crÉdito y cobro (especializaciÓn) -...
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Información del curso: FACILITADOR: MARCO ANTONIO ZAPATA
CASTRO. Presidente de la Empresa ACC ASE-
SORIAS. Asesor en Contabilidad y en el área ad-
ministrativa financiera. Facilitador para empresas,
instituciones académicas y Organizaciones No
Gubernamentales. Amplia experiencia en temas
de crédito y cobro, contabilidad, finanzas, recur-
sos humanos, responsabilidad social empresarial,
formación de formadores, ventas y administra-
ción. Contador Privado Incorporado en el Colegio
de Contadores Privados de Costa Rica Carne
29443.
REQUISITOS: Laborar en el área de crédito y co-
bro o área relacionada. BENEFICIOS: Capaci-
dad de reacción eficiente en el otorgamiento del
crédito y en la gestión de cobro, con base a los
conocimientos y herramientas adquiridas. EL
CURSO INCLUYE: Certificado de participación
con 80% de asistencia y el cumplimiento de la
normativa del curso, material didáctico digital y
refrigerio. LUGAR: Colegio de Contadores Priva-
dos de Costa Rica, Calle Fallas, Desamparados.
OBJETIVO GENERAL
Lograr que el participante, al finalizar el
curso, sea capaz de administrar en su to-
talidad el ciclo de crédito y cobro e imple-
mente los cambios necesarios para que la
empresa obtenga resultados financieros
positivos.
Empresarios, Gerentes de área, Jefaturas,
Encargados y auxiliares del Departamento
de Crédito y cobro y departamentos del
área contable financiera.
DIRIGIDO A
CRÉDITO Y COBRO (ESPECIALIZACIÓN)
FECHAS: Inicia: 13 de noviembre 2018 Finaliza: 22 de enero 2019
DÍAS: Martes y jueves
DURACIÓN: 15 horas
HORARIO: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
INVERSIÓN: Colegiado: ¢220 500,00 No Colegiado: ¢330 750,00
INSCRÍBASE *Formulario de inscripción
TEMARIO
Historia del Crédito y del Cobro
Definiciones
Importancia
Estructura organizacional del área de Crédito y Cobro
Historia en Costa Rica
Enfoque del Crédito Comercial y Enfoque del Crédito Fi-
nanciero
2. Organizando del Dpto. de Crédito y Cobro
El Plan de Negocios de la empresa
Organigrama empresarial y del Departamento
Manual de Políticas y Procedimientos
Formularios y su importancia en el otorgamiento de crédi-
to y en la gestión de cobro
Manual de Funciones
Tecnologías de información aplicadas al departamento
Metas del departamento y los niveles de eficiencia en la
gestión
El efecto en el flujo de caja empresarial
El servicio al cliente
3. Inteligencia emocional
Conceptos básicos
Importancia de su aplicación en Crédito y Cobro
Efectos que produce en el personal y los clientes
Efectos financieros de su aplicación
4. El perfil del funcionario de Crédito y Cobro
Conocimiento del área
Liderazgo
Actitud
Inteligencia emocional
5. El proceso de negociación
Definición
Desarrollo de un proceso de negociación en el otorga-
miento y en la gestión de cobro
Su aplicación por parte de los funcionarios
Técnicas principales de negociación
Enfrentándose a un buen negociador
Resultados esperados de la negociación
6. El control interno
Definición
Objetivos
Su aplicación en el área de Crédito y Cobro
7. Otorgando crédito
El apoyo del departamento de ventas
El flujo de información requerido
Tiempos de respuesta
Continúa
La aplicación de las políticas y procedimientos de otorga-
miento
El análisis de los documentos
El proceso de verificación de la información
La representación judicial
El análisis financiero
Las referencias comerciales
Matriz de otorgamiento
Las garantías crediticias y los títulos valores
El análisis de avalistas y fiadores
El efecto del buen otorgamiento en la recuperación
8. El riesgo en el otorgamiento del crédito
Políticas definidas
La prevención del riesgo crediticio
El análisis constante como medio para combatir el ries-
go
Las alertas de riesgo
9. El vender a crédito
La necesidad de trabajo en equipo con el Dpto. de Ven-
tas y otros relacionados
El conocimiento de los procesos por parte de todos los
involucrados
El Dpto. de Ventas, apoya la recuperación de las cuen-
tas por cobrar y el Dpto. de Crédito y Cobro; apoya las
ventas
El apoyo del aparato Gerencial
10. El proceso de facturación
Área responsable Procedimientos de facturación
Utilización de sistemas
Políticas y procedimientos de control
Políticas y procedimientos de seguridad
Políticas y procedimientos de control interno
11. El proceso de registro de las cuentas por cobrar
La apertura de una cuenta por cobrar
Condiciones de crédito otorgadas en el sistema Infor-
mación general del sujeto de crédito
Días de trámite y días de cancelación
Usuarios de acceso a la información
Normas de control interno en el registro
Continúa
12. Custodia de valores
Responsabilidad de la custodia de loss document’s
El rebid conformer in el trasiego de los documentos
Arqueos de documentos
Seguridad de archivo de documentos
Apoyo de sistemas
13. El control de documentos
Recepción de documentos para el cobro
Archivo de los documentos para el cobro
Programación de documentos para trámite de cobro o
recuperación de los mismos
Apoyo de los sistemas
14. El trámite de documentos para el cobro
Fechas de gestión
Acceso al sistema de archivo
Uso de formularios
La entrega de documentos para el cobro y su liquidación
diaria
La necesidad del recibido conforme en los procesos de
trámite de cobro
15. La gestión de los cobradores domiciliarios
Capacitación de los cobradores domiciliarios
El formulario de entrega y liquidación de documentos
La factura y documentos complementarios
El recibo de trámite
El recibo de dinero
La comunicación con el personal del sujeto de crédito
La inteligencia emocional
La presentación personal
El buscar el objetivo
Obtener información adecuada para gestión futura
El análisis del entorno del cliente, por parte del cobrador
domiciliario
16. La gestión de cobro telefónica del gestor adminis-
trativo
Conocimiento de la cuenta
El estado de cuenta actualizado
La gestión histórica
Las garantías actualizadas
El perfil del cliente
El enojo del cliente
La plantilla de gestión telefónica
El lenguaje a utilizar
Gestionar y recuperar
Las alertas de morosidad
Continúa
17. La gestión de cobro del Jefe de Crédito y Cobro
El análisis de la gestión anterior
Documentar el estado de cuenta
La estrategia a seguir
Ubicación a quien tiene poder de decisión
El concretar una negociación
18. Los rangos de morosidad
Políticas de topes morosidad
El nuevo análisis crediticio del deudor
La toma de decisiones
19. La gestión de cobro como proceso general
Tipos de gestión de cobro
Las objeciones en el cobro
Como rebatir las objeciones de cobro
Gestionar vs recuperación
20. El proceso judicial
La factibilidad de recuperación
La documentación existente
El historial del deudor
La coordinación con el asesor legal
El expediente judicial
El informe del asesor legal
21. La estimación por incobrables
Ubicación de la información de los morosos
Bases para su cálculo
Lo que estable al respecto las NIIF
22. El análisis del comportamiento de la cartera de
cuentas por cobrar
Análisis financiero
Razones financieras aplicadas a cuentas por cobrar Infor-
mes de gestión
La toma de decisiones
Continúa
23. El cobro administrativo externo
El historial de la empresa
El contrato de servicios
Los informes sobre la gestión
El control interno
Relación costo / beneficio
24. Los incobrables y su registro como gasto dedu-
cible del impuesto de la renta
La normativa vigente
Opciones aplicadas en las empresas
25. El descuento de facturas
Como funciona
Sus beneficios
Aspectos negativos
Su formalización
“PROCEDIMIENTO PARA USO DE LETRAS DE CAMBIO”
1. Aplica para Especializaciones (NIIF, NIIF para PYMES, Cre dito y Cobro e Impuestos),
Normas Internacionales de Contabilidad para Sector Pu blico y Auditoria Forense.
2. Financiamiento para Colegiados (al dí a con las cuotas) debe firmar la letra de cambio y
adjuntar fotocopia de la ce dula.
3. Financiamiento para No Colegiados debe contar con una persona que le sirva de fiador
el cual tiene que ser un CONTADOR INCORPORADO CON CUOTAS AL DIA, firmar la letra
de cambio tanto el librador como el fiador y debera adjuntar fotocopia de la cedula de
ambos (el librador y el fiador).
4. La entrega del tí tulo se dara al haber cancelado el total de la obligacio n y finalizado el
curso.
5. Los periodos de pago se determinara n de acuerdo a la fecha de inicio y final del curso.
6. Para las Especializaciones y las Normativas se hara un pago inicial del 40%, un segun-
do pago del 30% y un u ltimo pago de un 30% (El periodo de pago depende de la dura-
ción del curso).