totales 43% 37% 33% 20% 14% 3%Apalancamiento 0.77 0.59 0.50 0.25 0.16 0.03Concentración de endeudamiento 13% 8% 25% 19% 51% 100%
ROI 0.02 0.10 0.23 0.29 0.45 ROA 0.02 0.09 0.20 0.20 0.26 ROE 0.04 0.14 0.24 0.23 0.27
Rotación de las C x C 27.76$ 61.4$ 23.7$ 55.2$ 27.1$ Rotación de C x C días 13.0$ 5.9$ 15.2$ 6.5$ 13.3$
Financieros
Endeudamiento
Rentabilidad
Actividad
51
8. Conclusiones
• En base a los análisis externos se determina que la industria del
entretenimiento y recreación presenta fuertes oportunidades en los
aspectos políticos, económicos, sociales y tecnológicos, lo que permite el
crecimiento sustentado de las empresas y los nuevos emprendimientos
que están inmersas en esta industria.
• Los factores competitivos de la industria del entretenimiento son fuertes e
incluso de bajo atractivo para la inversión ya que se corre un fuerte riesgo
de tener barreras salida, alta competitividad, y gran cantidad de productos
sustitutos que pueden afectar su ingreso. Sin embargo, los
emprendimientos que quieren ingresar a esta industria deben realizar el
correspondiente análisis y estudio de mercado para determinar así su
ventaja competitiva y crear su portafolio de productos y servicios
diferenciados para logar estabilidad dentro de esta industria.
• Se determinó en el estudio del cliente que las tendencias de consumo son
elevadas, existe la necesidad del consumo a domicilio de servicios de
entretenimiento diferenciados que ofrezcan seguridad, diversión y
experiencias positivas, así también, se determinó que el cliente está en
constante búsqueda de productos diferenciados de alta calidad y
capacidad, además, que el precio no es un factor de decisión al momento
de compartir momentos en familia.
• La estrategia de marketing que se adapta a la propuesta de valor para el
cliente es la estrategia de diferenciación, la misma que se presenta en
este proyecto al otorgar el servicio de entretenimiento infantil con el uso
de parques de entretenimiento transportables destinados al servicio a
domicilio con planes de entretenimiento acoplados a las necesidades del
cliente, asimismo, se puede mencionar que este tipo de producto con este
alcance no existe aún en el Ecuador.
• Se establece una filosofía empresarial propia bajo el marco del
compromiso y confiabilidad y responsabilidad con una misión y visión
alineadas a las estrategias que van direccionar el buen funcionamiento de
52
la empresa, asimismo, se establece una estructura organizacional sencilla
en base a funciones estratégicas.
• Se determina la viabilidad de la inversión para este proyecto a través del
estudio técnico financiero, la misma que tiene un retorno al tercer año y
con alta rentabilidad. Cabe recalcar que los resultados positivos están
ligados a las estrategias de introducción al usar herramientas del
marketing directo y Fuerzas de Ventas para el logro de objetivos.
53
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59
ANEXOS
Anexo 1 Matriz de factores externos
Fuente: Adaptada de Fred, R. David, 2003, pág. 119-123
Anexo 2 Entrevista a Experto 1
FACTORES EXTERNOS CLAVES PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PUNTUACIONES PONDERADAS
Apoyo a emprendedores 0.05 3 0.15
Acuerdos comerciales 0.03 2 0.06
Autonomía Política 0.03 2 0.06
Crecimiento de la ciudad 0.04 3 0.12
Tasa de Inflación moderada 0.04 2 0.08
Índice de confianza del consumidor positivo 0.04 3 0.12
Crecimiento positivo del PIB - aporte moderado de losservicios al crecimiento de la economía
0.04 2 0.08
Gasto de los hogares destinado a la recreación 0.07 4 0.28
Estilo de vida y vivienda en espacios más ordenadoscon espacios verdes disponibles.
0.07 3 0.21
Costumbres y Tradiciones y uso del tiempo en loshogares
0.07 4 0.28
Hábitos de consumo de las clases sociales (C+) y (C-) y consumo a domicilio
0.07 3 0.21
Incremento de los Divorcios con Hijos 0.06 4 0.24
Innovación y desarrollo en los sectores delentretenimiento y recreación.
0.04 2 0.08
Sistema vial reducción de costos y tiempo 0.04 2 0.08
TOTAL OPORTUNIDADE
S2.05
Poder de negociación de los clientes - Medio 0.08 4 0.32
Poder de negociación de los proveedores - Alto 0.02 2 0.04
Amenaza de nuevos competidores - Medio Alto 0.08 4 0.32
Amenaza de productos sustitutos - Alto 0.05 2 0.10
Rivalidad entre competidores - Alto 0.05 2 0.10
TOTAL AMENAZAS 0.88
RESULTADO 0.97 2.93
MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS - EFE
AMENAZAS
OPORTUNIDADES PERCIBIDAS
Anexo 3 Entrevista a Experto 2
Resultado de la Entrevista 1.
Jonathan Simbaña, coordinador de eventos de la empresa Brinki Dinqui señala que la idea para la creación de la empresa nace a partir de un estudio de mercado realizado, donde se pudo constatar que la oferta era escaza o de mala calidad, encontrándose la oportunidad de ofrecer un servicio integral que cubra todos los aspectos para el desarrollo de un evento a precios competitivos y a domicilio donde los clientes nos llaman y arman su paquete de servicio. La empresa cuenta con una trayectoria de más de 9 años en el mercado y se especializa en organizar y desarrollar eventos de varios tipos, como fiestas infantiles, empresariales, horas locas, baby showers, cursos vacacionales, entre otros. Los servicios que ofrecen para una fiesta infantil van desde el desarrollo completo del evento acompañado por el respectivo asesoramiento con personal debidamente capacitado, hasta simplemente cubrir pequeños detalles que hagan falta para la realización de cualquier evento. En lo referente a la capacidad de niños que pueden manejar para cada evento, la empresa cuenta con suficiente personal calificado, así como un amplio stock de equipos y menaje por lo que no tienen un límite de niños. Por lo general en un mes en promedio se suele atender alrededor de 20 eventos, ya sea privados o corporativos, los días de mayor ocupación para eventos privados suelen ser los sábados y domingos y cuando se trata de eventos corporativos los días viernes son los preferidos. La empresa tiene la capacidad para cubrir hasta 4 eventos simultáneamente, ya que cuenta con un amplio equipo tanto de personas como de recursos y equipamiento, por lo que en un día se podría cubrir 8 eventos. Sin embargo, en temporada navideña o día del niño han tenido problemas para cubrir la demanda. Dentro de su metodología de trabajo, se considera una organización integral, encargándose de los más pequeños detalles hasta los más complejos, pero siempre ajustándose a los gustos, requerimientos y presupuestos de los clientes. La empresa cubre tanto Quito y los Valles, por lo que cuenta con gran variedad de clientes de todas las clases sociales, sin embargo, su mercado meta está dirigido a padres de niños de uno a 9 o 10 años, cuya principal característica sea la de disfrutar de realizar las fiestas de sus hijos en la comodidad de su hogar y que cuenten con el espacio suficiente para hacerlo. La promoción principal es a través de su página web, la cual es muy completa, y adicionalmente utilizan medios como Facebook, y un medio muy efectivo como la boca a boca donde las recomendaciones se suman a familiares y amigos. Los personajes infantiles de moda para el caso de las niñas son la princesa Sofía, Pepa, Little Pony, Hadas, y por supuesto las princesas que nunca pasan de moda, mientras que los niños no se cansan de los super héroes, cars, y toy story. Una fiesta infantil puede durar alrededor de 3 horas, sin embargo, depende del paquete contratado, la empresa cuenta con paquetes desde 1 a 3 horas, siendo los principales requerimientos la animación, caritas pintadas, personajes, globoflexia, títeres y lo que actualmente está más de moda son los juegos de feria dentro de los cuales la empresa cuenta con tiro al blanco, futbolín, piscina de pesca, bolos, ruleta de patos, carrera de botes, mini golfito, entre otros. Los paquetes que se ofrecen van desde los $50 dólares que dura 1 hora e incluye animación, música, juegos y concursos, cuentan también con paquetes más completos a un costo de $290 dólares que duran 3 horas e incluyen todo lo anterior más saltarín, y máquinas de dulces. Sin embargo, un paquete todo incluido puede costar ente $600 a $1000 dólares donde se incluye una carpa, mesas, sillas, decoración, comida, piñata, sorpresas, pastel, e incluso equipos de dulces. Finalmente, la empresa se considera la mejor opción por cuanto tienen una cobertura a nivel nacional, ofreciendo un servicio integral a través de un trato personalizado y a precios competitivos en el mercado.
Anexo 4 Grupo Focal
GRUPO FOCAL1. ¿Cuántos hijos tiene usted y de que edades son?2. ¿A qué lugares lleva a su hijo para que este se divierta y recree su imaginación?3. ¿Qué tipo de juegos prefiere su hijo al momento de sana diversión o para una fiesta infantil?4. ¿Al momento de celebrar el cumpleaños de sus hijos que tipo de lugares prefiere?,5. ¿Qué decisión tomaría si su lugar preferido no se encuentra disponible, es decir a donde recurre o que hace en ese caso?6. ¿Cuál es el horario preferido para realizar la fiesta de sus hijos?7. ¿Hasta cuál cree usted que es la edad adecuada para festejar el cumpleaños de sus hijos?8. ¿Cuál es su presupuesto aproximado para el desarrollo de la fiesta infantil de sus hijos?9. ¿Cuáles son los principales factores que considera al momento de festejar el cumpleaños de sus hijos?10. ¿Le resulta incómodo cuando realiza la fiesta de sus hijos en un lugar como Mr. Joy, Burger King, Mc Donald, etc.…?11. ¿Cuál es la temática preferida por sus hijos para sus fiestas infantiles?12. ¿Qué opinaría acerca de un parque de entretenimiento móvil para una fiesta infantil?13. ¿Cuáles son las principales características que usted pediría para un parque de entretenimiento móvil?14. ¿Hasta cuanto estaría dispuesto a pagar para que sus hijos puedan disfrutar de este innovador entretenimiento infantil?15. ¿En el lugar donde trabajan realizan eventos donde reúnen a la familia de los colaboradores para realizar actividades recreativas con juegos inflables, piscina de pelotas, juegos de feria?
Resultado de la Entrevista 2.
La inversión inicial para un negocio de este tipo está dada principalmente por el tamaño y la calidad de los juegos y atracciones para utilización de los niños. Los parques poseen juegos que son diseñados a nivel internacional basándose en la experiencia de otros países y sus normas de calidad para asegurar su uso seguro. Esto eleva el precio de los mismos en el país. Los principales usuarios son niños desde los 2 hasta los 8 años. En cuanto a las características de sus clientes, Moreno menciona que en su mayoría son personas de un estrato social intermedio con 1 o 2 hijos, adultos jóvenes, generosos con sus hijos. Los precios son bajos en comparación a otros parques temáticos de la ciudad, siendo este su estrategia competitiva además del enfoque en los más pequeños por medio de juegos lúdicos y no solo recreativos. En cuanto al servicio de fiestas infantiles, se ofrece dos paquetes según la cantidad de equipo ofrecidos: estándar y completo. Esto incluye la utilización de los juegos más suministros como decoración, animación, snack y bebida. Generalmente las fiestas abarcan desde 10 hasta 20 niños. Al mes se atienden entre 10 y 16 fiestas infantiles. Los días de mayor demanda son los fines de semana. Máximo se pueden cubrir 6 eventos en un día si se considera que cada evento tiene una duración de 2 a 3 horas y se pueden atender dos fiestas al mismo tiempo. Los precios van de 8 a 12 USD por niño, siendo de buena aceptación en el segmento. No obstante, la experta mencionó que muchas veces los horarios preferidos, antes y después de almuerzo, están llenos con semanas de anticipación y las personas prefieren cambiar de fecha a cambiar de horario o en su defecto, desisten del servicio. Finalmente, la experta opina que este tipo de negocio es bastante rentable ya que las personas festejan fiestas infantiles constantemente y cada día nacen más niños y por ende potenciales usuarios. Además, cada vez los padres son más exigentes y no se conforman con las tradicionales fiestas, sino que buscan otras opciones con nuevos y llamativos equipo o servicios para los hijos. Como muestra de ello, Happy Time inició hace 4 años y hoy en día ya cuenta con 4 locales fijos en la ciudad y tiene proyectos de ampliarse a Ibarra y Latacunga, cabe mencionar que no cuentan con servicios a domicilio.
Anexo 5 Encuestas
Link de la encuesta: https://www.survio.com/survey/d/Y3T9Y5E1E8M1Y1P7F
GRAFICOS RESULTADOS ENCUESTAS
Anexo 6 Cadena de valor hacia y para el cliente
Anexo 7
Gerencia General
Gerencia Comercial
Gerencia financiera
Anexo 8 Producto.
