encuesta de calidad de vida y satisfacción con los servicios públicos de la … · 2017-06-21 ·...

Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid 2016

Seguridad

Servicio de EvaluaciónSubdirección General de Calidad y EvaluaciónDirección General de Transparencia y Atención a la Ciudadanía 2017

FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

Universo Personas mayores de 16 años que lleven viviendo en Madrid al menos 6 meses con anterioridad a la fecha de la encuesta

Tamaño muestral 8.537 personas encuestadas, 400 por distrito, aproximadamente

Error muestral Para un nivel de confianza del 95,5% (2 sigmas), p=q=0,5, el error muestral es de ±1,08% para el conjunto de la muestra y del ±5,0% para cada uno de los distritos, en el supuesto de muestreo aleatorio simple

Procedimiento de muestreo Muestreo estratificado por distrito, tipología de secciones (según variable socio económica) y cuotas por edad y sexo de las personas informantes, a través del procedimiento de rutas aleatorias Afijación aproporcional por distrito

Método de recogida Mediante cuestionario electrónico estructurado y precodificado con dos preguntas de respuesta abierta, cumplimentado personalmente en el domicilio de la persona encuestada

Periodo de recogida Del 6 de septiembre al 18 de noviembre de 2016El pretest se realizó del 25 de agosto al 2 de septiembre de 2016

Ponderación Por distrito, tipología de secciones, edad y sexo según cifras de Padrón a junio de 2016

Número de expediente 300/2015/01539Presupuesto base de licitación: 132.231,40€Importe IVA 21%: 27.768,60€Presupuesto total (IVA incluido 21%): 160.000,00€

Empresa adjudicataria trabajo de campo Dephimática S.L Precio de adjudicación: 120.315,50 € (sin iva)

145.581,75 € (iva incluido)

FICHA TÉCNICA

Tamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas, 400 por distrito Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.500, 120 por distrito.2 de 32

INDICADORES UTILIZADOS

INDICADORES UTILIZADOS

• Frecuencias porcentuales de las variablesTodas las preguntas de

la encuesta

•Indicadores Sintéticos (IS): calculados según metodología indicadores del Barómetro del CIS, basados en los índices elaborados por TechnoMétrica Institute of Policy and Politics (TIPP) de Estados Unidos

Preguntas con escala semántica

•Medias de satisfacciónPreguntas con escala numérica 0-10 puntos

Área de

satisfacción: [5-10]

Área de

insatisfacción: [0-5)

Área de

satisfacción: [50-100]

Área de

insatisfacción:[0-50)

3 de 32

COMPARACIÓN DE CIUDADES

Barcelona Bilbao Ciudades europeas Urban Audit

Ámbito temporal 4 abril-29 junio 2016 Octubre-diciembre 2015 Mayo-junio 2015

Serie disponible Desde 1987 con carácter anual Desde 2009 con carácter anual

2004-2006-2009-2012-2016

UniversoCiudadanos y ciudadanas mayores de 18 años

(1.373.323 personas)

Ciudadanos y ciudadanas mayores de 16 años

( 345.100 personas)

Ciudadanos y ciudadanas de 15 y mas años de 79 ciudades europeas

Tipo de encuesta y muestra

6.000 encuestas personales domiciliarias1.200 encuestas realizadas de forma

personal500 encuestas por ciudad, encuesta

telefónica

Indicadores utilizados Escala 0-10 Escala 1-10 Escala semántica

ReferenciaAjuntament de Barcelona, Enquesta de

Serveis Municipals 2016, resum de resultats

Universidad de Deusto, VI Observatorio urbano de los barrios de Bilbao 2015,

febrero 2016

Quality of life in European cities 2015. Flash Eurobarometer 419

Comisión Europea: Calidad de vida en las ciudades, encuesta de percepción en 79

ciudades europeas

4 de 32

Elaboración: Subdirección General de Análisis Socioeconómicos. Área de Gobierno de Economía y Hacienda

TIPOLOGÍA DE LA VARIABLE ESTRATO

Estrato socioeconómico Valor

Familias españolas con personas menores a su cargo y con nivel elevado de formación 1

Personas extranjeras con baja cualificación y alto nivel de paro 2

Hogares de personas españolas con más de una persona adulta y sin personas menores 3

Personas con educación superior, elevada presencia de personas extranjeras y edad media 4

Población española envejecida con gran dependencia social 5

Personas extranjeras, hogares de más de una persona, sin personas menores y con formación media 6

5 de 32

Los 15 principales problemas de la ciudad de Madrid

2009 2012 2014 20161

Tráfico, atascos Paro, falta de oportunidades de empleo

Paro, falta de oportunidades de empleo Limpieza

2Contaminación del aire Contaminación del aire Limpieza Paro, falta de oportunidades de empleo

3 Paro, falta de oportunidades de empleo

Tráfico, atascos Tráfico, atascos Contaminación del aire

4 Ruido Alto coste de la vida Contaminación del aire Tráfico, atascos

5 Obras Limpieza Alto coste de la vida Inseguridad

6

Inseguridad Inseguridad Sanidad: falta de servicios o profesionales, listas de espera, calidad o precios

Alto coste de la vivienda, dificultades de acceso

7 Delincuencia, robos, atracos y hurtos


Inseguridad Pobreza, desigualdad, injusticia social

8Aglomeraciones Ruido


Aceras y calles en mal estado

9

Limpieza Delincuencia, robos, atracos y hurtos

Delincuencia, robos, atracos y hurtos Sanidad, falta de servicios o profesionales, lista de espera, calidad o precios

10Alto coste de la vida Carestía del transporte público Corrupción

Educación, falta de profesorado, centros o plaza, calidad o tasas

11Transporte público Inmigración

Educación: falta de profesorado, centros o plazas, calidad o tasas

Transporte público

12 Impuestos Crisis, economía Ruido Ruido

13

Crisis, economía Sanidad: falta de servicios o profesionales, listas de espera, calidad o precios

Aceras y calles en mal estado Escasez o falta de mantenimiento de parques, jardines y arbolado

14

Inmigración Educación: falta de profesorado, centros o plazas, calidad o tasas

Crisis, economía Servicios sociales, escasez de servicios, centros o ayudas

15 Estrés Políticos Políticos Alto coste de la vida

La inseguridad se siguen manteniendo entre los principales problemas de la ciudad, ocupando este año el puesto nº5.

6 de 32

Los problemas relacionados con la seguridad, aunque ocupan un lugar importante entre los problemas de la ciudad y los que afectan a la ciudadanía, el volumen de personas encuestadas que lo señala entre los 3 principales problemas de la ciudad se mantiene relativamente estable respecto al año 2014.

Percepción problemas relacionados con la seguridad. Evolución 2009-2016

23,0%

19,1%

14,8% 14,4%17,6% 17,3%

11,6% 12,0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

2009 2012 2014 2016

% d

e lo

s/la

s e

ncu

est

adas

Evolución de la percepción de problemas relacionados con la seguridad*

Problema de la ciudad Problema que más le afecta personalmente

* Incluye la inseguridad, delincuencia, robos, atracos y hurtos, falta de recursos para la seguridad ciudadana, actitud policial, vandalismo, gamberrismo, botellón, violencia, terrorismo y otros relacionados con la seguridad.

7 de 32

Evolución de los problemas relacionados con la seguridad

0,2%

0,7%

0,1%

1,1%

0,6%

0,2%

6,7%

8,0%

0,2%

0,4%

0,3%

0,4%

0,9%

0,2%

5,4%

9,5%

0,2%

0,0%

0,4%

0,2%

0,5%

0,1%

4,2%

5,9%

0,1%

0,2%

0,3%

0,4%

0,5%

0,7%

2,3%

7,5%

Otros relativos a seguridad

Violencia

Actitud policial

Botellón

Vandalismo, gamberrismo

Falta de recursos para la seguridadciudadana

Delincuencia, robos, atracos y hurtos

Inseguridad

Problemas que más afectan a la ciudadanía relacionados con la seguridad

2016

2014

2012

2009

0,3%

1,2%

1,1%

0,7%

0,2%

9,2%

10,2%

0,5%

0,4%

0,3%

0,7%

0,2%

0,3%

6,8%

9,9%

0,2%

0,4%

0,2%

0,7%

0,4%

0,2%

6,1%

6,7%

0,0%

0,2%

0,3%

0,5%

0,6%

0,6%

3,4%

8,7%

Otros relativos a seguridad

Botellón

Violencia

Vandalismo, gamberrismo

Actitud policial

Falta de recursos para la seguridad ciudadana

Delincuencia, robos, atracos y hurtos

Inseguridad

Principales problemas de la ciudad relacionados con la seguridad

2016

2014

2012

2009

Los principales problemas relacionados con la seguridad en el año 2016 tanto en la agenda pública como en la egocéntrica, son la inseguridad y la delincuencia, robos , atracos y hurtos.El inseguridad ha sufrido un incremento respecto al año 2014 y la delincuencia, robos, atracos y hurtos, como percepción de problema, sigue una importante pauta descendente desde el año 2009.

8 de 32

Problemas relacionados con la seguridad por grupos de edad

La percepción de problemas relacionados con la seguridad que existen en la ciudad son mayores que los que afecten a la ciudadanía en todos los grupos de edad.

La percepción de problemas relacionados con la seguridad aumenta al aumentar la edad.9

,6%

12

,6%

16

,2%

16

,1%

17

,5%

14

,4%

8,3

%

10

,5% 1

2,8

%

13

,0% 15

,0%

12

,0%

%

10%

20%

30%

16-29 años 30-44 años 45-54 años 55-64 años >=65 años Total ciudad

Problema de la ciudad Problema que mas le afecta personalmente

* Incluye la inseguridad, delincuencia, robos, atracos y hurtos, falta de recursos para la seguridad ciudadana, actitud policial, vandalismo, gamberrismo, botellón, violencia, terrorismo y otros relacionados con la seguridad.

9 de 32

6,7

14

,7

10

,5

10

,254

,0

58

,5

58

,1

62

,2

34

,0

21

,8

22

,3

24

,3

3,6

4,0 5,4

2,0

56,5

64,561,4 63,6

0

50

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2009 2012 2014 2016

% d

e los/la

s e

ncuesta

das

Muy seguro Bastante seguro Poco seguro

Nada seguro NS/NC ISS

72,6

58,6

73,7

58,1

74,0

58,7

0

20

40

60

80

100

Día Noche Día Noche Día Noche

2012 2014 2016

La seguridad percibida en el conjunto de la ciudad ha aumentado respecto al año 2014.La seguridad percibida en el barrio también ha aumentado y es siempre mayor durante el día que durante la noche.

10 de 32

Madrid (IS): 63,6

Percepción de seguridad en la ciudad de Madrid según distrito IS (0-100)

Los niveles mas bajos de percepción de seguridad en la ciudad están en los distritos de la zona sur y este de Madrid. El distrito con mejor percepción de seguridad en la ciudad es el distrito Centro.

11 de 32

Percepción de seguridad en el barrio durante el día y durante la noche IS (0-100)

Madrid (IS) : 74 Madrid (IS) : 58,7

Durante el día Durante la noche

Los niveles mas bajos de percepción de seguridad en el barrio tanto de día como de noche están en los distritos de la zona sur de Madrid. Los niveles mas altos de percepción de seguridad se dan en la zona centro y norte de Madrid

12 de 32

9,3

7,5

6,7

5,9

4,9

3,2

1,8

1,5

0,5

0,1

-1,1

-1,5

-1,7

-2,7

-2,8

-3,8

-4,2

-4,4

-5,1

-5,2

-5,6

0,3

8,5

8,0

3,1

6,3

0,4

7,0

-0,8

-9,0

2,5

1,6

3,4

-3,4

0,4

-3,8

-12,0

2,5

-4,9

-1,6

-2,7

-0,7

-3,1

0,6

Centro

Chamberí

Salamanca

Retiro

Ciudad Lineal

Arganzuela

Villa de Vallecas

Moratalaz

Hortaleza

Moncloa-Aravaca

Latina

Carabanchel

Fuencarral-El Pardo

Tetuán

Barajas

Vicálvaro

Puente de Vallecas

San Blas- Canillejas

Chamartín

Villaverde

Usera

Madrid

Día

Noche

Ha aumentado la percepción de seguridad en el barrio tanto de día como de noche en los distritos: Centro, Chamberí, Salamanca, Retiro, Ciudad Lineal, Arganzuela, Hortaleza y Moncloa-AravacaHa disminuido en Usera, Villaverde, Chamartín, San Blas-Canillejas, Puente de Vallecas, Barajas, Tetuan y Carabanchel.Los distritos de Villaverde, Usera, Carabanchel y Puente de Vallecas que tenían una baja percepción de seguridad en el 2014 han seguido una tendencia descendente durante el 2016.

85,7

83,7

83,6

82,5

81,3

81,0

80,4

79,4

76,6

75,5

72,5

72,1

70,8

70,6

70,4

69,9

65,8

65,2

60,7

57,3

74,0

78,1

74,4

77,7

75,8

81,3

80,4

82,1

77,9

81,7

72,3

73,5

74,8

65,8

74,4

74,8

68,1

70,0

66,7

66,3

62,5

73,7

Chamberí

Centro

Retiro

Salamanca

Moncloa-Aravaca

Hortaleza

Fuencarral-El Pardo

Moratalaz

Chamartín

Arganzuela

Latina

Tetuán

Ciudad Lineal

Vicálvaro


Villa de Vallecas

Puente de Vallecas

Carabanchel

Usera

Villaverde

Madrid

73,1

72,1

71,1

70,2

68,1

67,2

67,0

63,6

61,8

61,3

59,7

56,0

55,4

55,3

50,8

50,7

48,3

45,6

43,0

38,1

58,7

64,6

64,2

67,9

68,5

65,6

60,8

66,7

66,3

54,8

57,9

68,8

55,6

52,9

56,9

54,6

51,5

53,1

49,0

46,0

38,8

58,1

Chamberí

Centro

Retiro

Salamanca

Moncloa-Aravaca

Hortaleza

Fuencarral-El Pardo

Moratalaz

Chamartín

Arganzuela

Latina

Tetuán

Ciudad Lineal

Vicálvaro


Villa de Vallecas

Puente de Vallecas

Carabanchel

Usera

Villaverde

Madrid

2016

2014

Percepción de seguridad en el barrio durante el día y durante la noche. Evolución 2014-2016 IS (0-100)

13 de 32

Según la encuesta de calidad de vida en las ciudades europeas (2015), realizada en el contexto de Urban Audit, Madrid ocupa un lugar intermedio en relación a la percepción de seguridad tanto en la ciudad como en el barrio.

Fuente: Comision Europea (2015), Quality of life in cities. Perception survey in79 European cities, Flash Eurobarometer 419. Trabajo de campo jun-2015

Percepción de seguridad en la ciudad y en el barrio: comparación de ciudades 2015. IS (0-100)

Nota: el indicador sintético (IS) se ha calculado a partir de las categorías de respuesta a una pregunta sobre el grado de acuerdo con la afirmación: "Me siento seguro/a en la ciudad“ y “Me siento seguro/a en el barrio”: mucho, bastante, poco, nada.51,0

55,0

70,5

68,3

67,5

71,5

73,0

77,3

73,8

82,5

74,3

76,5

78,3

77,3

78,5

82,5

83,3

86,3

89,5

37,0

44,3

54,8

56,0

60,0

60,0

60,8

64,3

64,8

67,0

68,0

71,3

71,5

71,8

72,3

78,0

78,5

80,8

87,5

Atenas

Roma

Bruselas

Bucarest

Lisboa

Budapest

Praga

Berlin

Paris

Dublin

Madrid

Manchester

Varsovia

Barcelona

Londres

Amsterdan

Hamburgo

Viena

Munich

IS Seguridad Ciudad

IS Seguridad Barrio

14 de 32

Percepción de la frecuencia se producen en su distrito...

Los hechos en espacios públicos que se presentan con más frecuencia en los distritos son los residuos por excrementos de animales domésticos. En cuanto a problemas relacionados con la seguridad, los más frecuentes son los robos, atracos y hurtos y el consumo o menudeo de drogas. Los menos frecuentes son los homicidios y la prostitución en la vía pública.

1,4

2,1

2,9

3,1

2,8

3,3

4,5

4,5

0,9

1,2

1,3

2,1

2,3

3,0

4,4

4,6

0 5 10

Homicidios

Prostitución en la vía pública

Abusos o coacciones por parte de agentes

de la autoridad

Conductas radicales y/o discriminatorias

Agresiones físicas o sexuales

Reyertas o peleas

Consumo o menudeo de drogas

Robos, atracos y hurtos

Media (escala 0-10)

2016

2014

3,6

4,1

4,6

4,5

4,2

4,1

4,7

6,7

2,3

3,7

3,9

3,9

4,0

4,1

4,5

4,0

4,3

4,5

6,8

0 5 10

Venta ambulante no autorizada

Molestias por ruidos

Estacionamientos indebidos

Exceso de velocidad

Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial

Botellón

Uso indebido de parques y espacios públicos*

Vandalismo*

Graffitis

Personas orinando en la calle

Residuos por excrementos de animales

Media (escala 0-10)

2016

2014

*Vandalismo y uso indebido de parques y jardines se hizo en una sola pregunta en la edición del 2014, media:4,1

15 de 32

HECHOS RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD Y ESPACIOS PÚBLICOS QUE SE PRODUCEN EN SU BARRIO

Distrito Primer problema más frecuenteSegundo problema más

frecuenteTercer problema más frecuente

Cuarto problema más

frecuente

Centro Personas orinando en la calle Excrementos de animales domésticos Molestias por ruido Grafitis

Arganzuela Excrementos de animales domésticos Personas orinando en la calle Consumo o menudeo de drogas Robos, atracos y hurtos

Retiro Excrementos de animales domésticos Grafitis Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial

Uso indebido de parques y espacios públicos

Salamanca Excrementos de animales domésticos Molestias por ruido Personas orinando en la calle Estacionamientos indebidos

Chamartín Excrementos de animales domésticos Uso indebido de parques y espacios públicos Robos, atracos y hurtos Molestias por ruido

Tetuán Excrementos de animales domésticos Consumo o menudeo de drogas Personas orinando en la calle Uso indebido de parques y espacios públicos

Chamberí Excrementos de animales domésticos Personas orinando en la calle Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial Molestias por ruido

Fuencarral-El Pardo Excrementos de animales domésticos Exceso de velocidad Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial Grafitis

Moncloa-Aravaca Excrementos de animales domésticos Grafitis Botellón Robos, atracos y hurtos

Latina Excrementos de animales domésticos Robos, atracos y hurtos Vandalismo Grafitis

Carabanchel Excrementos de animales domésticos Personas orinando en la calle Robos, atracos y hurtos Consumo o menudeo de drogas

Usera Excrementos de animales domésticos Personas orinando en la calle Robos, atracos y hurtos Consumo o menudeo de drogas

Puente de Vallecas Excrementos de animales domésticos Consumo o menudeo de drogas Personas orinando en la calle Robos, atracos y hurtos

Moratalaz Excrementos de animales domésticos Grafitis Estacionamientos indebidos Uso indebido de parques y espacios públicos

Ciudad Lineal Excrementos de animales domésticos Uso indebido de parques y espacios públicos Robos, atracos y hurtos Personas orinando en la calle

Hortaleza Excrementos de animales domésticos Robos, atracos y hurtos Consumo o menudeo de drogas Grafitis

Villaverde Excrementos de animales domésticos Consumo o menudeo de drogas Robos, atracos y hurtos Personas orinando en la calle

Villa de Vallecas Excrementos de animales domésticos Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial Robos, atracos y hurtos Exceso de velocidad

Vicálvaro Excrementos de animales domésticos Grafitis Botellón Uso indebido de parques y espacios públicos

San Blas- Canillejas Excrementos de animales domésticos Consumo o menudeo de drogas Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial Robos, atracos y hurtos

Barajas Excrementos de animales domésticos Robos, atracos y hurtos Uso indebido de parques y espacios públicos Consumo o menudeo de drogas

Madrid Excrementos de animales domésticos Robos, atracos y hurtos Personas orinando en la calle Consumo o menudeo de drogas

16 de 32

HECHOS RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD Y ESPACIOS PÚBLICOS QUE SE PRODUCEN EN SU BARRIO.

Frecuencia con la que se producen.

Problema Primer distrito Segundo distrito Tercer distrito Cuarto distrito

Robos, atracos y hurtos Villaverde Usera Carabanchel Villa de Vallecas

Agresiones físicas o sexuales Villaverde Carabanchel Usera Villa de Vallecas

Homicidios Villaverde Usera Tetuán Puente de Vallecas

Consumo o menudeo de drogas Villaverde Carabanchel Usera Puente de Vallecas

Prostitución en la vía pública Villaverde Centro Tetuán Chamartín

Reyertas o peleas Villaverde Usera Carabanchel Puente de Vallecas

Conductas radicales y/o discriminatorias Villaverde Carabanchel Tetuán Puente de Vallecas

Abusos o coacciones por parte de agentes de la autoridad Villaverde Carabanchel Centro Puente de Vallecas

Vandalismo Villaverde Usera Carabanchel Puente de Vallecas

Uso indebido de parques y espacios públicos Villaverde Carabanchel Usera Villa de Vallecas

Botellón Villaverde Usera Carabanchel Centro

Personas orinando en la calle Centro Villaverde Usera Carabanchel

Molestias por ruido Centro Villaverde Usera Tetuán

Grafitis Carabanchel Centro Villa de Vallecas Villaverde

Excrementos de animales domésticos Villa de Vallecas Villaverde Vicálvaro San Blas- Canillejas

Venta ambulante no autorizada Villaverde Centro Puente de Vallecas Usera

Estacionamientos indebidos Villaverde Villa de Vallecas Carabanchel Usera

Exceso de velocidad Villaverde Villa de Vallecas Usera Puente de Vallecas

Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial Villaverde Villa de Vallecas Puente de Vallecas Carabanchel

Villaverde es el distrito en el que se percibe que se producen con mas frecuencia la mayoría de los hechos relacionados con la seguridad y espacios públicos preguntados. La presencia de personas orinando en la calle y molestias del ruido se perciben con mayor frecuencia en el distrito Centro, los grafitis en Carabanchel y los excrementos de animales domésticos en los espacios públicos en Villa de Vallecas.

17 de 32

Madrid: 4,6

Madrid : 2,3

Madrid: 4,4

Madrid: 3

18 de 32

Madrid: 1,2Madrid: 1,3

Madrid: 0,9

Madrid: 2,1

19 de 32

Madrid: 4

Madrid: 4,5

Madrid: 4,1


Madrid: 6,8

20 de 32


Madrid: 4

Madrid: 4,3

Madrid: 3,9

21 de 32

12,4 12,511,3

0

2

4

6

8

10

12

14

2012 2014 2016

% d

e lo

s/la

s en

cues

adas

Víctimas de robo, atraco o agresión en el último año en la ciudad de Madrid. Índice de victimización

El índice de victimización, es decir, el porcentaje de personas que han sido víctimas de algún delito en la ciudad en el último año ha seguido una pauta descendente desde el año 2012. El índice de victimización es mayor en mujeres, en las personas mas jóvenes seguidas del grupo de mayor edad y en los extranjeros.

11,3

10,3

12,1

15,5

10,9

10,0

8,6

11,4

11,0

12,5

Hombre

Mujer

16-29 años

30-44 años

45-54 años

55-64 años

>=65 años

España

Extranjero

Glo

bal

Sexo

Edad a

gru

pada

País

de

nacim

iento

22 de 32

Víctimas de robo, atraco o agresión en el último año en la ciudad de Madrid según distrito

El índice de victimización en los distrito de Madrid varía en 11,4 puntos porcentuales, entre el 15,7% en el distrito de Villaverde y 4,3% en el distrito de Barajas.

Madrid (% Sí): 11,3%

23 de 32

En los distritos que mas ha aumentado el índice de victimización han sido Chamberí, Ciudad Lineal, Villaverde y Vicálvaro. Distritos como Centro y Puente de Vallecas que tenían un índice muy alto en 2014 ha disminuido de forma importante en 2016.

15,7

15,0

14,2

14,1

12,0

12,0

12,0

12,0

11,5

11,0

10,8

10,8

10,5

10,5

10,5

10,0

9,1

8,1

6,9

6,2

11,3

10,0

4,2

18,3

23,3

9,2

13,3

6,7

3,3

17,5

13,3

10,8

14,2

22,5

14,2

15,0

10,0

6,7

13,3

6,7

11,7

12,5

0 10 20 30

Villaverde

Chamberí

Carabanchel

Puente de Vallecas

Retiro

Salamanca

Vicálvaro

Ciudad Lineal

Moratalaz

Villa de Vallecas


Latina

Centro

Tetuán

Usera

Arganzuela

Hortaleza

Chamartín

Moncloa-Aravaca

Fuencarral-El Pardo

Madrid

2016

2014

Víctimas de robo, atraco o agresión en el último año en la ciudad de Madrid. Evolución 2014-2016

-12,0

-9,2

-6,6

-6,0

-5,4

-5,2

-4,5

-4,1

-3,6

-3,4

-2,3

-1,3

-0,1

0,0

0,2

2,4

2,9

5,4

5,7

8,7

10,9

-1,2

-20 -15 -10 -5 0 5 10 15

Centro

Puente de Vallecas

Barajas

Moratalaz

Fuencarral-El Pardo

Chamartín

Usera

Carabanchel

Tetuán

Latina

Villa de Vallecas

Salamanca


Arganzuela

Moncloa-Aravaca

Hortaleza

Retiro

Vicálvaro

Villaverde

Ciudad Lineal

Chamberí

Madrid

Diferencia de medias 2016-2014

24 de 32

11,3

37,3

27,6

8,6

15,2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Muy alta (9-10)

Alta (7-8) Media (4-6) Baja (0-3) NS/NC

% d

e lo

s/la

s en

cues

tad

as

6,0

6,0

6,5

Servicios de seguridad ciudadana Barcelona 2016(Media en escala 0-10)

Servicios de seguridad y vigilancia Bilbao 2015 (Media enescala 0-10)

Policía municipal Madrid 2016 (Media en escala 0-10)

Fuentes:Barcelona Ajuntament de Barcelona, Enquesta de Serveis Municipals 2016Bilbao: Observatorio Urbano de los Barrios de Bilbao, IV Informe, mayo 2015.

Al comparar con otras ciudades, los indicadores de satisfacción con los servicios de seguridad ciudadana no son exactamente comparables porque utilizan denominaciones distintas para estos servicios. Teniendo presentes estas consideraciones, la posición de Madrid parece favorable.

El 48,6% de las personas encuestadas considera que la satisfacción con la policía municipal es alta o muy alta. La puntuación media es de 6,5, siendo mayor en las mujeres, en las personas de mas edad y en los nacidos fuera de España.

6,5

6,3

6,6

6,2

6,5

6,3

6,4

6,7

6,3

7,2

Global

Hombre

Mujer

16-29 años

30-44 años

45-54 años

55-64 años

>=65 años

España

Extranjero

Sexo

Edad

agr

up

ada

Paí

s d

en

acim

ien

to

Media 0-10

25 de 32

Las personas encuestadas que han sido víctimas de algún robo, atraco o agresión en el último año en la ciudad de Madrid han utilizado los servicios de la policía municipal mas que las personas que no han sido víctimas.

38,6

23,1

59,9

75,4

1,4 1,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Ha sido víctima(n=962)

No ha sido víctima(n=7564)

% d

e lo

s/la

s en

cues

tad

as

NS/NC

No ha utilizado

Sí ha utilizado

24,9

73,6

6,26,6

0

5

10

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Ha utilizado los servicios de lapolicía municipal

No ha utilizado los servicios de lapolicía municipal

Med

ia (

0-1

0)

% d

e lo

s/la

s en

cues

tad

as/a

s

Media de satisfacción

La cuarta parte de las personas encuestadas han utilizado en el último año los servicios de la policía municipal y la satisfacción es mayor entre las personas que no han utilizado sus servicios que entre las que los han utilizado.

26 de 32

6,5

6,2

6,6

6,2

6,5

5,4

7,0

3,4

5,5

6,1

6,5

6,7

5,8

6,3

6,5

6,7

5,5

6,1

6,6

6,9

2 3 4 5 6 7 8

Global

Sí

No

Sí

No

Insuficiente

Adecuado

Excesivo

Nada seguro

Poco seguro

Bastante seguro

Muy seguro

Nada seguro

Poco seguro

Bastante seguro

Muy seguro

Nada seguro

Poco seguro

Bastante seguro

Muy seguro

¿Ha

uti

lizad

olo

sse

rvic

ios

de

po

licía

mu

nic

ipal

en

el

últ

imo

año

?

¿Ha

sid

oví

ctim

ad

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lgú

nro

bo

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raco

oag

resi

ón

en e

lú

ltim

oañ

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El n

úm

ero

de

po

licía

sm

un

icip

ale

sle

par

ece

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mo

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sien

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ía?

¿Có

mo

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arri

o p

or

lan

och

e?

¿Có

mo

se

sien

ted

e s

egu

ro e

nM

adri

d ?

Media (escala 0-10)

Se sienten mas satisfechos con la policía municipal:• las personas que no han

utilizado el servicio, • las que no han sido víctimas

de robo, atraco o agresión, • las que consideran que el

número de efectivos es el adecuado y

• los que se sienten mas seguros en la ciudad o en el barrio tanto de día como de noche.

27 de 32

Hay un ligero descenso en la puntuación media de satisfacción respecto al año 2014.

13,8 12,4 11,3

37,241,6

37,336,7

29,5 27,6

10,67,7 8,6

1,5

8,8

15,2

6,3 6,6 6,5

0

5

10

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2012 2014 2016

Med

ia (

0-1

0)

% d

e lo

s/la

s en

cues

tad

as

Muy alta (9-10) Alta (7-8) Media (4-6)

Baja (0-3) NS/NC Puntuación media

6,3 6,6 6,5

0

5

10

La policía municipal

Med

ia (

esca

la 0

-10

)

2012 2014 2016

28 de 32

Algo mas de la mitad de las personas encuestadas consideran que el número de policías municipales es el adecuado, aunque hay una quinta parte que lo considera insuficiente.La percepción de insuficiencia de policía municipal se ha duplicado prácticamente respecto al 2014

10,720,6

67,058,3

5,8 3,4

16,5 17,6

2014 2016

% d

e lo

s/la

s e

ncu

est

adas

NS/NC

Excesivo

Adecuado

Insuficiente

29 de 32

Madrid: 6,5

Satisfacción con la policía municipal según distrito

La satisfacción con la policía municipal en los distrito de Madrid varía en 1,1 puntos de media, El distrito que muestra una mayor satisfacción es Vicálvaro y el menor el distrito Centro.

30 de 32

0,8

0,4

0,3

0,2

0,2

0,2

0,1

0,1

0,0

-0,1

-0,1

-0,1

-0,2

-0,2

-0,3

-0,3

-0,4

-0,4

-0,5

-0,7

-0,9

-0,1

-1,5 -1,0 -0,5 0,0 0,5 1,0

Puente de Vallecas

Vicálvaro

Tetuán

Centro

Villa de Vallecas

Latina

Arganzuela

Usera

Salamanca

Hortaleza


Moratalaz

Chamberí

Retiro

Ciudad Lineal

Barajas

Chamartín

Carabanchel

Villaverde

Moncloa-Aravaca

Fuencarral-El Pardo

Total

La satisfacción con la policía municipal varía 1,1 puntos de media entre el distrito de mejor satisfacción, Vicálvaroy el de peor satisfacción, Centro.Los distritos que han disminuido mas su nivel de satisfacción medio son Fuencarral-El Pardo, Moncloa-Aravaca, y Villaverde que partían de niveles medios altos de satisfacción el año anterior.El distrito que mas ha mejorado su satisfacción es Puente de Vallecas que se sitúa en un nivel de satisfacción intermedio y partía de un nivel muy bajo de satisfacción.

7,1

6,9

6,8

6,8

6,8

6,6

6,6

6,6

6,6

6,6

6,5

6,4

6,4

6,3

6,3

6,3

6,2

6,2

6,1

6,0

6,0

6,5

6,7

6,8

7,1

7,0

6,7

6,3

5,8

6,4

6,6

7,2

6,4

6,3

6,8

6,4

6,7

6,5

6,5

6,3

6,5

6,9

5,8

6,6

Vicálvaro

Arganzuela

Ciudad Lineal

Retiro

Salamanca

Tetuán

Puente de Vallecas

Villa de Vallecas


Moncloa-Aravaca

Usera

Latina

Chamartín

Hortaleza

Carabanchel

Chamberí

Barajas

Moratalaz

Villaverde

Fuencarral-El Pardo

Centro

Madrid

Media (0-10)

2016

2014

31 de 32

Tamaño muestra: 8.537 encuestas válidas

66,8

55,5

51,3

49,3

44,9

44,2

43,2

41,8

39,1

37,7

35,8

32,7

29,5

27,9

24,5

30,5

26,5

23,2

33,7

38,9

39,7

45,1

39,9

47,2

37,4

51,0

58,8

52,4

3,3

3,7

3,5

2,5

8,3

3,2

3,9

3,9

8,9

5,7

5,5

5,7

4,9

7,2

5,4

10,3

18,7

24,9

13,1

13,6

13,2

9,2

12,0

9,3

21,2

10,5

6,8

12,5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Cuidado general de las calles

Medio ambiente

Vivienda

Formación y orientación para el empleo

Tráfico y aparcamiento

Educación

Servicios Sociales

Sanidad

Obras públicas e infraestructuras

Seguridad en la ciudad

Fomento de la actividad económica , el comercio y el turismo

Cultura

Transporte público

Deportes

Pocos recursos

Los justos

Demasiados

NS/NC

¿El ayuntamiento dedica demasiados, los justos o pocos recursos …?

32 de 32

encuesta de calidad de vida y satisfacción con los servicios públicos de la … · 2017-06-21 ·...

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