division cuartos descripcion tecinca de puestos

FECHA

Marzo 10 de 2014

PAGINA 0 de 0

Descripción Técnica de Puesto

Valet Parking

SUSTITUYE A:

PAGINA

0 de 0

FECHA -------------------------

DATOS GENERALES DEL PUESTO:

Nombre del puesto: Valet Parking Número de plazas: 4 Clave: 436578 Tipo de contratación: Dependencia Ámbito de operación: Operativos Ubicación: Planta Baja externa y planta alta área de parqueo.

RELACIONES DE AUTORIDADES:

Jefe inmediato: RecepciónSubordinados Dependencia funcional: Parqueos

PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO:

Garantizar el correcto funcionamiento del área de parqueo, facilitando a los visitantes un espacio adecuado para resguardar sus vehículos propiciando los medios físicos para ello.

FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL PUESTO:

Función General: Velar porque todas las áreas de Parqueo sean cubiertas convenientemente.

Funciones Especificas:1. Dar marbete de parqueo a quienes utilicen el área.2. Colocar debidamente los vehículos, facilitando a los propietarios el servicio de

locomoción.

4

COMUNICACIÓN:

Relación directa: Con los clientes y con los trabajadores.

Relación indirecta: Con el departamento y diferentes áreas.

PERFIL DEL PUESTO:

Escolaridad mínima: Ciclo Básico

Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: Manejo apropiado del Parqueo del Hotel. Licencia de conducir tipo B

Experiencia: No necesaria.

Formación complementaria requerida en el puesto: Capacitación previa sobre los espacios a utilizar. Formación de relaciones humanas para poder trabajar bajo presión.

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Destreza en la conducción de vehículos. Amabilidad en el trato con todas las personas. Control de espacio y tiempo que facilite el fácil movimiento de los clientes y

personal.

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Ordenado Disciplinado Responsable Amable

Marzo 10 de 2014

4

FECHA

PAGINA 0 de 0


Bellman (Maletero)

SUSTITUYE A:

PAGINA

0 de 0

FECHA -------------------------


Nombre del puesto: Bellman Número de plazas: 6 Clave: 556699 Tipo de contratación: Dependencia Ámbito de operación: Operativos Ubicación: Planta media


Jefe inmediato: RecepciónSubordinados directos: Dependencia funcional: Servicio


Ayudar y proporcionar los servicios de traslado de las personas a las diferentes estancias del Hotel.


Función General: Establecer comunicación inmediata con todas las personas que requieran de su servicio de traslado y ubicación de habitaciones.

Funciones Específicas:1. Traslado de equipaje a las diferentes habitaciones. 2. Ubicación exacta de los clientes.

COMUNICACIÓN:

Relación directa:

4

Sección de recepción.

Relación indirecta:

Con el personal de mantenimiento.

PERFIL DEL PUESTO:

Escolaridad mínima: Ciclo básico con conocimiento del idioma inglés.

Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: Capacidad de interactuar con diferentes personas.

Experiencia: 2 años.

Formación complementaria requerida en el puesto: Curso de relaciones humanas. Expresiones fundamentales de amabilidad en el idioma inglés.

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: No requerida. (Suple capacitación previa)

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Amabilidad. Buena presencia. Conocimiento del área.

4

FECHA

Marzo 10 de 2014

PAGINA 0 de 0


PBX (Operador) Call Center

SUSTITUYE A:

PAGINA

0 de 0

FECHA -------------------------


Nombre del puesto: PBX (Operador) Número de plazas: 4 Clave: 778956 Tipo de contratación: Dependencia Ámbito de operación: Loby Ubicación: Planta de Acceso.


Jefe inmediato: Gerente de RecepciónSubordinados directos: Diferentes áreas de servicios.Dependencia funcional: Dirección General


Facilitar la información necesaria de los diferentes servicios que se tienen en el Hotel, propiciar los contratos de uso del mismo. Ofrecer diferentes maneras de servicio y proponer formas de pago.


Función General: Controlar que todos los contratos y enlaces obtengan los servicios requeridos.

Funciones Específicas:1. Hablar directamente con los clientes para ofrecer los diferentes modelos de servicio que

existen en el Hotel.

COMUNICACIÓN:

Relación directa: Encargados de recepción.


PERFIL DEL PUESTO:

Escolaridad mínima: Bachiller y conocimientos básicos de inglés y francés.

Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: Diplomado intermedio de Ingles y francés. Conocimiento de los diferentes paquetes que ofrece la institución.

Experiencia: 2 años.

Formación complementaria requerida en el puesto: Capacitación de toda estructura del Hotel. Comunicación adecuada con todas las instancias y módulos del Hotel.

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Amabilidad. Capacidad de búsqueda de los clientes potenciales.

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Facilidad de palabra. Claridad en la información. Utilización apropiada de todos los accesos al hotel con manejo apropiado de

claves y extensiones.

FECHA

Marzo 10 de 2014

PAGINA 0 de 0


Consierge (Servicio al cliente)

SUSTITUYE A:

PAGINA

0 de 0

FECHA -------------------------


Nombre del puesto: Consierge. Número de plazas: 4 Clave: 654321 Tipo de contratación: Dependencia Ámbito de operación: Operativos Ubicación: Loby del Hotel.


Jefe inmediato: Dirección GeneralSubordinados directos: Personal de servicioDependencia funcional: Informar


Proporcionar la adecuada información al cliente sobre los campos de servicios que se ofrecen.


Función General: 1. Ofrecer y presentar de manera atractiva los diferentes servicios que el Hotel tiene.

Funciones Específicas:1. Facilitar información adecuada de todos los servicios que el Hotel tiene.2. Recomendar Las diferentes áreas de recreación o descanso. 3. Facilitar el confort del cliente.

COMUNICACIÓN:

Relación directa: Dirección general.


Personal de apoyo.

PERFIL DEL PUESTO:

Escolaridad mínima: Mitad de Especialización de pensum en Hotelería. Licenciatura en Turismo y Hotelería.

Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto: Inglés, francés, español. Capacidad de interlocución con los clientes y el personal a cargo.

Experiencia: Necesaria en el mismo campo de 5 años.

Formación complementaria requerida en el puesto: Conocimiento de todas las estancias y estructuras de servicio.

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Facilitador. Amabilidad. Capacidad de establecer logísticas de trabajo. Trabajo en equipo.

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Desarrollo apropiado de comunicación con personal y clientes.

Logo del Hotel

FECHA Marzo 10 de 2014

PAGINA 0 de 0

Descripción Técnica de Jardinería

SUSTITUYE A:

PAGINA0 de 0

FECHA -------------------------

DATOS GENERALES DEL PUESTO: Nombre del puesto: Encargado de Jardinería Número de plazas: 3 Clave: 56782743 Tipo de contratación: Dependiente Ámbito de operación: Operativo Ubicación: Áreas Públicas

RELACIONES DE AUTORIDADES:Jefe inmediato: Gerente de Mantenimiento Subordinados directos: Dependencia funcional: Áreas Verdes y Áreas Públicas

PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO:Mantener en buenas condiciones las áreas verdes (ornamentales, árboles y pastos) mediante el riego manual y la recolección de basura en el área asignada.

FUNCIONES GENERALES Y ESPECÍFICAS DEL PUESTO: Función General:

1. Mantener en condiciones de limpieza y belleza los jardines y áreas verdes de laInstitución.

Funciones Especificas:3. Aplicar fertilizantes, insecticidas, fungicidas y herbicidas a los jardines, árboles y

plantas ornamentales cuando sea necesario.4. Sembrar plantas ornamentales, árboles y pastos, así como recolectar semillas en

todas las instalaciones asignadas5. Mantener en buen estado los utensilios y equipo necesario para realizar el trabajo,

al mismo tiempo realizar el reporte requerido de las fallas en los utensilios, equipos y/o instalaciones en general, a su jefe inmediato.

COMUNICACIÓN: Relación directa:

Gerente de Mantenimiento Supervisor de Mantenimiento

Relación indirecta: Áreas de Banquetes Áreas de recepción

PERFIL DEL PUESTO: Escolaridad mínima:

3ero Básico Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto:

Jardinería Básica Experiencia:

Experiencia de 1 Año Formación complementaria requerida en el puesto:

Floricultura Forestación

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Destreza Manual Manejo de recursos naturales

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Responsable Honesto Puntualidad Servicio Disposición de trabajo en equipo

Elaboro: Reviso: Autorizo:

Logo del Hotel

FECHA Marzo 10 de 2014

PAGINA 0 de 0

Descripción Técnica de Carpintería

SUSTITUYE A:

PAGINA0 de 0

FECHA -------------------------

DATOS GENERALES DEL PUESTO: Nombre del puesto: Carpintero Número de plazas: 4 Clave: 975789 Tipo de contratación: Dependiente Ámbito de operación: Operativo Ubicación: Planta Baja

RELACIONES DE AUTORIDADES:Jefe inmediato: Gerente de MantenimientoSubordinados directos: Dependencia funcional: Taller de Carpintería

PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO:Restaurar las estructuras de madera y fórmica de la organización, utilizando los equipos y herramientas necesarios para contribuir con la preservación y cuidado de las mismas.


2. Planificar y ejecutar procesos constructivos de carpintería a partir de los requerimientos que le presenten y la información técnica disponible; bajo normas de seguridad y con criterios de calidad y economía. Gestionar, administrar y comercializar sus servicios.

Funciones Especificas:6. Planificar procesos constructivos de carpintería a partir de los requerimientos del

contratante. 7. Conocer y preparar materiales, herramientas y procesos para la construcción de

trabajos de carpintería bajo normas de seguridad y con criterios de calidad y economía.

8. Comercializar servicios específicos de construcciones de carpintería.


Gerente de Mantenimiento Supervisor de Mantenimiento

Relación indirecta: Camareras


3ero Básico Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto:

Técnicas en Carpintería Experiencia:

10 Meses Formación complementaria requerida en el puesto:

Conocimientos de Maderas Conocimientos de Plataformas Conocimiento de Herramientas

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Uso de herramientas de Carpintería Uso de la madera

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Responsabilidad Trabajar bajo presión Trabajar en equipo Toma de decisiones


Logo del Hotel

FECHA Agosto 09 de 2015

PAGINA 0 de 0


Gerente departamento de

reservaciones

SUSTITUYE A:

PAGINA0 de 0

FECHA -------------------------

DATOS GENERALES DEL PUESTO: Nombre del puesto: Gerente departamento de Reservaciones Número de plazas: 1 Clave: 008 Tipo de contratación: Dependencia Ámbito de operación: Operativo Ubicación: Lobby

RELACIONES DE AUTORIDADES:Jefe inmediato: Gerente División cuartosSubordinados directos: Personal de reservaciones y personal de reservas grupales o

corporativas.Dependencia funcional: Departamento de reservaciones

PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO:Mantener con responsabilidad un alto nivel de ocupación de habitaciones, cumpliendo los estándares de calidad y servicios.


3. Controlar, seleccionar y supervisar al personal del departamento.

Funciones Específicas:9. Tiene control sobre las tarifas que se manejan. 10. Controla todas las reservaciones.11. Responsable de enviar los reportes que el departamento emite. 12. Soluciona problemas en cuanto a reservaciones.


División cuartos Departamento de reservaciones. Departamento de recepción. Departamento de mantenimiento.

Relación indirecta: Personal de mantenimiento. Personal de reservaciones.


Licenciatura en Hotelería, Administración, Marketing o carrera afín. Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto:

Informática Marketing

Experiencia: Haber laborado en el departamento de reservas por al menos 2 años.

Formación complementaria requerida en el puesto:

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Brindar información clara y veraz. Buena comunicación entre compañeros de trabajo. Ayudar a sus trabajadores a cargo.

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Emprendimiento Liderazgo Responsabilidad Tolerante


Logo del Hotel


PAGINA 0 de 0


Personal de reservaciones

SUSTITUYE A:

PAGINA0 de 0

FECHA -------------------------

DATOS GENERALES DEL PUESTO: Nombre del puesto: Personal de reservaciones Número de plazas: 3 Clave: 009 Tipo de contratación: Dependencia Ámbito de operación: Operativo Ubicación: Lobby

RELACIONES DE AUTORIDADES:Jefe inmediato: Gerente departamento de reservaciones Subordinados directos: No tiene Dependencia funcional: Departamento de reservaciones

PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO:Brindar ayuda e información acerca de las reservas que están por gestionarse y las que ya hayan sido procesadas.


1. Establecer relación con el departamento de ventas, para mantener tarifas correctas y verificar disponibilidad.

Funciones Específicas:1. Reportar al gerente problemas que hayan dentro del departamento.2. Recibir solicitudes de reservación, cancelación y cambios.3. Elaborar los reportes del departamento.4. Verificar la disponibilidad de habitaciones.


Departamento de reservaciones. Personal de reservas grupales o corporativas.

Relación indirecta: Departamento de recepción.


Bachillerato comercial, turismo. Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto:

Recepción de huéspedes. Marketing

Experiencia: En servicio al cliente, ventas, etc. mínimo un año.


Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Buena atención hacia los clientes. Comunicación entre compañeros de trabajo. Brindar información clara.

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Puntualidad Respeto Tolerancia Compromiso


Logo del Hotel


PAGINA 0 de 0


Personal de reservas grupales y

corporativas

SUSTITUYE A:

PAGINA0 de 0

FECHA -------------------------

DATOS GENERALES DEL PUESTO: Nombre del puesto: Personal de reservas grupales y corporativas Número de plazas: 2 Clave: 009 Tipo de contratación: Dependencia Ámbito de operación: Operativo Ubicación: Lobby

RELACIONES DE AUTORIDADES:Jefe inmediato: Gerente del departamento de reservasSubordinados directos: No tieneDependencia funcional: Departamento de reservas

PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO:Brindar ayuda e información acerca de las reservas que están por gestionarse y las que ya hayan sido procesadas.


1. Establecer relación con el departamento de ventas, para mantener tarifas correctas y verificar disponibilidad.

Funciones Específicas:1. Controlar la disponibilidad de habitaciones.2. Atender quejas y sugerencias de los huéspedes.3. Tomar las reservas y les da seguimiento.


Departamento de reservaciones. Personal de reservaciones.

Relación indirecta: Departamento de recepción.


Bachillerato comercial, turismo. Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto:

Recepción d huéspedes Marketing

Experiencia: En servicio al cliente, ventas, etc. mínimo un años


Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Buena atención con los clientes. Comunicación entre compañeros de trabajo. Brindar información clara.

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Puntualidad Respeto Tolerancia Compromiso


Logo del Hotel


PAGINA 0 de 0


Gerente ama de llaves

SUSTITUYE A:

PAGINA0 de 0

FECHA -------------------------

DATOS GENERALES DEL PUESTO: Nombre del puesto: Gerente ama de llaves Número de plazas: 1 Clave: 011 Tipo de contratación: Dependencia Ámbito de operación: Operativa Ubicación: Planta baja

RELACIONES DE AUTORIDADES:Jefe inmediato: Gerente división cuartosSubordinados directos: Áreas públicas, cuartos y lavanderíaDependencia funcional: Departamento de ama de llaves

PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO:Dirigir la operación de las habitaciones, brindando una atención personalizada.


1. Supervisar, controlar y dirigir al personal.

Funciones Específicas:1. Contratar personal. 2. Controlar la asistencia de los empleados.3. Distribuir el trabajo a realizar. 4. Revisar la limpieza en habitaciones y áreas públicas.5. Hacerse cargo de las quejas de los huéspedes.


División cuartos Departamento de reservaciones. Departamento de recepción. Departamento de mantenimiento.

Relación indirecta: Personal de mantenimiento. Bellman


Licenciatura en Hotelería o carrera afín. Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto:

Dominio del idioma ingles Manejo de presupuestos

Experiencia: Haber laborado 3 años como mínimo en el departamento de ama de llaves.


Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Dinámico Don de mando Buenas relaciones interpersonales

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Positivo Responsable Liderazgo Respeto


Logo del Hotel

FECHAAbril 09 de 2015

PAGINA 0 de 0


Supervisor de cuartos

SUSTITUYE A:

PAGINA0 de 0

FECHA -------------------------

DATOS GENERALES DEL PUESTO: Nombre del puesto: Supervisor cuartos Número de plazas: 3 Clave: 034 Tipo de contratación: Dependencia Ámbito de operación: Departamento de ama de llaves Ubicación: Departamento de ama de llaves

RELACIONES DE AUTORIDADES:Jefe inmediato: CuartosSubordinados directos: Camareras y mozo de pisoDependencia funcional: Supervisar

PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO:Es el puesto encargado de supervisar el trabajo que las camareras han realizado dentro de las habitaciones y áreas públicas, revisando que se cumpla la calidad del servicio.


1. Inspeccionar la limpieza en las habitaciones y áreas publicas.

Funciones Especificas:1. Asigna el trabajo a las camareras y mozos de piso.2. Tiene en su control las llaves maestras.3. Supervisa el cumplimiento de del horario del personal.2. Evalúa al personal.


Cuartos Camareras Mozo de piso

Relación indirecta: Personal de reservaciones


Técnico en hotelería, bachillerato en administración hotelera o carrera afín. Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto:

Conocer sobre el departamento de ama de llaves Experiencia:

Experiencia mínima de un año en el departamento de ama de llaves. Formación complementaria requerida en el puesto:

Conocimientos básicos en administración. Referencias laborales. Curso de hotelería.

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Liderazgo Buenas relaciones con compañeros de trabajo. Comunicación Organizar

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Amable Buena relación interpersonal Puntualidad Respeto


Logo del Hotel

FECHA Abril 09 de 2015

PAGINA 0 de 0


Camareras

SUSTITUYE A:

PAGINA0 de 0

FECHA -------------------------

DATOS GENERALES DEL PUESTO: Nombre del puesto: Camareras Número de plazas: 10 Clave: 037 Tipo de contratación: Fijo Ámbito de operación: Habitaciones Ubicación: Departamento de ama de llaves

RELACIONES DE AUTORIDADES:Jefe inmediato: SupervisorSubordinados directos: MozosDependencia funcional: Habitaciones

PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO:Es la que mantiene el área de las habitaciones limpias, y viendo que nada haga falta en la habitación, es muy importante para que el huésped este satisfecho con el servicio.


1. Realizar la limpieza dentro de las habitaciones.

Funciones Especificas:1. Reponer suministros.2. Mantener con los implementos necesarios el carro de servicio.3. Revisar si el huésped a olvidado algo.2. Ordenar la habitación ocupada.


Supervisor Relación indirecta:

Gerente división cuartos


Bachillerato Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto:

Técnicas de limpieza y montaje de cama. Higiene personal

Experiencia: No se requiere

Formación complementaria requerida en el puesto: Conocer artículos a utilizarse en el área de trabajo. Conocer prácticas de limpieza.

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto: Realizar las actividades al tiempo estipulado. Saber manejar los suministros. Tomar decisiones rápidas.

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto: Puntualidad Organizada Responsable Honrada


Logo del Hotel

FECHAAbril 09 de 2014

PAGINA 0 de 0


Mozo de piso

SUSTITUYE A:

PAGINA0 de 0

FECHA -------------------------

DATOS GENERALES DEL PUESTO: Nombre del puesto: Mozo de piso Número de plazas: 5 Clave: 042 Tipo de contratación: Fija Ámbito de operación: Pisos Ubicación: Departamento ama de llaves

RELACIONES DE AUTORIDADES:Jefe inmediato: SupervisorSubordinados directos: No tieneDependencia funcional: Habitaciones y áreas publicas

PROPOSITO O RAZON DE SER DEL PUESTO:Es el encargado de ayudar con las maletas a los huéspedes, esto para hacer una estadía mas placentera.


1. Se encarga de ayudar a los huéspedes en lo que necesiten.

Funciones Específicas:1. Realizar labores pesadas.2. Velar por la limpieza de áreas públicas. 3. Administra los insumos.


Supervisor Relación indirecta:

Gerente división cuartos Departamento de reservaciones


Bachiller Conocimientos básicos requeridos para el desempeño del puesto:

Conocimientos de hotelería Relaciones interpersonales

Experiencia: No se requiere

Formación complementaria requerida en el puesto: Saber manejar los suministros. Tomar decisiones

Habilidades específicas necesarias para desarrollar el puesto:

Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto:


division cuartos descripcion tecinca de puestos

Documents