percepciÓn y grado de satisfacciÓn

PERCEPCIÓN Y GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS CONGRESISTAS CON LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ENTREGADOS POR LA CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA

PROCESO DE CONTRATACIÓN DIRECTA DE MENOR CUANTÍA No. 23 DE 2007

ITEM 1

Bogotá, Diciembre de 2007

Contenido

I. Objetivos del EstudioII. Ficha TécnicaIII. Distribución de la muestraIV. Resultados Generales

– Variables de Clasificación– Resultados por Variables de Clasificación– Resultados por Productos Evaluados– Resultados por Variables Evaluadas– Resultados para los productos:

• Revista Economía Colombiana• Portal Institucional

– Resultados para los productos por variables de evaluación.

V. Hallazgos

I. Objetivos del EstudioOBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERAL

• Identificar la percepción y el grado de satisfacción que tienen los Congresistas sobre los productos entregados por la Contraloría General de la República dentro del proceso institucional de las relaciones técnicas con el Congreso.

OBJETIVOS ESPECIFICOSOBJETIVOS ESPECIFICOS

• Establecer la opinión favorable o desfavorable que tienen los Congresistas sobre la Contraloría General de la República.

• Establecer cambios en el conocimiento que los congresistas tienen sobre la CEEC, es decir, comparar ese conocimiento entre la presente encuesta y la aplicada en diciembre de 2006.

• Estipular la Opinión sobre la asistencia técnica que brinda la Contraloría General de la República, donde se muestre cómo perciben los Congresistas dicho apoyo del ente de control.

• Calificar los informes de ley que entrega la Contraloría al Congreso de la Republica

I. Objetivos del Estudio

OBJETIVOS ESPECIFICOSOBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar las sugerencias de mejoramiento que tengan los Congresistas sobre las actividades, productos y servicios que se les ofrecen, con el fin de tener en cuenta dichas sugerencias en el diseño y la implementación de los proyectos de modernización que se adelanta actualmente en la Contraloría.

Los productos a evaluar son:

• Trámite y respuesta a solicitudes de Control Excepcional• Respuesta a solicitudes de información• Conceptos técnicos a proyectos de ley• Pronunciamiento sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas• Pronunciamiento sobre temas sectoriales• Revista Economía Colombiana• Portal institucional

II. Ficha Técnica

Tipo de Estudio: Cuantitativo

Metodología: Aplicación de cuestionario semi – estructurado exclusivamente a Senadores y Representantes. NOTA: En la medición de 2006, se incluyó en la muestra asesores y colaboradores de los congresistas.

Trabajo de Campo: 4 al 14 de Diciembre de 2007

Tamaño de la muestra:Entrevistas a Senado: 38Entrevistas a Cámara: 63Total Entrevistas: 101

Universo de estudio: 268 miembros del Congreso de la República en cada una de sus cámaras y en cada una de sus comisiones

• Grupo objetivo: Senadores y Representantes.

• Técnica: Entrevista personal

• Fecha realización: Diciembre de 2007

• Error muestral: 7,7 %

• Nivel de confianza: 95 %

III. Distribución de la muestra

Muestra Total: 101 Congresistas

IV. Resultados Generales

Variables de Clasificación


CCÁÁMARA O SENADO MARA O SENADO

VARIABLES DE CLASIFICACIÓN (%)

Senado38%

Cámara62%

Senado42%Cámara

58%

Diciembre 2007Diciembre 2007

Diciembre 2006Diciembre 2004 Diciembre 2005

Senado36%

Cámara64%

Senado38%

Cámara62%

COMISICOMISIÓÓN A LA CUAL PERTENECEN A LA CUAL PERTENECE

VARIABLES DE CLASIFICACIÓN (%)

18% 13%19%

12%

14%15%

13%20%

18%19%

17% 15%

12% 14%17% 17%

11% 12%9%

7%

10% 13% 13%16%

17% 14% 12% 14%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2004 2005 2006 2007

Septima

Sexta

Quinta

Cuarta

Tercera

Segunda

Primera

Resultados por Variables de Clasificación


OpiniOpinióón que tienen de la Contralorn que tienen de la Contraloríía General de la Repa General de la Repúúblicablica

Senado Total

Favorable84%

Desfavorable5%

Ni Fav/ Ni Desfavorable

11%

Favorable81%

Desfavorable9%


10%

Base: 38

Cámara

Favorable79%

Desfavorable11%


10%

Base: 63

Base: 101

P1 ¿La opinión que usted tiene de la Contraloría General de la República como institución es favorable o desfavorable?

OpiniOpinióón que tienen de la Contralorn que tienen de la Contraloríía General de la Repa General de la RepúúblicablicaComparación frente a 2006

91%81%

90%79%

91%84%

10% 10%11%

8% 9% 10% 11% 7%5%1% 2%

%

%

%

%

%

%

Dic 06 Dic 07 Dic 06 Dic 07 Dic 06 Dic 07

NS / NR

Desfavorable


Favorable

TOTAL CAMARA SENADO

P1 ¿La opinión que usted tiene de la Contraloría General de la República como institución es favorable o desfavorable?

Ha solicitado Ha solicitado informaciinformacióón de apoyo a n de apoyo a la Contralorla Contraloríía General de la a General de la RepRepúúblicablica para su actividad legislativa y de control polpara su actividad legislativa y de control políítico?tico?

Total Senado

Cámara

Si71%

No29%

Si60%

No40%

Base: 101

Base: 63

Base: 38

61% 64%

39% 36%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Dic 06 Dic 07

No

Si

Base: 108

P2 ¿Ha acudido Usted a la Contraloría General de la República para solicitar información de apoyo para su actividad legislativa y de control político?

CalificaciCalificacióón del servicio recibido de la Contralorn del servicio recibido de la Contraloríía General de la a General de la RepRepúública blica

Si64%

No36%

Ha acudido Usted a la Contraloría General de la República para solicitar información de apoyo para su actividad legislativa y de control político

%TTB 29% 32% 26%%T3B 82% 82% 81%

Base: 101

Bases: 65 38 27

Sobre 65 casos que solicitaron información8 8 8

11 11 11

52 5056

14 1611

15 16 15

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

TOTAL 2007 CAMARA 2007 SENADO 2007

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

P3 ¿Cómo califica Usted el servicio recibido de la Contraloría General de la República?

CalificaciCalificacióón del servicio recibido de la Contralorn del servicio recibido de la Contraloríía General de la a General de la RepRepúública blica -- Comparación con 2006

%T3B = Excelente + muy bueno + Bueno

TOTAL CAMARA SENADO

78%82% 82% 82%

75%

81%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


Conocimiento sobre el ComitConocimiento sobre el Comitéé Especial de Enlace con Especial de Enlace con el Congresoel Congreso

Si71%

NS / NR; 3%No26%

Senado

Cámara

Base: 63

Base: 38

Si78%

No22%

Si75%

NS / NR; 1%No24%

Total

Base: 101

P4. ¿Sabe Usted que la Contraloría General de la República cuenta con unos funcionarios de enlace con el Congreso? (Comité Especial de Enlace con el Congreso)

46%

75%

40%

78%

45%

71%

52%

24%

51%

22%

53%

26%

2% 1% 1% 0 2% 3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


NS / NR

No

Si

Conocimiento sobre el ComitConocimiento sobre el Comitéé Especial de Enlace con Especial de Enlace con el Congreso el Congreso

TOTAL CAMARA SENADONota: Para el 2006 la pregunta se formulo así: ¿Usted sabe qué es el Comité Especial de Enlace con el Congreso?

P4. ¿Sabe Usted que la Contraloría General de la República cuenta con unos funcionarios de enlace con el Congreso? (Comité Especial de Enlace con el Congreso)

OpiniOpinióón sobre la asistencia tn sobre la asistencia téécnica que brinda la Contralorcnica que brinda la Contraloríía a General de la RepGeneral de la Repúública blica

Senado

Cámara

Base: 63

Base: 38

Favorable; 63%

Desfavorable; 18%

NS / NR; 11%Ni Fav/ Ni

Desfavorable; 8%

Favorable; 65%

Desfavorable; 8%

Ni Fav/ Ni Desfavorable;

17%

NS / NR; 10%

Total

Base: 101

Favorable; 64%

Desfavorable; 12%

NS / NR; 10%Ni Fav/ Ni

Desfavorable; 14%

P5. ¿La opinión que Usted tiene de la asistencia técnica que le presta la Contraloría General de la República es favorable o desfavorable?

OpiniOpinióón sobre la asistencia tn sobre la asistencia téécnica que brinda la Contralorcnica que brinda la Contraloríía a General de la RepGeneral de la Repúúblicablica

TOTAL CAMARA SENADO

66% 64% 68% 65% 62% 63%

14%12%

13%8% 16% 18%

14% 17%8%

20% 19% 22%10% 10% 11%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


NS / NR

Ni Fav/ NiDesfavorable

Desfavorable

Favorable

P5. ¿La opinión que Usted tiene de la asistencia técnica que le presta la Contraloría General de la República es favorable o desfavorable?

Resultados por Productos Evaluados


EVALUACION DE LOS PRODUCTOS QUE SUMINISTRA LA EVALUACION DE LOS PRODUCTOS QUE SUMINISTRA LA CONTRALORIACONTRALORIA

3,733,87 3,87

3,963,86

4,24

3,94

3

4

5

Trámite yrespuesta a

solicitudes deControl

Excepcional

Respuesta asolicitudes deinformación'

Conceptostécnicos a

proyectos de ley

Pronunciamientosobre temas

macroeconómicosde finanzas

públicas

Pronunciamientosobre temassectoriales

Revista EconomíaColombiana

Portal institucional

P6 Califique los siguientes productos que le suministra la Contraloría General de la República

CALIFICACICALIFICACIÓÓN PROMEDIO N PROMEDIO PRODUCTOS PRODUCTOS DE EVALUACIDE EVALUACIÓÓNN

3,83 3,903,75 3,73

4,194,28

4,073,93

3

4

5

Dic 04 Dic 05 Dic 06 Dic 07

Trámite y respuesta a solicitudes de Control Excepcional

4,104,28

3,983,87

4,19 4,284,07

3,93

3

4

5


Respuesta a solicitudes de información

Conceptos técnicos a proyectos de ley

4,224,33

4,073,93

3,874,02

4,284,19

3

4

5


Promedio General Total Productos

Promedio Producto Especifico

Escala de 1 a 5 en donde 1 es Totalmente insatisfecho y 5 Totalmente satisfecho

CALIFICACICALIFICACIÓÓN PROMEDIO N PROMEDIO PRODUCTOSPRODUCTOS DE EVALUACIDE EVALUACIÓÓNN

Pronunciamiento sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas

Pronunciamiento sobre temas sectoriales

4,31 4,40

3,964,19 4,28

3,933,97

4,07

3

4

5


3,973,86

4,073,93

4,31 4,40

4,19 4,28

3

4

5


Revista Economía Colombiana


4,284,51

4,18 4,24

4,19 4,284,07

3,93

3

4

5


4,254,38

4,22

3,944,19 4,284,07

3,93

3

4

5





PRODUCTOS CON MAS ALTA SATISFACCIÓNProm. de satisfacción

MEDICIÓN DICIEMBRE 2006


Revista Economía Colombiana4,24

Prom. de satisfacción

Nuevo portal institucional 4,22


Pronunciamiento sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas

3,96Prom. de satisfacción

Productos evaluados: Nuevo portal institucional, Revista Economía Colombiana, Conceptos técnicos a proyectos de ley,Respuesta a solicitudes de información, Pronunciamiento sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas, Pronunciamiento sobre temas sectoriales, Trámite y respuesta a solicitudes de Control Excepcional

Revista Economía Colombiana4.18


Productos evaluados: Nuevo portal institucional, Revista Economía Colombiana, Conceptos técnicos a proyectos de ley, Respuesta a solicitudes de información, Pronunciamiento sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, Trámite y respuesta a solicitudes de Control Excepcional


Resultados por Variables Evaluadas


CALIFICACICALIFICACIÓÓN PROMEDIO N PROMEDIO VARIABLES Y SERVICIOS EVALUADOSVARIABLES Y SERVICIOS EVALUADOS

Oportunidad (Tiempos de Respuesta) Periodicidad

4,044,21

3,94 3,85

4,194,28

4,073,93

3

4

5


4,144,27

4,013,75

4,19 4,284,07

3,93

3

4

5


Claridad de los contenidos

Calidad de los documentos

4,29 4,344,09 4,08

4,19 4,284,07

3,93

3

4

5


4,31 4,324,16 4,06

4,19 4,284,07

3,93

3

4

5




P7. Con relación a los productos que le acabo de leer ¿qué tan satisfecho(a) se encuentra Usted con ellos en los siguientes aspectos?Escala de 1 a 5 en donde 1 es Totalmente insatisfecho y 5 Totalmente satisfecho

CALIFICACICALIFICACIÓÓN PROMEDIO N PROMEDIO VARIABLES Y SERVICIOS EVALUADOSVARIABLES Y SERVICIOS EVALUADOS

Utilidad de la informaciónPertinencia (Si el contenido de los documentos es pertinente)

4,28 4,294,12

3,974,19 4,284,07

3,93

3

4

5


4,26 4,334,19 4,17

4,19 4,284,07

3,93

3

4

5


Frecuencia de uso

4,024,18

3,81 3,75

4,19 4,284,07

3,93

3

4

5





VARIABLES CON MAS ALTA SATISFACCIÓNProm. de satisfacción



Utilidad de la información4,19


Utilidad de la información4,17


Calidad de los documentos4.16


Calidad de los contenidos4.08


Productos evaluados: •Nuevo portal institucional• Revista Economía Colombiana.•Conceptos técnicos a proyectos de ley, •Respuesta a solicitudes de información, •Pronunciamiento sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas o sobre temas sectoriales, •Trámite y respuesta a solicitudes de Control Excepcional

Productos evaluados: •Nuevo portal institucional.•Revista Economía Colombiana.•Conceptos técnicos a proyectos de ley•Respuesta a solicitudes de información•Pronunciamiento sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas•Pronunciamiento sobre temas sectoriales.•Trámite y respuesta a solicitudes de Control Excepcional


Resultados para los productos:


•Revista Economía Colombiana•Portal Institucional

REVISTA ECONOMREVISTA ECONOMÍÍA COLOMBIANAA COLOMBIANA

4,54,3 4,3

3

4

5

Dic 05 Dic 06 Dic 07

Oportunidad (Tiempos de Respuesta)


Calidad de los documentos

4,6

4,24,0

3

4

5


4,54,3 4,2

3

4

5


RESULTADOS DE VARIABLES DE CLASIFICACIÓN


P8. Con relación a la Revista Economía Colombiana ¿qué tan satisfecho(a) está Usted con los siguientes aspectos?Escala de 1 a 5 en donde 1 es Totalmente insatisfecho y 5 Totalmente satisfecho

REVISTA ECONOMREVISTA ECONOMÍÍA COLOMBIANAA COLOMBIANARESULTADOS DE VARIABLES DE CLASIFICACIÓN

Pertinencia (Si el contenido de los documentos es pertinente)

Utilidad de la información

4,54,3 4,21

3

4

5


4,54,3 4,25

3

4

5




REVISTA ECONOMREVISTA ECONOMÍÍA COLOMBIANAA COLOMBIANARESULTADOS DE VARIABLES DE CLASIFICACIÓN

REVISTA ECONOMIA COLOMBIANA Dic-05 Dic-06 Dic-07

Calificación promedio 4,51 4,18 4,24

Oportunidad (Tiempos de Respuesta) 4,6 4,2 4,04

Claridad de los contenidos 4,5 4,3 4,24

Calidad de los documentos 4,5 4,3 4,3

Pertinencia (Si el contenido de los documentos es pertinente) 4,5 4,3 4,25

Utilidad de la información 4,5 4,3 4,21


PORTAL INSTITUCIONALPORTAL INSTITUCIONALRESULTADOS DE VARIABLES DE CLASIFICACIÓN

Oportunidad (Tiempos de Respuesta) Periodicidad

4,4

4,1

3,79

3

4

5


3,7

3

4

5

Dic 07Promedio Producto Especifico


Calidad de los documentos5

4,2

3,83

3

4

5


4,54,3

3,88

3

4

5

Dic 05 Dic 06 Dic 07Promedio Producto Especifico

P9. Con relación al Portal institucional ¿qué tan satisfecho(a) está Usted con los siguientes aspectos?Escala de 1 a 5 en donde 1 es Totalmente insatisfecho y 5 Totalmente satisfecho


Pertinencia (Si el contenido de los documentos es pertinente)

Utilidad de la información

Frecuencia de uso

44,2

3,80

3

4

5


4,44,3

4,0

3

4

5


3,6

3

4

5

Dic 07





PORTAL INSTITUCIONAL Dic-05 Dic-06 Dic-07

Calificación promedio 4,38 4,22 3,94

Oportunidad (Tiempos de Respuesta) 4,4 4,1 3,79

Periodicidad NA NA 3,65

Claridad de los contenidos 4,5 4,2 3,83

Calidad de los documentos 4,5 4,3 3,88

Pertinencia (Si el contenido de los documentos es pertinente) 4,4 4,2 3,8

Utilidad de la información 4,4 4,3 3,95

Frecuencia de uso NA NA 3,63


Resultados para los productos por Variables de Evaluación


OPORTUNIDADOPORTUNIDAD

Revista Economía Colombiana Portal institucional

4,4

4,1

3,79

3

4

5


4,6

4,24,04

3

4

5



Revista Economía Colombiana 4,6 4,2 4,04

Portal Institucional 4,4 4,1 3,79



PERIODICIDAD PERIODICIDAD


3,7

3

4

5

Dic 07Promedio Producto Especifico


Portal Institucional NA NA 3,65


CLARIDAD DE LOS CONTENIDOSCLARIDAD DE LOS CONTENIDOS


4,5

4,2

3,8

3

4

5


4,54,3 4,24

3

4

5







CALIDAD DE LOS DOCUMENTOSCALIDAD DE LOS DOCUMENTOS


4,54,3

3,88

3

4

5


4,54,3 4,30

3

4

5







PERTINENCIAPERTINENCIA


44,2

3,80

3

4

5


4,54,3 4,25

3

4

5







UTILIDAD DE LA INFORMACIUTILIDAD DE LA INFORMACIÓÓNN


4,44,3

4,0

3

4

5


4,54,3 4,2

3

4

5







FRECUENCIA DE USOFRECUENCIA DE USO


3,6

3

4

5

Dic 07


Portal Institucional NA NA 3,63



CalificaciCalificacióón de los Informes de Ley que entrega la n de los Informes de Ley que entrega la ContralorContraloríía General de la Repa General de la Repúública blica

4,43 4,44 4,47

4,254,43

4,234,16 4,114,20

4,004,09 4,15

3

4

5

Certificaciónde la situaciónde las finanzas

del Estado

Informe sobrela Cuenta

general delpresupuesto y

del tesoro

Informe sobresituación de ladeuda pública

Dictamensobre elbalance

general de laNación

Informe deGestión

Informe sobreel estado delos recursos

naturales y delambiente

Dic 06 Dic 07

P10. Le voy a leer la lista de los informes que por ley le entregó la Contraloría General de la República en este periodo legislativo, por favor califíquelos de 1 a 5, teniendo en cuenta que 5 es la máxima calificación y 1 la mínima

Recomendaciones para mejorar y fortalecer las actividades, productos y servicios que le ofrece al Congreso de la República

30%

16%

11%

7%

5%

4%

3%

2%

2%

2%

2%

Mejorar e informar sobre el enlace/ Mejorar comunicación /relación más directa /

No dejen de enviar información nacional y regionalconstantemente / objetivos

Mas publicidad para conocer sus productos y servicios/en lapagina web/via electronica

Que llegue la revista / Lenguaje más ameno/

Puntualidad con la información que llega

Hacer seminarios a todos los asesores para acercarlos a lainformación academica/capacitación para los empleados

Informar que control tienen a las instituciones que recaudan

Invitar a los parlamentarios a las discuciones de los temas delas regiones

Facilitar los procesos en la pagina/rapidez en la informacióndel portal

Mas presencia del contralor / mejorar imagen

Tener un portafolio de asesoria y ayuda

VII. Hallazgos

VII. Hallazgos

• Se identifica que la opinión que tienen los congresistas de la Contraloría General de la República como institución es favorable con un 90%. Los miembros del Senado presentan mayor favorabilidad que los de la Cámara y presentan mejoramiento frente a la medición de 2006.

• Los Congresistas califican con 3.1 el servicio recibido de la Contraloría a su comisión, disminuye con respecto al periodo anterior que se encontraba en 3,5

• Además de haber aumentado la solicitud de información para la gestión legislativa, los congresistas evalúan mejor el servicio recibido de la Contraloría General de la República. Esto es más notorio en el Senado.

• El 75% de los congresistas manifestó conocer que la Contraloría cuenta con unos funcionarios de Enlace con el Congreso.

• La opinión sobre la asistencia técnica que le presta la Contraloría General de la República mantiene el nivel de favorabilidad con 64%.

VII. Hallazgos

• La satisfacción general de los congresistas con respecto a los productos que actualmente le suministra la Contraloría General de la República se encuentra, para todos los casos, por encima de 3.7 sobre 5, lo cual significa que los congresistas están entre SATISFECHOS Y TOTALMENTE SATISFECHOS con dichos productos.

• En la medición de diciembre de 2006 los productos que presentan una satisfacción mayor son: la Revista Economía Colombiana (4.18) y el pronunciamiento sobre temas macroeconómicos y de finanzas públicas(3,96)

• La evaluación de los informes de ley presenta índices inferiores a los obtenidos de los informantes en el 2006.

• Las sugerencias se enfocan especialmente a reforzar la relación entre las entidades, vía mejor comunicación o fortalecimiento del personal de enlace. Hay también observaciones sobre la divulgación de las actividades realizadas por la Contraloría.

• En general se evidencia un mejoramiento en la percepción que tienen los congresistas de la Contraloría General de la República.

GRACIAS

Calle 72 A # 20 A – 50 oficina 201Tels. / fax: 2101289 - 2494359 Cel.: 300 572 0706

e-mail: [email protected]á, Colombia

percepciÓn y grado de satisfacciÓn

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