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¿Por qué debemos hablar de las crisis en media training?

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“No puede haber una crisis la próxima semana. Mi agenda está llena”Henry Kissinger

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Steven Fink, uno de los especialistas más reconocidos en el

tratamiento de crisis, sostiene que las crisis son

inevitables.

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¿Qué es una crisis?

Steven Fink, autor de Crisis Managment planning for the inevitable, afirma que:

“las crisis son situaciones de alerta que corren el riego de aumentar la intensidad, provocando el exhaustivo escrutinio de los medios de comunicación o del gobierno, interfiriendo con las actividades normales, y dinamitando la imagen de la organización, al mismo tiempo daña sus bases”.

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Características• Sorpresivas• Únicas• Urgentes• Desestabilizadoras• Caóticas• Inciertas• Victimizadoras• EmocionalesEugenio Tironi. Comunicación Estratégica

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Las crisis son la regla En un contexto de incertidumbre, las crisis ya no son la excepción. El 42% de las empresas con más ventas

de Chile reconoce no haber analizado las amenazas y debilidades a las que están expuestas.

Las crisis son mediáticasLos medios de comunicación asumen un “rol simbólico” de representación ciudadana.

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1 de cada 3 crisis es por falla de productosEl 31% tiene relación con esta causaEl 16% con accidentes, incendios y riegos para la saludEl 16% con fraudesEl 15% con crisis financierasEl 12% con problemas medioambientalesEl 10% con asuntos laborales y huelgas

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Los secretos pueden ser descubiertos y transformar una pequeña crisis en un escándaloNo existen instituciones privadas.

4 de cada 10 compañías en Chile declara haber enfrentado una "crisis pública".

Y el 83% afirma que su entorno se ha complicado en los últimos cinco años.

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82,1% de las compañías que enfrentaron crisis públicas dicen que sus abogados los ayudaron a resolverla.

Encuesta a las 100 compañías de mayores ventas"Entorno Empresarial Actual", Hernán Larraín y Carolina Apablaza

Escuela de Gobierno de la U. Adolfo Ibáñez. 2006

64,3% asegura que el directorio también colaboró en la solución.

53,6% menciona a empresas de comunicaciones y relaciones públicas en esa tarea.

28,6% afirma que contrataron a profesionales del lobby.

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En este contexto ¿qué tenemos que hacer, al enfrentar una situación de

crisis?

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1. Construcción de un stock de confianza

2. Preparación y entrenamiento de la organización para responder ante la crisis

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Ejercicio en clases

Reúnase en duplas y lean el breve caso presentado

Comente las preguntas y luego comparta con sus compañeros. Deben escoger un moderador.

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¿Cómo vamos hasta ahora?

1. Las crisis son evitables

2. Un buen manejo comunicacional puede reducir los efectos de una crisis.

3. ¿En qué contextos un vocero debe enfrentar a los medios?

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TareaDeben revisar el caso en este linkhttp://dircomsocialmedia.wordpress.com/2010/10/08/gestion-de-crisis-el-caso-de-domino%E2%80%99s-pizza/Discutirlo en duplas y: 1. Identificar al menos 2 aspectos de los contenidos revisado en clases en este caso 2. Indicar que habría hecho usted. Prepare una representación de la acción en 5 minutos para la clase siguiente. OJO el video está en inglés!