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ENCUESTA DE

SATISFACCIÓN DE FAMILIAS 2019

-Resultados Nacionales-

Jardines Infantiles de Administración Directa

Clásicos y Alternativos.

CONTENIDO

• OBJETIVOS Y METODOLOGÍA

• CARACTERIZACIÓN DE FAMILIAS Y PÁRVULOS

• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN 2019

• SATISFACCIÓN 2019 SEGÚN DIMENSIONES DE ANÁLISIS

• HORARIOS, PARTICIPACIÓN FAMILIAR Y ASISTENCIA

• FOCOS DE MEJORA

• ANÁLISIS DEL COMENTARIO ABIERTO

• COMENTARIOS FINALES

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

•Conocer niveles de satisfacción de las familias respecto a los servicios que reciben los niños y niñas que asisten a los programas educativos JUNJI:

•Jardín Infantil Clásico de Administración Directa,

•Jardín Infantil Clásico Administrado por Terceros (VTF), y

•El Programa Alternativo de Atención al Párvulo, en sus modalidades Laboral, Familiar y en Comunidades Indígenas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Caracterizar a las familias con niños o niñas matriculados en los jardines JUNJI

• Conocer el nivel de satisfacción global por región y por programa educativo.

• Determinar el nivel de satisfacción por dimensiones en estudio.

• Analizar la información entregada por las familias en el cometario abierto final de la encuesta.

• Identificar, desde el punto de vista de las familias encuestadas, cuáles serían los posibles focos de mejora en la gestión de los establecimientos, que afectan la satisfacción.

TIPO DE ESTUDIO Y TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

• Estudio de carácter Cuantitativo, utilizando la técnica Encuesta mediante un cuestionario auto-aplicado a un apoderado, madre, padre o adulto responsable del párvulo.

• Muestra con representatividad por Región y Programa Educativo.

INSTRUMENTO DE MEDICIÓN:

• Cuestionario auto-aplicado de respuesta voluntaria, compuesto por 49 preguntas cerradas y 1 pregunta abierta , de acuerdo a las siguientes dimensiones y variables:

METODOLOGÍA

Clásicos de Adm. Directa

Alternativos VTF Muestra total

5.251 (42,1%) 2.039 (16,3%) 5.182 (41,5%) 12.472

Caracterización del niño o niña (4

preguntas)

Caracterización de la familia (7 preguntas)

Participación de la familia (6 preguntas)

Horario (3 preguntas)

Asistencia (1 pregunta)

6 Dimensiones: Proceso educativo, Integración familiar,

Alimentación, Seguridad, Recintos y Mobiliario, Comunicación y Relaciones bien tratantes (27

preguntas en total)

Satisfacción General

(1 pregunta)

Pregunta abierta

AÑO 2014 2015 2017 2018 2019

Muestra 12.041 12.059 12.569 12.168 12.514

Familias Encuestadas 11.403 11.643 11.838 11.818 12.472

% Aplicación 94,7% 96,6% 94,2% 97,1% 99,6%

PARTICIPACIÓN HISTÓRICA

EQUIPOS REGIONALES 2014 - 2019

REGIÓN NOMBRES Arica y Parinacota Héctor Radillo; Laura Barraza; Susana Zablach

Tarapacá Corina Figueroa; Gabriela Zepeda

Antofagasta Herminia Torres; Amarily Vega; Liliana Valdebenito

Atacama Fanny Varo; Alexandra Cuellar; Nicole Madrid

Coquimbo Héctor Castillo; Mauricio Vargas; Mauricio Cienfuegos; Silvana Rivera

Valparaíso Juan Ahumada; Carola Rodríguez

Metropolitana Jéssica Lucero; Sebastián Ligüeño

O’Higgins Nadia Muñoz; Paul González; Patricia Gómez

Maule Alfredo Miranda; Jacqueline Ceroni; Raul Gutierrez

Ñuble Robert Arce; Carolina Cofre

Biobío Marcela Aguilera; Teresa Vargas; Natalia Mella

Araucanía Romy Urrutia; Evelyn Lobos

Los Ríos Verónica Alvarado

Los Lagos Janet Nuñez; Jose Luis Rival

Aysén Blas Burgos; Pedro Nuñez; Patrícia Venegas

Magallanes Aneschka Babaic; Viviana Santana

CARACTERIZACIÓN DE FAMILIAS Y PÁRVULOS

PERFIL DE QUIENES RESPONDEN LA ENCUESTA

GÉNERO (Base: 7.111)

NACIONALIDAD (Base: 6.783)

PARENTESCO (Base: 7.119)

PUEBLO ORIGINARIO (Base: 7.048)

13,0

87,0

3,4

41,1

41,6

11,1

2,8

89,7

10,3

20,6

79,4

Hombre

Mujer

13-19

20-29

30-39

40-49

50 o más

Chilena

Otra

Sí

No

EDAD (Base: 7.143)

OCUPACIÓN PRINCIPAL (Base: 7.131)

NIVEL EDUCACIONAL (Base: 7.121)

83,3

11,5

5,2

41,9

11,0

14,5

21,0

6,9

4,7

21,1

34,3

15,0

15,3

14,2

Mamá

Papá

Otro

Empleado(a)

Trabajo Temporal

Trabajo Cuenta Propia

Dueña de Casa

Estudiante

Jubilado / Cesante /…

Media incompleta o menos

Media completa

Técnico incompleta /…

Técnica completa

Universitaria completa

En Porcentajes %

PERFIL DE LOS NIÑOS Y NIÑAS

En Porcentajes %

GÉNERO NIÑO Y NIÑA (Base: 7.239) PAÍS DE NACIMIENTO (Base: 7.129)

COMPOSICIÓN DEL HOGAR (Base: 7.265)

48,7

51,3

96,0

4,0

48,4

9,8

18,1

18,9

1,0

1,8

1,8

3,8

96,2

Hombre

Mujer

Chile

Otro

Nuclear Biparental

Nuclear Monoparental

Extenso Biparental

Extenso Monoparental

Compuesto Biparental

Compuesto Monoparental

Hogar Sin Núcleo

Sí

No

SITUACIÓN DISCAPACIDAD (Base: 7.195)

RESULTADOS DE SATISFACCIÓN 2019

SATISFACCIÓN GLOBAL 2014-2019

65,4% 63,8% 62,4% 62,9% 62,9%

31,6% 33,3% 34,3% 34,2%

32,8%

3,0% 2,9% 3,3% 2,9% 4,3%

2014 2015 2017 2018 2019

Satisfacción Jardines Infantiles de Administración Directa, Clásicos y Alternativos

Alta Media Baja

SATISFACCIÓN GLOBAL 2019

62,9% 62,3% 64,5%

32,8% 33,2% 31,9%

4,3% 4,5% 3,6%

TOTAL Jardín Infantil Clásicode Adm. Directa

Jardín InfantilAlternativo

Satisfacción Global según Programa Educativo 2019

Alta Media Baja

N = 7.290 N = 5.251 N = 2.039

SATISFACCIÓN POR PROGRAMA EDUCATIVO 2014-2019

65,7%

64,5%

63,0%

65,5%

62,4% 62,3% 61,7%

65,9%

62,3%

64,5%

Clásico AD Alternativos

Alta Satisfacción Jardines de Administración Directa, Clásicos y Alternativos

2014

2015

2017

2018

2019

62,3 55,7

63,5 57,6 60,7 61,8

69,9 73,9

62,4 60,3 61,6 62,6

TOTAL Hombre Mujer 13-19 20-29 30-39 40-49 50 o más Chilena Otra Sí No

En Porcentajes %

64,5 61,3 65,2

69,5 62,4 64,7

68,2

77,6

63,7 64,7

54,2

67,8

TOTAL Hombre Mujer 13-19 20-29 30-39 40-49 50 o más Chilena Otra Sí No

NACIONALIDAD PUEBLO ORIGINARIO

Jardín Infantil

Clásico AD

Jardín Infantil

Alternativo

EDAD GÉNERO

ALTA SATISFACCIÓN SEGÚN PERFIL DE QUIENES RESPONDEN LA ENCUESTA POR PROGRAMA EDUCATIVO

SATISFACCIÓN SEGÚN PERFIL DEL ENCUESTADO/A

15

62,3 63,1 56,2

66,0 61,7 62,5 60,9

67,8 61,4

52,9

65,6 62,9 58,4

63,2 60,5

TOTAL Mamá Papá Otro Empleado(a) TrabajoTemporal

TrabajoCuentaPropia

Dueña deCasa

Estudiante Jubilado/Cesante/Invalidez

Mediaincompleta

o menos

Mediacompleta

Técnicaincompleta/Universitariaincompleta

Técnicacompleta

Universitariacompleta

En Porcentajes %

Jardín Infantil

Clásico AD

Jardín Infantil

Alternativo

PARENTESCO

OCUPACIÓN PRINCIPAL NIVEL DE ESTUDIOS

64,5 64,4 63,1

75,5 67,3

61,0 66,3 63,0

72,0

59,6 66,2 63,4

68,1 63,9 61,9

TOTAL Mamá Papá Otro Empleado(a) TrabajoTemporal

TrabajoCuentaPropia

Dueña deCasa

Estudiante Jubilado/Cesante/Invalidez

Mediaincompleta

o menos

Mediacompleta

Técnicaincompleta/Universitariaincompleta

Técnicacompleta

Universitariacompleta

ALTA SATISFACCIÓN SEGÚN PERFIL DE QUIENES RESPONDEN LA ENCUESTA POR PROGRAMA EDUCATIVO

SATISFACCIÓN SEGÚN PERFIL DEL ENCUESTADO/A

64,5 64,4 64,7 64,2 60,7 62,9 65,0 69,1

64,2

92,9

55,6

65,2

52,1

65,2

TOTAL Hombre Mujer Chile Otro NuclearBiparental

NuclearMonoparental

ExtensoBiparental

ExtensoMonoparental

CompuestoBiparental

CompuestoMonoparental

Hogar SinNúcleo

Sí No

62,3 61,5 63,2 62,2 62,1 63,2 63,5 61,1 62,1 55,9

50,5

60,2 61,4 62,5

TOTAL Hombre Mujer Chile Otro NuclearBiparental

NuclearMonoparental

ExtensoBiparental

ExtensoMonoparental

CompuestoBiparental

CompuestoMonoparental

Hogar SinNúcleo

Sí No

Jardín Infantil

Clásico AD

Jardín Infantil

Alternativo

GÉNERO PAÍS NACIMIENTO

COMPOSICIÓN DEL HOGAR DISCAPACIDAD

ALTA SATISFACCIÓN SEGÚN PERFIL DEL NIÑO o NIÑA POR PROGRAMA EDUCATIVO

En Porcentajes %

SATISFACCIÓN SEGÚN PERFIL DEL ENCUESTADO/A 2019

62,9

66,8

52,9

61,6

60,6

63,9

60,7

66,6

69,4

65,9

64,4

69,2

69,1

43,9

67,8

51,7

56,7

32,8

30,1

42,0

33,0

34,2

32,6

34,0

29,0

25,7

29,9

30,5

26,5

28,3

51,6

29,4

44,9

38,4

4,3

3,1

5,1

5,4

5,1

3,5

5,3

4,4

4,9

4,1

5,1

4,3

2,7

4,5

2,8

3,4

5,0

Nacional

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O’Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Ríos

De los Lagos

Aysén

Magallanes

Alta Media Baja

%

SATISFACCIÓN GLOBAL JARDINES INFANTILES DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA, CLÁSICOS Y ALTERNATIVOS

7.290

355

410

367

409

601

565

586

576

411

374

577

566

374

500

296

323

Base:

SATISFACCIÓN REGIONAL2019

64,5

78,3

46,0

40,7

77,1

65,1

62,6

79,5

72,1

69,6

55,5

70,1

61,4

34,9

56,6

66,7

31,9

21,7

50,0

48,2

20,8

33,7

32,5

18,1

23,3

28,6

40,0

26,3

34,7

57,6

40,8

33,3

3,6

4,1

11,1

2,1

1,2

4,9

2,3

4,7

1,8

4,6

3,6

4,0

7,6

2,6

Jardín Infantil Clásico AD Jardín Infantil Alternativo

% 62,3

66,0

54,5

63,2

55,6

63,0

59,6

59,0

67,3

65,4

68,2

68,6

74,3

47,4

72,7

51,2

56,7

33,2

30,7

40,2

31,8

38,3

31,8

34,8

35,3

27,7

30,1

26,5

26,6

24,0

49,3

24,4

45,3

38,4

4,5

3,3

5,4

5,0

6,1

5,2

5,6

5,7

5,0

4,5

5,3

4,8

1,8

3,4

2,9

3,5

5,0

Nacional

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O’Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Ríos

De los Lagos

Aysén

Magallanes

SATISFACCIÓN GLOBAL SEGÚN REGIÓN Y POR PROGRAMA EDUCATIVO

SATISFACCIÓN GLOBAL REGIONAL 2019

62,9%

66,8%

52,9%

61,6%

60,6%

63,9%

60,7%

66,6%

69,4%

65,9%

64,4%

69,2%

69,1%

43,9%

67,8%

51,7%

56,7%

2019

SATISFACCIÓN REGIONAL JARDINES DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA

ALTA SATISFACCIÓN

65,4%

57,2%

65,9%

71,8%

50,2%

72,1%

67,9%

66,0%

64,3%

66,8%

74,3%

71,4%

54,5%

60,2%

52,5%

69,2%

NACIONAL

Arica y…

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes

2014 63,8%

62,1%

61,0%

67,4%

61,5%

65,6%

56,5%

65,9%

63,8%

58,3%

74,6%

75,5%

53,9%

59,9%

50,4%

65,8%

2015 62,4%

62,8%

59,1%

63,2%

54,5%

67,7%

64,9%

63,8%

65,5%

63,7%

70,7%

67,9%

48,9%

55,5%

50,0%

60,4%

2017 62,9%

55,5%

59,1%

65,8%

56,9%

69,4%

63,8%

68,5%

69,7%

55,0%

72,0%

69,5%

50,8%

57,1%

52,8%

57,4%

2018

3,0%

4,3%

1,9%

1,7%

4,9%

2,0%

2,7%

2,9%

3,7%

4,7%

1,8%

2,0%

4,3%

1,6%

9,3%

1,9%

NACIONAL

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes

2014

SATISFACCIÓN REGIONAL JARDINES DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA

BAJA SATISFACCIÓN

2,9%

0,3%

2,7%

3,2%

3,7%

2,5%

4,2%

3,8%

3,0%

3,3%

2,9%

2,0%

4,7%

2,9%

4,6%

0,6%

2015 3,3%

5,2%

5,1%

3,0%

5,2%

2,6%

4,0%

1,7%

2,4%

4,3%

1,6%

2,3%

4,3%

4,0%

3,6%

3,4%

2017 2,9%

2,5%

4,1%

2,4%

3,1%

2,0%

4,3%

1,8%

1,1%

2,7%

2,1%

2,0%

4,4%

4,3%

4,8%

4,6%

2018 4,3%

3,1%

5,1%

5,4%

5,1%

3,5%

5,3%

4,4%

4,9%

4,1%

5,1%

4,3%

2,7%

4,5%

2,8%

3,4%

5,0%

2019

SATISFACCIÓN 2019 SEGÚN DIMENSIONES DE ANÁLISIS

62,9

74,8 72,1 70,7 66,0 65,8

57,6

GLOBAL Relaciones Bien Tratantes

Alimentación IntegraciónFamiliar

Comunicación Proceso Educativo

Seguridad,Recintos yMobiliario

En Porcentajes % % ALTA SATISFACCIÓN

7.290 7.269 7.214 7.210 7.268 7.196 7.261 Base:

SATISFACCIÓN POR DIMENSIONES JARDINES INFANTILES DE ADMINISTRACIÓN DIRECTA

ALTA SATISFACCIÓN POR DIMENSION

" Me siento muy tranquila el enviar a mi hija

al jardín, de a poco se van viendo los

avances en lo pedagógico como en el

trabajo con la familia. El trato que le

entregan y cuidado, al igual que la

integración de nosotros …”

Los Vilos (Jardín AD)

“Agradecer la dedicación y profesionalismo de las tías del jardín, ya que gracias a esto se ha podido desenvolver de manera más segura en

su vida y con sus pares... También el fomentar la lectura en familia …”

Copiapó (Jardín Alternativo)

ALTA SATISFACCIÓN SEGÚN PROGRAMA EDUCATIVO

74,8 73,8 77,2



En Porcentajes %

PROGRAMA EDUCATIVO

7.269 5.237 2.032 Base:

SATISFACCIÓN POR DIMENSIÓN: RELACIONES BIEN TRATANTES

ALTA SATISFACCIÓN POR REGIÓN Y PROGRAMA EDUCATIVO


73,8%

74,1%

68,8%

72,6%

66,6%

79,1%

73,8%

73,4%

77,3%

79,3%

76,8%

78,7%

79,6%

67,5%

78,1%

61,2%

70,9%

Total

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes

Jardines Clásicos de Adm. Directa Alta

77,2%

91,3%

52,7%

70,4%

83,3%

80,6%

74,8%

86,0%

77,4%

76,8%

81,8%

85,1%

74,4%

61,3%

71,1%

55,6%

Total

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes

Jardines Alternativos Alta

98,4 98,0 96,5

95,1

98,3 97,8 96,3

94,6

98,8 98,5 97,1 96,2

Trata a todas lasfamilias con respeto

Respeta las característicaspersonales del niño o niña

Muestra preocupación por lahigiene

de niñas y niños de acuerdo a suedad

y nivel de autonomía

Responde bien anteemergencias o accidente

Total Jardín Infantil Clásicode Adm. Directa

Jardín InfantilAlternativoEn Porcentajes %

COMPARATIVO POR ATRIBUTO (% Totalmente de Acuerdo + De Acuerdo)


72,1 69,3 79,3



En Porcentajes %

PROGRAMA EDUCATIVO

7.214 5.194 2.020 Base:

" Nuestra sincera felicitación al jardín por

abrir sus puertas a nuestros pequeños...

Sugiero que den mayor información del menú

diario a los apoderados, para conocer el

consumo nutricional de los pequeños…”

Curicó (Jardín AD)

“Mis felicitaciones para las educadoras... Sugiero eliminar la ingesta de azúcar y

hacer algunas modificaciones a la minuta integrando más semillas, eliminando las

harinas , cambiándolas por productos integrales…”

Vicuña (Jardín Alternativo)

SATISFACCIÓN POR DIMENSIÓN: ALIMENTACIÓN




69,3%

64,7%

59,9%

71,0%

70,6%

69,0%

58,9%

71,0%

73,7%

74,8%

79,3%

74,4%

78,0%

59,0%

78,1%

62,3%

63,2%

NACIONAL

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes


79,3%

78,3%

64,9%

59,3%

82,1%

82,7%

78,6%

86,5%

83,1%

89,3%

76,4%

84,5%

74,4%

56,7%

79,9%

77,8%

NACIONAL

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes


COMPARATIVO POR ATRIBUTO (% Siempre + Casi Siempre)

98,5 98,4

91,1

83,2

98,4 98,1

89,1

82,7

98,8 99,3 96,1

84,6

La alimentación que entregan essaludable para los niños y niñas

Los niños y niñas cuentan con eltiempo suficiente para alimentarse

Los niños y niñas tienen accesolibre a tomar agua durante la

jornada

Entregan información respecto ala minuta de comidas del niño o

niña



En Porcentajes %


70,7 68,6 76,0



En Porcentajes %

PROGRAMA EDUCATIVO

7.210 5.190 2.020 Base:

" Muy contenta con el jardín, el ambiente es

muy grato y mi hijo disfruta el tiempo allá. Lo

que me genera inquietud que sea necesario

justificar cada inasistencia de mi hijo, por

temor a perder el cupo…”

Santiago (Jardín AD)

“El jardín infantil me presta ayuda, me acoge y orienta las veces que lo necesito con mi

grupo familiar, agradezco enormemente el servicio que entregan ya que gracias a eso

puedo trabajar en tranquilidad…”

Chillán (Jardín Alternativo)

SATISFACCIÓN POR DIMENSIÓN: INTEGRACIÓN FAMILIAR



ALTA SATISFACCIÓN POR REGION Y PROGRAMA EDUCATIVO

68,6%

69,1%

61,8%

69,6%

68,9%

75,1%

65,3%

67,2%

71,8%

66,7%

68,6%

71,8%

77,4%

61,1%

72,2%

62,1%

67,0%

NACIONAL

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes


76,0%

81,8%

52,7%

66,7%

78,9%

76,0%

75,1%

85,1%

77,3%

76,8%

78,2%

81,4%

74,0%

61,0%

75,2%

88,9%

NACIONAL

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes


96,2 95,2 95,0 94,6

91,4

95,8 94,7 94,4 94,4

89,4

97,3 96,6 96,6 95,2

96,7

Se promueve laparticipación

de todas las familias sindistinción de origen,

tipo de familia,ingresos olugar donde vive

El personal muestradisposición para resolver

mis dudas

Las familas sonincorporadas con sus

saberesy culturas a las actividades

Los materiales educativosque existen ayudan a que

elniño o la niña aprenda

Cuando se organizanactividades,

se pide la opinión a lasfamilias

y se toma en cuenta



En Porcentajes %



66,0 63,5 72,4



PROGRAMA EDUCATIVO

7.268 5.238 2.030 Base:

En Porcentajes %

" Realizar mejores protocolos ante inasistencia por

licencias médicas del personal…mejorar las líneas de

comunicación entre la dirección y los apoderados, ya

que no existe comunicación fluida y efectiva…”

Valparaíso (Jardín AD)

“La libreta de comunicación es nuestro grupo de WhatsApp, por la rapidez y

efectividad comunicacional…”

Salamanca (Jardín Alternativo)

SATISFACCIÓN POR DIMENSIÓN: COMUNICACIÓN




63,5%

65,1%

59,5%

66,7%

58,2%

67,0%

59,3%

58,3%

71,6%

66,2%

69,3%

70,7%

71,0%

55,2%

68,6%

51,7%

55,7%

NACIONAL

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes


72,4%

82,6%

58,9%

51,9%

68,8%

74,3%

68,8%

84,2%

74,2%

87,5%

70,6%

82,1%

64,8%

60,4%

65,8%

77,8%

NACIONAL

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes


97,6 95,9 94,9

90,9

86,1

82,4

97,7 95,8 94,9

91,3

85,5

79,1

97,4 96,0 95,0

89,9 87,7

90,8

Se respeta el horario defuncionamiento

establecido

Se informanoportunamente

los cambios en elhorario de

funcionamiento deljardín infantil

La Trayectoria deAprendizaje

de la Niña o el Niño meentrega información útil

y relevante

El diario mural meentrega

información útil yrelevante

La libreta decomunicaciones

me entrega informaciónútil y oportuna

El horario de reunión deapoderados/as se

adecua a lasnecesidades de mi

familia



COMPARATIVO POR ATRIBUTO (% Siempre + Casi Siempre)


65,8 65,6 66,3



En Porcentajes %

PROGRAMA EDUCATIVO

7.196 5.179 2.017 Base:

" El equipo de educadoras siempre ha mostrado

interés y preocupación para atender lo mejor

posible... sin embargo, las dificultades en el proceso

educativo se han generado por la pobre gestión del

equipo administrativo de la dirección regional…”

Chillán (Jardín AD)

“Pese a las dificultades del lugar en donde está el jardín y entendiendo la poca disponibilidad de recursos, el grupo de educadoras y asistentes muestra mucha disposición e ingenio. Ojalá se

destinen más recursos para apoyar el proceso de enseñanza y aprendizaje……”

Viña del Mar (Jardín Alternativo)

SATISFACCIÓN POR DIMENSIÓN: PROCESO EDUCATIVO




65,6%

66,8%

63,7%

67,5%

63,8%

69,3%

66,3%

60,4%

69,3%

64,8%

65,4%

68,9%

70,1%

60,0%

67,8%

59,6%

64,1%

NACIONAL

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes


66,3%

72,7%

52,7%

59,3%

66,3%

63,1%

70,0%

77,5%

69,4%

62,5%

66,4%

73,3%

63,7%

47,6%

60,4%

77,8%

NACIONAL

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes


96,0 95,6 94,6 94,5 95,7 95,5 94,3 94,2 96,9 95,9 95,6 95,2

Desde que va al Jardín infantil o salacuna, el niño a la niña ...

Se expresa mejor (con gestos,movimientos o palabras)


Realiza más acciones de maneraindependiente


Ha aprendido a relacionarse conniños, niñas y adultos?


¿Ha aumentado su interés porconocer el mundo?



En Porcentajes %



7.261 5.232 2.029

54,9 60,4

50,3



PROGRAMA EDUCATIVO

En Porcentajes %

"Mejorar infraestructura del jardín por

completo. Subir las panderetas del jardín,

mejorar la seguridad del jardín por ejemplo:

poner cámaras o poner guardias…”

La Granja (Jardín AD)

“Los baños del establecimiento no están adecuados con el tema de seguridad, piso resbaladizo, el techo

del establecimiento se gotea por todos lados. No son buenas las condiciones para un jardín JUNJI, mucho

menos para los niños que van día a día…”

Coyhaique (Jardín Alternativo)

Base:

SATISFACCIÓN POR DIMENSIÓN: SEGURIDAD, RECINTOS Y MOBILIARIO




60,4%

66,5%

52,7%

59,5%

56,7%

63,5%

59,2%

53,4%

64,0%

60,2%

67,4%

66,5%

73,1%

47,0%

65,7%

51,4%

57,6%

NACIONAL

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes


50,3%

60,9%

44,6%

11,1%

64,6%

53,4%

48,8%

65,6%

54,3%

37,5%

45,0%

57,4%

49,3%

26,7%

33,1%

55,6%

NACIONAL

Arica y Parinacota

Tarapacá

Antofagasta

Atacama

Coquimbo

Valparaíso

Metropolitana

O'Higgins

Maule

Ñuble

BioBío

La Araucanía

De los Rios

De los Lagos

Aysén

Magallanes


90,0 89,8 89,1

80,9

90,6 91,6 90,3

84,5

88,4 85,3 86,0

71,7

Las salas son seguras yno hay riesgo de accidentes

Los baños para niños y niñasson seguros y no hay riesgo

de accidentes

El mobiliario está enbuenas condiciones

El patio es seguro yno hay riesgo de accidentes





* PARTICIPACION FAMILIAR * HORARIOS * ASISTENCIA

RESULTADOS DE

% SÍ

Jardín Infantil

Clásico de Adm

Directa

Jardín Infantil

Alternativo

¿Este año ha recibido UD. el Infome Educativo para la Familia? 83,4 82,0 87,0

¿Ha participado en actividades pedagógicas, culturales u otras? 81,3 80,2 84,1

¿Conoce Ud. el Proyecto Educativo o Plan Anual de su jardín infantil? 79,5 76,7 86,6

¿Ha recibido orientaciones alimenticias para el hogar? 67,5 64,5 75,3

¿Ha asistido a reuniones organizadas por el Centro de Padres? 62,8 56,6 78,9

¿Participó Ud. en la elaboración del Proyecto Educativo o Plan Anual

2019 del jardín infantil?53,0 45,9 71,4

TOTAL

PROGRAMA EDUCATIVO

En Porcentajes %

PARTICIPACIÓN FAMILIAR

SEGÚN PROGRAMA EDUCATIVO

% SÍ

Jardín Infantil

Clásico de Adm

Directa

Jardín Infantil

Alternativo

¿El horario de ingreso al jardín infantil se adapta a las necesidades de su

familia?90,3 89,3 92,8

¿El horario de salida del jardín infantil se adapta a las necesidades de su

familia?81,4 80,2 84,6

¿Le gustaría contar con servicio de extensión horaria en su jardín

infantil (hasta 19:00hrs)?52,3 55,0 45,5

TOTAL

PROGRAMA EDUCATIVO

En Porcentajes %

HORARIO


HORARIO IDEAL DE INGRESO Y SALIDA DEL JARDÍN INFANTIL


Jardín Infantil

Clásico de Adm

Directa

Jardín Infantil

Alternativo

6:30 - 7:55 22,7 21,1 12,6

8:00 57,8 60,6 48,9

8:10 - 8:50 8,8 8,1 16,3

9:00 - 10:00 9,3 8,7 18,5

10:10 y posterior 1,4 1,5 3,7

TOTAL

PROGRAMA EDUCATIVO

Jardín Infantil

Clásico de Adm

Directa

Jardín Infantil

Alternativo

12:00 -16:50 11,8 4,3 41,0

17:00 16,3 15,3 19,0

17:01 - 17:50 12,9 14,1 6,2

18:00 29,1 34,2 17,2

18:06 - 18:45 10,3 11,3 5,5

19:00 y posterior 19,7 20,9 11,0

TOTAL

PROGRAMA EDUCATIVO

En Porcentajes %

INGRESO

SALIDA

ASISTENCIA


% Siempre + Casi SiempreJardín Infantil Clásico

de Adm Directa

Jardín Infantil

Alternativo

Se realizan actividades que incentivan la asistencia de los niños y

las niñas93,0 92,7 93,9

TOTAL

PROGRAMA EDUCATIVOEn Porcentajes %

FOCOS DE MEJORA

R2 = 64% 51,9%

20,4%

12,7%

6,8%

5,9%

2,1%

Relaciones Bien Tratantes

Comunicación

Seguridad, Recintos y Mobiliario

Alimentación

Integración Familiar

Proceso Educativo

IMPORTANCIA DE LAS DIMENSIONES SOBRE LA SATISFACCIÓN GLOBAL

Este gráfico permite visualizar la importancia que tienen cada una de las dimensiones sobre la satisfacción global a partir de las respuestas de los encuestadas/os.

• Cálculo en base a un 95% de confianza. Método de inclusión que obliga a que todas las variables se incluyan en el modelo sin posibilidad de que alguna sea descartada. Valores absolutos de los Beta estandarizados, extrapolados a 100%. Se utilizó un

procedimiento en base a 3 iteraciones con 2 pasos de exclusión de casos en base a residuos.

IMPORTANCIA DE DIMENSIONES Regresión lineal múltiple

En Porcentajes %

Alimentación

Comunicación

Integración Familiar

Proceso Educativo

Relaciones Bien Tratantes

Seguridad, Recintos y Mobiliario

FOCO DE MEJORA El cruce de la satisfacción neta con la importancia de las dimensiones, determina los focos de mejora para la gestión.

A nivel Nacional, la dimensión “Comunicación” emerge como un foco prioritario de mejora.

Imp

ort

anci

a

17

Satisfacción neta 62

MAPA DE MEJORA Importancia v/s Satisfacción de las Dimensiones

ANALISIS DEL COMENTARIO ABIERTO

39

17

17

14

11

7

4

3

2

2

2

2

Buena labor de las educadoras y asistentes de sala

Buena labor general del establecimiento

Buena atención y/o trato por parte de las educadorashacia los niños y niñas

Buen aprendizaje y desarrollo alcanzado por los niños yniñas

Buenos contenidos de las actividades pedagógicas

Personal bien capacitado

Buen trato y el apoyo del equipo educativo

Agradecimientos a la directora

Tienen buen control de diferencias de opinión,conflictos de problemas

Buena comunicación e información de parte del equipoeducativo

Buen aseo y ornato dentro y fuera del jardín

Buena valoración del equipo educativo por fomentar laparticipación de la familia

(%) Total Base: Entre quienes mencionan felicitaciones=5.996

“Encuentro que el jardín es muy preocupado con sus párvulos empezando con su directora, tías de sala, auxiliares de

aseo. Me gustan sus actividades programadas en conjunto con los padres

ya que así nosotros vemos como se entretiene y además como aprende…”

Alto Hospicio (Jardín AD)

“Felicitar a las tías por su excelente desempeño, su preocupación y siempre estar muy pendientes de las diferentes situaciones

de los niños. Me hacen sentir muy segura que mis hijos están con ellas en el jardín…”

La Ligua (Jardín Alternativo)

FELICITACIONES

En Porcentajes %

24

14

8

8

6

6

6

5

5

5

5

4

4

4

Mejorar la infraestructura en general

Tener el beneficio de extensión horaria / Tener más cupos

Mejorar y aumentar cantidad de material didáctico

Contar con suficiente personal en aula y/o especialistas

Prevenir arreglos de estructuras del jardín

Mejorar contenidos de las actividades pedagógicas

Mejorar horarios de ingreso y/o salida

Mejorar la labor de las educadoras y asistentes de sala…

Mejorar la gestión de la directiva, resolución de problemas y…

Mejor comunicación e información de parte del equipo educativo

Mejor manejo de suspensión de clases y/o término anticipado

Mejorar horarios de reuniones de apoderados

Mejorar seguridad, control de acceso, instalar cámaras de…

Tener buena cantidad de niños por salas

(%) Total Base: Entre quienes mencionan sugerencias=1.942

“El jardín no cuenta con una infraestructura adecuada para su

funcionamiento con niños/as, en el invierno es una sala sumamente fría, aunque cuanta con 2 estufas no son

suficientes, el piso es resbaloso y húmedo, el baño no cuenta con una ventilación

adecuada…” Curicó (Jardín AD)

“Si existiera la extensión horaria se pudiera ingresar más temprano, sería

maravilloso ya que muchos entran a sus trabajos antes de las 17:00 horas y eso

complica mucho para la búsqueda, cuando no existe otra red de apoyo…”

Graneros (Jardín Alternativo)

SUGERENCIAS

En Porcentajes %

29

12

10

10

9

8

8

8

7

7

7

6

6

5

5

5

4

4

4

3

3

3

El jardín no tiene buena infraestructura en general

No cuentan con suficiente personal en aula y/o especialistas

Mala infraestructura de patios (más áreas verdes y juegos)

Mala prevención y arreglos de estructuras del jardín

Tienen poca cantidad de material didáctico

Mala atención y/o trato del equipo educativo

Mala comunicación con los apoderados (no informan)

Tienen mucha cantidad de niños por salas

Mala labor de las educadoras y asistentes de sala

Malos contenidos de las actividades pedagógicas

Mala gestión de la directiva, poca resolución de problemas

Alta solicitud de materiales y/o cuotas de alto costo

Malos horarios de ingreso y/o salida, reunión de apoderados

Mucho uso de licencias médicas

Hay mucha rotación de las educadoras y asistentes

Poca preocupación de Junji, demoran mucho en resolver problemas

No mantienen e inculcan hábitos de higiéne

Mala climatización

Poca seguridad, control de acceso, instalar cámaras de seguridad

Mal protocolo por enfermedad (alergias u otros)

Mala alimentación menos saludable y poco variada

No cuentan con materiales ni útiles para ornato y aseo

(%) Total Base: Entre quienes mencionan críticas =327

“Necesitamos reparaciones en el jardín pero buenas ya que todos los años son solo soluciones parches,

por ejemplo, el techo, los baños, las salas y el patio…”

Ñuñoa (Jardín AD)

“No envían los insumos de librería desde la JUNJI, por ende, los niños no pueden realizar todas las actividades

que desearían. Se demoran en la entrega del nuevo jardín, ya van 2 años

esperando y haciendo clases en un contenedor prestado…”

La Serena (Jardín Alternativo)

CRÍTICAS

En Porcentajes %

COMENTARIOS FINALES

COMENTARIOS FINALES

A nivel nacional la Alta Satisfacción de los jardines infantiles de

Administración Directa, Clásicos y Alternativos, en 2018 y 2019, se

mantuvo en 62,9% .

En la medición 2019, existe un aumento de un 1,4% de familias

insatisfechas con el servicio entregado respecto el año anterior.

Las mujeres encuestadas se encuentran más satisfechas con

el servicio entregado en los jardines infantiles en relación a

los hombres

Los encuestados mayores de 50 años a cargo del niño/a, de nacionalidad

chilena y que declaran no pertenecer a ningún pueblo originario son las que

señalan sentirse más satisfechas con el servicio entregado por JUNJI.

Los encuestados con menor nivel de satisfacción corresponden a

personas que se encuentran en el rango etario entre los 20 y 29 años

de edad.

Los encuestados con un menor nivel educacional, se encuentran más

satisfechas con el servicio entregado por los jardines infantiles en relación

a quienes tienen niveles educacionales más avanzados.

SATISFACCIÓN GLOBAL

Importancia de Dimensiones

• La dimensión "Relaciones Bien Tratantes" es la más incidente para explicar la satisfacción global de las familias. Por lo tanto, lo que más les importa a las familias es el respeto y la equidad de trato.

• En segundo, lugar de importancia, aparece la dimensión "Comunicación".

Focos de Mejora

• El foco de mejora prioritario a nivel nacional es la "Comunicación".

Recomendaciones

• Se debe adecuar el horario de reunión de apoderados/as según las necesidades específicas de las familias ya que es el aspecto peor evaluado dentro de la dimensión "Comunicación".

• Se sugiere focalizar sus esfuerzos en monitorear y establecer un uso estable de la libreta de comunicaciones ya que, especialmente en los Jardines Clásicos AD, no existe consenso en las familias respecto a que entregue información útil y oportuna.

• Se recomienda revisar, diagnosticar y hacer un plan de mejora intensivo de la infraestructura de los jardines infantiles, considerando que tanto a nivel de encuesta, como de comentario abierto, fueron los atributos relacionados con los espacios y las condiciones físicas, los que obtuvieron menor valoración.

COMENTARIOS FINALES

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