el factor fred - mark-sandborn (1)
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7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
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7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
2/112
E l
f a c t o r
F r e d
P o n e r l e p a s i n
a
l o q u e u s t e d h a c e
p u e d e c o n v e r t i r l o
o r d i n a r i o e n
e x t r a o r d i n a r i o
L e c c i o n e s
p a r a
e l
t r a b a j o
y
l
v i d a
M R K S N O R N
T r a d u c c i n
M a r c e l a D e N a r v e z
R U P O
I T O R l
n o r m
B o g o t , B a r c e l o n a , u e n o s A i r e s , C a r a c a s ,
G u a t e m a l a L i m a M x i c o
P a n a m Q u i l o
S a n
J o s ,
S a n
J u a n , S a n t i a g o d e C h i l e , S a n t o D o m i n g o
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7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
3/112
S a n b o r n M a r k
f a c t o r F r c d M a r k S a n b o r n ; t r a d u c t o r a M a r c e l a D e
N a r v i c z .
B o g o t :
G r u p o
E d i t o r i a l
N o r m a
2 0 0 5 .
1 2 8 p . ; 2 1 c m .
T t u l o
o r i g i n a l :
T h e F r e d
F a c t o r .
I B S N
9 5 8 O 4 9 0 9 7 X
R e l a c i o n e s p u b l i c a s .
R e l a c i o n e s d i e n t e s .
I m a g e n
c o r p o r a t i v a . S e r v i c i o
c l i e n t e .
N a r v e z M a r c e l a
I I . T t .
6 5 9 . 2 c d 2 0
A J F 3 7 8 6
C E P B a n c o d e
R e p b l i c a B i b l i o t e c a L u i s
n g e l
A r a n g o
T i t u l o
o r i g i n a l :
T H E
F R E D
F T O R
H o w p a s i n y o u r w o r k a n d
t u r n
o n n a r y i n l o e x t m o r d i r u u y
M a r k S a n b o m
P u b l i c a d o D o u b l c d a y
C o p y r i g h t
2 0 0 4 M a r k
S a n b o m
C o p y r i g h t
2 0 0 6 p a r a A m r i c a
L a t i n a
E d i t o r i a l N o r m a
A p a r t a d o A i r e o 5 3 5 5 0
B o g o t .
C o l o m b i a .
R e s e r v a d o s
t o d o s
d e r e c h o s .
P r o h i b i d a
r e p r o d u c c i n t o t a l p a r c i a l
e s t e l i b r o
c u a l q u i e r m e d i o p e r m i s o e s c r i t o E d i t o r i a l .
I m p r e s o Q u e b e c o r
W o r l d
B o g o t S
I m p r e s o e n C o l o m b i a
P r i n t e d
C o l o m b i a
D i r e c c i n e d i t o r i a l M a r a M a r
R a v a s s a G a r c c s
E d i c i n
J u a n
S e b a s t i n
S a b o g a l
J a r a
D i r e c c i n a r t e J o r g e A l b e r t o
O s o r i o V i l l a
D i s e o
c u b i e r t a M a r t a C l a r a S a l a z a r
I l u s t r a c i n c u b i e r t a F r a n c i s c o V i l l a
D a g r a m a c i n
N o h o r a B e t a n c o u r t
V a r g a s
E s t e
l i b r o c o m p u s o c a r a c t e r e s
A G a r a m o n d
1 S B N 9 5 8 0 4 9 0 9 7 X
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7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
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C o n t e n i d o
P r l o g o V I I
P r i m e r a
p a r t e :
Q u
s i g n i f i c a
s e r
u n
F r e d ?
E l p r i m e r F r e d 3
2
L a i l o s o
d e
v i d a
d e
u n F r e d 9
3
D e s c u b r i e n d o
F r e d s
1 7
S e g u n d a p a r t e :
C o n v i r t a s e
e n u n F r e d
4
T o d o s m a r c a m o s
u n a d i f e r e n c i a 3 3
5 L a s
r e l a c i o n e s
s o n b a s e d e l x i t o
4 1
6
N o d e j a r
n u n c a d e c r e a r v a l o r p a r a d e m s 4 9
7 L a i m p o r t a n c i a d e r e i n v e n t a r s e c o n
f r e c u e n c i a 6 1
T e r c e r a p a r t e : C m o l l e n a r
e l
m u n d o
d e
F r e d s
8
D e s c u b r i r
7
9
R e c o m p e n s a r
8 1
1
E d u c a r 8 7
1 1
D e m o s t r a r
9
C u a r t a
p a r t e :
E l s e c r e t o d e
l o s F r e d s :
h a c e r
t o d o
c o n
e l
c o r a z n
1 2
Q u
h a s i d o d e
F r e d ?
1 1
1 3 E l e s p r i t u d e u n
v e r d a d e r o
F r e d 1 7
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o n t e n i d o
A p n d i c e : E l
b o l e t n
d e c a l i f i c a c i o n e s
d e
F r e d
A g r a d e c i m i e n t o s 5
A c e r c a d e l a u t o r 7
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7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
6/112
r l o g o
m e d i d a q u e l e a E l f a c t o r F r e d d e a r k S a n b o r n m e
o c u r r i q u e s u e l e s u c e d e r c u a n d o
d e s c u b r i m o s
u n l i b r o
e s p e c i a l m e n t e
i n s p i r a d o r :
e m p e c
a
h a c e r
u n a
l i s t a
m e n t a l
d e
p e r s o n a s q u e
d e b e r a n t e n e r u n e j e m p l a r
E s t e p e q u e o p e r o s u g e s t i v o l i b r o q u e b a s a e n u n a
t o r i a
v e r d a d e r a t r a n s m i t e u n i m p o r t a n t e m e n s a j e
m o t i v a c i o n a l
q u e m o d i f i c a r
a c t i t u d
d e l l e c t o r h a c i a t r a b a j o y
v i d a
V e m o s l o d e e s t a m a n e r a : u n h o m b r e l l a m a d o F r e d c u y o
b a j o
c o n S e r v i c i o
P o s t a l
d e
E s t a d o s
U n i d o s
n o
t i e n e
n a d a
d e
g l a m o r o s o p u e d e p r e s t a r a
s u s
c l i e n t e s u n
s e r v i c i o t a n e x c e p
c i o n a l q u n o p o d e m o s
h a c e r
u s t e d y y o p a r a a y u d a r a d e
m s
e n p r o c e s o o b t e n e r u n a p r o f u n d a s a t i s f a c c i n p e r s o
n a l ?
i
l i s t a d e
p e r s o n a s q u e b e n e f i c i a r a n c o n l e c t u r a d e
E l f a c t o r F r e d i n c l u y e a s i g u i e n t e s :
M i s
e m p l e a d o s
y
m i s
s o c i o s p u e s r e v e l a s e c r e t o
p a r a
b r i n
d a r u n m e j o r s e r v i c i o a c l i e n t e s
P r o f e s i o n a l e s
q u e c o n o z c o
y q u e o c u p a n
p o s i c i o n e s d i r e c t i
v a s p u e s
a p r e n d e r a n
c m o s e m o t i v a p e r s o n a l p a r a q u e
e m p r e s a s
a l c a n c e n n i v e l e s
d e e x c e l e n c i a
s i n
p r e c e d e n t e s
L o s m i e m b r o s d e
m i
f a m i l i a
y a
q u e s e e n t e r a r a n d e i n
c r e b l e s e f e c t o s
d e d e m o s t r a r
a p r e c i o s i n c e r o a s e r e s q u e
r i d o s
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7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
7/112
V I I I P r l o g o
E s t u d i a n t e s u n i v e r s i t a r i o s p o r q u e l i b r o
m a n e j a c o n c e p t o s
p a r a
a l c a n z a r
x i t o
q u e
n o
a p r e n d e n e n
a u l a s .
P o r
l t i m o , m e g u s t a r a e n t r e g a r
u n
e j e m p l a r
d e l l i b r o
a t o
d a s p e r s o n a s q u e
d e s e a n
c o n v e r t i r m o m e n t o s c o r r i e n
d e v i d a c o t i d i a n a e n e x p e r i e n c i a s e x t r a o r d i n a r i a s .
a y c u a t r o
p r i n c i p i o s b s i c o s
q u e d e f i n e n
f a c t o r F r e d .
N o
m e
a d e l a n t a r
p a r a
n o
r e s t a r l e
e m o c i n
a l e c t u r a d e l
l i b r o
p e r o
a s e g u r o
q u e s i g u e p i e
d e l e t r a
c o n s e j o s
d e
M a r k S a n b o r n y e m p i e z a
a
v i v i r e s t i l o F r e d , c a m b i a r p o r
c o m p l e t o v i s i n q u e
t i e n e d e m i s m o ,
d e
s u
v a l o r
a n t e
d e m s y d e s u i m p o r t a n c i a e n m u n d o n o s l o e j e r c e r u n a
i n f l u e n c i a
p r o v e c h o s a e n
s u p r o p i o
c r c u l o
s i n o q u e a d q u i r i r
d e s t r e z a s p a r a a y u d a r a q u e o t r a s p e r s o n a s t a m b i n c o n v i e r
t a n e n F r e d s .
Q u i z s
q u e
m s m e
h a g u s t a d o d e E l
f a c t o r F r e d q u e n o
t r a t a d e o t r a m e t f o r a s o b r e c m o v i v i r m e j o r , a u n
c u a n d o
h i s t o r i a s d e f i c c i n p u e d e n m u y v a l i o s a s .
L o
q u e
h a c e e s p e c i a l
a
e s t e l i b r o q u e h i s t o r i a
d e
F r e d
v e r d a d e r a A d e m s , n o s
p r e s e n t a a p e r s o n a s q u e , e n d i v e r s o s e n t o r n o s
c o m o
u n c o n
s u l t o r i o m d i c o ,
u n
r e s t a u r a n t e ,
u n
a u l a
e s c o l a r y
u n h o g a r
h a n m a r c a d o u n a d i f e r e n c i a e n m u n d o
I n s t o
a
l e c t o r e s a h a c e r a l g o
e s p e c i a l p o r d e m s y
p o r
m i s m o s ; e n o t r a s p a l a b r a s , a i n c o r p o r a r f a c t o r F r e d e n s u
v i d a .
J O H N M X W E L L
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8/112
m i s
h i j o s
H u n t e r y j a c k
e
s i e n t o o r g u l l o s o
d e
s u p a d r e
e s p o s a
a r l a
e s i e n t o b e n d e c i d a d e t u e s p o s o
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7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
9/112
P R I M R P R T
Q U S I G N I F I
S E R
U N
F R E
-
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10/112
E l p r i m e r
F r e d
H a z
d e
c a d a d a u n a o b r a m a e s t r a .
J O S H U A W O O D E N
p a d r e
d e
J o h n W o o d e n
C o n o c
a
F r e d
j u s t o
d e s p u s
d e
c o m p r a r
m i
p r i m e r a
c a s a q u e f u e c o n s t r u i d a e n 1 9 2 8 e n u n a h e r m o s a z o n a d e
c i u d a d d e D e n v e r
l l a m a d a
W a s h i n g t o n
P a r k . P o c o s
d a s
d e s
p u s
d e m u d a r m e o q u e a l g u i e n
l l a m a b a
a p u e r t a .
A l a b r i r
a
u n c a r t e r o e n p o r c h e .
B u e n o s d a s s e o r S a n b o r n m e d i j o a l e g r e m e n t e . M i
n o m b r e
F r e d
y
s o y
c a r t e r o
e n c a r g a d o
d e
e s t e
s e c t o r .
M e
h e
d e t e n i d o
p a r a p r e s e n t a r m e y
d a r l e b i e n v e n i d a
a e s t a
v e c i n d a d .
T a m b i n q u i s i e r a
s a b e r u n p o c o s o b r e
u s t e d
y
s u t r a b a j o .
F r e d e r a u n h o m b r e d e c o m p l e x i n
y
e s t a t u r a m e d i a n a s y
t e n a u n p e q u e o b i g o t e . A u n c u a n d o s u a s p e c t o n o e r a e s p e
c i a l i r r a d i a b a s i n c e r i d a d
y
c a l i d e z .
Y o e s t a b a u n p o c o s o r p r e n d i d o . C o m o m a y o r a d e g e n
h a b a
r e c i b i d o c a r t a s
y t o d o t i p o d e
c o r r e s p o n d e n c i a
d u r a n t e
a o s p e r o n u n c a h a b a t e n i d o e s a
c l a s e
d e
e n c u e n t r o
p e r s o n a l
c o n c a r t e r o .
L a
a c t i t u d d e
e s e h o m b r e
m e
i m p r e s i o n e n o r
m e m e n t e
-
7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
11/112
Q u s i g n i f i c a u n
F r e d ?
S o y c o n f e r e n c i s t a p r o f e s i o n a l . N o t e n g o
u n
v e r d a d e r o
b a j o
d i j e
e n
b r o m a .
E n t o n c e s s e g u r a m e n t e v i a j a a m e n u d o d i j o F r e d .
A s
V i a j o e n t r e 1 6 0 y
2 d a s
a o .
C o n u n g e s t o q u e d e n o t a b a
i n t e r s ,
F r e d
c o n t i n u .
m e
p e r m i t e c o n o c e r s u p r o g r a m a d e v i a j e s , g u a r d a r s u c o r r e o y
s l o s e l o e n t r e g a r c u a n d o e s t e n c a s a .
1 o f r e c i m i e n t o
d e
F r e d
m e
d e j
a s o m b r a d o
p e r o d i j e q u e
e s f u e r z o
n o e r a
n e c e s a r i o .
P o r
q u
n o d e j a
c o r r e o , s e n c i l l a
m e n t e e n b u z n q u e h a y a e n t r a d a d e c a s a ? , s u g e r . Y o
r e c o g e r c u a n d o r e g r e s e d e
c a d a
v i a j e .
F r u n c i e n d o c e o
y n e g a n d o c o n
c a b e z a F r e d d i j o : S e
o r S a n b o r n
l a d r o n e s
s o n m u y
l i s t o s .
E l l o s
s a b e n
q u e
c o r r e o a c u m u l a d o e n u n b u z n
s i g n i f i c a
q u e d u e o d e c a s a
n o
e s t e n
c i u d a d .
U s t e d p o d r a s e r
v c t i m a
d e u n r o b o .
F r e d
p r e o c u p a b a p o r m i c o r r e s p o n d e n c i a m s q u e y o L o q u e h a
b a d i c h o t e n a s e n t i d o . A l y c a b o e r a p r o f e s i o n a l e n
e s e t e r r e n o
L o q u e p u e d o h a c e r n o l l e n a r
d e m a s i a d o
b u z n p a r a
q u e o s e a b r a , c o n t i n u F r e d . A s , n a d i e s e d a r c u e n t a d e
q u e
u s t e d
o
e s t .
d e j a r
e n t r e
p u e r t a
d e
m a l l a
m e t l i c a
y
p u e r t a p r i n c i p a l q u e
n o
q u e p a
e n b u z n . N a d i e
a d v e r t i r
q u e
e s t
a l l .
Y e s e s i t i o
l l e n a d e m a s i a d o g u a r d a r r e s t o
h a s t a q u e u s t e d r e g r e s e .
E n e s e p u n t o y a h a b a e m p e z a d o a p r e g u n t a r m e : R e a l m e n t e
e s t e t i p o t r a b a j a p a r a S e r v i c i o P o s t a l d e E s t a d o s U n i d o s ?
S e r
q u e
e s t e v e c i n d a r i o t i e n e s u
p r o p i o
s i s t e m a d e d i s t r i b u c i n
d e
c o r r e o ?
P e r o c o m o
s u g e r e n c i a s
d e F r e d e r a n t a n f a n t s t i
c a s ,
d i j e q u e e s t a b a d e a c u e r d o .
D o s
s e m a n a s
d e s p u s r e g r e s a c a s a d e u n v i a j e . C u a n d o i b a
a i n t r o d u c i r l l a v e
e n p u e r t a p r i n c i p a l
n o t
q u e
f a l t a b a
-
7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
12/112
p r i m e r
F r e d
S
t a p e t e
d e
e n t r a d a .
S e e s t a r a n
r o b a n d o
e s t o s p e q u e o s
t a p e
l a d r o n e s ? E n t o n c e s e n
u n
r i n c n d e l p o r c h e y n o t
q u e
o c u l t a b a a l g o .
u a n d o
l e v a n t e n c o n t r
u n a
n o t a d e
d e q u i n m s
p o d r a s e r ?
F r e d A l l e e r
s u
m e n s a j e m e
e n t e r d e q u e
h a b a
s u c e d i d o . D u r a n t e m i a u s e n c i a o t r o c a r
t e r o h a b a d e j a d o
u n
p a q u e t e
d i r i g i d o
a m e n
u n a d i r e c c i n
e q u i v o c a d a n o m u y l e j o s
d e
m i c a s a . u a n d o F r e d s e
d i o c u e n
d e
e q u i v o c a c i n r e c o g i
p a q u e t e l l e v a
m i c a s a
c o l o c n o t a y l u e g o
c u b r i
c o n t a p e t e p a r a q u e p a s a r a
i n a d v e r t i d o .
A s
q u e F r e d n o s e l i m i t a b a a r e p a r t i r c o r r e o s i n o q u e
t a m b i n
c o r r e g a e r r o r e s
q u e
c o m e t a n
l o s
f u n c i o n a r i o s d e
o t r o s s e r v i c i o s p o s t a l e s
T o d a s
a c c i o n e s
d e F r e d m e i m p r e s i o n a r o n . o m o c o n f e
r e n c i s t a p r o f e s i o n a l s
c u a n
f c i l
e n c o n t r a r
e j e m p l o s
d e
q u e e s t m a l h e c h o e n c a m p o d e l s e r v i c i o
c l i e n t e
e n
g e n e r a l e n
n e g o c i o s .
E n
c a m b i o m u c h o m s
d i f c i l e n
c o n t r a r
e j e m p l o s d e
q u e
e s t
b i e n h e c h o o d e q u e
d i g n o
d e
e l o g i o .
S i n e m b a r g o
a h e s t a b a F r e d
m i
c a r t e r o
u n
e j e m p l o
i n m e j o r a b l e
d e
l o q u e s e r v i c i o p e r s o n a l i z a d o y u n
m o d e l o p a r a t o d o s q u e a s p i r e n a m a r c a r
u n a d i f e r e n c i a
e n
s u
t r a b a j o .
o m e n c
a u t i l i z a r
m i s e x p e r i e n c i a s c o n
F r e d p a r a i l u s t r a r
c o n f e r e n c i a s y s e m i n a r i o s q u e d i c t o a
l a r g o
y a n c h o d e l
p a s .
o d o s a s i s t e n t e s s e
s e n t a n
c a u t i v a d o s
y
q u e r a n c o n o
c e r m s d e t a l l e s a c e r c a d e i n d e p e n d i e n t e m e n t e d e q u e t r a b a
j a r a n e n
s e c t o r i n d u s t r i a l
e n
a l t a t e c n o l o g a
o e n r e a d e
s a l u d .
e r e g r e s o e n D e n v e r
y o
t e n a
d e v e z e n c u a n d o o p o r t u
n i d a d d e c o n t a r l e a F r e d c u a n i n s p i r a d o r e r a s u t r a b a j o p a r a
o t r a s
p e r s o n a s . L e
c o n t p o r
e j e m p l o s o b r e u n m u j e r
q u e
-
7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
13/112
6
Q u s i g n i f i F r e d ?
t a b a
s u m a m e n t e
d e s m o t i v a d a p u e s a
p e s a r
d e t r a b a j a r
d u r o
s u
j e f e n u n
d i r i g a u n a p a l a b r a
d e a l i e n t o o r e c o n o c i m i e n t o .
E l l a m e h a b a e n v i a d o u n a
n o t a e n
q u e d e c a q u e e j e m p l o
d e F r e d h a b a m o t i v a d o a n o d a r s e p o r v e n c i d a y a c o n t i
n u a r h a c i e n d o q u e s a b a e n f o n d o d e s u c o r a z n e r a l o
c o r r e c t o i m p o r t a r
o b t e n a o n o a p r o b a c i n d e s u
j e f e .
T a m b i n c o m p a r t c o n
F r e d
u n a e x p e r i e n c i a m u y e s p e c i a l .
A l
t e r m i n a r u n a c o n f e r e n c i a u n
g e r e n t e
m e c o n f e s q u e a c a b a
b a d e r e c o n o c e r q u e d e s d e m u y j o v e n s u m e t a p r o f e s i o n a l
h a
b a
s i d o
c o n v e r t i r s e
e n u n F r e d .
l
c r e a
q u e
e n c u a l q u i e r
n e g o c i o o p r o f e s i n m e t a
d e t o d o s
h o m b r e s y m u j e r e s
d e b e r a e x c e l e n c i a y c a l i d a d .
d i o m u c h s i m o g u s t o c o n t a r l e a m i c a r t e r o
q u e
v a r i a s
c o m p a a s
h a b a n
c r e a d o
P r e m i o
F r e d p a r a l o s e m p l e a d o s
q u e
d e m o s t r a r a n e n
t r a b a j o
s u
c a r a c t e r s t i c o
e s p r i t u
d e
s e r v i
c i o i n n o v a c i n
y c o m p r o m i s o .
c o m o
a n t e r i o r
f u e r a p o c o u n a d m i r a d o r a d e
F r e d
e n v i a m i d i r e c c i n u n c a j a d e g a l l e t a s
h e c h a s p o r
e l l a e n
c a s a
a p r i m e r a
N a v i d a d d e s p u s d e c o n o c e r
a
F r e d q u i s e a g r a
d e c e r l e m s f o r m a l m e n t e s u i n c r e b l e m a n e r a d e s e r v i r m e y
d e j u n r e g a l o e n b u z n . A l d a s i g u i e n t e e n c o n t r a l l
m i s m o
u n a c a r t a
d i s t i n t a
a
t o d a s . E l s o b r e t e n a
e s t a m p i l l a p e r o c a r e c a
d e
m a t a s e l l o .
A l f i j a r m e e n n o m b r e
d e l r e m i t e n t e v i q u e
e r a
d e F r e d
C a r t e r o .
F r e d s a b a q u e
e r a i l e g a l
d e j a r
e n
l o s
b u z o n e s
s o b r e s
e s t a m p i l l a d o s p e r o m a t a s e l l a r . P o r e s o a u n q u e m i s m o
h a b a l l e v a d o d e s d e s u c a s a h a s t a m a h a b a h e c h o c o r r e c
h a b a c o l o c a d o u n a
e s t a m p i l l a .
S u
c a r t a
d e c a : E s t i m a d o s e o r S a n b o r n : G r a c i a s p o r p e n s a r
e n m e n e s t a N a v i d a d .
e n o r g u l l e c e
m u c h o
s a b e r
q u e u s t e d
-
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14/112
p r i m e r F r e d 7
h a b l a
d e m
e n s u s
s e m i n a r i o s
y e s p e r o
s e g u i r p r e s t a n d o u n
v i c i o e x c e p c i o n a l . A t e n t a m e n t e F r e d C a r t e r o .
D u r a n t e d i e z a o s s i g u i e n t e s F r e d
d e s e m p e
s u t r a b a j o
d e u n a m a n e r a e x t r a o r d i n a r i a . Y o s a b a q u d a s n o h a b a
e s t a
o e n c a r g a d o d e
m i
c a l l e
p o r
f o r m a c o m o a p i l a b a c o r r e o
e n
m i b u z n . u a n d o
e s t a b a
a
c a r g o y o
e n c o n t r a b a
m i c o
r r e s p o n d e n c i a c u i d a d o s a m e n t e
o r g a n i z a d a .
P e r o
e s o
n o
e r a
t o d o . l t a m b i n s e i n t e r e s a b a p o r
m .
U n
d a
e n
q u e
m e
e n c o n t r a b a c o r t a n d o
c s p e d
u n
v e h c u l o
d e t u
v o e n c a l l e .
1
c o n d u c t o r b a j
v e n t a n i l l a
y u n a
c o n o c i d a
v o z s a l u d : B u e n o s
d a s
s e o r S a n b o r n .
m o
f u e e n s u
v i a j e ?
E r a F r e d . u n q u e n o e s t a b a d e s e r v i c i o h a b a d e c i d i d o d a r
u n a
v u e l t a p o r m i
v e c i n d a r i o .
T r a s o b s e r v a r
a c t i t u d
d e
F r e d
y
s u
s i n g u l a r
f o r m a
d e
a c t u a r
l l e g u a c o n c l u s i n
d e
q u e
y
m a n e r a
c o m o
r e a l i z a
s u
t r a b a j o s o n
u n
s m b o l o d e e x c e l e n c i a e n s i g l o X X I . T a n t o
c o m o m u c h o s o t r o s F r e d s q u e h e c o n o c i d o y q u e m e h a n
p r e s t a d o a l g n s e r v i c i o
d e s d e
s u s n u m e r o s a s y
d i f e r e n t e s p r o f e
s i o n e s m e
s i r v i e r o n d e
i n s p i r a c i n p a r a
e s c r i b i r E l
f a c t o r
F r e d .
E s t e
l i b r o
c o n t i e n e
s e n c i l l a s p e r o p r o f u n d a s
l e c c i o n e s q u e
t o d o s F r e d s d e l
m u n d o
m e h n e n s e a d o .
C u a l q u i e r p e r s o n a p u e d e u n F r e d . I n c l u s o u s t e d Y
r e s u l t a d o
d e c o n v e r t i r s e e n
u n
F r e d n o
l i m i t a a l o g r a r
x i t o s
e n t r a b a j o .
E n
v i d a p e r s o n a l
t a m b i n e x p e r i m e n t a n
c a m
b i o s e x t r a o r d i n a r i o s .
-
7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
15/112
L a f i l o s o f a d e v i d a
d e
u n
F r e d
H a g a s
l o
q u e h a g a s h a z l o b i e n .
R H M L I N O L N
o l a r g o d e e s t e l i b r o m e r e f e r i r c o n f r e c u e n c i a a c o n c e p
t o s
q u e
e n m i
o p i n i n
c o n s t i t u y e n e s e n c i a d e l f a c t o r
F r e d . o m o
v e r d a d
t r a n s f e r i b l e
e s o s
c o n c e p t o s s e
p u e d e n
a p l i c a r
a n u e s t r a
v i d a
p e r s o n a l y l a b o r a l
c o n t i n u a c i n
e x p o n
d r d e m a n e r a r e s u m i d a c u a t r o p r i n c i p i o s q u e a p r e n d d e
F r e d
C a r t e r o . C o n s i d e r o q u e i n d e p e n d i e n t e m e n t e d e
p r o
f e s i n
s i t u a c i n
y m o m e n t o t o d o m u n d o p u e d e p o n e r
e n
p r c t i c a .
P r i n c i p i o T o d o s s i n e x c e p c i n
m a r c a m o s u n a d i f e r e n c i a
N o i m p o r t a c u a n
g r a n d e
y e f i c i e n t e
i n c l u s o c u a n i n e f i c i e n t e
u n a
e m p r e s a .
U n s o l o i n d i v i d u o p u e d e h a c e r
d i f e r e n c i a
P o r
e j e m p l o u s t e d
U n
e m p l e a d o r m e d i o c r e s l o p u e d e o b s
-
7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
16/112
1 0 Q u
s i g n i f i F r e d ?
t a c u l i z a r u n d e s e m p e o e x c e p c i o n a l s i n o q u e p u e d e h a c e r c a s o
o m i s o
d e s t e
y n o p r o p i c i a r l o . u n e m p l e a d o r
e x c e l e n t e
p u e
d e c a p a c i t a r
a
s u s
e m p l e a d o s
p a r a q u e s u d e s e m p e o s e a
e x c e p
c i o n a l y l u e g o r e c o m p e n s a r l o s P e r o a n t e t o d o e m p l e a d o
n i c o
q u e p u e d e
d e c i d i r h a c e r s u t r a b a j o d e u n a m a n e r a e x
t r a o r d i n a r i a s e a n
c u a l e s s e a n c i r c u n s t a n c i a s
P i e n s e
e n
q u e s i g u e . L e i n t e r e s a a p o r t a r
a l g o
p o s i t i v o
a s u s
c l i e n t e s y c o m p a e r o s
d e
t r a b a j o o
s l o
i n t e r e s a s a c a r
p r o v e
c h o
d e e l l o s ? C o n t r i b u y e
u s t e d
a q u e s u
o r g a n i z a c i n
s e a c e r
q u e a s u s m e t a s o a q u e s e a l e j e d e e l l a s ? a c e s u t r a b a j o d e
c u a l q u i e r m o d o o d e u n a m a n e r a
e x c e p c i o n a l ?
A l i g e r a u s t e d
c a r g a
d e s u s c o m p a e r o s
o h a c e m s p e s a d a ?
E s
u s t e d
d e
e s a s
p e r s o n a s q u e m o t i v a n a d e m s p o r
c o n t r a r i o
d e q u e
c o n s u n e g a t i v i s m o
g e n e r a n d e s a l i e n t o ?
N a d i e p u e d e
i m p e d i r l e
e l e g i r
s e r
e x c e p c i o n a l .
A l
y
c a b o
n i c o
q u e c u e n t a
d i f e r e n c i a q u e u s t e d m a r q u e
G r a c i a s
a s u s m u c h o s
a o s
d e e x p e r i e n c i a e n l i d e r a z g o
F r e d
S m i t h c o n o c i d o a u t o r y l d e r e m p r e s a r i a l h a l l e g a d o a c o n
c l u s i n
d e q u e
m a y o r a d e g e n t e d e s e a c o n
t o d a s
s u s f u e r
z a s s e n t i r s e v a l i o s a .
E s t o y
d e
a c u e r d o
P e n s e m o s
e n e j e m p l o
d e
F r e d
C a r t e
M i e n t r a s q u e m u c h o s i n d i v i d u o s p i e n s a n q u e r e p a r t i r c o
r r e o u n a l a b o r
p e s a d a
y m o n t o n a F r e d s i e m p r e h a t o m a d o
e s e t r a b a j o c o m o u n a o p o r t u n i d a d p a r a h a c e r m s f c i l y a g r a
d a b l e l a v i d a d e s u s c l i e n t e s .
l e l i g i m a r c a r u n a d i f e r e n c i a p o
s i t i v a .
M a r t n L u t h e r K i n g d i j o :
S i
u n h o m b r e e s t d e s t i n a d o
a
s e r
b a r r e n d e r o
d e b e
b a r r e r
c a l l e s t a n i m p e c a b l e m e n t e
o o
M i g u e l n g e l
p i n t
o c o m o B e e t h o v e n c o m p u s o s u m
s i c a
o c o m o
S h a k e s p e a r e
e s c r i b i s u s p o e m a s e b e h a c e r s u
-
7/23/2019 El Factor Fred - Mark-Sandborn (1)
17/112
i l o s o d e
v i d a
d e u n
F r e d
1 1
o f i c i o t a n b i e n , q u e e n c i e l o y e n T i e r r a t o d o s d i g a n : A q u
v i v i u n b a r r e n d e r o d e c a l l e s q u e
h i z o
b i e n s u t r a b a j o .
F r e d e l C a r t e r o e n t e n d a
e s t o .
l
e s
u n a
p r u e b a d e q u e n o
e x i s t e n t r a b a j o s
i n s i g n i f i c a n t e s
n i o r d i n a r i o s c u a n d o
p e r s o n a s
v a l i o s a s y
e x t r a o r d i n a r i a s
r e a l i z a n .
L o s p o l t i c o s
s u e l e n
d e c i r
q u e
t r a b a j o d i g n i f i c a
h o m b r e
y
y o e s t o y d e
a c u e r d o
c o n e s t a a f i r m a c i n .
E s i m p o r t a n t e
t e n e r
t r a b a j o
y m e d i o s
p a r a
m a n t e n e r s e y
m a n t e n e r
a f a m i l i a .
P e r o s t a a p e n a s m i t a d d e e c u a c i n .
n
q u e n o h a
p u e s t o
s u f i c i e n t e
n f a s i s e n
q u e
p e r s o n a s d i g n i f i c a n
b a j o . N o
e x i s t e n
t r a b a j o s i n s i g n i f i c a n t e s , s i n o
p e r s o n a s
q u e s i e n
t e n i n s i g n i f i c a n t e s r e a l i z a n d o s u t r a b a j o . Q u i z s p o r m o t i v o
B . C . F o r b e s ,
l e g e n d a r i o
f u n d a d o r d e r e v i s t a F o r b e s ,
d i j o :
P r o d u c e
m s
s a t i s f a c c i n y r e c o n o c i m i e n t o
s e r
u n
c a m i o n e r o
d e
p r i m e r a
c l a s e
q u e
u n
e j e c u t i v o
d e
q u i n t a
c l a s e .
H e c o n o c i d o t a x i s t a s c o n m s e m p e o e n h a c e r b i e n s u
b a j o q u e a l g u n o s g e r e n t e s d e l m s
a l t o
n i v e l , a q u i e n e s e s f o r z a r
t i e n e
c u i d a d o . M i e n t r a s
q u e
p o s i c i n n u n c a
d e t e r
m i n a d e s e m p e o , d e s e m p e o
d e f i n i t i v a m e n t e
d e t e r m i n a
p o s i c i n
e n v i d a .
E s t o
s e d e b e
a
q u e
p o s i c i n
b a s a e n
r e s u l t a d o s m s q u e e n i n t e n c i o n e s .
S e
t r a t a d e a c t u a r m s
q u e
d e
h a b l a r .
S o b r e s a l i r c o n l l e v a
d i f i c u l t a d e s f r e n t e a q u i e n e s
s e
c o n t e n t a n
c o n f o r m a r p a r t e d e l m o n t n S o p o r t a r
c r t i c a d e
q u i e n e s s e
s i e n t e n a m e n a z a d o s p o r n u e s t r o s
l o g r o s
n o d e p e n d e d e l t t u l o ,
s i n o d e a a i t u d .
C u a n t o m s v a l i o s o
s e a u s t e d
p a r a g e n t e ,
d e c i r ,
c u a n t o m s v a l o r g e n e r e e n s u t r a b a j o o e n s u s
i n t e r a c c i o n e s ,
t a n t o
m s
e x i t o s o
s e r .
U n
f a c t o r
c l a v e
p a r a
s a t i s f a c c i n
p r o
f e s i o n a l e s h a c e r c o s a s d e m e j o r m a n e r a p o s i b l e , s i n r e p a r a r
e n
r e c o m p e n s a , p y o
r e c o n o c i m i e n t o .
-
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18/112
1 2
Q u
s i g n i f i
F r e d ?
P r i n c i p i o 2 :
E l
x i t o
s e
b a s a e n l a s r e l a c i o n e s
D u r a n t e
t o d a
m i
v i d a S e r v i c i o P o s t a l d e
E s t a d o s U n i d o s
s e
h a
e n c a r g a d o
d e c o l o c a r
e n u z n
d e
m i c a s a c o r r e s p o n
d e n c i a d i r i g i d a a m E s t o s i g n i f i c a q u e h e r e c i b i d o j u s t o q u e
s e
p u e d e
e s p e r a r
d e
t a r i f a
p o s t a l ;
n a d a
m s n a d a m e n o s
E n c a m b i o
s e r v i c i o
q u e
h e r e c i b i d o d e
F r e d
C a r t e r o
h a
s i d o s u p e r i o r
e n
m u c h o s s e n t i d o s
m s i m p o r t a n t e d e c u a
h a
s i d o
m i
r e l a c i n
c o n
E s t a
r e l a c i n
h a
s i d o
d i s t i n t a
d e
q u e h e t e n i d o c o n e m s c a r t e r o s a n t e s o d e s p u s d e l l e g a r
F r e d a m i v i d a e h e c h o n i c o c o n q u e h e m a n t e n i
d o u n a r e l a c i n p e r s o n a l
N o d i f c i l c a p t a r p o r q u
F r e d
s e h a d e s t a c a d o
s o b r e
t o d o s
d e m s c a r t e r o s L a s p e r s o n a s
i n d i f e r e n t e s
p r e s t a n u n s e r v i c i o
i m p e r s o n a l E l s e r v i c i o s e v u e l v e p e r s o n a l i z a d o c u a n d o
e x i s t e u n a
r e l a c i n
e n t r e
p r o v e e d o r
y
c l i e n t e F r e d d e d i c t i e m p o a c o
n o c e r m e
y
a c o n o c e r m i s n e c e s i d a d e s y
p r e f e r e n c i a s
L u e g o
u t i l i z
e s a i n f o r m a c i n
p a r a p r e s t a r u n s e r v i c i o
m e j o r d e l
q u e
y o
j a m s h a b a
r e c i b i d o
E s u s t e d c a p a z
d e h a c e r
m i s m o
F r e d p r u e b a d e q u e
e n
c u a l q u i e r t r a b a j o o
n e g o c i o
o b j e t i v o m s i m p o r t a n t e c o n s t r u i r
b u e n a s
r e l a c i o n e s
c o n
g e n t e E s t o d e b e a q u e c a l i d a d d e r e l a c i n d e t e r m i n a
c a l i d a d
d e l p r o d u c t o
o
d e l s e r v i c i o P o r
e s o
l o s l d e r e s t i e n e n x i t o c u a n d o r e c o n o c e n
q u e
s u s e m p l e a d o s
s o n h u m a n o s ;
t e c n o l o g a t i e n e x i t o c u a n d o r e c o n o c e q u e u s u a r i o s
s o n
h u m a n o s ;
y
e m p l e a d o s
c o m o
F r e d
C a r t e r o
t i e n e n x i t o c u a n d o r e
c o n o c e n q u e s u
t r a b a j o i m p l i c a
i n t e r a c t u a r c o n s e r e s h u m a
o s
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i l o s o
d e
v i d a
u n F r e d
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P r i n c i p i o 3 : e b e m o s c r e a r v a l o r c o n t i n u a m e n t e p r l o s
d e m s s i n q u c u e s t e
u
c e n t a v o
S u e l e q u e j a r s e
u s t e d d e q u e
n o
t i e n e s u f i c i e n t e d i n e r o ? O
c a p a c i t a c i n n e c e s a r i a ?
O
o p o r t u n i d a d e s a d e c u a d a s ?
E n
o t r a s
p a l a b r a s , c o n s i d e r a
q u e c a r e c e
d e r e c u r s o s n e c e s a r i o s
p a r a
d e s e m p e a r s e a u n n i v e l m s a l t o ?
P i e n s e e n
F r e d .
D e
q u r e c u r s o s d i s p o n a
e u n s e n c i l l o
u n i f o r m e
a z u l
y
u n a
b o l s a
r e p l e t a
d e
c o r r e o .
D e
n a d a
m s
N o
o b s t a n t e , r e c o r r a
c a l l e s
d e u n l a d o a o t r o c o n s u c o r a z n y s u
m e n t e e n f o c a d o s
e n p o s i b i l i d a d e s . S u i m a g i n a c i n p e r m i
g e n e r a r v a l o r p a r a s u s c l i e n t e s g a s t a r u n s o l o c e n t a v o .
S e n c i l l a m e n t e , p e n s a b a m s
y c o n
m a y o r c r e a t i v i d a d
q u e
o t r o s
c a r t e r o s
A l a c t u a r a s F r e d
l l e g a
d o m i n a r h a b i l i d a d m s
i m p o r
t a n t e
d e l s i g l o X X I d e s d e p u n t o d e v i s t a d e l t r a b a j o : c r e a r
v a l o r
p a r a c l i e n t e s s i n i n v e r t i r m s d i n e r o .
U s t e d t a m b i n p u e d e r e e m p l a z a r d i n e r o c o n i m a g i n a c i n .
E l o b j e t i v o n o g a s t a r
m s q u e
s u s c o m p e t i d o r e s ,
s i n o
p e n s a r
m e j o r q u e
e l l o s
H e
c o n o c i d o a m u h s p e r s o n a s
p r e o c u p a d a s
p o r p o s i b i l i
d a d d e p e r d e r
s u
e m p l e o c o m o
r e s u l t a d o d e
r e c o r t e s d e
p e r
s o n a l y s i e m p r e d i g o q u e d e j e n d e p r e o c u p a r s e . M i i n d i f e
r e n c i a d e j a a t n i t a s
E n
r e a l i d a d ,
m i i n t e n c i n
q u e d e j e n
d e
p r e o c u p a r s e p o r e n c o n t r a r e m p l e o y s e c o n c e n t r e n e n
e m p l e a b l e s .
E n e c o n o m a a c t u a l n o r m a l q u e
q u i e n e s
h a n c o m p l e t a
d o
e s c u e l a
s e c u n d a r i a
o
u n a
c a r r e r a
u n i v e r s i t a r i a
q u e d e n
d e s e m p l e a d o s v a r i a s v e c e s d u r a n t e s u v i d a l a b o r a l S i n e m b a r g o ,
c u a n d o p e r s o n a e m p l e a b l e ,
e s o s p e r o d o s
s u e l e n
b r e v e s .
S e r
e m p l e a b l e s i g n i f i c a q u e p e r s o n a c u e n t a c o n
u n
c o n j u n t o
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Q u s i g n i f i F r e d ?
d e h a b i l i d a d e s q u e
h a c e n
v a l i o s a p a r a c u a l q u i e r e m p l e a d o r
s e a c u a l
s e a
c a m p o
d e
t r a b a j o
o
u b i c a c i n
g e o g r f i c a
m o d e b e s e r e s e c o n j u n t o d e h a b i l i d a d e s ? E s t o y c o n v e n
c i d o
d e q u e d e m u c h o s f a c t o r e s q u e
h a c e n
e m p l e a b l e a
u n
i n d i v i d u o f u n d a m e n t a l p o s i b i l i d a d
d e
c r e a r
v a l o r
p a r a
l o s c l i e n t e s y c o l e g a s s i n
g a s t a r
d i n e r o E l s e c r e t o r e e m p l a z a r
d i n e r o c o n i m a g i n a c i n y c a p i t a l c o n c r e a t i v i d a d .
D e a c u e r d o
c o n
M x i m a d e S a n b o r n c u a n t o m s r p i d o
t r a t e m o s d e r e s o l v e r u n p r o b l e m a c o n d i n e r o t a n t o m e n o s p r o
b a b l e q u e s a s e a m e j o r s o l u c i n o n s u f i c i e n t e d i n e r o
c u a l q u i e r a p u e d e s a l i r d e a p u r o s E l r e t o e s t e n p e n s a r m e j o r
q u e
c o m p e t e n c i a n o e n g a s t a r m s
q u e c o m p e t e n c i a
E n
m u n d o
d e n e g o c i o s c o m p e t e n c i a s u e l e e s t a r d e n
d e o r g a n i z a c i n o f u e r a d e
e l l a . P e r o
h a y o c a s i o n e s e n q u e
e n c u e n t r a
e n
a m b o s
s i t i o s . P o r e j e m p l o u s t e d q u i z s e s t
c o m
p i t i e n d o p o r u n a p o s i c i n m s a l t a e n
s u
d e p a r t a m e n t o o e n s u
c o m p a a b i e n d e c o r o p r o f e s i o n a l i m p i d e e x p r e s a r s u
d e s e o c o n
t o t a l
f r a n q u e z a e s p e r a
q u e
m e j o r
h o m b r e
o m e
j o r m u j e r q u e d e c o n e s e p u e s t o y e s t l u c h a n d o p a r a p r o b a r
q u e e s a
p e r s o n a
u s t e d
v e z s u
c o m p e t e n c i a
e s
a l g u i e n
t o t a l m e n t e
a j e n o a s u
c o m p a a
q u e e s t
a
e s p e r a d e
u n a
o p o r t u n i d a d U n a v e z
d i c
u n a c o n f e r e n c i a c o p a t r o c i n a d a p o r
u n a
e m p r e s a
d e
c o r r e o s
q u e c o n s i d e r a b a S e r v i c i o P o s t a l d e
E s t a d o s
U n i d o s c o m o
u n c o m p e t i d o r
y
m e p r o h i b i e r o n
u t i l i z a r
h i s t o r i a d e
F r e d
M e p a r e c i s u m a m e n t e
e x t r a o
q u e c o m p a a
m e i m p i d i e r a
u t i l i z a r a F r e d c o m o e j e m p l o d e l t i p o d e s e r v i c i o
q u e
a s p i r a b a a
q u e s u s e m p l e a d o s p r e s t a r a n p e r o e s o t e m a d e o t r o l i b r o .
o m o e m p l e a d o r d e F r e d c o m p i t e c o n m u h s o t r a s e m p r e
p o r t e a d o r a s c o n
s u
a c t i t u d F r e d
c o n t r i b u y e x i t o d e s u
c o m p a a E n c a m b i o u n e m p l e a d o c o n u n a a c t i t u d d i f e r e n t e
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Demostrar
Sencillo? S. Fcil? No.
Acaso, quin ha dicho que es fcil ser extraordinario, o quees fcil encontrar y formar gente extraordinaria?
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DescubrirHAY ALGO MUCHO MS ESCASO Y MUCHO MEJORQUE LA HABILIDAD:LA HABILIDAD DE RECONOCER LA HABILIDAD
ELBERT HUBBARD
LOS FREDS NACEN O SE HACEN?
Algunas personas nacen con la predisposicin a ser Freds.Otras no nacen con esa predisposicin, pero con el tiempo
aprenden a ser as. Y hasta hay individuos que se esfuerzanpara perfeccionar su predisposicin natural y parecersecada vez ms a un Fred.
En cualquier caso, cuantos ms Freds atraiga usted a suorganizacin o a su equipo, ms xito tendr. Pero antes deexplicar lo que se puede hacer para que haya ms gente
como Fred, veamos cmo podemos descubrir los que yaandan por ah.
Hay tres maneras principales de hacerlo, tanto dentro comofuera de la organizacin.
1.
ATRAER A LOS FREDS
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Es su organizacin una especie de imn para los Freds?Para que una compaa alcance el ms alto nivel, debe ser
capaz de atraer gente estilo Fred.
Segn Dale Dauren, autor de The GiftedBoss, la gente deseatrabajar con jefes y organizaciones que les brinden uncambio y una oportunidad. El cambio es la posibilidad detrabajar para una organizacin que reconozca, recompense,estimule y valore a los Freds. La oportunidad es la
posibilidad de llegar a ser mejor de lo que uno jams ha sido.Esto es lo que la mayora de los Freds buscan y desean.
Pero hay una dificultad: si usted todava no cuenta conalgunos Freds de carne y hueso que estn haciendo cosasexcepcionales por sus clientes, es difcil que el pblicoperciba su negocio o su empresa como un lugar atractivopara trabajar. Si, al llegar a sus hogares, sus empleados ycolegas no alardean ante sus familiares y amigos de lomaravillosa que es la empresa para la cual trabajan, noespere recibir montones de currculos de aspirantes estiloFred.
A veces se consigue gente excepcional en otrosdepartamentos de la organizacin. Personas que se sienten
reprimidas por sus superiores o que perciben que no tienenfuturo y aspiran a un cambio que les permita crecer,demostrar sus habilidades y seguirlas desarrollando.
Convierta su rea en un oasis para los Freds. Magnficos jefesde departamento me han contado que algunos de susmejores colaboradores salieron de departamentos donde nolos apreciaban como merecan.
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