satisfacción servicios men nivel de satisfacción, percepción del desempeño y expectativas de los...

Satisfacción Servicios MEN

Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los

Usuarios y Clientes Externos del MEN

Bogotá, Julio de 2010

Satisfacción Servicios MENIr a Percepción

Ir a Expectativas Ir a Satisfacción


0. PreliminaresFicha técnica

2

NATURALEZA DEL ESTUDIO: Cuantitativa

TÉCNICA:

Entrevista telefónica con cuestionario estructurado, excepto en la oficina de atención al ciudadano donde se realizaron encuestas presenciales.

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN:

Se aplicaron 20 cuestionarios estructurados cada uno de los cuales correspondía a un público específico.

MUESTRA:Se realizaron 4.810 encuestas con cuestionario estructurado.

COBERTURA:Se realizaron encuestas en los 32 departamentos de Colombia y en Bogotá distrito capital.

TRABAJO DE CAMPO: Junio 2010 – Julio 2010.


0. PreliminaresObjetivos

3

1. Evaluar el nivel de satisfacción frente a los seis servicios certificados del MEN y

las áreas de la Unidad de Atención al Ciudadano y Contratación (contratistas y

oferentes).

2. Identificar la percepción de la comunidad educativa de las cinco acciones

transformadoras de la educación.

3. Identificar las expectativas de los públicos sobre Primera Infancia y Formación

para el Trabajo.


0. PreliminaresObjetivos

4

1. Evaluar el nivel de satisfacción frente a los seis servicios certificados del MEN y

las áreas de la Unidad de Atención al Ciudadano y Contratación (contratistas y

oferentes).

2. Identificar la percepción de la comunidad educativa de las cinco acciones

transformadoras de la educación.

3. Identificar las expectativas de los públicos sobre Primera Infancia y Formación

para el Trabajo.


0. PreliminaresPúblicos participantes en el estudio

5

Objetivo 1: Satisfacción con los servicios

SATISFACCIÓN – PÚBLICOS EVALUADOS

• Secretarias de educación

• IES Públicas y Privadas

• Oficina de atención al ciudadano

• Contratación (contratistas y oferentes)



Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN

PERCEPCIÓN – PÚBLICOS EVALUADOS

PRIMERA INFANCIA BÁSICA Y MEDIAEDUCACIÓN SUPERIOR

FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

Secretarias de educación

Regionales ICBF

Prestadores del servicio

Aliados estratégicos

Autoridades locales

• Padres de Familia

• Estudiantes de 9, 10, 11 Grados

• Autoridades Locales

• Docentes de Colegios

• Directivos de Colegios

• Secretarías

• Autoridades locales

• Estudiantes de grado 9,10 y 11

• Padres de Familia


• Instituciones de formación para el trabajo

• Docentes y directivos de IES

• Docentes y directivos de colegios

• Sector productivo

• Comunidad en general



Objetivo 3: Expectativas

EXPECTATIVAS – PÚBLICOS EVALUADOS

PRIMERA INFANCIA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO


• Regionales ICBF

• Prestadores de servicio

• Aliados estratégicos

• Autoridades locales


• Instituciones de formación para el trabajo

• Sector productivo

• Comunidad en general


1.1. Satisfacción Servicios del MEN Públicos Mediciones Anteriores

Públicos: -Evolución de Promedios *

8

94 354 433261Entrevistados --->

1.142


* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

Objetivo: Evaluar el nivel de satisfacción frente a los seis servicios certificados del MENy las áreas de la Unidad de Atención al Ciudadano y Contratación (contratistas y oferentes).

Ir a Secretarías Ir a IES Ir a Oficina de Atención Ir a Contratación


Servicios: -Evolución de Promedios *

9


1.1.1. Satisfacción Servicios MENSecretarías

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (94)

Volver a Satisfacción Ir a IES Públicas

Satisfacción Servicios MEN 10


1.1.1. Satisfacción Servicios MENSecretarías

* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (94)Volver a Satisfacción Ir a IES Públicas


Comparativo de Servicios: -Evolución de Promedios*



1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN IES Públicas / Privadas

Base de frecuencias: Total entrevistados (70)

Ir a IES Privadas

Volver a Satisfacción

* Desarrollo de proyectos, Distribución y seguimiento de recursos financieros y Registrar y verificar representantes legales (aplica sólo para IES Públicas* Registro certificación Rectores y Representantes Legales (aplica sólo para IES Privadas


Servicios: -Evolución de Promedios

14


Base de frecuencias: Total entrevistados (354)* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

1.3. Satisfacción Servicios MENOficina de Atención al Ciudadano

Ir a Contratación Volver a Satisfacción Volver a públicos evaluados por primera vez


5.05.1 5.2

4.8

4.7

5.24.94.9 4.9

4.8

5.05.2

4.0

4.5

5.0

5.5

6.0

TOTAL CONTRATACIÓN

Selección Interventoria Pagos Liquidación Atención

2010 2008

1.4.1. Satisfacción Servicios MEN Contratistas


15



Ir a oferentes Volver a Satisfacción


1.4.2. Satisfacción Servicios MEN Oferentes


16



Ir a Expectativas Ir a Percepción Volver a Satisfacción


2.1. Subsistema Primera Infancia

2. Percepción

Bogotá, Julio de 2010

Ir a Percepción Básica y Media Ir a Percepción Educación Superior Ir a Percepción Formación para el Trabajo Ir a ExpectativasIr a Percepción Secretarías de Educación

Volver a satisfacciónIr al inicio

OBJETIVO: Identificar la percepción de la comunidad educativa de las

cinco acciones transformadoras de la educación.


Públicos: -Promedios*

Ref. Ítem Promedio Encuestados

1 Secretarías Educación (cobertura del PIAPI, políticas educativas para la primera infancia)

4,9 171

2Prestadores Servicio (servicios prestados para ampliación de cobertura, políticas educativas para la primera infancia, desempeño del MEN en sus cinco acciones)

4,8 113

3 Regionales ICBF (políticas educativas para la primera infancia)

4,7 30

4 Aliados Estratégicos (políticas educativas para la primera infancia)

4,7 16

5 Autoridades Locales (políticas educativas para la primera infancia)

4,2 286

18

2.1. Percepción Primera Infancia

* Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde


Ir a Percepción Básica y Media



*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde

19

2.2. Percepción Educación Básica y Media



1 Secretarías (desarrollo proyectos para educación básica y media, desempeño del MEN en sus cinco acciones)

4,9 83

2 Direcciones de Calidad (Asistencia técnica en gestión de calidad) 4,7 46

3 Docentes de Colegios (Desempeño MEN en sus cinco acciones, educación incluyente, desarrollo proyectos para educación básica y media)

4,5 384

4 Estudiantes de 9, 10, 11 Grados (Desempeño MEN en sus cinco acciones)

4,5 384

5 Directivos de Colegios (Desempeño MEN en sus cinco acciones, educación incluyente, desarrollo proyectos para educación básica y media,)

4,4 384

6 Padres de Familia (Desempeño MEN en sus cinco acciones) 4,3 385

7 Autoridades Locales (Desempeño MEN en sus cinco acciones) 4,1 285

Ir a Percepción Educación Superior




20

2.3. Percepción Educación Superior

Objetivo 2: Percepción Desempeño MEN


1 Directivos IES (Desarrollo de proyectos para el fomento de la educación superior, fomento de la educación superior, educación incluyente para toda la vida)

4,8 163

2 Secretarías de Educación (programa de aumento de la cobertura en educación superior)

4,7 94

3 Docentes Colegios (fomento de la educación superior) 4,4 3844 Directivos Colegios (fomento de la educación superior) 4,3 384

5 Padres Familia (Fomento de la educación superior) 4,3 385

6 Estudiantes de 9,10 y11 grados (desempeño del MEN en sus cinco acciones, Fomento de la educación superior)

4,2 384

7 Docentes IES (Desarrollo de proyectos para el fomento de la educación superior, fomento de la educación superior, educación incluyente para toda la vida)

4,1 384

8 Asociaciones y Agremiaciones (fomento de la educación superior) 4,0 21

9 Autoridades Locales (fomento de la educación superior) 3,9 287

Ir a Percepción Formación para el Trabajo




21


1 Secretarías Educación (Educación incluyente para toda la vida) 4,9 81

2 Directores IES (Educación incluyente para toda la vida) 4,8 163

3 Instituciones de Formación Trabajo (Educación incluyente para toda la vida)

4,6 66

4 Docentes Colegios (Educación incluyente para toda la vida) 4.5 384

5 Directores Colegios (Educación incluyente para toda la vida) 4.4 384

6 Comunidad General (desempeño del MEN) 4,3 384

7 Sector Productivo (desempeño del MEN ) 4,2 384

8 Docentes IES (Educación incluyente para toda la vida) 4.1 384


2.4. Percepción Formación para el Trabajo

Ir a Percepción Secretarías de Educación


3.1.Subsistema Primera Infancia

3. Expectativas PRIMERA INFANCIA

Bogotá, Julio de 2010Volver a Satisfacción

Volver a Percepción

Ir a Expectativas Formación para el Trabajo

Ir al inicio

OBJETIVO: Identificar las expectativas de los públicos sobre Primera Infancia y Formación para el Trabajo.


¿Cuáles son las expectativas de las secretarias de educación frente al tema de la primera infancia?

3.1.1.Expectativas Primera Infancia Secretarías de Educación


Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)

EXPECTATIVAS % Respuestas

CoberturaAmpliar l a cobertura, con bases de equidad y cubrimiento del territorio nacional 77 64

Dar cobertura universal y atención integral a los niños que cumplan con las características para la prestación del servicio 37 31

CapacitaciónFortalecer con recursos, capacitación y seguimiento a los operadores 30 25

Capacitar y dar acompañamiento al personal 27 22

Sistema s de información

Tener una plataforma de información para consulta, con información unificada, suficiente y actualizada para la planeación 37 31

Identificar con parámetros unificados y claros con censos de población y un sistema de información para consulta 23 19

Monitorear la satisfacción con el sistema de información SIPI 22 18

Liderazgo MEN

Fortalecer el liderazgo, apoyo y acompañamiento del MEN al programa de primera infancia 29 24

Dar continuidad y sostenibilidad del programa para facilitar procesos en las regiones 17 14


¿Cuáles son las expectativas de las regionales ICBF frente al tema de la primera infancia?

3.1.2.Expectativas Primera Infancia Regionales ICBF




Cobertura Ampliarla cobertura, con bases de equidad y cubrimiento del territorio nacional 80 24

Sistemas de información

Dar parámetros unificados y claros de censos de población y un sistema de información para consulta 50 15

Mejorar el sistema de información que permita el cruce e identificación de la población que requiere el servicio 30 9

Calidad en la atención/ educación

Mejorar la calidad de la educación 30 9

Dar garantía universal de los derechos de los niños, mejorar su calidad de vida y desarrollo integral 23 7

Delegar la atención de primera infancia al ICBF y mejorar el fomento pedagógico 27 8

Liderazgo MEN Dar articulación, calidad y seguimiento del MEN con apoyo del ICBF, sector salud 20 6


¿Cuáles son las expectativas de los prestadores de servicio frente al tema de la primera infancia?

3.1.3.Expectativas Primera Infancia Prestadores de Servicio


Capacitación Mayor capacitación y acompañamiento a las instituciones públicas y privadas para trabajar en equipo 52 59

Liderazgo del MEN Continuidad y crecimiento del programa PAIPI con mayor apoyo financiero 33 43

Cobertura Aumentar la cobertura, continuidad y mejoramiento del programa, en instituciones y comunidades vulnerables 27 35

Contratación

Contratar con transparencia, mecanismos de evaluación, que garanticen la continuidad con calidad y recursos oportunos 21 25

Mas transparencia en todos los procesos 16 18




¿Cuáles son las expectativas de los Aliados Estratégicos frente al tema de la primera infancia?

3.1.4.Expectativas Primera Infancia Aliados Estratégicos


Asignación de Recursos

Aumento de recursos para la continuidad, cumplimiento de programas y cobertura nacional para niñez vulnerable 56 9

Capacitaciones

Dar capacitación a los padres de familia con el fin de disminuir y vigilar el maltrato infantil y la deserción escolar 25 4

Socialización con foros internacionales y divulgación de la normatividad 12 2

Calidad en la atención/ educación Inculcar valores a las niñas y niños 6 1




¿Cuáles son las expectativas de las Autoridades Locales frente al tema de la primera infancia?

3.1.5.Expectativas Primera Infancia Autoridades locales




Asignaciónón de recursos

Aumentar los recursos y la cobertura a todos los niños teniendo cuenta las necesidades de cada municipio 52 150

Dar mayor asignación, continuidad y vigilancia de los recursos 50 144

Dar mejor asignación de recursos y cobertura teniendo en cuentas las necesidades y características de cada región 30 87

Dar mayor financiación de recursos 16 46

Liderazgo del MEN

Dar mayor presencia, supervisión y liderazgo para dar continuidad y cumplimiento a los programas 31 88

Monitorear la satisfacción con los programas de primera infancia 21 59

Capacitaciones

Dar mayor capacitación a docentes, madres comunitarias, padres de familia y la comunidad en general para la educación de los niños 19 55

Dar más participación de los padres de familia en la educación 9 25

Divulgación Dar divulgación, continuidad y articulación del PAIPI con otros programas de atención infantil 11 31


3.2.Subsistema Formación para el Trabajo

3. Expectativas

Bogotá, Julio de 2010Volver a Expectativas Primera infancia


3.2.1. Expectativas Formación para el Trabajo

Secretarías


Divulgación

Mayor divulgación e información sobre la política de la educación para el trabajo en las regiones 38 37

Seguir como van, muy bien aplicada y divulgada 11 12

Liderazgo del MEN

Coordinar políticas y programas para estimular a estudiantes en la educación formal y brindar oportunidades de empleo. 11 12

Cobertura Más cobertura, sostenibilidad de los proyectos 6 7

29

¿Cuáles son las expectativas de las secretarias de educación frente al tema de formación para el trabajo.



¿Cuáles son las expectativas de las instituciones de formación para el trabajo frente al tema de formación para el trabajo.

3.2.2. Expectativas Formación para el Trabajo

Instituciones de formación para el trabajo Objetivo 3: Expectativas


Divulgación

Dar Información clara y efectiva, con más cobertura y funcionamiento del SIET, utilizando medios de comunicación masivos 58 38

Divulgar efectiva y oportuna de la información del SIET 35 23

Que el SIET se constituya en un generador de empleo. 33 22

Liderazgo del MEN

Dar Liderazgo, acompañamiento y control del MEN, a las instituciones de formación para el trabajo 15 10

Brindar Acompañamiento gratuito, respaldo y capacitación masiva del MEN, el SENA y las Secretarías de Educación 53 35


3.2.3.Percepción Formación para el Trabajo

Sector Productivo¿Cuáles son las expectativas del sector productivo frente al tema de formación para el trabajo?



Calidad en la formación

Dar Educación de calidad, más posibilidades de acceso y formación integral en valores, conocimientos académicos, técnicos. 31 119

Capacitaciones

Dar promoción e implementación de capacitaciones, para contar con personal calificado 41 158

Contar con más capacitaciones en las instituciones educativas y en las empresas 20 77

Fortalecer y aumentar las instituciones de capacitación, que los programas sean más prácticos 11 43

Brindar asesoría jurídica a las regiones 8 30

Cobertura Aumentar la cobertura de las instituciones de educación técnica, tecnológica para generar mayores competencias 20 77

Recursos

Dar Más asignación de recursos para mejorar la calidad de la educación según las necesidades de cada región 13 51

Dar Más apoyo a las empresas y a los proyectos productivos que generan empleo 12 46

Dar Apoyo, recursos e información a las empresas para generar oportunidades de empleo 9 36

Divulgación Dar Mayor y mejor información y divulgación de nuevos proyectos 8 30


¿Cuáles son las expectativas de la comunidad en general frente al tema de formación para el trabajo?

3.2.4.Expectativas Formación para el trabajo

Comunidad


Liderazgo del MEN

Dar acompañamiento y apoyo por parte del Ministerio en la formación para el trabajo 25 96

Cobertura

Ampliar la cobertura educativa para toda la población 19 72

Dar mayores oportunidades de vinculación laboral en procesos de formación educativa 7 25

Capacitaciones

Dar más capacitación y monitorear de políticas 8 32

Docentes mejor preparados 4 15

Divulgación Mayor divulgación y oportunidad en la información 7 27


satisfacción servicios men nivel de satisfacción, percepción del desempeño y expectativas de los...

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