copia de goleman daniel inteligencia emocional

291

Upload: others

Post on 28-Dec-2021

12 views

Category:

Documents


3 download

TRANSCRIPT

Page 1: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

Page 2: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ��

Page 3: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ��

������������

Page 4: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �

����������������� ����� �������������������������������

������ ����������������������������������������������������

��������������� �����������������������������������

�������������� ����������������� ������������������������ ���

����������������������������������� ������������������ ���

�����������������������������������������������������������

��������������������������������������� ����������

����������������������������������������������������������� ���

���������������������� �������������������������������������� ���

�������� ��������������� ������������������������������������ ���

������������������� ��������������������������������������� ���

��������������������������� ��������������������������������� !"�

!�������������������� ��������������������������������������� ����

�������� ���������������������������������������������������

����������������������������������������������������

"�������#���������� ���������������������������������������� ����

�����$���� �����������%�� ������������������������������� ����

�������������&������������ ��������������������������������� ����

������� ���������������������������������������������������

�������������������������������������������������

��������������'������� �������������������������������������� � ��

����������&��������������������� �������������������� ����

������������������������������������ �������������������� �!��

Page 5: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ��

������ ����������������������������������������������������

��������������� ��������� ���������������������������

���������������������'�(���������������� �������������� �" �

� �������������%���������������������������������������� ����

�������������������������� � ���������������������!"!�

��������������������������������������������� ��������������������������������������������!""�

��������������������������������������������!"��

��������������������#$�$������������������������������������������������� � �������������������������������������������!�!�

�������������������������������������� ���������!�"�

�������������������%��������&��������'��������� �������������������������������������������!���

������������������������������������������������������!����

Page 6: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ��

����������������� ������

������������������������������������ �������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������

������������� �������!�������

������������������� ������������������� ������������������������������������� �����!�"������� #��� ������ #��� �� ������ ��� ������� ��������� $� ������������ ��� �� ������� ��������������������%����&���������'���������������(�������$%��)�������� ������ ���%������)������*����+���������������������������%����������������,�����������������������������$����������������,��������������������������%�#����������#��*�����������������-./��0�12*��� ���+34%� ��� ������ ���� �� #��� ����� �� �� ������ ��� ���5����� #��� ��� ��� �� �����'����������� &���� ���� ���)��������� )��� ������ �� ������ ��+!���� ��� ������� ��� �� �������� 6���%����#��� ������ ���)���5���������� �������������� ��&���������������%� �� ��!���������������� ��)���� ���!����������������)��������#�����$�)������������ ������������

��� ��������%� �� ������� #��� �� �����'�� ��)����� )����������� �� ����&�� ��� ���������������%� ���������������������������$��+����������!������*��������������������*%������,����%� ��� ��+���� �������� �����%� ��������� �� ������ ��� ���5����%� ��� �� #��� ���� ������������������������� ��� �������� #��� ���!������ ����� ��������� �5��7� ����5��� ��� ����� ����������������%� ���� �������� �")�����*�� ��� �#��� ������ $� #�&� ������ ��� �� )� ���� ����&������������ ��� �� ����� ��� �� ���,���� ����������� 8�� ��������� �����!����*�� #��� �� )����� ������������������'��)���������������#����!��� �������������������������%�$��������,�#������ )���5���� ������ �� !���� ��� ��� ���$����� $� ������� �� ��� ��� ���%� )���� �� ����������������� ��� ������� �� ���� ��� ��������*�� ���� �� #��� �������� $%� ������� �� ���������� �����)�� �� ���� ��� -./����� �� �����0� .9��� ������ ��� ����� � �04%� ������ ���)��� ��� ���� ���������������������

�� ��������� ��� �#��� ���������� ��� )����������� �������� �������� ����� ������� �:����;#��� � �� �������� ��� ����������� ��� )������ �%� )���� �� )������ �� ��� ��������� )��������)��������������������*������!��������#��������������������������!������������

8����������)����*�������� ����$�)����<������#������ �����<������������������������ �� �����*����%� �� )����� ��� ����%� ��� ����� �������� ����� ��� #��� �� ���������� ��� �#��������'���������)�������������������������������������������������������#��%�����������������)���5����%�����"���� ��)������������������;#�����������������������������������%�������)����� ��� ����� #��� ��� �� �� )����� ��� ���5����� �� ������������ $� �� ��� ������ #��������,�����������)���5����%�����������$�������������)������������,������

=��������������������������������#��������!��������������������������������������)���*�����������'�����������7�

��� ���� ������� ���%� ��� ��:�� ��� ������ �:��%� �#��5���� ��� ��� ������� ��� ���������)��#�����������)�:�������������������������� ���������-������4%������*�)�������������

Page 7: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� >�

)�)�����%�����������������)��������$�������$*���������*���#������������������������������)������������

?����5*����������������������������������������������������������������������������� ������������ ��� �)�:����� ��� �� )������ ��� �������� ��� ��� ���� ��� ��)� ���(���������������������%�#�����������*��������������������)�5����%���*���������������)������������)�������������������������������*���������������@����)���������������$������������������������ ������ ����������� ���)��)����������� ����� ������������ ������� #��� ��� �����)������ �����!�����������)�����

A��'�������!����%�������������$�������)�����������������������������������������������:���!����������������)�������)��������)��������������������������������������%����)��������������� ��� 5����!����� ��� ��������� ���������� #��� -�� '����� #��� ��������� ���� ��������� ��)�#��:�4�� 2�$�� !���%� �� ��$�� �� ��� ��� �����%� ��� �� ����������� ��� ���� -��!�����*�4� ���������������)�������������������������%����������������������)�:�����

��� 5����� ���+�� ��� 5�,����� )��� )�������� ��� ��������� #��� ������*� ���� �� ����� �����������5����� $� ��:��� ���������� ��������������� &����� ���� ������ 5����%� ����������� ���������)�� �����,�%� ����*� ��� �����)��� ��� ��������� ��������� �� ��� ������������� �����%� �� ����)��������������������$������������������#��������)���������������!����������������"����5�������%�����������������,��)�����������%������$*������������*�����������-(������)�����&������������������$�)��!�����������������,���������#����������4��

;� ������%� ��� )���*������ ���� ������� ���� ��������� #��� ������ ��� �������� ��� ��������������$���������������*�����������������������B����������������)��*�����������������������)������

6���� ����� ��)�� ��� ��������� ���)������� ���� �������� �� ������� ��)����� ��� ������������)&�����������������������������������#��������������������������������$����������������#�������������������������)���������������������������������+������������������$�����)������������#��%���������������������%���������)��������������������������

�����'������&�������������������������������������������������������)��������������#��� ��������$�� �� !��� ��!�5�� ��� �������� ������ ��� ���)�,�� ��������%� ��� �������������)�����*��$���� �� ���������,������������ !�����%����������������������$%��������%��������� �������� ���������� ������ �:��� ��������$��� �� �)������� ��*����� ��� �� ������ $� �������)�����*�� ���)������ #��� ����� ��� �� ������ ������� ��� ����� ��:��� ��$�� �����������5������ ��� ��5�� ���� �� �������*�� ����� '����� ��:���%� ��� �� ��!��������� ��� ��� ��:��������������%� ������������ �� #��� ���� ����� � ������� ��� ������� ��"����� $� ��� ����,#��������������� ��� �� ��������� ���$����� ����� �������� ��������� �����&�� ��� �� ��������� ������������������������������)����*������������������$���������������#�������5����������� �����#����������������������������7�����������������%�������������������� �������#������������ �� �����%� )������� ����������� #��� ��������� �� ���� ��������� ���)�:����� ��� �����5�%����&������;�������������%����������������$�����&��)�������+����������")���������#������������� �� !������ )����� ��� &"���� !������� ��� �� '����� �&����%� �� ����� #��� �� ���������������������������������5�����-.9������������������ �04��������)����������-./�,������������������ �04��

����� ����� ��������$�� ���� �� �� )���� ���� �������� �� �� �)������������ ��������� ��� ��������5�������)���*����$�<�����'������&����<������)���������������C������D����%����������� �� �)���������� ��� �������� �� �� ������*�� ��� �������� ���)�����*�� ����� !���� ��������������������������������������)�����������)�����*�����)�������������������"������������ ���� ����������� ������)������%� ���� #��� ��!�5�� �� ���������� ��������� ��� �������� �������������� $� �� ����� #��� ���� )������ ����������� ������� ���������� ������������)����,��������

Page 8: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� @�

"�#$�%& ��'(���!)�'(�����#!��*#$�+�

;�)�������������������������������������%�����������'������&�������������������������������*������)����������������������������������� !������������������*�%����������$����5��)����+����������������������)������������������������!������������������������������������� ������������������ ��������+��������������������������������������*�������������������)�����,�)�������������������������������������������������+��)��!�����7���!�������������� �"����� ��� ���� ����������� ����� ��� �&���� ��������� �������� )�������%����������%����������������:������

������)����������������������*����������)����������)�������������$�����������#���������������������#������������������������������������������������������������������%�����������#�����������������+���������������������������������������������$���!��������#���)������������,��������������������������������

��������)�����*��<�������������������������$�)���<�������������������������$���� ���� ��!���������� )���� �� �������� ������� ������� ���������� )���� ��������� �� ��������������������������

6���������������������������������#��������������#��������������������������!���������!������������� !���� !����� ����� ������������� ��� �������� ������ ��� ����� )��#��%� ����������������:��%��������������*���������$������)�)�������)�:����)����������������������������� �����%� ��5����� #��� ��� ���������� !������ ��������&������ ��� �� ����� ��������������")�����������)������ ������� !�������������������� �����)��)����������)�����*����������������������������������$�����������������5���������������������%����#����������%��������5��� ��� ��� �����%� ��� �)�������� � ������ ������$� )���� !���������� ����� !���%� ��� ��� #���)�������������6������$����� �� �� �������� ������%�)��� !��%� ��� ��������������������� ��������������������������������+���)����������$���������������������������� �����)�������+�����������������)��#������$������������!���%������������)������*�%�������,*�����������������

�������������������$��������&����������! ��)����#�������������������������*�������������� �� ������������$� ���������#�����2E� F2E7� ���!���������� ��������� ���������G� ��������������&�����#������)�������������!������)������")��������������$�#�������������������������������������%����������������%�������������)���������)�������6�������������������)����)�����������������*����������7�1#�&���������)�������������������)����#����������������5��������$����������������3�19�&�!������������������5����%�)����5��)�%��������)����������������������2E����������#�&����������������#��������%���������������%�������������������5��2E%� �� ������ ���)�������������� ����3� (�� ������ ��� #��� ����� ��!�������� ������� ���� ������!������������������5�������������������#������������������������������������������%������������ ������ ��� #��� ��������� �� ����������%� �� ����������%� �� )������������� $� ����)������� )���� ���������� �� ���� ������� �� ������ ������ ��)��������%� ����� )�����������)�����%�)����������:������������:��%������+�������� ����)�����������������������5��������������� )������ �� )�������� ���������� #��� ��� ��$�� ������)������� ��� �� ���� �����&������

(+�� �+� ��� ����� )���������� )����� ����������� ��� ��������� ��)�������� ������=��������������&)���������#������������������������������������)������������)��������������������%� ���� &)���� ��� �� #��� �� ��� ���%� �� ��������� $� ����,#������� ��)�������)������������������������������������������������������� �����)����������������������������������%�)��#�����������$�� �� � ����� ������ ��� ������������%� �� ���+�����$� ��� ��)������������� ;���+�%� �"����� �� ���������� ���������� ��� #��� ��� ���������� &������ !������������#������)������������������������������������)�����������������������$���������/�$�#��������� ��� ������� #��� �� ��)���� ��� �� ��� ���� ��� �� �����*�� $� #��� �� ������ ��� �������)���� ��� ��� ������������ �")�������#��������� �")�������� ��� �� ����*���6��� �����������

Page 9: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� H�

#��� #������� ��� ����� �� ������� ��� ���� ��)����� <#������� �������� ��� ����������<������������������!��������������)��#�������)������������������������)�������������$����!�����������������������������$�������+������

6�����������������%����� ,���������������������������)�� �%���������������)�������)������� ��� ���������� ��� ��� ���+�� $� ��� )��� ��� )��� �� #��� �� !���� ��� ������������������ ��� ������������ �� �� �����)�����*�� �5����� ��� ���� �������� )������� ��� !���� ��������������*���������"���������������������������#���������������)���������������������������������������$������������

!&�'($#�)��,��

��)���������������������$�������� ��)������������������������������������� !������������������*�%�������5����$����5���������)��)������������������5������)�����*���������������!��������+����������������������������������$����������#��������������

8���������������������5������������������������)��������������!������<$�������<����������������������������������*�%��������)�����*��#��%����� ������%�)������������������������$���%�)��#�������������������������������������������������������������)���������������!��������������#���)�������������������������������������! �������+�����%���������%������!����������5����������������*���

�������� ���5�� ��� ������� ��� �� )������� )����� ���� ���� ������*�� ��� ��� �����������������+�� ���������� ������ �� ��#���������� ��������� ��� �������� #��� ���� �")���� ���� ��� �����$�������� �+�� ���������������� ��� �������� ����%� �#�&�� ��� #��� �������� ��,*�� ��� �������������� )��� �� ������������� 8����� �� ���)������� �� ���������*�� ��� ��� ��!������������������������������#���������������������������$������������������<�����������)��������$� ��������� ���� ��<� )����� ����:������ ������ ������ �� !����� ��� #��� �)��������� ����+������ ����������� #��� �������� ��������� ��5����� �����������%� �� � ����� �����&�� )���������������� �� ��5��� ������� )���� ����� �� �������� ��� ��)����� ����������� �+���������������$�!�������������%���#�������'���+����)�������%������������������������*��������5��� ���� )������ �������� �� �� )���������� ���������� ��� �+������ ����������� ��� �����������5����

��� �� �������� )����%� �� ���������� )������ ��)�������� ��� �������� ���������%��"�������������)�)��#��������)�:��� ��������������*��������������)������������+�����#��� ������������ ������������ ��������%� ���� ���)�����*�� #��� ���� )������%� )��� �5��)�%������� ��� �������� ��� ��������� ��)����� ����������%� ���)������� ��� ������������� �+��)��!����������������������5�����%�����5�����������������������������������������������#��� ;����*����� ����������� �� ��!��������� ��)������� ��� -���������� ��� ��� ����������������������� �������������������������������������������������������������4��F;#�������������#��������������������� ����)������������������*�����������,�#������������,�����������������������)����������) ���G��

�������������)����������#��������!����-���������� ����4��������������������������)�)�� ������� ��� �� ���5����� ��� �)�������� ����������� )���� ������� ��� �� �������� )������"������������������������!���������!�����������������������)����������)������)�������7��*���)�������$�������%�)����5��)�%������������������������������+��)������������*��%�)��� �� ���������%� ��� ���������)����� ����� ������������I� �*��� ��� !���,��� ����*������#���������� �������� ����� ������ ���+�� )�������� ��� &�!����� ���� )����������� ��� ��������� �������������� ���������)��������,����� &"���� �����I� �*��� ��� ���������� �*"�����)���������������������)���������)�����������������! ����������!������������)�#������������������

Page 10: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JK�

� �� $� �*��%� )��� '����%� �� �#�������� ��������� ��������$�%� )��� �� ���������%� �� )���������������������$��������������������

8�� ��������� ���&����� ���� ��� ������� ��� ��� ����5�� ��������� #��� ���������� �����������)��������%� )���� ��� ���������� ���������� ��)������� ��� �� ���������� ��������� ���� �����"�������������������������� #������)��������!������ #��� �� ���+�������������������������������� 2���� �������� �� ������� )����� ��� �������� ����%� ��� ��������� ����������� #����)������������ �����$� ��� �� ��������������� ����:�,�������������� ���������� ���������������+������� �+�� �)���� <�� �+�� ���)���<� ��� �� ����5�� ��� ��� )�����)���� #��� ������ �������������� ���������� ��� ����� �������%� �� ��!������ $� �� ������������ ��������$��� �������&�������)����������)����������������+�����������������!������������#�����������+�����������������������������

8��#������)������")������+�������������#��������������#�����)��������#��%�������������� ������ �� ������,%� ��� ������ ��������� ��� ������ ��������� $� ��� #�&� ����� �����!������������� �� �������������������������������������������)������� �������%� ��������#��� ���� ������ �� ��)����*�� ������ ���� ����� ���� ��� ��������%� )������� )��� ��� �����������������������$�����������������������

�����)����� �����&�������������"����������� �����!���,�������,���������������������)��� �������� �������� )�������� #��� ��� �������� �� ����:��� �� ��� ��:��� ��� ����������������������$��������������������)������������������������������������

�����5���������������+����#������������������������������,�������#����������������������������*���������������������)������$�)��!�������$�#����������������������������������������� ��)����������������*�� ��!����� ������������%� ����)����*�%� �� ���%� �� !������������)���%� �� �����������%� �� ��������%� �� ��)��������� $� �� �����������%� ��� �������%� �������%�������)��������������������

A���"��������������*�%�&���������)�������������������%��������)���*�%�)�����!��������#��� )��)������� �� ��������� 5*������ )���� �� ������ ��� �� ���������� ��5����� �� �,��� ���������*�������������������������5����������������������+��#����������������2����$����������%� ���� )������ �����*�� ��������� �� ��� !��5��� ���� ������ ����*�� ������� ��� )�)�� #��������������)�:��������������������������*�����������������������%������������������������� �� �� ������ $� �� ����,*��� �������� ���5�� �����$�� ���� ���� ������� �� ������� ��������������������#�����������������:����������:������)�����)����!��������������������������������������� 9�������� ��������� #��%� ��'�� � �%� �� �������*�� ������+� ��� ��� )�������� ������������������:��,����������������������������������������������������������������%��� ����������%� �� ��)�� �� $� �� ����� ��� ��������%� �������� ���!������ $� ��������� ���� ������+���

������L����������*������;����*���������,��������������*��!���*!������������������%��� ���+����� $� �� !�������%� ����!�+������� �� ��������� ���������������� �������� ������������������������)��������)���������������!����������������!��������$����������%��� �������������������������������I�)�����������������������������������%�����)��)���������������� �� $� ������� ��� �� �� �� ��������� )�����������%� ������� $� ��)������������ 6���%� �������5��;����*����%���)������������������������������������� �������������������������$�������)�����������������")����*���8��������*������������7�"�����-����������������.�� ������ ������ �� ��������� �������� .�� ��/��� �� ��������� ������� �� .�� ������ ����������/���������+�

Page 11: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JJ�

6;MD��E�

Page 12: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J��

�������������������������������

'������������/������������������������0��1�����������������������/���2��������������

����������'����3����-�����������������

;����%� ��� '������ ��������� ��� ��� ������ ��� ��$� $� (��$� N���� 2������$%� �����������������)���������������������;�����%������5�����������:��%���#���������)��+�������������������*����!����������������������������8���2������$����5�����������������!�����#������)����)��*������� �����������*��)������������8������������)�&�����#������������,�������������������)���������!����������$�������������$�����6���������"��������������������5�� ;�����%� �� ����������� ��,�� ����� �� )������ )��� ������� ��������� �� ����� �����������&����������������$����������������%������'������%�)�����������������&������������������ $� )������ �� ����� ��������� ��� �#��)�� ��� ��������� E��������� ���)�&�%� �� ���*��������*��������&������������)��!����������$�������)�����������8��������������;�����%��������������������)��������$��)�������������������� ����!���������������,�������)�������������������5�%���!�5���������������������������������&)�����������������������������#����������)������)���������������+���)���������������������������������������������)�����������$��������������������������%�)�������������������������#�������+������������������������������������������� �� ������*�����������)����������������� ������� ��������������%� �������������*��)����������+���������������--�������������/4�#�����)������������������������������������������!������%�)������������������������)���)���������������)������#��������� ������ ���� ������*�� �����)������ ��� ���� �������*�� �����%� ��� �"����� �+�� ��������*��#�����������

����� �5��)��� ������������ ����)������%�#�������)����������)��������� )�����$�����5������ ��� ��� ���������%� ��������$�� ��� ����������� ����� ��� )�)�� �����)�:���� )��� ������� ��������� <$� )��� ���#����� ����� �����*�� #��� ��������<� ��� �� ����� ��� ��� ��������������� ��� �����%� ��������� ������������%� ��������� ��)���������� $� ��������� ������� �+��)��!��������������$���)�����������!������������������$�����������)���������������)������������"������������������������!������������������������������������������������)����������� ���������� ��� �"������������%� �*�� ��� ����� )�������� <�� ��������� )��� ������ �� ��5�������%� )��� �5��)�<� )����� ����� �� ����� )������ �� ��� �+�� �+� ��� ��� )��)��� ��������� �����)����������� ����������� ������ �� )����� ��� ������ ��� ��������%� ��� ������ ��� ��� �����!���������������������� ���������� )���%� ������ ������ �� ����,*�%� ��������$�� �� '����� �����*��)�������

2����������������*�����������������")�����*�������������)�)��#�����������*����� ��������� �� ��� ���������� ��� �� )��#������ ������%� ��� ������ ��� ��������� ��)��)������������������,*�������� ������,����� �������������������������������A��� �������������<�!�����<����#�������)���������!�������������������������������! �����<��������%� ��� )&������� ����)������%� �� )������������ ��� �� ����� ��� ��� ��5������ �� )����� ��� ���!������������%� �� �����*�� ��� )���5�%� �� ������*�� ��� ���� !�����%� ���&����<� ����� )���� ������������� �"������������ ���� �� ���������� 2���� �����*�� ���� )�����)���� ��� ��� �����

Page 13: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J��

��!���������������*�I�����������������������:��������������*��#��%������)�����%�)������*������������������������������������������! �����#���������������������������"����������������� ��� ����� �������%� �������� ����5�� ��������� ������ ��� �"������������� ����� �����)�����������$��������)������������������!�������)��������������#������������������������������������+�������������������������������!���������������������������$������+���������������������,*���

2��#����������)��*��������������,���������#�������$����)���������������������)����+��������������������) �����������%������,�����������������)�������#��������!��������������� ��������)�)�������)�:����)��� ����������������������������%����������������&�������������)�����<����)�����)�������<����������� �������#��������D����� ��������)��� �")��������� )��)��� #��� ��������� ����������� $� ��������� ��������� ��)������ ������<$� �������� �+�<� ��� ��������� ������������� ����� ��� ��������� )������������� /����������������������)�����������������)������)�������������������F����������#����������2EG�)�������"����������������)���%�)�����������)������%�����#�����������������#�������������������������)���������������%���������������������������!�����������������������

�&�!�#�4����'�#!���'5#$�����4��$�6#!�

B��� ���� �������� ����������(������2�������%� ���� ��:�� ��� �������� �:��%� #��� �� ����������� ������ �� ���� )������ $� ��� ����*� ������� ��� ��� �������� )���� ���������� ������� &����%����)�&��������������������������%�����������������)��������������������

6����O���$�2��������$������)������� ���#���(������������)���������������������������� ������� 6��� ��� ������%� �� ��������� �� ��� �����%� �$����� �������� 2�������� ��� ���*� ������������)�����%���������������������������(������)����������������#�������� ��$����)�������� ����5����� ��� �� ����� �)����� &���� ���*� ��������� )��� ���)����� ��� ��������� ��� �������������� ������ �+�� �����%� (������ 2�������� !��� ��� �� ������ #��� ���� ���� �� )�������� ���)����������������!��������������$����������������������������������#�������������������������*�����������!���)��������������#�����)�5*���O���$�2�������������������)������$� ������� �� �������� #��� ��� �� #��� ���������� )��� ��� ������ 6���� �#��� ������ ������ !��������&�� �� #��� �� ��*� �� ���)����� ������ ��� #��� )������� )���������� ��� ��+� ���� �� �����%�����������������#���)���������������������,�������)��)�����5���A��'���!�����������*������������������%��������)���������������������+���������������������������&����������������������������������)��#��������*�)�����������,��� ������������������)������������$���������������)������������������$%��+����)������������� �%�)��#������)�*�������)�����)����������� �� ������*�%� )��)������ ��� ������� )�����)���������� ���&������ ��� �� )��������� A����������%���������������������������������������������������2�������%����������������5������������������������ ���

6���%� ��� ����� ��� ���������� ���� ����� ������� ��!��������� �� �� ����� ��� )���������������%� ��� ������� ���������� #��� ���� )�������� �� �����,���*�� �������� ������� �� ������������� ��� #��� ��5�� ���+�� �� ����� )���� ��� �� ������*��� 8��� )�������� �$��� $� �*������&������ P��� ���� � ��� *����2�%� �� ���0� ���������� ���� ���� �� (�������� �� ������������������������78�<������������������������������������� ��!�����%���������$������������ �� ����� ��������� )������ #��%� �����$�� �")������B����� �������������� ��� ����������%������������������������������������)�������������"��������������������������������������������������������"�����������������#������������������������������������

�����������%���)�������������������������������)�������)�������������%�����,*�������� ����������� ��� ������ ��� ������ )��� �� )���*�%� ��� ��)��������� ��� �� �������,�����������$���������������������������#���������������������������������������������:�����*�����

Page 14: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J �

��� ��� ���������� ���������� ����������� �+������ ���� �� #��� �������� ��� ���� ������ ������������%� ����� ���������� ��� ������������� ������������ ��� �!�������� 8��� ������ $������������!���,�������������#��������������������������������������������������������������������*������:�����������������������������%�$����&����%����'���������,����<��)������������������������������������������")���*��������+!����#���������������)�����*��������� ������ ������ ������ ������ ��� ������� ��� )�������<� ���� ������� ���� ���������)������*��������)���������*������#�������������������������������������

6���� ����� �� )���� ��%� ��������� ������������ $� ��������� ����������� ����� ���#��������������������)����������������!������"�������������5�������"��������������������������������� ��������� )������%� ����� #��� �����&�� )������� ����������� ��� �������� ������� )�����������������������)���������������������)�������������������������������#��%���������������������<�����������*%�)����5��)�%���������������������������������������������������2�������<%�)������ �������� ������������ ��+�������2������������� !���������%� ��� ����%����� ������ ��������� �� �!������� ��� ������ #��� ���� )�������� �� ������ )����������� ���������������������������)��������������������������)�����������L���%�)�����������%�����������!������������������#�����������������������

����������������������

���� �����������,������)��������%�$��������������������������)��������������:����� ���� ���������� ��� 2������� ������%� ��� )�����%� ��� ��� ���� ��� ���� ����)���� ��� ��������������8����������������������������������������������#��%�)����+��#���������������������%� ��� )�� �� ���� ������������� ������ ������� � ��������� �� ��������� ��������� ����������� ��� �)�������� ��� ��� ����)�� $� )�� �� ��������� ���� �������� ��� ������� ��� �������,*���

6���� ����������� ������*���������&���������������$�������������������������������������� ����,�������)����������)����� ��#��� ��������� �� ����������(�����������+�� ��������5*� ��� �����%� �� ���������������*� $� )���� )������������ ���5��������)����� ����������� �����������+�����5�%������������%������������������������������������)��#���������� �����#��� ��� ��� ����������� ��#������� �� ���������� ��������� �� �#��)�� ��� ���� ������������"������ �� ���� ��� ��� )���5��������� ������ �������� �������� ��������� ��� �� ��������%� �����$�)�������#���$�������&���������������������������

D����,��#���� �������������������� ��������2�����������5��)����,������������������� ���������������,�����<����������)��������!��������+��������� �������������������������<� ��� ��� ����������� )��� ��� ������� ��������� #��� ��� ����*� �� ���������%� )�������������*��$�����������������������)��"����������)�������

D���������������������%�����������%���)�����#��������������������%�)������������������*�������+������������#�������������������������*���8���������� ,������*���������� )������ �����*�� )�������� ��� ������ ������ ������� F#��� �����!���� -/����4G� �+�� ��)��!�5��-�P4%������!������������� ������-/������7����4�$�����������%������������%�#����������������*����$���) ���������������������������*���O�������������������������:������������������)���������������������#��� ������������������������ ������*�I�����*�������������-�����,���4������������������������������������������������"���:������� ����������� ������ ��� �� #��� ��� ���������� <��� ��)����� �+������ #��� ���� �������� �� ������<�)��������������������������������������������

8�� ��������� ��)������ ���*����� )��)��� ��� ����� �����*�� ���������� #��� ����� ���� ������������)�:�����)�)��'������������������)�����������������F�&�������)&������;�)������$����� ������� ������ ��� ���������� -�+�����4G�� 8�� �)�����*�� ��� ������� �&������ )����)��!����,�����������������������)��$���������������!������������,�������$�����������!��������#�������������*��)�����)����������)���������)����!�������������)�������

Page 15: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J��

��� ������ �������� �� !�5�� ����� ���� �� ��� �����%� ��������� �+�� !+��� ��)�:��� ������������)����������������I������&���������������������������$��������������������#��%������ �� ���������%� �������� �� ��������� ��� ����� �� ���������� )���� ��������� ��������������������

��� �� ����� ��� � �!�%� �� ������� ��� ������� ��� ������� F�� #��� �")���� �� )����,� $� ���������*�����-#��������!� �4G�$�!�$�������������������#��&����������<��������)������%�)��� �5��)�P� !������������ �� � �� ������� ;� ������ ����)�%� �� ����)�� )������ )����,����%����#����*�����������������%�)�����������%������,%������������������������)������������������)�������+������������8�������"������������������� ���������������������������������������������� �����&�� ���� ���)������ �������� #��� )���� �� ����)�� ��� ������� ��� ������������%�����&������������#�������$�)�����)���&�����)����������*�%������������������*�����!�5������������,������������������!������������������)�������+���)��)������

����������)�����)���������������*������)����������)�����"�� # !$!����������������������� ��� �� ���������� ��� ��� ������� �������� #��� ��� �������� ��� �������� ��� ����������������������� $� ��� �#������� ��� �������� #��� �������� )�����)���*�%� �� ������ ����)�� #��������������������������� �����)�������������������������$�����������!����*�������)���������%� #��,+�%� ���� �������*�� ��� ����#������� #��� ����� #��� �� ����)�� ��� ����)���� �+���+)��������� ��� �� �"������*�� ���*����� )��������� )��� ��� ���������� )�������������� ������������*�� )��)�������� �� ����)�� ��� ��)���%� ��� ����������� $� ���� ���)���������� )�����!����������#����� ������#���������&� ��������������$� !�������� �����&�%�������������%� �����������*�����������)�����������������5��������

��� $��%%� ��� ������������� ��� �������� $� �� �����!����*�� ��"��� �������� �� �����������������)������)+�����F���)������!����*�������������)���������-����P�P�����4�)��)������������$���������G��

8��)��������������*��)������)+�����<����������-���)������������5���*�4<�������������)������5�������������������#�����)������������������)��$�#��������������������������������$������!����*��#���!�����������������������

�� ��#������� ��� ��5���#��� �)������ ��� ��������������� ���)����� �������� �� ���)��������$�)�������#���)��������+���,������������%�����������)��)���������+����!������*�������� �� ��������������� ����)�����%� !������������ � �� ������������������ ��#��� ����������������$�)������������������%����������������%���)����������*���+������������

�� ������ #��� �")����� ���������� )������ ���� ��������� $� ���������� �������5�� ��� #��������������������������!*������������)������)��������������)�������!�����8���")����*��!�����������������<�����������������)������$�!���������������������������,<��������%�������������������C��%������������)����������������������!������������)��������������������������������)�����")�����������������*"�����

8�� )�����)�� !����*�� ��� �� ������,�� ��������� ��� �$�������� �� �������� ���� )&����������)������F������������������������#������������������������:�G��8��������,��)������������������*������������ ��$���������������)�������������������������<��)�������������������������$����)������<�$%���������+�����)��!����,��$�����������������)����*�%��+������������������������������)�������������������������)�������������������� ����)������������� ����� ���� )&������ �� ���� ��)����,�� !��������%� ��)����� ���� �������������� $� )���!����%��������������� ���������%����������������,�����������������*������������ �������������������������������$��)������������������)������������������������������)��"����������������+�����%��������+��������������������������

������ )�����)���������� ���*������ �� �� ����*�� ���� ��������� )�������������� )�������������")�����������������$�)���������������������#������������������������8��)&����������������#��������)����5��)�%�)���������������������������,��$��!����*�%�)������!��������#����")�������������!����*��P����)���������������#����")����������#������������������

Page 16: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J��

���������<� ��� �������� )��� �������� ������%� ����� �����&�� �� ��%� )��� �5��)�%� �� ��)��������������)��������#���������������������� �����-�������������4�$�#��%�)��������%�������������������

�� �����)�� ��������������������� �� ���� !����������+������������ ���)������� !��%����� ����%� �� �+�� ������ #��� ��� �")����������� �� ��)����� ������� ������ �� ������� ��� ������������ B��� ��� ����)�� ��� �� #��� ��$� )����� ��:��� �������� ����������� �� �� ��!�����%� �������)�������#��������������������� ��������������)���������������:��%��������)�������#��������)����������)�� ����������������#������������%��������)�%��������%������#�������)����������������������)��� �������*����)��� ������������ ��)������)��� ������������������� ��#� ��� �� �������������� 2��� �� �������*�� ��� �� ����������%� ��� ��������%� ���)���������������� ��)����������� ����������� ������������ ���� ��� ��� ��������������������+�� ��������������� ��� ��� '������ ���,� ��� �:��%� ������ �������� ��� ���� ����������� $���!�������)����������������������������)��#��������������)���������#���)�����������������)���������������������������������������������

������ ������� )��������� ���� ��� #��� ����������� ������������� �� ��������� ���)�������������������������!���,������������������)�����������)���%����������������#���������������)���������%� �������� ��)�������� ��������� ��� ���� #�������� ��������� A�� ����%� ��� ���)������������%�������#������������)�� ����)���������!���������������������$���������%���!��������������#��%���$����� �%������:������������:���)���������������������)����������������� ��� !����� ��� ���������� ������������� �� �� ������ ��� ���� ������*�� !��������������������������

!�����������������

��������������������+��������������������%������������)������������)�����*���A��������� ��� ��� �� ���������� ��� ���� ���)�:���� ��� �����5�� $� ��� ����� � �� �� ������*� #���#��� �� ���������������������;��#�������������������������������������������������������)����� �� ������ ���$���%� �� �������$� �� ������������ �����5����;����%� )������������+�������%������������������������ ��$�������!���������-������)���������&�<��� �%���������5��� ������������ )��� ��� +������<� ���� ��� ���� #��� ��� ��5���� ��� )�����)�����4� ����������� ��� #��� ���� �5��� ��� ������������� )�� �� )��!���������� ������ )������ ������������)���� � %� )���� �� ���)�����*�� ��)+����� F��� ����� ��� �� ������ ��������G� ��� ���� �5����'���������)������*%��+���+�������)�������F��������������������������G%�)�����������������������������������������,���������������������$����������������������

����������������$����%����������������������������������%�����������#���)������$������������#���������%�$�����������!������!������������������������������������'���)�������������� �������� ����� ������� ���� ��� ���� ��� �� ������ �������%� �� ��������� ������)�����*�������#�������������������������%��+�����)�����%��+��)��������%��+����)�,����)��������$������!�"����������������)�����������������%��+����)������$��+��)��������<���#������������*����<%���������������������F�&�������)&������O�)��������������)��*���+������������������������������� ��������������������������G��

8�� ������� �� ������ �� ��������� $� �� �������� ��� �����5�� �� �� ��������*�� )�)�����"����������������-����,*�4�$���-����,�4��A�����#�����������������-�������������0��4�)��������� �� ��� ������ ��� ��������*�� ��������� <��� ��'�� ����%� ��� ��)�� ��� �����,�� �+��)��!����<�#���)�����������������������������"���������)��)����������������������������������������������$��������������������������������$��#��%���������+��������������������������%� �+�� ���������� ���� �� ���� �� ������ ����������%� $� �+�� ���!���,%� ���������������%� �� ������ ��������� L���� ��� ���� ���!�������*�� #��� )������ ���������� ��� �������5�� ��������� #��� ��)���� ���)����%� �������� ����������� ���������%� ��� ���������� �������������� #��� �������� ��������� ���)������� ����������� !������ �� �#����� ������������ #���

Page 17: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J>�

)�� ��� ��� )�������������� ����%� ������������ ��� ��� #�������������� �� )������ ��� �� ������*���+�����������)�� ����������������������!������������������������

8�� ��$��� )����� ��� ����)�%� ������ ���� ������� <�� ������ ��������� $� �� �������������<� �)����� ��� ��������� ���������*�%� ������,����� ���� ���������� !������ ���������������� )���� ��������� �������������� �� ����&�� ��� ������� /������������ �"����� ����#�������������������������������$����������������%�����#�������������#����������*����������$���� !������� ����)������������� �������� ��������$� �����������������5�����$��������� �������� ��� ��������� )����������� ��� ��� ����������� ��� ����� ����%� ���� �������%� �������� ��������� $� �� ������ �������� ��������$��%� ����� �������%� ���� !���������������������� ����)���������� #��� ��!�5��� �� !�������������� ��� ���������� �����������������������#���������������������������� ���������������%�)���%���������������������+���"#������������������������)��#���������������������������������)������)�����������$�����������������������������

6���%� ������� �)������� ��� )�������%� �� �#�������� ��� ���)�� $� �� ������ ������������������$������������������������������

������%���������������������Q=E%���������*� ��*��������������������������������������*��)�����������������,*��$��������*�7�

9,:������ ����������7��.�� ������� ���� ��0���� ��� ���� ��������� ��������� ���/��������������������7����� ������������2��������������������������������������������� ��0��;� ��� ���� �� ��� ��������� 4�� /���� ��������� ���� 72��� �/�������� ���������� ��������������������0�������������������������0����2������������������������������������� �����0���7���� ��:����������������������� ��������/��������������������� ������������������ �<�������������������/�0�.����������� ����/����7�������������0������� �������7�������������������-������ ������������������������� ��=�

�4���'�$$#44#���4���$�5$#�

6�������)���������5����������)�����������������������������������)��������<$������������ !������������!������"�������������� ����������������$� ����,*�<���������������������� �� !��������#������ �������������� ����������� ����������� ����������%� ��������$�)���� ��� �&���� $� 5����� �������%� ��������� ����:������� ����� ������ ��)������ �� ������������)���������������%����)��������������������;����������������������:������������*�%�������������������������������������5��������������%�)����� �������%�$��������������)����������������$��������������������������������!���������+�����������F���������������������#��������)���%�)���������%���������������������������*��������G��

8������*���+��)�������������������%���������*��#������)�������������������#�������)������#����*�����)����������������������������������������%��������������!+���%�#������ ���� ��� �� )����� ��)������ ��� �� �&���� ��)����� ����� �������� ������������� ������ ���!��������� ������� �+�����%� ����� �� ���)�����*�%� �� ����������� ��� ��� ������ *����������)������ $� ��� ����������� $� ������������ �����+������� (�� )��� ����� ������ #��� ������������� )��������� )������ �� �)������ )��#��� ��� ������ ���)������� ��� ��� ���5����� �������������� )����������� )���� ��������� �� !�������������� ��� ����)�� $� ��������� ����)�������������������������L�����������������)��)�������������������M�)����%�����&)���������#���������������������)��������������:��#��������� ������������������������#����

����������������)���������<����������!+���<����������������������������������#��%������������:����+�� �����%�������� ���������������)��������<��-����*���"4<���������� ����� ��� ��5����� ��)������� ������ � � #��� ���!������� �� �������� ��)������ ��� �����������������������������#����������������������������$��������������������$�#���&��������

Page 18: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J@�

���� ��������*�� ��� �#�&%� ������ ���� �������� ��� ���&������� ���������� �"��������� ������ ��)�����������$����������������

8���� ,��+��)����������������������������������������������������������!�����%��+��)�����������%������ *�����!������%�����������������������#���������)���������������$�����,�����������������#���������)��������������!����!������*��������������������)��������)����������%�)��#��������������������%�$�������������%�������%�)���5����"��%�)����������)����%�)���������������!�����*������������������ ������#���)��������������)�������)�������������

;�)���������*�����!������������,�������������������������������+�����������������������������%�#��������!������������������������� ���������������������)������)������ )����� ��)������ ��� ���� ����!+����� ��� ����� ��������� �������������%� �� ������� �!�����������������)��������������)��������������������������)�����,������������,��� �����������������������������������������������������������$��������!��������������)������������ �������������F���������%��*"���%���"�����������)�����%������������������G�$�������������������� �������� ���)������� ��!�5��� �� ����&�� ��� �������� ��������� ���������� �� ����)�� ������������#������ ��������������F�����%��������%��)��"������%�����)�������,��G��

2��� �� �)�����*�� ��� ��� )�������� ��� !����� ����������� �����&�� ������� ���������!���������������������������������������������������������������������!+�������������� ���� ���#���� ��� ��$�� ������ ��� ��5�� �� ���� ����!+����� ;� ����� )����� ��� �������� #�����������$�����������������!+����������������*���������- �����4%�����&������������������ �� �� �����%�#��������!����-�����4������������� ����������������������*� �������������)��)�������������������)��������������)������������������R�

2������������������)�����)��������������������%����������������������#����������������������������������%�����������%�����������%���5������!������������������ �������

8�� ������*�� ��� �������� ������ )���� �� )����� ���� )��������� ������������7� ���)�����,�5�� $� �� �������%� ���� �������� ��������� ��������������� #��� )����������� ��� �+���+�����������������������+������)���������������$��!�����������)�������)�������)�����������������������"�����������������%�!�������������� �������������������������������+������������� )���� �� ��)������������ 6��� �5��)�%� ��� ��� ������������ �������� ������ �� �� ����!�������%���)�*"������,�������)������������������������������������������#�&���������$�#�&��")������������������� �������� ���������������)���������$��������"�������"��������������� �� ����� �!������� $� �� �������� �����%� )���� ������ ��� ��!��������� �� �� ������ �����!��������� $� ���������� ��� �����%� ���)����� �� ���� )�������� ���� ��� ������ )������� $������������� �� ������ ��� �� ���%� ���� ������ ������ �� ����� )��� �� -������&!��4� <#�������������������!����-��������������4<�����)������������������������#�����������$�����������������������������*���"%�����������)���������

/���� ����� ����� ������� ��� �:��%� �� �������� ��� ��� ��� !����� �")�������*� ���������!������*�� ������� #��� ��)���� ����� �"������������� )���� �������� ��� �� ��������� �����������%� $� ������ �� ������� �*���"� ��� ���� ��������� ��� ���������� ��� ������� ��������� ����&���� ���������� #��� ����������� ���!��������� �� ����*���"� F�� ����*�� #��� )���!���%����)��������#�������������$������������������������G��

�� ����*���"� ��� /���� ��)����%� ������ ��$��� #��� �� ��� ���#����� ����� ��)����%� ������ ��� �������� ����� �� #��� ��� �������� ����������� �������� �� ����*���"� ��� �� �������� ���)�����������$���������������#������������$�)�����������������������������)�����������������������&�������*�������������������������!�"�*��������&�$�����)������*����������������������������������%�������%����� ������$������+�������

;�������������������*�%�������*���"�)������*�����5�����!����#���������������� �������)����� ���� ������� �����5�� ��� �� ��)������� ��� ���������� )���� ��)����� ��� ������������%���������� �+�� )������� �� ���������*�� �� �� ������������� ��� ��� ������ #��� ������ ��� ��

Page 19: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JH�

���������!�������*�����������8����)������������������������)��������������������������������*���"�)����������������%���)���!�����*���������)�,��$��������������������������%�$����&�)�������������&������!�������+���������7�������%��������,���*��$�����������

���������������������������)������*������,���������,��������������������D������%�)��� �5��)�%� �� ������8��������������� �������������������������������)�����$������������"���F�������������#��������������)���*����"��G�)�������)�����*���������*���"�$�������� ����"������ ���� �� �������� ������� )������*� �� ��������������� ��� ������� ������ ��������$�����5�%�!����������������������!�������$�������)��������������)�,������������������5���#���)�������������������������������������������)����������������������*���"�<����������)����%�)����5��)�<����!�����������������"�����$��������&�������������������������)�������������������������)���������������������������%����������%����� ������)�����������������)����������5���)�����������)�����������)������������������*��#���)����������������!�����%����)��������������������������������������������+�������

;� ������� #��� ����������� ��� �� ������ !�����&����� #��� �������� ��� ��� ��)����� ������� ������� $%� ������ �� %� ������ �� ���� ������%� �������� �� ����� ����� ��� ����*���"%� ��������������#�����)���������&������)�������*������&������������'�����������������"����������������� �� ����+�� ��$� #��� ������ ��� ������� #��%� ������� ��$��� ��� �� �'����� ��� ���������"�����%� ��$��� ��� �����&�� �� ��������� ��� ���)������� )�������� �� ����*���"� )������%�)���%����������������������,��$������)�5����������������������������%�)����5��)�%������� ������������� ������ ��������� �������������� �� �'����� ��� ���������"������ �"������������������������� ������$�������*���"������)����������������������)���������������������������)�����%�����!�������������)����������� �������������������������������I���������#����")�������������)�����������������)�����������)�����������������������+����)�����������������<$�����������<������ ��������� �����������(�������� #��� �� ����5�� �� ���������������*�����)�������������5�������$�������������������)�������)�������������������%�������*���"� ��� ���� ������%� )��� ��� )����%� )������� ��� �������� ��� ���)������� ������ �+��������%������#����������������������KHJ��2�������+�����)�5��������������������%��+��!����������������������!�"�������I�$������$��������������+�����)�5��#�������������������S�6���������������#�������������������)���������������������������������������������������)��#��%��������������������������������,*��<$%��+����)���������%����������������������������������� �����<%������)��� �����������#�������������������������������������������8�������!��������������������#����"������������������������,��������������� ������%� #��� �� �������� ��������� ������ �����)�:����� ��� )�)�� !���������� ��� ����#���������������������������������������8������*������������������������������#��������*�$�����������*�����������������������)��������$������������������������������������������&�)����������������������������������������)��������������#������!����������������������������*�� ��� )����� �"������������� )���� ��!���� ��� �� !�������������� ����� ��� ��������F����$����%�)���������%�����������������)����������G��

Page 20: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �K�

&������������������������

��������

4��/����������������������������������������������� ���������������������������

�*�����>������

������������������������������������:��JH��%������������#���������������(������8������T���%�5���)��������������U�����������#����!���������!��������#��������,*�������!����� -*�� ��/�� ��� ���<4� ����� ��� ����!��������� ��� �� ������� ��� )��� ��� ��� ����������������� ;#���� �����%� M������� M����%� ��� ����������� �������� ���������� �� ����� �:��� ���)����*��)�������+����������������#������ ���������������)����������������������*���������� ��� $� #��%� )��� �#��� ��������%� ��� ������ ��� �������� ����������%� ������*� ������ )���'�������,��A��'�������*�)�������������%���� �����������������*�������5������������)��������������������)������������������)�������������$�)���������5�����������:������������

�� �5���� �)���������� ��� �))��� ����� A���� ��� ������ ����� #��� M����� ����*� )�����#���������*��)������� ��������5*��������5����%�N������U$��%������������������������������C�C���%����������'���:��%�$����$�/�!!���%������������&���:�����������$����������������������� )��������� M����� ��� �� #��� ��� ��� �� ������ ��� ����� )���� ��� �#�����*� $�� ���� ��,�������%� ��� �������*� ���� U$��� $� ��� ���� �������� �� �����,���� ���� ��� ������� $�������,�� �%�$��������������#���������������%���)������������%����)�,*�����/�!!�����

A��'������*��:����+�������%�����������������������,�������/�!!���%�N������U$�����������*�#�������������� ������)���)��#�������������� ������������$������5�� ��������#�����)��� �� ������ ���� &�� M����%� #��� ��� ��� �� 5������ #��� �#�&� ��� �� ��� '����� ����%� ����*�������������)+�����$�)����*����)���������������������� ��������8����%����)�������#�����������%���)�*������������5���������������������������5�������������������$%����������)�����������$��������%�����)�:�*�����$��������,��������������������������=������������:��� �+�� �����%� ����������� �� ���������%� ��� ��������� ��������7� -������� ����� ����� (������,�����)�����������*4��

�������� ����� ����� ����)��M����� ��� �����5���� ��� ����)�������� ��� �#��� ��������� ������������� /�$� ��� � �%� �������� �:��� �+�� �����%� ������ ����� �� ��� )����*�� )��� �� #��� �������������������&�����������-��������������������������������4��

����� ��)�� ��� �")�������� ����������� ��������$�� ���� ��)����� ��� �������������������A��'�� �������� �� ���������%� ��� ����� ��������� ��� ������� ��� �������� ������� ������� ��������� ��� ��������� $� ������� ������ ��� ��������� ��� �������� )���� ����� �� ����� �����)���������� ������������ ���������� ������ ����������� ���������$�����������������������*����������� ������ ������� ��� #��� �� ����*���"� <�� �������� )�������<� ������ ��#������ ��)��������������������������)��������������#������+�����������%�$������������������ ����� �������� ��� ��� ������ ��� ���� ���)������ ���������� �� ������ ����������� ��� ����� ��)�� �����������������#��%�)������������������ ����%�����5�������������������#���������������������

Page 21: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �J�

/�$� #��� ������ �����&�� #��� ������ ����������� ��� ���%� ��� ����� �����%� �������������������$�#������)����������������������� ��������������������������-��������������������������������4��

���!�������������+�����%����#�����%�)�����%��������������%�����������������#���������������������������������!�����������M�������%���������+���5��%���'����������*�������#���������������-�������������������������������4�$��")��*�������������<�����,������)�������� ��5�� �� �� ���������� ��� ����� ��� ���<� ���� ���� ����������� #��� ������)�����������������������%� �� )�����*� ���)��������� ���)��)����������� ��� ��$� )������� #��� �#�&������&��!�����������������%������)������������������#��%�������������%�����������������$�'(!$�$%������������������������������ �������

6��������������������������� ���������������)���������)��#����������)����5��)�%����������!���������#����������%� �����&������������������)�������������*�� �����%�$� ��������������������������������������������� ���2����������N�����%������������������������!������������� ���������������������������� �)������� ��������������)�����5�� ����������� F#��%� )��� ������%� ��� �� )��������� ����,��%� ��� ��� ����� ��� ������%� �� ��� �����������������G����*�!�������������,��������5�������������������������������������?��)��������E�����������JHH �����������%����"������*��$�����!�����#����")�������*������)����!�����%�#��� �����#��� �������������������������)����� �#��)���&����� 5������� ��������)��������)�����5���

4��'�������(#��'�4�'���'�#!�'�

8��$�'(!$�$�����������������������������������������������������������)�����*������ �� ��� ��������� )��������� ���������%� ��� )����������"�����%� ��� �������%� ���� �� ������#�����������$����������������������������������������������������!����������������F����� ����������%�����&������#������������������������������#��������!����-�������4G%�$��������� ������� ��� ���� ����!+���%� ������ ��� �� ����� ��� ����� ������%� ��������������)�,�������������������

����)����)��$����� �����!����������)��,�����������)���������-���������!�����4�#��%� �� �� ��������)���������������%� ������*���������������� �*���"�$�)��������������������*���"��8���� ��������+���)�����,��������������������������������$������������������� ���������� ��������� ����������� ���������$� ������ �� ��� )������������������0���� $� �������� 8�� �������)��*�� ��� ��� ����"������ �"��������� ������ �� �� ����� $� �� ������ ����������� )������� ���� ���������� ���)������ )���� �������� �� �����!������ ��������� ��� ������������������%������������*��#������������������-�� �����������/�4��

;� !���� ��� ����� ������ ��������%� ��� ����������� �����)��������� )������� ����� ������������ ��� 5����� ��$�� $�'(!$�$� ��� �"���)*� #���'����������� )���� ������� #��� ��!���������#�����������)����*�����������&��������)��������$�)��!�� �����������������%��5����������������������������A��� ���������)��!������������)�,���������������������������*�%�)����$�����)�� ������������������������� ������%�������)��������������#����������������������%�$�)������� �����)�����������)����������������������#������)����� ���������!���������8����������� !�������� ��� �� �� ����� )���� �� ��)������ ����� ��������������� ��� ���������������� $� ����� ������������ ������ ���� )��)���� �������������� 8�� �� ����� ��������$�%�)���%������������������������������������������$%����������������%� �����&�������)����� ����������� ����� ��� ��)*����� ��� �����!������� ��� )��� ��� )��� �� #��� ���� ����� ������ ��������������������)�5�����������������!������)��������

6�������� ���������*�����+� �������� ����!�����������#��� �����&�����+���������������� ��� )��������� ;#����� �������� �� ��� #��� ��� ��� ��� ����������� �� �"���)����

Page 22: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

#���'����������� �� �� ����� ����������� ����������������������$���� �����%� ������������ ������������������)�����$�������)����%�)������� ������������*����� �����#������)�������������������������$���������*������������������$������������ ����%�������������������� )��������� ������%� ��� ��������� )��� �� �� ����� $� )��� ���� ����������� )�*"���� �� ��%� �� ����� ��� �������� 2������ ���� ��� ������� �)�$���%� ��������� $� ���!������%� ����� ���������������� ���������� ��� ���)��� ��� �������� ��� ���,��� )���%� ���� �� ����%� ��� ��#������ ���)�����������������#���)��)������������+��������

N���)��8����"%�������������� !�������2������ !���������A���������� ����������������� ������ ����%� !��� �� )������� ��� ���������� �� E�)�������� )�)�� �����)�:���� )��� ���� ����� ��� �� �������� ���������� 8����"� !����� )����� ��� ���� ������ �������� ������������� !����� #��%� ����,����� �&������ $� ������� ��� �����������%� ��� ���� ��������� ����������!���� �� !�������������� ��� �������� ���� ��� ����� ��� )������*�� �������������������������� #��� )���� �� ������������ ���������� ��� �� ������ ������������ )���� ���������������� ������������ A��� ���������������� ������ ��� ���������� ���������� ��� ����������������� ���� ������ �� ������������ ��� ��������� ��������� �"��������� ������ �� �������� �����%����������������� ��������)�)���������$������������������������������� �������!�����������$�����������

8�� �����������*�� ������ �� ����� )��� 8����"� �")���� �� !����� ��� #��� �� �� ������������� ������� ��������� ��������)�������%�������*���"%� ����� �������� �������� ��������������������*���

��/����������������������������? ������������������������������������������������������:������������������� ��������������

�4�$���(��#$�!�&$#!�4�

8�������������+���������������)�������)���������)������������������������������������������������#�&���������#����������������������������������)���������������#����+�������%�������,�#��������������������������������%���������)���������

12*���)�������������������������������������!�������3�D������%�)����5��)�%���������������5�����#��������5�������������)������������)���������O������$�����,���$�)������� � �� ���� ��� ������� �������� �� ������� &� �� ����*� ��� ������ ��)�:�� ��$� ��! ��� ������������� $� )��� �� #��� ��� �� ������� ���)������� ������ ������ ������� 6���� ����� )�����*��������������������������������*�#���!�������������$�&����)����*�#������)�� ���)�������� ��5������)��#������ ��������������������&������������$��������%������������������)�*����������������%����*������!&�$�����5*��������������������������������(������+�������%������������ �� ���������%� ��������+�� ����)������� )��� �� )&������ ��� ������ #���)��� �����������������������5���������)������

������������������)��#������������������������������)�)���������������)�:����)��� �� �� ����� ������� ��� ������������� ��)������� ���������� �� ��,*��� ���� ��� ���!���������������� ������������������������:������)����)��������������������������������� �����,��� ��� ����� ����%� �� $�'(!$�$� ��� ���������� ��� ��� ��)�������� ��� �� ��� �� ����������%�������)������������������������ �������������� �������������%� �����)����)��*�%������������������ ���� ������*�%� ���+��)������������ �����7�-1�������#�������3�19������)����������3�1;���#�������34��������������#��������)�������������)�������������!��������%��� �� ����� ����������+� �� �������� )�������� ��� !�������������� ������ ���� �����������������$��������!��������������5������������������������������������������

��� �� ��#���������� �������%� �� �� ����� ��������$�� ���� ��)����� ��� ��������� ����������������)����������������������������%���)��� ��$��������������������#�������:�����

Page 23: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

������� ��� �� ����� ��� #��%� )��� �5��)�%� ������ �� ������ ��� �����%� �� �� ����� ��� �������5��� ��������� �� ����� ���� ��� ��� �������� !������������ ��� �������%� ���)������� ���������*��������������������)������#���)�����)�������������������������%���������������������� ��� ����������� $� ����������� �� �������� �������������%� ��� �'������ $� ���� ������7�8��$�'(!$�$������&�������������������������������������*����������������������������������%�����������#����������������������������������������������������������������������#�������������#�&���#������������������������$�)�����������������������������������?�������:���������������)������������������ ����������&�����������������#��������� ����!+���� ���������� �� ������� ��� ���� �")����*�� ��� �����%� )����,����� �� ����������)���#������'������#�������������#��������������������*�%��������������!�������������������$��������*������� ����$�������������������)�����*���?�������:����������� ���������������������*����������!���������������$�)�����)�����������'������)������������������ �������������� A����+��������� ��� ��������� ��� �� �������� �������� ��� ��)����� ���������#����� ����� !������ ��� )����������� ��� ��� �������� ��� ����)����� ����� ������������� #�������������������)�����������������)���������

�������������������� ��������������������������������������$���#���������)��� ���� �����������!����*���������������������F�&�������)&������2�)������������������*���+���������� �� ����� ���)����G�� ��� ����� ����%� �� �"������ ���� ��� ����"������ ���������� ��� ��$�'(!$�$� )������%� �������� ���� ������� ��������%� �������� $� �������� ���� ����� )����� ����������%��������������������������

�4���!(�!�4���@#��#!�4�

��� ������ ��� ����*� #��%� ����� ����� �:��%� ��� ������ ��� ����������� ��� E�������������,�������� �� �����,����������!&��������� 5����������������8������������)�����)��� ������� ��� ����� ������� ��� )�����%� ���� �� ���� ��:�� #��� ������� ��������� �� ������ ;����� ���)�����!����������������������$�������������������#���)�����%�$����� ���������������%�����#�������������#�����������,�)������A*��������,��������������)�����*�#�������������������������:��#��������������+������$���#�����!���������)�������������������������

19�&�!�����#�������,������������������������������������������������������������������*�3�8�����)�����%��������)���*�%���$�#����������������$�'(!$�$��

������������������������������+�������������������,����������'������&������������� �����*�%� 8����"� ��������*� �� )�)�� )����������� #��� �����)�:�� �� �� ����� ��� �����+������������������������)����������������������������)�,������������������������������� �����������*�� ��� ����������� #��� �� )������� ������*�� �������� )��� �� #��� )����� �����:���������������)������������������5������������ ����������+����$%���)����������� �$�������&�����������������)���%����� ������?����� ��)��������������+������������:���������� ����*���"%� �� �������� )��������� ���� ����!�����*�� )������� #��� ��$�'(!$�$� ��������� �����)���������������#���������*���"���$��)��������� �� ��!������*���� ����&�������!�������������������������������������%�����)�������)��������������#����������$�!����������������������)�������+�����)����������������*���

8�������������*������,����)���8����"���������$���������&�������������*����������������)�����*���������������������#���������)�����,�)����������"������������� �������������)��������������������#���������������*���"�����������������")���� ���������)���������������������)��������������������,*��)��#�������������������#������������������������������������ �������������+�����������$�)�����������

/����������)���%�������*����������������������������������������#������5�%���� ���$� ������ *������� ����������� ����������� ��:���� �� �+���� $�� ������ �� %� �� ��� ��������� ���

Page 24: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� � �

����*���"���������������)�������������)��������������������$�������,��������$���������)��������������������*���"%������:������������)������)����������������#�������������5����$���#��������!�������)����������������������*���"�<��������������5������ �<������:���������� ������������� ������$%��������� %����� ����!�����������������������)��������)��)�������� ������ ��� ����)��� L���� ��� �� !����� ��� �� #��� !�������� ����$��� )����� ��� ����)�%� )����8����"� ��������*%� 5����� �� �� ����� � �� �������� #��� ��� �� �*���"%� �� �"��������� ��� ����)�#��:���������������������#����������������������������+������������ ������������ ������������� $��+�� ������<���� ��)����� ��� ���5�<�)������� #��� �� �� ����� ������� ���������:��������������������������������$��������������)���������������#��������������������)���������*���"��

�������������������������5��������������������������*�����#������� �������)�������������:����)������������������*���"�)����!�������������)�����������������������������"��������� ��� ����� � �� ��� ����������� ��)�,� ��� ������������� ���� ���)������ ������������������������������������������)������#��������������� ���������������*���"��6�������� �� ����� )����� �������� �� ������� ������ ������� ��� #��� �� �+�� ����� <���#��������������� �+�� ��!������<� ����*���"� ���)������ ���� �����&�� �+�� ��!������� )����� �������*���

�� ���,��� ��� 8����"� ��� �����!������� �� ����*�� )��������� ������ ��� �����������������)��� ��������������� ����&�������������������*���������������������������������")��������� �����$����%� 8����"� ������$*� �� �*���"� ��������� ��� ��� ������ $� ����� ����")����������������#�����������)�:���������������������&��������8�������������������������)�������������������������������������������*���"������������������������������������%�������������� ��������������������� ������+����$%�������� %������� ����%����+�������������������������)�����)�����8��������%��������%���� ����)������������������*�������������������������)�����*��������������������������������)�������������������%����� �����)����� �%����������� $� ��#�������� �� ������ ��� ���� ������� ���)��������� ����)��������� ��� �����)������)���*�� ��������� A��'�� ��� ��5�� 8����"7� -������������� 7�2������ ��� �������������� ������ ������� ������������������ ���� ���������� �������� �������� ���������� ��������������������������������� ����������������������������� ����/�����������4��

8�� �� ����� )����� �������� $� �������� ��)��������� ��� ���������� $� ��� ���)������� #���������������������#������������������������������)�����#������������%�)��#��������5��#����������+���������� �������5�����)����������������������*���"����������5��)�������#������� ���������������)������������&����������)���������$�������������������������������#��������������������)�����������:��������������������������+���%����������������������������5��������������8����$���)������������������5��������)�&���������"������%�����������������,��$����'����������������������!������)����������������)�������)��)������A�� ����� ���)������ ��� ��������%� ���� ��:�� ��� ������� �� �� �� ����� )���� �������� ��� ������������������%�)��������)�#��:��)����*���������:�����������������������������������+������ �� $�'(!$�$� )��� ���� � �� �+�� �����%� )����������� ���� ���)������ �+�� �+)���� F���#��������������������&���+����)������G��

����������������� �����)�������������������������)���������������#��������������������������$������)�����������)�����������#������+�������������

$�'�&�'(�����4&�*��#�*&����

;���������� �� !���������� ���������$���� �� �����*�� ���������8������������� ����� ���)��)����)�������)�������+)����������

� ����������B������"���

Page 25: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

������ ������������� .�� 8����"� �!����� #��� ��� )������������ �� )�)�� �������+���������)�:����)��� ���� ��������������������#����")���%�)����5��)�%�������)����������")��������� ��� �� #��� ��� )�������� ��#��������� ���� )��!�������� )��� !������� ����&��������"���:�����$�����+��������� ���������)�������������������������#��������#������������ ��)��������� ���� ������������ ��� ���0�� ?���� �����������*�� ��� ����������� #��%� �������� ���)��������������������������#�����)����)��*�%�����*�������������������������������#�&���� ������ �����#��� �����&������������ ������������������������������������������%���������-������������� ����/4�����*��)����������������������������������������������#��������������#��� �����&�� ���!�������������)��)����)���*�� �� ���)��������������� ���������� �����������������)��)��%�������������$���������������)�������������)�����������������������������������)��������������������������

�4��'�����4�'(���!�4��@�@#$����@#��#!�4�

8��� �)�������� �������������� ���� ���������� ����������� #��� ��� ��������� ��� ��$�'(!$�$�� 8�� �����������*�� ������ �� ����� )��� 8����"� $� ������ ���������� !����� )�������������� #��� �� ��)����)�� <#��� �������� ������ ����)�� ��� ��� �� ������������ ����� ����������������������������� �����<����������������#������������������*��������)������������������ ����� ���� �� ������ ��� ���������� $� ���� �������� �� ��� )������ )����)������� 8��)�����)�� ���������� ��� ��)����)�� ��������� ��� )��)��������� ���� ������ �������� ��������"��%�����#�����������)�����������!�����������������������)����)����#����������������!������������!��������%�)��������)�������%�������������,��*�����$�������������5��� ��������������

���������)����)�������#����������������������)����%���$�'(!$�$%�)������)����%��������������������������������������������#�������)�:������������������A�%�)����5��)�%���������� ��� ��������� �� ��� ������ ��� ���� � �� ��� ���� �������� ���������� ��� ��� ����������� $������������������*��!�����%�����)����)�������������������������������������������%�#�&������������ ������,���%�#��&������������������������$�#�&���)�������� ������������ �����6����������� �������#��%���)��������������������%�������������+������������������)�����������������������,�#����������)�����������������������������������������������2���������5��8����"7�-���7������������������������ �������������������������������������������������������� ����? ����� ������� ���� �� ����������������������������������������������7�������4��

�� ������������,������&����� ���)��)������$� ����������)���� ���������� ���� ��)���������������������������������������%�$��#������������������������������������#��������#���)��)�����������)��)�����������������������#����������,��<��������������)����<������&������������������������� ����������������������������������������������������&���������������%��������������������������������������� �%�����������#������������������������� ����+��������)���������� F������������������� �����:����G%���������������������*���������������������������$�������������%����)���������� �������)��)�������)�����������������������������������������������������������������)��������������������%����������%�������������������������%�����������������������5���)����������������������#���������������������� ��������� $%� �� ��� ��,%� �������� ��:���� �� �������%� ��������� �����&�� )��� ������������� ������������ �� )�����)�� ����)���� ��� ����� ��)�� ��� ��:���� ���� ��� ��������� ��� ���� �����#��%�������,����������%�������)������#����������������������������!�����,��������������������#������+�������������

����� ��������*�� ��� �� �� ����� )������ )�������� ���� �������!�����*�� ��������� #��������&�� )��!����,�� �� �������*�� ��� ����� ������������� ����� ��� �� ������� )��� �� ���%� )����5��)�%� ����������� �� �*���� !������ ��� �������� )������� ����� �� #�&� ���+������ ���������

Page 26: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

�������� ���� �� �������� ��� �� �")���*����� �� ��,������ ��)�����2���������2�������+���������� ��� �� ��������*�� ��� �� �� ����%� �+�� )��!����� ��� �� ��)������ $� �+�� �������� �������#�����5�������������������")����������#����������������������������������������������������!���%�����!����%�#����������2���������������������������� �����������������7��7�� ��������� �� ��� ����� ��� ��������� ��� ���� �������� ��� �� �������� ���� #����������������� �����&����������)�������������� ���������)��#����������,��#��� ����������������������������)��������������� �����������#�����������,��$������#��������������

6���%� ����+�� ��� ����� �� #��� ��������� ��� ���%� ��� ���������� ����������� )���������������������������!������� ����������*��)��������������)���������

&!�'�'(�@�����4�$@��!�&$#!�4��!(��&��#�

���� ��� ��� ��������������� ��� ����� �������� ��� ������ �������� ��� #��%� ���� �+��!���������� ��� �� �������%� �� �����5�� ��� ��������� �������� )��� �� �� ����� ����� �����������%� ��)���������� ��� �� ���������� ������ ������ ��� �� #��� ���� �������� ��� ��������������� 2���� ����&�� ��� �� �������� ��������%� �� �� ����� �������� �� �")���������)�������� $� �� ���)���� ���� �� #��� ������*� ��� �� )������� A�� �&����� ��� ���)�����*�� �������������%� ��� ������ #��� �#��)���� ���#����� �������*�� )�������� �� ����� )������ )��� �� �����������������)�����������)�������������������� ���������������������������������������������������������������������#�����������������������!���������������*��������������������������$����'��������������!�����������������������������*���6��������#�������������������������)�������� ���� ���)������� #��� !������ ��������� ����� $�� ������ ����)�%� ���� )�����������%�����������$�������������)���������������)������������������������������������������%�����!���������������������������)����������������������� ������

��� ��� ��� �"���:��� #��� ���� �������� ��!������� ��� �� ������%� ��������,���� )��� �����)����������������#���������,������#������������������)�����������%�����������'���������������������)���������,�����������%���)���������$�)+�����������%��:����+�������%�����*���)�������������������������#��������5��)�#��:����� ������������������������)�:���O���*�����#������� ����������������������)����������������������������)������)������)����#��� ������������������������������������������)����������#��%� 5������������������������������� �������������%� #��� ������� �� )����� ��� ������������� ���� ���)������ ��� ������������� ����%����"�����������&��!������������)����������������

��� ����� ��������� �� ��)������*�� ��� ����2�� ������%� ��� ��� ���������� )��� �����������#��������������������������������������+�����������)��������������)���������:��� ��� �� ����� $� ��� ��� ���������� #��� �� ��:�� �������� ���� ��� )�������� #��� �� ��������F��)���������� ��� ��� ������������ �����+�����%� ����� )��,��� �� ���������G�� �������� �������)����� )�� ���� ��� �� ����%� ������ ������������ ���������%� ��)���������� �� ��)����)��F�������� )���� �� ��������� ��������G� $� �� ����*���"� F����� ��� )����������� �������G������ �� ��� ��� ����������� )������������������ ��� �� ����� ��� ��������%� �� �� ����� $� ����)����)�������5������5����������$�������������������������������������)��������������$�����)����� ����)�������������� ��� ������������ ��)�� ��� ��!������*��� ;� %� ��������� #��� ����)����)������)����������)����%����� ������������������������!������*��)�������������������������6�������� ����������:����������������������+���+)����������

8����"� ��� ���������� �� )�)�� �����)�:���� )��� �� $�'(!$�$� ��� �� ��!������ $� ��������� �� ���� �������*�� #��� )������ ���)����� ���� ��� ��� )�����)���� !������������ ���)�����������)������� ����%���������%�#��������������*��<��������������$��������������<������� �� ��:�� $� ���� ����������� �������� ��� )�������� �:��� ��� ����� ��������$�� ��� ���&�������)�����,�5����������������)���*�����8����"%�������)�����,�5������������������)��������

Page 27: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �>�

$��������������! ���������)�������)������������)��#������+���������������� �������������)������ ������ $� ��� ������ )��)��� ��� �� ����� ���������� ������ )�������� �������������������������)�������������������)�������#�������:������� ������� �����)�������$%����������������%����������������������������)������������������������������������������%�����"������)����������������������������������)������#���������������������������#����")���������������������������������)��)���������������������������#��������������������� )�� ���� ���� ���)����� #��� ��� ������ ���� ��������������� $� ��� ��#������ ���)�� ����� ���)�������)�������)���������#�������� ������������������������������,��������*�����%�)�������)��������������#���������!����������������������������������

�&�!�#�4�'��@#��#!�'�'#!�$A����'�B�(#'��'�

A�� ������������������:�������������������������)������)��������������������*�������������������������)���*������������%�������������������������������������������$����������������������������������$������������E�����������������&�����������$��� ��������������*�%�)�������)�&��������������������������������� �#�����'�����#��������� ���� ������� �� )��� ��� ��5��� #��� ��� ��)���� ��� �� ����������� ��� �� ��#����� �� � �� ��������� )������������ �� ��������� ����� ��� �� �� ��� ��� �� ��������I� ��� �����%� ��� ��#������ ��� ������������������������������������%�$�$�������&������������

���������������������������������<#������������)��� �������������������������������������#����� ��������������������������������)�����<���������� ��)��!����*����)����� ��� �� $�'(!$�$� )���� ��)������� �� �� ����*�� ��� ����� ��� )������ ������ ��� #��� ������*���"�����������)��)����������������#��������#������������������������������������ %������5��#���������������5��<����� ��<����������+����$����� �������������������)��#�������)��)���������������)��)�����������������)��"����������)�������"�����������������������)�����������������6���������������#��������������+������������ ������*���������������� ����������� ���� )�#��:�� !�����*�� ��� ��� �����5��� ����������� $� �� ��$��� )����� ��� ����!������*�� ������� )��� �� � �� )�����)�� ������ �� ����*���"�� 6��� ����%� �� #��� �� �� �������������� �� ����&�� ��� ����� � �� �+)���� ��%� ��� �� ��5��� ��� ��� �����%� ���� ��:�� ��$� �����%� ���������������� ���������� )���� �������� �� ��:�� ��� ������� 2���� ����� 8����"7� -5����� �����2��������� �������������������� ��4������� ������������)������������������� ���������&������� ��� ����)�� �������� F#��%� ������&����%� ��� ����� ��� ��&������ ��� �������G�� 8���� ����� ��� ���� ����%� )��� �5��)�%� )����� ���)������ �� ���� ������������ )����)��*�� ����)����� ����� ������������ ��������� #��� �� ������� #��� �������� ������ �� �+���� ������ ������*���"�$����� �������#��������������������)���F������������������������� �����������������������������������*��)���%�������#�����������������%���)��)����*���"��������������������� ������ ���)��"�������������������G�

8����)��������������������������������������������������������"������������%����!���������� ���)������ �+)���� #��� )������*� ������ ����� ������������ �� ������ ����� ��� ������������)���������� �� ��� ��$� )������� #��� ����� ������������ �������� ����������� �� ����� ��������������������������)�������)��#����������!�������*���������������#����������)�������� �� �������� ��� ����� )��������!���%� ����$����� �� ��� ������ $� ��� �� )��)������� �����%����#��� ���� ��������� �����)�:�� ��� )�)�� �������� ��� �� ����� ������ ��� ���� ������� <������������������"��������������������������������<�����$���)������������������������ ��� )+5����%� ��� ��� )����� $� ��� ��� ��)����� ����� ��� ����� �� &%� ����� #��� ��� ��������)�������������)������������������������������������������������������)����������$����)�������A��'��8����"7�-��� ���������������2��������� ����?�������������������������2�����������?�������������2�������������������������������������/��0��

Page 28: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �@�

������������/��0�������������2�-����������������������������������������������������-�������������������������������������������.�����������2�-���������4��

D�� ��,� ����� ��)������*�� ������� ��������%� )��� �5��)�%� ��� �� ����� ��� ���� �����%�)��#����������������*���������������������������)�����������$���)�����������)�������������������������)�������������������+��������#�����������������������������%�)��������������������������������������������������)��������������������������������������������)����������������������%�)��#�����)���%�!����������������������%�#���)�����������)�������,���������������������������������)���������������������������F2���������������������������%�)����5��)�%������������#�������������#���������*����������5�����������)�������� ������� �������*� �� !������ ��� ���� ��5��� ���� ���� ������� �������� )�����5�� $� ��,�����"��������������������������5���)�����#�������� �����������������"P�������G�

������ �������������� ���!�������� ����������%� �������� ��� ������� ������ #��� ��� ��)�����%� ���� ���!������� )���8����"� �����-����������� ����/��4%� ����������� ����������� ��)����� ���������� !������������%� ��� ����� ��� ��!������*�� ��������� #��� ��� �������������� ��� ������,����� )���� ���!������� ��� ��5���� ������������ A�� ������ ��� ���� !������������� ��� ��!������*�� ��������%� ���� ��)����� ��� -�������� �� �����*�4� �������� <����5�����#�������������������������������������������� ����������������������������*�������)����������<%���������������)����)��*��������)�����)���������������)�������������������������%� ������� �� $�'(!$�$� �")��������� ���� ������������ )����� ��������� ����� �����������%���������������������������!����������)����)��*�%������#������)��������"����������������*���)���������$����)�����������)�������

��� ����� ����� ���)��������� ��� #��� �� ���� ������� ��� ��������� ���������� �+���������������������������)�������%���)�����������������������#���������������)�������������8�� �� �����)����� ����������� ������������������� �������� ������������������#������*���"� ��)�� �� #��� ���+� ����������%� )��#��� �� �����*�� ��� )���� ��� ������� ������ #��� ��)�����������$���������������)�������������)������������&��

�4���'(#$����4�'��@#��#!�'�

��� �����#���N������%�����5�����������:���������������%�)��*����)�������������������������������)�:���%������������������� ������������������������������ �������� ����� ���������� ��� #��� N������� ��� ��� ������ ������� ��� ��� ��������� )���%� ������� ������� �� )����� ������������%����*���������������&!����$�������������*������������������)��������������$������*��������� ��&!���%�����������,*��������)�:�%����������)���������������!����� �������)�������+���������N����������)�������

-.N������04� <��5�� ��� �����%� ����������� ������������ �� ��&!����� �� ���������������*� �� ��,� ��� ���� ��5��� �����)+������ )��� �������� �#��������� ��� �'������ ;�����#���%������������N������%�����)������������)�������)������%���)��*��������������7�-�12��� #�&� �'����� ������ �����34� �� ������ ��� #��%� ��������� �� $�'(!$�$� )��)���� ����������*������������ ��)�����%������)������������������������������������������������������)�������+�������������������������������#�������������������)������������ �����)�����������������������������"���������������� ���)�����)����� �������������#�������������*���"%������*����)��!�����%�#�����������������������������+�������!����������*���"�)��!������ )������ )������� ��� !�������������� ������� ������� ������ ������ �� ���+� ���5����)���� ��!���� �� �������� �� ������������ )���� �!������� ��� ��� ����� �+�� �!���,� �� �������*��)�������� �� ����������� �������*��)��������� �"�������� ���)������ ���)�����������!������%������ ������*� ��� �� ����� ��� ��� ������� ��� ����� ����%� �� +���� )��!������ ��������$�� ����

Page 29: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �H�

��)��������������������������)�������)��)�����������)������� �����$��������������������������� �����%�)������������������*������������)�������+����� �����$�)��)�����������

/�����������%� ��� +����� )��!�������� ���������� ��������� ����������� ������������M���������� #��� �� ������� ����������+�� ����� ��� ��� #��� ������ �� ��!������*�� ���������)������������� �+���%��������� ���� ����������������*���"�$����������������������)����������� $� ���� �������� �� �� #��� ��� )�������� �� ���� ��!������*�� $� �������� ���)������������)��������� ��� ���������� ��� ������)��!�������%� �� �������� ��)���!�����*��$���� ��������,���*�� ��� ��������� ���������� �� ��� ��5������ �����������%� ����$����� ��� �����������������������������#)%*�+%���������������������������������$�����,���������!������*�%������)������$�������,���������������*�����)��!�������%�$���%�����������������)������%������#������ ���� ���)������ ��������%� ��� �� *���� )��!������ #����� �� �����%� �����5����� ����#��)���������� �����$��������������������������������������

����������������)������������������������*������������)�����%����)�������#���<�����������"��)��*����������������������������<�����������������������������������;� �)���%�����������������*��������)���%���� �),-��.�/%�"%��*$��.�)�������������������$��������!������������������������������)�������$��)�������)�����#���������������+������������2�+�����������$���+��������%�������������� ����������%�$���+����������%���+��������%�$������&�� ��+���� ����#���,��%� ��+���� ��������%� ��+���� ������� �� ���)�� �� ��� ��� ���+�%���+���� )���������� �� �� ��!������%� ��+���� ���)������ �� ������������ ��� ��)�%� ��+����#��5����%� ��+���� �������%� ��+���� ���)������%� ���&����� <��������� ����� �������� ��)�����)���������������!����������������<��������������������������������

������)����������������������������)����������������������$���#�����#�����#�������� ���������� ��� ���������� ��������� )��#��� ��� � ��� ���������� ��)������� ���� �+�����������)����������������������#��������&���������������������)�������+��5��������$��+��������������)��#��%�������������%���)�����������)����������������������������*���"���������)������� ��� #��� ���� ��������,������ ������� �")������������ ���� )&�����%� ��� #��� ����������������)�&��������������������������#�����������+��������)�������������#��������������������������������,�����)�����#���������������������������������������

��� ������ ����� #��� ������� ���� �� $�'(!$�$%� ���� �� ��������� ��� ��� �),-��.�/%�"%��*$��.� �����)���������������� /���������� ����)������ ��)��#��� �������)�����*�����#���������������������)��������������%������$����)�������������������������������)�����*�� F��� ���&�������� ��� ��������G� ��� �� ������������ !������-����4�#���'��������� ����!��������������<�������� ��)��!�����%������)�����*��#���������� ����������������������"������ �"��������� ������ �� �*���"� )��!������ $� �� �������� ��!������ �� ��� �"���)���)�����������F����!���������������������������������)�G�

���� )����� ��� ��� *����� )��!�������<� ��� ����*����� ���� ���)������� #��� &����������)�:��� ��� ��)�������� )�)�� ��� �� ����� ���������� ��� �#���� &)���%� ��������� �� ���)�����*�� ��� ���� ��������*�� �!���,� )���� �� ������������ ��� �� ��!�������� �����%� �������� �� ���� �������� ����� �� ������������ )���� �������� ��� )�������� �������� �+��������7� .������ ��� � ������ ������ ��� �),-��.� /%�"%��*$��.� $� �� ������ ��� �������� $�-������+�4� �� )�������� ��� ��� ���������0���� ���� �������%� �� ��������*�� ��� ����"���������������� ����� ���������� �����&�%� )��� ���������%� -��������4� �� )�������� ��� ��� �������������%�)��#��������� ���������������������������������

�� ��������� ������� )������ ��)����� ���� ���+������ ���������7� �� ��������*�� ��� ���� �����$���!���������������������)���������������������#�������������������#����������������������)�����������������������������������%����������������������������������)��������������������$����������������������!����*�����#)%*�+�/%�"%��*$������������������!���,�������������������)�������������������������������������$�������������������:���������������*�����������)�����$�'(!$�$�$��������������� ������%���������)�����#�����)����#��������5��������)������������������������#���#������$�������:����)������F������)����G�S�

Page 30: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �K�

���������)����#���-�)���4��������*��)������������)������������������*����)��!�������,#�������� 8��� �����!���*����� #��� ���� ���������� ��� �������� ��� +����� ��� )��������� �����������������*����)��!���������������������������*�����#�������������!������������*����)��!������ �,#���������������� ��� ������� �����������)�������� �����������������#��������� ��� ���������� �������������� ;� � )���%� �� *���� )��!������ �������� ��� �� ����� ���������������� ���������� �������������$� �� ���������������������� #��� �� *����)��!�������,#������� ��� ������ �� ��$��� ��$� )������������ ����������� �� *���� ��������� ��� ��������������� �������%� )��� �5��)�%� ��� )��������� ���� �������� ��� �� #)%*�+� /%�"%��*$�� 01- �%!�� ����� )�������� �� �")���������� ������� $� )�����)�������� ��������!������ ���������#��� �#�&��� ������ ���� �������� ��� �� #)%*�+� /%�"%��*$�� !�%�#2�� �����-������������������ �/�����4%� ���������� �������������� �������� ��� )������������*������ $� �������� ���� ���)�����)����� #��� ��� )�� ��� �� ������ �������� ��� �� #���������������������

L���� !��� )������������ �� ����� ��� ��� ������� !��,%� ��� ������� �� #��� ��� �� ��� ���"���)���� )����������� �� *���� )��!������ �������� )���� �������� ���� ��!������*���������%� ���� �)�����*�� ���)�&�� ��� �� ���� ��� �� �")����������� ��� ���&������ ������� ���)�����������#�������������*��������)��������+��������$�<���'����5����������������������� ��)���� �� ��� �&�����<� �+�� �!�������� �� *���� )��!������ �,#������%� ��� ����%� )������!������ )����� ��� ��� ��������� #��� ��� �������� ��� �����������<?%� �� �����%� ��� ��������)����������<������)�����������������+�������������;� �)���%�������� �������������$��������)�������� ��:����������%��� *����)��!������ �,#������%�)��� ���)����%� )������ ���� ���������)���� #��� -����������4� ��� ���������� �+�� )������������%� ����� ��� �� �� �����)��)������� $� �� *���� )��!������ ���)�������� ��� ����� ����%� ��� ����"������ �����������"��������� ������ �� �*���"� )��!������ $� �� �������� ������ ��� �*�� �������� ���������� )��������� �� ����� ��� �5����� !���� ��� ��� ���������� ����� #��� �����&�� �� ���� )���� �$������� ����������������&���������������������������+����)����������

�$@#!�6�!�#�4���@#��C!�B��4���!'�@��!(#�

8�������"�������"��������������� ��$�'(!$�$� F$� ��������������� �������������������������G�$������#)%*�+���������$������������������������������������$����������������������)�����*�� �"��������� ������ �� #�%$0)�� $� �� #$,�0$%� ������ ��� )������������ $� ����������������������� ����������%��������%��")���� �����������)����������������*������������� !���������� )���� )������ �!���,�����%� ������ )���� ������ ����������� ������������ �����)����)�������������)�������)�������������������

2��������������)���������������������)������������,�����)������������������8������������� !���������,������&������-�����������2��4�)������!�������������)������������������*�� )���� ��������� ��� �� ������ ��� ������ ���������� )���� �� �����)�:�� ��� ������������������������)�������F$������)�������������������������������#������������������������� ��������� ��5��� !������ ��� ������������� ����� )���� ����������� ��� ��������� #����������������������������)�����������������������,���������G��8��#�%*�0$�/%�"%��*$�����������*�������������#�����������������������% $�!��*%$,$����6���%���������������������%��"����� ���� ��)�������� � �� ��������� #��� �������� ��� *����� )��!�������� ���� �� �������� �����%� �� ���� �����!���� #��� ��� ��:���� ��� ��� ���������� ��������� <��������%� �*���� $���������<� )������ ���������� )��+������ �������� #��� ��������� �� ��)������� ��� *����)��!������ )���� ��������� �� �������� ��� �����5��� L���� ��� �� ������� )��� �� ���%� �����������������������������)����������%��������������#���-��������������2���4�$������&��)��������")�����)���#�&��������*�����������)���������)�������������,������!��������������������������:��$���!��������� ������)�����������)�����,�5���

Page 31: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �J�

������ �&!����� ��� ��� ��������� ����)��� ��� ������ #��� ������ �� 2E%� ���#��� )������ ����������������� )��� ��+����� �����)����*������ �+�� )�������� $� ��������� ��� �� ����������������*���� ��)��������������:����������������� �����������������������������������)��������� #��%� �� )����� ��� ������ ��� 2E� )��� ������� ��� �� �����%� ���������� ��� )���������������������&����%����)������������)����*�������������������������������)������������ ��� ����#�������� ��� �� !�������������� ��� �� �����,�� !������� A�� �������� ��� ��:�����)������� $� ��������%� �� ������� ���������,����� $� )�����+�����%� #��� )���� ��� ������ ���������� ������� )��!������ ������ ���� ��)����� �������� ����� ��)�� ��� ��:��� )�������� ��������������������)�����������!�������������%�����������$������������%�)�������������)��#������)������������������������5�������)��#������������������������������������������� ������������ ��������������� �������� ��������%� ���)��������� ��)����������#�������������������������������!�������)������)���������������������2%��������������������������� $� �� ���)���*��� A�� ������ ��� ���������� ����������� #��� ���� ����)����� )��� ���")��������� �� �� ����� ��� ����� �� ��!������ $� #��� ��� ����� ����� ��5��� ���)��������� �������������,����

D����&����$�#���������������������)�)��#��������)�:��������������������������������������� �+�� -���������4�� ��� ��� �������� ��� ���)�����*�� ��� �� ����� �����%� �� �������;��������������%��������*���������B����������(����������������������������E�C�%���������� �� ����� ��� ���������� �������� ��� ��� ��:��� #��� )��������� �#����� )��������� #���������������������������"�������"������������������� �����$���*����)��!���������������)��������%� �� )������� ��� ����� ��� ����������� ��� ���������� ��$� ������������ ���#��� ���)���������������������������������2E���������#������������)����������������������������6���%� �� )����� ��� #��� ���� ��)��������� ������������ )������,���� ��������%� ���� �������������������$�)��������� ���������������� �� �������)������ �������������� �������� �����������������������������������

A��'������������������%���)��������������������������������������)���������������������������)��#�������)���������������������$/%��! 0$������# ��$������������������������������� ��� �� �� ����� )��!������ ��������$�� ���� �������5���� ������ �� )����������� $� �������*�%� ���� )������ ��� ������� �� ��� ������� $� ���������� #��� �� ��5���� ��� ��#������� ��� �������� ��� �� ������ A�)������� ��� �� �������� ��������� ��� �� �� ����%� ��� ����������������,����� )��� �� ����*���"� ��5��� ��� ������������� ��� ����������� ����������� #��� ��� �����������������)������$�������������������������������������������%����#�������� ���%�$�����������������������!�����������������)����������������%���5��������)�������������*���������,�I������)�������������-�/����4�������)�����,�5�����������)��#�������)����������������������������#���&��������������%���$�'(!$�$��

��������������������������5���������������������������������*���������������������#��� ��� ������������� ���� �����)�������� )���� �� ����� �������� ��� ����������%� )��#��� �������������������������*�����������)��������������5���)�������������)������������#��������!�������!� ��*������(��������#����������������)������������������������������)���������)������������F1���#�&������ ����������������������������5������*�3�12���#��&������� ���������3G%� �� $/%��! 0$��� ���# ��$�� #��� �� ����� ���� ��� )��)���������� ���� �$���� �������������������)�������$������������������������ ��*���<����$������������������<����������� ��������� ��� ���� ���� ��)������ ��� �� ��,���������� ����� �� ���+� �� ��������)���������

8������������%�)���%�������)���������)�������5���������������,*�����������,���������� �������$���)�����%� �������*���� ���������������������� ��������� ����� ��������%� �����5���������� �� ����� ���� �� ������ �������� $� ��)��������� <�� ����)��������<� �� )������������������ �� ��� ������ ����%� �� �������� )�������� �����)�:�� ��� )�)�� !���������� ���������������������%��"��)��������#��������������������#�����������������������������$��������������������������)������)�������������������������*���

Page 32: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

��� ������� ����%� �������� ���� ��������� $� ���� ������ ��!�������� ��� �����������7� ����*�� (��# $�%$# ��$��$��� �*�� (��# $����# ��$��$���������!���������������������������+�������������)����������6��������������2E���'�����#��������������������������%������#��������&�� ���������� ����������� �� ������������ ������������������%� �� ������������)�����!��������� �������������� ���� �� ��������� ��� �� ������������ ��������%� $� �� ������������)��������*���������� �������� ������$� ������*���"%� ������ ���� �����$� ��� *�����)��!�������%��"���� ��)������)���*�����*������������������A*�����������)������������������)��)������������������������������$������)������������������

����� ������ �� )����� ������ �� ��)���� �� ���5�� )���������� �� �����������*�� �"�������������� �� %$0)�� $� �� .��* � ��*��� ��� ��� #��� ��������� )����������� �������� �� �����*�� $�)����� �� ��,*�� ��� ��� ����� <����� #��� �� ������P%� ����� #��� �������� �������*�� ��� �� ����������������������������������������,���������!���������������5��)���������)��)�� ���������������,*������������������)���������������*�%���������)��������%�)������)����%�)��)���� ������,��� �� ����,�� $� �� ����,*��� 6���%� )���� ����� �� ����� �������������� ����������%��������������)������������+������������#��������!��������,���������������������������������

Page 33: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

6;MD��EE�

Page 34: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� � �

Page 35: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

3�����������������������

/�������!����������������)���������������������� ������������"�����#�������5�������������������������������������������)�:������������������������������������6�������%����)��!��������! ������6����������������������������������%�������������������������

N����� /�%� ����������� ��� �������� �:�� ��� ���������� ��� 2���� A)������ FB�����G� ��������������������������� ������������%��������������������������������������������������)�����������!�����������������������������/��������6����6������������� �����!�����������������������%����������#�������������������5���)������������������������:��%���������#��%� )�������� ��� ��� ������� ��� ��������%� ��� ������*� �� ����������� ��� ! ����� $%� ��� ���������������������������*���������)��!����%�������*�������+����������������������� �������������#���)�����������������)�����!���,���

�� 5��,������*� ��������� �� N�����)��#��%� ���'�� ��,�� �� ����������<���!������%� )�������� )����%� )��� ��� �#��)�� ��� )���*����� $� )��#�������<� �������� �� ��������� ��� ������������������������������������)���*��������5����%�)������)����%������*�#��%��)����������������������� ��� �� ����%� )���*� ��� #�������� �� ����� )���� #��%� ������ ��� ����������%� #������������� �� 6�������� )���� ������� ������ #��� �� '����� ������ ��� ��� ������� ��� �� ��� ��5�����!�����*���8�������*�����6�������%������������%�!�����$���!������%�)������#��%����'��&%�N������������������!�������#���-�����#�����������*����)����������������������������4��

(+�������%�N�����������*���������������)�������$%������:������)�&�%����*�����������������������+�������������������������������������������������%�������������,��������������������)����������*����������������������������������������������)�����������������������%� #��� !��������� B��� ��� ���� ���� ��� ������� 6���� �� )����� ��� #��� N����� �����������������������+�����������������!�����*���"������������%�6�����������������������#�������������������������)������� ���)�������������������������������)�����������)������������*���

12*���)���������)�������������������������������������������������������������������� ���� ���')���3� 8�� ���)������ ��������������� ������� ��� #��� �� ������������ ����&�����������)����#����������������������������/��������)���������+�������������$��������2E��+���������)����������)&��������������������������$��������,�,�������������������������)�������������!��������$������)�������������������

;�)���������������������*��)�)����#����������������%��������������������������������� )������ �� ��� �� �������� ����)������� ��� ��� ���!���������� ����&�����%� ��� 2E%� �� ��� ��)�������*�� ����,���� ��� �� A;D� D���� ��� ;)������ ;���&����� F;����������� ��� A���������;)������� D���%� �� �"����� ��� �)������ ������� #��� ����,��� ��� ������������ ����������������#������������� �������������G�)����)����������&"���������������;�������������%�����������)���)��������������� �#���)�������"������<����������������)��P�������������*����������2E�$�������������������)������#����������������������������������%����)��������#���������������5��2E�������������������)�:����������5�����$����)����������������#���#������������������������2E�������������������������5����������������6��������%������������%��������)������������ ��

�"��������������+���"��)�������������������#�����2E�)����������&"��������������#���������������#���������)����������������������5��������������%���2E�)�������)�����������*�� ��� �KV���� ��� !�������� �������������� ��� &"���� F�� ���� ��)���� #��� �� @KV� ���������

Page 36: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

��)���������������������!�������G��2������������$�����������������7�-���'��������������%�����$���)��������������������#������������������������������5�����)����)�����*������������������#�������������������2E����������!�����������������������������������������4��

E�������������������M�������/����������$�2�����������$���$�������(����5�������/��������$�� ��2� ���� ���������� E������������%� ����������#��7� -��� ��,� !�������5��� #��������������������)�������:�������������������������)�������*��A;D���������+����������KK������)���������������������������������"�����%����������������)����#�������������������,����������:����������������)��)����������%�����������������������������������*������*�����8�������*���"����������������)�������*������,���������A;D�$����������������������5��������������������!���������)����������������� ������4��

(��)�����)�� �����&�����+�)������������������������������-�������������� ������4��� ���#��� ������ ����� ��� ����� �*�� (��# $� ���# ��$�%� �������� ������� ����� �� ��)������� �������������� �� ��������� ������%� ��� )���������� ��� �� ��)�:�� �� )����� ��� ��� )�������!������������%� ��� ��������� ��� ��)����%� ��� ��!����� ��� �����!���������%� ��� ������� ���������)��)���� �������� ��� +����%� ��� ������� #��� �� ��������� �����!����� ���� ��������� !�������������������$%�)���'�����<)��������)�����%���������)�������<%�����)������������)���,���$����!������� ������+���;���!����������� ��#����������������2%���$�� �����������*������������������������������)��������������������������������������%�����������������������������������)�����$�������������������%������#��������������������������������������������������)������*������������������������������)����������������������������������8��#���� �)������������%� �� ����������� ������������#������)������%� �������,���#��� �� ���������������������)��������������������������<$��������������%���������+�<�#�����2���%�!�������� #������� ���� ��� �� �)���*�� ��� #��� ��� �� �")��������� ��� �� �������*�� )������ ����!���������������������������������������������&�������������<�����#������)����<�#��%���������������� �� �������� ��� ��������%� ��������� ��5��� )������ �)������� �� ���������� �������������������������!�������������

4���!(�4���!�����@#��#!�4�B��4���'(�!#�

M����������������)�:������������#������ �����������������)���������������@KK������A;D�$��������������������������������&�����#���������� ���)�����������������������������;�������2������6���%���)�������������"��������������!��������������������%��������������*� ����� ���,� �:��� ��� ���������� )��#��� )������ �� ��$��� )����� ��� ����)�� �������%� �����������������%����� ���������������� ��$��)������������� ��������������

��2E����������)�����")�����������������������!�����������)��������#���������������)���)�������%� �������*�� $� �)������������ ������������������ �� �&����� ��� ��� ��������%� ���)�� ���� ��� �� #��� <����� ������� ����������<� ��� ������������ ���� ��� ������� 2E� ���������� ���������� �� �� E�$�8����������������������%� F8�� E�$�8��������������$��������)��������� ��� ����� �������������� )�������� ��� ������ E��������� !������� )��� ��� )�������������&����� $� ������G� ��� ��*� �� ����� ��� ������������ ��� ������� �:��� ��� ������*�� ��������������$����������������������/�������#�����5*���������������������#���#���������� ������������������!��������������������������+���������������� �������,�������&"����������F����&����������������%�)��������������������!*��)��!������G����)���������������)���������#����� ���)�:����� ��$��� #��� ��� ��� ����,���� ���� ���!�����*�� ��!������� �� �����&�������*����������#������)������� �������������������������)���������!����������������������+�������!����*��������������������������������%���!����������)���5���

��� �� ������ &)���� ��� ��*� �� ����� ��� ������������ ������� ������ ������������������������������������<��5��%���������$���)����%��������������%�������������������������

Page 37: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �>�

)����� ������!�������#������ ������������������������<�#������ ��������������A�������%�(�������������%� ��� ������� #��� )��� �#���� &)���� ���� ��� -��������� �������4� ��������� ��)��������,�������������������������/���������%����#�������������������������)�����������!���������������������HK%������&�������*����������#�����2E�������)����#���������������������������!����*��#�������)�����������,�������������������5����������������+��!���������� ��� ������ 6��� �5��)�%� �� >V� ��� ��� �������� #��� ��� ��� ��������� ��� 2E� ��!������ �� @K�)������������� ��� �� )���� ���������+�� ��� ���,� �:��%� ��������#��� ������*� ���� �� >V����#������� ��� ��� ������� ���2E� ��)������ �� JKK��;������� ������%� �� �������� �����&��)���� ����������F����������������)��G����������*�����������������2E�$�����������������*���������,������ �� �����������������$� ������ �:��%� )���� ������������#��� ����!���������"��������������� ��� ��� ����������� ��#�������� ��� �� ��!������ F����� �� ��)������� ��� �!������� ���!������������%�����������������������������������������������������+�G��

�=�����%� �� ����������*�%� ��� ���������� <����� �� )�����������<� ��� ��� ������������,���� ������ �������� $� ��� �������������� $� ������������� F8��� �������������� ���� ����������#���)�����������������������������)�������������������������������������)����%����������#��� ��� ������������� �����#�&���#���)���������� ���������������� �������*�����������������������)������������������������������G�������������JH@J���� ��� ������������������:��,�� ������ ��� E������� D����� ���� ��� ��� ��������� ��� )������������ ������� �+���������� ��� ��� ����� )���%� �� )����� ��� #��� ���������� ��������� &"���� ��� �� ������������ $�����,������"�����������!���������%����������������������:������)�� ����������#������������������������&"�������������)��������������������������,��:������)�&�����������!����,����������:��,������������%� �*������������������������������ 5*��������� �� ���������������)��!��������+���������#��� ������������������%�$����������������%�)���������%� ��� �������������)�����

T����� ;���%� )��!������ ��� )������ �� ��� �� ������������ ��� O������ $� ���� ��� ������������������ #��� ��*� �� ����� �� ������������ ����&�� ��������� �!����7� -���� ���� 7��������2���������� �����D��������E����������������������2���������7�������7����������������-�������������������������7��7�����������/����������������������������0�����������������.���'�2������������������7�� � ���� �������������������������������������/���� �� ��2��� ���� ��� �������� 2����� � 2���� ��� ���� ����2��� ��� �/�������������-���������������������2���������������������������������������������.����������/������������������������������/����4�����&�������)��������������)������%�)��#���������������������&���������!�������������)��)�����*��)�������������������!���������<������)�����������<�����#���������������!����������������������������������������������%����#�������������2E������������$���������������� �����)���)������%�)������������!�������%���������� �������� $� �������� ������%� ��� ������%� ������� ������������ ��� �� ��������� ��� �������������� ����&������ ��� ����������� ��� �� ������������ ��������%� ��� ���� ���5����� ���������� <#��� ������� ����� #$%4#*�%<� #��� ���� ��������� ������� )���� �������� ��������)��������

;� ����� #��� ������� ���� �� ������� �� ���� ��� �����+�����%� )��� �5��)�%� �� =���������������������$�����+������<#��� ����$��������������������5������������������<�#���)���������������������$�����������)�����������������������������#��������������)������� ������ ������ ����������� ������� ��������� )���� ����������� �� ������� )��� �� �����������������������)���)������������������������#��������%�����������������������������%�����������������5*�������������8�����)�������������������������$�%��������%���������P��������� #��� ���������� �� ������ ��� ������,�� #��� ����,������� ��� �� �������� ��� ���������������������!���������F����������������������$�������������)���G��

�"�����%� )��� ��)�����%� �������� ��� �������� #��� ��������� �� &"���� ��� �� ����%� $�����������������������#�������)������������������������"��������������������)����������

Page 38: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �@�

��� ���� ��������� ����� �� �������%� #��� ������$�� ���� ��)��������� ����� ��,� ��$��� ��������������%�������������&��������������������������������

/�$� ��� ������� ��!����� �� ����� ���)����� #��� ����� #��� ��� ����� ����� �"���:����� �������������������:�����������#��������5���)����#�������$����� ���������������-�����4��������#������ ��� ��� �����%� ��� �� �������� )����� �������� #��� ������ ��� -������4� )����������!�������� ��� �� ������������ ��������� )���� ����,��� ���� )�����*�� ������ )�������������"���������������������������#������)���������������������������������%���������%����)�������� #��� ���������� �������������� ���� ������������%� $� ��������� ������ �����)������ $������������� �!������������ ���� ��� ������������� ��� ��� ���+�%� ���!������ ��� ���� �������*�������5����������������������������������%��������������,���$�������������� ������������������)�����*���������������+������#���������������&"���������������������������,���*���8��� )�������� #��� ���� ����������� �������������� ��� ����������� ����������� ����������������+�������!�����%������+���!�������$��+����)���������������� ����+��������������#��� ����������� �� )�������������� 9������%� )��� �� ���������%� ��� )������ ��������� ��� �������������%�����������������������������������������#����������������)���������������5��$������)�����)��������������!�����������������

&!�(��#�����!(�4���!������F�$�!(��

������ ��)���)��������������������������������%�N��$�<������:�������������:��<�)�������)���������!������������������������)�:����%���������#������)������)�����#������������)����������������#�����������������)���!������6���������������#��%�����������%�N��$����������������������$�)���)���,������)� ��������������)��������)��������%�)�����������#���������!��������$��������������������)�����*�������������������������������)�:������

����������������������,��)���������������� �����#����������������������������������� ��������������:��������������:���)����5��������5�������#�������������-��5��������������4%���� ����%� ��� �������%� ��� ������������ �����%� ��� �� #��� ��� ����,�� ���� ��)����� ��� ����� �����:����� #��� ��)������� �� ���� $� ��� ��$�� ��������� ��� ���)���� ���� ������ ��� !�������� #�������������������,������!������! �����������������������������$�����������)�:������

2������������������)���*���N��$�#���������������������)�:���������,����������������#���)��!���� �� 5����%� N��$� ����,����������)������*����������$%� ���������� ��)���*�#��������������������:��$����������:��5�������������)�:������������#����+�������������5������N��$��������*�������)��������������������"��������������

8�� ������������� ��� N��$� ����*� #��� )��� �� �����)�� ������ �"����� ��� �� ����%� ���������������� ������������ �"��)������ )���� ���� ��:�� ��� ��� �������� ���� )������������ ����������������� ��� #��� )����������� )�������� #��� N��$� �������� ����,����� ���� )�����*������������ ��� ���#������ ��� ��� ���)��� ��� ��� #��� ������� ��)��������� ��� -7�2������������������4�F��������������%��������*����)��������������)������G��

8�� �������,� ������ ��� N��$� <)��� ��� ������ ����� ��� ��� )���������<� ��� ��� )��������������������������#�������������������������E�!���������P6�������<������������������������)�����������������������D�!��<������#�������������������6��$�����A)������%����)�������� ��� ��������� #��� ��� ������� ��������������� �� ������� ��� ��� ��!�������� ��)��� ���������������� �� 6��$����� A)������� ��������� #��� �� ��)�������� ��� ����������� ��� ���������������������+���+����-��������������4�F�")����*��#��������!������������)�������������� ������� <����<%� ���������� <C����<P� $� �+���%� <F�G���������<%� #��� ��������$��� ��!���������� ����������� ��� �� �������*�� )��������G� #��� ��������� �� ��������� !���5�� ����������������������$������&�����������#����������������������*����������������)����������� ������*�� ��������� �����&�� #��� ���� ��������� ��� ����� �� ������������ ������ ��� N��$�

Page 39: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �H�

��������$�� ��� ��)�� ��� ������� #��� �� �������*�� �������� )�������� ��� ����� ��� ��������� ����������� �� ������� �� ��)�������� 6���� #��� �� ������� )��)�������� ���� �������*�� ��� ���������������������������������������������������:�������������������������)��������������)��������������$��������������������������!������������#����������

8�� !������ ���)�������� ��� 6��$����� A)������� ��� /�C���� ������%� )���*���� ��� ��B������� ��� 6������ �� ��� /������� #��%� ��� ������� �����*�%� ��� ��5�7� -7�� ��� ��� ��� ������������������������������������������4�������2������.���/����������������������������/�������7�����������������������<�����������������������������������������������������������������������������������������/��7����������������������������������������������7���������������'����2�� ��7������������������������/����������2����/������������ ����������<������� �����������������������������������������/���������������� ��� ��� ������ ���� ���������.� ���� ���������� ������������ ����� ��/�������� ���������������/�����������B���������������/��������������������/������������������������������ ���� ���� ��� ������� �� ������� ��� -���� ������7� �� �������2���� ��2��?�����/������������������������������������<��������������.�������������������������/�������7�2������������������������������������������������������������0������-����������������� 7�2��������� ����������� ���� ������� ������� �� ���� ����47� A�� ��$� ���� )������� #������)������ ��� ������������ �������������������������������������� �� �����������%�&������������%� #��������5�� ��� ��������� ���#��� ��� � ���������������2E����� �������� ��� !�������������������������)�)��$�+)�,�)�����������������*�����2E�!������)���*�������A���!���%������� 8�C��� D�����%� �������� �� JW� ������ (�����%� ������� ���� ������� ��� ������������������������ !������ ����!������� ��������� �� )������� �)�����*�� ������� ��� ����� ����������������5������������&�����������#�������������������-���������������4%������)�����)����������� ���'�� �� ���� -��� ����� ��� ������ ����� � �� �� ���� ��� ������ ������ ��� ��� ���������� G�� �� 7��� ��7� ���� ����� 7������ �� ����� ��������� ��� ��2���� ���� ����H� ���������� ����2��� ������ ����� ����� ����������� ������ �2�� ������ ��� ��� ������� ��� �����'�(�������������0�����������������������/�����������2�������������������������������������2������������� ���/�������������������� ����������� �������������� ���� ����� �������������������4��

����!�$��������������������F�������@����������$��������&����������!������#�����!����-��)�����������24��������������%���������!�����#�������*������"��������'�����$����� ����� ��)�� ��� ������������ #��� ������� �������� )���� �� &"���� ��� �� ����� ����� #��%� ����������%��"����������)������������������������������������������������������������������������������%�������������������������)����������������������&�����F��������%�����)�������������$����)������*����P�����+����GI�����)���������)�����)��)�����������#�����������������������������������I����������������&���������!�����������!����,�$�������������)�������(�����������������(�����N������I����������������������(�,��������������(�%�$��������������� �+�� �� ��� #��� ������ ��5�� �� �) ���!�� ��� ������������� �� �����7� �������������� �����)������� F)��)�������������� ����)����������2���M�������������� �������!���� ������� ����� (������ 8������ T���� 5��G� $� �� ������������ -�������������4� #�������������� ��� ��������� ������������ ��� A������� B����� �%� �+�� ������������%� �������!����*����������#����")������������#����������������������������������������������������� �����������������������������

�� �����)����)��������������������*��)������� �� ������������������������)��������;� %����������������������������������#�����������������������������������)�������� 2� ����� ��� !������ '����� �� ����������� ������� ��������� #��� ��� ������ #��� ����������,������������ �������� �� �������<������ ���)���������� ������*������,�����)�������������������������������������#���)������������������������������$��#�&���������#������� ����������� ������ ��� �������� ��� !������*�� )��!������%� ������ �� A;D� F#��� ������ )��������������� �� #�&� ������������ )����� �������� ��� ������������ �����%� ��� ��� #��� )��������������������G<���������������������*����������������� �� ������������#������ ���������

Page 40: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� K�

�����������)�������������������������$�������,���#��������������+������������)�����������#�����2E��

������� ��� )��!���������� ����������� ��� #��� �� �'����� ������ ��� ��� �'��������)��������� ����������� $� ��� #��� ��� �"����%� )��� �����%� ��� �'����� �+����� ��������� #���)�����������������������)���������������������������������#�����,����������������;��������������%��������$��������������)�������������������������������������������������������� ��!�������� ��� ������������� 8�� �*�� (��# $� �*�%/�%.��$�%� )��� �5��)�%� !��������������������������������������!�������%��������,��%����)�����������������������������$� ��������� ��� ���������%� �� ��)������� ��� ���������� ���!������ $� �� ��������� )���� ����+�����������F��������������������)����������)���N��$������:�������������:��������#���������������������G��

���������*���������������������������������������������������������������+��������������)�������$����)�����������&"������������:��#�����#��������!�������2E��2�������������������A)�������!������������������!����*�������������������������������A���!���PO����� F���� ��� ��� ����� �+�� ����,����� )���� �� �����������*�� ���2EG� $� ��� !����*�� ��� ��������5����� ��� )������� ��)�� !��������� ����:����� )���� ������� �� ��)��� ��)������ �������������������������%�����)�����*��������������*�������!�������������������������������8��� ��������:���#�������������� ��� )�������������+�� �����������2E� F������J���$�J���G��������������������)�����������������)��!�������������,�+�����������!�������)�������������A)�����������������������%�)����5��)�%�������������������:���-�+�������������4�<���'�����)��+����������2E<�������������������������)�������������������+�����F��������)�����)���������A)������G%��������������� ����)����������)��������������������������������$���'����� ��� ��� ��:��� �+�� -�����������4� �*�� ���������� ��� ���� ��� ��� ������������������������)��� �� ����!�����*�����A)��������;���+�%� ������+����� �������������)�����7�������� ��� ��� ����������� ��� ������ ��:��� ��� ��� #��� ���� ���� �� �'����%� ���� ���� ��� �������������%���������������)�����*�������%�����������*�����$����������������5�������������� �������������������-�����������4��������������������*��������������������)��������������������%��������&������������+����������������%������������)��������������������!����������������+�������������������$������&������

8�� �������*�� ��� ������� ��� #��� -�� ������� ��� ������ ������ ��� '�����#���5����� �����/�� ����� ���������� ��� -���� ��� ��� ���������� ��� ��� ��2������� �7������� ��� ��������/������� ��<������� ��� '������4�� 6��� ����� )����%� ��� )������������ ���������� )��� ��������� ��� A)������� )��)��������� �� )������ $� )��!������� ���� �� �� ��$� ������������� �������#�&���+�����������#��������:���������������+�������������������$��#������������������#��%� )��� �� ���������%� ������ ����+�� �� �������������� �� ��!�������� �����)���� �����!�������������)��������,������������&������������ ���

;��� �������� ����)�%��������)������ ��������������'��)�������������������������������������$����������,��:��������)�������*��������)����������� �%��������������������������������!�����*�������� �*�� (��# $.�/�%.��$��.7�

-4�������� ��������������������������������������������������������������.�;���.��������������������.��������/����������2�������������������������������������4��/���������������?��������������������-�������������� ���������� �������-���� �������� �� ���� ����/����� ��� ��� ���� ���� ��� ������ ������ �������������� 4�������� ����������������������������������������������7�2���������������/��I/������7�������� �������I� ���� ��� ������� ���� ����� ���� �� ��� ������� �� /��������� ��� �������������������7��������������������0��������� ���������������������/������������.�������0�4�

��������)�������*���������� ��:���#��� ������������� �� �*�� (��# $� �*�%/�%.��$����)���� -��� ���������� ��� ���������� �� ��������� ������������� �� ��� ������� ��� .������������������/������������������������.���������4��������)�������������������

Page 41: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�

������������ �����)������� <�� ����� )���� �� ������������� ��� ���� �����<%� ���������������� -��� ���������� ��� ����2������ ������� ��� ��� ������ ������������ ��������������������������/��7���������������������������������������������4��

'�#�J��#!($����(�;��&�!�#�4���#�!���#!�!#�5�'(��

�"�����������������*�������������������)�������#������������:������������������$�#��%������������%����)�������������")����������!�������I���������������!����������)�)��#��� �����)�:��� ��� ���# ���.�� ��� )������ #��� ��� ��� ����� �� #��%� ��� ����� �� ������������������������*�)�����������%���������5�����+�)��!������������!�����)��������������)��#������)��)�������)��� �����������������������$%����������������%��������*����������������������'��)��� �����$�� �� ��)����� ���������%� ��� �����%� ��#��/%��. )��<������ ������ ���+�� ����� ��� ���� �����<� ��� ��� ������������� $� ��� )������ ��� ��������%� ���� ����5���������)����� ��������*���� �������������������������$������������� ���������� ���������6���%� �� ����� #��� ������� ��� �� �������� ������&����%� ��� ������ �� �"�������� ! ����� �������!������ ��� ��� ����� ��� �����%� �� ������ ��� ��� ���������� ��� �"������� �+�� �+� ������������������5��$�������������*���

;� � )���%� ���#��� �� ������)��*�� #��� ����� ������� ��� ��� ������������� )���������������������������)�����������)�������������)�����*����� 5���������������������$�������)������� ��� ���������%� ������ &� ����� ���� ������������� �������� ����� ��� ������*�� ��� ��!������ ���������� ��� ������������ $� ��� ������� ��� ��������:��� �� )�)�� #��� �����)�:��� �����������������������������%����������������������� ����������������#���)����������������������� ����� ��������� $� ��������� ���������� ��� ���� ���������� ���)�5�%� �)��������� $���������������%� #����� ���� �")����� $� ���� ��5�� ��� �� ����������%� ������ )���� ���������� �������������� $�� )������� ��� ��� ���������� ����� )���� ���������� �� !����� ��� #��� )�������������������� ���+���������������

�� &�!����� ���������� ��� �� ���)������� ������������� �� ������������ )������� ��� �����!�5�����0�� ����������� ������#���������������������*�������������������������)������ ����������$��������)�����������������<�����������������������������������<��������%����)����%�����)�����������������������������)��������� !�����

�������� ����:������������$����������%���)������ ������&�����������������������)��� ��� ������������� �� ������ ��� O�B�� A������%� #������� �)������� #��� �� '����� !������)����*����� #��� )�� �� ����������� ��5����������� ������ �� �"������� ���� )������*�� ����� !����������#��!-#*$�������!������������)������������������������������������������������������ )���,�� ��� ����������� ��� �� �������� ����� ������� ��� ����� ��������%� ����$����� �� � !$����# ��$���

;�!������������&������������������%� ��-��/�������� ����/�4������*�������������������*���������������)����*����%�#��%���)�����������������%������!�*����������������!��������#��������������������$�������������!������*��$���+�������������,��������������������6���%������� %������������������� ��#��������!�����������)�������)������ ���8������*�������������� ��� ��� ����� !����� ����������� ��)���� #��� �� ������������ ��� ���� !���������)���������� $� !� �� #��� ��� �������� ��� )������������� ��� �� ��!������*�%� ���� ��)����� �����:��� A)���� F�� )������5�� ��� �� ������ A���� D���G%� �� ��#����)�� ��� ��� ��&)������ �$���� �����!������*��#�������������!�������)��� ���������������%� ����������*���������� �� ��������#��� ��� ���������� ��� ������� ����'�� ����� ��� �� ������������ $� �*�� ������� )���� ���!��������������������������

8��� ����� !����� ����������� ��� ����������� �� ����� ��������� ���������� )��� �� �������)������� ��� �������� ������� ��� �� !����������������� ��� �����������%� ���������#��%� ���

Page 42: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ��

�������%� ��C��C���� F5��������)������������ #����� ������������������������ ��������������C���%�����!�C����$���C��C��������������#��%�����������%������������������������������������ #�����G� �������� ���+� �������� ��� ��� #����� )������� ��)�������� ��� �������������#� ������ #��� ����� ������ #��� ���� ���� �� !� �� $� ��������� ������� #��� ����,��� ��������+!������� !�����������������)��#�������������������%��������� ��)������������� �������� !����� ����������� ������ �� !����� ��� #��� �� ������ )������� �� ��!������*�� ����$�� �����������#�������,*����������������<���������)��������������������������<�)�������������������� �� ��!���� #�(� * 5�� )��������� ��������$�%� �� ����� ���)����%� ���� ����*����)��������� ��� �� �����%� ���� )���)������� #��� ��� �������� �� �")����� ��'���� �������� �F;���*���������������������������+���������+����������������������#���������������,*�)�������)�����*����������������������$�����������������������$�)�������"�����*����)����������������������$�������������*��G��������������������#�����,���������������������������������������#��%�������!������)�����������������������%��������� !����������������������������� ��������� �� ������� �� ���������� ��� ��� �������%� ��� ��� ��)����,��%� ��� ��� ��:���������������%� ��� ��� ��������� )��!��������� $�� ��� ��!�������%� ��� ����� �� ����!����� ���������������� #��� ��������$�� �� ����������� ������ ��� �� ����� $� #��� �� ����� ���������������������!������"�����F$�����$����������������������������*�G����#������)�����������!������*���

6��������������)��*������� !���������������������������������������������)����<#��� �������� ��� '������ �������� �:��� ��� ������������� �� �����������*�� ������ �������������<� ���+� ���������� ������������ �� ������� #��� �� )������ �� ������,�� ��������������)�)����������#��������)�:���)�������������������������)�����������������8�� )������ �� �����%� �+�� )�������� �� ����� F�� )������5�� ��� �� ������ A���� D���7� D��� ��"�����������G� #��� �� ��:��� A)���%� ������,�� �� ������ ��� �����������*�� �� )�������� $� ������������<�� � ����� ��� )������<���� ��� ���������� ����������� ���������������)�&���������%��������������������������F)�������)��)��������������*�%�������#���)�������������������G%���!� ��*�����������������������������������������������������*�������������������8������������������������$������������������#����+�������������������������������������$%���������������%������#��������������������)��#��������#��%�������������������%����)���+����������������)�����!��������������������������;���������������$���������)��#��%��������/���������/�5������������������?,%���������������,*���;�!�������� �������� ����� #��� )��)��������� ��� ������������%� ����� )����� ���)����� �'����� �� ��������� )��� ����������� ������ ��� ��� ���� ������ ��� ������������ �&�����%� )���� 5��+�� )���+� ����� ���")���������� ��)���*���8�� ����*��#���������������� �����������������#��� �� !� ������*������������ ������� ��� ��� ������� ��)������ ��� ����,*�� ������%� �� !�%� �� ��)����,�%� ��������*�� $� �� ������ ;� � )���%� ����� #��� ��� ���������� ��� �������� ��)������������ ���������� �� ���������%� ���#����� ������ ��� �� ������ #��� ��� ����$�� ���+� ����)��� ��� ������)�������

2������)������&������������������������������������)��)��������������)������������������� �����������%������ �������������*���+��#������ �������������������%� ��������*�#����������*�������������������������� ��������������������)�����:���*7�-�����������2?����/�0���������2������� ������ ����������������� �����?������������������������������������������� ��� ���������<���� ������������ ��� ������ ������ �������������� ���������������������������������� ������������������������0������������������������������������������<�����/�������������������/��������������������2�-�����������������/����������� ������ ������ �������������� ����� �������� ���� 7�� ��� ��������.������ ��� ���?����� ��������� ������:�������7���/��������7���������������.����� ���������������� 3������������������������������������������������������������������������������������������7�2�����������������4��

;����� %��������������)��!���������������������������#������%������#������)������������!���*�� $� �� ��������� ��� �� ����%� ��� �)�������� ����������� $� �������%� $� �����$�� #���

Page 43: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ��

-��7��� �������� ��� ��� ���/��� ��� ��� KLM� G������� ��� ������� ������ ������������������H� ���2����� ����� ����� ���� �� ������� ��� ��� ��� KMM� G���� ���� ������ ��������������� ��� ������ ������ ������������H���������� ���/���������������������������.��������������� ��� ������ ������ ����������������������� ������������������������������ ����������������������������������/����������������������������������������������������2���� ���-������ ��� ��������� ���� ��� �������� ��� ����� ��� ������� �� ��� ��<�� ��� ��������������������������������� ����4��

"4�'��@#��#!�'��&���!�'�$��!(�4���!(�'+�

6���� )����� !��5����� ���� ����� �+�� ���)���� ��� ��+��� )��� ��� ���� ��� ���������!������������ ��� ������ �������*�� �������� ������� �� ������ ��*������ #��� ������� �� ��������������� )���������%� ������ ��� ������ ���+�� ���������� ��� ��,� ����6�����A����$%� �������)���*�������/������%�#���������������������������5�����������������������)�������+�������������������������������������������)�����������������)��#��%�����������������:��%������� ��� �+�� ����������� ��*������ ��� 2E%� ��� ����� ��� ����������� #��� -���# )�4� ��- �*�� (��# $4������&�����������������������������������%������,���������������������������������������������������������+��������������������������8��D��������%�)����5��)�%�������������)���*����#��������)�:*����)�)����$����������������)�)����,���*�����2E������ �&����� ��� ��� ������%� )��)���� ��� ��� ��� ���� )�������� ��� �� /��)��� (���,���� #��� ��������������-.�# $�4�<�����)�������������������������������#�������)����������)�����������������������5�����$�-������� ��2���������� ���� ����������7�����4<���������$�������������#�����$�#��������������������������������������������2E��?�����)���*����������&)���� ���������� ���� �����)��*���+�� � ����� ��� �� ������������ ������ $� �� ������������ ����&������� ��� ��� ����������� #��� ���� )�������� ����)���� �� ��� ���+�%� ����+�����%� ��#������� �� ��%� �� ������ �� #��� ���������� 6���� �������� ��� ������ !������������ ��� ��������������������������������������)����*�������������*���������2E�$%�������������JH�K%������!�$������������������������������������������*�����������!������#�����������������������������������)������)���������-��'��4��

6���%� ��� �� #��� ���:�� ������ �� �� �������*�� ����� �� �������� ���'�%� �� ������������)������� ��� )�� �� ������� ������� ���������� 6��� �5��)�%� ������� M������ A������%� �����)���*����������%�)���*�����!��������)��������#�����!�������������-����/���������� ����4%����)�����)���������������:�����!��������������������)�+��������

���� �����������*�� )��������� �+�� ������+����� �����5�� �� A�������� �� �� �������������*�����D�������7�������������������������*�������$���!����������������������������&�����%� ����� #��� ��������$�� ��� �������� �������� #��� )������� �� �� )������� �!��������������������� ��� ��)��������� )�+������� ��� �� ������ 6��� �5��)�%� ���� ��� ��� ���������!�����������������������������)�+������#������������������+����������)�������%�)����5��)�%��������)�����������������#���)������������������������!�������������������������������5����+���������������������������������'�������:��%�����'������������,��+�������������)���*������������������������������������%����������������������������#��������5������ �����2E�������)���*������������������!���5�������������������X �������$������+�����%�$�#�������������������2E������,�)�����)����������������������#��&�������������&"���������������#��&��������������������������)��!����%�)������������������#����������������)�������������� #��� ������+� �� )������� ���� ��,� ��������� ��� �������*��� ������ )���*����� <����A��������$�A����$���������,�<��������)�������������*���+����)��������������������$����� �������� ��� ��!�������� ��� �&������� ��� �#���� #��� ����� #��� ���� ��!�#��� �+�����������������������%����� ������������������*��#����������������������)�������*�����#�������������������������$��������������������������-)������4�������������

Page 44: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �

8�� ��!�����*�� ��� A����$� �������� �� ��� �*�� (��# $.� /�%.��$��.� ��� ������� $� ���������,��������������������������������)���������)�����)���7�

��� ��� ��������� ��� ���� ������� �������� �� ������������� ��� ���� �����%� ��������%� �� ��)������� ��� ���������� ��� ������������ ��� �� ������ �������� ��� #��� �)�����%���������$����)����������������������������������������2�������������������) ���� %�����)������� ��� ������� �������� �� �������� ��������� ������������� ������� ������� )���� �����������*��)����*�����$�)���������)�����*����������������6�����������%�������)���������� )�������� ��������� ����������� ������������� ���� ��5�� ���)��������� �� ��� �������� 8���)��������#����������������$��������,�����������������������������������5������������%�$��#��������������������������������������+�����������������������������%�)����5��)�%�������������������������#��&������������#�&�)��!���*���������

&�� 4�� ���������� ��� �������� ���� �������� 8�� ����������� ��� ���� ������ ��� ��������������+�����#�������)��������������������������������������$������������������������� �� ��) ���� �� �"����������� �� ��)������� ��� ����#���,����� �� ���� �����%� ������������,����� ��� �� ��������%� ��� �� ������,�%� ��� �� ������������� �"��������� $� ��� �����������������#������������������������8���)��������#���������������������������� �������#����������������������������������������������������������������#��%�)��������������%�#����������������������5������������������)��������������)������������+���+)�����������������������$�����������)��������������

3��4�����������������/������������2�������������������) �����%������������� �� ����� ��������� $� ��� �����������*�� �� ��� ��5������ ������� �������� )���� ��)����� $���������� �� ��������%� �� ��������*�� $� �� ������������� �� ����������� ��������� <����)������� ��� �������� �� �����!�����*�� $� ��!����� �� ��)��������<� ��������$�� �����)���������#������$������������������������������)����������������������������������-!�5�4������������+����)���������)����������������������������������������#�����+��������� ������ 8��� )�������� #��� ������� ����� ��������� ������ ���� �+�� )����������� $� �!������� ��������������)������#�������������

6� ���� ����������� ��� ���� ������� �������� 8�� ��/$*'$%� ����� ��)������� #��� ����������� ��� �� ����������� ��������� ��� ���� �����%� ��������$�� �� -7�2������� ������4�!������������������) ����>��"���������������� �����������)�� �%��������������������!������������ �����������$������,�����)����������������)�� ��)�����)��������������������������8���)����������)+�������������������,������������:�������������������#�����������#�&�������������#�&�#�������������+��$��������)����������������+���)����)�����������)�:�����������������������������)��!������������������%�����������%�����������$����������*�������)�������

7�����������������������������������������������������������%����������������%���������������)���� ������������������������������� ��������������5�������������)�����@������������� �� ���)�������� �� �� �����)�������� ������ $� ��� ����������� ������������������������������ !��������L����� ���� ��������������#������$������� ��)�)�������%��������,���$����!������������)��������8���)��������#�����������������������)���������������������� ���� ���&������� -�������4� #��� ������� &"���� ��� ������ ��� ������������ ���������� �� �������*�������)��������

��� ������ ��� )������������!������� �������� ������ ��� )������� ��� ����� ���� ��� ���������������� /�$� #������� ���� ���������� ��������� ��� ��������� ��� )��)��� ��������%� )����5��)�%� )���� ��� ������%� ���� ������������� ���)���� ������� ��� ������ ��� �)�������� ��������������������������5������;�!�������������%�����������������������)������������)�������%���������%������*����%�)���%��������������������������*�%�����������������������������)+������ $� ��� ���� ��������� �� ��� ��������� )������� ��� �)�����,�5��� 8��� ������� ��� ����������� ��������� )������ ����������� $%� ��� �&������� ��������%� ����� ���� ��� ������

Page 45: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ��

�����������)��������������5���������+������$���������������#��%���������!���,����������%�)���������������5��������

�4����B�4���!(�4���!�����@#��#!�4;�4#'�(��#'��&$#'�

�� 2E� $� �� ������������ ��������� ��� ���� �����)���� ������)������� ����� ���� �*����!���������D�������������� ��)������������������������*��)��������������� ���������$� �������*��� 8��� )�������� #��� ������� ��� ������� 2E%� )���� #��%� ��� ������� ����!������� ��������������������������������F�#��%�)��������������%���������������5��2E���������������������������� ��������G%� ������ ���%� �� )����� ��� ��� ���������)��� ������������� ������� ����������)������������ ��"�������������&�����������*����������2E�$�����������)��������� �������������� ��������%� ���#��� ���� ��������*�� �� ��!������������� �&��� ����� )���� ��5�������������#����������������������������)�������������)�����������

;� ��!�������� ��� �� #��� ������� ���� ��� ����� ���������� ��� 2E%� ��� �"����� <��� 5��+��)���+��"�����<����������������)�)��$�+)�,���)�,�����������������- ������������� ������������4��;��#��� ������ ������ �� �����������)��� �����������*����� ��� ���������#������)����� �� ������������ ��������%� ������� ��� ����<����� �� ��)�� �%� )��� �5��)�<��*��)���������������)����������)������������������������ ��)�������)�����5����������������� ��)�� !���� ����%� )��� �5��)�%� �� ��������������� ��� ��� �")��������� !������� �5�������������� ��� � ����� ;��� �� �� N���� O���%� )���*���� ��� �� ������������ ���!�������� ���O�����$%�����,������������������$���������� �� ���������������������#���&����������-������������������/������� 4�F$�#�������$�����)�����)�������)��������������������$��������G����������������������)�����*�����������)�����*����������)����%��� ��)��)����������������� ���� ��� ������� 2E� $� �� ��)�� )���� ��� ���������� ���� �)�������� �������������������� ������������� 8��� ��!��������� ������������ �� ����� ���)����� ���� �����������")��������� �� ��)�� )���� ��� ���������� ���� ��� ���� 2E� F����� ��%� ����$����� �� ��������������������G���������$������������������������������������������������������������������)���� ���)��������� ���)������ ���������)��������8��� ��������+�� ����������������!�������������������������5�����$��������������������"���:���#����������������������������2E���� ������������� )��� ���� ��)��� �������� ���������� $� ����������� ������������ $� ������ ��������������%� )����������%� )���������%� �������� $� )���� ������ �� ��)����� ��� ���� )��)����������������� D������� �� ���� �� �����%� ����������������%� �)��������%� ���������%� �� ������������*������ ���� �� ��"������� $� ��� �")���������� ����������� ��� ������� $� ���� )�����")�������%�����������$���������������!� ���$�����#������

6��� �� ���������%� �����������#���)����������������� ��������������������� ���������� ����������� �#���������%� �"�����������%� ������%� )���� )�����)������� �� �� ������,� $� ��������� ���� )�����)��������� ����������� ������ �������� ��� ���� ������� ��)������� )�������)������������������������$����)�������%����������)�������)������������%�������������������*��&���������������$������!�����$�����:�����������������������A������������������������$��)��)����I�����������%��������%�����������������������%�������������5������$���������������������������#����������

6��� ��� )����%� �� ��)�� )���� ��� ��5��� ���� ��� ������� 2E� ����!������ ���� )������������!���,�� ���������%� ��� ��)�,� ��� �")������ ���������� ���� )�����������%� ������ �������������� ��*������ $� )�������� ��� ��)��� �������� ��� ���������� ���&������ �� �������������D����&�� ������� �� ���� ������)������%� )�����)������ �� �� ��������%� �� �� )�����)���*�� $� ����)�������%�$������������)�������)���������")������)'���������������!����F���#���)������")���������������������������G��

Page 46: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ��

��� ������%� ��� ��5����� �������������� ������������ �������� �� ���� ��&������� $� ���")����������������������������������%����������������*��)������������ ��������$�)�������������������)���������������������;������#������������������������%��������������������$���������%��")�������������������������������������F���������������������%�)����� �������%��������#���������������������#���)���������������������#������������G�$���)������������������*���A���#�����������������)��������������+)�������������������������I���������������������������������������������������)��������������������%���)���+�����$����������������")���������������������%�����!�������������#������������������)��)���������5�����������������2E%������������������������������%���)������������������������)�����)���������

��������������%�����������%������������������������)��#��������)�����������������������������������*�%��������������)��)��������%���������2E�$�������������������������6���%���� ���#����� ����%� ���� �!������ ���� ����*�� ���������� ������������ ��� ��)�� ��� �)����������)�� !����� #��� ������ ������������ )������ �)������ �� ������������ ��� ���������� #�����������$�� ���� )�������� ;����� ��+�����%� )���%� ��� )��������� ����������� )��#��� �����)������� )����� ������������ ���������� �� ������������ ��������%� ���#��� �� ������� ��� #��� �������������� ��������� �)����%� ���� ������ ��!�������%� �� ����� ��� ���������� #��� �+�� �����$��������������������������&����������������������

Page 47: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� >�

6���� ���������������

A��'���������������5��������5�)��&�%����������������*�%������������������������!�*����������������������,�����#������")��������������)����������������!�������6���������5����)��*��������)�����7�

<.���������+��#������)��+��$����)���������������������)���������������� ��0�

���������%�������������������%�����*�����*����$��������������������)���%��"���*7�

<D����)��������������������+���������

<.����<��)��*�������������������<��������!�����0�

2���������)������"��������������)���������������������������*����#�����������������,����%�����������������*%�������*�����)����$����)����*������&%�������������

<.������<�����$*�������������������<%��������������0�

8���'������� ������������������������������)��)��������������������������)��!����*������!����������������"��������������)��������������)����)������������������$�����������������#����������+�������������������)���&��8������:��,�����A*�������-���������������4�<������ ������� ��� ��� )��)���� ������������� ��� �� ������ �������� ��� #��� &����� �����������<���������$����)����������������������������������������

;�)������������� �����,�)��������#��������������������������������������%�)����������!�"�*���+������������������������+���������������������������#�����������������������)������<����������)���������������������<������#������� ������������)������������8��� )���*����� ����,��� �� ���������� �&������ ����!*����� �������*�� )���� ������ ��� �������������������)�����������)�����������$�����������������)������!������������������������� ��� )��)���� ����������� ��%� )��� ��� )����%� )��!����� �� �")����*�� #��# ��# $� !�� -���� .��%���������*����������������)��)��������������������������������������������!�"��������� #��� �� ������ ��� ���)�� ��� ��������� �� ����������� �� �")��������� �����%� ��������� ������������7����������������� ��#��� ��������*������������������� ��)������$���� ������������������������������)���������������%���������������������������������%���������5������)�����������*�� #��� B����� ������������ �� #������� #��� ��� ���������� �� )������+����%� �� ������-��������� ������� �������4�� ;������ )������������� ���������� -� � 2���/���4� �� �������)�������#���)�����������������)����������#�����)��������������������*����������)�����������)��������$�����)��)��������������������������������������)���������

����� ��)�����������������������������)������ ��#������������������*���������*���"%���)����������������+�������������5���������������������!�����$�����������������������8�������������������������������������)�����������*��#����������!+�������������������)���������������%�#��� ������������������ ����#�����)�!�#��� ��#������)������������#��%�)��������������%���������$�����������������������#��������������������*������������������������������� ��� �� �+�� ���������� �������*�� ���������� U����� A�$���� )������ ���������� �����!������� ������%� �� ������ ��� ��� )��!����� ��)����*�%� ��������� �� �������*�� ��� -����������<����������������������� ����������2���/������������������������������������������ ��� ��� �2���� ��� ����0� ��� ������ �������� ��� ������������� ����������� ��� �������������������� �4���������5��������������%������������*���������������)�������������� ��� ����������� ���+����� ��� ��� ������������� �)���������� �� ������������ ��� �� )���%���������$��������)��������)�������+��#���)��������������������������")���������$�������������

Page 48: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� @�

���� ���������� )������ ��� ����������� #��� ��� -���4%� <#��� !���� )��� ������%� �� #��� ���+�5����<��� ������������)�����)��$%����������������%� ��)���������������)������)���������#������+������������$�)�������������%�$%����������%�!����������������������������������%�)��� �5��)�%� ��� �� ��!�������� #��� �"����� ������ ������ ������������� ���5���� ���� ������� $������%� ���� ��� ������ ��� ���5�%� �� ����������� �������!�"���� ��� #��� -����$� ���5���4�� ����&���������������+��������������������������%������$�)������#����������������������������������� ������ ��������$�� ���� ��:�� ��������� ��� #��� �� ����*���"� ���+� ����������������������� �� �����*�%� ��� )������ )���� ��� �� ������� ������ �� �������� 8�� ����� �������������� ��� ��� ���������� ��������$�� �� ��������� ��������� !���������%� �� �����������������#���������!��������������������������������)�%���������������������������%�)����5��)���

��� )������� ��� N���� (�$��%� ��� )���*���� ��� ������������ �!� ��C� /��)������ #��%�5����� �� 6����� A����$%� ��� ���%� ��� !�������� �� ���� �� ��� �� ������������ ��������%� ����#��.# ��*��!��-���� .��������!����-�����������������������������������.���������������������� ���� ������ ������� ��� ���� ������� ��� .��4�Y� A��� ����������� ��� ���������%� ��� ����%� ��� ������ ������� �� ��� �������� ��������� ���� ����������� ����� ���� $� ����5�,�������6����(�$��������&����������*�#��������������������)�������������������+����%������������%�)����5��)�%������������������ )�����)������������������#������%��+��������������������)��)�������������%������-�������� �������������4%�-����$�)�����������������)���������)������������4��%������������������������������+��������������������������%���)�����������!���,����#���-�������� ��)��������������������4��

;��#�����$��������!��������*�������������������������������������������������������������!�������%�(�$������������������#��%�)���� �����)��)*�����)�+�����%��������������������������������$�#������������������������������������+��������������������������&������������ ��� ���������,����� ��� &�� 6���� �� ������ ��� #��� �� ����� ��� ����������� ��� ���������������� ��� ������ ����� #��� ���� ���� ������� ��� ���������,����� ��� ��� ��)�����������������2������ ��������� -.�����04� �� ��� ��:�� ��$�� ���� �� ��� ������ �� ��)���� �� ������)�:���%������,�)�����������������)����)�����������������������������%�)��#�����)����������������:������������� ��!�5�����������������������������!����F-.)����&�������#���������� 5������04G�$%������������%� 5��+�� �������������������� �� �*�����������#���������%������)�����*��#�������)�:���������������������������������������)���������!����������������������������������������������$�����*���������������)����������������#���������������� �� ��� ��!�5�� ����� #��� �����&�� ���� )��)�������� �� �)���������� ��� ��������� ������%�������������%��������%������$���������������������

��� �)���*�� ��� (�$��%� �"������ ������� ������� ��!�������� ��� )�������� ��� ������� �� ��!������������������������������������������7��

Z�$� /�%.��$� #��.# ��*�� !�� . � � .�$�� 2���� ��� ���)�������%� �� )������� #��� �������������� ��� ���� �������� ��� +����� ��������� ��� ���+� �")������������ ��,�� ��� ���� �������������� �+�� ������������ A��� )�������� ��$�� �������� ��������� ��)������ ������ ���!�������������)����������I�)�����������*������$����������������)��)����!��������I�)��������)����*���������� ������ #��� �������� �� ������ ���� ����*�� )�������� ��� �� ����I� )�������� #��%�������� ����� ��� ��� ������� ��� +����� ��������%� ��� �� ���� ������� �������������� $%� ���������������%� ��� ������� ��� ����� ��� &�� A�� ������*�%� ��� ����%� ��� �$���� �� ��������� ���������������

Z�$.� /�%.��$.� $*%$/$!$.� ��� .-.� ���# ���.�� A��� )�������� #��� ������ ��������������������� )��� ���� ���������� $� #��� ���� ����)����� ��� ����)��� ��� ���%� ����� ��� !��������������������������������+������A���)����������$��������$������$��������������������������������%�$�����������!�������)���)����������������������������������$�)������������������������ $%� ��� ������������%� �������� #��� ��� )������ ��������� ��� ����� ��������� $� �����������������)��������������������+����������������

Page 49: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� H�

Z�$.� /�%.��$.� 1-�� $#�/*$�� %�. (�$!$���*�� .-.� ���# ���.�� A��� )�������� #��%� �������� ������ )�������� ���� �������� �� #��� ���+�� ���������%� �����&�� �������� �� ���)����)��������������������������+�����$%�)�����������%�������������������������������6������������ ���� ��)��� ��� ���)�������%� ��� #��� ������ ������ ��� ����� ������ $� ��� ����� )��������������)�������������������������+�����$����#��%���)������������������%�����)������������������������+���������������$�������)�����������������������������03������#�������������������������������������)������������������#�����)�����F����)�����#�������������������������� �#����� )�������� ��)�������� #��� ���+�� ����������� ���� �� �������*�� ��� #��� �������������G��

�4����'�#!��#�B��4��!��F�$�!(��

E������%� )��� ����������%� #��� ���+� ������� �����������������$�A���B���������������������������$�����#����)���%����)��"�����������������:���M������%����������������,���� )����� �����������7� -A�:����� $� ��������%� �������� �� )����� ��� ���������� ���� ,���� �������������� �����!&������ 8��� �������� #��� ��������� �� ���� ��������� $� ��� ��������� �������������4��8����������*������������������������$�������������������������������5��$���������������������������)��������)�$����������������������

19�&� ��� �� #��� ������ ��� �� ��� ���� �������*�3� 1��� �� ��)�� ��� )������� #��� �������������� ����������$������� ������������������������%�����������������)� ����#�������#��� �������� ���������� )��$���+�����%� �� ������ ����� �� ����� �+)��������� �� �� ��5�� ����������������� �� ������� ��� ����� ��� ����������%� �������:�� �� �� ������� ��� ��� �,�!����� $� �����"�����������������������������'�����������)+�������)������ ��������*�������������������������������������������������������'�����������������S3�

�� ��)�� ��� ���)������ ������� #��� ��������� ����� ����� �������*�� ��!�5�� �� �������� ����������� ������*������� �� ����&������ �������%� ������������������ !�����)��������������� ���)�����������������������������)���A�,�����(���%�����)���*���������D��)�����������$%�)�����������������%���������������*�������������%���)������������������������������������������������*���������������������������������*������%�)��������������%��!��������������������������������������������������������6��#��������������#����������������������������������������� �� )������ ������� �������������� ��$� ��!�������� ��� �� !����� ��� #��� �� �������")�������������)��)���� �����������������������9������������������ ���������%�)�������������� ������� �������� �� ��)�!����� ������������������ �� ��������� ��� ���� )��)���������������F��)�����������������������#������������*�����&����)�5���������������������#��� )��)�������� �� ����������� ��� ���� �����G� ���� �� ��������� ��� #��� ���� ����������)������� �+�� ���������� 9������%� )��� �� ���������%� ��� ������������ $� ��� ��������%� )�������������� ���� )��)���� ����������%� $� �� � ��� �*�� ������,��� ����� #��� �����&�� �������$��� ����������������������)����������������

�� ����� �����!���� #��%� ��� ��� ������ �"������%� �� #��# ��# $� ���# ��$�� ��� �������)�������� ��� ����������� ��������� #��� �� ��� ������ ��� ����� ���"��������� 2��������%� ��� ��%� �����������#����������������������#��%�������������%����������������!���������������������%�����*� ��� �"������� $� �� �)��*�� ��� ��$� ����� ��)���������� �"���:�� ��� ��� ��������%� ���"��)��*��������������#��%����������������������)�������!����%������������������������,����������������#���������)��#��%�)����&%�����"��� �����������������*�����)�������

�������&���������!�����������)�����C����������%����)���*������������������������E�����%� ��� ������%� #��� ��� ��� ��������� �� ��������� �� ����������� ���� �� #��� �� �������")��������� ���� ����������� �� ����������� ��� #��� ���+������ ���������� ������ ������ ��������� ����������� )��� ������� ����� ���� ��� ��� ������ ��������� ���� ��� #��� ��� ��� ��

Page 50: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �K�

����������%� ���� )������� ���)��������� ����)��������%� ������� #��� ����������� �� ��������������� )���� �� ����%� ���� ��� ������ ��� ���� �������*�� ��� )������ ��� ��������� ����� ������������

2�����������������%������������"�����������)���������������%�����������������5���#��� #���*���$� ������������ �������� ������� � ��� )��� ������ )������� ��� )���� �������+!����!����������������������*�%��������������5�������������*�������������������������������5������,�)�����#�����5*��������#������������������%�����*��������)�����������������$������5������)�������������������������������������2������%������������������,�)���� �����������*���

A��'�� ������%� ��� ��5����� ������ �")���������� ��� ���������� ��� ������%� ������)��������� ����� ���������%� ���� �+�� ����������� #��� ��� ��������� ��� ���#����� ����%� $���5�����������������!��������������"�%���������������������+�������)����#�������)���������+��� 6��� ����� )����%� �� �"����� ��� ������������ ��������� ��)���� ���� ���������� ������������������<$������������������!����<�)�������)�������������������������������"���������� ��������� ��� ������%� ��������� #��� #������� ��� ����� ��� �� ����� )��� �)����� ����")������������������������������������������������������+���"��������

�4�*#@5$��'�!�'�!(�@��!(#'�

��$� ���� ��� ����5���� ��� &"���%� ����������� $� �� ����%� )���� ��� �����%� ���%� ��������"��)������ )��#��%� ��� �� �������� ��������%� ��$� ���� ���� )������� ������ $� ��������������������� 6�� �� ������ ������������� ��� ����������� ����� !����� $� ��� ������� )���%� ��� ������������ ���� ������������%� ����<�����������<�������������� ���")���������%�)����+��#��� ��� �������� ��� ������ ���� ���������%� ��$� )������� �� ����!������� �� ��)������ $� ���������������)����7�-$������")���������������������4�������)�������#����������*���������������������$%����������*���������������������������������������%���$������$*7�-����&����#�&��������������������������������������%����)���������������������4��

6���� ���� ��� ���� �� '����� ��� ������ !��������� ���� �� �������� ��������� ��� ��$�)��#��%������ �����!�*������ ����)����%��������)��������� ����)�,��������������������������� ������ ��� ���� �������������� �� �� ������� !���������� ��� �#���� ����)������� ���%� ���)������ ����%� #��� ��� ��#������ ��� �� �� #��� ���� �%� �� '����� #��� ��� �� ���� #��� &� ��� �����!�����I����������������������,���)���������&���������� ����2����������*��������)����%�����)���������� ��������� ���������� �� �� ������ ����� ��$� ��� )�������� ������ $� ������%�)��������#���-�������������#����������)������)�����#���������)�����������������5�����#�����)����������������������)����*����4��

8��������� ����������������$��������5��)�������#������)��#������������������$��+ * � $%�<�����������%����)��!�5��#����������������*�%��"���%�#��������!����-)�����4�$���$���%�#��������!����-�����*�4<%�������)�������)�����")����������)�����������)��)������������������ ��� �������%� ��� ��"�� ������ )������� �������� ��� ����� ��)�� ��� ����������������#��������������#��%��+��#����������������������������������������%����� ��#���������������� ����)���������� �")������ ��������������8���)������������� !������#�������)������������������� �� �"��������� ��� ����� ��)�� ��� )�������� ��!���������� �� ������������ )��#��� ���)��)����������� ������������%� !����� ������ ���:����������'�� ��)�%�)��#�������)�������%� �������%� �������� ����� ��������� �������� ������� ��� �� ���� ������� 8��� ������� � ������ �+������������������� �����"�� ������ ���� ����!�������)�������������� ��� �������������<���������)��)�������������5����<�$���������������������������������������������������+�%���� ������ ��� )�������� #��� ������ ������� ��!��������� )���� ������������ ��� ���������� ��� ������������������)�����%��� �#��������,�)������������#��������������)�������������*����%�

Page 51: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �J�

)�)���������%���������$��&������%�)�������������������� ����)�������� ����������#��� ��#������������������������

���&��������"�������%�!������:�������JH>��)������������6�����A�!����%����)��#����������/������%�)���� ��!������������ ��)�����)���������#���-������� ���������������������������������� �����<�� ���� ��/������ ��� ������� ����������� �������� ��� �������� ������ ����/�/��� ������� ��� ���� �������� 2������� ��� ��� ����������4�� 8��� ��"�� �����%� )����5��)�%� ����� ��,� ����� )���%� ������� �� �����%� ���� +������� ���� ��)������ $� ��� #������������������������������)��������)����������������������������)����������"�� ����%�)����5��)�%�#���*� �����)���������������)�&���������������������)� �������������5��������������5���#�����������������������+����%�#����#����������������������)���*���������2������ �� ����)����� �� ������*� #��� ��� ��,� ���������� )�����)���� )��#��� �� )� ���� ������������ �� ��� )��)��� ������ <#��%� )��� ������%� �����&�� ��� ������ �� )����� ��� ������ ����+����<%�����5����������*����*��%���������������$�������������8����%��������������)�������)������*�#�&�������#������� �%���'�����#���)�������������!���#���������� ��-��$���4�$������*�#��%���)�������������������������#����")����������%������������+������������������������������������L������)����������������������)��������������#��������"�������������������%������#�����������)��������������$���)��������������)��������)��������)��������� #��� ��������� A�� ������ ��� )�������� #��� �������� ��� �� ��������� !���������� ��� �������������� ��������%� �� ����������� ��� ���� �����%� �� ������������� ��� �� #��� ���+����������������������������������#�������������������������������������8�����"�� �����������#���������������������������#������+������������$%����������������%���������5��)��#�����!���� ���������� �� ��������� ��� #��� ������ �������� ��+��� ���� ��������� ��������������2����������<�%��+���"���������%�������<���������������%����#���������������������$�)��)�5��%�#��� �����������������������������*���� ������������8���������������� ����������%���������������%����������������������������5���������������$%����������� ����������������� )�������� #��� ��������� ��� ���������%� ��� �������� -��$� ��4� )���� ��� )������ �������"����������#�&���)�������������#������������

��������!���*���+�����������������������������������#��5��������)��������� ��������!����%������!����������!�����������������������������! ����%������������*��������������)��#����� ������������������.��$* 0$# )��F���%�)���������%���$����������������!��������)�������+������ ��� �� #��� ��� )�������� ����������� ��������� ����������� ���&����������)�����������&�����G����������%������)�������� �����&��)��#��+��������������"�� ��������������� ��� �� ��������������� ��� ��� )��������� #��� ������� �� �&����� ��� ������ ��� �$����)��#��� ���� ���������� )�������� �� �� �'�#����� ��!��������� ��� ��� �����*������ $� ��� ����������������&�����)������#��%�����������%�������)�����������������

;��#��� �� ������ ��� �� ��"������� ����� �� ��� ���&� ���������� ����������%� �� �������A�!������)�������)�������������#�������#�����������������"�*������������������ ������$��� ����*���"� F��)���������� ��� �������� �������G%� �� ���� )������ ���������� )��!�������������� �� #��� ������ ������ ���� ���)����� �� �������� ���������� A��'�� A�!����%� �#�����)��������� �� #������%�)���������������� ��'�� ��)��������#����������%� ������ �������������������"�*�%��������������+�������������� �������)���������������������)��������)����������������"�� �����%�)����������������������������%� ����)��������)�������������������������)������� $� �'���������� ���)�5����� ��� ����� ���������*��� ��� �������%� )���%� ���#��� �����������������������������������)����������������������������������%�������*���"���������"������������)��������)�,��������!�����������������������$�������������������%�����������/���$�M������������������������'�������������)�������������5�7�

�-����������������������2������������������������������.��������4��

���%�)�����������%�����������������#��������������������)��������"�� ����%�)��#��������������)�������)������!������������������������������!�������)������)��)��������������

Page 52: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

�4#��#����4�'�'�!'���#!�'�)�'��$�4�'�

���� �)�����*�� #���'������ �"���)*� )��� ���)���� �� ������ #��� ����� ��� ����������������� ����+�� ��� �� !�����%� ��� ������ ��� ����:�� ��� ���� �����5�� )�#��:��� 6���%����#��� ���)�����*����� �� ����� ��������&"���%� ����������������������������������� ������)�����������#�����������������! �������������#�������������������������)��������;�������� �� ����� ��� �������� ��� &"���� )���� ������ $�� ��� )�� �� ��������� ��� �����5�%� ��� ��)����������*�)�������������%����)��*������������������������������������)�����������$���������������������������������������������*�������&�)����������������������������

;�����������������������������������)��#��%���������������������������� ������������� �������� ����� ����)��%����������� ��'�������� �� ����)�� )����&������ ��� ��� ��������+���������!�������%������� ���������)�������������������*�����)��������������������5��������� ������������!�����������&�$������)�� ���������+���������������������������5����8������������������������)���� �������������������"���:���������!����������������%�)���������������*� �������� �� ��� �������*���� ���� �� ��)����,�� ��� ���������� �� �"��������� ��� ��'��)������������*�����#��� 5����!������ ��� ����)�������)��#��%������� ���� �� %� ��� ����������*����������#��������!�������������������������"���������

;��������������%�������*������#���������*%����#���*����)�����������*������������ ������ ��� #��%� ���#��� �� ��)������� *����%� ���������%� �� ������*�� $������� ���������������������� ��� ������� ��������%� ����� ��� )���� �� ������ ������� ��� ���� ������������� �������)���������#������������������������6�� �������������������������������+����+�������������������������������������)����������������%������� �!���������������)��������������)&�������$� ��� !��������������)�����%������������� ������������,*�%� ������,�%�!��������*�������5��)�������5�������������������A��)��)������������)���� ��������������)������!���������#�������������������������)���� ���+��)�����)����#���&��

����������*������������*�����#���������������#��������������������������� ��#��������������������������*��#���'�����%�$��#������"���)���*������������������������ �������� �!������� )����������� �� ��� *����� )��!����������!�����������%� �� �)�����*�� ��� ������������� ���������� ��� ����"���������������� �"��������� ������ ��� �������� ��!������������������� ��������%� F���)�������%� �� �� ����� $������� �����������$�������G�$� ��� ���������)����������������*���"��������������%����)����������������� ����������������������)�������� ���������%� ���)��������� ��)�,� ��� ���� ��� )����� ����������� )���� ����������������*�%�)���������������������)�,������������������������������������)��������������������D�������� )������������ #��� �� �!��� �� ��� ������ ���������%� �� %� ���������� ��������� ������,���������� !����������� ����)��������� ���%� ��� �)���*�� ��� �������%� �� �'���� ��� ���)�������� ��� ����%� $�� #��� �� !���� ��� ����������� ��� ���� )��)���� ������������� ������ �������������)��������������#������ ����!�����������)������������,�����������

8�����!��������������������)������������������������������������+����������2������������������*������������������ ��$����������)������)�*"��������%�����������������*������������5�����������)��#��������������)����$���������)�������������������� ���$�������������#��� �� )��)�� ���������� $� ��� ��������� �� ������ ������ �������� ��� �����8����������� #������� ��)�������)��������5��������#�����������������������������������������,������%�)�������� ����)�,���������������������*���������� ���������#�����������������#���� !������������������ ��� ���� )��)���� ������������� ���� )������������ �� #��� �� ������� �� ��� ����������)����������)+������

8��� ������������� �����)�:��� ��� )�)�� !���������� )���� �������� �� ����&�� ��� ���������������������������������������)���������#���������������������������������������#���������������������$����������)����������������������������,���������%�)���������&�������#��� �� !���� ��� ����������� ��� ��� ������������� )����� ���� ������������� ����������%�

Page 53: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

��)��������������#�����������������#�����������#�����)���������������������������������� ���#��%���������������%���)�������������!������F����� ����������#���������������%� ������������ ��� ��������� ��� �����5�� ������� �� ��� ������������� �� ��������� )��� ����� �+�������������%� ����#��&�� �������%� �*���������%� #�&� �)���������� �#����%� #�&� ����� ���)���%����&����G�����������������������#������)���������������"��������������������,*�������#��������&�� ��#���������� ������������ ��� ����������������������$���� �� ������� �� ������������������)������")���������)�������8��*�����!�����)���� ��������������)����������������#��&�� �������%� ��� #��&�� ���!���� �� #�&� �����5�� �����)�:��� )��#��%� ��� ����� ��������%� ����,*������������������������������������

8�����:���� �����������#��������� ����������������������������!����������)����� �������#��������������������-������������.����4%����������������������%���� ��)����� ������ �����+����� #��� ���� �� ������*�� ������ �� )������ )������ ��� ��� �������������������������*����������������������������������������������������������������������������$� �����&�� )������ ��������� ��� �� )��������� ��� ������ �)���������� ������������� ��� �������������� ��� ������� ��������� �� �")��������� ��������� #��� ���������� ���� �������*����������%����#������ �������� ��'�����#������� ������������ �� ��:�����#�������������������������������*��)����������������������������������������%���)������������������������*�������������!�������������������#�������)�������������������)���������������������������������� ��� ����*�%� ����������� �� � �� ����� ��� )������� ������������ �� ���� ����� ������ �+������5����� 8�� ���� #��� !�������� �� ����� ��� ����������� )��������� ��������%� ��� ����%� ���)�����������������������������������)��)�����������������

'#!���!�#��4��!�#!'���!(��

8�� ��������� ��������� ��� ����� )������,�� �� �"��������� ��� ����� ��� �������� �����)���������)���������)�������������������������������������������������������#���������+���")�������������A��'����*����������������������%������������������������������������������ �������� �������� �� ���� ��!��������� ��� ���� ��)������� ��������%� �� !�����,�� ����������� �������� ��� ���� ������ ��������� ��� )�������� ��$��� ��������� ��� ����� �������������� �� ��������� �� ������� ���)������� ��� ���)�������� ��� ���� ������ ��)�������� ����������!����#����"�������������������*������<���������)�)��#��������)�:����������������)��!������������� ����������������������������������<�#���5����!�����#����������������)��������)��������������� �����+�� !��������#��������� �� �"������*��)��)�������������� ������ ��$��� ������+��������������������������������

D�� ��,� �� ��)������� )���� �� �*%�./�## )�� /. #��)( #$� ���&� ����������� ���� ���������������� ����������� /�$� )�������� #��� ������������ ��� ����� �+�� �������,����� ���� ������������������*�����)��)�����������������������%�����%�)����5��)�%������+!���%�������� �%���)��� �%��������*��$���!+���������������������������������5���������,*������� ������ ������� ��� �� ����� ��� ��� ���:��� $� ��� �����%� ��� ��� #��� �� !�5�� ���������� ���+�������������)������������������!�����#������������*��������������������������9��������������,�����������������������,�������)��)�������,*��P�����������5������������*�<����� �+�� )�������� �� ��������� ���� �����5��%� $�� ���� ����� ���������%� ���)��������� ��)��������)������� ����� ������ �� �������� ��� ����� �+�� �)���� )���� ��������� �� ��,� ��� -��������� ����� ������������4�$� ��)���� �� � �� �����!������#��� �������� ������ ���� ���:���$� ����!����� ��%����� ������#����������������������������+��)��!�������

�$�#��# ��# $�!��-���� .���<��!�������#������������!�����������)��������)��<����!���������� )���� �� ������)����*�� )����*������ ��� �����%� �� ������ ��� �� �����������������)� #����� #��� ������ /�C���� ������� ��� �� )��)������ )��� A������� B����%� �� �����

Page 54: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� � �

����*���!����������+��������������)��#�������2������:�*�����������B�� �%������)���������������������������������������������%�$������������������������������)������������,����� ������ ��� �� ������������8������!�����*�� ��) ����� ��� ����� �"�����)����*�����)������%�)��� �5��)�%� ��� ��� �")���������� ������ ��� ���������� �������������%� ����� ��������������������#��� ���)�������� ������������������������������#������ ��#������ ������#��� ���� ������ ��������������� 2��#����� �����*�� )����� ���� <$� ����������� ��<���������������

����������� !����*�������� �������*������� ������ ������������������ ������������������������ ���� ���������� ���� ��� ����������� 2�����%� )��� �5��)�%� �� ��� )�������� #�����������������)����������������������������������������)�����%������������������������������������ ������)�������������� ������<��������������������<����������#��� ��� ��5������!�������")���������������������������)����������������������������������#�������5����������� �")������ �� �� ������� ���� !�����*�� ���� ������ ��� ����)�� #��� ��� ������ �� ������ ���������������������#������������$�#����*����)��#������+������,�������������������������A����������%���� ������������#������������*��)������������������� �������!��+�����%� ��������������������#��������������������������$��������������������������"�����%�)���%����������������������*�%��������������������$������������������%�$��������������#������������������������������$����5�*��#����������������������)������*���"�!�������

6��������#����������������������������������%������������#����������������#����������5��������������������������)���������������)����������)����������������!��������)��������$����������������D�������%�)����5��)�%������������������#�����$����������������������������������$�#��������)������,��������������������������������%������&���������������)������������������$����)�������������������������������*�������5����)��������� ���)��������� ������������� ��� ��� �����)��������� $� ���)��������������� ��� ������� ��������������*������������)����%����#���������������������������#�������������������+������������������������$��������#�������������������������)��������

6����������,�#�������5����������������������������������<������,�#�������*���"�����������<%� )����� ������� ��� ������ ��� ��� ����� �����%� �������� ��5��� �� ��� ���� ����������������#����")����������#���� ��$������!�������� ��������*��$��������������+������

;� � ��� ����� �� ����������� ��������� ��� ���������� �������� �� ���������� ��������������������� �������� ��� �� ������������ ��������7� �� ��)������� ������������,����� ��� ��������������+����������������

Page 55: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

7�������������������� ��

(:�7�������������72�������0���������������� ������2����������������������/��������F������������������72������������������/�������������������������-���������������������0����N��O����������0�����������0������7� ����� ����

�*������������ �*�����

����������������������%�������)�����������!������� �������������)��������������#��� ���� ��)����� ��� ��������� ��� �������� $� #��� ���� ������)�� ��� �� -���������� ��� ���)�������4� ��� ����� ���� ������� ��������� ���������� ������ ��� ����)��� ��� 6��*��� 2������:��� 6���� ��O���%� �� ������� �������� ��� �� ������ �+����%� �� �������� �&������ �����������,���� )���� ��!������� �� ����� ������� ���� �������%� -�� �������� $� �� ������������ ��� �������������� ��)��)�������4��8��� ��������$� �� �����������������)��������%�)��� ���)����%� �������������� ����������� <���)��,�<� �� ��������*�� ��� �"����� ���������� 6���� ����5��������������)��,������������)����*��������������������������#�������%�)��#������������������������+����$����������)��)��������$������!���������������������������)���*����� �������������$���������!�������#���������� ������������$�������������!���������������������������2�����)�������;����*����%�����5���������������������������������*���)��)����%���� ��)�� ��� ������������ #��� ��� ���� ��� ������������ ���� ��� ���������������� �� �������� ��������� ��� ���������� �������� �� ������������� $� �� �)�� �%� ��������� #��� ��� �")����*�������!������%�)��������������%�)����������������������%�����������������"������%������)�������)���*�����F�����������%�)����5��)�%������������������)����*��)��������%���������������%��*������������������������*���������G��

�� ������ ��� ��������� ��� 5�#��� �� ��� ���������� ������������ ��������$�� �� ����� ����������� ���������� ���������� 2���� ��������� ��� ��:���%� ��� �"������� <����� ��%� �������������#������������������������ �����������#������)���������+����� �����������<�����������������������������6���������������!���%��������������%�#����������������������� �")���������� ��� �*�� ��)�� ��� �����*����� �������� ��� )���������� !��,� �� ����� ������ ��������������� �� ���������������#����� ������������� �������� �����������#�������������� ������������ �������� �� �&����� ��� ��� ��������� /��� �� ������ #��� ������ ������� ��� �� �)������*��������������� ��� ��!��������� �� �� ����� ��)������� $� ��������%� )��#��� �� ��!��������� )������$������������)����������

8�� ����� ���+� ��������� ��� �����5��%� )���� ��������� �������� �)������� �� ��������� ���1- � ,% ��� ��� '����� ���������%� ��� ��� ����������� ��� ����,*�� ��� �� ��������� )��)����*�������� ��� ���������� ���������� $� ��� )��������� �� #��� ���������� �������� �������*�� ���������������������%��������%���#��������������������������������������������������+�����������#��������������$�����-����������4�<�)�������#������������������������<����������������5�����$�����������%�������!����*����������������#������ ��������������������������#������������")����������������#������������������������������%�)���%����#��%�)��������!�����%�

Page 56: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

������������������������������������������%�����������*��#����������)������������������$���������� ���)�,����� �� ��� �������� ��� +����� �+�� )���������� ;��� #������� ������������)�������� ��� ���5�� �� ��)����*�� ������ ���)����%� �� )����� ��� ����%� ��� �� )���������� ������!������ ��� ������� �������*�� ��� ���������� ��� �������� ���� �� ��������� ������)����� #�����)����� ��� �")���������� ������� $� !������� ������ ��������� �����&�� ���!������ �� ������������*���"����������������������������������������)�������$��������!��������������&�����������2E%�����������������������)������������������# ���.��������)�������������������������&������

�����������!�����#����"���������������������������)�����������������!���������� �����%� �����&�� )������� ���������� �� �"��������� ��� ��� ���������� ������ �������������)�&������ �� ������%� )��� �5��)�%� �� ��� ����� ��� �� ��:���� �� �� ��� ������ ��� �� ������ $����������+�#�������)��������������������������������������+������6�����)������#��%�������� ��:����� ��!�������%� ���� )����� ������� ��� ���� �������� ��� +�������$� ���������� )���%�������������������������������������������+�������������������)����������������������������������������%��������������������������������!�5�������������*����������������������������&������������������#���������������������$���������������������������������$�#�������$���)�����������)�������������������������)���������&����������������%�������������������:�����������������)�������)����������������������������

8����� �� �������� ��� ���������� ��������$�� ���� ������ ���� ������ #��� ��#������ ������������*�����)����$����)������)�����#�������$���)������������������*��)��������������������������<���������������)������<�������������+�����#����������������D������#����������%��������������������������� �� �������*�%������� ���������������$�����������#����������%���� �����+��#��� ������������ ����� �� ������������5������ ���������������������������� ��������$�� ���� ��������� ����� !���������%� $� ������� ���&�)������ ��� )�����������)������� ����%�����%�)����5��)�%�N����O�C�$�$���U��U��������������������#��������������� �+�� !���������� ��� ��� ��������� )����*������� ��� ���� �%� ��� ��:��� ���������������������)���������������������+��������� �������������������#���������������������)���������+�%�$������ ����������������������������������������)����������������������������

2����$�������������%�������:�������������)�����������!������#������������������������'����������������)������������������#���������������������������)������������*��$�#������)�������)���������������������������������������������)����������*��#��������#��5��+�� 8�� #��� ��� ��,� ��� ��� ���� ��� �������� ����� ��� �� ����)�� #��� )���������+� ���������������������*�����)�������������������������������������������������#�����!�5��%�)����5��)�%���������,�%���)�����)���*��������!����F$��#�������������������������������+���������)�����������������)��$�)��������G%��������������������#����������������$��������������*�������������+������� ����������7��������������*����%���!���������������$��� ��)����*��� D����� ��� �� � #��%� ��� ���� ����!����������� �+�� ������� $� )�����������%� �������������*��)��������������#��������������*�%�)��������)�����������������������,��

���� ��� ��� ������������ ��� �� ������������*�� ��������� ��� �� ������ ��� �������������������#�&������������"������*����*���������������������������������������������)������#�������$����!������*������6����5��)�%�������������������)��������#�����!��������������������� ���<��)�������������������������������������������&����������)������6���������������#������������������!+��������+����������������)�������������!����������������������� ���������������������� ���<��)�������F�����#������������������!�������*�����$���������������� ���� �� ��������*�� $� �� �����G�� ���� ��� ��� )�������� �������� ������� ��� �������������� ��� ���P��)�������� ��� #��%� ������� �� )������� ���+� �������� ��� )���� ���������� ���%��������)�����������������������#�������������������'����)������$������)����������������������������������#���)��������������������;� �)���%�����������*��)��#��+������������� �� ��� )�������� #��� ���+�� ������������ ����� ��)�� ��� �)�������� ��� ������������ )��������5����+���������������������������

Page 57: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �>�

6���� ������� ��� ������ ��� ��)����� ��� ��)�� �+�� �������� ��� �������� ���������� �*������������������������)��)��������������

2���������:�����������D���%�)���*���������2����U�������M����������������$�#�����������*����+�������������������)�������������������!��������������������#�������,�����)������)����� ��� �������� ��� +����� ������������� $� ������ �� ������ ��� &"���� #��� &����� ���)���������%� ������ ������������ ����)��� ������������� �� ��!��������������!������� �/�$�#��������%� )���� �����,��%� #��� ��� ������ ��� ������������ )��� ��� ��� �� )������� ��� #��� !��������������� �������� ��� �������� ��� +����� ����������� 8�� �����������*�� ��� D���� )���� �������!������ �� �"��������� ��� ������ ��� ��� �V� ��� -��������� ���� ������ ��� .��4%� ��� �����%�)�������� #��� �!�������� #��� ���� ������ ��������� ��� �������� ��� ������������ ������� ���+�����)��#��%��������)���*�%������������������������-��������4�$��������")��������������� $� ����� ��� )��������%� )��� �+�� �������������� #��� ��������� ;�������%� �����&�� ��� ��������#������������)�������������������+���������������)�����,�����)����+�����7��&������#��� ���������� ���������� �)������������� )���� ���� ���� ���� �������� �� ���� )��������I������������ �������� #��� ��������� ��� ���������*�� ����� �� ��5�������� )���� )����� ���� �+���!������� �� ���������� ���������I� $������ ���������� 5�����#���������*�#������������� ���������)����)�������!�������+�������������������������������������������������������#���������5���������)����������������?����%�)���'����%�����������������������������#����&�������� �� ����)����*�� ��� ���� �������� ��� +����%� ����� ������������� ������� ����������� #����5���������� ��� ������������� )���� )����� ��������� ��� ��!�"�������� ����� ��� ��������� ������#������ ��� ��� �����%� �� ������� ��� #��%� �)����� ��� ������ ������ �5��)��� ��� ������������������������������������������%�����$�� ��������*�#���������������������������������������+������8�����������#�����)��������������)��������������������������������������+�����)���������������������������������$��������&������

4���!�(#@�����4��!F��#�

A�)�������� #��� ����� ���������� ��� ���� ������� )������������� ��������� ������������������)��� �� ����)������;��#�����������)������ )����������� ��!�5�� ���%� )��� �5��)�%�-.���������5�����)���04%���#����������������������������)�����������������������������#�������)�������������$�������������������)��������������� ��������*��$�������,�%�����%�)����5��)�7�-.��������*��6��� �����������������������0�.���)�����)����� ����04������������%� ��������� ������� )����������������� ��������� �)������� !���������� �� ������� F������)�����������������*�����������������������������������������G%�������)�����)�����)����)�����������<���)�����������<�$������,�������������������������������)�����������!��������������������%�������,*����������!���,��$��������������������'����������������������������#����&������������������������������������� ��������"������������#�������������$���������������������#��%����)�&�������������������)������)�����������*�%����������������� �� ������� ����������������� $� �������� �� )����� ��� �")����� $� )��$������ ������������������������������������������������������������������������������)�������*�%��������������*����)��������$������������������������������������*����

2��)������� ������ ����� ���������� ��� ��������� ��� �� ������ ���� ����� ���� ���)������������+��������������������������#��������� �����)�����������������������7�-�����$�)������#�����������$����������#���������������������,*��)������������������������%�)������������ ���� ��������� �&����4�� ����� )���������� ����)���� �������� ��!���� ���� �����)���*�� �%� �� �����%� ���� ������� �)������� ������ #��� )������� �������� �� �������� ��� �����������)��������������%�������������������������! �����;����*����%�����������������������!���� �)��)����%� $�� #��%� ���� ���������� !���������%� �� ������ ����)�� �� �������� ��������

Page 58: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �@�

O��5����� B������� �")���*� ��$� �������������� ����� )����� ������� ��5�7� -������� 7�����0�����������������������������-����������/�0����2�����4��

�"�����%���������+%���!����������)��������!����������$�)�������#�����$�'(!$�$�������)�����)��������������'���������)�,���������#����")��������������������������������$��!���� ��� ������*�� ��� )������ ��� )������ �������� ����������� 6���%� ��� �� ����� �"������ ��������������������%�������*���"����������!�������������)�������!������+����������%��������������,�� !� ���� ��� �����������#��� ��������� �� ��!��������$� �� ��5��������������� ��!�����)�����������������������#�&��������#���B������������!�� ������������ ��#���-������������2�������0��4��%�)����������%�#����� �������)�������

2�����!�����D���%�����!����)����������������������+������+��)�����������$���! ������������������������%� �� ��!���� ��� ���+�� ���������� ��� ��� ���������� ���������� )��#��� �����*���� �������� #��� �� ������� )��)�������� ����������� ������������� )���� 5����!����� �����������)���������������� ������ ��������;���!�������� ��� ��#��������������� �������� �������� �%� �� ��!���� ������� ��������,����� �� ������� ��!���,������ ��� ��$� )������ #��� ���)�����)����������$�����������")�#������������)�����������������)�������������������������!���� ��� ����� ���� ��!��������� 8�� �����%� )��� �5��)�%� ����� )������ #��� �� ���� ���������������$�#��%�������������%����������������������������#����������������-���+�����4�)����� ���� ���������� ����������� �� )����� ��� ������ �)������ <#��� #��,+� ��������$�� ����������*������������������)��������#��������������� ������������� ����&�������������<%���������%� )��� �� ���������%� #��� �� ��!���� )����� ���� ���������� ��������� 6���� ���� ����������������� �����������������������,�����)��� �� �����������*�����D����������������#����������)�����������������������������������!��������*�����+���#���������������#�������!���������)�������������A����������%�������������)��������������������#���������������!��������)��)������������)�����������)����)��������)�+������������� ����&�������+���!������������������ ��� )������ ����%� �������� ������� ��� �������� ��� ������������� #��� ��������� ����!����� 2������� �+�� ������� ������ �� ��� �������� #��� ���� ����� �� ���5�%� �+�� -���������,����4� $� �+�� 5����!���������� �������������� )���� ������� ��!�������� 8��� )���������������������������� �:��#�������������!�������������%����!�����#����*��)���+��"����������������)�����������������������)����������������!��������2�������)�������������!�������������������*�� ����,���� )��� D���%� ���� ��� ��� ��������� �+�� )��������� )���� ������� ���� ����!�������������������������������������������*���������������+��)���������

4��9���������=���������2���

����� ��������������� ���!����� ��� ������������ �� ��� #��� ��� ��������!�[�����%�)���*���� ��� �� ������������ ��� ;�����%� #����%� �� �� ����� ��� ���� �"��������� ������ ���������������")���������%���������������������������������� ��������������A��������������������#������� ,�������*�������������������������������������������������)�������������P�P�����%�����������"���:���#���[����������$��#�����������������������������!�����������������*�����2$��$%.��$���$0$!��������������!�������������������������,��! ���������������&�%� ����� ����� �������%� �� ���#����� �����,�� ����*���� )���� �������� ����������� ���������� ����� )��)��� F����%� )��� �5��)�%� ��������� �������� ����� �� ��5���������%� �����������������%� �����)�������%� !��������� ��� �� ���������*�� ��� ��� ������������ ��5�����%����&����G%� )����)������%� ������ ���%� #��� ���'��� �� ����� ��� ���������� ��� ���� ���)������ ������ #��� ������ ��� �!����� ����� ������ �� ��������� 6��� ���� )����%� ������ �� �������*�� ���������������� #��� ���)��� ���� �� !����*�� ��� �������� ��� ������� )������ $� �+)���� ��� ������� ������������)����-��)���������������*�����������<����������[����<���������������� �� �� �����4�� ����� ��������� ��� ����� �� ������ )������� ������� �������� �������� ���������������������)�%����!����*����������������#��������������������������������������������,�%�������)����)����������������)�������������

Page 59: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �H�

(�������� �����%�����������������&��������������)��� ��$�'(!$�$�)��������+�� ����)��#��� �� ��������� �������� ����� $� ��� ���)�,�� �� �� ����� ��� �� ����� �������������� ����������� ��������%� �)�������� �� � �� ����� ������� ��������� �� �� ���)������� ����� �"������*���������������� �������,���� )����� )�������� ������ �� ������� � ��%� ������������ �� ����������������� )�����)������ �� �� �"������*�� $� ��������&������ ��� ��� ����)� �� !����*����� #���)������� #��� ��� ����������� ������������� ��� )����,���� ���� ��)����� ���������� �������)�������������� ��!���� )��������� )��� �� �"������*�� �������������� �")���� )��� #�&� ����$�� �� ��� ��� )�������� )������� �+�� )�����)������� �� ��!������� ���� ��,� #��� $�� ���� �����)���������� �� ��� ����� ����������� �"��������� 6��� ����� )����%� ������ ��� ��)��� ��� ����&��)�������������"������*����������������#�����������$������5��������������������������������� ����� ����%� ���)�&�� ��� ��� ����� � �� ��� �����5�%� ���� )������� ��� ������+� ��)����������)�����)������ �� ��!������� ��� ����� )��� ��� ��,����� �+�� �������!�������� <�� ������ �� ����������� ��� ��� ��:��%� )��� �5��)�<%� ��,����� #��� ��� ������ ��������������� ��� ����� ��� ��)�������!��������)����������������������������������������

[�������������������������������������)�&����������������,�����")����������*������ ���� ��� ���� ��������%� )��� �5��)�%� �������� ���� ��� �*�)���� ��$�� ����*�� ���� �� ���)�������� �� ��� )�������� #��� ��� ��� ��� �!������� ����������� )���� �� �")��������� ��������������������� ����+������� ������ ����� A�����������%� ��� ����������� �� ��� ���� )� �������������� �� ����� ��� ���+����� �+�� )������������;� ����������*�� ��� ��� �!��� �� �� �����*�� ������#�����������#����������������������������)���&������#��������������#��%��������)���*�%���� ��)��+������8��� ��������������������������������#��� �� �������������� ���������,�������������������)��)��������������������"������*��#������ ����")���������������������������)���*�� ��� �� )� ����� ;� � )���%� #������� ��������� ��� ���� �� )� ���� �+����������������������������+����!�������$��!��� ������)�������������������

����������������������2������������

8�� �����������*�� ����,���� )��� [����� )������ �")����� �� ���+����� ���������� �� ��������� !������� ���&������ ��� #��� !��� �������� ������� � �� #������������ ��� ���)���� ��� ����)�����������;�������"���������)�����)�� ��� ������ ��������������$��������������5�����������#����������� ���������5������������������

<������������������������������

<6����$����#������<������������)�#��:�%��!���+�����������+��!���,��������5��������������������������������D�����������5���

<6����������������<��5���������������������������,�#��������,����������������������������������*���

����#����������%�������:���+��)�#��:�%�#������������������������������������%����*��� ����� �� ������ ��� �������� #��� ������� ������#������� $%� �� ����������� )��� �� ����%� �������������,*�������!������

<.D���0�<��5��!����������������������������!��*���

;�����������*���������*�����5����������������:�%�������5*������#����+����������$%������������������5�����,��������������)������������%�����*�����������)���������������������� ��)�5���� �� ������ �����,������������;����� �� ��:�� ������$� �� ��:��)��������)����������7�

<.O+5���0�.O+5���0�

[� �������������������#����������������)��������������������������������������������<����� ����� �%� )��� �5��)�%� ��� �� ����� ��� ����� �����<� $� ���� �������� ��� ������������������%� �� �����*�� �����������%� ���� ��� ��!���� �� ��������%� ��������+� ���� �������������)������ �� &���� ��� �� ���+����� #��� ��������������� ��� )���� ��� !�������������� �������

Page 60: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �K�

������� ��� �������� [����� ���������� �� �������� ��� ��!���� ����� -���� ���������� �����/��������� ����� ���� ��� ���� ������� �������� ���� ��������� ��� ����������� ���� ������� ������������������������4�������������������%����������������)��������������)����)������������������ ��� ���������� ��� ��� ������� ���������� ��� �� ��������� �������� ����� ��� ��$�'(!$�$%� $� ����� ���� ��� ������ ���������� ��� ��� !���������%� �� ��� ��,%� )��� �� ��)������������ )����������� ��� ����� ����%� ���� �������� ��������� ������ ����� ������ ��� #��� ��)������������$������)���%������������������������������)�����������$��� ������������������������ ��� ����� ������ ��������� ��������� �� ����� ��� ��� ����������%� ����������� �� ����������������������������������������"������*��!����*������2��#�����)�����������#��������� ����� �������� ����� )������� )�������+� ���� ��������*�� ������ �+�� �������� #��� �� #�������� �� ����� �� ������,����� �� �����������������������%��� ��!���� ����������$�� ����������!����������)��#��������)���������������������������������������������������6����������������%��� %$%��������#�������������,*���������������)������%�����������+�!+�������������������������5 ����# $��

��� ����� �������%� �� )������� ��� ������� ����)�,� ��� )�������� $� ��� ������� �� �������,�����������D���������)����������������������������������������,��$�����)������%�������������������������������)�����������������������������������������������������"������*�%��!�����[����%�-��������������������������������/������2���������������/�������������� ����/����4%�$��#��%�-��������������� �?��� ����/����������4%���)���������!������������������������+��)������������������)������������� ��*���������������� �������)������������ ������ ����������� $� ��� ��������� �+�� �������������� ��� �� ���������� �����������������&����������� ���)����������*���

&��2.������������������

;�������������������+������������������� �������!���%�[���������������#����"����������)�������������������������*�������)����������)���������������������!���,������!������������� ��� )������� �� �+"���� ������*�� $� ������� ������� ��� ��� )������������ #���������������� ��)����������������������5��F������������*�������������!�����$����������)������� �")���*�� ��������� #��� ��� ����������� �*�� ������� )���� ������� ��� ����� $������������G�������������������������!���������#������������������������������������)��������)��#��%�����������������������%���5������������������������������������%�����!����)��������������)���������������������������%����������������")����*�%�������������������!������*��#���)���������������

��)�������������)�����*��)�������������������������*��������������)��������������������� �")���������� ����,����� )��� [����%� ��� �� #��� ��� �$������� ��)���������� ��������F�*�)���%�����������%�����")�����������G�����������������������$�)���������������5�����#�������#���������������,���������5��������! ������

2�����������������*���)����������������#�����������������������������)�:����<�+���������)��������������������������)��������)�������)�����������5�<%��������������������� ���� ���� ��,��� ��� ���5�� $� ���)��������� ��� ������%� ��� ����� �����*�� ��� �������")��������%� ���� ��5��� �������� ��� �� ���%� ���)�&�� ��� #��� ��� ����������� ��������� �����)���������� �� ��������������� ������ ��� #��� ��� ��� ������ �� �)���������� ��� ���#�������%� $���� �� ����� �� �*�)���� ��� ����� ���� �� �"����� ��� #��� �������� ��� �������� ���� ���������!*��������������2������&���� �� �%� ������)�� �����)��������������� ����5���#����%� �����������%�)���� �����������������������������$�����������%��")���������������+��#���������)�:���������������������������������)���������)��#������������$���������������������������� ��� ��� �"����� ����� ��� ����� ����%� �� �")�����*�� �!������� )�����*� ���)������ �����)���*�� ��� ��� ��5����� ��� �")��������� #������%� ������� ��������� �� �)���������� ���

Page 61: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �J�

���#�������%��������������������������)�������!������*������)�������)�����%�)���%�)�����������������������*���������������#�������������������!�����

A��� �������%� ����� ��� ����� �������������%� �����&�� �"����� ����� )���������� )���������������� �� ��!���� #��%� ���'�� [� ���%� �*�� ������� )������ ��� ������ ��� ��������*�����������$%�)��������������%����!�������������������+����������%������������#�����������[����� ��������� - �#$/$# !$!� #�(� * 5$4%� #��� ��)���� �� ��� )�������� ��,��������������������2����������������������������������������������������������$��������%������������!������������)������������5��������!������*����������������!����������������-�.����� ��� ���������04� �� P����� �!����� [������ <���� ����� �������,�<� ���� -���� .��2�������������������������2�����������������4��

��������������

���������������*�%���������*����� ������������%������,���&���������������������*���������� $� �� � ��� ��� 5������� #��� 5��+�� �������� ��� ���� ��� �������� � �� ��� ������� $� �������)�������� )��� �� ���)�� ������ #��� �� )�,� $� �� ���,�� ������������� ��� ����������� $������������� !��� ����#���,+������� ;� ����� ��� ����� ������ ������&� �� ����� ������� $����)�������������)��������;�)����������#����������%��������,�#��������!���������������)����������)�����������������%���#�����������������5�������������������

����� ������ !����� )����� ��� ���� ��� ��� )�������� ��������� ����� !����� ������ �� ��!���������� �� ����� ��� J@HH%� ��� �������� #��� �'�� ������ ������� ����� ��� ������ ��� �� ��������!����� ��� �)����� �� ��!���� #��� ���+������ �������������%� ������� ��� �)����� �� �"������*��!����*������������������������������ ������������������������#��������$��)���������#������ )����,�����+�� ������������ ���������������� ��)���%� )��� �5��)�%� #��%� ��� �� �������������������*�%� ��)���������������������� ����5���������������� ����)����� ��)������������������� ���5�� $� !������ �� �������� ��� )������������ �������� ��������� ��� ������������ 2���� ��������������� [�����%� ��� ! .*%$## ���.� ���� ��� �������� ���������� �!���,� )���� ����!�����������������������+�����)��������������,*�����#��������! ������������!�������������������������+�)��������������������%�)���%��������������������)�������)����#�������!������$����!��+������������������������������!���������������������������

�� ��+����� ����,���� )��� [������ ������ ��� ����������� #��� ��������$��� �������������� �� ���������� �� ��������*�� ���� ������� ���� �")�����*�� �� ������ )����� ��� ������������������� ����,����� )��� ������ D���� ������� ��� ��� ������������ #��� �� ������ �������)����)���������������!������������ �����������������<�����������!���,<����������������������� $� #�������� �� �������������� ������ ����� �� )������� ��� ��!����������� 6���� �� �������$�� �� ��� ��� �������� ����� ��� �������� ��� ���� ��� )����� ��� �����*��%� ���� ���������� #�������������������������������������������F$%�#������'��������!��*�D���%�����������������������������$���)�������*�G��

9��,+�� ���� ������������+�� �������� ���� �� ��� ���� ���� ����� ������������ �5��������������� ��������$�� �� �������� �� ��!���� $� �� ������ )����� �������� ��� ��� �&������ ������5���*�%�����%�)����5��)�%������)�����*��)��!�����$�����������*����������)��#����������5��������� )�������� ������� �� ������� �"������*�� !����*����� )��������� )��� �� ��!���� $�)��)��������������������������"������*��$������&�������������)��#����� ���������������������� ���� #��� ������*� �� ��!������� �5�������� �������)����� ������� ����+�� )���� ���������� ����!���� )��� ���� ��,*�� ������� $�� #��%� ���)�&�� ��� ���� ����� ��� ��������*�� !����*���������������)������5�������%�������)����������������������������������������"������*���

6������)�� ���������!����������������+���������������������������)���������������������������������������)����������������������%�$��#���������������&�������������$�%�)���� � �����%� ��� )�#��:�� ���������� #��� ����� )������� ������� ������� ��� �*����� �� )������������� ��� �� ���������*�� ������� )������������ ��� )����� !��� �� �� ������� ��� )������������

Page 62: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

��������������� ��� ������*����� ��� ������������ ����,�����)��� ����$�� �� ��� ��� )��������)������������� �� ��!���%� D���� ��������*� #��� ��� �������������� �+�� ����,����� )���� ������� ����������� <���� �� �������*�%� ��� �� ����%� ���� $� ������������ ��������<� )����� ������!���,������ �� �� ������� ��� )������������ �������� #��� ��������� �� ��!����� ��� ��������%������&�� ��������#�������,��%� �����������%� ���������")������D���%�#��������������� ���������������������������)�����������������������!����%�$��#���������������������������)����������������������)������������������������*�������������������������)�������������������������������������������������������)������������������

;����������������������������:��������)��)�������)���M��!����U�����%�)��#������������ ������������ ��� ����%� #����� ������ ��� �$����� �� ��������� ��� �*���� �� ��� )�������� ��$����������� #��� )��������� ��� ������� ������� ��� ��!�������� ���� ����� ���� ��� �������������������� ��������� ���#��� �� )������� �)������ �� ����,��� �� ����������� ��� ���������)���� ������ ������� ��� ��� )������������ ����������� �� � ������ ��� �� ������ �������� ��� #����)�������$%�������������%�%�( .*%$%��.�/�%��.#% *���2���������)������������������������������������������� ���������%�)�������!���������$� �����������������������)���)��������+����������I� ���#��%� ����� [������ �����������%� ����� �)��"�����*�� ��� �+�� )������������������������������������������,��������� ���������������*�����

4�������������������������

;)�������� ��������"���������������������������%����5�����#���#��� �����,����������������������������� ��������)�����#����� ��+!�����������$������� ��"����%� ��)��������)�����������%����*��������������"���$������,*�������������� ����������������!������#�����5���������)���������������������8���&)�������&����!����������+����������$����������

<�����'����5�����)���0�<����)��*%��������%�����"������)�������������������$���!�����������������)�������,��������������������

;���� �#���� ����������*�%� �� 5����� ��� ��,�� �� ��� ���� ������������ $� �������*� ���)�:���,�� ������ �� �������� �� ��� ��"�� ��������� &���� �������� ��� �������� )���� �� ����&�� �����+!���������"��������*������������������������ ������"�����������������������5������

<���)����������������� ������������)������ ���&���#������ ����������������������D������#��������&���������������6����������%����������������������5���<�����5������������������%�������������������*�%������ ���������������!��������

8�� #$*$%. .� <�� ������ ��� ���� ������� ������ �� �������� ��!���<� ��� ����,�� �� �����������������������������������5�������������*���

8�� �)���*�� )�)���� ��������� #��� -���� ��� ����� ������� ��5��4� )���%� ��� ����� ������������� ��� ���������������� ����,����� )��� [�����%� �"����� ��� )�������� ���������� ������������� ����������%��������������#��������,*���������������)��������� ���&�������� �����������������������)���*��������)���������")������������������!��������������������$��������������#�������������������������!�������)�����������������)�������������F���#��%������ ��� ���������� �������,�%� )����� )��)������������ ������� �����!����*�G�� ��� ��������%��"������������������������������������������#���������������")�����������������������!����)����� �������� �)��)����� ����%� )��� �5��)�%� ������� ��� ������ ��� ���������� ����������������� �� �� )������� ��������� ��� �������� ���5�I� ������� ������ )���� ���������� �����������%���������������5�������I����������������������!����-�����<����������4����������)�������#��� �������%��+���+���� ��������������������������,��)�����������)����%����������� �� �������*�� #��� ���� �������� /�$� #��� ������ �����&�� #��%� ������� �� �� �������,�������������!��������������%����������+��!+������������#���������������)�+�������

D������������*%���������%�#���������������")�����������������������!������������$��������� ���)����������������� �����������)�����%�)��#��� ��������#����������� ������������

Page 63: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

������������������"������*����������������������$�������#�����)���������������������� ���+���������������������������%�������)��������!��������)��������������!����������D����#������!���������")����������������������*�����������)�������#�����)������������ ������������)������������������������������������������&��6�������������+���!���,%��������%�#�����)������������������������������������$�#���)�������������%�������������+�����������$�������������%�������������+����)������������������������)��������2����������&����������������*�%��������������������2���$���D����)��������������)������*�)�������5�������������������������������"$!�7�

-!�������������������������������������-4��

��4���$�4���!'�����;�"%& ��'�4#�%&��@���$�#�&��+�

.?����0�6������#��������������)��������������������� ������������)�����D����&�#��������� �� ��)�������� 6���� ������ ��� ������ ���������� D�� ��,� )����� ������ �� ������� ��� ������ ���� ��� N�������6���� 1#�&� )����+� ��� ����� ��� )����� )����� ������� ���3����O����%� ��'����� ��!�������� ������������� ����� !�������������������������������$�)�������#��� ���������� ������ ������� ����� $� !��������� ��� )����� ������������ ��� �� ������������� �������������������������������������

;� � ��� ����� �� ������ ������������ ��� ������� $� �+�� ������%� ���� $� ����� ��,%� �� ��������*���)���������������������������)�����)�������������������������5��)������������������)��)���������8�,������M������$�D������O�������%�)���*����������6����$���������������$�A����%� ��$�� �����������*�� ������ ��)�����)���*��<���'���� !������������� ����������<� ��� ������ �� ������*�� ������ �� ����� ��� ��� ��������� $� ��� ��� ����� !�������-%)* #�.��-�'� :��������������/�0������������7������� ������������������������������������������������������������ ����������������������/�����������������2����I��������/����������������������������������������������I�������������������������������������������4��

��� �������%� ����� )�����)���*�� ��� �������� ��� �� ������� ��� ������ ����� ��� )������)��������#��%���������������%�����������������)��������)����������������'���������������������)�����������������2���������������������������������������������%�����)���������� ��������� ������� �������� ������*�� ��� �� �����,�%� ��������� �� �� ������ �� �������������������������������$���������������������+���8��)�����)���*����������$�%�)���%����������� ����%� ���� ��)����� ��� ����$�� ��� �� #��� ������������� ��� ���������� ������������ ������)������)�����������������������%���!����*�������)�����)���*����������%�)���������������%���� ���� ������)���*�� ��� ��� )������� #��� )����� )����������� �� ����� $� ��� �� �'�#����� �������������)�������������������

�� )������� ������ ������� �� )�����)���*�� ��� ����� ��*����� $� �����������%� ������� �����)����������������������)�������������������������*��)��������������+������+�������������� �� )�����)���*�� ��*����� ���������� #��� &���� )�������� ������ ��� ������� �������� �������)��)���� ��� ��� ���������� ��������� ��������7� )������ ��� )�������� ��� �������� )����%� ��������������%� ������� ��� ������ ���������� ��� ��������%� ��� �������� ��)�������� �� �������,����������$��������������)�������)�����)����������������������������$�� �������������������� #��� �� )�����)��� 2������ �� ����� ��� �� )�����)���*�� ��� �������!���� $� )�������%�������������������������������������������������������������������%�!�����%�����������%����)�������� $� ���&������� ���#���� ��� )+������ ��� ����� ���� ��� ������ ���*������� ��)�����)���*������������������������������!������7����������������!����%���������������!�5����� ���������*�� ������I���� �������������%�������)����� ��)�������'��)��������������I�)���

Page 64: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� � �

'����%����������#�������)+���������������������������������������������������)���������������!����������#������)+������

�� ������������ ���'�� ��� ������ ������ ������������ ��� ���� ������ ��� ������ �2��� �������� ��� ��� ������������� 6��� �5��)�%� ���� ��5��� �#��5���� ��� ��� ���������� ��������P���)����������� �������������5���������������������������������������#��������)���������$��� )����� ��� ����)�� #��� )������ ���)�����%� ����� ��������� �������� ��������� $� ������������������������������������������������������������������������������+����������� �������������������������#�������������������)�������������������������)�����������,�����D��)����)�� �� ������ �� ��:�� �� �� ������ ������ )��#��%� ���'�� ��� �%� �������� -����������������4����� �������%� ���������������)���������������)�������������������������)�������������*�������� ����&������%�)������#��� ����������� ������ �������������#��%� ��� ��� ���������$��������,���%��������� ����!��������$������ ��R�

?������5���#�������������������������������-�����������������������������,���4�<�����#����� )����*����� ����,���� )���� ��!������� �� ���� )������� �"������������ �)�������<����)����*�����������������������)�����*�����#����������������������")������������,���������)�����)�������7�

-<6��� ������������������A���� �� ��������!�����#����������)������� �������������������� ��������� ��� �� �������� ��� ��� )������� $� �� #��� ������������ ��� ���)������� ���������������6��#��� ��� ��������� �� �������� 5��+�����)����&������$%� ���������)���������%�5��+��)���&������������!��,�4�

�����������)���������)�����)���*��������)�����)���*�%������������������)����������5���� #��� �")������� ��� ��,� ���� ���� )�����)�������� �������� ��� ������� )�����*� ������������ #��� ������*� ������������%� )���� ���)�&�%� ��� ���� �������*�� ���&������������������*!���7�-��.�� ��� ��-������� ����,4����# #���!���$�/%��#-/$# )������������,���������� ������ �������� #��� ����� ��� ��� ����� �� ����� $� #��� ��� ����� ������� �� ��)���������*������������� ��� ��!�������� ��� ������*��� ��� �!����%� ��� )�����)�������� ���� ��� ���+����� �+�����������#��������� P��������%�����")���������)�������$���������+�����<%������������$���)�����������������������������������������

O��������$�����������������,���������������� ��)�����)���*����������������������������� ��������� ��� ���������� ��� ������������ )���� �� ���������� 8�� ��������%� ����� �������������� ������ ��������������%� ������ ���� ����!������*�� ���������� <��� )������������)�����)�����<� $� ����� ���+����%� ������������ )��� ��� � ������� !����*������ � )����� ��� ����������� F����� �� �����%� �� ��������*�� ��� ������ ���� ���� �� �� �����*�� �������G�� A����������%� �� ����� ��������*� O�������%� �� )������� )�����)�� ��� �� ������ #��� )��������������� ��� ��� �� �"������*�� ���+����� ����� ��� )������������ ������������ A�� ������ ����)��������� ��*������ #��� ��� )������ ��5��� ��� ������ )�����)����%� )��� �+�� ��������� #��� ��������������� 8�� '����� #��� )������ �$������� �� ��������� �� ���:�� ��� �� ������ ��� ��5��� ���������������)�����)�������%�!����,+����%�����������%�������������������)����������)������5�������������'����)��������5���*���M���������7����)��������������� ������������������)�����)���*��������������"�#�������$*��# )���

A��� �������%� �� ��$�� �� ��� ��� )�������� �)��������� ��� )������� ���)������ �� ������&����%�$����'��O�������%����������������#���������������)�����)���*��)��)�����������������)����� )������ #��� ��!���,�� �� �+������ �� ��)����� )�������%� )��� �� � ������%� ��� ��)�����)���*�%� ��� #��� ��������$�� ���� !����� ��� �!������� ��� �����,��� )���������� $� ���)������� #��� )������ ���,����� ��� �������� �������� 2���� $�� ������ �����%� �� ����������!����*�������)�����)���*���������������������������)������������$��!������������������,���#��������$����������������)������������������

6���������������#����������)����������)�����)���*���������)��������������������8�����������������������$����!������������������������������)���������������������������������)�����)���*�%���)����������������������� ��)�����)���*����*��������� ���������������

Page 65: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

����)�����������*���� ���)��������)���������%� ����)������������ ����������)��������������������$��+������������ ��������)�����%�)��!����,������� ��� ���������)�����������#��� ��� �������,��� 8��� �)��������� ��*������ )������ �������� ������� !������ �� ��� ��)����������� ��� ������������ <�� ��$�� �� ��� ���� ���� �������� )������������� ��� �������<� $�����������)���������������5������������#���������+��������������#�������������������

A��� �������%� ���'�� ���!�������� �� O�������� ������� ��� ������ )�������%� ���#��� ��)�����)���*�� )����� �$������%� �� ������� ��� #��� ������� �� ����)��)�������� $� �� ��������������������� ��� ����� �� ��� ������ $� ����������� )������������ 6���� 1)��� #�&� ��)�����)���*�� )����� ��������� ��������&������ ��� ���� ��)����� ��� ������*�� �����3�6�����������)��#��%��������:���O�������%����+����������)�����)���*������������!����*������������������)�������*���

8�������������)�����)�����)���������#������������$�)�����)������������������������<������������������������#��������������������������������*�%��������������$���������<%�$�����������)������%��������������#��������!��������������� �����%���������������+������;� %���������������#�����������������)������������'����:��������)���%���)�����)���*��)��)�������� �� ���!���,�� )����*����� ���������� )���� ������ !������ �� ��� )������� #��� ����������������

&�������������2���������������������

��������� ��������������������(�����?�����������8���;������)��#������������������ ���!������������5��)���%�������,��� %���������*����#����������������� ����������)�����)��� ����� ��)����� $� ��� #���*� ���� &�� ��������� ��)�,*� �� �����5��� ����� ��������������)��������%�����)��!���*����$����������#����������������������������������5��#��������������������)���������������*������*���������������!���������#�����������#��������������� ������� ���!*������ $� )��� ��,� )������� ����� �� ��� ������� ��� ��!��������� ;#����������������� �� ��� �� ��������� ���� ����������� #��� ��� ����*� ��� ������������ ���������)����������������� ����������������%���������������#������������������,��������� ������������ ������ �������� �� �����������#��� ���� �� ��!���� ��� ���������� �������,�#��� ����������������(���������������������� �����)���������)���������������������������������������)�����)��������#���������� ��������������)����������������2���������������� �%������������������� �������������������&���������������)��������������*���

O�������� �����&�� ��������� ����� �����5�� ��������� ��� �� )�����)���*�%� $�� #��%������������)�����������������������������)���������������������%����)��������)����������������������� ���5������� ��� ��������� F�� �������� ��� ������ ���� ���%� �� ��������*�%� �����������%����&����G������������)���������������)�������������;� �)���%���)�����������������)�����)���*��)���������������������������%��������������#������)����������������� �����;�)������%������������������)�����)���*����������������7���)�������������,�����������������#��������������������������������,�������)������)�������%��������+����!�������������#��%��������,%�������������������#�����������������������7���������)���������������������� ���� ������ ��� )������������ ��� ��������%� ����� ���� ��� ��� ������ ������� �������)�����)���������(�������� ��������*��)������,�����������������������+���������������$�������������!����,��������������)�����)�����������%����������+��)������������������������������������������*!����#������)��*�������������2������������*�O�������%������+�����������+��)���������#������)�������������������������������������������!����*���������)��������)�����#������������*��������)������������$����"����*����������+�������������*!����������)�,�����������)����������������������������������������%���)�����)���*����������!��,����)��#�����������$������������������� �����)���������������������

6���� �� )�����)���*�� ��*����� �����&�� ������� !���������� )��#��� ��� ��������$�� ���������������������������������$����������)�����#�������)�������������������*�����������#���

Page 66: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� ���

��������$�� ��������� �� �������� �� )�������� ����� ������,� ��� �*�� ��� ����!������ ��� ���������������������)��������������������<#������)��������������������)����������������������$��������,<������ �����&��������������*����%� ���������)������)���������������������� ��!�"����������������$����� ����)���������������������������)�������)�������� ����������������������������������������%�)���%����#�����)�����)���*����*�����!���������������������������%����������������������)�������������+����)����������D����,�)���������)���)����������� �� ��������%� )���� 5��+�� ����������+� �� �)������ �� �����*�� �� ��� ������������)��������

��� ���#����� ����%� �����$�������+����! ��� )���� ��� �)�������� ��*�����#��� ������� �������5��#����+��!�������������������������7�-��5�����)�����)����4�F��)��������� �7�-������)�����)��I����!��,4G����������������)�)��#��������)�:������ �������������������������)�����)����������*�����%����)�)��#���5����!�����������)��*������)������$����)������������������,�#�����������������)�����*�������������A����������%��������������*������,����)���O�������� �����)���������������������&����� �������#���)������$������� ����)�����������*���������������������+������

�� )������ )���� ��������� ��� ������ #��# ��# $� !�� -��� � .��� $� ���������� �� )����������������)�����)���*������)���������������)�������������������������������%�������������������� �� ������ ����� ��������������%� ��� �� ������ ��������� ��� #��� ���� !���,� ��������������*!����)������������������������ ��)�����)���*��$� ���������������������������%������������������)��)������)���O�������������������������,�������:+������������������������ ������������� �����������$%������)����%��������+�������� ������!����� ��������������%� �����+������$� ���)�����������������������#������������������ �������� ��)�����)���*��$�������������������)������������������#����������)�:����2�������������������������%���)�������)����� ���������)��������������������� ��)�����)���*�����������������������,��+��������������������������)�������������������D����&�����)������������������)�����,�5����� ������ �&��������� ���5���*��#��� ��)�������)������)����� �)���������������� ��������������� $� �5���������� ��� ��� ������ ���� ��)�,� ��� ����,���� �������������� ��� �� ��������)��������

A��� �������%� �� ���5���*�� ��� ������ )��� � � ����� 8��� )�������� �)��������� �����&���������!��������+�����������������)������������)�������������)��#��%���������������%�����)���������)�����)���*�������+�����������������$��������,��������������)�������������������)���� ���� /�.*-%$� #%'* #$� ����� ��� ���������� #��� ���������� �� )�����)���*��� 12������������������)�������������#���������������������������������3�1������������������������������$�����"������+�������������#������)����3�1/�$�����)��������#���)��������������� ���)����3� 1M�������� ��� ������ ��� ���� ���� ������� $� �+�� ������� �� ��� �������)�����������3�

����� ���������*�� ��� ������*�� $� ����� ����)�������� )����� ������� )���� !������ ����������*�� �����*����� #��� ���$���� �� �� ��������� ���������� 8�� �������*�� ������� ��� �������)�� ��� )������������ )����� ��������� ����������� �� ��)���� ������ #��� �������� ��)�����)���*���6����������%����������*����������������������������5���*��������������������:����������������#������������������������� ���������������)���

��������%��������:���O�������%���������������������������������������������������������� #��� ��� �����)������ ���� �� )�����)���*��� 8�� ���������� )������������ ��� ��������������� )����������� ��������� �������� ��� )����� )���������� )���%� ��� �� ����� ��� #����������� �������� �� ������*�� ������ ��� �������� ��� ������������ ���������� )�������%������������ ������ ������������� ����� ����������� ��� )������������ #��� ���� ����������������� �&����� ��� ��� ��������� �!���,� )���� ������� ����� �������,� �+����� ������ ���� �#�����)�������� ��$��� )�����)�������� ���� ���� ������� ����� )���� �������� ��� �����*������)��#��+�������

Page 67: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �>�

6��������)����%���� �� �����&��������������<������������ �����#������ ��������:����� ��������������<� #��� ��� )�������� ��$��� )�����)�������� ���� ���� ������� ����� )������������������!�����%��������������������<���)������������#�������)+����%�������������������������*��)����������������������)��������� �������������������������%��������������*�����������������&�����������)������������������)�����������)����������������)�������������� #��� ��� ����������� ��� ��������� ������� �� )����������� ���� ��,� #��� ��� ��$�� ��5���� ����������*���

�4��#!($#4����4��($�'(�6��

8��������,�����������������+��������#������������+��#���������)�5�����$�������D������������*�#��� ���������������)���������������������$�����������A����������%��������� ����������������������,��)��#��%��������#�����������������#��������������������+����%�����������!�������)����������8��������,��#���)�����������)&����������)�����%�)����5��)�%�������������)�:����������������������������7��������$���� �����&��)��� ���)�������$������������%�!�5����������*������#����#���������)�����������)��������)�����������+����#������������������� ����� �� )���� )����������� ��������� ������� ��)������� 8�� ������,�%� ��� ����%�)��)��������������)�������� ��!����� ��!�"���� !�������� ����!�����$����)����������� ����������������%�#������������������)�����������������$�������������������)��������������������)&�����%� ��� )�� ���� ��� �� #��� )������� )�������� ��� �����!�����%� ����� �� ����� ��� �5������)����*������)�����������$%�)���'����%������������������)�����#���)��������#������������������������������

6���%�����������������,�����'��%���!�/%�. )�%����������%����������U�����A�$����������������������������������)��*�����-����:�������������������������������������4%���������� #��� ��� �������� �� -����� ������ ���������4%� -�� !���� ��� ����������4%� -�� )������������!����,�4� #��� ��� ����)�:���� ��� ���� -����� �� ����������*�%� ������� �������*�� ������������������� $� �������*�� $%� )��� ������� ��� ����%� ��� ���� ��������� ����������4��D����&�� )������� ��������� ��� �������� ������������ #��� ����)�:��� �� ���� ������7�-#��"-. )�8� �/�. , � !$!�!��#��#��*%$%.��9�/:%! !$�!������% $4�$%� ������������+���������%� �� ������ ��� ��� -������������ �����������4� $� -��� ������� �������� ��� /�������������� ��� ���� ����� ������� �� �2������ ���� ������ ���������� ���2��� ����������������������������������������/�/�4��;���+�%������������������&����������������������! �����7� �� �.��� �%� �� $/$*'$%� -���� ���������� ��� �2�������� ���/����� ��� .��������������� ���� �����<�� ��� ������4� #��� ���� ����)�:����� ��� -��� �������������������� 4��;������������������:����������&�������������*���������)������������,��������������������7�-����������������������������2����������/���/�������������7�������������������� ����������� ���?����4�� A�:�����%� )��� '����%� #��� ����� ��)����,�� ��� ����)����5����� �� �������� ��� ���� -����� ���,��� ��� �����5�4� #��� ������� ���� �����)�����*�� ����)�)����������������! ����%�����������������)�������#�����'����������*��)������)����������������������

�������������������)����*����$������������������%�����������)����,��$�)������#������ �"����� �� ������ ����������� )���� ����� ��� �� �������*��� 8��� ������� � ������� ��� ����)����*�� �������� #��� �� !�5�� ��� �� ��������#������� �������������� �� ��������A�$���%� ����������*�� $� �� ����)��� ��� ���������� ��� ����� ����� ����� #��� !��� �� )���� ��� ����)�� $� �������������������������)���� ��#���!������������)�5*�����������������6���%���� ��#��������!�����������$�� ��������)�������%���)�������������#�&����#��5����������)����������+����������%� �� )��������)��� $� �� ��������*�� )������ ���� ��� ����� �$����� �� 6��,��� ��� ���������������������%�)�����"������+�������������������!+�������#���)����������'�����)���������������)����*���

Page 68: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �@�

A��� �������%� ��� )�����)�� ������� ��� �����&�� ��� �� ������,�� ���'�%� �� �� ���)�����$�#��'$� #��%� ��� ���� ����!����������� �+�� �"������%� )����� ����� �� �����������%��&����������� �������%� ��� ���� -��)����*�� ���� ����4�� 8��� )�������� ���� ��!������������������ ���������)����������5���)���� � ���������� ��)����������� ��)���%�)������������%���������������������������+��!����������������)��������������!�����������)��5���������$�����������+��#�����)���������������*�����������������������������������������������%������%� ��� �����)����� �������� ��������������������� ��������� ��������%� �����&����������$����������������������������*������������$������)����������)������")����%����)����%�)���#�&�D�����������*�#��� �� �+�������+�� �"��������)������������� ����)����*�� ���� ����������������������%���������%�������������%������������������������������)���������������I�����������%����)��������'����)�������������������������������������!��������������)�����������������)�����������$��!���,�����)���#���#����������#�������5������#������)�����������������#����� ������ ��� ������ ��� ��� ������,�� )��#��%� ��� ����� ���������%� �*�� ���������+� )��)������ �������������+������

����������%�����������)�����)�����������������������������*��$��������������������������� ��)������� ��� �� ���������������*����� �� )��������6�����)�����)��� �#���� #���������)������*����������$����#��� ����)����*�������������$����)���������+�� ����� ������ ����)����*�%� �� )�����)���*�� )����� ���)���� ��!�������� !�����%� ���#��%� ���� �������%� ���������� ��� !����,��� ��� ��'�� ��)����� ��� �� ��)����*�� ������ ����%� )��� �5��)�%� �������������%������������������*�%���!����������� ������)�����������������

6���%�)��������������%������������������)�������������������)�:���������������*������������������������)��������A��'����)���*�������A���!����A���������</������%�#������������)������������������!�������)��������������������������)����������)�������%������� ������������ ���������� ���� ��� ��� -���������� ���� /������� �� �� ��� ���� ��� ������������������������������������2������������������������� ������2������������������������ �����������/�������������������7����������4��8��)���������)�������)������������ ��� 5����!����� ����� ��)�� ��� ���)����������� ���������� #��� -.)��� �*��*$� #���#�%.������%�$�.'�� .�$4��6���������������#��%��������$�� �������������%�����)��������*����������������������������������������������,���������)�������������������#���)�������������������������������������+������8������)���)���������������$�'�����������������!�"����������������������)��!�������������)����*�%�����)���#����������������������������������*��)������<#����*����������$������)���������������*��$�����)��������������������������������������������������������������������������#��������������<��

;�������%� �� )����������� ��������� )����� �����,��� �� ��)����*�� ��� ������� #������������ ������������ �+�� ��)�������%� ��� ������ ����</������� ���� ����%� )��� �5��)�%���� ����� ��� ���� ���������� �#��5���� ��� ��)����*�� #��� ������� ���� )�����)���� #��� �������,���� ��� ������� ���!*������ ���� ����������� )���� ��� �����5��� ��������� ��� ��������������$����%� �� ���� ��!��,*� ��� �������*�� ��� !������� $� �������*� ��� ��)����*��� 8��! .*%$## )�%� )��� �� ���������%� �� ���� �� )��������� ���)���� �� ����� �� ���������� )���� �������#������������$������&�������� ����������)��������)��������������,�������������������������,���2�����%������������������ ����������������$����� ��!���������������!���,�������������%���������$������� %����������������%����������������)����*���

A��'�� ����</������%� ��� ��5����� ���� �+�� )�������� #��� ��� �������� �������������������������+����)�������%� ������)��� ���")����������������#��� ����!��������5�������������������������)����*����)�#����� ��������������?���������%�&������������'�����!������#������������������%�)��#��������5����������&�������+��)�����������")�������������������������������$���������+����������)������)���������8����������%�)������)����%������ ��������� ��� ����� ������%� ������ �� ��� ��5����� ��� ��� )�����)�����*�� �� ������� ����)���������������

Page 69: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �H�

2���������������������������)�������������!������#���������)�����������������������������!�����������)���������)����������� ������� �����!���,����������������*���� ���������������������)����*�����%�$������)�����������������������)�����������������������������������%������������%�������������������)�����������!�������������������7�������������������������)���������$"%��*$%����)������������#���������������������������'���������������*�%��������������������,�$�������������������������+��)����������8�������������������������������������������� ��� )�������� ��� ������������ ���������� #��� )������� ������ ����� ���! .*%$## )���

������������,�����)�����������������������*��)���������������������!���,����#������)������������ ��)�������� ������� ��� ���+����� �����+����� $� ��� ����������� ��� �����������)��������� ���������;����������������#��� ��)���������)������� ����������������� ���)���������������������%�����������!+���������������

������,�#����� �������� ���)��������������)�������� ������)���������������� ���������$� ��! ��� �������� �� ��������� )������� ��� ������������� �������� #��� ������������� ����������� ����,���� ���� )�������� ��)�������� �� #������� ��� )���*� #��� ���������� !������ ����)���������������������� �,��%� ����������������+��&"�������� ��������5������������� F-��!���������)����������� �4G�#�����������+���)���������F-��!���������)��������)&�����4G��8�� ��)����*�� ��� ��� ������� ��� +����� #��� ������� �� )��)�������� $� �� ���)���� ������� �������������������������)�������5�����2������M�������U��,�!!%�)���*������������������������D�"��%���*�����������������������*�������#���)��)������*����������)����������)������������ �������� ������������)���� �)��������� �������������������� �����������%�)����5��)�%� ��������� ��� ��� �����%� ����� ������ ���� ��������� ��� ������������ ������ �����:���� ��� ����)���*�%� ��� )�������� ��)�������� ������ ������ �� �������!���,�� ��� )������� ������*�� �� ����#��� )����� ��������� $� )����� ��� �������� ��)����� ��� ��� ������ ������������������ ������#���� #��� ��� ������ ����������� F����%� )��� �5��)�%� ���� )� ���� �� ���� ������ ��$�������G��

4�����/�������������������.���

E�������#������+������������������������� ��������)����������������������������%���)������$���������%�$�#��%����)�����%���������������������������������� ��������)�����������������������������������������)����#�������������������8��'�����#���)��������������)����� �� !����� �� )���� ��� !����%� ���� �� ���� ������ ���������)�� ������ ���� �� ����� ��� ����,��������������������������� ���������������)��������+����$���������������������%�������������� ���#��� �� ����� ������ ���+� ���������:���$����#��� ��� ��� �����)����� �������#��������������������������8����%����������������������#�������������������*�%��$������������������� $� ��� ��� ������� ����� )����� )���� ������� ������ �� ����� ������� ��������� ���������������������#���������������:������+����������������������)����������������$��������������������)����������������������)����������������������������������������������

�����������������������������������#��������������������������������,�������������������")��������������,�����)���U��,�!!�)������)����������������5�����#���)������)��������&��8��������#������ �������������������������)�����������������������������$����������%������������)�����������������������%����'��������)�������������������������������������")���������)������� �������#��%� ���������#��� ����)������� �� ����)�%� ����$�� �� ��� ���)������)������ ���� ��� �� )������ ����� ��,� ������ ��� ��� �������� )������������%� )���� �����)�������%� )��� �� ���������%� ���������� ��� �������� ����������� ��� �� �'����� ���)����������������������%�����������������)������������������������������������������������������������������������������������������

Page 70: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� >K�

�%� �� #��� ��� ����� �� �+�� �����!�������%� ��� ����������� ��)�������� �� ��� ����������������������� �� ����� ��)�� ��� )������������ �!�������� )���� ������� ��� �)������ ��� ��� ������ ������������������*���

2���������5��U��,�!!7�-��������������������������������������2������������������� ���� ��2�-�� �� :�� ��� ����� ���������.����4����������� ������ ��������������� ��� ����������� �� ���/�� ���� ������� �� �������� ����� ��� ���� ���������������������������?����%����������.�������/����� ������������� ��������������2����������������0���������/���������������������������������������/�0��������7���/��������������������������.����� ���/�� ����������7�.�����?���� �������������.��������� ���� ������ ��������� ���� �������� ���������� �������� �� ����������� ����������� ������������������������/���������������:������������ ��������������0������/?��.��������������4��

A��'���!������������� �%�����$�*��)��������������������&������������)�����������������������������������������������������#������������������������6���%����#������������������� )����� ���)��� �� ������ �� ���!����� ��� �� ������,�%� �����&�� )����� ����������� �� ��)����������� ���������������!����*���8�� ��������#���-�� �������������4����������� �������#� ����� )��#��%� ������� ��!���,�� �� ����� ��� )������������ ���������%� �*�� ������ )����)�������� �� ��!���������� 8�� ���������*�%� ��� ������%� ��� ��)�,� ��� ���)��� �� ������� ���)������������ ����� ��� #��� ��������� �� �� ��)����*��� ���� ��� ��� ���� ��� ��)�������� #����")������ &"������� �� ����)������������������������ ��������������� ����$���)�������� �����)��������� ������� ��� ����� ��� �� ������ ��� #��� )������� ���� )&������ ��� �������� �� ������)�,��$%����������������%����)�����������5��������)�������)��#������)������������������������������ ������,���2������������*�������D���%��������)������������������� ���!���������������� �� ������,����������������������� ������������ ������%� �� �������*�%�������%� ��������5�����%� ��� ���)�����,��%� �� ���:�� $� ��� ����:�������� �������� ����%� )��� �5��)�%��������� ������� ��� ����� !���+������� ������������ U��,�!!� �:���� #��� ��� �������������� �+���!������������#�&���#���)��������������������������������+���������%�)����5��)�%�����)���������� ��������������� ��)������%� ���� )� ���� ���������� �� ��� ����� �������������F;���������� �����&�%� ��� ����� )����%� #��� ������� �������������� )������ ����������� ��)��)����������)����*�%�����������������������������������������������������)������������)�����������#�������)��������� �������#��%����)�&�������������*����� �������*�%������������������� ���+����)��������#���������������G�

A��'��D���%���$�%�, #����������� ��� �+��������+���!�������)������������������������������ �� ��)����*�� ���� ����� ������ �������� ��� +����� ����������� 6���� �� ����� ��� #��� �������!������ ���������� ��� ����� �������� ��� ������� ��� +����� �������� �+�� )�)����� ��� ���)�������� )���,����%� ��� �����%� ��� �#�&��� #��� ��� ������ )��������� ����� ��)�� ��� �5����������9������� ��� �������� �� ���� ������� ������� ��� �5�������� ! ����� ��������%� )��� �� ���������%� �+������!�������������� ��)����������� ��������������������+��������������%�#�������)���������������������������)�����������������!�������������������������������+�����$������������)��������#������ ���������#�����������������������8���!�����������5��������)����������������� ��� )����� )���� �������� �� �������*�� !����*����� )��������� )��� �� ������� ��� +����7� ����)����*����������$�����������������5����������*�����������#������������%����������%�������� ����� ���)����� 6��� �� ������ ������%� ��� �&������� ��� ���5���*�� P#��� �������� �� �����������������������*��! ����<�!�����������������������)����������������������F#���������������� ��� ���� ��������*�� !����*����G� )���� �������� ������������ )���� �� ������������ ��� ����)����*���������������%���������������������!�#����)���������)�����������������)����*��$���� ����������%�)��#���/����$��#�%�,%�����-��� 5���!��$#* 5 !$!� �#��/$* ,���#�������.*$!�����# ��$��1-�������,$%($��

D������ ��� ��!�������� +����� �� ��� ������ ��������� ������� $� )������� �������������������$�� ����� ��� ����� ��$� ��!������� )���� ��������� �� ������,��� ������ ��� �&������ �+��

Page 71: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� >J�

����,�����)��� ���)��������)���� ������� �����)����*��)������������������ �����������:���������%� ���!������ ��� ��� �������� !��������%� ����������'������������� �� ������/����������������������������������������)�����������������)�������������������������+����������������� ���� ����������� ��$� ���'�� ������ ��� ��5����%� ����� �����&�� �� ��%� ��� ������%� ��� ������)����� D���� ��������*� ��������� #��� �� ������ ��� ������ ��� ���� ����������� ����������������,���� ������ ��� ������������ ��������������� <���� ������ ����� ������ ��)������ �� ����������<� )���� ������ �� ��)����*��� 8��� �������%� )��� ��� )����%� )������� �������� ������������*����������������)�������������5�������������������������������$��������6����������������������������������������������������� ������)��������)����*����������$����������������� #��� ������ ���� ������� �������������������� 8�� ��������������*�� ����� )��������������������������������#����������%�)������)����%���������)�����������������������������������$��������������������������������������)����*���

A��'�� D���%� ���� �)��"�����*�� �+�� ������������� )���� ������ �� ������� ��� +�������������� ��� )��$������ ���� ���������� #��� )����� )��)������������ ��� )�#��:�� �����!�� �� ���&"���� !+��� ����%� )��� �5��)�%� ��������� ������ ������ ���&������ #��� ��$����� )��)������F����� ������� �� 5��� �%� )��� �5��)�G� �� �������� ������ ���������� )��������� #��� ��$����������������������6�����������������%���������������������%����#����*�����������!���������������������������������%������&��)������������������!���������

���� ��� ��� ��� ������ �+�� �!������� ������� �� ��)����*�� <��$� )���� ����,���%� )���������%�!�������������"������������)��<������������%��.*%-#*-%$# )��#�(� * 5$��%�������������������%����������������������������������*)�������!����������������������������)�����!���������������*������������������)�������������������)�����������%�)����5��)�%�-����������!���� #��� ����)��� �����&� ���4%� )������������ #��� ��� ������ �+�� #��� !��������� ���������*�� ��� �����)�����*��� A��� �������%� �� ������ ��� ����)������� $� ������������� �����)��������������������������*�����������#������������*�����)���5��������������������<���������)������%����������������)&����������������)���)���������!������%���5�������,��+��)�������<�)��������������������������� ���������������,���

6����������������,*�%����)����������#��5���������+����%������������������������������ ������%� ��� ����������� ��� ��5��� ������ ������� )������ )������ ��� ����� )�������� ��$����������������� ��)����F-��!��������������$���������$��������I�)�����������)����������4G%���������� #��%� )��� �� ���������%� #������� ��� ���)����� ���� )�������� ������ ���� ������������)���������+����������)��������)��������������������)�������������������������)��#�����#���)���� �������)����,�����)�������'���������������������������������������

?�����!���,������������ ����������+������������������$�������#������� �������������6������#��� ����)����*���������������������������$�)�����)��������#������������ ������������ �����%� �� ������ ��� �$����� �� #����� ��� ���� �!������ )����� ����������� �� #��� �����������������������������)�����)�����)���������������������%������������������������������� ������������ <�������� ����������� ��� �� ���� ��!����%� ������������ ��� ���� ��)����� �������������$������$������� ��� ����������<���������$�%����'��D���%�������� ����������������+�����������%�)���������&��������!���������%�)����������������������+������

�������� ��:���%� )��� '����%� #��� �"������ �����&�� )�������� #��� )������ ����������������������������������,��������+���������������)�������������������A��'�������5��D���7�-�������*����������$������������������)�������������������)����������������������+�����������)�������������������������*����������4��

Page 72: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� >��

4#'�$��$�'#$�'����4���@#��C!I4��!�����C!�#�(�@�'(��

8�� !����� �����,���� ��������� -���#��� )��*� �� ��� ���)�:���� ��� ��������*�� ��� �����*����4����$�!����,�������-�*��#��� ��������������,4��

���� �����!������*����������������������������� ���������<���#���)����)������<����!���*�� ��!�5�� ���������� �� ��)����*�� ��������� $� !��� �������� )��� ��� ������������������������� #��� ��� ��� �� �!������� ����� ��5�������������� ������� �����������*�� ����,���������� �����)�������%���������%��#�����)��������#���)��������������������+���������� ������������������������ ������������ ������)������������������������ ���)�������������� �� ������)����� ���� !����� #��� �����,���� ��������7� -)��*� �� ��� ���)�:���� ��� ��������*�� ��� �����*�������4�� ?����� ������ ������������ #��� ����� )�#��:�� ����� ��� �������*�� ������ !�����)�����������)���*���������#�������������)�+��������������������������������������������

;���!���������������������������"��� ����)������)����������������������������,��������������������%�#����)��������#�������������������)���������������� ���������������!��������� ����)������� )���� �")���������� ��� ���������� <�� #��� ��� ������� �� ��� )��������������������� �����"��������<%� �� ���������������� �������������)����������!��������������)���� ����� )���� ������� ���� ����������� A�� ��� �%� )���%� #��� ������ )�������� ���+�� ������������������ �� )���������� ��� ��� ������������� )�����+������ #��� ��� ��#������ �������������������������)�����������������;����������������������������,�!������+�����������������������)��������<�������������������������������������������<��������)��������

8�� ��$��� )����� ��� ����� �����������*�%� ������ �� ����� )��� ������ U���������%�)���*���� ��� �� 2���� U������� M������� ���������$%� ���������� #��%� ���#��� ������ )��������)������)����������)�������������#�����������������%������������������������������������������������������������ !����*��������� ���#������������������������������� ��)���������!������ !������ #��� ������ ����������� �������������%� ��� ����������� �����&�� !��������������,�����������!����������������������������������*��!����*������

������������%��������,���������#����)�������������)�������������������������)������������ ������ ��� �������*�� ���)���� #��� ����������� ��� � �����������!������� ��� ���������F��������*��������������� ���%���������*��$�������������������*���������G����������������!��������� �� �� ������ ��� ���)����� �� !����� ������ ��� ���)�:������� ��������*�� �������� ������������������A����������%��������������)�������������)������!�������������������#��������������)��!��������������#������

�������������� "$�*$�!��. �*��'$� �������)����������������� ��������������!����$� �������������������������������$�����'��U���������%��!������������������������)���������8���������� ��*������ #��� �")����� ����������� )��� ��� ������ �����:����������� ����� )���*����������*��������������������������$����������������������%�)����5��)�%��!�����#��������������� ���� ����������� ��� ��)����������� ����� ���� �������*�� )�����+����� ��� ����� ��� )���������*�����������!������#��������#����������������"������������)��������?����)���������������������� �����������)������#��������������������)�������������������$�#���������������� ����������� �� ��������� �5��)�� ��� ���� ���)�����)���*�� �� ��� ���� ������,���������#��������!�5�������������*������������)��������������#�����������������������������?������,���� ������ ���)������������� ����������������������#���������%� ����� �������������������������������������������*���$���#�&���������������������������������)����������������7����� �������%� ��� �� �������� ��� #��� ��� )�������� ��)�������� ����,��� �� ������,%� $�� ������������!� ���������!����������������������������������������

8�� #��� ����� �� ���� #����� )��� ����������%� ��� �����%� ��� ��+�� ������ $� !� ��� ������������� ��� ��������� 1��� )������ #��� ��������� ��� ����� ������������ ��� ��� � �������

Page 73: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� >��

! ������#���)�������� �������������)�������������$�#��� ���)����������&�� !�����������������#������� �)������3� 8�� ���)������ �� ����� )�������� ���� �� ������� �� �+��� �����������*���������������)���M���������������%�)���*������������������������U���������$������������������������U��������������������)���*����������)��������#���)����������������)����������)���������%�#��� �!������������� ���������������������� ������ ���������� ��������)������%�����������������������%����#����������)�����������������������������"������������������)����� ��� ��������� ��������� ��� �� ��$�� �� ��� ��� )��������� 8�� �����������*�� )���� �������!������ #��� ��� ������������� ����,����� ���� ��� )��������+�� )������������� <�#�&�����$��� � ������� !����*������ ��������� ���� ��������� ���)������ ��� ��������<� �����&�����������������������������������������������������������+�������������6����������%�)����5��)�%���)�������)����������-����4%������)�������!�������)���������)�������5������� ������-����4��

�� �������� ��� ��������� ��� ����!���*� ����������������� ��� ������ ��� #��� F��� ���)����������������G������������������������������������$�������������������)���������������� ��� ���������� ���������%� ��������� #��� �� ������� ��� ����� ��� ���� ��� �� �����!������,#��������2�������������!��������������������������)������)�����������%������������������!������*�������������������������&���������)�������%�#����������������������!���������������%� $� ��� ��������� ������� �)������ ���� )������ ����� ���)������� A����&������ ��� ������������ ���)�������� *)����%� ��������� ��������� ����� )������ ��� ����� #��� &���� ���)�����*����������������)��������$%�)�����)����������)�����*�������*��������������*�%������)���������)������������������#�����������������������,#�������������)�������%�)����������� ����������� )��� �� �����!����� �������� �������%� ���� ��� �������� ������������ )���� ���)���������������A�%�)��������������%������ �������������������������)�������%�����:��������)�����)����������!��������������,#������������")�������������������������*���

;�������%� ������� ��� )������� )�����+������ ��� )����������� ��� ��� ����� #��� �������)������!���������������)����������!��������������������%����)����� ���������������������)������������)����������)�����������������%������� ������'������������)���������������������������������*��!�����������)��������������%�$������������*���)���� ������������)����������)�����������������������!������������%�)���������������,#��������������������������%�����)����������)���������������������������������������#�������!�����������!��������� �� !�5�� ��� ��!������*�� )������������� ��� �����!���� �� #��� ����� )�������� ��� ���+��!�������������!����������������������������������#���)������������%������#�������������������������#�����������������5�����������������������!������*���6���������+���"�����%��������,� ��� ������������� )��������� #��� �������� ��� )����)������� �����,������ ����� )��� ������������� ��� �� ���������� ��� *���� )��!������ �,#�������� 6���� ��$��� ���)����%� ����������������������!��*� ����������������������������� *�����)��!�������%�#���*�)������������������ )���������� ��� �� ���������� ��� *���� �,#������� F�� ������� ��� ���������G� $� ������������������������������*������������F�������������������G��

A��'�� ��� ���������� ��������%� ������ )�������� -��� /��� �� �?� ����� ������ �������������/�������/������������������.�����<���������������� ��������������-������������ ��� :�� �������� �� �������� ���� ������ ��� ����/������ ������� ���� ��2��� �0������������� ���.�� ������������ �� ���� ������ ������ �� ��� �� ��� ���������� ��� ����������������/�������� �����������/���������2�������?������ ������/������������������������������������������������������������������������������������ ������2���������������������� ��� �� �����4�� ��������� ��������� #��%� ��� �&������� ��� ���������� �������%� �� �������� ����")�������������������������������������������)���������������5�������,�)���������"���������������������������� ���;� �)���%������������������������*��!����*�����)��� �����������������������������������������)���)����������������������*����%� ������������������ ���������������� )��������� �� ���#����� )������ ����� ��� ��)������ �� �������� ���#����� ����� ���������������������������

Page 74: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� > �

8�� ��)���������%��������%���������$����� �����������������*���)�������%�������)�������� ���������*�� )�������� $%� ��$� )����������%� �� ����� #��� �")���� �� �� ���������������*�����#������������������.*$!�.�! .�# $* 5�.��+��������%���������#����������"��������� ��� ���*������� ��� ����&�� )�������+������ 6���%� ���'�� ��������%� ������� ��� ���������)������� ��� ���������� ���� ������� ����������%� -������� ���� ������� ��� �����/�� ����� ��������� �������� ������4%� �� ������ ��������� )���� �� ����������� ��� ���� ������ ������������ ���������������

Page 75: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� >��

;��������������������

&�������/�0�������/������7��/����������0��������������

B��� ���� �����*�� ��� �"�������� �+������� )������ ��������������������%� ����"����� )���� �� #��� ��� ��� ��� �� )��)������ �� ��!��������� D���� �� ��������� ���������� ���#��� ����&� ��� �� ���� �������� �������� �������*����� !��������$���)���/�� �������������#���������������������)�����#������:����������������+���+���� ��� ��������� $� ���)���� )����� ������ #��� )�������� �� ������ ������*�� �� �����(�������� ��������� ������ ���� ���� �������� 5����� �� �� )�����%� ��� ������ )������� ������������������%�$����������� ������)����,����������������"����%�����������������,���� �� !����� ��� ��� ���*����� $� ������&� ���� ����� ������,� �� ������� ��� ��������������������,*���

O���*� ���� ������ ��� �+)���� �����,�� �� ��� )��������� ��� �"����� )���� ������������� ��� #��� ��� ��� �� �� ������ ������������ �������� ���� ����� )������� � ���� ������������������ �#����)+����������������������������5�������������������� �����������������������������������8����������)�����������������)�� �������$��������,%������������ �������������� ������������ �����������������$� ���������������������)������������*��%���������������)����,����)�������������8��#����+��������)�����*� ��� �#��� ����������� �)��� !��� �� ��������� #��� ��� ������ ��� ����������������#������������������������������������)����:�������#�����������5���������� ���)�����%� ��� ��#������ ����:���%� ���)������� ��� ������ �����,���� )��� �������%���)�������#��������������������������!���J�

�� )������������ ��� ����� ������ ��� ������� ��$� $��������$� &���� ��� ����� �� )�������+��)�)���� #��� ��� ������� ������ �� �������� ��� ��)����� ����������� #��� ������ �� �����*����������� ������ �� �����,��������/�$� ��� � �� ����� ������������� �#��� ��)����� ����� ������������� �+�� �������� ��� )����� ��� �������� ��������� )���� ��!����%� �� ������� ����� ��)����,��%�����������)���������

8������������ ������)��!����������#��� ���)������������������������������ )���������)����� �� !�������������� ��� �� ������� ��� ����� �������%� ��� ������������ #��� ��� ���������)�����)��������5�%������������������)����*�����������!���������)�����)�������)��#������ )�������� �������������� �� ��!������*�� $�� ��� ������������%� ��� )������ )������������������������ 2���� $�� ������ ������ ��� �� ��) ���� �%� ��� ���������� ���������� �������������������������������*��������������%���������,��������#���������������������������������������������%���������������������#�������������������������������������������)�������)���*��������#���������������������#����������������������������)�������������*������������#��� ��� ���&� ������� �� ������ 2��#����� )������� #��� ��$�� ����������� )��� ��� �����������������F$����#�������:����$���)����������������������)������G����������! ���#������������������� �� ������*�� ��� ��� �������� ������������� ��������� ��� �����5�� $� �� ������%� $����#�����)�������#�����$��)��������������)����*��� ���������� �����&��#��%�����������%���� )������������ �������)������%� �������)�����*�%� �� ��)��������$� �� ���������� ���� �������������#�����)��������#���������������������

Page 76: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� >��

2���������������������!��������������������*�%������!��������!���������������������)�����������������#����������� !���������������-����% $�!��*%$,$��4%�����)������������������� ��� �� ������ ����� �� ��!������*�� ��������� )���� �� ������ #��� ��� ���&� ������� �������������������������������� ������������������5��)��������������������)����������� �������������'����������&!������������������������������������������������8������������� �����5�� ��� �� !����*�� �5�������� )��� �"�������� ��� �� ����� �����%� �� #��� ����� )���������#�����������������������������%�������)��������������!�����������!��������������)�5��)��)�����*��*��������������*�����������������������)��������������������������5��������*���"�)��!�����%�������������*�%�����������%���������������������,�������������������$���� ����������� ��� )��� ��� )��� �� #��� �� �����*�� ��������� ���)������� �� �����!�����������������������������������5��������&������������"������ �������#���������������� �� �*���"� )��!�����%� ��!��������� �� � <����� $�� ������ ������� � �������� �#���������������"���������+���<������)�������������)�������������������

2�����������������%�)��������)����%�����)��������)�)��#��������)�:������* 5$# )��)��������<�������������������������������������������%���)�������������$������!���,�<������� �� ������������� A��'�� ��� ��������� #��� ��� ���� ������ �� ����� ��� ����� �������%� ���������� � �)����%� ��� ���)��������� ��� !���� ������� $� ��� �������� ��������� ��� �5����,����)�������������������������*��$��������������������������������������F#��%��������������������&�������-�������4%�����������,����������������!�����G����)���������������)���������������������������)����������������������:�������#��)��������#���)������)*����������)���������JHH��������������#���������������)����������������������#��)�������������������� ��� )�������� ������� �:��� ��� ��� ����� F��� �����%� ������� ��� ��� ������� ��� ��������,�������������������������������������:��G���������������%������5��������������������� ����������������������,���������)�����,�5������������������������:�����������$���� ���)������ ��������� ��� �5����,� �� ��������� ������ ��� ��� ������ �:��� F��������� #����#�����#�����#������������)������������+�������"����������������������� ��������,�������������������,��:����������G��A����� ��#�������������������,���������)�������������������� ����)����������$��7� �����������+��������5����������� ����� ����5����������������'��������O�� ��<�������������)�����+�������������:��<�����+��������������������,���������� ���)�+������ ��� ����� �������%����������#��� �#�&���#������)������ ���������� �������������*������+��)�����������������������������������#�����������������

8�� #��� )������ ��!��������� �� #������� ��� ����������� ��� �� �'�)���� ��� ��� �������� ����#�&��� ������ #��%� ��������� ���� ��)������� ������%� ��� ����,��� ���� ����%� ������� ��� ��)�+������������$��������������������������������:���$��:�����������)���������������)�����!������������������!������������������%�������������������$�������������!���������������)���������������)����

���������������������������)���������������������+���������������������&�����$�)��!��������������������������������������#��%������������������)����������������%��������)������:���������&"����������������)������������������*�������������*�����)������� ��� ������ �"��������� ������ ����� �������� #��� ��� ������� ����������� ��� ������� ���+��������������������2E�)����������)�������������������)����������������������6������)����%�����&������ $� ��������� ��� ������� �������������� ��� ���)�������%� ���)������� ������������%������������2E�!�������$���)������F���#��������������2E����JJK�)�����������������5�)��&��$�������J�K�)����������������������G�����������������8����,*��)������������������#��%������� )�������� �:��� ��� ������%� ��� ��:��� ���+������ ��������� �+�� #��� ��� �������� A��!�������������%��������*�������A���!����#���������������������+��������,����������������������������%� ��������*� #��� ��� ��������������� ���������� ����� ��� KV� �+�� ��� ����)�� ��� ������������#������������������������������-8����$�� �����)������������������������)����������)�����������������#���������5�����������������������+��!�5���$��������$��%����������%�����+��!������%�)��������������#����������������)���������+��������������#���\�����������������

Page 77: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� >>�

��������+�� ����� ������ $� ��� ���� �� � ���)���� ��� �� ��������:���%� ��� �������+�� ���)����� $�������+������������R�����������������#��%���������!���,����������%��������������)�������������������������������������4��

��� �������%� ���� !������ :* #$� #-�*-%$�� !�� *%$,$��� ��� �������� ��� ���� ��$�����������*�%�����$�)������������%�������&������������������������

;� � )���%� ��� ���������� ��!������� �� !��������� �������� ��)������� ��� )�����%� ���)���!����%����������������������������������������)��������,��������5�������������)�,�%���� ���������� )�������%� ���&����%� $%� ��� ����� ������ �������%� ���������� ��� ������ ��������������)�������������������������$�������������� ����������#���)������������,�������������������������������������#���������������������)����������������$��������������#�����������<�� �������)������������*)����������������<�������������������"����������� ����� )���� �� ������ ��� )��� ��� )��� �� #��� �� ������������ ��������� ��������$�� �����)������ �������%� ���� !������� #��� ��!�$�� )��!���������� ������ ������ ��������� ������!���������$������!�������&����������!����+�������

�4��#!($#4����4#'��@�&4'#';��4�(�'(����4�'��#4#'�!�'�

E�������#��� ��������������:�����������$�#���������� ������� ������������)��)�����7�-���������������������$���������&�������������������������A�����������)������������������������)���%������)�������#��������%� ������&����4��6���������:�������������:�����������&���� ��� ��� ���������� ����! �%� ��� ������������ ��� �� ������� ����� ������ �� ��)���� $� �����)����*�%� ������ �� ��� $� �� ���%� ������ �� ������$� �� ����������%� ������ �� �����!�����*��$� ���������������������!�������������*��#������������:�%���������$����������#�������*����!�5����� ���+����� ����� #��� �����&�� )������� ����������� �� ���$�������� )������� #��� ������+� �� �������������������

D����,������$�����������)����*������+����������#���������������������)��������������!����������������������#������������������������%�)������#�������������*�%�)�������������������,�%���)���������)����)�����������F�����������#����������������!�����������*����� ��� �� )������ �����*�%� ��� ��� ��� -�����4G�� ��� ��$� )������ <���#��� ��������)������*�� )����� )������� )��� ������ ���������� ��)��������<� #��� �� ��)������� ����������������)���%�����)������������)�����������������������)�����%���������,��%�����������!����*���������%����������������*����������:���� �������#�����������������*���"��������

��� ���#����� ����%� U����� (������ ��*� �� ����%� ��� �� �&����� ��� ��� �������%� ���������������*�� ���� )����������� ��� ������� �:��� ��� ����� <�� #������� ��� ��� )�������� ��������*�� ���� �� #��� �����+������ ����� �����*�� <#��� ��� ���������� ������������ ���"������������� ��)��������� ��� �� ��)������� ��� %�"%��$%� ��� ���# ���.� $� !���%$%� ��� �/-�.�.������������������*�%�#����������,*���������)�����������������������A���!����������5��� ��� )��!������%� ��)������ $� ����������%� )�������*� ������� ��� ��:��� ����������� ������:��,�� ������������ ;������ ��� ��� ��:��� ��� ������� �:��� ��� ����� !������ ��)����� �����)����� �� #��� ������������ ��� )�����*� ���� ���������� ���������� ������ #��� �������� ���")���������������!�����������������&������#�������,�����)��������,������)��)*�����$�����������������������������������)����7���)��������������)��������������������*�%�������������%���������������������%�������%� 5�������������������$�����)������������������������������ 6���� �����%��+�� ��)������%� ��������� �� �������� �� ��� )����� ��������� ��� #��� ���")���������������������������������*���

�� )����� �����*������ ��� �� !����� ��� #��� ��� ��:��� ����5����� ���� ��)����� #���*����������������������:����+�� �����%�������� �� �����������*�� ������*� ��#������ ����������

Page 78: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� >@�

�#�������:��%��������������������8����!�����������������$��������"��������������#���������� �)���������� �� ������ �� �������� $� �#�&��� ������ #��� ���������� �� �����!�����*�� !���������������� 8��� #��� �� ��� ������� �:��� ��� ����� ��� ��� ���������� �� �� �������*�� ���������������� �+�� ���)�������%� ���������� ���� ��$��� �!������� )������%� ����� �+����)����������� $� �+�� ��)����� ��� �!������� ��� !������������� ��� �� ������ A�� �������� ��������������� )���� )�������� �� ��������,����%� ����������� �� �")���������� ��'�� ��)�� ����������*����������������������������%�������������#������������������������������#���������������)�������������������)���������%�������������#�������� ����������������������#�������!����������� ������� �����������%� ������������#������!���������� ��������$���� ���#��������&�����!�������������)�:����%����������������������$� ���)��������#��� �������� �������������$����,���� �������������)�����)��$��������%��+����������&��������)�&�%����� ������������)�����������������������!�����*��������'�#��������������5��������

���������%�����������)��"���������)�����������#�������*�����������)����������������������! ��)����*������+��)�����+������������������������+�����������������������������������%� �+�� ����������%� �+�� ���������%� �+�� )����������� )��� ��� !������������%� �+���������������������������-����4���)���������������%��������������������*������#��������)����,�������������������������������%�������������!�����%�����������%��������$�����������%�����������������)��)���������������$�����,��,���������������������������������$�)������������������������������:������� ��������������)�����������������������!�����*���

;� �)���%�����)��������#������)���������)�����������������������������!����������$�������������������)���������������������������������$����������������������������%�����)�����������������������)�������������$������!�������!����������#���)���������������������������������������������������%��������������������������������������������������������������/�$� ��:��� #��� �� ��� ������� �:��� ��� ����� $�� ����� �� �������� �� �+����%� $� ������)��������)���������������������5�����������������������������!�����*�����������)����%����� ������������*��������������*��)��������$�����������������������������)������������������������������5�����7������������������

6���� �� �+�� ���)��������� ��� #��%� ������� ��� ��:��� !������ ��������� ��� ������ ����������������������%�������������������&��������#���������� �����)������)��������������������������:�����������������$���)������������#�&���������#��������� �����5��������������)���������)������A��'�����������*���������������)��������������)�����%����������������������������+�����)�������%��+����)���������")����������)����������������%��������,���$����)������������,*�%����������������%����������)����%�����������������%�$����������������$�)�����)����������)���������%���#�����������+����������������� �%����#�����������������������������5������������������"+������A;D������������)��"��������������:���#����������������:������)��������������������������*��$�����)������������������������������������������� )�������*�� ������ ��� �� � $� ���� )�������*�� ������������� F-�����+����4G� ��� ��@%���������� #��� �� ������� ��� #������� ��)������� �� �������� ��� �")������������ ����,*� ����)�������*��)������������JK�$����%����)������������F������!�����������������JK�)�����G�R�

8��!��������#��������:��������������:��������������)��������������������������������� �����!�����*�� ��������$�� ��� )�������� )��������� ������ ��� ��������� ��� ��� �"����� A;D������ ��� ���2EI� ��2E%� )��� ��� )����%� �*�� )������� �������������� �� ��������� ��� �"�����A;D����)�&�����#��� �����:����)��������� �����\����������� ������������ ���������������������� ��� ������������� �����2���� ��� ��������� ������������ ��� ��� �� ���������������� ���������� G��� �2��� ������ ��� ��� ������� �������� ��� ��������� ��2�-�� ��� ��������� ��������� ��� ��� �������� �������/�� ��������� ��7� ���� ���� ��� ���HR]� 2������������������������)����%����#�����$��#������������������#�����2E����)���������������$�#�����������$�������������*������������������)����������������������:�%��������,��"�������������������������$������#������������������������������������������������)�����$�����)����������������������������������������$�(��1-��/-�!��$/%��!�%.���

Page 79: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� >H�

;� � )���%� �� #��� U����� (�����%� �� ������ ��� ����� �����������*�%� ��������� ���� ��!����������������������-�������������� ���������������������������� ����������4�<����)������������)�����������)������������������������5������F$��������������������)����%������������)����������+����������������2�)��A����$G<������,���������$����������������� ������������*�� ���������� ����� ��������������� �����$�� �� )�)�� ��� �� �������������������������������������������#���������������!�����<���������������������<����#������)��������������)������������,��������������������)������������������

�'(��#'����A!�@#�!���(�)#'����!'�@��!(#'�!���(�)#'�

-����$� )�����)���� )��� ��� ��5��� ;����� ��� ��������� ��� �� �#��)�� ��� !'���� ��� ��������������$��&�#���)���������������������#��������������(��)������������������������������)��#������#�������������������������������)�������������$�����������#���������������������)��������%�)����������������#������)����������)�������)�������4�

9����� �� � ����� ��� ���� ��5��� #��� ���+� ��� ����)��� �� ������ ��� ��� ���������� ������)������ )��!���������� #��� ��� )�����)���*�� ��� �� )������� ������ ����� �� ������ �� )��������������������������������������������*����������������������������������)�������#���5����+������5�%�������������������������)������������)�����������������������������������������������������)��#�������)�����)�����������������������,*���

2����$�������������%���)�����)���*����������������������!������)������������������������� ������ ����� ��)�� ��� ���������� ������� 8�� /%��#-/$# )�� ��%� ��� ������� ����%� �������)������'������#����������������%�������)������������$���������������)������*��������������,��6���� ����� ����$�������� ��� ���������� ��� ��� ���&������ ��������� ���������� ��������������� ������ ��� #����� ����)���� ��� ���� ������� �������� #��� ��)����� �������� ������*�� ����)��������������������!����,����������#�����������������

8��$�. �!$!������)�����������������!��������������������������#�����������$�����)������������������������!�����������������������������������)�:������������������)�5�%�����������������"�������$��������������#��������������%�)����5��)�%��������������������������2���������������������������������,����������J�>HK����������������������������+!���� �&���%� ��� ��$� )������� #��� ��� ��������� ��������� !���������� ���#��� ����)��������������������������������������������!����������������������������%�����������������&���������� ����� ��)���������������������&������2�������������&��������������!��������#�����)����������+��������KKK�)������������)����������������#�����������+��)���������)�����)����������)������%��+��)�������������������������������&�����F������)������#�������)�����������*������,����!�����������!�����*��)��������%���)�������*���������������������������������G��

2�������� ���)��������#��� ����������)�����)����� ��� ���)����#��� ������� �����������������������������%�)����5��)�%�����!�������5���������������������������������� ��%�$�#��� ���������� �� #��� )���� )��� ��� ������ ��������� �� ���+�� ��������%� ���������������� ��)������������)����������������������<�����-������&���)�,����������4%�-$�������$��������������� ��)�����)������4%����&����<�#����,.*$#-� 0$�����������������)������������������!�# . ���.��

��������%����������������)�����������������5�������������������)�����)����������� )���*� #��� ��� )�����)����� �������� #������ �������%� ��� ������������ �������$*���������������������������%�)��������������%���#�������������)�����)������������!����*���������*��������5���*��<#��������������������)�����)���*�<����#����������������������� ��)������� �� �����%� ������� �� �����)�:���� ���� ����'�� ��)�� ��� )��������� M�������

Page 80: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� @K�

;)���%� #��� !��� #����� )������� ������*� ����� !��������� �� ��������� ��� �� �&����� ��� ����������%� ��� ���!��*� #��� �� ������� #��� ���)���*� ��� �����&�� ��� ����� ����� ��������� ��� ��������)�������#��������������������������������"+���������������)���������������%�����#�����������)�:����M�)��/����%�)��������������%�)���� ����������������������������*�%�������������������%���������������#����"������������)��������������������������7��#�������#�����������������������������������������������&�����$��#�&���������#���������)�������������5����������)���������������*����������,%���������������8��)�����5�����#������������"������*���������&��)���������������#��������������������������������/�������)��)�������$� ��������� )���� �� �����*�%� )����� ��������%� ��� ������%� ��� ��!���,��� ��� ������� ��� ���)��������#��%������;)���%���$���������%� ���"������*��)���������"����������!�����������)�����������$����������������������������)��������������!���,�����%������������������&�������������"�����������������������#�������)������������������������

8�� ��������� ��� ��� )�����)�������� #��� ������ �� ������ ��������� ���+� ��������� ����"����� ��� )��)�������� �� �� )����,�� ��� ��� �5�����*�%� )��#��� ��� ��������� ������������������� ��� ���� ������������ ������ ���������� <�� )�����)���*�<� �������� ��� ������������)�������)����)���������������)�������!������*������������������%������������)�����)�����)��� ���)������ �� �"����� ���)��������� ��� ������ ������ ������*�� )���� �������� �������)������ ���������� ��� �� � ����� ��������� )�����)�������� ��������� ��������&������ ���)��!�� ����������)�����#��������������!��������

��� ������%� #������� ��������� ���� ���������� )������ ����,��� ���� ���������������)�������<)����5��)�%�����������"�����������������)�*"���<�)�������������������������%� )��)������� �������������� $%� ��� ������������%� ������� ������ A��'�� �!����� ��)������ �%� �� ��)���������*�� ��+!���� ��� �� �����*�� �"�������� ������ �� ��������� $� ��������������<���������������������������<���������$��������)���������������������������'�)���������������������������+��������*��*)�������������$�. �!$!�$���%��! � ��*�%���� �����������������#���)�����������,������+"�����������������6������$�)�������������<��)������,#�������������<���������)�� ������$�)������������*�%����������#������"�����������������<��)�������������������<��������������������������������������

���������� �������������!*�����<��#��� �&�������������� �����������7��������<�)������ *)����� )���� ����������� $� ����� ��)�� ��� )��!�������� ���������� #��� �"����� ���)�����������!������������������%�����������#����������������'�)����������������������

6���� ������� �� ��!����� ��� ����������%� ����� ������� ��� �� �"�����*�� ��� ������� ���+������������,������������P��)������%�����������������!��������� �%����������������#������������*����������������)����������)���������������������!����������������������������)���������)�:�����������������������%����#������ ������!�$������� �������%�����������%����� ���������� �������� ����� )���� )����� )��������� ��� ���#������ ��� ���� $� �������� ���)�������������������

8��� ����������� +�����)��������� ��������� �� ��)����������)������ ���� !�"��������$����)�5����%�����������+��!+����������������������������)�������%�$��������������������� �����)���������� ����� )������ �������� #��� ���� !����� ��� �$����� �� ������� �� �������� ���)��������������������������������������8������%��� �����#��� ����!����%�)��������)������)���)������� $%� ��� ��������%� �$���� �� �� ������ �� )������ �����+�� ��)�����$� �� �������� ������$����������%�����������������������#��%���������������%�)��� ���)�����������������%�������������� ������ ��)�������%� ��� �*�� )���� �� ������������ ����� �����&�� )���� ����������������� ��� ��� ���������� ���)�5��� $� �� )������*�� ��� ��� �������������� ��� ����������������������*���

8�������!������������������������������������5���������+�����)����������������������������� �����������)�������#����"�������� �����*��������������������������������������#���#�������������������������)� �����*�������������������������5���������)�����,���#�������������� ���)���*�����#���������)���������������)���������������������-�������

Page 81: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� @J�

�����������*�� ��� �� ��� �� �� ������ ����%� ������� $� ���� ��5�� ��� ��������� $� ��� ��� )����#������#������!�������������������������)��������������)����#���)���������������#���������������� �� ������ 8�� ��$��� )����� ��� �� �����%� ����� ����� )������%� ���� ��� ���� ��)����� ���-!�5���*�� !�������4� $� �*�� )������ ��� ����,��� ��� ��5����� ��� �������� ������������ )���%����)������� ���� �#�&��� ������ #��� ��� ��� ������ ���� )� ���� ��� �����+�����%� #�������������������������)� �����*�������������������������������������������5��$�������������������*����������%����+����������������������)�����$�����,+����������)����������

E������ ��� �������� �+�� ������� ��� �.*$!�� ��� 4� ��� )������ ����� �� ��! " #$%����������/��.$� ��*�.��8����)����������)���!�����$� �������������������� ���)����������������������)�������� ����)�����)�����*��)����)�����#��� ��� ���� ��)���������������������+�� �������� $� )��������� ����� ��� �")���%� ��� )����%� )��#��� �� �������� ��� ��� !��*�������)�� !���� ��� ������%� ��� ������ #��%� )��� �5��)�%� ��� ��� ������� )�������%� ������� ������������������������� )���������� ��� ����� ����%� ��� �� ������� ��� #��� ���� ��������� �� ��������������� �������� )�������� ��� ��� )���� $� ��� �������� ������������������ ��������� ����*�%��������� �������� ������ ������ ��� ���� �������*�� )�������%� �����+������%� )��� �5��)�%� ����)�����������������+��������������$��������������

��� �� ������ ������%� ��� �������� ��� +����� ���������� ������� �����&�� ������������������� ��� ���� �������*�� ��������%� ��������� �+�� )������� #��� ���� ������������� �������������� �+�� ���������� $� ���)�������� ;� � )���%� �� ���������� ��������� ��������,�� �������������������)���%������$���������������������)������%�)�����������������������������������������������������������%��������������)��������������#���!���������������)�������������������=�������������������������)���������������������)����%���������5����������)����,��$����)��������$��#����������������! �����������#����������������)����������������

�#44B�!!�P�B�4����,�������!�#$�;��4��#��$���4���!'�@��!(#��#'�(�)#�

P� !�� ��� ��� (�� ��������� ��������� ������ ��� ��� �/������� ������� ����� �����������0��������������������������

19�&� ��� �� #��� ��� ��� ��� �� ����� ��� #��� ��������� ��� ������ #��� ���� ���)������� ����"�����)�����������#�����)����������������������3�

8�� ���)������ �� ����� �������*�� ��)��&����� ��)����� ����� �"������������ ��� ����� ����")����������� 8��� ������������ ��������������� ���� ��� ���� ����� ��� �")���������� ������������#��� �����5�� ��� ����� $� )�������� ��� ��� ������� ������ #��� )�� ��� ������ )���� �)������ ���"�����!���I��#�&�����������$�����������")����������������������������&��)������������������ ������������ )������%� )���� )���� ��� ������ ���)������� �� ������� $%����)������������%����������������������5�����������")���������%����������������$���5�����#������������ �����)��������������"�����!�����

6������������������������������)�����������*�����)��#����������2��M��A�$���%���)���*���� ��� �� ������������ ��� T������ #��� ��*� �� ����� ����� �������%� ���)��*� �������������� ����&����� ���� ��� ��������������� ���� ���� $� ��5�� ����� ��� �")���������%���������*�#���&������������������5���)��������������������������������"+���������)��������������� #��� ���� )������������ ��� �� A;D%� ��� ����� F#��� �����%� )��� ������%� ���� ���������������*��������2EG���)�������������)�,����)��������������������������������������������������,��+�%� ����� �)��"��������������� .���%$�(��!��#$/$# !$!�.� �*���#*-$��.8� �$.�$/* *-!�.����# ��$��.�.����$.�1-���.*$,��#����$.�! "�%��# $.��

Page 82: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� @��

8�� �������*�� ��� A�$���� !��� �� ���������7� -��� ������������ ���� ��� ���� ����� ����")�������������)��)�������5���������������$���������#���������������)��������,��������'����� !������ ���)������� ��� ��������� ������������ ����&����� ��� ������������ ���� ��������)����������������)����������������������")���������4��

A��'�� ������� �� ��������� �$����%� ��� ������%� ������� ��� ��� ���,�%� ��������� ��6������%� ���� )�������� ��� �� �������� �����%� ���� ����������� ��5�%� �������&����� #��� 5��+����� ����������6�������� �� �������������$� �� �������*��)���������+��#������$� !�������������*�����)��)��������������������%������������ ������������������������!��������%�)���������������5��5�����������)������������#����������)�������������./�%$�0$%���'�������������#����������)������������������������������

A��'�� ��� ��������� ��������������%� �� ��)����,�� ��� �*�� �!����� �������� �� ���!����*�������#��������)�:�����)�)����$���)�������������������� �������������������������������� ������� $� �� ��������� ��)������ ��� �����5��)�������D&������������������%� ����)����,����������+��#���������*�������������#����������+�����I�����)���*�����A�$����������������-��������������#�����������������������$����)���������!��������������������������5������%������#������#���&���������4��

2����������%� ��� ����� �� ������ ������ �� ������ ������ ��� �")����������� /�$� #�������������#���������)�������������������#������������*�������������������!�������������������)�������%� ��������� #��� ������ ���)������� ��� ��� ���� ���� �� ����� �%� �� ��)������� �� ���������� ��� ����,��� ���� ��5�������� A��'�� A�$���%� ��� )�������� ���� ��� ���� ����� ����")�������������)��������������������%����������#����������������)����������������������� �������%���� ��������� �� ��!���������������������� �����)�������������� �� !������������,������� ��5�������� ��� ����������� ��� #��� ��� ������ ��+�� ��5��� ������� ���+�� ������������ �����������*�� ��! ��%� ��� ���� �� ��������� !�"����� ����� )���� ���������� !������ ��!�������� �������,��� ���� ��5������� <�� ��� ���������� ��� �� ����� ��� #��� �� �������� ��)������� �������,��<�$����������������)������������������)�5������������+����������$�����5������

��������)���������������������������������������%����./�%$�0$������!����#������������� �������� ����������%���������������� ����)����*��������� ���)��,��������!���������$�����������)������������%����)����������)����,����������)��������������������������*��������&����� ������� ����'�#�������� ������5�������$� �����&�� ������������������ ��������� ����������$��")��������������������������������������

�4�#�(�@�'@#;��4��$�!�@#(�)��#$�

8��� ����������� ������������ ��� �� ������*�� ���������� ������� ��)����,��� ��� (����O�����%� ��� �������� ��� �#��)�� � �)���� ��� ��� �������� ������� ��� JH@@�� ;������)����������� ��)�������� ������� �� �!������ #��� ���� ��$� )������� #��� O������ �������� ����,�:�� ����,���� )��� (���� A)��,� ��� JH>�� ��� ������ ������ ������� ��� ����� 6���� O������������*��������������������������)�����������)�������������)������%�����KK�������������%�$�����������������������%����JKK������������)���%�!�����)������)����������������#�����,�������!���,���"�������������������)�����!�����

8��� �������������� ��)�������� ������� �� ������ #��� �#����� !�������� ��������� ��� ��O�����%� )���� ��� ��� ��� �������� ���� ��� ������*�%� ���� ������*�� #��� �� ��*� �� ������ ���������������������������'������)��������;�#�������������)�����*������)���������O������!�����(������A������%����)���*������� �����������������6����$������#������ ������������������ �� ������ ��� �)�������� ��� O������ �#��� ������ �:��� ��� ��� �������������")��������� ����,���� ���� A������%� �� ����������� �� ��5�� �� O������ #��%� ��� ���� ��� ����)�������!��������%���� ������,�����������)����$������������������������#������!����� ��

Page 83: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� @��

6���� �� )����� ��� �)������� ��� ��������%� ������� ��� �� �����*� �� ���������� �� ���������� ��������%����������<�����������$������<���5��*��+������� ��������������%����������������������� ��� �#��)�� <��$��� )������������ ��� �)�������� ����� ������������ ��5��<%� ��#������� �����&�� ��� ��� ���� ��� ����)�� !���%� �� ����������� )��� �������� ��,%� �� ���������!�����������)�����

���)��������<�������#�������)����,�<������!��������������!�������")������������#��%� ��� ������%� ��� ������ ��+�� ����� �� )����� ��� ��� ����������)��� $� ��� ��� !�������������������� �� )����� ��� ������ ��� �� ������������ ��������%� �� �)�������� ��� ���� �������� #�����)���������������)�� �%��������)�����*��������)����*��!����������������������������������#�����������������)������������%�����)����,�%����)��������<����)���$������������������������/* � .���%�$� .*$� F)��#������)�������� ��������)����� ������� ��������������G<���������������!�������

A���������!�������)�����������!����*�������!��������#���������������")�������������������:+ *�.�$�����"%$#$.�.��8����)��������������������#������!�����������������������#���)���������������$%��� %���������������������*�������#����!������������������*��)��������)������ ����� �� �����!���� 8��� )���������%� )��� �� ���������%� ��� ������ ��� ��)��� ��� ����!�������%�������$&���������������������� �������������#��������������)������������!�������� ������ ���������� �")���������� ������� ����������������$�)��!������ ��� �� !��������������!������ �� ��������;����������)���%�)����5��)�%� ����)��������� ���������� ���)�������������������� ������� $� ��)����,���%� ���������� ��� )��� ��� ����*�� �� ��������� �$���� $� �����5��)��#��������������#����������������)�����������������������$�)���������������!���������8���)���������%����������%������������#����������������)�����������$�������������������$����������������������������������������#��������$������#�������)������������)����#������ ������ ��������5��� �� )�*"������,�$%� ��� ������������%� ��������������)��� �������� ��)��������6���� ���%� ���)�������� ����������� ��'���&!�����)������� ������#��� ����)��������+��#�����������

;������#������������������)����,�%����)�������������&�������������)������������&"���� ����&������ 8��� )������������ ���������� ��� ��� ����� ��� �)�������� )��� #������������������������� ���)������������������JH@ ���� �����������������6����$�����%� !�����������5��� )��������� ��� ��� ������������ ����&����� ��� �#����� �:��� #��� ��� )����������������������������"�����A;D��A��'��A������%����������������������������*�%�-�����.�������� �� ���� ��� ��� ���/�������� ����������� ���� ������ ���� �������� �������� ���� ��� ���������������/� ��� ����� ���-�� �2������.�� ��� ��� �2�������� ������ ��� ������� ��0��2��� �� ���������������������/������������������������������������-���������������������/����������7�2��������������������������������������������������/�������(����������������2����2����������� ���.�����������������������������������������������B�����������������������������/������������ ����������� �������������������������������������������������������� ������������������������ ��� �������4�������� ���)��������+�����������)����� ���������� ��� �)�������� ���� �� )��)�������� ��� �������� ����,���� )��� �� ������A����������������������������������������������)�: ��(��8�!���

A��� ��)�,� ��� ����5��� ���� ��������� ��� ���� !���������� ��� ����� ��)�� ��� ������%���)��������������������������)��������������������������%������#�����)��)����*��������-����4�$�-� ��4�)������������������������������������������������������,*��#����")������#����������������)����������������������������������������������������5�������������������:���)���������8�������������*������,����)���A��������������*�#��������������)������������ �:��� ��� �)��������� ���� ��� ��� �%>V� �+�� #��� ��� )���������%� $� #��� �� )�������5�� ���������������������)���������������������#�������������)����������

�%���#�������+�%�A�������)�������*���(��8�!�����������������������)����)�������������������� ��� ��)��� #��� ��� ��� ��� ��)������ ��� )������� ���+����� F�������� �������������� ��� )��"������� �� ��� )��!�� ���!���������� ���� ��� ����������� #��� )���� ���

Page 84: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� @ �

)��������������������������&"���G�#��%������������%���� ���)����������$��������������������)�����������������)����)����������*�����J�V��+��#������)������������)�������:��$�����>V��+���������������������

6�������)������������*��������!��������)��������������������&"����������������������#��� !��������������� ��� ������ ��� ���� $� �������� �������������� ������������ 6���� �����������%������-��4���������$������)�#��:���������%�$���������*�����������������!������������������������������������������!�����������������������*��)����)����������������������������������#��� ���-����4���������%� ������� ����������%�����������������,��+����! ���������� �� �'����� ��� �� ���������� ������ ���!*������ ������ �����,��� ���� ��)������������! ����� ��� ������� )���� ��� )��������%� #����� ��� �����)����� ����� �����!������� -��$� ���!������� ��� ����I� 5��+�� ����&� �� ���� ��� ����� ��������4%� ���� �����)������*�� #��%� ���� ��������������%� ���)������ �� �)�� �� $� �� ����������%� ������� ��� �� !������ ��)����*��� ;���� ������������*�%����������%�����)�����������������7�-����$�����,��������������5������������4���-����'�����)�������������������������4�$%�������������%��������������#�����!������������)��������������!��������� ��� ���������� �������� ����#��� ������� ��� �� �������*�%�)�������������������!�#��� ��)�*"���������������� ���������#��)�5��������������)������������������������������)�����*�����������#������������)�����������������������)����,���

���� ��� ��� �� ������ ��� ���� ����*�� )�������� �� ��������� )����� ���� �� ���)���������������%�$��#�����$�)��������#�������������������������������������������������6���%�����������&�� �������� ��� �� ��) ���� J %� �� ���)��������� )����� ������ �������� )��� ���")�������������)��������$�����)����,��<�������#�������)��������$��������)�����*�<�)�������)��������������+�������������"�������#������)���*��������������������!������%��� ��������� ��� #��� ���� ������ �� ������� ��� ��� ���������������� ��� ��� ����� $� )����� ������!������ �� ��� )�������� ��� �� ������� ��� #��� ��� )���������� ���������� ��'�� ��)�� ���2$, � !$!�!�����������������*������!�������$�)�����)���������������������$�)���������+����! ������ �� �� ������ ��� ��)����� ������ ��!��������� �������� �� ��� ��,� �� �������*�� ��������!������%� ���� �)������ #��� ���� �� ������ ��� ��5��� ���� ��� ���#����� ��������� $� #��������&����������$�����������������

;����� O������%� ��� )���*���� ��� �� ������������ ��� A���!���� #��� ��� ��� ���)���� �������������������������������!������%��������)��!���������������)����������������������7�-���� ���������� ��� ���� �������� �2��� ���� ������� 7�2��������� ������� ��� ������� �������2��� -������ 4�� 7�2������� �� ��� ��� ����2��� ���� ���� ����� ��� ����� �������� ������� ������������������ /����2�������� 4��� �������� ���� ��� �������� ��������� ��� ���������������������������������������������������������������7��7������������������������������������������������������������2������������������������4�

�4�9F4&,#=;�4��!�&$#5�#4#�������4���Q��4�!����

������)���������������*��� �������������������#�����5��������5���7�

-&����� ��� ���������� ��� ��� ������ ���.���� ��� ��� ���� ��� ������� �� ��� ����� ���������������?��������7�������������������������������������������������������� �������� /��?��� ��� �� �� �� �� ��� � ����� ���� /��� ��� �� ���� ������ ���� �������������� ������� ���/������ �� ��������� ��� �� ���� �������� B� ��� ��� �� � ��������������?����4�

�����������)��*����������5�����)����������������������������������������$���5�����<�)�������%� ���)������ ��� �5����,%� ����5����%� 5��������� ��� ���������%� ����������%��5����������� �����������������<���������������������&)������� ��#��������)�����������������������������������������������!����������(���$�2����,�������$�%���)���*���������

Page 85: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� @��

������������ ��� 2������� #��� ��� ��� ��������� �� ����������� $� ����)���� �������� ���� �&����������������������������������������������%��������������������������������������������-"�-��4��8���������%�)��� ���)����%� ��� ��!���������������������������������������������-��,���4%���� ���������� �������*������ !���� ������������ �� )�������%� �����#�����)����������$����)�������������)�������$� ���"�����������)���������������������!���,���������M�!!�PA����������%� ��������� ��� ���� ������ ��� ���� ��� �� ���)����� ��� ��������� ��� JHH � ��5�%����)�&�� ��� ������ ���������� ��� ������ ��� )������)���*�� ��� �� �������� ��� ��#� %� #��� �*������������ ������ ������� �������� ��� �� ���5���*�7� -���� �� ��� ������ ������ ��� ������������4��

8����)��������������������������������-!�5�4��������5����5��)���������������������������%�����������#��������,���)������������������)������������������������������������������� ��� %��! � ��*�� $� �� $/%��! 0$���� ��� ���� ������� ��� ���������� ��� ��� ������)�������� ��� �����,����� ����� #��%� )��� �� ���������%� ��� ���� ���������%� )����������� $����������������������#��������������������������6��������������)�����)������������������)����*����)������������*�������������������������������)����������-!�5�4��

������������������%���������������������������������������#�������������*�����������������-!�5�4�F���������)������-�����!�5�4G%���)��������������#�������������� ���#��������������������������*)������������������������������������ ������������������D����,� ���")���������#�����5��� ��!�5����������������������������������"�+����%� �� !���*���������)����������������������!���������������������

�� ������ ����������� ��� ����� �")��������� �"������������� ��� ���� �������*�� ��� ���� ����)���+���%� ������� ��� ��)���� ��� ��� ������� ��� �� #��� ���� ��� ������� ���� ����� #��� ����������� ����������� �����)�������%� ��� ������� ��� �� #��� �� ������ ��� �������� )��� ���)���� $�)����������������*���������������#������+����������$�.-�#��# ��# $�.��"-�!��#���.-�$## )���8����!�"�*���"������������#���������+������������������)��������������-!�5�4�$���������������)��������������#���-������$������������$�����4�)������������)������!������������������%���������*�����!����,��������#�����)��������*������������������������������!���5����� )����)��*�� ����������� ���� �� ������ #��� ���+� ������� �� ����%� )��������� �����&�� ���������*�� ��� ����)��$���� ��)��������� ����5���%� )��� �5��)�%� ������*� ���� ��! ��� �)�����*���������� �� #��� ����*� ��� ���� ������� $� �� ���������� �������*� �� )��������� ��� ��������� ��� ������� ��� #���*!���%� ���)�����&������ �� � �� #��%� ��������� ������� ������������ ��� ���)�����*�%�)�������������������� �����)����������#���&��������������������������

�� -!�5�4� ��� ��� ������� ��� ������ ��� ���� �����%� �� �)������ ��� �� ��!�"�*�� $� ��)�����)���*�%� ��� ������� ��� �� #��� �� )������%� ��� ����� ��� )�������� ��� �� �����������%� ������������������������������������#������+��������������%�#�������)�������������������������� �������$��������������������+��)�#��:���)�����)����������������������������F����%�������� �� ������� ������ �� ������ ��� ������� ����G�� ������ ��� ����� ����%� ��� ��������� ���-!�5�4��������������������#�������������������)������������������6����*5��������%����� �������%� ��� )�������� #��� ��� ����� ��� ����� ������� �"������ ��� ������� �"������������������� �� #��� ���+�� ��������� $� ���� ���)������� ��� �5������ )��!���������� �� ��� �"�������������������� ��� �� ������� �� ���#��� �� ������������ ��� #������� ��� ����� ��� ����� ������� ����"������������%��������������������)����������+����)������������)�����)���������#��������$����'�������������*��������������������������������������

/�$��������!�������������������������������-!�5�4���������������������������!�����������������������������*�������������#���������&��������������I������$�#����������#����������������-!�5�4������#��#��*%$# )����������������������������������)�������������������� ��� ��������������*�� )������ #��%� ��� ����� �� )������ )���� ���������� )���� �������� $������������������������#�����������������������!���,��$�������������)���%�������,����������)���� !�������� )��� ��� �*�%� ��������� �� ��5���� ��� �� ��#������� ��������� $� )������&������!�����������������������������!���,���

Page 86: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� @��

?���� !�����)������ ��� ������� ��� ����� ������� �����&��)����������� ������� ��)���������)����������������)������#������+���)��������$�������)�������������������������#����"�����������������!����������2���������5�����������������*����������2����,�������$���-4������������������������������������������������������� �.������������������������� ���� ��� �������� ��� ���.�� ���.� ��� �� ������ '�� ��� ������� ������ �������� �� ����������������������������2�����������������������������������/������������ ����.������������������9�����=� ������ �� ������������������� ����������������������� ����������� ��������4����)����%����������$����!���������)���+����#������������,���������������-!�5�4���� �����)������ ���� �� ���������� ��������� ��� �� #��� ��� ��)����� �������� ��)������ ����������� ��� ��������� 8�� �������� ��� �� ������*�� ��� -!�5�4� ��� ���5���� ���#��� ��$������������I�������������������*����$���������������������*��������)��)������������������������#�����������!��������������������%���������#�����������������*�����������������)��������������������������������������������������5���

A�� �"��)������� �� )��������� ��� ��� ������������ ����������������������� ��� �)������&"�����%���-!�5�4���������������������������������������������������&"������)����������������)�������� ��� ������ ��!�#��� ��� �� ������*�� #��� ��������$�� ���� ��� ��� ��#�������� ���-!�5�4����������%� �� ���������� �+�������� ����������� ������������������)���������������������� �������� ��� �������*�� #��� ��� ������ ����� )���� ��������� ����� ��� -!�5�4� ������������������)��������������������������*���

A����������������������#���������������������������������������)����*�����#��������!��������� ��� ����������� $� �� ������������ ������� )������ ���� ������� $� ���������%� ������)����*��#���������)���5������#������+������������������������%���������������������+�����)�5����������,����������������� ������������� ��������������-!�5�4%������������������ ��� ��� ������� -!� �4%� $� �� ��������*�� �� ��������*�� ��� ������ ��� ���������� ����������)������ �5��������)��!������������ ��������������� �� �������*���2������ ���)�����������+�����)���������� ���� ������������ #��� ��)������ ��� ������*�� $� �� ���������� ���� ����,�����!���,�������%� �����������-����������4%�����������������#�����$��������������*����� �����������*����������������������������������������%�)������#�����-!�5�4�)������������������ ������� �+�� ���)�5��� ��� ��� ������������ �������%� $�� ���� 5����� ���� )������� ������� ���������������5����,�����������������)�5��)������������+������;�)������%�������������������)���� ��)�����������������������%����������#������������������������#����� ���+�������������������%� ��� �����%� )���� ���� ��� ��� ������ ��� -!�5�4� ��� #��� ������ ����� ���� ����,��� �� ������������)������%����������������#������������������������,����+����������������$����������������������!����������+���!���,�������

8�������������*��������<�����#�����)�����)���*������������������*�<������������������������������6������,�������!�5��$����������������*)�����)����������������)�������������� ��� �!������� �������� ��� �� #��� �� ������ ��� ����� �� �������� ��� � ������ D�� ��,� ��������,��)�+������#���)���������������������������������������-!�5�4���������������)�&������������� ��������������� �+������ ��� ���� ������������ ���������� F$�� ���� ! ����%� ����%� )����5��)�%� ��������� ���� �����:�G� �� ������ F����� �������� ��� ���)�5�� )����������!���+����G���������������������)���������� ��#������������������ ��!���,��������#����#�&������#������&���������)�������������#�������� ������������$���! ������6��������)����%�����������������������5���������!���,�������������������!����������������������<�����������%�)����5��)�%���!���� �������� �����$����������� 5���������� �����5�<%��������$����)������*�������!���,����������$�������������������+�������)��!���%�����������������#�������")��������� ����� ���������� ������ ��%� $� �� ������ ������� ��� �� ����� ��� ��������������6������������������������+������5����������,�����'�)�����������!������%������������������������������������-!�5�4%��"��������������*����$�)���������������������������������$������#���������������������������������������������������5���+�������)�����������������������$�)����������������"����������

Page 87: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� @>�

��$�!��6�,��B�9F4&,#=;�&!�!&�)#�@#��4#���&��(�)#�

��-!�5�4��)�������������,������� ��#������������������"������ ��)���������������������� ���� ��)���������$����)������)��� ��#��%� ��� ��������� ���#����������� ��������,�%������&�� ������� ����!����������������� ���������������-!�5�4��A������ ������������������������������������������$���%�)��������������%�����+�����)�5�������������%����������������� ���������� 6��� �� ��5������� #��� �� ������ �� ��� ��� ������������ ����� �� ��������� ��� �����)������)������")������������-!�5�4%�#�������������*������������������,���5���<$������������������������� �%����������������+����)�����,���������5���������������<������������� )���������� ��� -!�5�4� ��������� ��� ���� �� ��������� �������%� ��� ��� �������� �!�������������� ����������� ��������� ���������� �:��� ���)�&�� ��� #��� ����������� ���� ��������%�2����,�������$����������*�#����#�&���#����������� �������������������� ���������������)������,�����)��������������#��������� ��������������������&�������)�������%����������#�������$���)��������#���������� ������������������)��������:������!����$���#��,���������������������)�������)�&����������������

8���������*�����2����,�������$���������7�-������������������������������� ������ ��� �������� �������� ��� �������� '�� ��� �������� ���� ��� 7����� ������� ��� ����0� ����0�� ����� ������������.���/����������2���������������?�����������.��������������.�������0�����2�������/���������4��2���������/����� ����������� ���������������4�

��������������#���������������-!�5�4���������#�������)���������������������!����%�����)��!���*�����������%�����������������������)�����,�5���;�������������#������������������ ��� ���������%� �� ������������ ��� ��� ������������ #��� ������� ��� -!�5�4� �� ��������� �����$���#��������#�������������������� ��8�������������������������������)�������������������� 2������� <������ ��� ������ ��� ������� ������ �� �V� ��� ��� #��� ��� ��� ����,���� ����)�������*�� �+�� ������� ��� ��� ����� ��� ������,�� �����+����<� !������ ����!������� )��� ����)��!���������������+����������������)��7��+��������5�����$�������������5������8������������*���!��������#��������� ���������)������,�����������������#�������������,���������������� �� � �� $� �� ����������� ��� �� ������� �� #��� ������� ��������� $� ��+� ���� ��� ������� ���+��������� ��� ���)��������� #��� ���#������ ��� ���������!������� �����������������5����������������� �*�������#������������ ������������ �������� ��� ����%� ���)�������� ������������!�����������������������������#�������������#���������� ������������!���������������)���������+��������5������;#�&��%�)��������)����%������� �������$���)������������)�����#�����������������������������������������������%�)��������������������$�������������!�������

����+���������������������+���������*������)����������������������%�)��#�������������� ����� ������ )������� ������ ����)�� ������&������ ���� ������������ ����� ����� ���� ���������*�%�#������)�� �����)����������������������;� ���%���!�������������%���������������������������� 6���� �� ��!�������� !���������� ���������� ��� ��� �")��������� ��� �������%� �����")��������������#������#���!��������)�����������)�����������5�����������������-!�5�4��� KV� ��� ����)�� ���������%� ���� #��%� ��� �� ����� ��� #������� !�������� )����� ��� ���)����!�������*������� ����J�V��������)�%��������%�)����������%���������������#������������������������#����"��� ��������)����������������'�����%�)������)����%�������������)�����$�-!�5�4������������,���*��$����������������������������%�����������������+��������5������������� �� ��������� )��#��� ��� ��� )���� ��� -!�5�4%� )���%� )��� ���������%� ��� ������������5����� ��� ������� ��� -!�5�4� ���� �� �������%� �� ���� ������ �� ������� ��� ��� �������������������������#������!�����+�������!�������/�C����������%���)���*�������/�������#��� �������*� �� ���� �� ��� �� ������������ �'��)�%� ���������� �� -!�5�4� $� ��� ��������)��������� #��� �� ���������,��%� ����� )����� ��� ���� !����� �+�� �������� ��� ����:��� �� �����:��%������+�����������������������������������������������������,����������)����������������)������-��2��?��������0����������������������/����������<�����������������

Page 88: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� @@�

7����� ��� ������������������������ ��� ����������������� ����.����������I�������������I�����D����E�������������������������� ����������������<����.���������������� ������ ���������� (�� �� ���� ������ ���� 7����� ��� ��������� �� � ���� ��� ����� �������/������������������������<������2������������������������������������2���������������2���������������������������������������&��������������������7������ �������� ����������������������-�����������4��

8�� ����������� ����,���� ��� �� ��$��� )����� ��� ��� �������� #��� ���+�� )�������� ���)�+������ �� ������ ��� �� ������������ �'��)�� ��� ������� ����� ��� ������ �� ������!����� $�!��������� �� )��!�� ��� ���)��������� ��������� ��� ��� ��:�� �� ����)�� #��� ������ �����&�� ������)�5�����������������������6����5��)�%������:�����������������������)�������'��������������������������+����-����=�.�� �.������������������������������-�������������� ���� ��� ���� �������� ��� ����� ��� ������ ��� ������� ��� ��� ��<� ������ ������� ����������������������������������������������������������������������2�-�������/���I�����������-�����7���������/��0��I��������� �������-���������������*����������� ������������������������0����.�����������������������0�������������������� ��������� ����� �2������� 94�� �������0�� ��� ���� ������ ��� ��<�� � ����� � � ���� ��������������������������������������� ���������������������/���.����4%������������%�����������#�����������)��������������#���)�������������������")����������

/���������� �&��������+����������%������������-!�5�4���������#����� ���������������� ��� ���#����� ��������� �� ����)�� ��� �������������� ����� ������ ����� ��� �������������� ��� ������������#�������:�� ������)����� ��� +�������� ���#�����)���+��������������������+�����)��������%���������%�#����+������������

�����)���*���������)�����������������������������)�����������&"�������������������#��� ��������� �� ���)������� #��� ������� ��� ��� <$�� ���� �� ���,�%� ��� �����+������ �� ���'����<���������$������!�����������,�����-!�5�4����)������#������)�������5�������� ������ ��� ��� )��)��� ��)������� ��� ��������� �� ������� ��� -!�5�4%� ��� ���������� ��� ������������*��)������������������,���5��%������������!��,�����:�������%��������������%������� ������ �+�� )�������� ��� �)�����,�5�� $� �������*�� #��� �� #��� ������� ���������� ��� ����$��� )����� ��� ��� ��������� 19��&�� ��� ��������� �� ������%� �� ������ ��� )����%� ����� ������������������!����������������������������)���������)����������������������������3�D������ ��� #��� �� �)�����,�5�� ��� ������� �� ����&�� ��� -!�5�4� ��������$�� ���� !����� �+��������%��+���������$�)�������������+���!���,����)�����������������������������������������*���

����������������)��%������,�������������������������!����+��)������������������$������ ���������� �)������ ��������� ��� ��� ������ ��� ��������� ��� ��)����%� ��� �������� �������!�����*�%� ��� ������� ��������� �������� ��� +����� )���� !�������� <$� ��� ��!������<� ��)����������%� ��� ����������� �� ��������� ������� �� )���������� $� ������ !������ �� �������������)������������������!�������������������-!�5�4�$��� ���������+���!���,�����%���������)�����������������������)�����#���)�������������������)�����������+���!���,�����������������!���,����

Page 89: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� @H�

<��������������������������

=�����������������$%���������������5������"�� �����#�����������!����������������������)�����������������������������������������������������������)���������������������������������2�������������������$�� ����������"�� �����%���$������ �������)�� ��$�����������*���A�����������������#���������� ���������%���$������������������)�������%�$������ ����� �� )������� ����:����%� &� ��������� ��� ������ ��$� ��� ������� ��� !������� �� ������-'����4����������������#������������%�����)�������������#���������� ������������$�������������+��� ����������#����*������� ���������������������

8��#��# ��# $�!��-���� .��������!���������������#����������������/$*'$%�)������#��%� ������� �+�� ��������� ���� ������� �� ��������� )��)���� ���������%���$��� ���+� ��������������,����������)�����*������������������������������+���8�����"����������������$���� ������� �� ������ ����� ��� �� #��� �������� $� )��� �� ������ �����&�� ��� ��������������)����������������������� ���� ���)����� �� ��� ����������������#������� ��� ��������A��%�)����� �������%�����������������������$������������������������������������)����)������������� ��� ������ $� ��� �������� ����������� #��� ����������� ��� )�������$� ��� ������������ ��������5����������������������%� ��� �����%� ��� ��������������,%� ��������������)�������$� �������������������������)�����������������������������

2��!�������%� )���%� ������� ��� ���� )��)���� ������������%� ��� ��"�� ������ ������������������)��������)�������������������������5�����������������)�����������*����)����������)����������������������+�������������������������������������#��������&����)��������������������������������������%�)��#������� ,�����!�������������#������������������������*����������������)�� �%������#$/$# !$!�/$%$�. �*�� 0$%����# ��$����*��#�����.�!��4.��

���� ��)������%� #��� ���� )������� ������ �� #��� �������� ��� ���+�%� �!����� �� ��� ��)�����)������ ��� ������������ F������ ��� ������� ������ �� �������*�� ��� ��)�����%� )������� )��� �����)���*�%� �� )� ����%� ��� ���������� ��������� $� �� �������*�� ��� ��������� ��5��G� $� �����������%� #��� ������� ���������� ���������%� )������� ����������� ��� ��� )���*)����%� �������������$����)�����������

��� ��� !��������� #��� ��� )�������� !������� ����������� ���� ���������� $� &����%� ���������������%��������")��������������&�������������������8������%�)���%�#�������)����������������� ����������������������+����������������)�������)������)����������.$��.����5�%,$��.�F������������,%����������%����")����*��!����%����&����G�������$�)�������#����������������*���+���"������������������������������!���������������)��������������5���������������������!��������)���M������M�������%�)���*������������������������/������%�$����� �������� M�������� �����*� ��� ����� )���� ����������� �� ������ ��� ��)�� �� �� #����������*�6A�=�F)��!�������������������������G��������������������������������������������������#���������5���5������")�����������)������������������������#����������������������������������������%�)�������)����������%���)���*�%������������$����������*������ ����������������������������#���������������+�������������������������������������������*������������;� %�����������������������������*�������������������������5�������������#��������&��������������������������<�"��)������")����*��!����<�#���)������!������)������������� ��� ������� ��������I� ��� ������ ����������%� ��� ������%� �*�� ��� ��������� ��������������� ���)�����%� ������������ �� %� �������������%� ��� )�����)���� ������� ���

Page 90: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� HK�

����������*�� ��� ��������� ��5�����%� ��� ���#����� ����%� ��������� ���#��� ��� )��������#������������� �����������������������������)���������������������)��������)�� !���������������������

8�������������*�%����������������������������������)�����������������������������$��������������������)� ���%�)�����������!��������������5���#��������������)����������������� ������������� �5����� �� )������ ��� �����5��� ��� �������� F�� �5����� ��������%� ��)�)�������%� �� ������������ $� �����&�� <��� ����� ����� ���)���������� )��� ��<� �������������G��/�$�#���������#��%����������������%������5�������������)�������������������6��� ����� )������ �#����� )�������� ��$�� ������,�� ��� )��!������+������ �� �� ����� ��� ������������ $� �������������� #�������� �� �����<��� ���������� ��� #��� ��� ����� ��)������������������ )���� ���������� �� ��)�� �<� ������ ��������� ������� ���������� ���� �� ��"���)�����%������������������������������������)��������������������

�����)�����������&���������*��������*��)������������������������"������������������)�� �� $� ��� ���!���������� ���������� ��� �� A;D%� �� 2E� $� ������ ������ ��� ����������������&������ 8�� ����)��������� ��� �� ��)�� �� ���� ���)����� �� �� ������������ ����&����� ���#������� ������������� ����������� ��� ���� �����������*�� ����,���� ���� ���� �����*�� ���6A�=����)�����)������:���������������������,����������J�KJJ���:����������*�#���#������������������)��������������������5�����������������������������*����,����������$���)�)�������� ������ ���� ���)�:����� ����� #��� �����&�� )����������� ���� �$9�%� �.*$, � !$!����# ��$��� ������ ��:��%� )��� ����� )����%� �����&�� ���������� ��� ��$��� ����������������&�����<��)����������������������<�)���%����������%����2E����������)�������������������� �������� )���� �����!���� ��� �����5��� ����������� ��� �������%� ��� ����� #��� )�����������������#�������)�� ��!�����������������������������F�%������,%����)����������������+�������������������5����������)��!������G��

;� ��!�������� ��� �� ������ �������%� #��� ��� ��������� �� ����&�� ��� ��� )������%� ��������������������������������������������������%�����������)��������������)�������������������������������5��#������� ������������� ����������,%� ���������������������������������������*����������%����������������������������������������������������������������)������� ����� ��� �� !����� ��� #��� ���� ���+� �������������� �� �����5��� ���� ����� �����������,���� ��� ��� ���������������� ������ �� ����������*�� �!����� #��� �+�� ��� HKV� ��� ��������5���������������������������,�����������F����!�"�*���������,%�������#�����������������%����&����G�$�#����������)����������5���������)����������������������������%�����#�������������������)���%�)���������%�������������,�������#���������+�������������$���������������*���������������$����)��������) ������������������$�� �������������%���������������#��� ���� )�������� �����)�:��� �������������� ����� ������ �����&�� ��� �)������� ��� !������+������

�4���'�$$#44#����4���@��(���

2������ /�)�%� ���� ��:�� ��� �)����� ������ ������ ��� ����%� ���� ����� �� ����� ��:�%� ���+��������!��������������5���$������!���*����������,���������������������������������������!��������������#������������������ ����(�����%������:�����#�����������%������������������� )������ �� ��� �)������������ ������ 6��� )���%� �� ���� #��� &���� ��� ��5���� ��� ����%� ������)*����������������������)�#��:������������������)�� ��$�����:��!������������������)���������� #��� ��� ��� ����� ��)�� !��������� ������������ )���� �������� ��� ����� ����� ����� �������!�������������)+�������8�����������������������������)������������������#�������� ������� �� ��)�� �� ��� ����������� �� �� �+�� ���)����� ��!������� 6�+����������� ������ �� �������������� ��� ����������%� ��� ���&�� ��� ��������� �!�������� ������� �$��� �� ����� ��� �����

Page 91: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� HJ�

��:�%�����������*��#���������������������������������)�������������������������)�� ���8��)������ ��������������������������#���������&��������)���������")�����������������)����������������)+��������������������������������)����������������������������"�����������)������� ;� ��� )����� ������ ��� ����������%� ��� ���&�� ����������� ����� ���#�����)���������*��������)�������������������������!�����)��)��%�$����)������������������$��������������������:���

��� ���� �����������*�� ������ �� ����� )��� (������ 8�� /�!!���%� ��� �� ������������ �������������%� ��� ��:�� ��� ��� �:�� ��*� �� ��������� ����� ��� ������ ��$��#��� ��� ������������������)����#��� ������������������%���)��������#��� �����������&����'����� �����&����������� ��� �� ������ ��������*��� ����� ��)�� ��� ���!���*�� �����&�� )����� ������������ ����#����� ��:��� ��� ��� �:�� ��� ����� #��� ������� �� ��������� ��� ��� ���+�%� ���� !����%�)����������%����)���������������)���������5��������������������5���������������)������!��������� #��%� ��� ��� ��:�� ��� ������� ��� �����%� ����� ��� ���� �� ����� �� �� ����� )�������)��������������&����������������:����#��%���������)���������������������%����!���������5������#���&�������&���������

����� �������*�� �����,%� ����� ��� �� ��������%� ��������$�%� ��� �������%� �� ���&�����������!�������&����������&���������)���� %� ������������!���*�)�����,�)���������)���*������������������� ��O�� D��������� ��� �� �&����� ��� ��� ������%� ���� ���)��*�� �������������!������� ��� �����!������ �������� ��� �&������ ������� ��/$*2� $%� -.��* %� !��*%�4%� ���")����*������,����)��������*��������������&�����)������!�������������)����������)�����������")��������� ���5��������������)��������D��������� ������ ��#��� �� ��)�� �� ����������������������������������*��! ����������!����������5����������!���������������&��������������������������������$����)������)�����#���������)*���������������)��������������������)�� �%�$��#��� )������� ������� ���)�� �� )��� �� �������*�� ������� ��� #��� ��� ���� ���� )������� �������������%����������%�������)������������������������

8�� �������*�� �����,� ��� ��� ��:��� ����)������ ��������� ��� ��� ���� �:��� $� ������ �������%���)��������������������������#����)�����������!�������������������������+�������$�� )��)��� $%� ��� ������������%� ��� ����� �+�� ��)��������� )���� ����������� /�� �#� � ����)�������� )�����"��� �������������������������7�

-�����&����������������+������������$�N���$����������������������������������������������$������&����)��,����#��5������;�����������*�%�����������������������)��%�)����&����)������B��������%������&��������#���,��)����N���$�������)�����)����$�������'���+�����5��������$��������)������������������,��$�����������4�

��� ����� )����� ��� ��� ��������%� ��� ��:��� )�#��:��� ������,��� �� ����!������ ����������!��������� ��� ��� ��)������� ��� �")���������� ��� ����������� ����������� �5������;� � )���%���������� #��� ������� <����� N���$<� ��� ��������� ����������� ������������ ��� ������������%������%�)��������������%�)������� ����������)������)�����������������������������������������)���(�����M����������C�$�2���$��[���PU�"����������������E����������!� (����� /����� �������*� #��� ������ )����� ��� ��� ��!��������� �"��������� ��� �� (%$!�� !����/$*'$� ��� ����� ������������� ������������ ���� �� �!-#$# )�� 1-�� ��.� /$!%�.�/%�/�%# ��$�� $� .-.� 2 ��.�� A��'�� ��� )������ ��� ������� ����� �����������*�%� ��� ��:��� �������������+����)+�����������������������*������$�%�)����5��)�%���������������������������:��#���������������)��������������������)��������F�������%�)����5��)�%�-�����#�&��������������)�����4%������������-�������������������������4G��8�������������*�������&�����)�������������!������#����� �)�����,�5�� ��!�������� �� ��)�� �� ��������������,����)��� ��!��������#������������)����������������������������!����������5�����;� �)���%����������*��)������� #��� ��� ��:��� ���������� ��� ��)��� ��)�������� ��� ���)������� ��)+�����%���)�������������������������������$�������������#���������������

Page 92: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� H��

�4�!�R#�5��!�'�!(#!�6��#�

A����� ��� �� ������������ �:��� ������� ���� �� �,� �� ���� ������%� (���� $� B����� A��'���!������%�(����������$�)����������������������#���B�������)���� ���+�������)�����������)����)��*��)������������������������������������)����)�)������!�������������������#���������������������������5����;����������������������%�A������������������)����������������B����$%��������,�#���&�����)��������������%���������� ���������)������������*�%�����#���B�������)��� �� ��������������������� ����������8����%� �������A����������������������� ���%�B���������� �����������$������������������*�P�����,����)�,������������%���������#����� ��������������)������������������B������������������(���%������������%�A�����5��+������*������)�����������������������$�)�� �����)�����������#������������#����������������������������������

����������� �����������%������������%��������������������$��#��%���������������:�%�B���� ��� ��������� ��������������� �+�� ��������� $� ��)��������� #��� (����� �� ���� ��� ���!���������#����")���������������������)����������������%����������������������$�������������������������������������+�%����$��������� ���)�����������������������)��)����������(���%�)��������������%�������������������������������������5���$%��������#��� �����)�������������������%����������������������������,���������������������������������������!����*���

8��� ������� $� ��� ������ !������ ���������� �� ���� ���������*�� ���������� �������)������)����� ��� ���� �����������*�� ������ �� ����� )��� ������ A����%� )��#������%� )��� �#�����������%� ��� �� B������� ��� (�������� ��� �� ������������ ��� 2������ A����%� #��� ���+�!���������)���������'������$���)��������������������#���������������������)����������5��%����������)���*�����#������)�����,�5��!������������������������������������������������������������������������������+���� �����������������������������������,�������#�&���������#�������:�����������#�����������������������)�����%����)������$�������)��������������)�� �%� ���)�������#���A������������� . �*�� 0$# )����������� �������%�A����� ����������������������� �������,���� ����(����)���� ���)������������������,�������B�����A��'��A����%������$�)������#���������������")�����*��������������������� ��������������� ��������)����������5�������������<�����$���������%�)����������%�#��������������������������)������������ �+�� ��)����������� ��� �� ��!�����<� ��� �")���������� ����������� #��������+�%�$�����������%������������������ ��������

8�� . �*�� 0$# )�� ��������$�����)������� �+�����#��������� �� ��������� �����%��$# )���A����%� #��� ������*� ����� !��*����� ���� )������*�� �������*)���� ��������� ��� � ���� �������������� ��� �� �����*�� ������ ��� ������� $� ���� ��5��%� ��������*� #��%� )��� ������ ��� ������)������%� �������� ���������� �� ��:�� �� �������*�� ��� #��� ����� �*��� ��� ��������2������������&� �����%� )��� �5��)�%� ������� �������%� �� ������ ���!����� ��� ���� �� �+����� ��������:���� )�������%� ����+����� �� ��������� ���� ��������� ��� ����� �����*�%� �� ���&� )������������������5����$�����������������+)�����������������������������)��������������)����� �*�%$## ���.� ��� ���#����������5����� ������������5����������������"������*�������:������������%����'��A����%�������������)��"���������������,�)���������%�)��)������������� �����:���������!���������������*��������������������������������������������������

8���������,���*�����������$������������ ������� �������*���-'�� ��� ��������� ���������2�2-�I�������2��'����I�����/�0�� ������2���������7����������.���/��� ���.����-���� �������������������7������� ��� ���������2������������������2��������������������������� ����������� ���������� ��� �������� ������ ��� 2�2-� ��� ������.� ���������4�/����� ������������,�������������������+��)����������������������������,���*��#����������������������������$�����5���A��'��A����%��������*����"���-����������������������������������������������2����/�������;������������������������0����������������������� 0��������������������������.�������������������2�����4I������")��������%��������%������#���

Page 93: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� H��

��� �������� ���)������ ���� ���� ������� �� #��� ��� )��)�������� ���� �������*�� �+����� ���)��!����� ���)��������*��� 6���%� ��� ����� �� �����*�� ��"��� ��������$�%� ��� �� ��5��� ��� ��������%� �� �+"���� �")����*�� ��� �� ��)�� �� �����%� ��� �� )���� ��� ���%� ���� �������%�����!�����������������������������)������������������

�4��#'(�����4��F�4(�����'�!(#!S��

A��������������#��%���������������)�����*����������������������������� ����������%�����:��������������������*�����#���������+��)������$�#����������)������������������������������������*��)������������������������������������������������<����&)���������#��������&�������,�������)�������#������������)���������������+�<�$�����������+���������!����*�������)���������������)�*"�����#��������������������������������������

2������ ���)���������+�����������,����������������������������5��%������ �������*��)����� �������������)�������������������������������������")���������%�A���������,*����������#��%������������������������������������*�����*���������������5��%�����������������������������)������������)�������5����� ����������������������%������� ��#��� �����:������)��� �������)�������������������������������������������*�������������

�� ������ ��� �� !���� ��� ������ �� ��������� ������ )������ �� ��5��� ��� �"���������������-$�!�� ��.� /$!%�.� "%$#$.$�� %� *�%$!$���*�� ��� ��.*%$%� ��/$*'$� 2$# $� -�$�!�*�%� �$!$�($�$�!�����# ���.�!��.-�2 ���<$������������%���������������������������������,���%� )��� �5��)�<��� ��:����5��+� ��� �")������ �� ���������5��+���� ������� ���� ��)���������������� ��� ��$� )������ #��%� ��� ����� ����%� �-#2$.� ���# ���.� #�� ��#��� $�!�.5$��#�%.��!���%�/�%*�% ��!��.-.�%��$# ���.� '�* �$.%� ��)�����������������������#����������������������!���������������������!������+�����������") �����������������!�������

6��� �� ������ ������%� ��� ��:��� )������ ��������� �����&�� ���� ������ ��� �������������������%���)��������������������������+�����#�����$����������!��,�����)�������)�������8��� ��:��� ���� ���� ��)����� ��� -��)���4� ��� �������� ��� +����� #��� ������ ��� ���&�� ��� ����������%���5���������������)�������%�)����5��)�%���!�5�������������� ��������&��������������5������ ���� ���%� ���������� �+�� ������������� ��� ��!���� $� ������,�� #��� ��� ����������� �������&�� ��)���+���%� ��� ���)�����*�� ���� �#����� ������ ���&�� ��$���������� �����������������'��� ��������)��������

6����5��)�%������������������#���)������)*�����������������*������,����)���A������)������ �������������������������������������������������&�$�&���%�!��������%��)�����*�������/$. 5���

-&����<�����������������?�I������'����I�����������������������.���������������������� �������������������������� ��2�-������������ ����/�0� ���?��������������������������������4�

A��� ��������� �"����� ����� �� ������� ��)����,�� ��� �� #��� ��� ��� ����� ��� �����%��$# ���.�-#��/��.$*�% $.4%�-�������������������������� �� �������������������<�������������%����!�������������������������������)�������)��������)��<�#������������������������ �� )����� ��� ��������� ����������� ��� ����� ����%� 1���������� ���2��� ���������2������������� ����������-������������������������������������������� �����������/���3�

��� �����%� ������� ���� ��� )������� ������ ����������� #��� �� �����*�� ����)&��������������$�� ��� ��������� ����������� ��������� #��� )����� )��)��������� ���� �")��������������!������������������,���*���;������)����������)������� ����������,������&��������)�5��)������!��������� �� �&��������������� ��������)�����������������������������<����������$������������������#������������������ ��������������������5�<������!�5��#�����)�����������,����������)�����*��������)��)�������������������8��������� �����������)����

Page 94: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� H �

������������$�#����� !�������� ������������� ����������%� ���#����� )��������)����� ��������������!�������$�������)��!������������*������������)������$����)���������

�� ������ ��������� ��� �� !���� ��� �������,���*�� ��� �� ��!������ )����� ���� ������� $� ����*�� )���� �� ��:��� ��� �������� �!�������� ���� ���������� ��� ������� ��������� )���� �������!������ #��� ������ ���� ��� ��� )�������� ���� �������*�� ��!����� <#��� ��� ��!���������������&�� ��� ������ �����������<� ��$� )�������%� #��� ������� �� ��� ������ ������������������������ ��� !������ ���)����� �� ������ �������� ��� ��!������%� ��� �����%� �������")����������������������%"$�!$!����# ��$������������,���������$�)������)����������������")���������� �������� ������������������������������������������������)����)�� ��)���� �� ������ ��������� �������� $� ���������� <��� �����%� �� ������ ����%� ��� �����,��%� ���������������$������,#��������<�)�������������������)����*5���������������%������:���#��������")������������������������)������������������������"��������������������������������������������#����������������%��������������������)�������+��������������������#�����)�#������'����)����������,��������)�����)���*�����������)��������������������5��������� )��������#�������:���#�������)���������������)����*�����%���:���#��%����������������������%� �������+�� ���� ���������� ��������� #��� )����� ����� �� ���� �������������� �����-������������ �� ����� ��� �� )����������4��(������ ��� ������ )�������� ���+�� ��)������������������)����)���������������#�����������#�����������������$����������������'�����)������#��%�������������!�����%������������5���������'����)��������������������R�

4��!�&$#4#�S�����4���@��(S��

2�������������������������)�������������� �%������!�������������������"���:�����)���� !���������� )��)��������� ������ ��$� ��)��������� )���� �������� ��� !��������������������� ��� �� ��)�� ��� ��� ��!����� ��� JH>�%� )��� �5��)�%� ��������� ������� ������ ���)��������� #��� ��� ��� ��!����� �������� ��� �� ����*�� �������� ��� *���� !������ $� #���)����������� �� �������� ��!��������� ��� ���� ����)����� ��� ��)���� �� �����5�� ������������������������������������,%����#���� �#����������)�����������)�������)��!�����������������!������ ��� ��� )�������� 6���� ���%� ��� �"��� �� �������� ��!�������� ������ ��� -�������4�����+�����%�������������������?������!�����)�����������JH>H%�)��������������%�����������)��������� ���� �������� ��� ��������� ���������� ��� �����!����� �������� �������� #�������!������������� ��)�������!������������� ��)����)��*����� �����������������������������������������)�������������)���������")����������)��)��������������������&���������������,������ �������A�� ��� �� #��� ���� ���)���� ����� ���)������� ����)�������� ������������A��'���)�����������������������%����������������������������������������+�������������������������!������������������������� �������

���������������������������������)���������� ����)���������������)���8�����O�������%�)��#������� ��� E��������� D����*����� ��� 2��!�����%� #��� �������� ������ �� ����� �� ��� ����)������A�� ������*����� �����!�����������,���������*������$� ���������������)�������������,�����������$� �$��.� ����*�����������#�����$�'(!$�$�$���������"������������+��������������*���"���������$����������������������������)�� ���

8����$���)���������������������*�������*����������������������������������������������,���������������%���)����������)��������������������#������)���������������)�������� �")���������� �� ��)�� �� <�%� ����� )��!����� ������ O�������%� �� -#��-� #$# )�����# ��$4<���������������������*����)�������������������+���������������*����������������&�����'�������������������������#�������:�����������������*������������")������������ �������*� �� ������� ������ ������� �� ������� ���� ���)������ ������)���� ��� ������ ����� ��������������� ������� ������&������ �� ���� ��������� �&������� ��������������� ���)�&�� ���

Page 95: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� H��

����������� 8��� ������ ��� ��� #��� �)������� �� ������� �� ��������� ��)�5����� ���� )�������������,�#���� �������������8�����������)����������������)���)���5������5�������)���������$��'���������������*��)����������������&�����������������������������������*��#����*�����)����� ������������������������������������)�:�����������������%��������,�#��������������������������������������#���������)��������������%�����������!�5������������$%������ �������� ��� #��� �� ����� ����� �� �� ���� ��������%� �������� �� ��������� ��)�5����� ��)�������D�����������������)�� �����)�������������������������

������,�#���������)���*�#��� ���)��������������)�������� ���� ������������������������� ��� ���� ����5�����%� ��� ��������������� �������5����� ������ $� !����� ���������� ��� �������������)��������������������������������������������������������������������

8��� ���������� ����������� ��� ��� ��������� ��� �*���"� ������ $� ��� �� �� ���������������#��%������������������ ������������������%�����!������*���!������%����)����������%� �� ��� ��������� ��� �*���"� ������ $� )�������������� �� ��� ��� �� �� ������ ����� ��� ��������� ������ #��� ������ �� ��!������*�� �������������� �+�� ���������� 6���� ����������������� �+�� ���)��������� ��� ����� �����������*�� !��� �� ������!�����*�� �����������������������������*���"�������#���� ����������)�����������������������)���������")��������� !������� �� ������� ���������%� ����� ���� ����� �����,����������� �������%� ������������������������� ��������*�����������*�������������������������������������#�������������������������������,����#���)���������������������������������������!����������

�����)��� �������!�����#�����������������������������������:����)���������������������")��������� ����������� ���������� ��� ������ ��� ����� ����%� #��� �� ��)�� �� ��� �����)������������*������

A��'��O�������%�����������������*�������#������������*������������*����������)�������������������������5���� ���#��������� ���������������������"�������"������������������� �����$����*���"%���������������)��������)�)��#��������)�:����� ����������������������)����)��*��$����)�������������������������

2������ !������ ��������� �� ��� ������%� ������ ������ ���� ��� ������� ��)����� ��������)�:����������������������������������������������������+������)������� ���)�����������)���������������������)���������������������������������������������������������

8�� �������*�� ���� ��� #��� ������� ������� �� ����� ������� ����� ����� ��� ��� ����������������������%�$�����������������������������$���������������������������������)���

A��'�� O�������%� ��� ,����� ��� �*���"� ��� ��� #��� ��� ����������� ��� �����������)�����,����� ��� �� �����*�� ���+�� ������������� ������� �� �� �� ��������� ���������%� ����������� ��������������� ������� !���������� )���� ������!����� ��� ���������� $� �����)�:�����)�)����������������������*������������)�������)��)������

-��� /���� ��� ����� ������� ����� ��� �����/�/������ I������ 5��7���I� ����������������� ��� ��� ���� ��� ��� ��������� 4�� ����������� ��� ���� ��� ����/���� ��� ����������� �.��������� ��� ������������ ���� ������ �������� ��� ���������� ������ ���������������������������������� :��������������������������������������������4��

�8�� �����������*�� ����,���� )��� M������ 8�������%� )���*���� ��� �� ������������ ���O�����$%� �������� �� �"��������� ��� ��� !���������� ������� ��� �� ��)�� �� ��� �� �������� �������������������������������8���������������,*�����)���5�����������#������ �������������������!����� #�&� ���� �� #��� ������� ���������� ��� �*�$���� ��� �� ����������� ��� ���� ����������������*������&�����������$��������$��#��%���������������������������)���5�������� ��������� ������*�� )�����+�����#��� �!������� �������������<�� �������*����� ��� ��5��%� ���������%� ���&����<%� ����� ��������� ��� � ���� $� ���� ���)������� !����*������ ����� �����&����������,������ 6�������������%� ������������� ��� �� )���5�� �� �� �� � ���� $��������� �� #��������&� ���� ������������������ ��������������� �� ���������*��$� �������� ���������� ��!�����*��)������������%��������,%����������!������������������������������

Page 96: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� H��

�� ��$��� ������ ��� ��/$*'$� ��� �� ����� ��� �#����� ������������ ��$�� %�./-�.*$�" . ��)( #$�#� �# !'$%���������%�����#�&���������#������������������������*����������������*�$�������������)�:��������������������������*����������$�������#����������������� �� !���������� ��������� ��� ���� ���� �������� ��� ��������� ��� �� !���������� ��� ������ �������%�������������������)����������������%�����������������������%����%�$## ���.�.-* ��.��������� �������� ��� �� )���5��� 6���%� ������� �������� ������)����� �� �������*�%� ��� )��� ����������#�����������������������)�� ��)�����������������#������)���5���������������������������� ��� �*�� �������� ��)�� �� ������ ���� ������� ���� ����������� !����*������ ��� ���������������,������

����� ���� �������� #��� ������� �� �������� ��������� ��)����� �� ����)�� ���� ������*����������<������� �����*����������!���%�)����5��)�<������������)����������)�� ���8����)�� �� �"���� �� ����� $� �� ����)�������� ��!��������� )���� #��� ��� ��:���� �����������!��������)�����������������������������)�������)������������)������$���)����������)�����������)��)���������������������

4���@��(S��B�4�� (���;�4�'�$�S��'���4��4($&�'@#�

8��!�����-��������� ������������-���2�������������������������.���2����������4���������������+���&�����������������������������8���)����������N������������������������'�������� ������"������������������/$*'$�$����!����%�$��#�����������5���������������)��)���������A����������������������������&�$�����������������%� ��������������� ����)�:�������� �� ����)�� ���8������������)+����� ���+� ���"������������� �������� ��� �- # �.���%$��.�)��#��� &����� ������� #��� ���� ���� � ������� )����������� 1(���������� )���� ��� ������ ���������������� ��� ��� �����3� 1=����������� �� ��� ��������� ��!����� �%� )��� �� ���������%����)����������������)��������������*���������3�1����������+��������)������� ����������������,����� ��� ����������� ���������*�� )������������� ���� ����� �� ����)�������#��%� ������������%������ �3�

�������������&���������������)���������)���(������/�!!���%���� ��������������������)�� ��#������������#�������������������������� �������������������)���*�����/�!!���%�-��� ��� ����?��7����� �������2���� /�������� ��� 7��7������������ ����� ���������������������������������������.��������� �����������������7���������/����������������������������������4�� �%� �+�� �+� ��� ����� �����*�� ��������� ������ ��)�� �� $� ��������� ��� �������������������)��������%�/�!!����)��)����#�������)�� ��<����)����������)�������������������������<���%����'��������������%���!�������������������������*���

A��'�� /�!!���%� �� ��������� ��� �� ��)�� �� ������,�� $�� ��� �� ���)����� ��!�������2���������������%�������:���������:�����������������*���������������������:���������$������,���������I�������)��������*������&��������� ������#���������������������)������)���������������$��������*�������,�����������,����������������������!��������������#������������������������:���

���)�&�����)�������:�%�������������:���������,�������������������������#���������������������)���������������+�%�����������������������������+��������������������������������:���!����&����%�)����5��)�%�������������)�������;����������������:��%������:���������,��������)�������#��� �����������������5�����������!���������� ���)��)����$��� ����������� �+�� ��������� �� ��� )������ #��� ��� )�������� �������� ��+��� ���� ��������� �������������������������+���������������������%�)����5��)�%��������)����������������#�������5���!���������$������������:��#������������5���������������%�����)��������������*��)�����������������������

Page 97: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� H>�

��� ��'�����!������� �� ��!�������)���������������+������,������� ����)�� �%�$� �����:��� )������ )�������� �� �������� �+�� �+� ��� �� �������*�� ���������� $� ���)������� #���������������� ������������ )��������� �� ������� )������ ����� �� ����������� ���� !������ �����!��������� ��*������ ��� ��������� ������� ������ �����,��� �� )�����)����� )��� �� ������� �������� ��� ��������%� ����%� )��� �5��)�%� ��� )�����%� ��� �)�������� �� ��� ����������%� ����)�����)���*�� #��� ��� �� ������������ )����� ������ ��!��,���� )��� ������������� ������������������������������������������5��������$�����!���������5�����

A��������!����%� ������������#��� ����)�� ������������������#������$�������������!���������� 5������$����������*��&�������������������!������������- �! (�$# )����/4* #$4�#���N����A������(�������������������-������������������������/�� ��0����������������� ��0���� ��� �����?�� �� ��� ��<� ���� ��� ������� ��� � ��/��� ��� ���� ����� �������� ���2���4�$�#������!�����������-�� ������������ �� 5�������4��?�����5��)�������#��� ���������������� #��� �� ��)�� �� )����� ���������� �� ����*�� &����� ��� �� ����� ��� �������� #��� ��� ����������� �� ����������� )���� ��!������ �� ���� )������ � ������� A��'�� ��� ����������� �������������*�%���������+����)�� �������������������)������ �����%��+��)����������������+���� #��� ��� ���)������� ��� ��� !������ �"����� ������� ���������� ��� #��� �� ������ ��� ��)�� ���")�����������)��������������������������5���������������6����5��)�%��������������,��������;�������$���������������������������#�����������+����)+�������� ��)������%��+����!���������������)�����)��������#����!�����#�������������������������������������!����*���������������������

&!��)������$�!(������@��(S�;�4��@�!(�4�������4���$�'#$��

4��@#$�4���4�'#��#��(��

�����������������������������������������������������2������������������)���������� )���������� D��$�� /������� )��)��*� ��� ������ ��������� ������� ��� ������� ����%� ����$�T�������%������� ������� ��� ������)��������� ������������JHH %� �� ���������������� ����#���*���������������������$������#�����5������������������������������������������6����������� �������� ���� �� ������� ��� �� ���,����� T�������� ��� �������*�%� ����� ��� �'���������)����������� $� ��������� ��*� �� ��� ������ )���� �������� ��� �������%� ���������� �� � �������������������������������#��� ������*����������������������*���(����������������� �������?���

6���%� )��� ���������%� ��� )�������� #��� �������� ��� ������� �+�� �"�������� ������������������������)�� ���8������������%� ���)����������$����)��������#������������������!������� ���)������ �� ������ ��������� )����*����%� ���� ����)����� ��� �")���������� ����)�� �%�$���������)����������)������������!������������������+�����)���������������������������� #��� ��� ��!������ �� ����� ���������� )���� )��)������ ���� ����������� �� �������� ������������%� ������ ��������� ��� ��,� ���)���� �� !����� ��� )������������ ����� -�� ������ �����5�������������� �������������4���-�����������#���������������*��#������������#��������������)��������������!+����4��

���������������������%���)�������#�����������"����������������:��#��,+���������������� ������-$�����#���������������:�%��*������$������+���������!����4%��������-&������� ���)������� ����� !����� ��� ����:�4�� 6��� ��� )����%� �� )����� #��� )���� �� ���� ��5���)����������� )������ -&���� ��� �� ��5��� ��� ��� �����)����4�� D����� ������ 5����!���������%��")��������)���)��������#������� ��������� ������������)��� �������������#�������������������:��%���������"������#��������)�����������������������������������������)��)�����)������������

Page 98: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� H@�

8�� ������� !���� ��� ��)�� �� #��� )��������� ������ )�������� ������� �������� �� ����� ������� ����� !������ )����� ��� ��� ����� ��������� #��� �������� )����)������� ��� ���������=�����%�)����5��)�%����������������������� )����#�������������������������������������"��� ��� ��� ��:��� �� ����� ��� ������� ������� �� )������� ������,�� �� ��������� �������7���#�����%���)������������������������������������)��������������������)�����������)���*���������)���5��!��,�������������*�%���#�������������������������������������)�������)������)��)��������������������������������������������������!����� ��!�������%�#���������������!�������������������������:�%�����!����� ��#���)������������������#����������������,������ ��,� �+�� ��"��� $� ����� ��������� ��� �� ����������*��� D�� ��,� ��������� �� ���������")��������� ��� ������ ������+���� )���� �� ������� ��� ��$� ������ $� �� ��)����*�� $� ���������*��������������������������+������������#���������������������������������������������,�� �� )������ ��� �� )���������� ��� ����� �� �� )�+������ ��� !����� �� ��)���&������5����!������������� ��)��-�������:�������!�������������������� ! ����%���� ������$��������������'����:�4���-������#�����������������������������������������������4��

;�������������%������������������:��������&�������������������)���������!����� ��%��������������������� ��� ��)�� �� )��� ���� ������������������� ����!�������� ��������� ��� �� #������������� �� �������� ��� ��� ������� �������������%� ������ �� ��������*�� ��� )��� )�������������� �� ��� ��:�� ���%� )������� )��� �� ���������� �����������*�� ��� ��� )����� �� ������%�����������������5�����*�����)����

�������������������,������������� �������������������������������I���$������������%���� $(%�.�%� ���/�%# ,�� .-.� 5�%!$!�%�.� .��* � ��*�.� F����%������� $� �����,�G� )��#��%� �������� ��� ������%� )��� �� ����� �� ��������� ���� )����� $%� ��� ������%� )��$����� �� �����������)������������� �������

8��!���������)�� �����)����������������������!�����)�����)����������#������������������������ �����������������:�����)���� �� �����������*���������� ����������������������������������)����������+��)���������������������������������������������������������������������)�����������������������������)���)������������� ������$�������)����������������#��� ���� ������������������������������� ��#����")���������������������!������� ��������*���8����%����������� ������#�������������������������)��)���������)����)���&�����%��������,%� ����� �������� ��� ������$%�)���'����%������ ��)��������� �� �)����������������*�������)�:�������������)�)������ �������

��� �)���*�� ��� U����� 6������%� )���*���� ��� �� )����*�� ��� =������� #��� �����������������������)����������������)���)������7�-�������?��7��������/?����������������������������7���������������������������� ��������������������������������/����������������� ������?��4%� !������������ �� � �� ��������*�� ��� ��� �������� )���� ��������� ����)��������� ���������� ��"������ 8�� )��)����*�� ��� ���������� ��"����� #��%� ���)�&�� ��� )�����)��������)�����������)����*�%�������� ��%�������������#��������#��������������������������)���������A��!�����������������*����)+����%����������!�����������������������!��������+�����������������

6�����������)����������)����,��������!����������� ������������*�������)�� ��������������������"�������������:��%������������ ����������������������������)��������������%������ ��� /. #)/$*$.� F�� ��� #��� ��� ���������� �����*������� )��#��+������� ���������������)����G�� �� )���*)���� ��� �*�� ��� ���� )������� �)������������ ������������ ����� #��������&�� ������� ��� ����� �������������� ����� ��� ������ �+�� ������� $� ���)��������� 8��)����)�� �%� �� �#$/$# !$!� !�� �+/�% ���*$%� ��/$*'$� �� ���#����� ��)�� ��� ���)���*�� �%�������������%�%���%! � ��*�.��������������%����������������!����������������������+������������������� 8�� �")�����*�� ��� �� !������� ��� )���*)���� )������ �������� ��� ��� �����������)������� )���� ���������� ���� ����"�*�� ��������� )��!������ 8��� ���������� �+�����)�������%� ��� ��������� �+������ �'��)��� #��� ��� �������� ���� �� ��!��������� ��� ����������������������#��������������%���������$������)�����������)����)�� ���8���)���*)�����

Page 99: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� HH�

�����&�� ������ ���� ����������� ��)���������� ���)������� �� ����)���� � ���������� �����������������������������$�����������#�������������������������������������������5��������2����������������������B���%������������������������������:��%����������������������������8���;�����%�#�������*�������������������5���$���������5������������)���#���&�������������� �� ���� �+�� ������ #��� )������ (�������� ��� ������ ������������ ��� ������ 5����� ��8����O���%�#�����������������������������������������)�������������2��)��$����O�������� �� ����������8���;�����%�B����#�������������������������*��)����O�����A��'�� ������&���%�B����-�����������������4��������������-)������ ��)��4�#��������� ����������*���#�����������+�������$�������������#��������O�����������������������7�

-��� ��������� ��� ����������� ��� ���� �� ����� ����2�� ��.������ ��7�� �������� ���������� �� ������� ��7�� ��� ������ ���� ��� ����0���� ��� ��� ��� F���� ��� �2����������������� �������� ��� ���������� �������� ����� ��� ������� /������ �� 2���� ��� ���7�������������!���2?������������������������������2�������

��������F���7�0������������������5�� �����������������������7�2?�����0��������������������������7�;�

@���������������������������������������������������� :��������� �.������7�2�������/��������������������������������������������������� ������������������������������������7��������������������������������������������������/���������������4�

������������#�����$���������")����������)������������������������ �������)�5�������&����������������)��� �� ����#��� ����)���������� ������������ ������+�� ������������������ ��� ��)����������� ������� ���� ����� ������ ��� ��������� ��������� ��� ��� #��� �������������� ��� ���� ��������� ��� ����� �����%� �� �"����� ��� ��)�� �� )��� �� ����������)�����������;� �)���%��������������)���������������%�-�$��/�%*-�$�"$�*$�!����/$*'$�/-�!�� .�%� -�$� =5 %*-!>� F������ �� -)��� �����4� ��� ��� ���������������� ������ �� �����������������)���������G�����������������������%����)��������#�������)��������������������������������������������!�������*����)���� ���������������������������������������������������)����)�������������������5������-�����5�4��

������� ��� !�������+���������������� !���������)�� ����������)�������������!���������������������)������������������*��#�������*�#��������������#�����������! �������������������������������,�����������������)���������������)����%����������#��5������������ ������ ����� �� )����*����%� $�� #��%� ��� ������� ��� �� #��� )������� ��)������%� ��������������������'�����������)����������������������������������.*$!��"%'��9�#$�#-�$!����%���#�������+�%����������� �������+��)����������������#�������*��������������$���!����������������������������������������� ����������������������F�����������������������������������!����G%������������!����#�����������+��������������$���������������������%���$�������������#������� !����*������ A�� ��������%� )���%� )������ ���� ��� ����� ��� ������� �������%� ����!�������������������������)�����������&������������&�����������������

8����������� #������������ ���� �������� ������ ��������$��� ��� ����� �)����� ������ �����������#��������������������)������2����������������%������&��������������������$���������� !����� ��� ����������%� ������ ������� )���� ��� ��� ������ �� ���+�� �������������������������� ���� ���� ���)�:����� ��� �����5�� $� ���� !���������� ;� � )���%� ���#��� �� ��$���)�������� �����������#�������������� ������)��������'������������� ��)������<����� ������������)�������!����#������)���������������������,�������������%������������������������ �����������<� ��� ���������� !� ��� $� ����������� ��)���� �� ���� ��)����� ���� ����������,*�� �)������� $�� ���� ��,� #��� ���� ��)�,���%� ��� ��$� ����� #��� &����� )������ ������ <�����#������������������������������<�)�����)������������������

;������ ����������� ��� ��� )���*)����� ���������� ���)������ #��� ����� ��)������� �������)���� !� ������� �� ��� ���+�%� ����� ����� ��������� ��� ��)�� �� $� ��� �!����%� )����������������������!�"�#*����-%��)( #��?��"����������)�������#����)�����������"���������������)������ !����������!����*�������� ���)����)�� ����+��������%�)�������#������������ ��

Page 100: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JKK�

��)�����*�� ��� � ��� �����*������ ������� �� �������� ������� ��� ��� �������������")��������������������� ���������������������� ��5�������������&���� ����������������!�������� ������ ��� )������� �������,�����%� )��$�������� �� ���� ��������� �)��"������ ��� ���,�)�������)������������8����$���)�����������)��������������������������������!���������������)�������#���������������)����������������������%�����������%�#�����������)��������������%� ����� ���%� )��� �5��)��� ������ ��� ����� ����%� �� ��$�� �� ��� ��� )�������� ������)����� ��� ���������� �+)��������� ��� )������� ��������� �������������� $� ���� ������������������ )�������� ��� ����� �������� ����������� ��!�������� ��� ���)������ �� ��� )���������������� �������������� $� �� ��� )������� ��������� 8��� )���*)����%� )��� �� ���������%�������������������)�����������*��$������������������������������'��)���*�������������#������ )������� ���������� ��� )������� �������������� ��������� $� ���)���� ���)������ �+���+)��������� �� ���%� �� ���� )������ �������� ��'�� ��)�� ��� ���!����*�� ��� �� ��������� #�����������������*�����������������������������������)��������������������� �����%���+���������������#��������������������������������������������)�������

����)���*�����M������/���%���)���*��������������������������2�������O���+�����#��� ��� ������ �� ����� ����� �����������*�%� ��� )���*)����� ������� ���� ���)�����*�� ��$���)��!���������������������������������)������%������!�5�������!�������)��!�������������������� �!��������A��'��/���%� �� ����!�������� ��� ��� )���*)����� ��� �������� �������)�����!����*����� ������ �� �������� ��������������� !���������� ��� �� $�'(!$�$� $� ��� ��� ���������������*�����������������������������������������%����)���*)�����#�������������������������&������� ��� ��������� ��� � ������� ��� ������ #��� ���� �������� ��� ��� )�������� ���������!�������������)�����������������������#��� ���")�������������������������������������������������*����������������#��%�����)���*�����/���%�5����!����#������)���*)�����������)�����)���)������)��������������������������������������������)�����������")�����������������������#��������������������������������������)�� ��<�����)���*�<��������������$��������������������������

?����� ������ ����� ��� �����������7� ��� ����� )����� �������� ��� �� �"��������� ��� ��������)������ ���*������ #��� ������������ ��� ������� ��)������������<����%�)��� �5��)�%� ��'����!����� �����*����� #��� ��)���� �� ��)�� �<%� ��� ��� ���� )������� ��!����� #��� ������ �����������������!������'���������������*�������#����"������������������������*���������������������������� �������������������������������������������#��%�)������������%��*����� ��� ������� ������� ��������� ��� #��� ��� �"����� ����'�� ������������� ���*����� ��� #������)����)����������������- ��������������4%��;� �)���%����#��%������������������������)����� �������� ��� ��� !���������� !����*����� ��� �� !���� ��� ��)�� �%� ��� ��� ��)���%� �������� �����%� #��� ���� ���!����*�� ���#��� ���"����������� �� ������� 8�� !���� ��� ��)�� ���������������������������������+��������!��������)����*�����%�����*������$���������#���)������������������������������

Page 101: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JKJ�

@�������������������

2���������������������!������������������������%�8��%�����������:����������%�)����*���)�������������N�$%���������:���$������%�)��#������ �����������������)��,������8�����������#�����������5�������$����������#������������ �������*��A�������%���������������������������������N�$%�����)�����*����������������:�����8��%������+�����#����������������������������5������������)�������������#���%�#�������*����)�������������������5�������%�8������)�*�������%�)������������%����5���%�������*�������������

B��� ��������� ������� �� ���������� N�$%� )�����)���� ���� ��� +���������� �������������$��%�����)����*��������������������!��%��+���������%���#���������*7S�

<.���������+�%�8��0�<��)��*�N�$<�.��5���������%��������%���5���������0�

6���%���)�������������')����%�8�������������� �����������������N�$����������*����������������&����7�

<.8������+�������%����+0�.8������+�������0�.(���%�������8������+�������0�

8����%�������&��������������������8��%�N�$����)�*����������������%�������+����7�

<.�������%�8��0�

��� ��������%� 8��� ���� �� �������� ;� � #��� N�$� ������*� ����� �+�����%� �$��+����� ������������������������)��,������8���������������������

<.(���0�.���������������������)����8���$0�

6����������#�������)����!������*%�������������N�$�����$*���������������������%������������*����������������*�������������5�������$�����*�������������&���������*�����8��7�

<(����#��&�����+����������������%�8����19��&����3�

6���� 8��� ���� �� ���� �������� �� ������ �����&��� ������� ��������� ������������ $� ����+�������)���� ������ ������ !������������� ��������%�)��������� ��)��������%� �������*��������+����������,�7�

<19�������#������)����3�

<.���0�<������*����������8����

<.6������5��$���������0�<�����$*��������%��"��)�����%�����!����,���

<.8������$�����������0�<!��!�*�8��%������������)��&�����$�5�������%�������&���������+��������

������!�����#������)���*��������������!�������N�$�#��%�����������������������������$������,����������������%������*7�<�.��5���������%�8��0�.;�����$�����������,0�

�����)�#��:�����������&������������������$����������� �������,�����������#���)��������)������������������)�����+����������:���)���� ��!���� ������ ���������������������)���������������)����������������������������������������%�N�$����)��*������)���������������+�������#�����������������')�������������$���%�)�������)��������������*�%����"������������������������,�%�������&��������)��������#������ ���)�������������#������������ ��� ���������� ���� &�� 6���%� ��� ���#������ ��� ��� �����%� �� #��� ������ ���� ��)����� ��������$���#��%��������������������������)����%������:������)��������������&�����������������+����������)�������)������������,������

Page 102: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JK��

2���� ����� ���#����� )����%� �� ���)������ ��� ��)�� �� $� ���)���*�� ����������� )���N�$� ��� ��%� ��� ����� �����%� ���������� ��� ����� ��� )������� #��� ��� ��:�� ��� ����� ��������������������������������������������������)����������)����������������&�$������������+�� �'��� 8��� ������� ����������� ���������� )��� N�$� )��� ��� ������ ����� ����,����� )����!�����������������������������������������������%���������� ����������!��������)������������ ���� �)������ ��������� !���������%� �� ��)������� ��� �������� ��� ������������� ��� ������+�� $� ��� ������ ���� )���� �����!�������%� ���� ��)������� #��� ��������$�� �� !������������������������������������5�����������������

6���� )���� ����� �� �������� ����� ��)������%� ��� ��:��� ������ )����� ����������)����������������������%�������)���������5�����������������$��������������%�������)�����$�����"������*�%����#��������������������������%�)������#���/$%$�/�!�%�#���#*$%�#�����.�!��4.� �.� ��#�.$% �� -�� �'� ��� !�� .�. �(�� �*�%���� ��� )������������ ��� ����� )�� ����������%�������������������������!���,�������%��)����������)����������������������������������)������� ��� ��������� ��� )��)���� ���������%� ��� ��)����� ���� ��������%� ��� ��,����� �� ���)���������F���#����������)�����5����������)������G��

8��)�����������������$�������������������������������<�������������,����������<�$����)����������������������)�� ��������,������)���������������������������:�����������F!���)������������ �� ��)�� ��<�� �� ,���� �����)���*�<���#��� ��)��*���N�$��� �������������������! ������������#���,���������������������������G��

;� �)���%�����#�������)������������������������������������������+��<)����������� �������� �� ����� ��� ��� ���������<� ��������� ��� �� ��������� ��� ���� ����������������������!�����������7���$-*�#��*%���$�����/$*'$��

���)���������������������������������������$�����)�� ����������#�������������������-����������������)��������4����������������)����������������#����������,������!����������������������������+��$���$��!�������������������)����������������!������������)������������������ �� �����&�� ��� )������������ �� ��������� ��� ������ ����������� �� ��������� ��� #��������� ��� )�������� ��������������� �+�� ��������� !�������� ��� ���� ���������� $� ������������������%������������$������������������������������������������������#�������)��������������������� ���� ��� ���+�%� �����,����%� ���)������%� )����������%� ��!������ $�����#���,�����)��!����,��%��������%�����������������������������

4���Q�$�'�C!����4�'��@#��#!�'�

8�� ��)������� ��� �")������ ��� )��)���� ������������� ��������$�� ���� ��������� ������!�����������6�������������,���� �&���������)��������������)������!�����������������������������#��������������������")���������������������%�����������������#����"�����������������������������������������������$�������������������������������������!�������������������������5�)����������������)� ����#�������������������������������������*����������� ��� ������������ ���� �������������������#��%� ������� ���������������������)����� ��)� �������)������������������!������������������%��������������)��������������������%�)����������� ��� ��� #��� �������� ����� F���#��%� ��� �������%� �������� ������� !������� )��� ������+����������G%� ���� �����������������������)������������������������#��� ����������� �������*����������������$�����)����������

�"���������������)���!���������������!�./� �(-��!��%���.�������������������������� � � 0$%� ������# ���.� F�������� 5�)������)�����")������ ��� ����������������)����������������!�������������������#����������������������������������������������������)*���G��?�����������������+$(�%$%���#�������������������!����������")����*�����# ����F�������������������,���� ���� ������ !���������� )��� ��� ��:��� )�#��:��� #��� ��������� ��� !�������

Page 103: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JK��

)��&���������� �� ��:�� $� ����������� ��� ������ ��������� ��� #��5��� �� ��� ������ ��� #��� ���������������$����������������)��G�������������������������.-.* *- %����.��* � ��*��)��������F����#������������������%�)����5��)�%�����#�����������������������������#���������-��4� ��� ���������� ��� ���� �������*�� $�� ��� ��� ����%� ��� �")������ ���������� )������������#��� !����G�� �� ������������� ��� ������ ������������ $� ��� �������� ��� #��� )����������!����������������$�����!�����������������������������������������

�� �)�����,�5��������)��������� ��� ����� ������ ����� �������������$� ���)������A���������������)�����,�5��#����*�����)������������") �����F���)�����,�5�%�)����5��)�%�#�������������������������:������������:���������������������:�����������)�������������������)��:��� #��� ������ ��� ���������� ��� ����������������� �����G� $� #��� ����� ����������������������)�����������������%�������#��� �����:����)������� ��#��� �������#���������������� ��#���������������+������ ���������*������������� ����������������%�������������)�%���������$��������5���A����)����%�)����5��)�%���������������5��#���-���� ��$����&���� �������� �� �����4� ������� ����� ��!�����%� �������$� !� �� #�������)������ �������5�� �������� ��� �)������� �����������%� ��� ��$� )������� #��� �� ��:�� �)������ ���� ����*�� ��$���!�������$�#������)���������������������������)��������$������-�������4���%��������������%� �� �!����� ������ �� ������ ���+���$���!������� ��� ������ �����7� ��� �� )������� �����+���������� F���#��� ����:���G%� ��������� #��� ��� �� �������� �����+� ������ )��� �� ���!���*����) �������������������5���

8�������������������������������)����������������������)�����#���)����������������)���������������#�����������������������%������#����)����������:����������� ������-�������� ���� ����������� ������������� ������� )������ ������ �� ������� �� #����� #������� $�������'$����)���������#��%����#�������� !����%� ����������������������4��8��� ������#������������")����*����������������������*��!������)��������&"����������������*������������� #��� �����&�� ������� �� !����� ��� #��� ��������� ������������� �!������ �� ��� ���+��� ��������������� $� �� ���� ��������� ��� ������ ������ ���� ���� �� ������� �� ��)����� *)��������������#����������������%�)��������������%�!����������������������������

8��� �������� ���� ����������� ��������� ��� �� ���)������ ��� ��� ���������� $� ����")�������������)������ �� ���)��������� ��������������������������������#�����$�)��������#��� ���� ����������� �������� ������� 6���� �����$����� #��%� ��� ���#������ ��� ��� �����%� ���)�����,�5��������)��������������������������!����*������������������#������)��������$�#��%����������������%��"����������"�������������������������������������������������������

4���Q�$�'�)�����B��4��#!(���#��@#��#!�4�

;� ������,�� ��� �� ������� ��� =������%� ��� )���*�� ��������������� ��� ���������,�)���� ��� ��� ����,�� �������� ���� �� =�������� ������%� ��� ��)����%� ���� !��� ��� ��������5��������,*�����������)��������������������#�����)�������������,�����������

2��)��������� �������� $� ���+�����%� ��� ���5��� ��� ����� ��� ������������� ������ �� �������!������

-�����2��� ������������� ��� �?���� ������ I��������� ��/��� 5��7�� ��� ��� ���������� ���� ����������������������I��������/�������� ��������7������� ��� �0���������F�����������<�����������������������������������������-���������7�2����������/���������������� ��� ���7�����������!���������������������� �����2������������������������?���B� �������2������7�2����������������2������������������ ��������������������������������������������������4��

��)����������������$��������������!������������5���#����)�����*�����������������)���� ���)�� ��� ������ ������� ���� ��� ��� )�����)���� !������������ ��� �� ����� �����7� ��

Page 104: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JK �

������ ��� #��� ��� ���������� ���� �������������;� ������ ������%� ����� �5��)�� ��������$�� ���������"�����%�)������#�������$���)����������������������������������������!������������+�������$����)���������������������+�����#��������������������������������)��������

��� ����� �����*�� ���$���� ��� ������������ �������+���� ��� �������� ��� +����� #��� ����������)��������������������������������*"�����$������%����������%��������������������������������������������������������������������� ����������� ��)����)�����#�����!��������#������������������&������������)���������������������������%����������������&���������������������� $� ��������� ��������� )���������� ��� ������������� ��� ��� ���+�� ����� ��� ��������������������)���������������������

��� ����� ���������� #��� ����������� ��������� ��:���� ����������� $� ����� ��:�����!�����������)��������#���������������2�������+���������������������������%��+����������������������������:����#�����������I���!�������������%� ������������������������������!�����������������������#����������������*��������������!������+��������������*��F���������������#��%���������!������� ��������������������%����������!������G��8���������������������������$�������������������������������I�-)�)���4�$�-����������4������&����������� ��� #��� ������� ��!�������� �� ��� )�������� ���� #������� ���� ������� ������ )��#��� �������������������������������������������������8���)��������#���������)���������$���������� ���+�� ��������$��� ���� ������� �� ������ ��)���������� ������%� ���� ��� )�������� ��#������� ���� ���������� ������� �������� ���� ����� ���������� ��������� )������ #��%� ��#�������� �� ��%� ����� ���� ��� ��������� !����� )����� ��� �#��)�� ��� ������������� ��������!������*���������������#�����������������+���

=�����������������������5��)������������,������#��������������������������������� ���� )������� �� ������ ��� ��� ������������ �")��������%� ���� ����������%� ����� ������� ���!��������������#������������� ���������������+����%����������������)����������)���5���F���)������� )��� ���� )������� ��$� ������������� $� ����� ���)��������� ���")������G� ����)����� #��� �� �")������������ ���������� �� ����������*������)���������������+�� �����%� ���")������������ ��� �� $� ��� )�� �� #��� ��������� ����� !���������� �� ��������� ����")������������������*���������*�#���������������+�������� �����������+���")������������������ �� ������������������+��)������� 12*��� ������ �����������+����� �����!������*�3�8�� ���)������ �+�� )������� ��� #��� �� ������������� ��)����,��� ��� ���������� #��� ������)������� )��� ����� )������� �� ����&�� ��� ��� )������� ��� ����������� ��� �������*�� ��� ��������������� #��� ��)������� ��� �")����*�� !����%� ���� ������%� ��� ����� ��� ��,� $� ���������������������������������������*���(�������������)������%�����5��������������� ��������� ������� ��� +����� ��� �� ����� )������� ��� ���� ��)����� ��� �����*�� ����� ��� �&�����A���������$� F��� �&����� ��� �� #��� �� ������ �������� �� ��������� ��� ��� )�������%� ���������������$��������")�����������������������*����������#�����$���")����������������)������)�������������������,���*�����������������������������G��

8���������*����������������������������������������������$��������!��������%�������������������������� ������������������))���%���������*�#��%�����������)��������������� ������� ���������� �� ��� ������� ���5���%� �� ����������� ��� ��� )��)��� ������� ������� ���")�������������������!������*�������������������������%����������!������*��#��%���������������������������%����#���)���������!����������������������������������������*�������

��������������������!����������������������+���������������)��������������������+���")������� ������ �� �+�� )������� ��� ��������%� �"������ )�������� ��)���������� )�������� �������������������%�$��#������������������������������#��������������������������*�����F������������������������������������G����������������+��!�����������������������)�������������� ���� ��)����������� #��� ��� ����� �������� )����� �������� ����� ��������� #��� �������������� ����� ���� ������� ������ )����� ����� �� ��������� F�� ���%� )��� ������%� ������������� ��� )�������� ��$� ��)+������ )��#��� ��� ���� !+�������� ����������� )��� �������������������������+�G��

Page 105: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JK��

N����2����))�%���)���*������������� �����������������?����#�����������������������)�� ��� ������������ ��������� ����%� ��:��� #��� -���)��������� �� ��� �� � ����� ��� ���+/%�. )�� "$# $�%� ������ ���� ���� �� ������� �")������ ���� �����*�� )���� ������� ���� ������������� ��� +������ ����� ��� ���� #��� ���� ������� ��� ��������%� ���� ��)����� ��� ���,�%� ����������� �%��������������*����������������

-������������������,���*����������������+�������#���������������#�����������������������������������������������������*�4��

�� ������ ��� $%���'$� ���# ��$�� #��� �")��������� ���� )������� ��� ��� ���������������������� ��� ��!�5�� ��� �� !����� ��� #��� ���)��� ���� ������������ ! ������ �� ��� ��� ��������������� F��� ���������� ��� )��"������� #��� ����� ������ ����� !����� ��� ������� ��� ������������G������ )������� ��������� ��� ���������������� ��� #��� �� ����� ��5�� ��� �����%������� �����������)������� �����+��������������� ��� ������� �������� ����)��#��� ����������������������� ��)����� ��� ��������! �� )����� ����� �� ���� ���� ����� #��� ������ )�������� �������������������������������������;� %�������)��������#�������������������������������������#���������������������������������������)����������������������� ��#���������A�������������*�����#������������#������������������������,���������������5����

8�� ������� ��)������ !�������� �������*��$� ����)��*����������������+����%����#��������������������������+����������������6����5��)�%�������������������������������*����������������� �� ! ����� ��� ������*� ��� �������*�� ��� ����������� �� !����� ��� #��� ��� ��5�������)�������� ������ ��� ���� ��� )���5�� ������������� #��%� ������� ��$��� ���� �� ������ ���������� �����������������)���5��%�)����������� ���������)�:�������������5�������)����������!����,������������*�%������������������#�����������)��������������������+����������������� ��� )���5��� ��� �������%� )���%� )������ #��� ������� ��$��� ��� �� ������ ��� ������ �� ! ������"������������������)�������%���$������������5��,�����������������������+����%�������)��������������#���&���������)����������)����������

8��������� �����������������$����� )������������$�������&��������������������������������*���"�����������������%�$�����������������,����������������:����#������������$���������������������������*�������������������������������$����� )��%���$�����������&�������������%������!����*�%�����������%� �����&��$� ����#�����������#��� ��������'����/���������� �&���������������%� )��� �����������#����� ������������������� ��������������������� �*�%$## )�������� ���������������������� �����*���"�������������� ���)�������� ��)��������B�����O�������%���)���*����������������������������������?���*��#�����*��������������������������������#���-��������������������������������������������.������ ��� ������ ��� �?������ ����� ���� ��� �������� ��� �������� �� ���� �� �������� ����/�������� ��2��� ������ ����� �����2����� 4�� ������?�� �������� ��� ����������� ��� ������������ ���������� ������ ��� ��������� ��� ���������� ��� ��� ������� �������.���������������������7��������������������.���������-���������/����� ���/�4��

����������%�������������*�������������������+�������������$�����������������))���%��������*������������������� ��#������������")������������������5���2����))��)��)����#�������������!����������������������������!������������)���������������������������,������#����������������������������� ������������

9������������+���������������������,������� ��������������+�������� ������+���������)����� �� ��� ���+�� ���� )��)���� �������� ��� +����� ���� �����&�� �������������� �+���������� �� ������ ����������� ��� ��� ���&������ ���� ��������� )������������ ��� ��� ��)�������)������������������������������������������)����������%�)����������������,*�%�2����))���!����� �����&�� #��� ��� )�������� #��� ������� ��!��������� )���� ��)���� $� ����������� �������������������������)����������������*�%�)������#������)������������������������������+������#���&�����)�������")�������������������������

;5��������*�������# ��$������������������������������*����������$�%���������������%��������������������)��!��������������#��������������������������+��������������+������

Page 106: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JK��

��$� )������� #��� ����� )����� )���� �������� ���������� ��� �����5�� �� �� #��� ��� ����� �� ������������ ,��������%� ��� -���)���,����4%� ��� )������� #��%� �� ����� #��� ������� ���� �� ������ �P���������������!����������������������%���)����������������������������*�����F����� ����� ��� ����%� )��� �5��)�%� �� �'����� ��������$�� ��� ,��������� ���)���G�� ��� �� #��� �����!����� �� ��� ���������� �����)��������%� �� )������� �+�� �")������� <�� )������� �+��)�������<������ ���� �#�&����������������������������� ���������������� �������%� �����&����$�#���������#����������������������������)���5�������#���������+�%����������#������������� ������������ ��� #����� �+�� �������� �� ������� ��� ����%� ���� !����� �����&�� �������!���������!�������%�)�������������������%���)�����������������������<���)� ���������� ����������%� )�������� )��� ����<� ��� ����� )��� ��� ��)������� )���� �����,��� ���������������������������������������)��������������#���#����������������������!��������#���-����������������������������4��8����5 � 0$# )�����# ��$����������$�������������������������)������������!�������������+���

4#'�$&��@�!(#'����4���!(�4���!����'#���4�

����������� ���������� ��������� ��$�������)�������:������+�����������)��� ����������M������ ���)��,�%���� ���������������$�������,���� �������������� ������������+�����������������5�����%��"��)���M����%�#��������������5�������&��2������������,������M��������������%�M���������������$����!���������������������7�-.$�������&����������������04�

D������ /����%� ������ ��� /�C���� ������� ��� A)������%� ���� ������� ������� ��� �������)��� ��� �� ������������ �'��)�%� ����� �� M����� ����� ��� ������ ��� �����������������)��������;�)������%�M����� ������������������������������������� ��������������������������)�:�����$���������������������������+)����$����������������L�!�����'�����#���������������������������$������!������������M�����%�$� �����&�� !�����'�����#��� ����*����������������#����*��)��������!����������)��)�������%����������#�������������������������)�����)����������������*������������������)�*"�����<�������������������%��������������������������<%��������������#��%�����������������)��������%����������)����������������������������������#�����+��!�����������������������������������

������������M�������)������������������������������������������!�������)���/�����$�������������������������#������)���������������������������7�

Z%($� 0$# )��!��(%-/�.��8��������������������������'!�%������������������,���$����������������!���,������������)�����)���������L�����������)�������#���)������������������� ��� ����������� $� )����������� ��� ������%� ��� ��� �!������� ��� �5&������ $� ��� ��� ������������!�����������������)�����������,��������$����)���������)�����������������������������:��#������������#�&�5����+�%�����:��#�������������������&�������������)��+������#��)���

Z��(�# $%� .��-# ���.�� �� ������� �����! $!�%� ��������� ��� ��)����� �� �)�����*�� ������!������ �� ��� ���������� �#�&��� #��� ��� ��������� 8��� )�������� #��� )��������� �������������� ������ �������� ��� �� ������ ��� ��� ��������%� ��� �� ��������� $� ���������*�� ������!������ $� �����&�� )������ ������ �������� ��� �� ����)�� ��)��+����%� ��� �� ������ ����������%� ����� ��������������� �� ����� �����5����� ��� ��)������ A��� ��� ��:��%� ��� ������������%�#������������������)�����#������)��������������)����������������

Z����+ ���.�/�%.��$��.���������������������#�������������������:������M����%�������������� #��� ��� �������� ��� �� ��)�� �%� !�������� �� ��������� ���� ��� ���+�%� !������� ����������������� $� �� ���)���� )��� ���� ������������� $� ���� ���������� $� )������%� ��� ����%� ����������������������������������������������)��������������-���2�������������4�$��������������������� ���)��������$��������������������)�:�������� �����5�I��������������� ������������ ���� ������� ����������� �� �5��������� $� �����&�� )������ ���� �"�������� ����������

Page 107: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JK>�

8�����:��������M��������������������������������������������%�������������!���������)���� 5����� ���� ������ ��:��� $� ���!������ ����&������ ������ ��:��� �������� �� ������$� ��������$����� ��� ���������� ��� ��� �")��������� !������� $� �����&�� ���� ��$� #�������� )��� �������)�:������

Z��4� . .� .�# $��� ����� ��������� ��������� ��� ���� ��)����� ��� ��������� �� ������� ���������������%� ��� �������� $� ��� ���������� ��� ��� )�������%� ��� ������������� #��� �����!������������������������������������������������+��$����)��!����,���*����������5������ ��� �����%� ����� ��)������� ��� ���������� ��� ���)�������� ����)������ �� �����5�����)����*������ $%� ��� �� ����� ��� ����������� ���� �� ������� ��������%� )������� ���������� $���������������$����������

�����5���������������������������������������$������������)���������� �*�� (��# $� �*�%/�%.��$�%� �� ������������ !���������� ��� �������%� ��� &"���� ������ �� ������� ������������8���)�������������������������������)���������������!+������������������+�%������������������������������������$������������������$������&��)��������������%�������,���$���������������!������#����)�������������#��������������*��������������������� ��������������%����)��������#����������")����������������������������������������$������������)���������������)��������������5��������A�������)�����)������������#���������������+����������� ������ )��#��� ���� �������������� ���������%� ��5��� �� ��� ���+�� ��� ����� ������ $����)�����������������������#���-��������� ��� �������������4��

������ ����������� �����)��������� )��)������ �� ��������� ��� ������ !������� ��� �������������� ���������� 8��� )�������� #��� ������� ���� �"������� ��)����*�� �����%� )����5��)�%� ���� �")������ ��� ��������� �� �")����*�� ��� ���� ���������%� ���� ��)������������������� ��� ��)���� �� !����� ��� #��� ����������� ��� ���+�� $� ���� ��)����� ��� ������������������������� ��� ��������� ���� ��� ���������� ������ $� ��� �5������� )���� ���������� �� �!�����������������������������%���������������)����������������������

�����������%��������������������������)������������������������������������)�����������������������*��������)��)�����������������$�������������$�����������������!������%�)������ ��������� ����������� ���&"���� ������ �����%� ������)�)�������%� ��� !��%� �����������)������� )��� ������� ��� ���� ������� ����� ��%� �� �����%� �� ��)*������ ���������� )��� (����A�$���%����)���*������������������������(���������#���������������������)����������$�������������� �������� ��� ����������� ��� ����������� #$�$�����.� .�# $��.%� ���)������ ���������� ������ ��)����*�%� �� ��)�� ��� )������� ��$�� ������ )����*����� )��� �� ���������� ����#������������U�/��;����%������#������ ��#������������#������ ��������������-��������������� ��� ��� �� ��� ���� ����� ��� ������ ��� ��� ����� ��� ��� ��.�� ����� ���� ��������������4������� ��)������������������������������ �������������������� ���������������������� �����)����� �� �� ��)���������� �������� $� �������� ��� )��)���� ������������� $��#��%�)��������#�������<�%�)����������%�)����������<%��������*��������)�����������!����������� ��#���#��������#�&�������#����������+������)���*�����A�$���%��� ��������������������#��������������������)��������#����������������)����*���"�������)��������������������������$� ���������� $� ��$� )���� �����!��������� 8�� )����� ��������� �������� ��������%� )��� �����������%��������,��������������������������#�����������������������������������������

6�������������������������������������+��� �����������������������$��������������!������%�������������� ������������������*������������������)'�����$������������)������%������������)��������� ���������)������*���������8��)������������/��������������������� ����� )�������� -)������������� ����� ��4%� )������������� #��� ����!������� �����"������������� )���������� )���� ���)������ �� ��� ��:���� #��� �������� ��� #������� ��� ��������-��� ��� ���� ������ ��� ��� ����� I�� ���� '�����I� ��� ������� �:2����� �� ��� ����������/���� ��� ������0����� �������������� ���� ��� ���� ������ ���� �2�� �� ������������������ ���� �������� ��� ���������� ��� ������������ �������� ������0���� '�� ��

Page 108: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JK@�

6��� �����������������>�����?������������2������������������������������������������������������������������������������2�4��

������)�������%��������������������#�������������������������%������������������������)������ ������ �� #��� ��� ���+�� #������� ��� ����� 6���� ������� ����� $� ���� #�������� )��� ������+�%� ���+�� ���)������� �� ���� �"������������� ������� ������ ���� ��� )�������� #��� �������������%�$�����������,��������������������������)��������������!����*�������#����"�5������ ��!�������� ������������ �������%� ��� ����� #��� )������ ��)��������� )������5��� ��$����������� ��� !����*�� ��� ��� )�������� ���� #������� ��� ����������%� ���������� ��� ���������������+�� �!�����%�)��������)��� ����%� �� �� �������)����*���+�� �����������;�������������%� ������ ������� ���� ��$� �)��������� ��� �������� )��!�������� #��� ��#������� ��� ��������!���,� ��� �� ��)����*��#��� ��� �����%� ������������ ��� ����������� ������%� �� �������%� ���������%�����)�������$���)� ������

�"����%������������%��������)�����������������������������+����������%�#���)���������!��������� ������ ��� ���������� �������� ��������� ��� ������� ��� ��������� #��� ������� �����)��������� �� ����� �� ������ $� �#����� ������ #��� ����,��� ��� ������,�� ������ �+�� ��������������� ���� ���� ����������� �������������� �������� �������� ��� �� �*�(% !$!%� ��� ����)�������#�������)�����������������'������������������������$���������+��)��!������������)������������������������������%����������������# ��$��#���)����������������)������������ ���!�������*�� ���������� )���� ����������� �� !������� $� �� ������*�%� ���� !����� �������!�����*��#������������������������5��+��)���+���������������

4��� !�'�'����4���!�#@��(�!����'#���4�

��� ��� �� �� ������ ����� ��� #��� 2���� ���� �������I� ���� ��� �������������� �")����� �������������������"����5�����$�����������������������)���%������#������)����������������������������� �+�� �������%� ��� ��������� ���)��������� ��'���� ��� ��� �� ��� ��#������ ������ ��������������*�� ��������������� ������ �� ����)�%� $� )���� �� ������������� ����)�,� ��� �� �+������������ ���������*�� ������� A�� !���� ��� ������� ������ ��������� �+�� )������� ������� �������������������5�������)������)��� ��#������)������*���� ������#��������������� ������'�� ��)�� ��� -����������� ������"����� �������4� <�� )����� ��� ��� ������ ����'�� ��)�� ���!����� �����������������<�$����������*�����)���������������)����

2�������!�*����������)����%���)����������������������������������#����������������� �������� ������ ����������� �� ������� 6���� �#��� ������ ��� ��������� ��� ���� )��!�������������������������������������A������������������������������������������������ �������� ��������� �+�� ���)�������� ���#��� ��� �� ������� �%� ���� �������%� )��� �+�� #��� �����������%������������������ �������������������������������������������*���������������������!������)��#�������������������������*�������� ����������������������*������������������� ���� ��� �������� ��$��� #����%� ��� ��'�� ����%� �� !��������� ��� �����%� )���� �)������� ���������%���������)�����������������������$�������� �����)�����������'����

8�����6���)�%����)���*���������������������������U���������%������$*�#��������!��������� ���2���� ��� ����������� ��� ��� !������� ��!����� )���� �)������� ��� ����������+��������������������������*�������7�

19�&�)��� �����&���������:������2���3�/�������������������� ������+�%� ����������������%� ��� ��)����� ����)��� #��� ���� ������� �� )������ )���%���������� ���� ����������*���+���+�������-� ��4%����-����4����������������� ����%��")��������������%���������)������ ��� ���+�� ������ ��� ���,��� ���� )�����%� ��)����� �� ��������� ������ #��� �� ����� ��� ���������������%���������������%�)�����-)���!����4%����)�������$�������������������������������#��������,�����������:����������:�����)�����������������:������������

Page 109: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JKH�

���#�����������������!������������2��������������!����������������+���������:���������������������������������������)��)�������)�������)�����)����������6������������!��������������%���������������2�����������������������)��#��������$�����������,�����������������'��)��� ��������� #��� �� ��:�� �)������ ��� �� ���������*�� �����*����� $� ��� ��� ������ ���������������������� ���������

�����������������������!�������������)�����,�5�����������������������������������#������� ���� �������� ��� ��������� #��� �� !����*�� ��� ������ ������ ��������� ��� !��������� �������������� ������ $� #��� �� ����������*�� ������� ���������� ;� � )���%� ��� )�������� #�����������������������������������*���������)����)������������,������������������������#��������&�� ������� ��!��������� )���� ����5��� ��� ���������� ��� �� ������ #��� ��� ������ ������������������������������������)�����������������������������

D����� ���������� �� )�������� ����� 2���%� )�������� ���� ���� ���5���� !���� ��������������������%�)��������#������)���������������+����)�����!�������������������*�������������������!*�����$�#�����������������������������������������������������������������)�����%�)����������$������������*��������"��������������������������������%�)��������#����������������������� �����&����� ������+��$�#��� �������� ����� ��������������������������%��������������#�������)���)���������������)�����������)��������-����������4���������������� ������������� ��� �� ���$�������� ������ �!���� �������� ���� ����� ����������� ��� ����������������������������*���������

8��� )���*����� ���� ���:���� �� �&������ ! .�� $� F��� ������� ���%� #��� �����!����-! " #-�*$!4�$�����%�#��������!����-.�A$�4G�)������!���������������)�������)������)������������5�������������%����)����������#��������:�������������,������������)��������������)�������)���������������� �������� ���"�����������������)�����)������� F$�)���������%����������������%� ���������� ������ ��� ��� )�������� ���� #������� ���+� �������� �� �������� �������������G%���������)������������,���)�����������������5�����)���%���������)������������,������������������� �� �")���������� !����� F)��� �5��)�%� ��� ������ �� #����� ��� ����G� �� ����)��������F��������������������������G���������������!��������#������������������������ ����� ���������� ����������� �� ���������� ���*������ ��� ����� �������� ��� ��� ��������������������������:���#������������������������!��������������%���:�����$������������*�������������������)����������������,�����)����������)�:������

A�� ��5����� ��� ���� �� ��� !��!�������%� ��� ��:��� ������ ������� �� �#�&��� ������ #���������������������������������������*�������������%���)������������������������) ������#��������������� ���������� �����)��������A�� �����:�� ��������!��������� ����� �����5�%� ���)���������������#�����������$�����������#������+�)�����������%�)���������������!������������ �� #��� ���)����� �� ��� ������ ��� �������� ��� �� ���������*�%� ��� ��� ����� ����������� <��)�����������������)�:����<������-��:��������4%���:��������#�����$�#��������������������������:���#������������5����%�#���������������������+�%�#������+�%��������%�-!��������5����4��

A�����:���#���������������������������������5����������������������������$�#���������������������������������5���#�����������������������

2���� ��5�� A��)���� ��C���$%� ��� )���*���� ��� �� ������������ ����$� #��� ��� ������������������������� ���������������������������� �����:��%�-�����:���#������)�������")������ ���� ���������� �� ���� �������������� ��� ��� ��� ���+�� ��� �������� ��������������!�����������A�����:���#���������)���������#������+������������)��#����������������������� �����"��� ���������� #��� ��������� ����� ��)�� ��� ����������*��� M���������� #��� �����)��������5�����������������������")����*�� !���������������)������%�$�#��� ���)������$����������������������������������,��A����������������������������������5��������������#��������������������%�������+�#������)������������������������������"���:��$����������+���������������������)���#�&��A�������������#������+��")��������!��������)���%����������%���#�����������������5�%����������+�#���������+�����+�����5�����$�������)������+�����������

Page 110: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JJK�

-�������<�����������������������������������������������2���������������������������������.�����2��������������������������������������������������������������������������������7�������������������������������������.����4��

6��������+�������������������� ����������� ������������������%� ��������:��� �����&��������������)������������&���������������������+��������������������*��������$������������*������&����%���������#��������$�)�������#�������:������������������)����������)������$����)����������������������������������������������������:����������������$����!���*�������������)�����%��������,%������)����� ����)�����������)�����,�5�����������%������������������������������������!��������������������#���������������������&����������� ��:���#������ ������� ��� ������� ��� ������������ ����������� ��� ��!������ �� #��� ������ �����)��������!����*��������2�S�

9(��#���@#'=;��4�@#@�!(#��$�(��#�

�������������������������#��������)��������������������+����������$��") �������������������:�����������������������������)�������:���)����5���������������������������������)������������ �����)��#������������������������������)�������)'�������������������������#�������������������%�����������)��������������)���������������)�����#�������������������������������!���������������)������������������������������������������$������������� �� �������*�� ��� #��� �"����� ����������� ���������� ������ ��� ������������ ��� �)��"�����*������,����� )��� ��� ��:��� )�)������ $� ��� #��� ����� #������� )��� ����� ����� )������������������� 8��� ���������������� ����,����� ��� ����� �������� ��������� �� ��)����������"��������������������������������������)�������������%������)������$����)�������������������������� �� �����)������������ ����������� ��� ����������� ���� �� ��� ��:�� ���� ������� ��������� �� ��� ���)�� ��� ��:��� #��� ���+�� 5������� $� ���������� #��� ��� ��� �� )��������� 2�����������*������������ ����,����������:������ ��������$� ������������%� ����V���� ��������%������� ��� ��:����+��)�)������ $� #�������� ���� �����,����� ������� ���������� �)��"������� ��5�����������������:����

8�����:���)�#��:��������������������������������5��������������������) �������������������,����=�����%�)����5��)�%���������������+����#��������������������������� ����������:��������������:�����������S�

�8�����#����� 5���������O������%�����$�$�O��#����������� 5����������������������5�������$���#�����������������*�����������������������������������������#�������� ��$����������)��"��*���O�������$������,*���5���������������������

O�������������������������*����������&������

<.���)������5����0�

<.A �#���)����0�<��)��*�8����<�.��������&��)�����5����0�

<.��%����)�����0�<���)����*�O������%���������#�����<�./�$�������#�������0�

���������O��)������*��������������8����%�)��������$�������*������#������������7�

<./�$�����������0�

���)���������������������������������������%���) ��������") ���������%���#��������#��� ��� ��:��� ����� ��)���������� ������� �� �� ����� ��� �)��"������� �� ������)����� �����$�)������� #��� ����� ��������� ��� ���� ��$� ��������� ��� �� #��� ������� �� ����������� #��� ������������������������������������������#�������������������� !������#�������)������������������ �������� �� �����&�� ��� )��� ����� )��� �� #��� ����� �������� ������%� ����� ��5�� ���������������%�-����������� �������T���U���������/�������������������������������������7�2����������������4��8�����������#����������&��������������������������������#���

Page 111: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JJJ�

������������������ ����)��$�#��� �����)������������������������������������)��"�����*�%����������� ��� ������������ ��� ������� ��$� ���������� 8�� �+�� ��)�������� �� �� ����� �������������� ��� ��� ��:�� ���+� ���)����� �� ��� ��� ��� ��)������� )���� ���)������� �� ������ �����!��������������)��$�)����������#�&��������������)������$���+�����������!��������������

8�������)���������)������#������������)�������������,�����������+��������������������������������������������)������$�����������,��������������������!���������6������������ )������������ �� #��� �������� �� ������ ��� ��:��� ��)�)�����%� ������� ��� �������� ��� ��������������� ������������ �� ���������� )�����%� �� ���� ���� �)�������� $� ������ ��� ��������������������� ���� ��� ���+�%� ��������� ����!������%� ������ ���%� ��� ����� �� ������*�� $� #��%�)����*5��������%�������������������������������,������������������%������:���)�)�����%�����������)��"���������������)������������������������������)�������)���������#������+������������$����������������)��������!�����������)����*�%���)������������!�������������������������)�������������������������������������������#�������������� ����������

=���������������M����%�����:�������������:�����#�����D������/�����)�� ��������5��)�������:������������������������� ������������ �����)��������8�� �+������#���M���������,����)�����)��"���������������)����������������,�������������%����������������#�������� ��:�� ������� ��������� $� !��������� ������� $� ��� )�� �� �� 5����� ���� &%� ���� ���������������������������������8��������������M�����������������7�)����5��)�%��������&�$�U�������������� 5��������� ��,���-������4� F��� �������%�)������G������� ���������������U������ ��)������*���M��������#��� ������������������*)����������������*��$�������������)�������M�������#����*7�-�1;����#�&�����������+�34���������������*���)���������������������������������������������� ����� ��� ���������� ��� ��� ���+�� $� ���� ����� ��)������� )���� ����,��� ������������������)���������������������������������

/����� ������*� ���� ���)����� ��M����7� -��/� ��� ������� ��� ��������� ��� ���<�������� �� ������� ��� �������� ��� -��� *�� /���� �� ��7�� ��<�� ���� ���������� � ��� ���7���������������/����������� ���������� �� �����/������7�2����������������/�������������.�4��

�4�$�'�4�!�#$��@#��#!�4;��!F#$@�����&!���'#�

A�� �� ��)������� ��� �������� �� ��#������� ��� ��� ���+�� ��� ���� )������ ��� �� ������,�������%����������������������)�������#��������������������$���������&����������������*����������� ���8���������������������������*����������������$����������������������������#��� ���� ����������� �!���,� )����� ���� �� ��� ��������� �� �� )������� ������%� ��)���,��� ���� �����������������$��������)���)�������$�����������������������*�������!��������������%�����#�����������������������)����� ��������������+��)��������%�����#��������)����������!������������������)��������5��������������

�� ��5��� �5��)�� #��� ��������� ��� ����� ��������� ����� ��� �� ����� ��� �� ��!�������������������������*������!�����������D���$��������#����%�������&��������������������%�!�������������)������������������������#������5*���N�)*���������������������

���������������������� �����������������������D����������������*���������*�����������%��������%�������$������������5��������������%�������+�����%������,*����������������)���5���������������������)�������)�����������$���)�5*���������5���#�����������������������&%���,+�������������������������������������������)���5�%�#��������������������*������)��$���$*�)����)�������������������"������������*���������������������������������)����+��$�������������%�����*�����������������#���������������������������*��$���������������%�����*���������������

Page 112: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JJ��

��� �#��� �������� D���$�� #��� ��� ������ ��� )����� ������������ ! ������ ������� �� ����������������������������������������� � ����%� ��� �����*� �������� ����������� ���������#����������#��������������������:��������������������*����)��������������������7�-�����8����������������� ���������������������������������������������7������.��������������� ��� ���/����� ��� ��� ��� ���� ��� ���� ������� ��� ������ �� ��� ��.�� ���.�����������!����������������������������/������������������������������4��

2����������%��������D���$���)�����*�����)�����,�5��������)������*���������������������������������������)����$�������,���������������������*�����������!����������!������;�������������������������������)����������)����)�������)���������)�+�����������������������������%������#������������������������� �������!���������)������#��%����������������+�� )���5����� )������� ��� )����,����� ��� ���� ��������%� D���$� ��� �����*� ����� $�����������������

;�����%����������������*7�

<.;�%�����"����5���0�.8��#����'����������������������*���������������5�)������0<�$�������)��������,�����������D���$��

6��������������������)��������������������������*������,���$�����$����������7�

<.��0�

�� ������ ��������� �� ����� 5����� ��� ������� #��� ��� �� ����������� �'���������� �� ���#������������������������%� ���)�������%� ������� ��������$������������������� 5�)��&�������������������:��������������������������#���)������� ��������������������������*��������� �������������$�������*���������������������������������$�����������7�

<.=������#� 0�

���������������������������,����������&�)����������%����������������7�

<1��)���#�&������������� ���������������3�

(�������� �����%�D���$�����������)����������������������������)�����������������������������������������

<19�&��������������������3�<)������*��������������������5�������)��������

</��������������$�&������������������$��<����!��*�������������

<.?�%���$�����%���$�����0�<��)��*����������<�1A����3�;���������&�������������������2���������%������)����$�$��F�����������������$�������:��G�����������������������)�#��:���������������5��� �%�����������������������������5���������������������

�� ����������*�����������������#���#������ �������� 5��� ��$���� ����"��������������������������������������������

;� ������� #��� ���� ����������� �� �������%� �� ������� ��� ��������� �����,*� ������!�������$�����)�:���������5����7�

<A ������� ������&���������������#������<��5����������,��)�������

<A �<��)��*�������������&����������<��������$�����������#����������������)���������������

<.��0�<���)����*���������<��(����)��������*����

���������%����,����%������,*������������������������������)&��������������)���%�������������$������������5�%�$���������*��������,�������� ��������

2������ �� ������ ��*� �� ��� )������ $� D���$� ������� �������� ��� ���*�� ����,*� ����������� �*��� �� �������� ��������� �� ��������� �� ��� �� ��� ����� )���� �������� �+��������������� ����� �#���� $� �'�� )���� ���������� �*��� ��� ���������� ��� �� �������� $��)�$�����������,�����������,��������������

�������������������������

Page 113: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JJ��

6;MD��EEE�

Page 114: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JJ �

B�������C���������

���������������*��A�������B���������5����������� )����������������#�������)���������������$���������5�����������$������������������#���5������������������)����������,��6���%���������������������!������*�%�����5��)�������5������$*% ��� �.�$��������'������������������������������������������ ������������,�����������)���������������)����������"�����*��#�����#����� �%���$��+��#��������%����������������������������������������

A�� �������� ��� ������� ��� ������ ����� ������� ��������� �� �'����� ��� ���������%����)����������#��� ������������� �������������+�����������������)������%� ���������%���������� �� )����������� ��� #��� ���� )���5�� ����&�� ������� ������ �������+�����%� ���������������������������������#��%����������������%�������)�������������)�����������������;� �)���%�����������)��)����*���������������������������������&����������)���������������%��� ���������������������)�����*�%������������%��������������������������������

����������������������+��)��������������������)��������)�������5������������������#������� ���� ������ ��� ����������� ��� ��� ������������ �:��� 6��� �5��)�%� �� )�������5�� ���������������#���������������������:��J�@HK��������������������������������������JKV%�������!���#�������,*���J@V��������������������������������JH�K�$����KV����JH�K��8���)���5���#��� ������������������*����������������JH>K���� ������KV����)������������������)������� �� ��� ������� 5������ .��������� #��%� ���JHHK%� �����)�������������� �� ����,�������>V0�A�� ����� ��������*������+���%� �*�� �������� ��������,�)�������� ����&�� ��������)���������!����������������������

6��� �����������#��������������������������%����������������%������������������������ ������������ ��������� ����� �� �� ���������� �����*�� ��� ��� )��������� �������� #���������������������� ��� ������������ �� �� )���5�� F�� ��������#��� ��)�� �� �� ����������� ����)��������� ����*����� ��� ������� ��5����� ���� ���)����� �� ���� �������G%� ���� ����������������� �� ��� ������������ �+�� ������������ 6���� �� ������ ��� #��%� �� ����)������� ���)�����������������#��������� ��������*���������������%�&�����*��)����������������������������������������*����������������������������*�$������

��� ��� '������ �:��� ��� ��� ������ �� ����� ���� ������ ��� ���������������� #��� ��� ������)�����������,�����������)������*����������������������!��������� �����������������#������������������)�����$����)��������#���)���������������)�������������$�)������#�������������+����)����������������)�����*��������!��������#�����������$����������*����������)�����*�������������������&������������������������������������!����*������#���)�������������������������������%�����������������������%� ���������������������������#���������� ����� ��� �� ���������*�� ������ ��� ��������� ��� �� )���5��� 8��� ����� !����� ��� ���������������� ��� ������������ ��� ��������� ��� �+�� � ������ ���������� ��� ���������� ��� ���������� <#��%� ��� ����� ����%� )���� ��� ������������<%� ��� ����!���������� ��� �� �����*����������$�������������%���������%����!�������<���#�����$�����������<����������������#�����������������������������)���������������������!����*��������������������"��������������� �����"��� ���*����� #��� ���$���� �� ��� ��!��������� )��� ��� #��� ���������� ���� )���5�%� ���������� �������������������������#��������)����� ������������$�#��%����������������%����������� �� ����$���� ���)���������� ������ ������ )����� ��� ������%� )���%� ��� ���&�������!���,��������������#�����������$������������������������������������*���6���������������

Page 115: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JJ��

������%������������%�#��������)��������!��������������������������)���5���������������������!����������"��������������������������������������������������$���������5������

4#'��!(�����!(�'��!F�!(�4�'�����#'��#!�����#!�'���F�$�!(�'���4�@�($�@#!�#�

��� ����� �����%� ������� �� )����� ��� ������� ��� ��� ������������ ������%� ��� ��)����%� ���5����%� ��� ��$�� ������� ��� ����5���� ���� � ����������� ��� ��������%� ���*� ��� ���� ���� )������������D����&����������)�����������������5���<�����&��5����<�)��+���������������$���)�+����� ��� �� ��)���� �� ����)�� #��� �� �������� -.(�����0� .=����� �#� � $� �&� �������������04������������������#��5�%�)����*5�����������������������%������������������)���������������%��5��)�!���������������$��"����������������*�����$�������)�����%����'�������� �� ��5��� �������� ������*�� ��������� �� ������� ��� ����� ��� ���������� 8��� ����)�����������������������������������#��%�����������������������#��������������������)���5�����)����������������)����������������������%�$�����+������)������������)�����������)������������)������P�P�������*�%������#���������������#��5��������-�����������4��"���������$����#������������5������������#�������������������������!������������!���������&�����������������������

����� ��������� ��!�5�%� ��� �����%� �� �"��������� ��� ���� %�$� !$!�.� ���# ��$��.�! .* �*$.�<���������5���$������������<�������������������*�����)���5����%������������������ ��� ������ ��!��������� ����������� ���)����� )����������� �� ��,����� ���*�����%������&��������#���������������!������$���������������������������������������#���������������:���$� �����:�����"��������� ��)��� �����������*���� ���)�����#���)�����������!������#��� ������ ��!��������� ��� �*�� ��� ���� ��!��,����� )��� ��� ���������� 5������ �������� )��� �����:���$������:�������������&��)�������������������$���������#������������������������)������������-�����4�������-�����4������������������� ������)�:�������������)��� �����:����������*� #��%� �� ��� ����� �:��� ��� ����%� &����� ������� �� ������ �'����� ��� ������� #��� ���������%����)�������5��#�������������$�����������#��%�������������:��%��*��������������KV���������������������"������������$�#�����������������������������������������:����;�)��������������������%�������������������:���$���������:�����������������������)�����������������������!��������������������������)��������������������������������

�������� ����� ����� )������%� ��� ��������� ����������� ���������� )��� ��� ��:��� $� �����:���������$���!���������;��"��)��*�������!���%����)�������������+���������������������� ���� ��5��� #��� ���� ���� ��5��� $� ��� )��� ����� )��� �� #��� ��� ��:��� ���)����� ��� �+����!������*��������������������������2���������)�����%�)����5��)�%�������������������������5���)�#��:��%�����������,���)��������+����������������������������������:���#������� �����:����2�����%�)������)����%� ���������� 5����������������5�������5��%��")�����������)�������+����)�����������������������������#��������������������:���$����������&���+��)���5����������������������������������������������%������������������%����������%��+�������������������������������������������5���������������������$����������������������������������������������5��F)����������������!����������������*�G��

8����� O���$� $� N������ /�%� #��� ���� �������,���� ��� ���������� ��� ����������������������������������!���������������������"�����������������������"��%��!������#����� ��$��� )��������� ���� #��� ��� ��:��� ���������� ��� ����������� �������� ��� ����� �+�������������������������*����������������������$��+���")�������������)���������)������%����������)����������)��������������������������������������������+�������#���)����������������� ���������������������� ���������%�)����5��)�%� ���)�����! �������A��'����������������������7� -��� �7����� ���� �� ������� ����2��� ��� ���� ���������� ���� ���� ������ ��

Page 116: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JJ��

/��2���0��� ���� �������� ������������� ���� ����� ������������� ��� ���������� ��� �����������������������������������47�;��������������,��:��%���)�������5������������$�������� #��� ��� ��������� !����������� ���������� $� )�����)������� �� �� ���!�������*�� ��������������������!���������)��"��������������������

A����������%�������������:���������,�����)���������������������!���������*����������������"���$��������������������������������������$������������#��������������������������+�����������������������+������+������%�������������,�%��������������$���������,������������� ;� ����� ����%� �� ����� ��$�� �� ��� ��� ���������� ��� ������ �� ������� ��������� ����������� ���� ������)������� ��������� ��� )����%� ���������� ����� ��)�� ��� ������������ �+��������������� ��� ������������������� ������������������)��� ���#��� �������������<$��+�� ������ ��� �������<� ���� ������ ��������� $� #��� ��� ���������� )���� �������� )��� ����������������������������������

8����������������������,�������5������������)�������������$�������������%�)����������� �������� �����&�� ���������,��� ��� ������)������� $� ��"���,��� �� ���)�����*�%� ���������#������������%�)������)����%�����������������,�����������)����+������������$�������������������)�������+�����)����������=�����%�)����5��)�%���������������)������#��������������������$���������������� 5����������� ��������)����)��#������������ ���)������)������������������ ��:��� 8�� #��� ��� ��)���� ��� ��� ��:�� #��� ��� ��$�� ��������� ��� #��� ��� ��5��������+������������5�����������#�����5����������$����������������������������������������������������&��6�����������������������������������)�����������%����������%���5�������� )����,����������� ������ ��� ���������� ��� �������� �� �!������� ������������ ��������������)���*�� ��� �� �������������� ��� /������� 2���� �����%� ����� �������� ���������� ������ ���5��������������:���$������������:�����������$������5��)�����������������!���������������"��������� ������ ������ ��"��7� ������������� ��� �������������������� ��� ���������$� ����,�����)��������� $� ������� �%� $� ��� ������%� )��� ��� )����%� ��� �������� ������������ ��� ���� ��������������������� ��� )��� ��� )��� �� #��� ��� ������� ��� �������� �����,����� ������� ����)������)��������)�������������)��������%�����#��%�����������������������%���������������������)������������������������2��������������������D�����������������B��,�������V��&����������� ����� ��!�������� ��� )���)������� ������ ������ �&������ ��� ���� �� ��)����� ��������$���������������������)������������*�%�$��#�������������������������������!���������������������-���4����������#�������5�����������������"�*������������+��)��!������

�� ����� ���)������� ��� �� �������*�� ��������� �������� ������������ �)�������� ��$���!�������%�)������#�������������-����!���������� �� ������������� �����������������������<���������������������P�������<�$������")����*��$�����������*���������������������4��8��� ������%� ��� ������%� ��� ��)�����,��� ��� -������,��� ��� ���������� ������������ ���� ��������������%� ����)�%���������$�������4%S������������*��������������)������������������������*�� ����� !����� 6��� �5��)�%� �"������ �������� ��� ��������� #��� ���� )������ �������!������#��������5����������������+����)+������#�������������%��������������#��������!������������)�������)������)���� ��� �������������#������ ��!�5�������� ������%��� ����������,�$�?������)����������5�����������������������)�������%������&�������������������+��!+��������!�����������������������������������������5���#����������������������;��#��%�����������%�����"����%�����������%�����������!������������!������������")����������!�������������:���$�����������:��%�������������������������������������)�����������������������������������������")�������%�����������������������#��������������������������������%������%��������,%�)�������!�5����������!��������������������������&�����%���������%�#��������5����� ������ ���� ��)����� ��� �")���������� ���� ��$��� ����������� $� ������������ #��� ����������� ��� ��)��� ��)������ ��� ����������� 6��� ��%� ��� �&������� ��������%� ����� �!������#��������5����������+��-����������4�#���������������D�����������)����#��������5��������������� ���������������������������$���������������������������%����������#��� �������������������������������������)�����*�������#�������������!����)��������������������

Page 117: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JJ>�

�� �����*��� ��� �����%� ��� �������� �!�������� ������ �� � )���5��� ��� �������� #��%� )���� �����5����%���)�����)�����������������!����*��������������*�������������)������������*�����#����"���������-����������������*�4������)���5���D���/�����%�)���*������������������������D�"���#��������������������������������)��!������������������������)���5�%���������#��7�-�����������������/�����������������������������������/����������������7��������������������������2������������������������������������������������7�2�����2��������������������4�� ����������?����� ��� 72����� ��� ��� ��������� ������������� ������������������������������������������������� ���?��;�D��������7����������������������������������������7�2���E4��/��������������*����������#��%����������������,��%���������������������+��)�����)������������������������)�������+������)�,������������������ ��� ���������� ��� ��� !������ ��)���� )���� #��%� )������ ����� )������%� ��� �������� <��)����������������)���5����+��������������<������������������������,�����������)�������������������������)�����$������!������������������������������������+�������������������������������������5���������5��� ���������������������������������������*�����������#�����������

��������������������������������������)���������������%����)����%���������������#��%� ���'�� )�����%� ��� 2��,%�.� ������ ���� ��$� �/* � .*$.� ������ �� �������*�� ���� ��� �����������������������#�������-��%�.������+��.��. ,��.������$./�#*�.�/%�,���4* #�.�����������*��� ��� �������� ����,���� ������ �� ����������� )���� ��� ���������� #��� ��� ����������������� ��� )����� ��� ������ �+�� �������� #��� ���� ��)����� ��� ����� �� ������������� �� �������*�� F�������� ����%� ���������� ��� !����,��%�� ������ !��������%����)�����*������������)��������� ��� ��� ��!������ )��������G�� 8��� ��)����%� )��� ��� )����%� �����������������+���"��������������������)�������������������%���)������������������������������!�������A���� �+������ )����� ��� ������ ��� ��� �������� ������ �� ����������� �������� ��� )����)�����)�����*�����!�������������!����������������%�����������������������+��)�����������������������!����������#��5�����������5��������������������������������������������)���������� !������ �� ��� )�������� #��� �#��5��� �� ���#����� �����*��� F�������� �������%� ��������+%� ��� �� �������,���*�� ��� ���� ��!�������� #��� ��� ��� �)������ �� ������ ��� ������)���������������������)��#������%�)����5��)�%����������������#��%�����������������%�&�!����� �� '����� ��� ������ �� ������� ����� ��)�� ��� ����������� $� ��� #��� ��� ��)���� ��� ����������������������������������!�����������)�������������������G�

����������������#��������)�,����������������)����)����������������)������������������*�����������������������!���������)�������)���������!��������������������������������")��������� !�������� 8��� ��5����� ������ ���� ������ �+�� ��������� #��� ��� �������� )������)���� ��� ������ ��� ������,��� ��� )��� ����� )��� �� #��� ��� ��5����� ������ ������ ��������� ���)�������������������*����������)����#�������������)������������������������������+������� ���� ����������� ������������� $� ����� ����� �����&�� �� ����)�� ��!�������� )���� #��� ���)��������+�)��������������������������������

2������������������ ��� ��)���������������������������������� �������&���������������� ��� #��� ��� ��������� ��� �� )���5�� �������� ��� �"��������� $� ������)������� #���������������������)���������������*�� ���������������%���������������)���������������!����������������������������"����%����������*����������5��%����������$�����������#����������������)������!������%�����������������������)�����)�����������*���������)�����*������� )���5��� �� !������ ������������%� )��� �� ���������%� ����� ���������� ��� �� ����� ��� #��� ��)���5������������������������+����������������������%�)����� �������%������������������������������������������������������������������)��������)��������������������������

6�����������������������������������������������%������5�����$��������������������������������+���+���������!������������&��������������)��#��%���������������������%��������*��������+��������������!�������2������������������������*�%�������������,�,������

Page 118: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JJ@�

����� ������ ������� �������� ����������������� ��� �� ����� ��� #��� ���� �� ������ �*�$�����)�����������������������!������������������������������������������������

�4�F$���'#�@�($�@#!��4�

B���71/�����������������)����)��3�

E�����7F���������������G�-/�����������������)����)��4��M��*�����'��12�����#�����$����������S3�

B���7������! ��������)��� �������A��!���������������%������������� �����)��������)���

A���������+������'�������������������������������"��� �������������������������)��� �����������������*����%�)���������������#���������������������������������#���<$�������������������)��������<�����*��������+�����������)������:���������������������������������� ����������� ��������� )��� N���� ������%� )���*���� ��� �� ������������ ��� U���������%�#����� )����������� ��$�� ������ �� ����� �� ��+����� �+�� �"��������� ������ �� �������������������� #��� ��������� ������ �� �� )���5�� $� ������ ��� ������������� ����������� #�����������$��� �� ����������� ��� �� ������ ��� ����� �����������*�� ��� ��������� ��� ������ ������������������#��������� ������)���5���$�)����������������������������,�����)�������������� ���������� ��� �+�� � ������ ��������� ��� ��� ����������� ����������� ���$��������� �����)������������������!�����������������)�������#����������������������������������������$����� ���������� ���������� ������������ ��� !����� ��� )�)�� ��������� #��� �����)�:�� ������������������������������)����������������)���5���

����������'�������&�����������������������������������5�������+����������������)���5��%� ������� ��� ���� ����&�� �������� $� ������ #��� ������� ������� ������ ����)��� 8��)������*�� ��� ��+����� ����,���� )��� ������� ������ �� ����������� ����������� ��� ����� ���#��%�����������������������%���)������*�)�����������������"�����������H V�F.����)������*�������������� ����������������� ��)�������������0G�#�&�)���5��%���������� ������ ���#���)�������)����������������%� �������� �����)��+������������)�*"�����������:���F�����������*��������������E������$�B���%���$���+��������������*��)�� �����������5��)����������,���������������*�G��8��)������*�������+������������������������������������)������������� ��$�����������������������#���������������������

(�������������������������)���5�%�)����5��)�%�������������������%��������������������������� ��� ���������� ��� �+�� � ������ �������� !����*�����I� ��������%� ������� ����,�������&�������+����� ������������� ������ ��� �")��������� !������� F����,�������� ���������������������������������������������)���6��������G�#�����)����������������������������+���������$�!������������������������������)�&�����!����,���������*�%������)������)���������������������������������)������)���������������������������$��������������������������#����")�������*����������������������+��+���������������������*������������������������)����������������������$�����#�����������������������! ��������������������������

A��'�� ������%� ��� #%'* #$.� !�.*%-#* 5$.� ���� ���� ����)������ ��:�� ��� ������ #����������#��������������������������)�������������������������������������������%��������� ��)���� ����� �� ������� ��� �������� �� ��!������������� ������ ����� )���� !������������������������#��5����6�����������������#��%�������������!�����������!���%����#��5������ !������� ��� ��� ����� �����������%� ��5�� �� !���� ��� ��� ���#��� ��� ����� ����� ������� �����+���������*�$�����6�����$�D��%�)����5��)�%�#����������������������������!��������������!���� ��� �������� )���� ��� �� ����� $%� ������������%� 6����� ��� ������*� ���� ��� ��5�� �� ����,�)���� �����������������������������������������,����������� ���6�����������������������D�������� �������� ���)���������-1�*�����������+�������3�8��)� ������)��,���������������,���������<���#��5*�6������������5�<��A���������������*��������)�������%�&���������

Page 119: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JJH�

)�����4�$��������D����)�����*����,������������)�&�%����������)��������������������������������5��������$��"���+������)������������%�6���������)��*�����+����������7�-��$�����I�$�� ���������� �����*�� ��� ��������� ��� ���)��������� ��������� )���� ������ �� ������� ������ ���)����������������� ����$������������������4��

6�����������)�����#��5�����������+��#����������)��)�������%��������������������������������� ��)������������������%������� ���������������� ����������$������ �����������;�������������� ��� �����)�� ��� D��%� 6����� �� ���������,*� ���� ��� ���!��������� ��� -��� ���� $���������������4�� ��� ��� ��!��������� #��� ��� )���5��� ����������� )��� ��������� ��������%����������������#�������#��5������������#�����������������������������������������#�������������������������)�������$����������������������������*���

������ !��������� ������)��������� ���������� ��)���������������������+������������#��� ���� #��5�� ��,������ $� �������� �� )����������<#��,+� ���)������������<�������$���!���������������������)����������������������#�������#��5����������������������������������������������*���

8����!���������"������������������#��5��$������� �����)�������������������������#��5�%�������:�����)�� !����������#����#��� ���������������������������� ��)���5��$����������������������<������)������<��")���+������*��������������6����5��)�%���!�����-������������������������� ��)�� ��� �� �������� ���� � #��� ��� )�����)�������$�)���� �����4� ��� �������������� ��� )������ ����� ���� �")����*�� ��������� #��� ������� ��� ������ ��� ����������������������8��#��������������������������� �����)������%����������%����#������������������� )���5�� ��� ������ ��� ���� �������� ��������� )���� ���������� ������� �� ����� F-A���)��� ���������������� ������ �����������������������������#������)��������!�������#������������������4G�� ����� ��)�� ��� �� ����� ��5�� �� #����� �� ������� �������,���%� ����������%� ����5���� $��������%� $� ��� ��$� )������� #��� �������� ��������� �� ���� ������*�� ��!������� #��� �����������$��������������5��������������*���

8����� ������������������#��5���������������$�������������%���)�����������������������#�������*����������������������������)������������#�������")���������!������������$������������� �����&�� �� ����� ��� ��,� $� �� ������� 8�� !����� �+�� ��������� ��������� ��� ���������,���*���� �� ��������������� F-������4%�-)���4���-����*�4G%� )���� ������������#����������5�����)����)���������,������������������������:��������#��������#���������F��������� ���)������%� !������� �� �����<�� ��:�� ��������� ��� ��������<��� )����� ��� �5��� ���������������������������������*�G��

8����)������!����������#��5�������������������������*���������'������#���������������"�������������������������������F��������������������,#������G�$������������*����� ��� �5���� 8�� )��������� �+����� ��� ���� �")����*�� ��������� ��� �� ������� ��� ���� ��� �����)����� �������� �� ������ ��������� ��� ����� ��� ���� �� ����� ������� )��� �������� ���������������*��������������������)��������������!�����!����*�����$��#��%����'����������*�������%��������������������������!����������������)������������������%�����)����������+����� ����� )��)����*�� ������ ���� ����� ��������� ��� )�������� ��� ����� #��� ���� ������ �����)�����!�����������������)�%������!��������������5����$�������*���������������������������������������������#��%������������������������)�����")������������������<��)��������)�*"���������)�����<�����������+������������������������������*�����#�������������%�������� ���������#�����)���5�������)����+�������)��������+"���������������:����

6���� ���#��� ��� )��������� �� ��� �")��������� ����������� ��� ��������� ��� ��������������� �� ������������*���������������%� ��������$������ !��������� ��������#��������� �����������!����������)�����������������������������������)�������������������������������!����������������I���������#��%���������+����������$�)����������������������������������)��������������%���$������+���)�������������������#���������������������������%���������� ��� ������ ������������ ������� ��� ������ )���� �� ���������%� ��� ���� ������ ��� ��!��������������������������������%����#��5��%������������������$�������������!������������������$���

Page 120: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�K�

)���������������������#��������������#�������5�����������������������������������������������$����� ��� ��)�������� ������ �� ������ ����� �������� ���)����� ��������$�� ���� )��������������$����������)�����������#�������������!+����������������������#���������#���������)�������)�����������!�������$�����)������������������������������#����

8��� ���� )���� ��� �� )����� ��� ���)������ ��� �-#2$D�D2- !$� ��������$��� ��� ��������������� �"������� ��� ������*�� ��� �*�$���� #��� ��� ������� ��������� 8�� �+�� ���'�� ���!�5��5�%� ��� $*$1-�� #��� ���� �")���*�� ��� %$� )���� ����� � �� ����� �������� ��� ���� ���&������)��������,�����������6������)����%��������%�����������)����������������%�)�����������������+��)��������������� �%���)�����������������������#������������%�* %$!$�$�-��. ���# ��.�/-�#%$���

8���+��������������5����������$����'�������!������8��)�������#�������������������� ������� ��� ������ �� #�������� ��� �����%� �� ���������� ��� �� ����������*�� ���)�����������*�����������������������������������$������")����*��)&����%������+������#������ �����)�������� $� ������������ �����5�� #��� �������� �� ���������������%� �� ��)���������� $� �������,��������)��������!+����������������������������������������)��������$������@�V�������������������������#��������������������� ���������������)��������������)����#����������� ���� ����������� #��5��� $� �� ������� 6���� ���� ��,� #��� �������� ��������&������ ��������)������ �������� ������ ��� �!����� ����������� ������ �� ����� ��� �� �����*�� )��#��� ������������)���������������������������������������

��!'�@��!(#'�(#Q��#'�

8�����:��� ���+�� ������������+����� �� �������$�(������<���)����<����+��������,��+��������������������������������������)����(���������������������7�

<9�������1���������#������������������ �����������#������3�

F6������#�����������������+�)����������7�-(�������������������)������������������:��4�G�

;���� �� ���������� ����������� ��� ���������%�(������ ��� ���5�����������%� ��� ������� ��������%�!����������:��$���)���7�

<A*�����+��5�������������������������+����������������������

F6����������&������)�������������7�-$�����+�(������#��5+�������������,4�G�

;����� ��� (������ #����� ��� ���� ��������������� ��!������ �%� �����+�����������,�������������������������������)�:����)�������%��"����7�

<1���)��� ������������������������%�#������3�

FA�� ���������� )����������%� ��� ��������%� ��7� -��� ���� �� ���������� ��� ����� �� #���������D����&�#����������$�������4�G�

(����������������)������'�����������������*�������(���������)����%�������������+����������7�

<���������&�$��$�����������&��

F6������#������������)��������7�-�����)������������������$�)��� ���������)��������A��+���5���#���������������������4�G�

����� ��)�����#��5�%.$# ���.�/$%$���$.�<��5�%,$��$������*$�<���������)�������������!������ )��� ;����� O����� �� �������� ��� �� ����)��� ���������%� ����� �5��)�� ��� ���)������������#���)��������)��,�:������������*��������������-������-������������2���������������/��� ���������@���������@����������2������� �������������������������-����������/�0������2������������������������������������.����������������5��8�

Page 121: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�J�

�������D�������������������E4%���������%�����������!����������������)������������#������� ���� ������������ $� ������ ��������� ������� #��� ��!�5��� ��������� ��������������������� �+�� )��!������� �� )����������� )��!����� ��� (������ ���� ���� �� � �����-(������ ��� ��������� �������������� ���� ���� ��!����4%� ��������� #��� �� ���(������� )��� ���)����%�����-�������������'����������������������� 4���������������(�������������������������� �����������������������������������������#���(�����������#�������������������������������������)�����#������������������������5�����)���)�������������)�����

�� )����������� ��� #��� ���� ��� ���� � ������ ��������� �� ��� #��� ������ �������� ����������������� )��������#���������������������������#��%������������������%������������������������� ���� ��,� #��� ����� ��)�� ��� )������������ <����%� )��� �5��)�%� �� 5��������������*�<� ��� ��������,��%� �����)�:��� ��� )�)�� �������!�������� $�� ��� ���������%� ���������������)���5��#�������������� �����������������������������������#���������������)���� )����� ���!������ ��� )��)��� �)���*�� ��� #��� ���+� ������� �������� �� �����)�������%����������%� �� ������ ����)�%� ����� ����� � ���������� )�������� #��� )����� ����������� �����������������������*���

����� ��)�����)�����������������$�)��������$�)���������������� ����������������������*������ �� )����������� ��� #��� ���� ��� ���� � ������ ������������ ��� ������������������� #��� ������� �� ����� ������ ��� �!������ #��� ���� ��� ��������� ��� ����%� ��������������+����������������)��������#�����$���)�������#�����������������������*�����#��������������� ����������������������������%���������������������)���5���������������������������)�����������5*������������$��#����������#��������<���#������������������������������������<����+��������)�������������&����������)���������������������$������,�������������� �����������������������������)���

��� ������������ ��������%� ��� )���5��� #��� ��� ����� ������ ��� ����� ��)�� ��� )���������������� ������ ���)���� ���� �����)������*�� �+�� )�������%� ��� ������������� ���� ������)�������� �� �")���������� ��� ���������� ��������� $%� ��� ����� ���������%� ��� ����)����� ������$��� )���������� �� )���*�� ������� ��� )������������ #��� ��������� �%� )��� �� ���������%����������������������������������������)����������)���������)��)�������������)�������)��� �� )���*���� (������ A�������� 8�� ����*�� )��������� ��� �� �#�&�� #��� ���������� #�����������)���5�� �����������!����� ������������ ���������#����*�����������!��������7�-��������� ����#����*��)���������� ��������;� ���)��������$�5��+���������+��8��'�����#���#��������� � � ��� #��� ���&� ���)��������� �� ��� ��������� ���� ������ ��� ������� ��+��� ���� ����������������4�� 8�� ����*�� �)�������� ������)������ )��� �� �")�������� �+�� �� ������ ������������� ����7� -������ )������ ��$� �"������� )���%� ��� �� )�����%� ��� ����������� ������$����)��������� D�� ��,� ���&� ������������ ���� ���� ������� ��� ��$� )������ #��� ������ ��'��)�����������������5�4�������'�����)���)����������������!������������������������)���5����� ���������� �����)����,��������� #��� �� �����*�� ����������� ���&� ��:���� ��� ������������������%������#���)�����%����������%�#����*�����������������)���������������������$�)���5�����8�� )������� �������� ������ �� �� ����,*����������� #��� �� ��������)��)�������%� ���������%������������*�������$������������

8���)���5���#������)��������)�������)�����������������������)���������������)��������������� $� ��� ��!����%� �!������ $� �������� )��� ����� �� #��� ����� ��� ���)�:���%����������������������*�����������#�������,�����������*��������������������#��������������%������� �� ��� �������� )��������%� ��� ����� �+�� )�������� �� ��������� �� �� �� ����� $� ��� #��5������������������� ��� ��� �������������� ���� ��� )���5�%� �� ���� ����������%� �� ��� ��,%� ��)��������������������������)��������������������!����������������������,*���

��� ��$� )������ #��� ��� )������������ �*"����� �+�� ���������� ����� �#�&��� #����������������������#�������������������! ������������������)������������������������������������������������������)���)���*�������������������������E��������������*�#������)���������)������������������������������������������#��������������:��������������

Page 122: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

���)�������� ��������A���� ��������������������#��� �����)������ ��� �������������������� ������)����� ����� ���#���� $� ����,��� ����� )��5������ )���� 5����!����� ��� ������������ ������ ����F#���������������������"����������������������������������������5�������!�������)���������$�)�������%�)��5�,�+�������������)�������$������:���������)���������5�������G��2�����������������������) ����>%��������)�������������������������)���������������,����)���������&�%� �� �����,�� �� �� ����X��,�� )'����� �� #��� ��� )������ ���������� ���� ��)������ ������������ )����#������������������-5����!�����*�4���������������������������������������7�-���+��������� !������$���� ��)����� �����������������#�������������������#��� �����5������+���������$�������������������������������������#���)��������������#���������������4��8�����)������������������������)�������������������������,����������������������)����������������� �� ���������*�� $� �� �������*��� ��� ��$� )������ #��%� ��� ��� ����%� )�����������������+�����������)��-����������5����4����'����������������������������������.�#-�.*%�����# ��$�� ��� �� #��� �� ������� �������� ���������� ��)����������� �%� ����� ������ �����������������%�����!����������-���)�������������������)��)����R�

�4���'5#$��@��!(#;��4�!�&F$���#���4�@�($�@#!�#�

�������������������������������������������������������������#������������������������!��������������������������������#�����!����������������,���*����������������)����������)����������

�����������,�����&���������������������)������!��������������������������������,*����������� #��� ������� ��)������ ��� ��������� $� #��� ��������� �������� �� #������� ��� ������)������� )��� �� ������������ ��� ��� )���5�� $� )��� ��� )��)��� ���)������ ����� ���� ����������������� ��)���� ���� ���� ������������� �� �����5�� ��������%� ���)������ ���� �� ����,�����)�5���%� ������,��� ��� )������������ $� �������� ���������� ��� �+�� )���������� ��� ������)�������� 8�� '����� #��� ������� #������� ��� ���� ������������ )��� ��� ���������� ��� #��� �����)������ ������%� ����)��� ��� �� �������*����� �� �����%� �����������������������������%� ��!�.,�%!$� ��*����������$�������)������������������# ��$��#����������)��)������

/�$� )�������� #��� )��������� ��� ������� ������ ��� ��������������%� )�������� #�����)������ !+�������� �� ��!���� $� ��� ��)������� ��������� #��� �����%� ��� ������%� ���������)������������������������������#�������*�$���������������������������!����*����������������������� �������� )��� �� �������� ��� ��������� ������ ������������� ������������ �����)���%���!�������������� �����������5����������������������$�����)����������)���������%����������#������������������������������������������$�����F���#�����$�#���)��������#����� )�������� ��������� ��)����� ��� �� ������ $� �� )���� ��� �� )������G�� �� ���������������������,�� ���� ��� �������� ��� ������ ���� ���� ��� ����� ���,� ������� )��� ������� ������ ��!���������� ������ ��� ������������ ��� ��)���� $%� ������� ����� !���������� ����,�� ��� �����)����������)���������� F�����#���)������������� !+�������� ��� ��������������� ��!�������������G%� ��� ���)���� �� �������*�� ��� ���������� $� ��� ������ ��������� #��� ��������$��� ����������������������������������&������������������������

������������%� �� !���������� ���� ���� ��������$���������� ������������������������#������)����������������������������%������$�����������������)��������������������,%������������������������)������������������������������#�����)���������������������������������� �������*�%� ����'������ ��� �������$� �� ���)�����*�� ��� �������!�������%� ���)�������������)����� ��� ����*�� ��� ������������� �*"����%� ���� ���*����� $� �)������������ ������������������*�� ��� ������ �� ��������*�� #��� ��#������ ��� -����� �� ����)�� ��� �����4%����5������������������%�)����)�����������)�������

Page 123: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

��� �� �������� ���������� ��� ���������%� ��� ���������� ����,��� ���� ������������"������������%���)���)������������5����������������$����)���������������������������!����#������ �"����� �������� )�������������)����� ������� �� )�������������� ��������$� �����������������������������������������+����,�������

���+������#��%����������#�������������*�%����������)���5��������������)��������������� ����������� �������� �� )������� ������,�� ������� ���� �� ����� �*�$���� ��� ���������������������������������������������%����������������)���5��#����������������������)������������������������������������������������)�������)�����������#��������������������*���� ��� ��-.* # $� ���# ��$�%� $� ��� ������ ���� �����)����� �� ��� ���#���%� ��� �!������ $� �����������%�#���������������������)��������*��������������������������%������)�������������-����:�� 1)��� #�&�����������34�)����� �������� ���)����������� ������������ ��)��-$�����+���������� )���� ����� ��,4� #��� ������������ ��� ��������������� ���������� 6��� ����� )����%������&�� ��$� #��� ������ #��� ����� ������ ��������������� ��!������ �� ����)�����*�� ��� ���"������*��!����*��������������%�������)������%��������,%�#��������������������!���������������)���������������*)�������������#�������������������������������������

L�������)�������������)������+���� �����������������*�����)���5�%����)�������)��������� ���� $�� ��� )������ ������ )������ ������ ���+��� �� �*�$���� #��� ��� ������� ����������������)����� ����� �� #��� �� ����� ����� ������ ���� *)����� ������������� ���������� ;� %� �������������� �+�� ������� ��� �����!������ ��� ���&������� ������� ���)���� )��#��� ���������������� ��� ����� �������������� ��������� 2��� �� ����)�%� �� �*�$���� #��� ��� ������������������������,���������������#���������$����������������)��������#����#��5������������*�� ���� ��)������� ��� �������%� $�� #��� ��� ������ ������� ��������� ��������,�����#����� ��������������������� ����������;��������#������������*����)����%�������,����)���������'������������������������������#������+�����������%�$�������������������)���5�������������������)����������������)��������#������#��5�����������������������������,����������������)������%������������������������������)����#����������������!������������������*������������������������������������'�����)���%�������!�����������%����������������������

8��� ����+������ �������������� ��� �� !���� ��� ���)�������� ��������� �������� �����)��������������������#������������������������������������������������������������ ����%������)�����%� �� �������� ��!������%� �� �������������%� �� ������!���,�� $� �� ��������������������������������!�5�������������������*������������������������������%������)&����������������������������%��������)�� ��$��������)�������)��������������������������

4#'�*#@5$�'���4�'�Q#�)&4!�$�54��

=��������������� �����!������������&��������� ����������������#�����������$��� ����)����� ������ ��� ��� �������������� �������������� 8�� �����������*�� ��� ������������ ���"��������� ��� ���� ��!�������� �+����� ��� �� ����� #��� �������� ��� �������� $� ��� ��5�����F���)�&��������������������$��������:����������������G���������������*������������6����&�����������%� �����5������!������������+�� !��������#��� ����������� ������������#���������� ���� ���)���� ������������ L���� ��%� �� �����%� �� �������*�� �� �� #��� ��� ������M������8�������%�)���*������� �����������������2��!�����%����O�����$%� ������������������������������������������J�J�)���5���#��������������������)�����������

8����������������*�#�������$���)���������������������� ���������)�����������*����������)�����������������%�����#���)���������5����%����������%������)�� ������'����)�����)�������� -����� ��� 2���� ��������� ��������� �� ���2������������� �� ���/��� �����2������������� ����� �������� ���������������������������������B�����/�0�

Page 124: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J� �

����-���� ������ �� ������������� ������� ���/�������� ��������������������������������������� ��� ����������� ��� ������ ���������� �� ����� ������ ���� -���� ��������� ���.������������������������ ������ ���������������2�������4�������)������������%����������� ��� )���%� #��� �� � )���� ��)�������������� ��������� <���� ����� ��)���������� )��� ����������2��������C���<�)�������������+��#���������������������!��������������)�������������������������������

A��'��������%� �� ��,*�����#��� ��������������&�� ����)�����)�������������������������� � � ������� ��$� #��� �������� ��� �� )�������*�� #��� ����� �������*�� ��� )������� ������� ����������������� ���������� 8�� �����������*�� ��� �������� #��� ������� ��� )������� ������������������� ��� ���� �����%� �� ������ ��������� ���������� ���� ������ ��� ���,� ������� )���������%� )��)����������� ���� �������*�� ���5������ ��� ��������� 6���� <$� ��� �#� � ��)�����5�<� ������� ��� �������� �������� ����� )������� ��� ��������%� �� ������ ���� ���� ��� �����5����������������������������������������,��������%������#��������������������������������)���5��������������������+�������������)������%�����������)����������$��������������������!��������������������%������������#��������������������������������������������!������������#���������)�������������������)�����������������

6��� ����� ��� )��� �� #��� ��� �������� �������� �� ����������� ��� ��� ������� ��� �� ������)��)����*�����#��������5������������������������������������� �����������������������#��������5���������������)��������+��������*�������������������������������������)��)����*�����������������*�������������������$����)���������)�����������������������������#�������������������������������������������)�����������������#���)��������������������������������������������������*�������������������#��� ����5���)��������� �����������������������������������)������%������������������$������������������������������$�������,�������������� �������������� 2������ �� ������%� ����� ���)�����%� ��� )���� �� �� ��!������� $� �����������������������%�����5�������������!�������������������%��:���������� ��+�������������#��5��#��������������������������������!��������*���8����%�����������������#������������)�������#������+����������5������������ ������$�#��5�����������)���%�������,�������)������������� ��� )����������� ��� � ������ ��������� �� ��� 5����� ���������*�� #��� !+��������������������������������������6����)��������������������������������%�������������)��������� ��,� �+�� �� �� ��!������� ���������+������ ��� ��� ������� 6���� ����������� #��%� ��� �������������#�������������������������+������������������������������)����#����������������������� �� ���5*�� ���� ������ ��� ���������������� ��� �� � �*��� �� � ����� �������� ��� ���)����� ������������� �������� ��������������� ���� ��)���� ��� ������������ ���)�����������������������

�#!'�,#'���$���4�@�($�@#!�#�

8�����������!��������#��������������$������5�����������������������������������������������������������������������)���������)�������������������*��#��������,�����&������)������������1#�&������#���)���������������)���5���)�����������������������$����!�����#������)��!���������������3%��%�������������������%�1#�&���� ��#�������������� �����������������3�8�����������������������,��������������)���5���#���)������������������������:�����������������������5������������������������,���������5��������������������������)�� !����� )���� �������� $� )������5����%� $� ���� ������ ��� �����5��� ��� ���+������+�� ������)����������������������������������

/������� ��� �&������� ��������%� ��� �������� $� ��� ��5����� ���������� �������������������� ��!������������ ����� �������%� �������� �����������*�� ������#��� ����������������������� ��� ������ ��� ���!������ ����� #��%� ��� ������%� ����������� ���)������� #��� �������������������*�����������)������������������������������%�)����������������������)���

Page 125: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

�� ����� $� )��� �� �������� ��� ��������� �� !����,� $� �� ����� ��� �� �����*�� F���#��%������������%�����������������!�����������&��)��������)���������������������G��

8����������*���������������#��5�������������������������������������������������#��� ��� )������� ���� �")���*�%� ��������� #��� ��� �")����*�� �������%� ��� ������%� ������ ���"����� ��� )����*��� 8��� �������%� )��� ��� )����%� ������ ���)������� #��� �� ��!���� $� ������������������������*���������������#���)�����������������������������������������������������������#���������)������������������*���

8����������������&�������)������������������)�����������������,��5��������������*���������������)��)��)�����������������*��)����+�����)����)������)��#��%�)����������)���%���� ���������� ��)�������� ������� #��� ��� ������� �������� ���� #��5��� $� ��)���,�� ���� �����������������F��������������������������)����#������������������������G������������%�����)����)��� �������)����������������5�����������!�������������,�%��������������������������!���������������������������������)����������6��������������%������������#��%����������������������� ��� #��5��� ��� ��� ��)���%� )���������� 5����� �� ��� ��� ������ ��� !������ ��� �����������*�%������������������������������$����)��������8��#���������)�������������#������������������������� �����������������%� ���)�������$���������%����#����������������������������������

��� ��� ��!��������%� )��� �����%� #��� ���� ��)���� ��� ����#������ ������ ������� ���� ��������7�������������/�������������������������������������������

�����#������)������������5����%��������5�������$�)���������

�����#�������������)�����)����)��������)����������������#��������)�����������������������������������!�����������#��5��%�&��������� ������������!���,����������������)����������������� ����� �������#��5��$� �������$�������������� �� ����������� �")����*��������)������)��������8���#��5�������������#���������+���������������*����������!������*�����#�����������������������*��������������)������8��������������)���������������)����������������*����!�������$�����������������������������%��������*����������$����������������������*�����!��������*��$���)���������������������������������D����&��)������������������$������#�������)�������������!�����������#��5��������������"����+����)���������5�������")�������������#���)�����������������������������

4�'�95&�!�'���4��'=�

��)���*����������$��������������������*����5��������������!������+������������������������ ��� ���!������ #��� �#��5��� �� ��� ������������� (������ 8������ ��� )��*� ���� �����)����(������)��#���&�#��� ��������)����������������2�C��$����������$�������������B����!��%����������#�����#������#��� �����������������������2�����������������������*������ ��!+� ���)������ �� ���� �� )������%� �� ��:���� 8������ ��5�� #��� -$�� ��� �� ������� ��!��������!'���4�$%�������������%����������*�������������%�����*�������*���������������@�$����)��*����������������������)�����2����������������������������������%�(������������������������� �������� ��� ���������� ���� )����������*�� $� )������ ��� �������� ��5�� !���,�� ��� �K�KKK��*����%����������#�������:���8�����%�)������)����%�������������$�����������)��+���������������������������#�����,����������������$�������������������*)�����,#�������$���������6��������������)�����������)������������������#�������,���������������������������)�������� �������� ���� �)���������� �"������� )���� �������� �#����� ������������ #��� )��������!���������� �������� ������������ ��������� �� �� �����*��������������6��� �5��)�%� ���)���5����+�� �������� �")������ ������������� ���� )������ ��� ������ ������� �������� ��� ����%�������������#��������&��)�������5���������)�����������������������������������)����������������������%����#������������������)�� ����������$�������"��������+�����������)��

Page 126: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

����������*��)������#�����#�������������������������*�$�������������#�����������������������������������������

8��� )���5��� #��� ������� �������+������ ������ ���������� ����)����� ��� ���������������������#��������������������������������*���8����!���������"�����������������)���5���#����������������������*����������$��#�&���������#�������������������+������������������ )��������� �� ��������� ��� � ��� #��� �$����� �� �������� ��� �������������� ���$�������8����+����� ��� ���������� #��� ��)����� #��� ���� �������*�� �������#��� ��� ���� �")���*�� ����������������� ���������������)��������� ��������� ���� �������� ��������5��� ���������*��������)�����������#���������)��)�������%�����)�� ��$��������������������*��������������������������$��� ���� ��)����� ��� ����������� ��������� #��� ��)���� #��� �� �")����*�� ��� �������������������������)��������������*��$����������)���������������������������)���5��)������������������������#������&���������������

���� ����������� ����� #��� )����� ����������� �� ����� !�������������� ��� �������������������������������������������������������������#�����������+����������������#�������������������������)������������������F����%�)����5��)�%�������������������:��%�����"�%��� �������$� �� �����5�� ���&�����G� ����%� ��� ������%� ������� ��� �������� 5������ �� ��������������������� $� �� � ��������� ��� )������������ ��� #��� ��� ������ ���������� )��� ������� �+��������������"����������������������)��������������������<����)��������������#���,�����������������F$��������#���,�������)���5�G%�����)�� ��$�����������������<�#���!����������#�����)���5��������)�,�������������+���!���,��������������������������������������������)���������������������)���������"�����������������������������%����-�������)����4�#�����������$��� �� �� ��������*�� ��� ����������� $� ������� ��� �� ,� ��� !������ ���������� ��������*�� #��� ������ ��������� �� ��� ����������*��� 6���� ��� �+������ ����������� ��� )���������������� ��� �� ������ �� �� ��:���%� ��� ������ ��� ���� ����� #��� �"���� ������ ������*�� $�)�������������� 8��� �������� !������������ #��� )����� �")���������� ���� )���5�� ���+��������������� ������������ ���� �� )��!�������� ��� ��� ��������*��� 8�� ��$��� )����� ��� �������������� ����������� #��� ��� )��������� ��� �� ����� ��� ����������� �����,����� ����������� ������ �������� �+�� ������� ��!�����%� ��������� )��� �� �)�����,�5�� #��� ��)���� �������*�� ������ ��������� )������ $� �5���������� )�������������� ��� ��������� ���������� �+�� ��������6����+��#������������������������������������������%������������������)��������� ����+������ ����������� �)��������� ��� �� �����*��#��� ������������������������)������F�������������������)��)��������������������������������)������)�������������������������������������������������������������!�����������G��

(��������0�������������

��� �� �'���� ��� ����� �����*�� �������� ���$���� ��� ��)���� �� �� ����*�� $� )��� ������������ !���������� �� �������� ��� ��� ��)����� )���� �� ��������� ��� �� ���������������������������������%������)�����������)������������! ������ ������� ��)�+��������� ������������� �+�� )�*"����%� ������ ���� ��� 5����� ������� 8��� ����������� #��� �!����� ��� �����+�������!������������������������������+��)��!�����%��������������������������������$����)�����%�������������������������������������*��������������,��������������������������� ����%� )���%� ����������� ���������� ��� #��%� ��� ���� )���� ����������%� ����������)������������������������������������������)�������

6���������)���������������������*�������������������������������5������!�5�������� ���������� ���������� 6��� ����� ���� ��� ��� ���)��������� ����� ��������� ��� #��� ��������������������)���5���)���������������������������������+�������������%���������)������������������ ����)���������� ����)������� �+)�����������������������������#�������������� ���������� ���������� �������� ��� ���������� ��������%� ��� ��)��������� ��� ��������%�)������$���������������������������������������������$����)��������������������)�����

Page 127: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�>�

#��� �� ������ ��� ����#���,����� ��������$�� ��� )���� ������������� ���������� ���� �� ���� ���)������"��������������)��������������������*�����)����������������*���

;#����� ������������ #��� ���&�� ������������ ��� ����� )����� )������ ������� �����������,������)��������� ����<���+��������)��������� �������)�������5�����*������������5�� $� �� ���� ���<� ����� ������ �������� ��� �� ����������� ��� ���� �������*�� F���� #���#�������)��������� ��'�� ��)����� �5�������� ���*�����)������������ ������!������� �����G�����'���������������#�����������������������#�������������������)������)�������������������)�����������)��������������������)��������������������������)����������������������������������)��)������������5����������)����������+!��������%���$���������������������,�������� )��� ������� ��� �� ������ ��������$�� ��� ����� ���������� ��� #��� ���+� ��� )������ ����")���������� ��� ��������������� ���������� ��� �� ����� ��� #��� �� )���� ���� ������� �+����������%� �� )���5�� ����� �� ���������� �������� ����� ������� �������� ������ ��� ��������� �������� F���#��� ���� )����� ��� ������ �������� ��� ��,� �������%� �� ����)�� ��� ����)�����*��!����*����� ����� ���� �+�� )��������G�� 2���� ������ ������ ��� �� ��)����� �%� ��� ���������!����*�����������!�������'�������������������������)�,�������������+����!�����6�������%�������������)�������������)��)���������+������)��)����#���������)���������)����������"������*��)�������

;#�����������������#��%�)�������,*��#���!����%������������������,�����������������������,��� ���� )���������� ���� ����� �������� �����������*�%� )������ ���������%� �������������������������������������������)���)������������%���'����)�������������)������#������)��)���������������)�����������������������)�� ���������������%�����!����������)�����������)���������������������)�+�����������'����)��������5���*��������5�����������*�����F�����#�������������������&������#���������������������������) �����G�#�����������$�����#������*�$�����!��������������)���������������������������

���������������������7����������������������

A��������������������#������)������������������������������������)���5����������$����� ��������������� ��� ��������������� ��������%� ��� ���� �������+� ��! ��� ���)������� �������������#���)�������)�����#�������5���������������!��������)����������)������� ����������"�����������8���)�����������������)��-���)�������)�������+������)��������������*�4���-��� ����,��� ����� �����4� ��������$��� �")��������� #��� ���)������ �� ������ ��� � ��������������������5��������������*���2������:���������)���������������;�����O���%�����������������������5��%��������������������������������������������!������%�)����������������������������)������������$���������!�����%�������,����������������������!�5���6���%�)������%����+�����������#���)��������)������������������������)�����)�����������%�������������������#�������������)���#�&��������������$�������������!���,�����������������������������������)���)�������� #��� )�������� ������������������ ��)���%� )��� �5��)�%� #��%� ��������� ��� �����������*�%�)������-����������������������������������4���-�*��)���������� ������4%�)������!��������������)�����)���������������������������'��)����������������#������������������������������������������

�������)�������+���������������$��������,����7�-���#�����#���������������)�������������� $� ��� ��� ��������%� ������ �����%� ��� ������� ��� ����������� ���������� #��� ���)�����)�� )��� � 4�� 8�� )������� !�������*�� �*�� ������ �� ��������� �+�� ������ �� ������������������ #��� �� �������%� ��� ������%� ��5�� �������� �� )���������� ��� #��� ��� )����,��� ���������!������*��$������������*��)���������

�����7�����7�2���������������������/�

�;N���.�� ������O�

Page 128: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�@�

����;���������������� �������������:���7���?�����������������2������������7�����7��(:����������7����

����������������������������������$���������������#�����������$�����������������������)���5���;�����������������������������������*�%������������������5��������������������� )����� ��� ��� ���������� ��������%� &%� ��� �%� ��� ���������%� ������ �� �� ��,%� )��� �������������� �� �������*�� ��������� ��� ���������� $� ���)��������� )������������� �� ���#������������� ������������ ��� ��������%� ��� )���5��� #��� ������� �������+������ ������ ��5��������������� )��� �� ���%� ��� �!������ �� ��� )���������� ��� )������� ���������� $� ��� �������������)����� ��� ��������� <)��� ��� ������ ��� ���)������ )������������<� ���#����� �!����� ���)�,���) �����������)�������������)���5���8������������!��������������!�����������!��������#��� �� ��5���� ������� �� �����,�� ��� #��5��� ��� ����%� ������������� ����� ��� ��� �������� ���������#��� ��� ����� ��� ��� �������� ��� �������� ��� ������� D����&�� ��� ������� #��%� �� �����%� �����������������������)�����������������������)���5��)���������)������!��������������#������")������������������������������������#�����! ��������)��� �������������������������

6���%� ���� ��� �� )���� ��� ��� �����%� ����)��� ����� �� )���������� ��� #��� �� )���5�������������� ���������������� �� #��� ��� ���� ������ �� ���� �� ����%� ��������� ��� ������� �������������� �+�� �������� �� ���������� ��� ������������ <�� ����%� ��� �������� $� ��� �� ��������������<%��������������"������������)�������+�������������

6���%�)����)������!����������������%����������������� ��)���5�������+� ������)��������#��� �� ������������ ����!������ ��� ��� ���)�:���� ��������$�� ���� ��������*�� �+����� ��� ����)���������#������������������)����&��%�������������������%���������$�����������������������*���;� %��������������#�������������7�-�1�����������5��������������)����34%�&%�)����5��)�%�)��� �����)��������������������������������������������7�-��$�������2�����'��$�����������#����������#��������4��

8�� ��/$*'$� <#��� ��������� ��� ��������� ��� ������������� ������ ���$�������� �������5�� �����<� ��� �� ����� �+�� �!���,� ��� ��������� ���� ���)���� ���� �������� ��!��������2�����������������)�����>%�)����#���������������������)���5��������)�,������)���,����������������������������)�����������#����)������������������������������������������������ �������� �� ��������� �������� �� ���� )��)���� ���)������� !����*������ ����� )���� )�������)���� ���� !�������� ��� ������������� ��� ��� )���5��� A��� ����� ����)�������� !����*����� ����"�����+���������)���������������)�����������������������������8����)�� ������)����������������������������#���������������������������������)��������������)��������������������+��$������5�������������������)��������������������,���������������

�"���������&�������$��!���,%�����,��������!�������������������)�������������%�#������ ��������� -��!�5��4� $� #��� )������� ���������� ���� �������� �������������� ����������2������ ����������� ��� �� )���5�� �")����� ���� �������%� �� ����� ����� ��!�������� ��� ����)��)���� )������%� ��������� ��� �")������ ��� �*�� ��� )������������ ����� �����&�� �������������������$����������)��������

8����%��������!�5�����������������������)������������������#���������������$%������������������%���)��������������������������������������������%���$�#���������#���������5������������������������������)�����������)���������������������������������������������!�5������� �*�� )��)�������� �� �������*�� ��� #��� ���� ���+� ������� ���)�������� ����� #��� �����&���������������������������������������� �����������#�����������������)������������������ ���#��� ���������� $� ��������� ���� �� �������� ��� �� ��������� #��� )����� ��������� �� �����!���������������������

�� ����� ��� ������ ��� !����� ��� ��!������� ��������� ��� �� ��)������� ��� ��:����� �� ����#��5�� ��������� ���� ��������� ������������� ��� ��� ���#��� )�������� �� )���*���� /���������%���)�������������)����������������������*���!���,%��!�����#�������5���!���������")������ ���� �������� ���)����� �� ��!���� =EFG>%� ��� �����%� -������� ������ Q� ��� ��������������%�)����������� ���������� ���������[4��6��� �5��)�7�-���������� �����������

Page 129: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�H�

���-��� �� �� �� �/������� ��� ���� ��� ��?��� ������ �� �������� ����� ����� ������ �� ����?�������������������������@��7�2�?�� ��������������/���������������������=���������������������9��������������������������� ?���4������������%�)���%�������������*���������������)�����������! �%����������,��������������%�$����)������5�������)����������������������������������!����������������������������!������%������ ����"�����%� ���������*��������)������������%�������������#����������������%����&�����������������������)�� ��������������������������������������������������!���,��

2���� �:����%� )��� '����%� #��� �� %�./�*�� $� �� $��%� ��� �*�� )������ ���)�5��� ������������ ��� ����� ��� ����������%� ����� �����&�� ��� ������ ��� ���+�� +������� ��� ������������������������$��!���,���������������������*��#���)�����������)�������)��������#���������� �������� ��� �� )���5�� ��)�� #��� ������ ��)����� ��� ���)������� ��� )����� ��� ������ $����)�������)�����������,%����#���������������)������������������������?����)������������������� ��� ������� ��� ������� �������� )����� ��� ���)����������� �� ������� �����)����� ��������������� #��� ���� ������ �#���������� ��� �� )���� ��� ��� �����%� ����� ���!������*�������!���� #��� ���� ���)������ �� #��� ��� �� ���+� ��������� $� ������ ��� ������� ��� ������������)������� F-��� ��$� ������� ��� #��� ���+�� �������4G� ���#��� ��� ���&� ��� �������� ���� �����������*������������%�������������������%�)����5��)�%�������������$���������)�������5����� �� ���!������*��)��������)���� �� !����������������%� ���������������������$� �������") ���������� ������ �������� ��� ������ ����� ��)�� ��� ����������*�� ��� �*�� ��������$�� �������� ���� �����*�� ��� )���5�� �+�� ��������%� ����� #��� �����&�� )������� ��� ���������� �����)�����������������������������)����������

4����.������

6���� #��� ������ ������������ ����������� ��� �������� ��� ������������ ���������������+�� �� �����%� ������ ������ ��!������������� ���������� �� ������ ��� #��� �������� ������������������������������������������+����������#��������)������������������#����������)�������� �� �� ����� ��� ����� �������� ����� ��� ��� ��)������� ��������� ��� ��!���� $� �����!�����������������%������������#���&�������������������������������������)���������������8����������$������������������+����$�������������������������������������$����)��������)�����#�����������������������������+����! �������������)���������������������������������� ��� ������ ;� � )���%� ��� ��� ���� !�������,����� $� ����������� ��� ���� ���)�������������������+��)��������%������������+�������������! ���)����������������������������������������������

6��� �� ���������%� �� ��������������� ��� ����� ��)�� ��� ���)������� ������ �������������+������ ���� )��)��������+� �� �)���������� ��� ��������� �� ���� ��� ������ ��� ���� �����������������6�������� ��,*��� ���#��������#��� ��������������� ����&������������������������������)���������)���+�����F����������������)�������#��������������������������)���������G�$������� �� !������ )����� ��� �������� %�/�%*�% �� ���# ��$�%� ���������� ����$����� $�)����������� ������ ��� ��� ��������� �+�� ����#����� ����� ��� ������ ��� �� �+�� ����������������*��� D����� &����� ���%� )���%� )�#��:��� ��������� #��� ��������$��� �� !��5��� ����������������������������%���� �����%����!��%����������������������*��������������

Page 130: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�K�

�H���I�������������G ��

(������(�O������������5�!��������������$�����������#������ ���������,�����������������������������%����������#��������,���������������������$����������������������������5������������������)�:������������!���������������!+�������6��������������#���(�O���������)�����������*���

���� �����JH>@%�������*�������������)��"�������������)���������6������%�?���*�%�������� ��� )������ ��� ���� ������� ��� #��� ��� �� )�������� ���� �� ����� ��� ������,�5��� ;�����#���� �������*�%� (�O����� �����,*� �� ���� ������� ��� ������ �� �� )����� ��� ������,�5�%�)����������������)��)����������������������������������������)��������

D����������������*�#����������*���������������������)*�������������������)�����%��������������������%�)������� ����������������������'��������������B��������������*��������*������+������$����������������)�������������,�)���������

/�$����� �%��������������������������������������$�������������5��)���#����������������� ��� )��������� ��� �������������� ��� ��� )������ ��� ������*��S� 8�� ������ ��� @KV���� �������������� ��� ������*�� ������� ��� �������� ��� )����%� �������� #��%� ���������� ��� ��� �����%�)��� ���������������������� �� ���)����*���������� �����5��������#��)������ �����������%������������������������)���������������*������*�����������������������)���������&�����������#��� �����&�� )������ ������*�� �� ��� ����������� ������� ��� �� �*�� (��# $� .�# $�� F��������������������2����������������������������/?������������������������2����������������7���������.� ����������������G��

8������������������*����������$�����������������������#�������)�����������,���*���������6���%����#���������)���������������������������+�����#�����)��������������������������*�%��������� �����)������#��������������,#����%������ �����5��������������,����%���� 5�!�� ���+����� $%� ��� ����%� ���#������ ��� ��� ������� )������� �������������� ���!�" # ��# $.����# ��$��.������)��������������5�%�����,��������������������������������������������%� ��� ������� ��� ����� �������*�� ��� ��������� ��� ��� ��������� ��� �� )������������%� ����������� ��� ��� ����������� �������%� ���������� $� �������� #��� ��� ����� �� �������������������� �������� $� �� &"���� ��� ��� ��)������ �� ������ ��������� �������� �+������������������ ��%� �� !��� ��� �������%� �� )������ ���������� #��� ��$� #��� )����� )��� ��� ��5������� ��� ������������ ��������� ��� �� ������ �����%� ��� )������ #��� )����� �������������������������#��������������)������

�� ������ ��� #��� �� !���� ��� ������������ ��������� ������ ��� ������ ��� ���� ������������������ ������ ��� �������� �����%� ���� �����#��� ������� ��)��������� �*�� ���)�������������������������

���������������,��������������������������������5�����������������*�#�������$�� ������������� ��#�����������5���"�� ��-�������������������������2�0�����������������0��4��(����������������5�������������!�������������������#�������)�� ��$������)���*��)����������)�:����� ��� �����5�� �����!�������� ���� ��� ��5������� ��� �� ��)������ ���� ��� ���� ��*����������������#�������������������������������������������������������������������������������������������)��#��%������5�����%�-�������2��������������������� ����4��?�������������)��������������#��%�������)������������������������������������%���� �������)������������������-�����4������������)��)���������������)�������%����#���������������#������������ ��)������������������������������������������+�����������������������������,*����

Page 131: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�J�

����:����������%�����&)���������#�������������������������)��������������$������������� ������� ��� ��� �)���*�%� ������ ���������%� ��$� ��� � �%� ���+�� )������� ��� ����� $� ��� ���+����������)�������������� ��������#������'���� �� �������������������������� �����#��� ��������)�����������������������)���������2���������5��A��������[���!!%�)���*���������/�������O�������� A����%� -��� ����� �� �� ���� �������� 7��� ������������ ���� /�����������/�������� ���� ��/������� ���� 7�� ���������� ��������/������ ������� ����������������*�2������� �������������������������������������2���������������������������7�����������/?��������������2������������7����������������/���������������<�� �7������ ����� �? ���� �������?�� ���0�� �� ����������� 2��� ���� ��������� ��� ��� �2���0������ �� ��� ���� ����� ?��� ��� ��� ����������� 4�� ���7�� ��� ��� ���/�� ����������� ��������� ��� ��� /���� �������/��� �������� ���� ��� ������ ���.� ��2��0��� ��� ��� ����������������������7�2�����������������������4��

;������ ��� ��� ��,����� ��� ����� �������*�� ���� ����� )�������%� ����������%� ��� ��%� ����������������� ��� ��� �#��)�� ��� �����5�� ��� �� #��� ������� !����� ����)�,� ��� ��)������ �����")���*������*������#����������������������������������������)������)������#������������������ #��� �� ������� D����� ��� �!������ ��!������ ��� �� �������*�� ������ �� )����������� #���������������������������)��������)����������&��������������������2����������������������������������������� ���������)�������������%��������%��)���������� ������������������������������2������5�������)�������7�-������&������)���,�����������4��

E���������%� )��� ����� )����%� ��� �!������ ����!�������� ��� �������� ��� �������������������������!������������F������)���������������,�����������������������������)��������#��� ���� ������%� )����� ����5��� ��� ������������ ������ ��� #��� ��� ����������� ��� �����������������%� ������ �� ��)������� ��� ������� ��� �� ������� ��� -"�-��4� ��������� �����5����%����&����G�� �� �����,��� ��� ������ #��� ���� ���� �� ������� ��� ��� ���+�� ����� ���� �� ����� ���)�����������)����������������������������*����������5���������'����%������#������)��������������� )��)��� ������ ��������%� ����� ��$� �+�� �������� #��� )����� ���������� �����������������������+�� )��!������ $� ������ �� #��� �������� #��������� )���� �������+�� �����!�����������������������5���

�"��������������,���������������������#�����!�5��������)�����������������#������+����������������������������)��������$�#�����������$����������������)���������������������� ��� ����� )��)����������� 6��� ������ ������ ��������� ����� !������� ��!�������� ��� ����������������������7�����)�����������")���������#��5������!���������� ������)��������%���������*�������������#����������������������$�����������������������!���������!�����*��$�����������������������������������!��������

4���$�(�����'�!&�'($#��$�@�$�%&�*���$�

L��������������� ����������#�������� �����)��$����������������������!�C����$�#����������)�����������������)�������������������������)����������������)�: ������������������������������5���������)�������#��)���2���&��������������������$�����5����������#������ �������5����������������������������������������%�������������)�����������!�����!�����������������

6�����������������������������������������)���������*�%�������)��������������)��*���*���������7�-12�+��������)�������#��������������������������3�A�����)���!����������������� �����������#������������)��������������������,�4��

���)�&�� ��� ���%� �� ���������%� ���)��������� �������%� )��������*� �������� $� ����������� �� ������ ��� �� �����*��� A��� ���� ����)�:������ ��������� ��������� ��� ������� <���������������������<�����������������������������!�����������)��$������B��������%���

Page 132: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

����)���������� ������*� ���� ������ ���!*����� #��� )���� !��� ������������ �� �� �����*�%���5��������)�����������������������

�������� ��� ���� �������� ����������� �� ���������� ������� ������������ )��� ����������������������)����������������������$���)������%����������������������#����������+�� ��� �� ������� �� ����'�� )��$����� ��� ��)��������� $%� ���#��� ������� ��������� ���� ��������5�%���*���)�������������������������������)�: ���

B���������!�������������������)����������$������*�����������*�%���������� ������$����������+������B��� ��������� ������� ��)������*7�-����$��������!����������� ��#���������������������������������)��������+�������������������������18����)����� ����������#�&�������#���)������ �34�

�� ����)���������� ��� #���*� )��)�5�%� )���� ��� ��� �� �� ������ ����� ��� #��� ��������������������������� �����������!����� ������������������������%������������������ ����������������)��$����������#��%�)����� ���������%��)������#�������)���������%�)����#�������� �� ��� �� ������� )��!������+������� �� �� #��� ������ ��� �� )���������� ���� ������ ��������������������������8����%����� ������%�)���*�)���*��)���������������

L���%� ��� �������%� ��� ��� )������� ��� �������%� ��� )������� ��� ���� �� ��!������*���"���������������)����#����������)������������)��������������������������������2��8%�������������������������������� �������������%���)����������������������������������*������+�!����������� ���� )����� ��� ��� �������%� ���� �� ���)�����*�� ��� #��� ������ ��� )������ ���+������������������%���������#����������!������*���������)�����)���������������!�������������������������������)����%��������������!�����)���������������%�$�������2��8������������� �� ������,���*�%� �� ������������ ��� ��!������*�� #��� )������� #��� �� ������ ��)�� ��� ���+�����������������������5������%�)��������������%��������5�����%��!������������������������������������ )��� ���)�����A��� ����2��8� �� ������ )��������� ��� ������������$���� ������ ������������������!��������#���������������������������5�!���������������)�:����%���#��������)�����������$�#�&�)����������)�����+�����������#���)����������)���

�����������������%����� ������������������!����������+����)���������������5�!�����#������ �����&�� ���� ��� ��� �+�� �������� $� ����$������ 2���� ����� �� ���� �� ����+����������)��������������5��)��������#��������,+����������������*�%� ��� 5�!������������������)���������� ��������� ��� �� ����� ������� ��� ����2��8�� �� ����� ��!��������� ������ ��� ��������������� �"������������� )��#��%� ��� ������ ����� #��� �� ����� ��������� ��� ���� )���5����)����� ��� �� !����� ��� #��� �")������ ���� #��5��%� �� �!������%� �� �����!����*�� $� ��)������������� ��� �� ��)����� ��)������ �����&�� ��� �� !����� ��� #��� ��� ����� ��� ���)�������� #��� ��� )���������� ��� �������%� �� !����� ��� #��� ��� �")������ $� ��� �������� ����� ������ ��������$�� ��� �������� ������������� ��� �� �����!����*�� ��� �����5����� ���� �����������%������������)�:�����$�����������)���������

4���������������/������� �����

8��������������������������#����)����������������������������������&������������� �������� �����%�������������� !������ ������������������������%� ����� ������ �������")�������� ��� !����� ��� #��5��� )��������� �+�� #��� ����� #��5��� ������ ��� #��� ��� )�����������%����!��������������������)�����������������������������%����������$����)������$%����������������%� �����&�� ���� ����� �� ����������� ��� ��!����%� ��� ��������*�� ��� �����)�����������$�!�����������)����������������������������������)������#���)����������������������������������������������%������������5������5�������%�����������!�������+���������� ��� #%'* #$� !�.*%-#* 5$� ��������� ��� ���� �!������*�� (���%$� 0$!$� $� ��������� <����%� )��� �5��)�7� -.�'� �� ���!������ ����04%� �")������� ��� ��� ����� ����%� ����+������ $����5���<�#������)��)��������!�������5������������ ������������ ���)������5���������� ��������)����������������)��������������)������!������*�%��������%����)����������������������

Page 133: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

�����)��������$�������5�����������)���������������������������������������%��������� ����������!�����������!��������������������������������������#���)����������������������!�����������������������������*�%�������� ��$������!���,�����#����������������

��������+�����������������#���*������������� �����������*����� ��#������)���*������������� ��� �5��������� #��� ����������� ��'�� �������� ��� �� #��� ���� ����������*�� �� ����������������� �������� ���������� ��������&������ ��� ��� ���#��� )�������� �� ������ ��� #��������� ���#���� ������� �!������ ��$� ��������� �� ��� #��� �������� ��� �� ����� ��� �����������)������ #��%� �� ��$��� )����� ��� ��� �����%� ��� ��)������ #��� ��� ����������� �������������)���&������ �� �� ��!������%� �����)+�����%� ��������� �� ���)����������� �� ����+���������)������������������F#������������������!���������������������������������������������)�������#��������+�����:����G��������������������������#��%�������������������������������������)�������������)������������#���N���������������,*��������)���5����������%�������� �������������������#������������������)����������������)���������������5'#* �$� ��#��*�� �� ��� 5����� �! (�$# )�� )��)���� ��� ��� �������� �� ��)����� #��� ��� ���� �����5���������� ��������� $� �� ������ ���� �� ��������� ��� ��� ��������� ������� ���� �����������!����*�����������������)������)����������������������#��%��������������)�������%����������������#��������������������������7�������������������5���������)�����

�������������� ����,���� ������JK@� 5�!���$� �����5��������������������%� ����� ��������������������������)���������������������!���,�%����)��������)���������$����������)��� �� )����� $� �� ������� ����� ���� ��� ��� )�����)���� �������� ��� ���!����� ��� �� �������������

��� �")��������� ������ �� ����� ��� �� M��������� 6�$�������� E��������� �������*����������� �� �!����� )���������� ��� �� �� ����� �����,� ������ ��� ���������� ��������� ���")��������� ������� �� ��� �������� ��� �������� )���� ��� ������ ����)'%� ���� ������ #��� !��������������� �� ��� ���)�� ��� ������������ ?���� ���������� F���!������� ���� ����")�������������G� ���� �� ���������� ��� ������� <��������� ���� ��)��� ��� �� ������)��������������<� ��� ��������� #��� ��� )��)�� ���� ���� ��� ��� �� ������ ���� ������������ $���������%�)��������������� ����������������������)���������!�����������������������)�������F��������������������������-��������������������/���/����������������!��������7����������2���4���-����/�0����������������������'���������-�����4G��

2��)������������%�#�������������� ���������������)�� ���������!������%�������5�����$�����������������������!�������)��$������������)�������#��������� �������������(��������5����� #��� ��� ����� ��� �� ������������ ���� ��I� ��� ������ )������%� ��� ������������)��������� �� ����� ����� ��)�� ��� �� ����� ��������� ���� ������������ #��%� #������� ������� ��%� ������������ ����� ������ ���������� $� <��� ��,� �� �+�� )��5������<� �!����������������� ����)����� ��� ������ ��� ������ ������ �� ���#��� )������%� ��� ����%� ������ ��� �!����������������������������������+������

8����$���)������������5���������������$�)�������������� �����$���$����������%����������%� ���� ��� �����,��%� ��5����� �� � #��� ���� ������������� �*�� �������� ��� ����2��8�����������������������������������������#���������������������������������5���������#���)����������������������'����)���������2��8���������������)�� ������������)���-2������������� )�������� ��� ������������ ��� ��� �����5������� ��� �)������� �'���������� ����� #��� �����������+����������������������)�4%���:���N�M��8�����%����)���*������������������������E������F������G%�#����������)����������������7�-����������������������������������������������� ��� ������������ ��.� �������������������7��������������?��.�� ���������������������� �����'����������������������������������?����������������������.������������� ���2���������� ���� ��� ��� ��2����������������� ������������ ��� ����� ���� ��������������?���������������������7������ ���������������������1�������������2��������������.�� �������� ��������� �� ����� ����� �������� �� ���� ������� B� �� ���� �������������� ��� ���� ���� ��?������ ��� /������� ���� ���� �� ���2���� ��� ��� ��� ��� ��� �

Page 134: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J� �

����������������������0������� ������������ ��/�������7����������������� ����������� ����� �� ���� ������������� ����� ���� ��� �������� ��7����.����������������������� ������� ������ ������ ��� ����2�� ��� ������� � ������ �� ������� ���.������ ����� ���� ���������������������������/������� ����4��

4��������� ������������

=������ ������ ���� )������ ����������� �� �� �������*�� #��� ��������� ��� ���������%�)��#��� �� �� ����� ��������� )����� ���� ���� ��� ��� ��������������+�� )��������� ���� ��� #�������������5�!���6����5��)�%������)�����������)�������������#������+��������������,����� ����� ��) ���� )��� �� ������ ������ <)���� ��� ��5�<� �� ���������� ��� ��!�C���� ���� �� �����7�-���������������2�������������������������������������������������������������������7�����������������������?��������������������@�� �����?��������������.�� ��� ��� ���������� ������������� ��� ��� ��������� �������� ���� ���W����� ����� /��� ��������� ��������� ���� ���� ��� 7����� ��� ��� ���2���.�� �.��������4�� ����� �����5���������������������!��������)����������)��������������� �����������������)������#��%����������������������)�������%�������$����������%����� ����������������)����,��������������5���$������&������ �������������������+���������������������������������������

8����� �������������������������)�������������������������������������������������+����������������������������#�����)����������������$�)������������2������������8�����7�-����������� ���� �I������������ ��������:�������������������������3����������������� ��� 2����/�� ��?�� �� :���� ���� ��� ���� ��� ��� ����� ������������� �� ��� �����������������������/����������������������������������/���������������������2���������� ��� ������ ��� ���������4�� ����� �����5�%� ����������%� ��� �����&�� �)������ �� ���")����*��������#��5����������������������������

�%� ��� �&������� ��� ��������*�%� ������� ��� )�������� ����������� #��� ���� !�������� ��������������������������������%�)��������������)����,����������!���������������$���5��������������������������

$������� ���� ��� ��������� 2.����� ���� ������� ��� ������ ��� ���� ��������������������������������2�������������������������������������������7������� ��������2����-������

/���$�8�������%������������)������������#���������)�����������)����)�������%������� ����������� �����5��� ������ �� ����� ��� �� �� ����� F#��� ������������� �����&�� ���+�����"�����������������������������������G7�

-'��������������-������������ :�������������� ��������/������� :������������������ �������������2�������/��������2����2���������� ���������������������G������������������������������������0��������������������������������������������2��H��'�2�������������.�7�������9�� =���� ������2��������-���� ����������������������������������������0������4��������� ������������<��������2�-�� ������ ����������7����2�������������7��������2������������?����2������!�/���������������/���������2� X������� �� ���� �/���/��� ������ ��� ���?�� ���������� ��� ������� �����4� F����%��������������%� ��� �����5�� ������ �� �����5�� #��� ����� ������ �� ��� )���5��� �� �� ����� ����")����������#��5��7�������"������������+������)������%���#������+��#��������%��*�����������������$�#�&������#���)��� ������������G�

-4������ ������I��<����4�/����I���� ���� �������������� ����� �������������� ���������� ��� ���� �� ������ ������ ���� ��� �� ��� ������� �� ��� ��� ������ �2��� ��������� ��� .��� �� ���� �� ��� ������ ��������� ��� �����4�� ?!��,��� ����������� 8�� �� ����%������ ����� ����2��8� '��%� ����� �� �)������ �� ���� !����� ��� %�.��5�%� ��� /%�,���$����� ���������%��� ����)����)�����#������ !��������%���������,�������������������8���� �����)����������� �� )������ �� )������������ $� ������������ #��� �� )������� ��������� �� ���)�������

Page 135: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

��������,�� �� �� �������� ��!���������� #��� ��#������� ������*�� )���%� ��� ���#����� ����%� ��������������������������������!������+���������������!�������������)���������

6������,���)���������8����� �����%��������#�����������,��%������+���!�������������������$����)�������������$�)�������#������)����������#�����������������������������<��������<� �������� �� ������� �� ���������� )���%� ��� ���� ����%� �� ����������*�� ����������������� ��)������� $� ���������� �� ����)���� �� �)������������� ���)�������� ��� ����������������������*���

6������,������������������������������������/$*'$%��������������������,�����������)�����#��������������)�������$����!���������")����*��������������)�����A��'��8�������%���� �5���������)���� ��)+������ �������������� ����2��8�� ��������������������$������������6�������!���������������)������� �������������������������)��#��%����������������������������)������5�������������%����)�����������)�������������������������������%�����������%����������������!��������$��������������������

8�������� �����&�� �!����� ������� ���������������� ����������� )���� #������� �������������������)�������)������������ ���������������������������������������������� �������������������#���)�����������������������!������*�������������������)������5���������������?��������������������������������#����������)�����������������!������������������������� �� ���)������������ �%� ��� ����� �� ������� ���������� ��! ��%� )����� ���� '��� )����� �������)��)���� ����#���,�����$����������������5�����������)����������B��������%�8������������������� ����������� ��� �� ������ ��������� �)���������� )���� �����5��� 5����� �� �� )�������#��� �������� $� �������� �� )������� ��� ����� ��� ������� �������� ��!������������)��������D�����������������������5��%�����������%���������$��������&����������������$�����������)���� #��� ��� )���5��� �������� ������� ��� �")������ ���� #��5��� ���� ��:��� �� �� �����*��� ������������������#�����#�����������+����������������������������������&������)���������������������

����(�$�4����)�$'�����

A$����A������%��"<��)��+������5&�����������������������:����������%�����������������������������������$S�����2�������F2����������A��G����������#���������%�������)��������������������<������������)������������%����)������$���������������������)�<����������$����������������)������������������������ ������������� ��� �����������-8�������������<����������A������<������,���������������������%���������������������������%������������)��������#�����������������������������)�����������������"��������4��

A������%����������%������!����*�������������������������$����#��5*�����������%�#��������������*���������������)��������7�-�� ���������������������������$������$������#���$��)�����������)�������������������4��A������%�#������������%��������*��������������������5���

A�� ��� �������� �������� ��� ��� ���������� ������� ����� �������*�� �������� )������ )��������)��������� ������������� 6���� �� ������ ��� #��� A$���� A������� !��� ���� ��� ��� �������)��������#��� !������ ������� ���������� ����� �������� ������ 5������)���)��5������� ���������������� ������� �� �����������$S�� ��$�� ���������� !���� ��� ����*� �� )����� � ������������*�������������)�������������,���*������������������������������#������ �����!������������)�������5���������

������ ��� ������� ������������ ��� ������������ ������ �������� �!������������� ������������ �������� #��%� ��� ��� ���5�� #��� ��������� ����� �������� ��� ���������� ��� )����������2�������������&���������*���;����������������;���)���%����������#�����)������������������������������$��������������������������������������������������������������������?���� ��� ��� ������������ !��� ���� ��5��� ������ )��� ����� ��� D��)�� FB�����G%� #�����

Page 136: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

)��������*� ��)������� ��� ��� ���� ��� ��������������� ���)��� ��������� �� #��� �� ���������� ��)���������)�&�����������������!�������������;�����������5��������������)������������!������������������*�%� #���*� ����������� #��� �� ������� ��� )������� ��������� ��� �� ���������<��)��������������������������������������������$��������������������������<����#�������������������������������)���������������

/�$����� �%����������������������������$������)���������#���������������������������%� �� ������� ����$S�� ���+� ��������� ��� ���)������ ��� ��������� ������������*�� ������ �������������������

�������������)�����%���)�������������5�!��%����+�����������������������������������!������*��������#�������������������������5������������������������������

�������)�������������������������������������������������������������������������������)���������������������������������$��������,���������+�������#��%����#����������������� )��5������%� ����� �)������� �� ������� ����� ��� ��� ��� ��������� �� ��� �������� ��� �������������������������*�������)�������������������&��)����+������������������������������������#������+�������������!���,�����������������%�������������������������������+����������&�������������!����������� �������������� ����,���������������������������)�������������������������)����������������#����+�����>�V������������!���,����������5�������������,�������%�������&�������������������+!����#��������������&�������!�5�������������������������?������������,��������������������������������������)�������������������������)������#�������*����5���������������)��5������$����)��������������������!���������������� F$� ��������G� ����� #��� �����&�� ������� ��� ������� ��� �����5��� ���)��������� #����������������������������������������������!�����)�����������������������%�����&������������$������������������������$������ ����)���������

D��������������!����#�������������������)����������!���������������������������������� ��� #��� )��������� ��� )��5������� ������������� 6���� 1�*��� )����� ������ ����� ������)����3� 8�� ������� ��� #��� ��� ������� ��� ��� � �%� �� )���� ��� ��� � ���� �� ��� �������� ���-�������������� ��� �� ����������4� ��� !��� ��� ������� ��� )������� ������� )���� ��������������������)��5����������#��������������������%�$�����������������������������������%���������������������������+�����������������+�������������������)��������������%����!����������������������� �������������������������������� �������������<�#�&���#���)������������������ $� ���)������� !����� ��)����,��� �� #��� ���)������� !�������� �� ���*�!���� ������!�������*�������������������������)�����*�<�)���������)��������������������������������������������������*�������������!���������$�!���������������������������������#����������� �� ������)��� �����)��������� �����5���8�����)�����*����� ���)���������������#����������)�����$���������)����������������,�����)��5�������������

4�����������������������

���������=�����=�����������)��#���������� �����������������=��������#��� ����� ����������� ��� ��!������ ��� �� ����� ��� ���� !������ ������ ��� �� ���� ��� 2��)��%� ������������������������������������������%����������$����������2������������:������������=������$*��������� ��� #��� ����� ���� ��� ��� ������ ��� ������*�� ��� ���������� ������� ��� �� ����������)���������� �� ��:��� ������� #��� ��� �� ������������ ���� ���� )��)���� ������ $� ����� ����������� �� ����� ��� �����������*�� ���� �� #��� �� ��������� �� !����� ��� #��� ���� ������������������� ��������%�������������������������)����)�������������������/�$����� �%�������������������������!������&������%�=��������������������������������!���������!��������#��� ���������$� ���)��5������� ��������)�������)��)��'��������������*�������������*���������������%� ��)���������� ��� �#����� ������ ��� ��� #��� �"����� ���� ����� ��������� ������������%� �� !�������� �� )��)��� ���)�� �"���� �� )������ )����*����� ��� �� ���������� ��� ����������)���

Page 137: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�>�

���)�����,�5��������)����������������������)��5������������������������������������)����� #��� ������ #������� ���)������� #��� ��� ������ ��� ��� ������ ������� ��!��������� )��������������� )��� ���)����� A��'�� �!����� D������ 6�������C%� ��� )���*���� ������ ��� �������������� ��� 2��!������ ��� A����� 2��,� #��� ��� ��� ��������� �������� ������� �&������ ����������������)��5������7�-������������������������������������������������������������������������������ ������������������������������������������������������������'����������������2�����������������������/�����.������������������7�.���.������2������������������������������������������������������������������������.�����������!���������������<��������7���������������������������������������� ������������������������������������ ������������������������������������������������� �������������������7������������4�������������������������������������0��������������������������������<��������������������������4��

�� )����� ��� ��� ���������)��� ������ ��� #��� ��� ��������� ��� )��5������� )������� ��� �����������+�����������#�������������������������)��������)��!�� ���������)��������������������%� ���)�������������������+��!+�������� ����5��)���#������!������������������)��#����#�&���������#���������������!�������6����������������������!�����%�)����5��)�%�����)�����������������&����������$��������<���������#������������������������)���������+�����!� ��$����������<������������������������� �������#�����������"��)��*����#���-������������������4��

8��)��������������� ���)��5������� �������)������")����� ��������)��������%����#��������������'����������������:������������������������������������������������������������$�� ����� ����� ��,��+�� ��������� $� ��� )�������� ��)������ ����� ��,����� ������������� ������������� ��������%� ����� �� ������� ������������� !������ ������������ $� ������� ��� )��5�������2������ �� ����� ��)�� ��� )�������� ��� ��� )�������� )��� ������������ ��� ��������� �!���������������)��5������%�)����������������#��%���������#��������%�����������������������������������)���+��������������������������

L�������������%�)����5��)�%����5�!��#�����������������)��5�������)����#������������������������ �� ��� �����5����� ������<��� )����������� ��������%� ��� ��� �)���*�%� ����� )��#��� ����������*�� $� ��� �")��������� -��� ���� ��*����� )���� �� �����5�4<%� )���� #��� ��� ������ ���������� �������� �� �� ����� ��� ���������� �� ��� ������ #��� )����� �� ������ !������*��� ?������&��)������������ ��!���������������������������������������$����������������� ���������������������������������������������)�����

!�� ��������������7��������������������

6���%� ��� ����� ��� )��5������� ���������� ����������� ��� )������ ���� �������������� ����!�������%� � � #��� ��� )�����%� ��� ��������%� ������ ���� ��������� ���� ����� ��� �� ����� �������$S�%�)����5��)�%����������������#��������������������������������������������������������*��#��� ������������� �������������� �� �����������6���%� ��� �������� ���%� ������� 5�!���)������� �������� �������%� �� ������ �+���������%� �� �5������ �� ������������*�� F)��#���������� ��� ��� )� ������ ��������� )��� �� ��)����� <����� �"����� #��� ��� �������� �������)������� )��� ������)���� �� �������� �� ������� !������������� ��� ���)��:��� �� ���� ��������������%�)����5��)�<���������������������������G��2������5��N����6��M����%�����������#��� )������*� �� �������� ������� ����$S�� ��� ������� ��� ��� �������� ������� ��� ����������������7�-���#��)�������������������$S�����#�����������������������#�����)��������������������������������������������'�������5��#���)������*�������������������������*�������������������������)�������������4��6�����������#���������������������� ����������)��5�������$���������!��������������������������#������)�������������������������<������������ ����������<���#���������������������������*����������������"��%��������������������!������5���#��� �� ������ ��� )��5������ ��� )��)����� ���� �!������ ������������ ������� (+�� !����������

Page 138: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�@�

����� ��#����������������������������������������������<�������,���������)����#���&����������� ��� ��5�����<� ��� �� )���������� ��� �������� ��� ������� ��������� ��� ������� ���!�����������������������)�����������%����������'�)����������������������������5�%�����)������������������������������#����� !��������������������*���D����,%�������������%� ���)��5������� ��� )������ �����������%� )���� �� #��� � � #��� )����� ���������� ���� ��� ������ ���)��5������� 2���� ��5�� ��� �5�������� ��� EO(7� -�� ����� ������� ��� :�� ���� ������������ ��� ��� �������� ��� ������� ��� ��� �����7�� ��� ��� ����/����� ���������� ������������������������������������5@4��A���������������*�����������)��5�����������������������*��#����!���������)���������������������������������������������+����������%�&������������������������)��������������!�����������������������������������+��)�#��:������������������������*����������F����������������!�������������������������������������������������)�� #��� �������� ������������ )���� �� ��5��%� )��� �5��)�G�� ��� �������� ��������*� #��%�������� ��� )�������� ��� ��� ���)�� ��������� �� ������� �")������ )��5������� &������%� ������������������)��������������������������������)��������������������)��5�������)������ ������� �� ��� �)������� !����������� �� ���� ��������� ���� ���*�!���� ������ #��� ������������� ��������� #��%� )��� �� ���������%� ������ ����� ��� ��� ���������� ����� �#������ ��������,��������������#�������%�#����������������������)�����*��������������������)�:������)�)�� !���������%�)��#�������������������������� ������������)��5������ �����������������5���+��������#�����������������������������6��������������%����)�������������������������� ���� ��)�������� ���������� �� )�������� �����5�� ��� #��� ��� )��5������� ��� ���� ������������������������#��������������������������$�������F$%�)���������%���$����������G��

;#� � �����&�� ���� ����!�������� ��� ����������� #��� )��)�������� �� ��������������������%� ��� �*�� ��� �� #��� ��� ��!����� �� ��+���� ��$� #��� ������ ����� ����� �����&�� ���������������������������������������%��������)���������2��8������ �������������������������� �����,�� ��� ���� �� ����� �!���,� #��� )������� ����������� ���� ���)������ ��� ������������� �������)����� 2������ ��� 5�!��� $� ��� ���)�:����� ������ ����� <�� �)������� �� ������<� ����������������%�������������)��5������������������������&�������

8��� �+�� �!������� ������� ��� �������������� ��� �� ����������� ��)����� ��� �����������"��� �")������ ��� ������ #��� ��5�� ��� )��5������� !����� ��� ����%� ��������� �� �����)���������� ����������� �� ����!������ ���� ���������� $� ���� ��5��������� ?���� ��������������������������������������������������������������������������������������)���������������������%�����)�������#���!�����������/$*'$�$� �� ���������%�)��#�������+��)�������#������� ��� ����!������ ���������� ��� ������� ��� ���� ������� ��� )������ �")���������������������������������)��)����

����������%�)���%�����+��)�+���������������������������")����*��������)��5�������#�������������������������������%�)������#���������������)�������������$�����������F������#����������G��

2���� �� ����������� �#����� ������ ��� ��� #��� ��� ��� �������� ��� �������� ��������������*�� ������� $� #��� ����������� ���������� �+�� ���������� ��������)�%� �� ���)�������� ��� ������� �� �� ������ )���������� ��� ��!�������� ���)��� ��������$�� )���� �� ����� ����������������������������8�������������)������������������������������������������#�����������������,���������+��������)�����������)����������������#��������5����������������������� ��� �������� ��� ������� ��� !�������������� ��� ��� ���)�� ��� �� #��� �)����� ���)��5������������� ��)�����)����������������)����)�������������������������������������������#�������������������������������������)������$�������+������������6�����������������������)����,��)���������������#����������������)������������������+����)��5������������������������

;���+�%������#������)��5���������������$��������������������)�����,�5����������%������)�����,�5�����)�����%����#����������������)��$����)�����������������������������)��������� ��� �������������� ��� �� ������������ 8�� #��� � � )����� ������%� ��� ������%� ��� ��

Page 139: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�H�

���)�����*�� ���������� � �� ����� � �� $� �� ��!���,�� ���������� ������ ��� ��5������ ���'�� ������)�������� )����������� ��� ���������� ��!��������� 8�� #��� ���� ����:��� ��� �������� #���)��������������������*�����������#��%�������������)��!����������������������%����!������)���������������$� ��� �������!����� ������������)��������������6����������� ��������������������5�������#��)��������������������'�#�������������5���������'�%��������������������#��)�����)���������������������������'�����<$�����������&�������������������������������� ������ ������� ��� )�������� �����5��� ����� ���� ����� �� �� ����� ��� ��� �:��<� ������������)��� ��������� ���)�&���������� ������ ��� ���������� ���)��5������� ��� �� )��������������5�� ��)���� ����+�� )������ �� �����*�� ��� �)��������� ��� �)������������ ���������� $���)����������#����!���������!���,����������5���������!�������2�����������������)�*"���������*�%������������#��)����������5�������#���)������)������������$�)���)����������!��������!�������� ���*���������%� ��� �+�� )������� #��� ������� ���������� �+�� ���������� $� �+���!�������#����������������������)�������������5����������������

4��'�5��&$������4�'�#$��!�6���#!�'�B��4�����#4��(�)#�

;�!������������������%����������������)�����*���������������������������������������+�� -*%$,$�$!�%�.� !��� #���# � ��*�4%� ��� �����%� )�������� ��$�� )������������� �����+������������������������������������������!������*��F�������������������������������%������������ �� )������������� ��� ���������G��6������������%� �� ��������� �")����������������)�������� #��� ���:*� �� �&������ -�����5������� ��� ������������4%� ��:��� #��� ���")������������������ �����5���������������������)�����,����$%������#��� ��������������������� ��������� ��� ��� )������������� ��� ������������ ���� ��������������� ��� ��!�C���%� ���)���������������)�����������������������������*����������!���,��������������������������������#��)���/����������%�������������)�����������5��������������)���%����'���������%�������������� ��� �����5�����������������������-�$�-� !$!�!��*%$,$������.�%4���� �! 5 !-��. ��� ��� �1- /�4�� 6��� ���� ������ ������� ��� )��� �� #��� �� ������������ ��������� <�������������� #��� !�������� �� ����� �� ������ ��� )�������<� ���+� ��� ����� ����� ��,� �+��)��������������������������

8��!������+�������������������#��)����������5��������,����������������*��<$��������� ���� ���� ��� 5�����%� ��� ���� ���� ��� ���!��������� �� ��� ���� �!�����<%� ��� ��������������$������� �����5����� ���#��������)������5����������8�� �����*��<�����!����������)�������� ��� ���� ������ ��������*�<� ��� ��� ����� ���� !����� ��������� $� ���� ���������� ��������5�%� ����� #��� ��� ������ �����*�����%� �� ������� �����*����%� ��� ������!��������%� ����#��)�����������5�%������������!������%����&����%����+����������&��������������������������!���������� ������� ��� ������ ��)��������� O���� )��� ����� ������ #��� ��� �� ������������5��+�#����� ��������$�� �� ��#������ ��� ���� ������,���*�%� ������ ���)�������� ����������������$�������������������������������

�����#������#����������������'�������������%�$������������������*�����)���!�����*��������,������ �� ��� ��� �#��)�� ��� �����5�� #��� ��)���� �� �� ������*�� ��� ��� )�������� ���'�%��"����������������*����$��������������)��������2E����)��#�����������$����������������������������$��������������������������)������������������2E���#��������������������#������)��������������������

6������!�������+����)������������� �*�� (��# $�#���#* 5$���������������)�������������� 2E� ����&������ ��� ���� ���)�������� ������������ ����� ��� ������������ ���������� ����������%� �� ���������� ����� ��� ������� 2E� ��� ��� ���)�� ��� ��� ����� �� ������� ���)������������ �� ��)���������� ������,��� �� #������������� �� #��%������������� ����������������� ��� ���+�� ��������%� ��� ������������ ���)�� ���� ��)���������� �������%� )���������� $�

Page 140: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J K�

�!���,� ��������� #��� ����� <���)������ )��� ����������� ��$��� �������� ����� �#��)������<��������������������+��)�������

8�� ����� ��� #��� �"����� ���� ������������ ���)�� )������� ��� M������ A��������%� ���)���*����������%�$����U���$�U�����%������������������������%�#��������������������������������*��)�����������������)������� ������������#�����������$����� ���!������������������������� ���)��-������-�� ��� ���� ������ ���� �������� ��� ��:���� ����� ���2����� ���������� ����� ���� ��� ������ ������ ����������� �������� G��� ��� ������� ��� ������0�/��2�������������/�������������?�������������������-�����H��B�����2������� ����������������9.�� ������ ����=����� ��������������� ��� ����������� ��� ����/��������� ����������������������������2���������7�.�����:���������������������������.���� �������������������������������������������4��������"����������*�����������������A���������$�U���������������������������)��������)����!���������)���#������ �����!������������������������� ��� ����:��� ���� ���)�:�� )����������� �!���,� )���� ��� ����������� !�������� #��� ���)������������������)������������������������,'�����

�������������,�����+�����)��������������#���������������*��!���#������)��������#������������������������������)���!������)�����������)���������������������&������������������ #��� ������� �� ��� ������������ ����%� )��#��� ����� ���������� ������������� $�������������������)��������)���� ���������������������������)��������!����������������������������������%�����)����������������������#�������)��)�����$���#���������������������$����������������*���������?����!�������������������������!���������)������������%���������������#������)������)������

��!�����������������+����)��������)������"���,������"�����������!����������������� ��� ���)�� !��� ��� ��)������� ��� ������ ��� ������� ��� ����� �� #��� ��� )���������� ������ ���+"���� ������������ ��� ������� ��� ����� ���� ��� ���� ���������� ��� ����� �������%� ���������������������� ������)��������������������$����������������������� ���������������� ��)���������� �������%� ����#��� ��� ��� ������ ���)��� ��� ��� #��� �"��� ����$��� !�����*�����������������)���� �����������+����! ��������)����,������%- !�����# ��$��9�.�# $��<�������� )��������� )��� �� �����%� �� ���%� �� ��������� �� �� �������������<� �������$�� ��������������������)�����������#���������� �%����������%�)�������#���������)����#������+"����)��������)�������������)�������������������������+������������$������������

8�������5����������������������$�����������#������)������������5������#��)�%�)���������&�� ������ ��)�����������+�� ��������� )���� ���#������ #��� �����5�� ��� �� �������� ����������,���*���

(������������������#���������������������������5����)��������������)�������)����������,�������������!����������)�:����%�$���!�������� �������)�������"����� ��)������)���*�������!�����������)��������������� �����������%��� �����,%�)������� ��������*��������)������7�%� ���)��� ���)������� ��)���������� )���� ������ �� �+"���� ������������ )������ ��� ����������%����")���������$����������*�������������������������������������%���!��������#�����������)�����-�����5��4����� ����<��������%� ����������� �������#��)��)�������������7�<���������$�����!������������������&"����������������������

=�����%� )��� �5��)�%� ��� �������� ������ �����5������� -������4� ����,���� ��� ��������������� !������� 8������������ O��� ��� 6��������%� ��� ����� #��� ���������� ������������� ��� �������� ��! ��� ��� �������� ;� � �����5��� ����������� $� ����� !����� ��$�� 2E�����&����� ��� �"������������������ �������� 6���� ������� ��� ����� )�,�� ��� �������%� ����������������������-�������4����������#����������*������,��������������+������������������6��������%��������������*���������*�#�������!�������������������$�����������������������������2E�����&����������������������# ��$��$�#�����������5�������-������4������)���������+����)��������������������� ��������$��+�����)���������������,���������������!�����������#��)������7���

Page 141: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J J�

8��������5�������-������4�����������������5������������������*���������)�����#��������������� �� ������ $� ����:��� ��� ���)��������� �����*������ #��� ��������� ��� ������������!*�����%� ��� ������������ ��$� ���)������ ��� �� �������� �� �����*������ 8�� ����������)�5����� ��� �� ������ ��)������ ������ �� �� ��)������� ��� ���#����� ���������� ������� #������ ������,���������#��)����������J�K�����������%�)������#�������'���������������������� ���� ��!�������� ����� )���� ����,��� �� ����� ��� �����5�� $� ����������� �� ���������*�� $� ���")��������� ��� ������ )��������� 6���� ���������� �� ��!�������� �"�������� ������ ��� ��$�)�����������$��#�&���������#�����������������%�M������T��$�$�N�����2�)���)������������� 5�!���$��� ��� ��)������#��� ���������������������JK�$���J�V���� ��� �����������#�������������������-�������4��

2���� ��:������ ����� ��� �� /������� O�������� M����C%� ������� T��$� $� 2�)������)������������������������������)�����������5�������-������4�-�����#������)������������)��� ��)������ ��� �������� ����������� $� �������� F������ �� �������*�� ��� 2E� ������ ��������������� ��� )����������G4� ���� ��� ���������� �������� )��� ��� ���+�%� ��� ����������������� �� ������ ��!�������� ������� �����!�������� ������ ��� ���� ���)���� -4�� ��/���� ���������������� ������ ���� ��� ������� ����-��� I� ��� ��I� �� ��� ��� 2���� ��������� ��� ����������/�����������������������2���4�6�������)�&�������������������������������������������,*� �� ������������ #��� ��� ��!��������� ��������� ��� ��� #��� ���� ���� ��� ��������������������� �� �����)�������������,�����)��� ���-������4�)���� ����,��� ��� �����5���������� ����+����)��������������*���������)�����%��$# )��1-��.���.*$,��#��#���-�$�%�!�!��/�%.��$.�#�$5���

8��� ������ ���� ������ ��5��� )���� ��� )�������� -������4� )��#��� &����� �������� �+������)�� �� �������� ������� ���������� ���� ���)�������� ��$��� ����������)������ ���������+���� ����������������������-��������5�����������������8������������O������������#��������)��)�5��)������)��������&������4�A��'��T��$�$�2���7�-&���*����������������������'���&������� $� ����� ��)��*� ��� ���)������ )����� �� �����*����%� )��������� �� � ��� ����)������� ����4�� 8��� �����5������� -������4%� )��� ��� )����%� )����� ������ ������ ��!��������� ��������������������)��#���������)���������������������������!���������������#��������������� ���������� $� ������� )����� �����5�� �� ������� ����� ����)��� ��������� ���� ���)������ �+���+)���4��

8��� %�!�.� �"�%�$��.� ���� ��)���������� ������������� )���� �������� )����������)���������� -8�� ������,���*�� !����� ��� ��������� )���� ���������� )�������� !+��������������)����� <�!����� ��� �������� ��� ����� ��)�� ��� �����<%� )���� ������� �)������� ���)������������)������%���������,���*����!���������������������)��������8���������)�5����� � ������ �������� ��!������� ��� !�����,�� �� �� ����� ��� ����)�� ��� ���������)�������������� ��������� ;�������� ���)�������%� ��� ������ ��!������� ��� ���������������$�� )���������%����+������)����������������������������)��������������#������������!���������������������4�

����+�������������������!���������������#��%���������������#���#������������5�����������������������������������������! �����!������*����)������������������F����%�)����5��)�%����������������������������5�������������������������������)�����������������5�!��� �� ��� ������ ���)�:����G%������� �� ���+�� ����� �� ��� ����� ��� ������������ �� �����������������%� ��� �"����� �+�� )������� �������� #��� �� ������ �"������ ����� ����������� ��� ��������!������7� ��� ������ ��� ����������*�� F#��&�� ����� ���� #��&�GI� ��� ������ ��� �")���������F�������� ��� ��� )�������� �� #������� ��� )���� �����5�G� $� ��� ������ ��� ���!���,��� 8��� ������)�����)��������������������")����������������������)��������#����������������)�����*������"���������&������#�������������������������������������������!*���������6���������$������� �����*�� ������ ���� ��� �")����� $� ���� ������������ ����� ������� �� #����� ���!���� �����������%� ��� ������ $� ��� ������������ ��� 5�!�� ��,#����� �� ���+����� )����� ���� ������������������")�����)���������!���,��#������)�����+������������������������+�������5��#���

Page 142: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J ��

��������+� ��� ��)������� ���������� $� #�����+� �"������ ��� ��� ������ ��!�������� 8��������5�������-������4��������������,���*�������������#�&���#�������������������*���������"�����������������������%�������������������*�%�����")�����������������!���,���

;���+�����������������������������������������%��"�����������&��������!���������������� ��������,�������6����5��)�%���������5�������-������4�������8������������O����������������������������!���,������������!���,�������������5������#��)�I����������5������������������������I�����#$/$#�.�!��5�%��$.�#�.$.�!�.!���$�/�%./�#* 5$�!����.�!��4.�F���������������������������)�:�������������5�G%�$�����)�����������$�)��������������)�����*��������)��#����������������!�������(���������������������������������������������������%���� �����5�������-������4������&�����)��������������)����������� �7� ������ ������������<������ �� ��!�������� ��������*�� ����� )���� ������� ��� ���)������������� ���������� ��� ��������5�� $� �+�� �+� ��� &<� $� ���)����� ��� ����������� ���������� ����� )���� ������,�������������������� ����)��$���� �����5���D���������������������%�����������%�!������)��������������������������������

�"����%� )��� �����%� ���� !������ ���������� ��� #��� �� ��������������� ����,���� ��� ���8������������ O�� ������� ��� !������ ��� �� #��� ��� ����������� �+������ ��� �� ���������������������<�������5������#��)�%������������*����������������������$����)�����,�5�����������$����!������� ��������<����+���������,��+�� ��)������������� ������������#��� ������������� �������� ��� �� ������������� $� �� ��)���� ���������� ��$��� ��������&������ ��� ���!������ �+�� ��������� ��� ��� ������,�������%� �� !����� ��� #��� �� ������ �������� ������ � � ��+���������&�����������&������������&�����������5�������������;� �)���%���������������$��������� ������ ��)����������� ��� �� ������,���*�� ��)����%� ��� ��!�������%� ��� �������� ��� �� �*�� (��# $����# ��$��#���#* 5$��

Page 143: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J ��

�������������F�������������

I"�%��-���������<����������+�I�������������I�������������� ��������-�����

��2����������4��������

������������������� ������������*��������������&������D����)���� ����$�������������#�������+������������������*���)�������������������������������

<9��������#���!����������)������#������������������������ �������<���������*���������%��������������������

��� ��������� ����� ��� �� #��� ��5�� �� ����������*�� )��#���� ������� )�����*�#������������)���������)������������ �����.�+����0�

A*����������������������$�����������#��������5������������� ��$�����������#������ ������������)��������%����#�������������������������������������$��������%������#�����)�� ������ ����� �� ������� ������ )��#��� ��� ������ )���� �� ����������� �� ������� �� )������������ ��$�������� ���������������������������������!����������)������������)��)���������

6����1����*����)����� ������������*���������)��)���������3�

���&����������� ��������������������������5��������������������������������)�����������!���������� #��� �� )����������� ������� ��� ����� �����*������� 6���� ��)������%� ��� �#����������%�#�����)����������������������)��������+�����!������ ����%�)��#������������������!�����������+����������)����������*��$�)��������������������!���������������������������!������������������������������������#��������������������%��������������#�������!�������� P��)���������� �� ��!�������� �����<� ����� �:����%� ������$����� �� � ������������ �� ��������������� ��� �������� ��������� )������� $� ����&������� �'�����������&����%������)�������������!�������

��)������������������#�����)�����������������������)�����������������! ������)���������������������������������������������������)�����������������!�������������*���������� �������� ��������� ��� ��!����� ����$�� �� ���������� ���������� #��� ���������� �� )�)��!����������#��������)�:��������������������������������������������!��������$������ )��������� ��� )������� ��� ����)�����*��� 8�������������%� ���� �������%� �� ������*���&������������������������������,�����)�����������������������$�������������

�� ������ ��� #��� �� ����������� ���� ���� ��!������� �� ���� ��� �&����� ����� �� ���� �����)����������)������������������!������*������#���,�����%�������$��!��������$���%����������� �������%� ���� ��������*�� �� �� �����)����,��� ��� ��� ��!��������� #��� ��� )��!���������� �����������������������)�����������������������!�������������������������������)����������;� ������ ������%� �����&�� ��$� ��!�������� $� �&������ ���)������� #��� �������� ����)�� ������#���,��%� ��!������$��������� ��� ��������� ��������%� )���� �� �����������������)������������������������������)��!������������#��������)�����������������������������!��������)������� ������������������������������ ����!��������� ����������������������)���������������������)���������������)����)��������������������)�������%���� ��������������������

Page 144: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J �

������ �������� ��� ��� �������� ���������� ����� ��,� �+�� �������,���� )��� ��� ���������������*�����%����)������#��������������$�������5������

(+���+������������������������������������#��������������&�������������������������������������������%��"��������������)�����������,�����#�����������������)������#������������� )����*����� $� �����*����� ��� ��� )��������� ���)���� �����&�� �� �������� ��� ������������ �"������ )������� ������ ��� #��� �� �!������� )���������� $� ��������� ��� �� ���������)��� �� ������ )���������� ��� ��� ��� �������� �� �� �������*�� � �������� ��� )��������� �����#����������������&��������������������������������?���������%�������������)����������������������������$��� ��������������������%�)��������+�����������������)���������������������������� ���� )������� �!������ ��$%� ���� ����'�� �&����� ��� �����%� ��� �����5��� � ������ #������������������������*�����������������������������&�������������!������������������

/���*���������� �������%� �� ��������� �������� ��� ��� ���)���� ��� �� ������*�� ��� ����!�������� F��� ��������� � ����G� ��5����� ��� ���� �� ��!��������� F�� ��������� #��� ��)�������� ������ ��� ��� ��!�������G�� 8��� )��������%� )��� ��� )����%� ��� ���� ������ ��������� �����)�����������)��������������$���������������������)�����*������������#���������������������� ����������� ����������� ����������� )��� �� ��!�������� �� �� �����:�� ��� ����� �������)��������� ����������� )���� �� ������ ��� �� �����%� ���� �������� #��� ��� ��� ��!��,���%���������%�)�������������&�����#��������,�����)��������������������#�������������������������!������������!��������������������)���

��� ��������%� ��� �� )��� �)������ ���� ������������ ���� ���� ������ �� ����������������)���������%� �� ��������� ��� #��� ������ ��� )�����)���� ��� !����� ��� �����������!���������%� �� ��������� ��� #��� ������ ���� �!������ #��� ������ !������ $� ��������� ��������� �� ��� �!����������� )��������� )���� ��������� ��� ��� �+�� ������� ���������� 6���� �����)����������*�����#��������!��������!����������������������������!��������������������������� �+�� ���!���*�� $� ��������� �� �������*�� ��� ��)�������� ��� )�������%� ����� ��� ����!�������� !����� �� ����������� )�)���� ��� ��� �������� ����� �� ��� ���� !���� ��� �� ����)��������

8�� �������� 5����� ���+� ������ ������ �"�������� D�����&%� �� ����������*�%� ��� �������� ����!������*������� !�������)������)����)�������������������������������������$�������������+�� )������*�� �� )���� ��� ��� ���������� <$%� ��� ������������%� ��� �� ��������������������<����������������������$��������!���������

94��@�!(����4��&�$�#=;�$�4���C!��!($��4�'��@#��#!�'�B�4��'�4&��

����������������������,�������JH> ����������������������B����������(��������$�?������� ����������������������M�����������������*��������)���������)�����*�����#����������#�������������� �����������������)�����)���*����M������;������������*�#��%�������� #��� �� �������%� �� �������� ������*����� �����&�� ��� ��)�,� ��� �)������%� ������,��������������� ���)��������� )��#��� �� ������������� �&����� ��)������� )��� �#��� ��������������� ��#�������������$�����������������������������������'��������)�����������)������������"����������������������!�������������)�����������������,��� ����,����)���;�����������*� ���� �����������*�� #��� )������*� ���������� ��� �'��)��� � ��� ��� ����������*���"��������� ������ �� �������� ��������� $� �� �������� ������*����%� ��� ����� ��� ����"���������*������#����������������������������������������������%��������������$�������)���

���������")��������%�;�������������*�����������������������������������*��<#�����������)�:�����������������������������������������������<�#���������� ������!����������������������������������D�F��������������������������!�������G��6����;������������*%����

Page 145: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J ��

��������%�#����������������������*�����������������������<��������'����)�%�)��������%������������*�� ����������<� ���� �� )���������� ��� ��������� ��� ��� �'����� ��� �&���� #�����������������������������!��������$�����������������")����������������*�#�������������������*�������� ���)�������������)�������������������������%�����#��%����'������������������ !����)��������%������ �������������������

A��'�� �� ���������� !���� B��������� =����%� ��� �� ������� 6���&������ ��� 6����%� ���������� ������*����� ��������$�� �� -�������� ��� ����)�4%� �� #��� ��!���� ��� �������*�� ������������%���� ��#��� ��)���������$� �� #������ ��)���������S�8��� �&���� ������*������ ������)�,��� )��� ����� �� ����)�� ���� �� ��������� ����� ���%� ������������� ��������� ���� ���������������&�����������������$�����+���������������������������%����)�������� �������!����*�������!��������������������%�������������������+������6���������&��)������������������ ��� #��� ��� �&���� ������*������ �����)������ �#�������������� �������5�� ��� ���������&�����������)��$����������������������������!������������������%������������������� �)��%�)����5��)���/�������� �����#���;���� ����,*���� ��)����������������������%� ���!���*����%�����&������$������������*������������������#�������������F����������!������������!����������������&���������)��� �������������������������G�$�����������������*���������� ���������� ����)���������� $�� )��� �����%� ����)����� ��� ��!������������������A��'�� ����������������� ���)������� ������ ��� �� ��� ����%� ��� �"��� �� ����'�� ��)�� ��� ����������*�������� ��� �������� ���������� #��� ��������� �� ������ $� �#����� ������������ ���&����*��������������������!��������*����������������

��� ��� �:��� �������������� ������ ��������%� �� �������� ��������������� ����,���� )���;���� ��� �������� �� �������� ������������ �������� ��������� ������ ��� ���������� �"��������������� �� �������� ������*����� $� �� �������� ��������� ������%� ������ ������� �� ���� �������������%���)��������������������F��6�EG%��������������������������������������������������� ������� ��� ����� ������ �������� ��� ������� ��� ������� �"�������� ������ �� -�����4�F)����G%��������������������������F�����G�<#������������������������������$������������������<�$����&�������������� �%�#��������!����%�����������%�����������������*������

;�)�����������������%����� ��������� ������������������������������#��� ��������5�����#� �������+���������%��������������������������������������������*����%����������������������������������������������������������������������������3�������B����%����������;���%� ���� ��� )��)���������� ������� ��� ��� )������� �+�� �����$������ �� !����� ��� ���"����������������������!����*��������������������������������$�����������������*������B����������,*������������#��� �$.����# ���.� * �����-���"�#*���-9�/�!�%�.��.�,%�����. .*��$���%5 �.�����*�����F���������%������������������%����������������������������������������� ��� �� ������� $� �� �����*�� �������G�� D����5����� ���� ��� ��)���� A�,����� $� ������������%� B����� ���*� ����������� �� ����� ��������� ��� �� #��%� )��� ������� �� %� �� ������������������������������������������������� ��!�������$�����&��������*!����������������������*������ ��� ���� �������������� ����,����� ���� �� ��������)��� �����*����%� B�������������*������&�����"����������������"����������������������������������������������������������� ��������� ���*����� $� ��� �&���� ��� �������� ������*������ ����� )����� ! ����� ������������ )������� �� ��� �&���� ���������� ������� ��� ������������������ #��� ������� ��������������� ����&���� ������*������ F���#��%���� �������%� ������������*����������������� ������ ��������G%� ��� ���,��� ������������ �������������� )��#��� ������ �� !����� ��������� �����)���������#������#�������&���������������������*�����)����������������������������5���)��������������������������������

6���������������������$���)������*������)�����������������������������������������������!�������������������������������*����%�B������������)�����+���+�$���*����������!�������� �")���������� ���� �������� �� ��� #��� �"���5�� ������� ��� ��� �������� ��� ����*�������!+������$������,�%���������������������$��������������&����������*�����%�$� ����� ��� �����*� ������� ������ )���� ������� ��� ����!����� �� ���)������ ��� ��� ��������

Page 146: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J ��

������*������ �� ��������� ��� ����� �����������*�� �������*� ��� ��)��������� ��������� ��� �����)������ ������*����� !�����������#���� ������8���������*�����B��������#��%��� !������������� �������������� ���������%� �� �������� ������*����� ��� ����)�,� ��� ���)������ ����������������������������*��� �������������������;� �)���%�����������%������������������������*�����+��������������������������������*����������#������)���������)�)����������)����#���&���������)�:�������������������!����*���

?���� !������ !���������� ��� �� �����*�� �"�������� ������ ��� ���������� $� �� ��������������*����� ���+� ������ �� ��� ��������� ��������� ��� ������������ ��� ����&��� 8����������������F�)���!�����$�����)���!����%�������������&������������$�������������G%����������%� �� )��������� $� ��� �)�+����� ��������� F����%� )��� �5��)�%� �P�����!���� $� ������!����G�����������������������������������������������������������*��#���������������������!�����������������&���������������������*������;��#���������������������������"��������� ������ ������ ��������� $� �� �������� ������*����� �������� ��$� ��! ����� ���)�������%�������������������������#������)��������������)���������������!����������������� ��� �&���� ������*������� �� �.*%:.%� )��� ������������%� �������$�� �� ������������������*����%������������!�����)���������%������,����������������������������������*����� �� ����� ������������)���������� !������ ������ �������*��#���)������ �����,������)���� ����)�������������� �����������6���%��������������#���������&��������������$�)��������%�����������*�� )����� ��������� ��������&������ ��� ���� �������*�� )����������� 1;� )������ ����������� ��� #��� ��� ��,�� ��������� �� �����*�� ������ �� �������� ��������� $� �� ��������������*����3� ����������*�����$������� ����� !����� �������������� �������������������������� ��,� �+�� ����"������ ������ �� �������%� �� �������� �������������� $� �� ��������������*������

4�'��@#��#!�'�(#Q���';���(#'��4�!��#'�

6���%���)�������������)������%�������������$�� ���������&������������������+���������������� �� ���)���� �� ���������� � ����� ��� ��� ����������� A�� ����� ��� ������� #��� �"��������������������������������#��������������#���������&��$����������������������������������� �!������� ��� ���������� ��)��� ��� �&���� ������*�����%� ��� ����)��� #����� ����� #��� ����������������,�����'����)�������!��������� ������

6���������������#����������,������+������&������#���������������������������������������������������������������!������������������2��������,���%��������������5����������*�������� �����������������A���!���%��!�����#���-�������������5�����#�������$�������������� #���'����������� ��� ����� #��� ������ �����%� )�������� ��� ���������� ������������*�4%� $� ����� )�������� ��������� -���� ��� ��������� ��2��� ���� ��� ����� ������������ �� �������� ������������� �� ���� �����/������� ����:� ����� ��� ���� �������� ����� ���� ��� ������� ���.�� ���������� ���� ����������� �� �� ���� ������������ �� �������.�� ����� ��� ������������� ��� ��7� ����� ��� ������ ���� ��� ��������� ��� 7���������������������4��

��� ��������� #��� �� )+����� $� �� ��������� ��������� �� �����*�� �������� $� #��%� ���������������%� ��� ������ ��������� )��� �� )����*�� ����� ���� �������� �+�� )��!��������������������������������)����������� ��������5�����������������"�������<������&����<���������$�� ���� ��� ��� )�����)���� ���)���������� �� ��� #��� ��� ��!������ ����� ����������*��#���'�����%� ���� ���)�����*�� #��� �� ������ )����� ��������� ������������ ������ �� ��������������

6���� �+�� �+� ��� ������ ������ �����*������ ����� ��,� ��� ��$��� �� ��!������*�� #��������$������)���������� ������������������������)������#�������������+�����������������

Page 147: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J >�

���)����� )�������� ��� ��� ������+����� #��� ������� ��� ���������� ��� JKJ� ������������������������������������������)�����������������������������!�����������#�&�)��������������������� )���� �� ����� ��� ���������� )������������� -� �� ��������� ���� ���� �������� ����������������������������������� �������������������?��������������������������/�������������� ���������� �� ����������� �� ���������0�� �������� ��� �2������� ������������������� ������������ �� ��� ����� ��� ���������� ��� ��������� ��� :������ �-������ �� ��������������������?�����G������������������������ �2�����������2����������������G4��8��������������������������%�)���%����!����������������)����������������������!�������%���������� ����#������������������������#��������������������!�������������� ����������������%�)���%�������# ���.���($* 5$.�#��.* *-9���-�$�.�% $�$���$0$�/$%$��$�.$�-!��

/��� ��#�������,��%�)���'����%�#�����)������������������)�����������*������� ��������������!���%��������������%�#������������)��������#����")�������������������������������*����������������������)�������������������������!���������%�)�������������������)�)��#��� �����)�:��� ��� ���������� ��%� ���� �����%� �+�� ��)��� ��� �� #��� ���� �������� ������������������ A�� )��������� ������*�� �� ��� ������ ��������� �� ���������� ���������%���)��������������������)�����)����<�����%������������$�����)����*�<%���������������������� ��� �� ���������� � ����� ��� ��� ���������%� ���� ������� ��� ����������� ���*�������������������������������������'�������� �������$�����������)��������������������

�����������������������������

��� ��)�� ������ ��� ��� ��� ���� �� ��*� �� ��)������� ���� !���������� $� ���&���)����������*��� 6������� ����� #��� ���)�������� ��������� !���������� ��� �� ���)�: �� �����������$%����)�&���������������#��� ���������� ����������������� �� ����������������������:����$�#��������)����������������������������������������������� ���%������ �������#���)�����@KK��*���������)�&������#��� ���������� ��*��� ��������� �������#����� ���)���������������������������������)�������5�����B����������������������������*��������������������*����;:����+�� �����%���������������������#�����������*����������)�����������)������������������

���������������������������!�����)�������������������������������������B���������� (�������� ��� �� ������������ ��� A���!���� ������ ��� �!������ ��� �� ������������� ��� ���)����������#��5��������������"�%��!$!�#$%! $#$������5���������������<����,������������5�����#��%��������#������������#������������������������%���� ���)��������������#������� ���<� ���� �� ��� ���������� �� ��)����� ��� ��!���� ������ �� ���������� ���������� �����������!������)���������)��#��%�����������������������#������)�������������������������������� #��� ��� ��� ��� ������ ��������� !�������%� �� �!������� ��� ��� ������� ���� ����F����������������&�%�������������%�-!�����*������$����*�4G���������*�����V�$%����������������%���������>V�����������+�%��������������#�����������*�������������������� �����������#������ ��� ���������%� ��� )�������� ��������� ��� �� ��������� ��� ������� #��� ���� ������,*���

��������������������!��������������������� �������������������������%����������%����)��������� ��� ������ ������������ )������������%� ����� �� ��������%� )��� �5��)�%� ��� ���)���������������5��������! �����������5�%�)���%�)�������������������������������+����:�����)����������,*���������#��%����'���������������!�������%�������������������������)�����+�������������!���� ������������������#�������� �����������������������*������������%���������#��� ���������� #��%� ��� �� ������ ��� �� �������*�� ���%� ��� ����,*�� ��� ������ ������ �+���!��������

����������������������������������������5��������)��������������+����)����"��� ������ ���� ������� ��� ��������� #��� �����$��� �� �!����� ��:���� ��� ��!���� )���� �� ����,*��� ����������)���������������� ���)�����������)�����!+��������#�����)����������� ��)��;�<��

Page 148: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J @�

)�������#�������)��� ������)�����$�#���)����������������� �����*������� ���<���������$�����������!����������������)���������!�������������� ����%�)����������������������������������,����� �� ���)����� ����������� ��$� #��� �� ������������� ��������$�� ��� ����� !������ �����������

(������ ��� ��� ������ ��� #��� ���)������� ������ �� ������������� )�������� ��� �������������*�� ����,���� )��� �� ������� M��!���� U������ ��� �� ������������ ��� ������ 6����5��)�%�U��������������*�#�������&������#�����������������)�������������+��������������������������������������,���������������� ����������������������������%���������������������������:��%���� ���������������������������������$���#���#���������� ������������)������������ �+�� ��5���� 8�� ���������� �� ��!���� ��������$�%� )���%� ��� )��������� ��5��� ��� ������ ��� ���������� ���)����� #��� ������ !�������� ��� ������� ����� ����� !����%� ��� ������������ ��� �����*�� �������� �� �� ������ ��� ��������� ��� �� �������� 6��� ��� )����%� �����������! ��� <���� �)�����*�� ��� �� #��� ��� �������� ��� ���&���� ��� �� �������� ���������� )����������!���������)��������������<�����,�����)������������N����O���!���%���������������������2���������������%��$����������������������"�������������������������������*������������������������������������������$��������������������*�������������

2��� ��� ��� �������� �!�������� ��� ����� ������ #��� �� ������������� �������������������� ���� ��!�������� ���������%� ����� �*�� #��� ��������$�� ��� !������ ��� ��������+��#��������������������

2��������")��*�6�����T��!���%���������� ������������O���������(��������O�������!�������������/������8���%�����O������������7�-�'��������������������������������!������������������� #��� �� ��!���� $� �� ���������� �����)�:��� ��� )�)�� ������������� ��� ���)��������!��������������������������!��������������� �%������������$������������!�������)�������������,�#���&��������������!���������������������������,�4�D������������������#��� ����� ������ �")���*�� ��� ���� �������� �� !���������� ��������� $� �� �����*�� �������%�!��,����� �� � �� ����,*�� �� ��� �������!���,�� ��������� #��%� ��� �� ����� ��� ��)������������������%� )����� ��������� ���������� ���������� )��5������%� ��)���������� ���������������������&��#�����!���,�����!�5������� ����#������������)������������������������� ����� ������ ��� ������ ��������������� -)����� ���� ����� �� ��������������� ��� ��� ����������� ����%�#���!�������������������������)���������������������)����������*�������������5����%� �� ��������*�� �������� ��� ������ ���� ���� $� �� ������� )����*�� �������� )��������������� �����������%� ��� ��� )�� ���� �)��"������ ��� �������� �:��%� ���� )���� �������� #�����������$�������)�����*���������!�����������������4��

2���������������������������������������������������������������)�������!�����%��������������� ��������������� )��� �� ���5�� �!������ ������������� �� �� �!������� ��� ����������� ���%������������*��#�����������������!����������!��������)�����������������)�������)��������#������������#��5��������������!����������������������������������,���������B����������(�����������A���!����������J�JJK�)��������#��%������)����������)���������#������� ����!�������������������������������������+����������������)�����������!������#�����)��)����*������������������$����������������������������������������!��������������#�������������������!������!�������)��������������)�������������������*������,���������B���������� (�������� ��� ���� ������ HHH� )�������� #��� ��� ��� ��!����� ��� ���#��� ���� ���� $� #��������&�� !������ ���������� �� ��� �����������%� ����� ��,� ��� ���,� �:���� �� ��������� ��� ����������������*�� �������*� #��� ��� )�������� ��)���������� �����)������ �� ��!���� ����� ����������� �+�� )��������<$� ������ ���������%� ��� �� ����� ��� #��� ��� ����� ��� ��������� !����������&��������<����")�������������)�������� ����#������)���������+������#������

��� ��������%� ��� ��������������� ��� ���� ��:���� #��� �� ������������� ��� ��� �� '�����!������#������������� �����������������)�����!����������������%������#��� �����&����������� ���������� ���������� ��������� ��� ����� ��)�� #��� ������������ ������� ��������������������� ��� �� ��������� ����� ����� 6���� ��$� #��� ������ #��%� ��������������� ��� ��������

Page 149: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J H�

����,���������B����������(�����������/������������#������)���*����+��������#����������)��������#������ �����!�����������#���������,*��#�������������������������������������#��� ��� ������� ��� ��� ������ )������� �� ���#��%� �� ������������� ��)�������� �� ����� �+����������� ��� �� ��������� �����*�� �"�������� ������ ��� ���������� $� ��� ��!���������� �������,*��� ����� �������� �������*� #��� �� ��!���� ��)���� ��� )������������� ��� #��� #���������!����������!���������������,*���")�������������)������������%�$�#�����������������������������)�������������������������������)�&�����#�������!������$�����)���������

6�����������������������������)����#���������������������������������!�����������&������������)��)����%�)������#��������&���"������)����������#��������)����*�������������������*�����)����$��������*������������6�����������%�������������������������) �����%�������������")����������!������������$�������������%�����������+��)������������ ��)��������)������ !������ �� ���#����� �������*�� )�����+������ ��� �)���*�� ��� U�����%� �� �)�������)�����5�� �"�������� ������ �� ������ ��� �")������ �� ��� �� ��!���� ������� ��� ����� ��)��������%�)��#����������������������)������������������������������������������������������+������8���")����*������������������������������������)��������)����������I���)��������������������������������������������������������������)����)�������������������������5�����������)�����)����������������%����������)�������������������������!���,��$�������)��������$�)��)������� ����� ������ ����+�������$����������%� �� �������� ������������������������6���� �� ������ ��� #��� �� ������������� ��*����� ��� ��)���� ��������������� ���� ���������� ���������� ����� #��%� )��� �� ���������%� ��������$�� ��� �+����� $� #��%� ����� ��%� )����� ��������!����������������������%����������������������������������)������������������������B����������(����������������������������A���!����$������������������)�����)���������#������ �����!�����������#������� �����������������*������$������������������������������#��������� ���)��������������������������������������������������������!���������5�����������������*�� ��� V� ��� �� ����������� ��� ������� ���#���� ���� ����� ��� ���)�����*�� �����#����� ������ )��������� #��� ��� ��� ��� ��� ��������� �� &�� ?���� )�������� ���������� )���U������ ����5*� ���������� ���������� ��)����,������� ���)�����������U�����%� �� �����#��� �� ��� A���!���%� ������ )��� ��5���� ����:��� ��� ����������� �+������ ��� �� ��������������������%���)���������������#�������������������������������/$*'$�9�$��$�$*��# )��$���.�.'�*��$.�����%�.�!�����"$!���)��������������������)���������������)��������)���������)������)������ #��� ������ �� ��!���,�� ��������� ��� ������� ��� )������������ ���&)������ ���������� ��� ���������������� ���#��� ��� )������������� �� ��������#��� &�����)��������%� ����5���������������������������)��������������F��)�������G�-.���04�$%�������������*�%��������������������)�,�����)����������+��)�������������������%�)����5��)�%����#������������������������%���������� ������������������������")�����*��)����������������������5�����)�����!���� ��� ����������� ��)���������#��������� ��)���� ���)�������$%� )��� �5��)�%� ��� ��#������)����� �� ��� ����������� �����)��������� !����������%� ��� )��������� ������ ���������� ����)�������������������������������)������������������������)��������8����)�� �%��������%���������$��������&�������+�����)��������!�����

2���������5��U�����7�-������?���.���������������� ��� ������2���������������������������������������������.�����������(�� ��������� ������������������/���������������� ���� ������ ���� �������� ��������� ���� ��� ����������� ������ ������������.����������������2�������������������7�.���������������������������4��

�������-�;��������������������������������������

-(������ ������������������������$������%������������*��#�����)�,*�������������������� �� ���������� $� ���� ���� �"������� ������������ ��������� ������&� �� )�����)����� )��� ��������%� ��� ��������� $� �� �����*�� ���� ��� )��!������� $� ���� ���)�:������ (��� )������ ���)�����������)����#��������!��,��������� ���+��$�)����#������������������������������������

Page 150: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�K�

���������A�)�����#����������������������������������&������������)����*�%�)��#�������)������������������������,���������������'������:�����������������������#����&)��������������#��������������!&�$������������)���������$��������������������#�������������%�������������������*���������������%�$��������,�#�������$�)�����)������������+�����4��

A��'�� �� �")��������� ����� !���� ���)�����%� ��� ��$� )������ #��� �� ��������� <����������� ����������� )��� ��� )��������� ��� �� ����<� ���� �� �����*�� #��� ��� ���� �+��������������������������$���)��������������)�����*�����������!������������������)�������� ������ ��������%� �� ��������� ��� ��,� ��������� '��� ������� ���) �� ���� �� !����*�� ���)�����)����������!���������'����)�����)�����%�)�������������������������������!����������� !��������)��)������������ ���)����������� ��� ����%� �� ��������������������$�� �������������)�����������������*����������)�������������������������*������������������*�������������� #��� ��� ��� �+�� #��� �� )�������� ��� �������� ���������*��� ��� ����� �������%� ��� ���#������)���������������������������$�����������������������������������������&��#��%�������������������������������)+���!����������%���������5��)�������!��������#��������������$�������&����������$��������������������)���������&�������

���JHH�%� �� ��������;���������!�E�������(��������)����*������"�����������������*������,����)�����)���*�����������O�����(��C��%������#�����!�� �����������������������������*���"�����������������.*%:.�$�����!�������%����������*��#������)�����������!����*��������*�������������)����������������������.�������������������/������2��������������������������� /?������� ����������� ��� ������������������������������ ��������������������������������������������2�������������������������������������������������������������������������2���������������������������������2��������������������������������� ��/����������������������������&�������&��)���������������������������*����������������������������$�����)���������� ���������������������������$�����!�����*�������������/����� �� ������ �������%� �� ����� )�,�%� ��� �����)����� �� ��� �!������ ��� ����&�� ���������%�����$���������������������)����)��$��!�������%����������������%��������������A��'��(��C��7� -����� ��,� ��$� �+�� )������� #��� ����������� #��� ��� �")���������� �������������!������ ������������� �� �������� ��������4�� 8��� ��������� ����,����� ������ ��!������������!��������� ����� �� ���)�%� �� ���!������ $� �� ���)��%� )��)��������� ���� ���������� �&�����)�������������� ��������� �� ����� ���)������ 2������������� ���� ������� �")������� �� ������*����������������%�)��������������������������*�������������������������$�%��"��)������ �#����� ��������� ��� ��� #��� �� ����&�� ��������� ����� ��������� ��!������� 2��������")���������� ���� ����������� #��� �� �.*%:.� 9� �$� $�. �!$!� !�, � *$�� �$� "�%*$��0$� !���. .*��$� ��-���)( #�%����#������#�������!������������������������������������������������������������������� ����%���������%�����������������������������)������5����")��������������� �� �� ��!��������� ��� �����%� �� �����*�� ����� !���� �+�� ��������� �"�������� ������ ������&��$������������$����������������� �����)�����������������������������)���)�������%���������%�����#�������������������������,���������)�������������%�������#���������������������������������������$��������������������������)�������������������������������������������*�����$���)�������������!������*���������!���������

��� �������� ����,����)���A������2����%�)���*������� �����������������2�������P(���%�$������������ !����%�����������������)�����,����������!������������������A��!!���%�E��������%�������!��*�������������������&��#����")��������������������������������$����������")����������+������������������*�����������������!������������������#�����������������5������")�����������������$�������!������)��#��������������������*�����!������)�����<$��� ���������������������<�������������� ������*�����������������!��������������������� �")��������� �������*� #��� ������� �+�� �����*�� �")��������� �� )������� ��� ��� ��������������%� ��$��� ��� ��� )�����)�����*�� �� ��������� ��� ���!������� A*�� �� �>V� ��� #�������)����������� ��� ��5�� ����� ��� ����&�� ������5����� �� ��!�������� ���)�&�� ��� ������ ������")������� �� �� ����*����� �����I� �����#��%� )��� �� ���������%� ������*� ��� �� >V����#�������

Page 151: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�J�

��� �������������+�������������������)����������)����������!���������#���������&�������������������� ������*������ F/�$� #��� ������ �����&�� #��� &���� )��� �� ���� ���� ��� ���������������������#������!�������#�������������������)������%�������)*������������������������������ ������������*������� !����)�����������������*���������#�������������,����G�

?������������������%�����,���%������������������������������#����������������������!���������������������������������)����������������������������������)�����+�����������#��� �������� ��5����� F����� )����� ������������%� )��� �5��)�G� �������*� !���������������#������������������ ������)�&������������)����)���������������������%������� ���������!������������ ��!����*����� ��� � ��� ���)���������������� �)��� ����� ���%� )�����������%� �� ����)�������������*���������$���)����������������%�������&�������#������")�����*����&������������������������)�����)�����$�����������������*���)���������������������8��������)������������&�P��!����*������)�����������&����������������)���F��������#����!���������,�����������������������������G�����)�&�����#�������)���������$��������!�������)����������%�&����)������������������)������������������%�����!���+�����������*����������������������A��&����!�����������%�������������������)���������������������� ��������)�������������������$� )�*"���� ����������� ��� ������� ����� ���������� ��� )��������� )�������� �� ����������*�� ��������� ��� ���)��� ��� ������������ ��� ��������� #��� ������ �!������� ��� �"+������ !�����%� �����5���������&����)�������$����)����������������������)����*���������������������#������������ ��� !������� �#��5���� ��� �� ��!�������� ��� ;,�������� ?����� ���������������� ���������������#������������������*��)��������������������*����������)������������*����������#��������&���������!�����������������������������������������������

(�������������������������*�����$�����)����������)�����������*����)������������������ ������� ��� ��!�������� ���������� ��� ��� �������%� ��� ���������� �+�� ������ )���� �����5��������������������$���������������������������������������B����������(����������������������������A���!�����������+��������)��������#������ ���)��������������#���������,*�� �������*� #��� ��� ��5����� #��� ��� ��� ��!����� ��� �������� ���#��� )����������� ���������� ���������������$����������#��%��������$�� �������������%����)�������!��������!������)����,������#��%��������)���������#��%��������������5��������������%������������������5��$������������������������8����!������!����*������)�����������#�������)�:���������&��$� �� ��������� ������ <�� ��)�� ��� ����&�� )��������� )��� ��� �����5��� ��� #��� ���� ��� �������������������)����*�������������������������������������! �����F����%�)����5��)�%� ���#��� �#��5��� �� ��� ������� #��� ������ ����� ���� ���� ��5��� $� ������� #��� �����+������ )���������5��� $� ������� ��� ��� !�����G� <� ���+�� ������� ����������� ���������������� A��)����(�����%�)���*������������������������6���������%���*������������")��������������#���������*��� ����������������������������������������&����������������������������������������� ;D6� F�����������!��!���%� ���� ���������� ���������� )��� ��� ������������ #��� ��� ��)�,� ���)�������� �������� ��� ��� ������ ����� ����� $� ���������� ��� ���#��� ��� �)�)�5 �G�� ���")����������������*�#�����������+��������������������&����$�����������������;D6%��� �����������������������$��������*�����������

������)�������%�)���%�#��������������)����������������������������������#������!��������$�������)�:���"�5�������!���,��$������!��������"�����������#�������5������������������)���������������������� ������������������ �����5�� F�����������*��#��������#��� �����������������������'�%�)����5��)�%�)������������������� �����������)�������*���������G�����������������������������������H�)����������#��5���������+��������������������#����������,*�������)������������������%�#���������� ����")����������������������������!�����������������������������������������������,��:������������������������������������������$��������+��)���������������������+�����#����#�&���������#����������������������������������������������&���8����)����������&������������&��������#�������&�������������5���*��<����������������������������������������������"������*��!����*����<�������+������,������ ����������)��������������� ����������������������!������������*������F���������#������

Page 152: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

����$��%� )��� ������ �*�� ����� )����%� ��� ��!���������� ���������������%� �������� ��)��� �����������%� �� ��������%� �� ����%� ��� ���*������� ������������������ $� �� ����� ��*����G�� ���)�����,�5�� ��� �� ���5���*�� )��)�������� �� ��� )��������� �� �����*�� ��� ��������� ����������������$������������� ����)��������)������������������������*���������������&��$����������������������

��������-��������������������

;:������)�&�����������������������������������������*��#���'������)�����"���)������������� ������� ��� �� ������*� ���� ���+������� ��� �� )������ A�� �&����� $�� ��� �� ���*� ���������*�� $� �� ��5�� #��� �� #���������)��� �*�� )������� �� <����� �����<� ����� )������������+�����������2��)������������%��������*��������)��!�������)����*��$�����)���#������� �� �� ���*���� �������� ��������� ��� +�������� A��� �������%� �� '����� ���)������ #�������� �����!�����������������,�#������������� ������)������#�������������������������

��5����������������:�����������)����������������������������������*����1��� �������� ������ ���������� � ����� �� ������ ��� #��� &���� ��� ��)����� ������������ ���� �������������������)�������3�;�)��������������������#���������!������������,��������������� ���������� ��� )������ )������� #��� ��� ���������� )������ ������ ��'�� ��)�� ��� �!������)�������� ��� ��� ����������;��#��� ��� ��������� #��� �� �������� ��� ��� '������������ ������������������5�����������������������)�������)����*�%������ ��������+���������!����������������,�� ������ �� ������ ��� �+������ 6���� �� ������ ��� #��� ��$� ������� ���������������� #����)������ �� �� �������*�� ��� #��� �� ��)����*�� �����)�:�� ��� )�)�� ��������� ��� ������������������� �����%���)������������� ��#��������������� �� !���������)�������������� ����!���������2������,������$������������������#������)�����������)��������#������������#��5��������������!�������������������&������� �����������������������)���������)����*���

���� ��� ��� ���)���������� #��� ������� �� ������������ ��� �� ��)����*�� ��� #��� ����� ������%����������#����������$�����������$���)&����������)�����%����������!��������������� � ������� ��� ������ ��!���������%� ��)���������� ��� �� ����� ��� #��� ����� ��������� )����&������#����������)�����")�������������������*������)��#��+�����������������)�������)����������������� $� ������� �� ��)����*�� #��� )����� ����)�:��� �� ���� ��!�������� ������ F���������� �������������������5����#��5��������+������������G�)���������������%������������%������������:������)�����������������

����������� ������)����������#��5����������)����*��#���!��������)��������������)����� ����� #��� ��� ��� ����� ���������� �� ��� ����)����� ��� �&���� *���� !��������� ������ ���)�������:�%����������#���� �������@>���������������� ������ �����������������:������)�&���6��������)����%���)��������������#������)����������#��5������������!����������������*�����#��� ����� ���������� �� ��+����� $� �� #������� ��� ��� �� �������������� ���� ��)����*�� ��$���!�������� ��� ��� ���� �:��� )����������� ���� ������ ��$��� #��� �� ��� �#����� ������ #��� ����������� ��)�������%� ��� ������ #��� ���������� #��� �� ��)����*�� ��� �����5��� )��������� #������#����������� ������� ������6������� ��#������������������*���������������*���&��������������*��������������������I�������������������%����)�����������)�����������+��������)�����)������� �� ��������� ���� �� ������������ $� )������ ������� ������ �� �����%� �� ���%�����������%�����")��������������������� ����$����

8����)����*�������&��)�����������������������������������������!������������������������ ��� �������� ����,���� ���� ��@��� )�������� ��� �������� ����� #��� !������ ���������� �� ��������������� ��� ����� �:��%� #������� �")������������ ���� �������*�� ��� )���������������������� $� �����)�����*�� )����������� ���� ����� �+�� ������� ��� ���������� ������� ����!�������������� �����$�������V��������������#��5��������������)����*����$��%�����������������������������)�������

Page 153: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

8�� ��)����*�� )������ ��)����� ��� ������� �&����� ��)���������� ������ )���� �����)������������ ��� ��� ���#��� ���� ����� ��� ���� �����������*�� ����,���� ��� ��� ���)���� ���(������%����)�����������)��������#���!����������������������)�&�����������)�����������)���������#���������,*��)�������������� ���������������������$������������������������������ ������������ 8�� ����� ��� ���������� ��� ���� ��� ����� ����� )��������� ��� ��� ��������������� ��)�������� ��� ���� �������� ���� ������ ������ ��)������ �� �� ��� ������ )����������#��5����� ��� ���� ��!�������� ������%� ��� !������ ��� ������� ���� ��)�������� ����� ���)�����)���� ������� ��� ������� )��� ���#��� ��������%� ����� �� ���!����*�� ��� ����� �����,#������� �� �� �"��������� ��� ��� ��������� )������ ��� ����� ��������� ���� ��� ��� )������������������ #��� �")���� �� ����� �������*�� ��� #��� �� ��)����*�� ������� ������������� ��� ��������������������������� ���%����������������� �����������������������!�������

D����&�� ��� ��� ����������� #��� �� ��)����*�� )����� ��������,��� �� )������� �������)�����*�� ��� ��� !��������� ��� �������� ��� ��� ������������ �������� ������ �� ����� �����������������������������#��5������������� ��)����� ���*�%� ���������� !��������5���������������*������ )��#��+������ ��� �� �������� ��� ��������� ��� �� ���)����� 8��� #��� !��������������������������)����*������*��)������������������������������������������� ����+��#����#�&���������#���)���� ��������������������)����#������)���������������'��� �����������)����*�%������#��������*����������������������*���������������������������6������)����%� ��� ��5����� ��)�������� #��%� ����+�� ��� �� ������*�� �&����� ������)��������%������������ �$���� )��#��+������ )���� ������� ��� ��)����� ��� ��)����*�%� ������������ ������!��������)��� )���� )����� ������ �� �������� $� ��������� ������ ����������� ��� ��� ����� ������)����������� �� #��� ��� ��� ������ �� ���� #��� �#����� ������ #��� ��� ����������� ����'�� ��)�� ���������������)����*������

?���� ���������������*�#���������� ����� �����)��������� ��$���������*�� ! ����� ���� �������������� #��� ��� ������� ������ �� JKV� ��� )�������� #��� �+�� ������ ��� �� ��� �����������&������F)��#������������!���������������������������������%�)����5��)�%������������$�����!�������� ��������G� ��� ������ �#��5���� ��� ���� ��)����*�� ������� �%� ������� ������)��������������������������*��)����*����%����'��������� ������:��#�������������������5����������*����>H����J����#����������������#��5����������)����*����$���$���������J@�� ������#���������!� ���������)����*������������

4#'�5�!�F���#'��4�!��#'����4#'�'�!(�@��!(#'��#'�(�)#'�

��� ����� ����%� )���%� ��� ��� �!������ �������� ��� �� ������������%� �� ��������� $� ����)����*���8�����������$������������������*������������������)���������+�������)���������� ����*�� ��� ��� ��)��� �������� ��� ��!���������%� $� ���#��� �� ��)����*����� ��������$�� �������� �������� ��� �� ��!�������%� � � #��� )������ �����!����%� ��� ������%� ��� �� ������ ��� �������)�����*��$�������������������������������%���)��������������������������)����������#��5����������!������������������

6���� ��� ��� ��������� !������ ��� �� ��������� ��������� ��*����� )������ ����� �� �����������%���������)�������������������)��������%��������������)����%�����!��������6����������� ��� �������� ��������� #��� ��� ���������� )��������� ����� ���������� ��� #��� �� ����� �� ��!��������)�����%�)���� �����%���������������������������!���������������A���!����������,�������$� ����� )���� ��� ��������� ����,����� ��������������)�������������5��� ����� ������������� �� )�)�� #��� �����)�:��� ��� ���������� )��������� ��� �� ���5����� ��� ��������� #����!�����������������������!���������

Page 154: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J� �

�������������������������/������������������

��)���������<�� ����� #��� ����)����*�<� ������ ���)�����%���������� ���)�������%�)��������������%���)����������������������5����

����������� ����*��� ����������)����������)��������������������������*����������#��� ��� ��� ��!����� ��� )������ ���#��� ���������� ?���� �:��� �+�� �����%� ���������� ��� ��������������� �+�� )���������� ��� ��� ������%� ��������� #��� �*�� ��� ��� !������� ����� ��� ����������������+���)�����������������������)������������������)����������������������������#��� ��� ��� �������� ����� �����5��� )��������� ��� ��)����������� #��� ������ !�������� � ������F���������:��! ������")�����������)���������,*���������)���������#��%�����!����%����������� ��������� �� �� �����*�� �������G�� ?���� �����������*�� �������*� #��� ��� )��������� �+���)���������#������ �����!����������)�����*������$)�������������������)�������������������$� ��!� ��� ������ ���)���������%� ������ �������� ����� ���)�&�� ��� �� ����������*�%� #��� ����+�� )����������� 8�� ��)����,�%� �� ����� #��� ��� )�������� �������� �� �)�������%� �����&����������$�� ��� !������ ���������� ��� ����� �������%� ��� )�������� ��)����,����� ��� ������������)��������������+����)����������)��������������#������)��������������%�����$��������)�����������������������������������,����������)��������)����,�����)����������*���������)���������%� ����+�� ��)����,����� ��� ���������$������������ ! �����#��� �#�&����������#��5����� ��� �� ������ ����)������� )���� #��� ��� ���� ��� �����)����,������ 8�� ��)����,�����������)�����������������������������������)��+�����)�����������������&������)���%�$�� #��� ����� ��)�� ��� ��������� � ����� ����� �#��5��� �� 5*������ #������� ��!�������� ������������������ ������$�#��������+��#���)������������������)�������������*������������������������ ������ �� ����� ��� #��� �� )������� ���������� �������������� ����� ����� ������ ������)��!���������������������������!���,��#��� �������)������5����� ��� !������������! �����$�������� �"������ ������� )������� �")���������� ��� ��� ��)��������� �������������� ��� ������������)������������)����������������������������)*���������������#�����)���������������������)����*��$�#���&���%��������,%��!��������������������������������������*�����!�������������!���������$�������������6����&�����������+��#���������)������*��#��%���������!����%���� ��� ��� )������ ���)������� ?���� ���� �� �!����� #��� �� )������� )��������� ��� ����)�,� ������������ �� ��� ������ $%� ��� �����*�� ���� ����%� ��� ������� ��������� #��� ����������� #��� ���)���������� !����� $� ������ �+�� $� ������ ������ �5�������� #��� ��� �)��������%� ��� �����%� #�����������+�������+��)��5���������)������������D����,����� ��������������#�����!������ ���������)����,����)�������������5�����*����������������������)�������������!���������

�������������������� �;����/������?������������������������������������

/��� ��#����:����%�)���������%���������������������������������������������)�����������$������%�)���������%�#������� �������������������������$��������������)����������8������������ ����,������� �� �������������&�������������+����� ��������$� ��������� ��5��������������������#����������������������<���������*�����#���������� ������������������#��������)��������������������������������������������������<���)�������)�������������������������������!��������$����������A��'�������!�����)�����������A����������JH@>%���$ .�$� ��*��-��������������������������������������������������������2������������������������ ���/����� ��� ������/������ ���������� ���2������� �� ��� ������������������ �?���4��������#������ ����)���� )��� J%�� ������ �� ������� ��� ���������� ��������� #��� �� ����������������� �� ��)���%� ��������&����� �� %� �� ������ ����%� ������ ��)������ ����� !������ ��� �������)������������8����������%�)��������)����%���)������)�����������������#��������5�������������� �������%� ��� �������� ���������� ���� ��� ���� �� ����� ������ �+�� )��)������ �� ������ #���#������� ���������� ���������� �,��� ���� ��� ���+�� ��������� #��%� ��� �� #��� ���)����� �� ���

Page 155: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

��5����� ���������%� ����� ������� ��� �*�� ���� ��,� $� ������ ��)������ �� ��� ��� ��5����� �+�������������������!������������� ��)�����#�����������������������������5�����$������������������)����������������#����#�&������������������������������������������������+��)�*"�����#���&�����$�#��%������,�)�����%����)�����������������������������������������#���������������

A�����%� ��� ��������%� ��� �����!���� ������������ A��� ������� ��� )�������� #��� ������������������#������������$�)������������$�#��%����������%�����������������!������$���,����������������"���������������������#��� ��)��������������� ����������������� ���������*�����5������ ��� ����������� $� ��� ��� ������ �� ������ �� #����� ���������� �� ����� �������*�� ��������������� ��� �� �������� ��������� ������� )��� �� ���������� ����������� )��������� )��� ���������*�� $� )��� �� ������� ��� ��� �+������ �������� F����� )���������� �� ���� ��������*�� ���������� �� ��� ������G� $� ���!����� ��� ����� �:������ �� ���)��� ��� �����$���� ����� �����;���*�����;�*������������������������������������

�� �������� #��� ������ ����������� �������������� ������ ����� )��������� #��� ��� �����!������������)���������&����*���������&���������*���)������������������������!��������� ���������� $�� ��� ������%� �� ����� ��������� ��� ��� ���������� )�*"����� �� � V� ��� ���)�������������������������#������� ���#�������������������)�$�������������������)���%����!������������������%����� ���������������������������:��%������#����*������� ��������KV���� #������� ��� ���� ��� �������������� �����)�������� �������� ������%� ��� ��������� #������� ������������ �� ��� ���#��� ��������� $� �������� ���� ���� �� �+�� )�������� #��� ���)��)�������������������������� ��������������������:���+��#���#������������������������)�$��� 9��,+�� �� ����������� �+�� ��������� ��� )�������� ��������� ��� ��� ���������������������������)��)�����������������������*������,�������A������$�)�����������HH�������� �����������*�� �!����*� �� ������ ��� �������� #��� ���������� ��� �� ������� ������ ���*������� �������� ��� JH��%� ��� �"������&����� ���������� A����� �:����+�� ������ ��� �������*�������������������>�����������#������ ����������������������������$�������)���*�#��� J����������� ���!��������

9���������� ���������������������������������������������&������������������������)����������������������������������)��������#���������� �������!�������#������������������)+������$�����#������8��$�. �!$!����# ��$�����������������)����������������������%��������� ��!��������� !����������%� �� ������������ �����%� �� )���%� ��� )�������� 5��������� �� �������������E������������������!�������������+�����������)��������������:�������������#�������!�������� �� )������ �"����� �������*� ���� ��� )��������� ��� �� �����������+�� )�������� <����������)�� �����������������:�������������<�#����������)������������������ ������������������*����������������%����"������������������*�����������&��������������������������������������������

A����������%������������������#����!��������#����������������������������������������������<��)���%�������� ������%����&����<�����"��� ���������������*����������������������&��$��� ��������������������2����������)�����������#����������!����$��������#���)����������%�)��������#���)�������!����������������%��$����$������5�%�����)������������)�����������������������$��������������)��������������

8�������������������������%��� ���������!���������%�)������������������)��������������������������&���8��� �������������������� ����������)��������$�������I� ������������������$�����%� )��� �5��)�%� �������� �������������� ��� �� �������� ������*����� $%� ��������������� ��� �������� ����,���� ������ ���)�:����� ��� ����%� ������� ��$��� ���� �� �����,�����������%���$������������&����)�����)�����*�������!������%�����������������)��$�������������&����������)���*�����N����2����))�%���)���*�������������������������������?����#�����*��������������������%�-��������������+����)���������������������������$����#����+������������� )������� ������ ������ �� ����� ���� ��� #��� ����������� ���� ��� )�������� ����

Page 156: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

#������� ����������� ���������������� 8��� ���������� �+�� �����!��������� ���� ��� #��� �+����)����������������)����������������4�

��������������/����������������

���8�������&)������������������M�����/���%�M�������������������5��������)���,����7�-����� ���������� $� ���&����� ���� ������� �� !���� ��� ��� )������� �)������� �� ����,*�� ���#�������!��I���������������������)����������������������������,�����������������4��

����� ����,�� ��� ������� �� )�)���� ��!�5�� �� ������ ��� #��� ���������� ���������������������� ��������$�� ���� �"������� ��������� )���� �� ����,*�� �)������������� 8�������������*�� ����� !���� ��� �����5�� ��� M����� ���� �� )��)�������� N����� 6���������%�)���*�����������������������(������������A��%�#��������������������")�����������������!���������!�������#����������������������)��������#����+������)�����)�������&���������,���� )��� 6���������� ��� ��$� ������� $� ��������� ��� )����� �� �� )������� #��� ����#���#����������������������������� �%���������������� ��%����������������������-���")����������+�� �����+����� ��� ����� ��� ����4� �� ��� ������ ����� �������*�� )�������� #��� �� ���������)�����������)����������D��)�������)�������#�����������������������������������������������)������#��%������)��������������%�)������������������)���������������������

�� �!����� ����!������ ��� ����� ��)����� ��� ���!���*�� �����*� ���)��������%� $�� #���!�������*� �� !����*�� ������*����%� )�����*������������� �����!����������� �� !����������������������� �������������� ������������� ��� �����������)����������%��������$*�������������������������������5��*���!����*����,��+��������� ������

��� ������ ����%� �#����� )�������� ��$��� ������� ���������� �+�� ������������������������������&������������5�������!����������������������������������*���������������������������������#�����)�����-�����������4�����"�������,���*���������������������)�����+������������,�������������������,�%���������%�������������������#������������)����������������� ��)������ $%� �� �� ����� ��� ��� � ��� ����������%� )�������� ������������������������������#���)�������������'�����������������������)����������������*���

��� ��������� #��� ����� )������� ��� �#��������� �� �� #��� ������� ��� �������� ��)��� ���)��������)������������%��� ������������ �� �����������*�����6�����������")���� �����&�� ������!��������5����� ���������#�����)���������#��������������������������)��������)&��������������� !������ �� #������� �*�� ���� ��5���� ��� �������������&��������� ��$� )������ #��� ������������*���+��)�)��������������������� ���������)�$�����������������)��)�����������������������,���������B����������(����������������������������A���!����������5������#��5�����������+�����������,��������+��������������D����������5�����#���)������)�������� �� �����������*�� ��� ��� ����� ���������� �� ��'�� ��)�� ��� ������������ <!��������������#���'�����%��������������� ����")������������������������� ����2 �����������������%������*�� ������*�� ��� ����)�� #��� �� �+����� �������� ���� ���� ������� �� ��������� ��� ����������������*�� ���)�����*� �� ����� �� ���������� �&����%� �����,����� )��� �� ������ ������������� A)����%� �� ��������� ��� �������%� $�� #��� )���� ��� ����!������ #��� ��� )��������� #������ �������������)�$��)����*���������������������������������)��#����#�&���������#����!��������������������!��������D����������5�������������������������������������&�����$� �� '����� ��!�������� ������� �� ��� #��� ������� ��� ���� ���� ��%� ����+�%� �� ���)��� ���������������� ���#���)�� ��� �����������������������5�����#������)���� ���)��!��������������)��������$�#��������������)����������������������)����%������������$������)���������L������ ��������'���������������#���)�� �������!���������������������������������)��#������)������������#������������� ������ ���������������������+�����$���������������������� �������� 8��� ��5����� #��� ����������� �� ��� ���)��� ��������� ��� )�������� ��� ������������������+��#�����������%���������)�������������������������)����,��������������������)�����)�����������)��������������#����� �������������&������2���������5�����������N������

Page 157: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�>�

/����%� )��#������� $� ��������� ��� ��������� ��� ������ �� ���(�������/��)���� ���A���PT��������%� ��� ������� )���� �� ������������ ��� �+����� �������� ��� �� ������� ��� ������ ����7�-���������)����������!��������)������+���������� ���)������)�������������)��������)��4���������� ������������� ����� ������ �5��)����� ��� ���)�: ��� !�����&������%� #������������������������ ������ ��� ��!���,�������������� )���� ���������� ��������� !+������������,�#���������������������!�������)�����������������)����,������������������!�������

�$#@#)�$�&!���(�!��#!�@ ������@#��#!�4@�!(���!(�4���!(��

��� �����#���������#������������������*������������������������������%����&��������������*��������)���������� ������������#�����������$���*������*��)�����������������������������������������������������������)�����������$���Q�������������!���������������������������������� ������������ �� ����&�� ��� ���� ��:����� $� ��5�����;���� � �� �� )������ ���� ��� ������ ������ <�����&�� �&����<� #��� ��� �� ������� ��� ������� $� ��� �!����*� �� ����)�:������ (�������� )��������*� �������� ��� �� ��������*�� ��������� �� �)������ ��� ��$��� Q� �������)�,+������ �����+���������� )��� ��� �����%� �������� ��� ��� ���� �� ����� $� ����������+���������������������+�������

�� �"����� ���*� ������ ��� ����� $� ������ $%� ������� ������� �� )����� ��� ��������%� ����!�*���� ����*� �)�������������� ��� �� ��������*�%� ��� )������*� $� ����)�����*� ��� ������ �������)�����)������������������������! ��������������

8��������������$�$�������������������������������������� ����������������!����$����������)�����)������$������ ���������!��������)������������+����������)����������������������#��������� ����������������������������:�����6����������)�:����������,�7�

<�������<��5�<%���)���������������������*�����+����������5����$�&����+���������)����������������������! �����������������'��� ����������+������

<����� �������<!��� �� ��*����� ���)������ #������� ��)��*� �� ��)��������� ���������)����)�������������������������������������

8����)��������#����")�������&�)����)�����������������*��#����������������������������)���� �� ������� ����� ��� ������ ��� ��� ���)������ $� ��� � ������ ��� ����� �� ������� ���������������*������,�������������)���������#����������������������������)��������*�#��������)������� ������������������� �����)���������#��������� ���&�����#������ ����������������������%� �� ���������� �� �������� �*�� ��� ������� )������� �� ������ ��� ���� ������� ���������������������#������������������������$�����)��������������)�����)������������������������������ ���)��������%�$��#��� ���)����������������)�������������������%������������)�������%� $� �� � ���)������� ����� ��)�� ��� ������������� �� ��)������� ������������� #��� ������������)��������

8���������������� ����)�������)���)�������������������������� ��������������� �������������������������)����������

6����5��)�%��������������&����������������)��� ���������������!������*����������#���)������������)�����������)����������$�������������������������������+���������������� �� ���������� �"������ ���������� ���!*������ ��!������,����� #��� �!������ �� �������������!������*���&����������������������%����������)��������������������!����������������������� )���� ���)������%� ��� �� ������� ��� �� )�����%� ��� ����������� �������� )��� ����)����������D����&���"������)���������#�������:��������)�����������)����������)���������#��� �+�� ��� ���������� )���� #��� ��� ��� �&� �� ����� ��� #��� ���������� �� �������� ���� �����������������������#�����������������)�� ����#���)�����������������������*��#���'������

Page 158: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�@�

���������+����� �����������������������+�����������������*��$����������)������)��������$%�)��������%���������$�������)���������������������)�����������������������������������������)��������

�"������ ���)������ #��� ���� ����������� )��������� )���)���������� #��� �$����� �� ���)��������� �� �������� ���� �������� $� �� ������� ��� ����� ������ ��� )������� ��������%�����:+������ �&������� ��� ���5���*�%� ���)��������� �������������� �� ��� ������ #��� )���������������� �� ����������*�� $� ����+������ ������)��������� ���� �����5��� ���� ��,� ��� ��$���������������8���)���������#������������������)���������������������������������)��������������������*��#���'������ ������ ����$� ������ ��� ������ #��� �� �������6���� �������)��������� ������� ���)����,���*�� )����� ����������� ���� �")��������� ��� ����������� $� �����)���� ��������������$����� ���"����������������)������#������������,�������!�����������!����������� 6���������� ��� ����)�:��� �� ��!����%� �������� )���� &� $� �������� ����� ��� ���������� �������%� ��� ���������� )���� �������� ��� �� �������*�� ��������� #��%� 6����*5��������� ����!��������� ������� ��� ��� )� ���� ��� D������ (������ 8�� ����:��,�� ��� �� ���5���*�� �����&��)������$�������#�����)���������)�����������������������������������#�����)������������ ������� ��� �� ��!�������� �� � ����� ���� ��� ���������� #��� &����� )������ ����� ��)��������%� �� ������� �� �����!��������� ��� ������ �5��)��� ��� ����� A������� ���� ��)��)�������� ��2 �����)���� ��M������*���������&�%����������)��� E���T����[��������������2������(&�������������������������(������������%�#����!����������)������������������������,� �������� ��� ������*�� ������ $���� $� ��������� ��� �� ������*��� �� ��5������ ��� �����)�������� �)����� �� #��� �� )�������� ����� ����������� ��� ���� ���������� $� ���������������������� �� ���5���*�� )��!����� ;������ ���)������ ���� ��������� �����&�� � �����)����*�����������)�����#���)������������)�������������������������������)����������������������� �+�� )���������� )���� ��� )�������� ���� ��� ���������������� ���������� ��� �������������%� ���������� #��� �� ���5���*�� $� �� $���� �����&�� !������ )����� �������� ��� ������������� )�������� ����������� )��� �� ������� ����� ?������ )���� �� ������������ ��� �����!�������������� ��������)�&���������:�����)������)���*�������)��������<#������� ��������������5�����������<�����)�����������$���������*�����������������������������������)���� ��#������ ��� �$)���� �������� ��������� �� !������*�� ��� �� )���� �������� ��� �)���*�� ���?�����������������������������&�������������5���*����������$������)�����!����������������)��������#��%��������#����������������)�����������T�����[�������������������)���������� �� #��� �� ������� /������� O������ ��������� �� -���)������ ��� ���5���*�4� �� �)������!����*����� ��� �� ������ �"������*�� #��� ������ ����������� ������ ��� ��� �������� ���� ��)��� ���������������� �������

����������������������&�%�)���'����%�����)����������&�����#�����)������)������������ ���� ��!������� �� ��� ��� ������� ��������� $� �������� �� ���� )��������%� ��)����� ������ ����������������������������� ����������)��������������������-������*���&������������������� �����*�4�$��� ������������������#��� �� �����*���������&�����$�)����������������$�����!�������"�����������������������!��������)������������������������!�������������������*�������� ��!����������+����)����������������!������*��������!��������&�������������$�����������������������������������������+�������������������������������%���)��������������������������������������������$����������������������)�� ��$������������

*�����&!��@�����!��%&���&������'&'������!(�'�

6��������������������������+��#�����)�����)����6����#��������������������������������)�����������*���������������������������������������)����������������������������������� ����� )��������� ��� )�����)���� ��)���������� ��� ��� ���������������� ����� !���������,����������������������

Page 159: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�H�

����� ��� ��� �������� )����������� �+�� �!������� ��������� ��� �$����� �� #��� �� )���������������� ��5��� ���� .��* � ��*�.� /�%*-%,$!�%�.� F����� �� ��"$!�%� �� $�. �!$!%� ��!�/%�. )�%� �� /�. � .��� $� �� .���!$!G�� 8��� ������ #��� ���� )��)�������� �� �����������*��)���������������#��� �� ��"���������� �������������������������*����������#��)�������� �������������)����� ����#����������)������)��� ��#����$�������#��������������������5����������������������)������������!������&�����)��������������)�������������������#������!������� ��)��������� ��������� ��� �+������ ��� ����� ��� ����,��� ����� ��5������ ��� �������,��������������������������������������!������)�����������������������*����!�������� ��� ����������� �+������ ��� �� ������������ ��������� )���� #��%� )��� �� � ������%� �������������� ����+������#���)���������������� �� ��������� �� ������?���� �����������)������������$�����!���������������� ���������:��������5��������������������������������%�$��#������������������������������!������������������������)�������������#�����������������5���������������������!������������������5����������!������������#���)��� ������������������)������)�����*���������������%�������������������������%����������������5������%������������������ �������� ���� ��� ���� ������ ��� �����������%� ���&������ D����� �#�&��%� ��� ����%� #��� �������� ���������� ��������������� �� ���������)����*��)��� ��� �)�������������� ��� �����5����&������#�����)�����������������������)���������������������)����������)���������&���

(������ )��������� )��� ��� ����!�������� ��%� ����+�� ��� ������������ ���������������&����%�����������������&��������*��)����*������A���)���#���������!�������������&��������������$������!�����������)�������������������������+������������)��������)������������������������������*���&������+��������,�����

6��������� ������#�������������)�����)������������������������

2�������������!���������%�������������������������������������������)���������������+��#�������!�������� ���;�)����������������������������������������������#��������$����� ����"�*�� �"�������� ������ �� �������� ��������� $� �� �������� ������*����%� $� ����)��������� ��� ����������� ��� ������������ ����������� ��� ��� )��������� ����� �� ��$������������ �&������ #��� ������� �����+������ �������� �� ���)���� #��� ��� ���������� ��� ����)���������)����������������������������� ����%�$�������������,�����������)������������������������ ��� ���+����� ���������� �����*����%� ������%� -�������4� �%� )���� �'�%� ����� ��)�������� ��� �� �"�������*�� )��������� )��� ����� �������� ��������������� #��� �*�� �������)��������������

;��#��� ����� � �� ��$� �+�� )��������� #��� ��)����� �� ���!������ ��� ���� ��������� �+��������%� �� ������� ��� #��� &���� ��� ���� )������������� �����,����� 2��� ����� ��� ����$���������� #��� ��� ��$�� ��!�������� $� �&������ ����������� #��� �������� �� ���� )��������� ����������*����������$����)�����%������#�������������������&�������)������������,��+����������)��������������������$����+�)��)�������������������*�������#����������)�����������*��������������������,��+����������

D����&�� ����� ����� ����������� ��� �����5��� ����*������ ��� ���� ��������� �+����������2��������������������������������#���������������%����������������������������������������� ���)���������<#���)���������� ������������������� ����!�������%��� ����)��#��� ������� �� )������� ��� ����)�����*�<� ��)���� �� ��� ������������ ������� ��� ��)����)������������������������� �����������������������������������������������������,�����������������#��������� ���!�������������������������������������B����������(�����������(�����A��� %���������������������������$�����������������������������%������������#��������������#����� ���)���������#������������������)�����������������������)����*�����������������������)���������������� ���������#����������%���������)����������������������������H>���J��*�����)�������������)�����������������)�����������*�������&�������#�������!������������������������!�������������&�����$�������������������#����������������������� �� �������� �&����� ��� ������ ��:�%� ��� �� #��� ��� )��������� �����+�� �� )���������� ��������� ������ ��!�������� )����� ��� ����%� �� ������ ��� �����!����*�� ��� &���� !�����+� �����&��

Page 160: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�K�

)���������������������������*�%�)������#�������")�����������������������)����������������)��������� �� ������� ������*�� �&����� ��� ����� )����%� ��������� #��%� )��� ��� )����%� ����")����������)������������������������!���������

2�����:����%�)���'����%�#�����&������&���������� ��)���������������)�������!�#������� ��������� ��� N������ �!� ���� ;�������� (������ ;����������� ������ ��� ��!����� #��������$���� #��� �� ��)����*�� #�����)���� �� )���������� ��� ��� ��������� !���� ����� �������")����������� ��� ���#��� ��������%� ���������� #��7� -����� �� ����!������ ���������� ��� #���!��������)����*��������������������)����*��$����������������������)����������)����������������:������)�������)����������#��5��������������!�����������������%���� ������������!�������&�������5���������������������)�����!�������4��

A�������������������������,������������������*���"���������������������������$�������� ������� ��'�� �������%� &���� ������ �� ��� )����� ��� ���������� �� ����������*�� ��� ���)������������#��������������������!��������#�������������������������������������������!������������������*�������������������������������#����������������#���)����������� �� �����*�� �"�������� ������ �� �����*�� $� �� ����%� ��� ����� #��� �� #��� ��$� ��� �����"��)��*������������������&������������������������������)�+�������&�����!������������ ������ )�������� ��������� ������,����� �� ��������� $%� �� ������ ����)�%� )����������� ����������� ��� �� ����)�����*�� ��� ������� )���������� -8�� ���)���*�%� #��� ��� ��� ������ �������������������5����<����������������)��������������������������������������5���<%������������������"������4��

Page 161: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�J�

6;MD��E=�

Page 162: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

Page 163: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

�&������������������

B�������)�#��:�����������!��������2���$�;���������������:������������5��8����%�����������:����������%��� 5���������������������5������6���%��������8����������,*���5����%�������������*��������������)�������������������������������#����+��#�������������-�$�����4�)���� �������������������!�����������)�����,�5���

<.;� �� �������%� �� �� �������0� .;��0� .;��0� <�������� ;��%� ����� ��,� �+�� !������ $���������������

<.B 5���� ����0� 1=��� �*��� ��� ���+�� �������3���� .(�&����� ������ �� �,#������0� <������������������������)�����2����

(�������� ������ 8����%� �����&������ ��� �����%� )������� �� ���� ��� �5������)���������!�5��������)�����%��������������������������������������

������������;��%�������������������!������!��������*�%����� ���"�������7�

<.;��0�.;��0�

��������� 8����%� ����)�,� ��� ���)����� �� ������ �� �� ��,%� ������5�� �� ���� ���� $���)�,*������,����A���)�����%��������������+����������8����%������,���������������7�

<16������������������������#����)���������������#����3�<��������;��%��"��)�������

8���+���������������)��������5�������8����%�)�������2������;���)����������������������� ��� �� #��� ������� ������������ 6���� ������� 8����� ��� ��5��*� ��� �5��%� ��� )����� ����)��*7�

<16���#�&�#���������������������3�1�������#�����������������)���+������������3�.6������������������������0�

<(�$�������.;�������&�����*�����)�#����0�<���� ��������������������������;����

6����8�����$������������,������������,%�������������������������

��� ��������� �� � ��� ��:��� �)������� ��������� ��$� )��!������� ���� ��� ���������������#���8���������*�����"����������#�������������")���������!���#�������)��������� ��� ��� ��� ������� ���� �������������� ����� ��)�� ��� �����������%� ����������� ���������������������� ����� �� ��!�����%� ��������$�� ��� ���������� �)�����,�5�� ��������� ��$��� ���������)������ ����� �� ����������� �� ������ ��� ����� ���� ������ �$� 5 !$� "$� � $%� �.� �$� /% ��%$��.#-��$�!��$/%��! 0$������# ��$�I���������������&�����������#����)���������������������� ��������� ������� $� ��� ������ �)��������� �� !����� ��� #��� ��� ���+�� ����������� ��������������������������I��� ���������&���������)�����������)������������������������������%���� ��������� )������������ ��� ���)������ $� ��� �� !����� ��� �����)������ $� �")������ �����������)����,���$�������������������

������)�����,�5���������������*���)����������&�������#������)������������$����������������������������5��%������#��������&���������!�������������������#�������!������)��������5��� ���� )��)���� ������������� $� ��� ����� �� #��� ������� ������ ������� $� ��5���� ��� ������������%� ��$� )������ #��� ���� ���&������������������������� #��� �����%� )��� �� ���������%� ��������������������������

/�$���������������������#��������������#��� ��!��������#��� ���)������ ���������������5���<$������ �������)�����+����������%� �� ���)�����*���+����)+����%� �� ����!�������%� ������������%� ���&����<� ������ �������������� ��$� )��!������ $� ���������� ������ �� �����

Page 164: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J� �

��������������:�%�)���%���)����������%��*���������$�)��������)��#������)����������)������� �")����������� ��������������� ��� #��� �� ������ ��� ������ )������ ����������������������������)��������������������5��)��������:���;���+���������%���!��������#�������)���5������5������)��)�������������������������$�������&��������������������:��,�%�)��#������ ��:��� ���� ��$� )��������� $� ��)���� )��!���������� ������ ����+�� ������� �����������������������������������������������!�������2���������#��)������������������������������)��� 2����� /������ $� N���� ������%� ��� �� ������������ ��� U���������%� ��*� �� ����� ����������+����� ��� �� !����� ��� #��� ��� )������ ����5��� ��� �������������� ���� ���� ��5��%�������������� #��� ��� )���5��� �������������� �+�� �������� ����� �����&�� ��� �+�����)��������)�����$���������������!�����������������5��������������

��� ���� �����������*�� ��� ��������� �� ��� !������� ������� ���� ��� ���� ��5��� ��� �� �������:�����������$��������&��������,��������������:����;���+����������������!��������#������)��������������������� %����#��)�������������������������&����������*����������������!����� ��� #��� ��� !������� #��� )������)����� ��� �� �������� F������ ��� ������ ��� ������ ��!������ ��� 8����G� ����:����� �� ���� ��5��� �� 5����� �� ��� ������ �����5����%� ���� ���������*���)������������ ������� )���� ���������� ���������� ��� ��������� ��������� ������ )������ ����5����

;������)����������������;���$�2���F������������%���)������������������")������������ ������5���$�����������)��)������ �������� �� ����������,������������������������)�G%�������������!��������+)�����������������5������+���������-���')����4%���������&�������� ����� �������)��)��������������������������������������������*��������!��������#��������� �������������������?����%�)��������������%������)�����������������#����������������������5���$������5�����5����������������������������)����������)��)��������������������������%�������*����������5����������������*����������)�������������*������������������������������)�������

�����������������*�#���������������������)������5�����������������+��������������������������������7�

Z�(��%$%����)������������.��* � ��*�.����������5�����������)�����)����������������#������)����������������������������5��������������������������%�����#���������������������*��$�#�����$�#�����)�������#���)�����A���)������#�������)������������)����������#���)��)��������� �����!��������������������)�����)��"���������������5���$�#����������������&�� �� !����� ��� ����:����� ��� ��������� !������������ #��� )������ ��������� ������)������������������

Z�� ������ ��� P�� ���������)������ ����������������� ��� ���������������� ������5��%�)���� ���� ��� �� �)���*�� ��� #��� ���#����� !������������5��� ��� )�������� ����������� �����������%� ����$����%� )��� �5��)�%� )�������� 6��� ����%� �� ����� #��� ������� ���� #����������������������������������������5��%�������)�������������,�������������)���������������������)���������������������������D��������� ������������ ����������#��������5����5����������������������!�����%�������������)��������������������:��$������������

Z����./%�# $%�$�������)��������.��* � ��*�.������:����������)�����)������������������$� ����)���������� $� ��$� �����%� ������ ��� ���� �� ������ ����� ��� ���� ���������� ��� �������������)�����%�)��� �5��)�%� ����� �� )�������� ���#���������!������*��������5��)���)����������:��$�����������������������������������������������������������L������������)������#��� ������� -.��� ��� ���������04� �� ��:�� #��� ���+� ��������� ��� �")����� ��� �����*�� ��� ������������

6���%� !��������%� �����&����$�)������#����)��������� ���)�������������������������� ��5��� ����� ���� �)���������� )���� �����)�:��� �� !����*�� ��� )����)������ �� ���������������������A���)������#����������������!�����������������������������������������������5��� ����� )���� ������� ��� ���)������� �"���������� �� #��� ��� ��� ����������� F-� 1���+����!������ )��#��� D���$� ��� ������� ���� ������������34G%� $� ��� �$����� �� ������� !������

Page 165: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

������������)�������������)����������F-1)���#�&%������,����)�����%����5���������������������������#���)��������������5���������&34G��

6���%�)����#������)������)����������)����)���������������%������������������ ��������)�����*����������������������������������������������A��������������������#���������� ��� ��## ���.� ���# ��$��.� !������������ ��� �� ��� �)������� �� ��!��������� ������ ���������������%� ��� ���� �������+� ��! ��� ��������� #��� ��� )����� #��� ��� ���� ���)����������������������������)��)��� ������,�����)���+��$������� �����5�������)������� ����!��������#����"������������������������#�������)�:��������)&�����%���)����#�������)�����������)� �����������$�����!���������#���������������������������������������������)����������������(+���+�����������������*����$����������)�����������+�������������%�)����5��)�%������#�������!��������������������)������#��������������'����������������������

���������������#��������:������������������������������������������#������+��������������������)�������<$%�)���������%�#��� �����&����������<��!������� �����!������*���2�����������������������) ����>%����)�����,�5���������)�� ��������,����������)�������!������$���#������#������)������)�������������*�����������������������������&��;��#������������� ������������������������� ��������������������������� ��� �������������� ���������%� ��� )������ �������������� ��������� )������ ������ ������ )���� #��� ���� ��5�����������������������!�������������������������������������7�$/%��!�%�$�%�#���#�%8�#$�$� 0$%�9�!�� �$%�.-.�/%�/ �.�.��* � ��*�.�9���/$* 0$%�9��$���$%���.�.��* � ��*�.�1-��$/$%�#������.-.�%��$# ���.�#�����.�!��4.��

�� ��)����� ��� ��� ��5��� ��� ��� )������������ �������������� ���)�������� ��������������� �"�������������� �� �#��)�� ��� �� ������������ ��� U���������� #��� ��������������������������*�#��������5������)�����������������������������<���)����������������5�������#�&���������#�������������)���������5���������������������<����������������5��%��")������������������������������������*����������)������$������&���������������+���!�����������������6���%�����+�%���������:��������&�������,�����5����������������%����������������+������������������� ��������$���!���������������5��������������#���������+���

A�����:���#��������&�����+�����*�����������+�����5����%�$��#���)��������������������������������������������������������������������&��$�������������������!����*�������������������������*�����������F����)�����#��%������$���������������������)�����JJ�%��������������������������� �� �������� ������%�)��)��������������5��������! ����G��?�������� ��������5��� ��� ����� ��)�� ��� )������������ ���� ��� ��)�� �����%� $�� #��� ������ ��:��� ���� �+��)�)�����%������+��#��������)����������)�:�����$��������������������������������������������������+�����������A���)������$�)��!������� �����&�� ������������#��� �������������)��������������������F����%�)����5��)��������,�����������������G��B��������%������&���"����������!����������������%�)��#�����������:��������+����������$������� �����������5��������������� �������� ;� �������� ��� 2E%� ��� )������������ ��� �����+������ $� �����5�� ������,��� �� ������� ������ ��� ��� ��5��� ��� )������ #��� ��� ��� ����� ������� )����)����������������%�������+����������F���)������������������#���)���������!����������)*���������#������)�����,�5����������������������������������:�������&���������G��;� �)���%���������5���������)�������������)�����������������������)�������������"�������������������#������)�����������������������)���������������������������������%�$������&���+���+����&��

Page 166: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J���

&!��)�!(�,���@#��#!�4�

���)�����,�5������������������������������������,����������������������������O���$� O��,����%� ��������� )�������� ��� /������%� ��� ����:���� ��� ����� ��$� ������� )����������������������������+�����������&�����������������������������������!������������#��������� ���&� ��� ����� ������ ��� ����� $� ��������� �� ����������*�� �� !����� ��� �������� A��'��O��,����%�������&�#���������������������)���������������������$�#������������!���,���������)��)������)��������%������+������#��%� ��� �������+���� ������%� �� !�����+�����������,��$�!��������� ������5��+����������)�������#����������������5���8��������)����+� �� ��������#������%���������������#�����

���)�&�� �� �����+� �� ������ ���� ����� �5��� ��$� ��������� $� �")��������� #��� )�������#�����������7�-.��������������#�����$04�

���������&������������������������)����������������������������)������*��$�������%�������:���#������! ��������)��������)�#��:���������#������)�������������������������%�������&��#���)�����������������������������!� ��%���*���������������������!�������������������������������������#���$��������������")������������ !��������������#������������&�������)�����������������#���%�)��#���������������#������)������������������������$������������!������������������*�������)������������6���%����'��O��,����%������������������#����������%���������������-�����������4%�������������#���)�����������7�-$�������$��������(���%����!��������4�������$�)�������#����������)�������:������������������������������������������ ����%� ���� ��)����� �� ������� ��� �� �����&�� ��� ���� ��������%� ���� ���!������ ��� �� ������� $�����������������������������

8�����!�����������������������)����������������<����������:������!������$��)���������!��������������#�&���������#�����)�������!������<�������,�����!��������������)���������:������������8���)�����%������O��,����%�-���������� ���� ������������������ ����

������ !� �� �� �����!� ��� ���� � ��� � ���� � �� ��� ������������� ��� ��� ������4� #����$������������:����������!������������%������!������*���������)����������������������������#�����&"�������������)�������������������!�������������������#���������!�������������������� ��� #��� �� ��:�� ������� �� )������� ��� �������,���*��� 2���� $�� ������ ������ ��� ����) ���� �%� �� ��)���������� ��� ��:������ ������� �:������ �����)���� �������� �� ��)��������)������������������������)����5��<���������:����+�������<����������5������!������������JK�)������������)������������A;D��

����������������)�������:����������������������������������������������������������������%� ���#��� &����� ������ ����+������ �������� �� )�� ���� �������� �� ��������)��������%� ����� ������ ������ ��� �� ��) ���� �%� ���� �� !���������� �������� ��� ������)�����,�5��� ��� ��!����� ��� �������� 2������ !��� 2������ E�!���� 6�������� �!����� #��� ��&"��������������������������#����������������������������:�������������������)����,���������)�����������������������!�����������������������������F)����5��)�%���������������������������)��� ���������%� ������ #�&� �������� ��������� ��� ��)������� &%� �*��� ��!������ ����)������)�����������$��")�������������������������������������������������*�������������)�:����G��A��'���������������!����%�����$���)������������������#���)��������������5�� ������������ ������� �������� ��� ���� �� ������� ��� ��� ����������� ���������� ��� ����������������������%��������������������$�)�������)��������������!��������������������#�����������,�������)�����,�5�%����)�������#����������� �������5����������)��#��%������������������%���������������������:���������#�����)�������)������������$%����������#��������,��+�����%��������,���������������+������������%�����������$���������,�����

�� ������������ ������� ��� ��:�� ��)����� ��� �+�� !���������� ��� ������ ����������������%� �)������� �� �)�������� =������ ������ ��� ������ ������������� ����� ��� �����

Page 167: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�>�

��)�������!���������� F)��������%� �������������������������� �� ��������������������G������������)������������������!����7�

��� ���" $�0$�� 8�� �������*�� ��� ��������� $� �������� �� )��)��� ����)�%� �� )��)������������$���)��)����������8���������*�����#����������������)���������������&"���������#�����)������$�#�������������)�������$��������������������

&�� �-% �. !$!�� 8�� �������*�� ��� #��� �� ������ ��� ���������� ���� ��� )�������� $�)����������

3�� ��*��# ��$� !$!�� �� ������ $� �� ��)������� ��� ������ ���� $� ��� ������� ����������������� ����� ��������� ���+� ������ �� �� �������*�� $� �� �� ��)������� ��� ������������)������%���������!���,��

6�� �-*�#��*%���� 8�� ��)������� ��� ������� $� ��������� ��� )��)���� ��������� ��� ����!������)��)��������������I����������*���������������������

7����$# )���8����)��������������������������������+�%�������)�������#����������������������������)���������$�����������)��������)��������

;���$/$# !$!�!�� #��-� #$%�� �� ������ $� �� ��)������� ��� ������������� ����������������%� ������������� $� �����)���� ���� ��� ���+��� ����� ��)������� �"���� �� ���!���,�� ��� ������+��F����$����������������G�$���)�����������������������������

<�����/�%$# )��� 8�� ��)������� ��� ������,��� ��� )��)���� ������������ ���� ��� ��� ������+�����������������������)�����

�����������#��������:�������������)������� ������������ ��������������)���������$���)�����������)�������������� ������������#�����$������������������)������<$���� �������#�����#��%������������������%���$���������������������)����)�����<�)��)������+������� �������)�������������5�����)�����������������������������������������

4���'�@�4���C!����4#'�F&!��@�!(#'����4���!(�4���!�����@#��#!�4�

A�)��������#���������&����������������������������)�������������������������������$���)��,��������%�E���������������&��#������������������$�#��%�������������������������������%� �� ���&� ��� �������� !��,������ ��� ���� ���,��� ��������� &���� �� ����� ���� �!����%������+����� �� ��������� #��� ���+� ��� ����� ���� ��� ������ ��� �� ������� 8����� �� ���&%������!���������������������������%�������������������

A�)�������� ������ #��� ����� ���&%� �����&�� ��� ���� ������ ��� ����%� ��� ���)���������������������������)����#��%�����������������������������������������������������������%�����������#�������������������������! �������������:�����������)�������������������������������������� ��� #��� �������� �� ����� ������������ $� �� �����-.2+���0� .���)�����)�������� ����)���������0�.;��������������������04%������&�������,��������������8����%�������������+��������%�������������������������!������������)����������������������*��$%����������#��������������)����#���������������������������)���%������#����+�������������,��+��� �� ���&%� ���������� ��� �����*�%� ��� �������� $� ��5�� ��� ������� -� 1���� ���� ����� �� #���#��� ��3� <)�������� ��������� ��� �����%� ������<� 6���� ��� ����*04� �%� ���� �� ����������#������ ���� �� #��� �� ����*%� �� ��)������ ����������� ��� ��� ����� $� ��� ��5�� ��� &%���5+����������������#���!��������%��"������%��������������&�������

�� ��!����� ��� �������� 2������ !���2������ E�!���� 6�������� ���� )�������� ������ ������������������5��)���������� ��)������ ���������*��#��%�������������)���������$��������,%���������� ���������� ��� �� ���&� ������������� ��$� ��!�������� ������ ��� ������ $� ������ ���)��������#��� �� �������������)����������%������&��)������#��� ���)��������)������������

Page 168: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�@�

�����������%������������������������������)�������$�������������!������%����������#���������������%�)��������������%������&��)������#���������������������������&%�#������)������������ ���� ��� ���+�� $� #��� ������ ���� ��!���,��� ��������+�� !�����������?���������%� �� ������������������������������&��)�����)�����������)�����������������%�)����������������#����� )���������� ��� ���� �� ����� ��� �� ���'�� ��� ������� ��� �� � ����� ��� )������ ��)�����%� �����������������������������������%����������������������������)������ ������#���������������������*��������������%�����������*������!�������$���������������)���������F���)�������#�������������������������-���!���,���+����4���-������!���,���+����4G��

������)�����,�5���������������������������)���������������������������$�)������������ �������� ����� �� ��!�������D����� ��� �������������#��� ������� ����� ������)������ ����5������������������������"������������$������������*������������)����������5�������������������:������������������������������������������$���������)�������������������������:��������$� ��������� �������5�� #��� ������� ���� ��:�� ��� ��������� ����������� ������������������������������)����#������$��������������������)�����,�����! ���#������������������������-.�������������0� .D������������+�� ��)���������#��������04��6������5�����)����)���%� ����� ��)�� ��� ������������� ������ )������ �� ��5��� ���� ��� #��� ��������� ��������� �����)����,��� ����������� ��� ��:�� ������ �� ������ ��� ��� ���������� ��� )��������%� $� ���!��������������������������������������������%������������

8��� )������� ���� ����� �� ��$����� )���� ��� ��5��� ��� )������ ����!����������������)��������F���������%������������%���)�������%���*�������������5����������)�������������5��������������$������������*���������G�����������������)�������#����������)�����)������ ������ �������������� ��� ���� ��5��� $� ������,��� ��������� ���� ��� ����������������������� ��� ���� ���&��� A��'�� ��������� ��� ��������� ����,����� ��� ����� �������%� �����������)����������+��)��5�������#������������������ �����������*������,����������:�������������� ��������*� #��� &����� �� ������ ����� )���� F���� ��� �+�� ��������%� ���)�������� $��)+������ <�����+������ ���������������� ���������� $� ��������������<� $� �� )�������5�� �����)�����*�����)����������������������!��������VG��

�������������������������)���������:����������%��������������������&��������������������� �������� ��� ��� ����:�� ������� $� ��� ���)�5����� ��� ��������� �� ��� ������ #��� 5��+�������+� �� ��)�������� ��� ����� )�� ���� ����%� �� �)�����,�5�%� ��)���������� �� �)�����,�5����������%� ������ ����� �+�� �+)��������� #��� ������� ��� )��� ��� )��� �� #��� ��� ��������������� #��� ��� )����,���� �������� ����� )�� ���� )������ ��������� ��:����� ��� �������� ����)�����,�5�� ��� �������� F$%� ��� ���� ����%� �!������ �� ��������G�� �� ���#��%� ����� ������������%������)�������������������)�����)�������")�����������������)����������%�����)��������������)�����,�5�����)����������$�)��!������2��������������������������*������,����������� ���)����%� ��� �������������� ��� ��� ��������� ����������� �)��������� �������� ���)����������������:����������������"��������������������)��������7�

;��������������������������������%������:��#������)����������������������*�%������:�����)���,���������������!����%������:��������������5����������������)�������%��������������������� ��� ���)������%� ��� ��:�� #��� ��� ������� ����������� )��� �� ��������%� )�����)���� )���!����� �������������������!��,��������������%���������$�)�����)����������������)�������������)������������#������!��,������������

�#@#��$��$���&!�!�R#���$�'�)#�

8���������������&�������5�����������������#�������:����������������!�������������)�,����������)��������������������������������������F��)���������������#������)�������)�)��#��������)�:�������������,�������:������������G�����������������������%���������

Page 169: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J�H�

����������+����������������������%�����,*�������������������@>K���:�����������������������������������:�����������S������������������*�#�����������+���������������������:���<������� �+�� ���)������� �� �������� )����� $� �� ��������� �� �� !���,�� )���� ���������� �� #���������<%��+��)����������#�������������")�������������������$�#��%���������������:������ ����%� ������� ��� ����� ��������� ��� ������������� �� ������ )������ �����&�� )��������������������������5�����������)�����)�����*��������������%�$��#���&����������������������)���������������������������������� ���������#�&����

=������ ������ �� !����� ��� #��� �� ������������ ��� ���������� ��� ��������*�� �����������*��� ��5����� ��� ���� ��� )������� ����������� ���������%� �� ������ ��� #��%� ���������������:�����������������,���������������%������������������������������!����������������������������������2�������������:�����!�����������������������������������)�������������� )�����%� $� �� ���� )������ ��)�������� �� ������ ��#����� #��� ��� ��� �)�������� ��� �����!��������� ����� ��� ���������� �)������ ������ ��� �� ����� ��� #��� �� ��������� ���� �� )������������������#������������������8�����:���������������������������!���������������������� ������������� $� ������� ����� ����� �� ��� �� ����� ��� ��� ��������� 8��� ������%� ��� ������������%��������������������5���������)�������:�%����������#�������������)�����)��������������5���$�)�����������$���)������������)�������+�������;�����������)�%�������)�������!��� ��� �� ���� ��5��� ��� �5��)�� � ����� ��� �����������%� ��� ������ #��� �� ��:�� �������������������������$���)���������������$�#���$��������������������������������������������2��������������������������#���������)���������������������������������%�������)����#������������� ����5���)����������5��%� ��������)�������#�������������+��#�����)�������������������#�����������������������)��)����)�������

A��'������������%�������������� �����:������������������������)��#��%��������)���������+�������������%�������������������������)������%�)��������������%����+���������������%�)������ ����)��� �� �������� ��� ������ ��� ������ �� �������%� )���%� ��� ����� ����%� ��� )��������)������ �����������#������������:��������������������+������������)�����%�����)�����)��!�����)���������������� ��������������� ������������ ��)�������%�)������#��� �������,��)�����)�����������������#�������������$�������#�����������

2���������� �� ����������� ������ ��:��� ���������� ������� )����������� �� ����� !������������������������������%����#��������������������������������!+����������!������8��#���������� �+�� �������,������� ��� �� ���)����� #��� )������ �)��������� ������ ��������� $� ���������������#������)������)�������������������������:���

4��)�#4�!���;�4���Q(�!��C!����4���@��(S��

��� ������ ��� ������������ 5����� ��� �� ������� �%� (�����%� ��� ���� �:��� $� ������ �������%���)�5*���������:��#���������������)�*���������(����������*�����������������%�)����������������,�������:��������*����+����%�����)�*���������,���

8����%��������������:������ �����,����%�(�������)���*������������������7�-�.��5����� ����0� .��5�� ��� ����04� ��� ��� ����� ��� ��,� ����� ��,� �+�� ���� �� ���������� (������ ����*���������� ����������� ��� ��)����� )���%� ������� ��� �� ��#���*%� �� �����*������,����������� ��� �������%� ����� ������ ��� )������ ������� ���:���� 8����� (������)���*�����)�����������:�%�)���������)������������������������+)������������)�:���,����������������:������ ������������

����� ��#��������� !����� ��� �����*�� ���������� #��� ��� ����� ������� �������� ������ ����:�����!����*���������������+��������)����%����������)��������������������������������������)�� ���8�����������$������� ���)���������(������������������������������)�:�������5���������� )��������#�������:���#��%������&%����������� ������������������������������

Page 170: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J>K�

��!������� ����� ���)������ ���������� ������������� ���� ��� �')����� $� ��� ���������������������� ��)+������ F��� ��� #��� ������ ������� ��� �� ��)����� >G� #��� ���)������ �����:������������������������������������)�:����#������+����,������8�������������)��������� (������ ��!�5�� ��� ��������� #��� ��� �)�������� ��� ��� ������ ������ ��� +������� $� ����!��������7� �� ����� ����� �����,��� ������� ��������� ���� ��� ������ ��������������������������� )���%� ��� �� ����� ��� #��� ��� ����%� �� )�������*�� ��� ��� �������� $� )���� )��� ����������� $� ��� ������� ��� ����)������*�� ������ ����� �� ��� )�:���,���� �� ��� ��,� �� �+����#��������������������#��%����������%�(������$��)���� ����������������+����������������!������ #��� ������ �� ��)�� �%� �� ���������� �� ��5��� ��� �������� �� ������� #��� ��� ����������������%�$�#��%�����������:���$��������������%�$����������������)������������)��)�����������+�����������

8����,#�������$���!���������)�� �����(���������� )��������#�������:���#��%������&%����������� ������������������������%�������������������! ������$�������������(������!������� ��� ��� ������ ��:������ ���� �� ����� �:��������������#��� !������ ���)������� ���� ��������������:��������������� ��)����������������������������������)����������$�������%�)����#��������� �����!�����������������! �������8�����!���������#����������������������)���������)����������:����������������������!��������$����������

2����� ��� ��� ������ ��:��� #��� ��� !������ ����������� ���)��������� �� ��������&�����������������������)������)�����)���*�%�������,������)�� �%�)���������������������������������� #��� ��� ��:��� ����������� )��� ��� ������� ������ �� %� �������� �����*� �� ������)�����)���*�� $%� ��� ����� ��� ��%� ���)��������� ���� ����!����������� ��� �����%� ���5�� �%������������*��������������(�����%���������������*��! ��������������

6��� �5��)�%�������� �����:�������������%���,����������� !����������� �����,����� ������� #��� ������� �����,����� �� ������ D�����%� ��� ��� �:�� ��� ����%� ����� ��� ��� ��:�������������%� #���*� )����,���� )��� �� ������� ��� ������� ������*� �� ����� ��� ����� ��:�� $� �������*� ���)��������� ���*��%� ���� �� ������� ������ ��� )��� �������� $� �� �����*�%� ����� �����������#���!����������������������#��������������8�����)���������T���%��������������:�����������������������������������������%�!���������+����7������,*���������������N��$%������:���+��)�#��:�%���������*���)�������$%��������&��������������������������$����+����������������%� �����,*� �� ����� )��������� ��� �� ��)���� #��� !������ �����!���+������ �����)��� �+�� $� �+�� !������� ���� ������ ��� ������� ���� )���������� 8����� �� ���� ����� �� ������)�:���,����+��������#���&���%��������+�����%����*���5������

������ ��:��%� ����������%� ������� �� ��� ���+�� ��� $� ����� ���� ������� ���� �����������������������������������:��������������������)����������������*���"�����������#��� ������ ����������� ��� ��� ��5��� ��� )������ �� �����%� �����,������ $� ��������� F��:��� #��������&��������)��������������!���������������������)�:�����������������������������G%���� ����� #��� ��� ��� �� #��� ��� ��:��� ����������� ��)��������� �� )����� ���������� ��� ������������������������2�������)�%���������:���������)���������)�������������������������)�����,�5�%� ���� ������������ ��)�)������ ������ �������)�:����� F)������������)���������%�)���%�#���������,��������#�����!����������������:�����������#���&������������������������������ �������)�����������������������+� ���+���� !�����G%��+��)���������� ����)����*��$%�������� ������%� �+�� )�������� �� ������ )�������� ���� �� �$� $� �� �������� �+�� ����������������� ;� �����<)��� ��� ������ ����� ����)��<� ����� "$�*$� !�� ��/$*'$� ��� ���������� �����������*�������������*�%������������#��������5���#���!�������������������������!������)��� ���� )��)���� )������ ��������� ��������&������ ���)������ #������������ �� ���� ��5���������������������+�������������������)�� ��#���������)��������������5�������#�����)������#������� ��������������%�)������#��������������� ��)�����)���*�����������5���)��� ������+��$�#��� ����������������)������������#������)����������������������:�������������:�������������� ����� ��)����� ������������������ �� ��)�� �� ��� �� �������� �� !�����%� )������#������)�������)����������������������

Page 171: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J>J�

8�� #��� ��� ��,� ������� �+�� ��#��������� ��� ����� �������� ��� �� )������ #��� ��� ��:�������������� )������� �)������� �� ���)�������� ����� ��� !������ ���������� ������������� ��� ���)��)����)�������

6���� ������������� �� ���)��������� ��� ����������� �������#��� ������ ��:��� �����������������������������������������������������

M����������#������)������������������������������#������)��������������)���������� ������ ��� ���� ������� ������� ��� ����������� ���� )���������� ��� ��� �������� ��� �������� �����������)�:������)�)���+��)��)���������������������������%�����+������#�����$���)������������������������������+�%�)������5�����)����)���%����#���)���������+���

A�� ���� ������ ������� ��� �� !����� ��� #��� �� �������� <�� �� ����<� ������ ��!������������������������������%����)�����������#�������!��������������$�����������*��#����������&����������)��������� )���� ��)������ ��� ��������� ����������� !�������������8��� ��:��� ����������� ���� ������� #��� �������� ���� ����*�� ���������� $� ��$� ���)����� ������������ D�� ��,� ����&������ �������� $�� #��� ����� ��)�� ��� �������� ��������$�� ��� ���������)�����,�5�� ��������� #��� ��5�� ���� ��)������ ��$� )��!����� ��� �� �������� ��� ��� ��:�������������%�$����������!������+���������������������������)��������

Page 172: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J>��

�3��������F��������� ����������

A���2���%� ��� ��!������� �����$���%� ��� #���*� ����)�!����� ������� ���� ����� ��5��%� �������%� ������ $� ����� �:��� ��� ����%� �� )�������� #��� ��� ���)����� ����� ������ ��� 5�������<�������*�����������!���������������;TP ><�)������)�����������5�����#��������������������)�:��������������� �������6���$���������� 5����%�6���$%��������%���������������� ����� ��� ����� ��)�� �� ��� ���)�� ��� ��:��� $� ������������� ��� #����� �� ������ ;� �����%� �����������%���5����������$������������!�������$����������:���#������������������6���$��

��5��������%�����������%���������������)���������*����������+����������������������#��������������������6�����������2���������J>����!����������JH@H�����������������������������)������%���������$�������������%�6�������6���$�<����������������������������������:������+�<������,*������)�����������������������������������"���������)��������������� ������ ��� �������� ��� ��:��� #��� �������� 5������� ��� �#��� ��������� �������� ������������������� �������%� 6���$� �����*� �� )����� ��� ����� ��� ������� >%��� $%� !��������%� ���������*� ��� ��� ����� ��� �� ������2������ �� )��� �� ��*� �� ����� ��� ��� ������%� ��� �� ��������:�����������$����������������������

��� ��������� ����������%� ��� ��:��� �����,����� �� 5����� ��)���+��������� �� ������-5����� ��� 6���$4%� ���� ��� ���������� � ������� #��� ���������� �� )��!�������� ���� �� #���#�������� ��������� �#����� ���������� ������ �������� ��� �� �������� ��� ��� )�#��:����2������ �����&� �� ������%� �������� �� ��� )����� ��� ��������� ��� ��� ������� ����:�� �� �����������������6�� !���������#������ ��)������)�������������!�����%���� ����������������$��������������������#���6���$�������������������������������������������������)�������������������%� ���#��� $�� ��� #������� �� ������ �������� ��� ��)������� ���������� <)��#��� ������5�����������%� �������������� �������$� ��� ����������� �����%� )��� $� ��+������� ��� �������)������ ��� �������� �� ������� ��� )������� ��� ��� ����� ��)�������� �� � �� ���������<� ���)��������%������������%����� �������������� ����$�)�)�����

6��������������+��)��!�����������������$�������������������������������!���������� ������� )�������� ����� ��� ��� ������� ��� ��� ��:��� $� ��� )������� #��%� ����� )�� ��%�����������������������������������������D����,����+�����)���������!�������!��������#����������� ������$��������,%���������������+��)�#��:���������%��� �������������#�����)�������������������������������!��*%�)����5��)�%�#����������������)+�������� ��������������������� �� � �� #��� ��� �������*� �� )��"������� ��� �� !���������� ��� A��� 6�������%� )��#������������:������$�����#��������������������� ����)���������������������6�������6���$%������������

-2���� ��,� #��� � ���� �� ������� ��� �� ������� ��� ���� ����������<��� ���!��*� ������������<������)������#������ ��� ���)�������������� �����:��� ���)����������)������ ��� ������������#� �����������������������������������������������������������������5��4�����������������������������:������ ����������������������������)�5����������������)��#��������� �� �"�������� �� ������ ��� #��� �� A���������� =������ (�� �� <���� ��)����� ��� �������������������<������)����������������(�����������������)�&����� �������%���������������������������*���������)��������6���O�����%�����������%���������7�-.?�������)����0�.?�������)����04�)�����������%������)�����������������*%�)����� ������"��������������������#��������������� �������������������)��������+�����

Page 173: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J>��

(��������:������ ���������������������������������������%��������� ������������������������������ ��� �������� ����� �� )���������� ��� #��� ��� ��)������� �� ���� �� ��� ��������;�����������������������������������������)�����������������������������)����������#������ �������������������������I����������)���������������������5��������)�#��:������)��%���������� ���� ��� ���� �������� �������I� ������%� )��� '����%� ���������� ��������� �����������������,�����-�������4%����,�����������#������ ���������������������:����

8�������������)������ ��������&�����!��������)��������#�����������������)�#��:���������������� ����;���������&���������� �������������������������������������#���������������������� ��� ��:��� ��� ���)�������� ������������ ��� ������ ��� �� �����%� ������������� )����������)�������+������������������#��������� ���������#����������)���������� �������������/������:���#��%�)�������������:��%�����������������������������������5�������������

2�������������)��#�������%� �����������������������!������)������������ �������#�������)�:����� *%$.*�%��� ����.*%:.�/�.*%$-�4* #�� F����G��A��'�����������A)���������%�)��#���������!�������)�����,�����������%�������'��������������)�������������������-�����������2����/��������������/�������G�����<���0���������7���������������������������������� ��� H�������������������� �������������������������������������������2����G��� ����� /��������� ������/���� �����/���� ���-����H�� �� ��� ��� �� ���/���� ��� ������ ����������� �:2��� ��� ��� /?������ ���� ���7��� ��� ��� ��� � ���� �������� ��� ��� ��7��� ��� �������?�4��

��� �)���*�� ��� ��� ���������� !����%� ������ ��������� ���������������� � ������ ���������������������������#���#������)��!�����������������������������������������������������!���������

D����� ������ � ������� ���%� ��� �����%� ������������ ��� ���� ��)���"������*�� ��� ���� �����#��� ��)��� �� ��� ������������� ��������������� �����+����� �� �����)������������������������������������������������������%� ������������������+�����������������������������)����� ��� ���������� ���)������ �� ������ ������ �� ������ �� ������ �������� ��� #��� ����������������� ������� )����� ������ �� ��)�������� ����� �"��������� �����)��������� ��� ���������� ����������� ��� ����� ������� ��������%� ����$����� �� ��������� ! ����� �����������")�����������������������!�������

2��#�����$#��*�# � ��*��*%$-�4* #��<�����������%����������������������*��%��������+����!�������������%�)����5��)�������������������������+�%�����������*������������<�)����� ��)������ ������ ���������� ��� �� $�'(!$�$�� A��� ������� ��� )�������� #��� ����� �:����!�����������)���������������%������������#��%��������$���)����������������%���5�����������������������������������

8��� ������ ��������� ���� �+�� )��5��������� #��� ��� ���+����!��� ��������%� ����� ������������%� )��� �5��)�%� )��#��� ��� � ������� ��� �� ��������� ��������� ��������#������� ����������������������������$������������������������!���,�����������+��$������������������������������)�����������������*����������������%��������������)�������������������������������)�������������#��������������������$������������,��)���������

8������������5��������������������� ������������)������#��������������)���������������� ����� ����� �#���� #��� )����� ��������� ���������� �� ������*��� 6��� �5��)�%� ����������#���!�����������)�������)����$�#������)��������������������%�#���*������!����������)�&��������������%�#�������)��������������������������������������������)�����������������������#���������������������������������?������5���#���!��������������������������)�������������#����������5����)������������������������)������� �%�)��������*��������,��������������������)�������������������#������������������������%��������������������#������������)������������������#���)��������������������)���%�$������������� ��#������������������� ����������������������������#�����<�������� ������������������<���������������������������������������

Page 174: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J> �

2������������������������������������������,����������)���������������������������,�%� �� ��)������ ��� ������� <$� �� )������,� ������� ��� ��)�������� ���������<� )������)���������������������2����������:������)�&�����������)�����������������������*�%����������)����������� �� ���������� ��� ���� ������ �+�� #�������� $� ��� ������ ������������ �� ����������������� ��� ��� ���)��� ��� �"��������� ��,�%� ��� ���������� ���������� ���� ��� �������)��������������� �������������������������5��������������������������������������*��������*�#����'���")����������������������*���������,������������%�$�����������������������)���������)��������� #��� ��� ���� ��� ��������� ����� ���#����� ������������� ��� �� )��������*�� ��,��F����� ��� ���!����%� ���� ������ ����)������ �� �� )�����%� �� ������� ��� ��� )����� �� ������������� ��������G�� (����� ����� �+�� �����%� �� �KV� ��� ��� �������������� ��������*� #���)������� �� ������� ��� �� ���������� $� ����� ��� ����� ���,� ����!�������� ��!���� !����������)���������2������5�������)����������7�-���������������������)�&�������������������������;����C��,������������)�������4��

�4�(�$$#$��#!��4��#��!�4��@�@#$���

��������������������)�������������������������=�������������������$�������:��%���������������:������)�&����������������)��������)�����������#��������������������7�

-� .��� )����� �������� ��� ��� ���������0� 8��� ��+������ ��� ������� ���� ����� �5�� ���������%�)����������)�������������+���������!�������%���������������������)������#������������������)�%��������������������5����������%�����"��������������������������'����������� ������ !������;������ ��� ����� )�������� )���� ��������� �� ���:�� )���� ��������������� �������������������)����������������)����,����)�����������$������������)������������)����������������� ���)���� ������*�����,*����������$� ����������#�����$��������� �����)�*"������������� (��� ������ ���+�� ���������� $%� ���� �������%� ������ �� ����)�� ��:���� ��� �����I�������� ������ ��� )���� ��� �� ����� ���,����� $� ��� ����,*�� $� ��� ���)�����*�� ��� ���������������������������6��������������������������,�!�����$������)�������������������������� �� ����)�� ������ ���)�:����D��$� ������ ���� )���!����� ��� ����'� #��� ��=�������� �����)��������������)��"�����������������������)������������)�*"������+�)����$����������#���������)�:�����)���������������������#����������������4�

����� �������� ��������%� ����� �� � ���������� )�������� �� )����� ��� ��� ������� �:����������������%� ������ �����������)������������������ ������"������������������������#����������� ��������������������)�������������������������������������������������%�)���������� ���� ���)������ ����� ��� ������������ �+�� ����������� ����� ��� ��� �������� ������&�������)���������������������)�����������.�#-�.*%�����# ��$��<#�������������������������)������<������)�:�����)�)����������������������*������������)������������������������� �+�� �����%� ������������� $� ��������� ���� �� ��������������� #��� ������������ �����������������$�'(!$�$%��+�������������+��������#�����5�����!���������������*���������������)���������������)������������������������������*����+�����������#� ��������������������������� )��� ��� ������� ������� ��)���������� ��)������������ 6���%� ���#��� �����������������������,����������������������������������)������������)�������'����%�����)������������������� ��)��������� �� �������� ��� �:���<�����������%� )����5��)�%� ���������� ��� ��� ��:��� #��� ���� ��!����� ����������� ������� ��"����%� ! ������ �� ����������<�)���������������������������

�� �������� 2������ !��� 6���PD��������� A������ ��������%� ���� ���� ��� �������� ��������������*����)������������������)�����������;�����������*�����=���������#�����'��������� ������ ��������� ��� ������������� ��� �"������������� ��� =������� $� ��� ������ ���!������

Page 175: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J>��

�&����%��#��5������������%����+� �������������� �� �����������*�������,��+���"�������������,���������������������2��������������������������������������������������������������������� )�������� ��� ��������� ����� �� ����:���� )���� ���� ������������ �����&�� )�������)��������������:���#���������!������������������������������%�������������������������������6�����������2�������#�������:+��������������,������������) �����

2���� ��� ��5�� �� ������� ������� 2�����$%� )��#������� ��� ���� $� ��������� �����)���������� ��� ������� �� ��� �������� 2�����7� -������ ��� ����� ��� /����� 2��� ���� ����/������������������������������������/���/��������������������������������7����������������������2��������������������2��������������������������������������������������������7�����������������������������7����.��������������������������������������������.��������������������������������-����������2�������������-����������������2��� ����4��

�� �&���������������������������)���������� ��)�����������������%�)������#������ ��)��������������#���)���������������)�����!����������������*�%�#���)������5��������'����)����� ������� <��� ��)����� �� )�#��:�� #��� &���� ���<%� ���������� �������������� ��������5���#���#���������� �����������)��������� ��)�������������� �������*����� ��)�����������)������������ �� #��� ���������� �� ��� ������������ ��������������� ��� ���� ���5���������������������� 2���� ��� ���������� �� ������� N���� 2�$���%� ��������� ��� 8����������� ���6����!�������� �� 2 ����7� -������ �� ����� ��� ������� ��� ��� ���7����� �� ��2�� �������������� �� ������� D�7��� /�� �� ���E�� ��� .�� ��������2��� ���"#$"� ���� ������ �������� ���� ���2������� ��� �������� ��� ����������� ��� ���������������� ������ ��� ����� ���� ������������������2�����������������������������������/�������.�������� ������7�����������������7���������������4��

�������������������������������,�������������������������������#�����.��.$# )����� �/�*��# $���������$�����������������'�����������������������������������*����������)���5��� ��� ������ ��� 5����� ��)������� #��� ����� ���������� �� ���������� �&�������� ��� ��5�������������F���#�����������������$�!�������)������������G��A*�������������������)������ ������ )������ ��� ��� 5���� #��� �� )����� �� )����� !��� �� �� ��������� ��� ������ 5������ ���")��������%�#���)�������*����������������%��������*�#������������#���)�� ���)�����!���������������������������������������������&�%����������#������#��������� �������)�����������")������������ �������� ���������� )������������ ��� ��:�� #��� ��$�� ����� ���������� ��� ��)���������������$�#�����$���������*����������)�:�������������������:���������������<����� �������� #��� ��� ��$�� �������� ����)�,� ��� ��)����� �� �����,�<� ������ �������")����������������"��������������������*�������)���������

�4�(��(��#@#���'#$��!�4�@5��#�

���������������������������������������#��������������������������������������������������$��������������������)+�����������&����������������������������������5�������������:�������)�&�%�������)��������������������������������!� �����������8���;�����������������5�����)�����)���������$�����������%����������,���������������������������5������)�����/�$� ��� � �%� ������ ���)�&�� ��� ���������%� �� ��5��� )������ ������� ���)�������������)���������)+�����#����������,*����� ���#������������������������%������������)������#�������������������)�����������������������������'������ ������#���)��������������������)�������)������������������:�%�)��������)��������*�����)����������������������������������������5�%��������������������������������������

8��� �������� #��� ������� ����� ��� �� ��������� ������� ��$�� !���� ���+� ��� �� �� ������")��������)�����)����� �����������������)��������F����$���������������������)��)���

Page 176: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J>��

�������G��;���������������������������������������������������������%������������������������ #��� ������ �� �������*�� ��� ���� ����������� ������������ ���&����������������������7� �� $!%��$� �$� $� �� ��%$!%��$� �$� ������ ��$��� !��������� ��� ������� ����������*����� ����)��)���� ������ !������ ������ �������*��������������$� ���������*����� ������������� ���� ���� ����������� ��)������ ��� �� ����� ��� ����� ����� ���������� ��� ��������)����������%�������������������������������������������#� ����������������������)��������������������#�����)�����)�������������������,��)����#��������������������������%����������� �� ��� �� ����� ��� ��� ��:��� ��� �� ������� ��� 2������� #��� ��� ���� ��� ��������,������������ ����������� ���� ������� ��� ���������� )�������� �� �� #��� ��� ��� � ��� ���)�&�� ������������

�� ����� ��������� ���+� �������������� ������ �� �� �� ����� $� �� ������ �������������������%����������)����)��$�����)��+���I����������������%�)������)����%������!������������&�������������*���"��A��'���������%����� ���������������<���������#�����������������������%��������%���������������������������%����������*�%�����)���,���������)�������������P�P������$�������!�����*���������������������������������������������<���)��������������������#���������������������������������<�����������������*�������"����������������������������=��������#��5�������������������������#���������)��������)������������)�������5�� ��� ����)������ ��� ��� ������������� ��� KV� ��!������ #��� #������� ��� )��������������� � ������%� ����� #��� )������ �������� #��� ���� ��������� ���� ��!����� ���� �������*��)����������#�����)�������5�����!����������������*�������������������������������&���������)�:�����������������������������������#����������������������������������)���������%��������������������� ���������*�����J��� F�����������������*)���G%� ��)�����)�������������������� )��� �� ����)�� )���� �������� �� ���)������ ���������� ��� �-#2$D�D2- !$� ����� �����������*�����������������

8���������������#�������)�:����������)������������)���������*������������������<)��������������������� ����%�����)����)��$����������������<%����������������)��)���� ������ !������ �� �������������#��� ��� ����������� �"�����S�2�������������*� �� �������2������ ������!!%� )��#������� ��� �� ������������ ��� ����7� -��� ������ ��� *�(� ��� 7����������������������������������������������������/����������)����������������� "#$"�� ��� ���� ������ ��������� ���������� ���� ��2� ��� ������� ��� ��� ����/���� ����������������*�(���/���.�������������������������������������������������������������.����� ��� ������ ����0�� �� ������� �� ��������� ��������� ���2���� ��� �������� ��������<������ �� ������� ������ ��� ��� �� ��/�/��� ��� ������� �� ������ ��� ���� �������� �������������������7�����������������*�(������������������������������������������������� ������� ���� ���� ������� ��� �������� ���������� ������� ����������2������.�����������������������������������������0����������7�����������������*�(������������� ��� ������ ��� 7�2��������� �� ��� ������ �� ���.� ����������� �� ���� ������/��������������������������7�0������������4��

��� ������� ��)�� ��� ������������ �����&�� ������ ��)����������� �� �������� ��� �)�+�������������������������������������*�������������!�����#��������������������*�����������������������%��������������������)�������!����������&�������� �����$�����������*�������������� �*���"� ��������� 8��� �)�+����� ���� �������� #� ������ ���������� #��� ������� ��� ���������!����� �������%� ����� ������� ���� �� �)��� $� ������ ����*�����%� ��� ��� #��� ���� )������������������� 2������ �� ����� ��� ��!�%" �$.� F-�� ���!���� ���������� )��� �������� )��)����������4G����������%���)�������)������������������������������������%�����!�����#����������������������)����������5�����#����������#����)�������������)����������%�#�����������������������#�����������������������������������������������������������)������)�������������#�������������#�����!��������������������������������

;����������)������������������������������8����������������!������������������������� �������*�� �� ��� �!������ �������� ��������������� )��� �� ���")�����*�� �� ������%� ��

Page 177: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J>>�

����������,���*���������������������������%� ������ �����,�)��������")����� ��)��������������������� �������)����*������-���������4����������������������%������������������F������)������� ��� ������� )����G%� �� ����!�������� ��������� �������,���%� �� �������*�� ���������������������������������$�!�����������������&��)����������������������������+�%���������!��������#���)����������������)������)��������)�*"��������������!�������)���������)�� ���?�����!�����)��������������������*�%�����������$��������)�������)�����������������������%����������������������� ����+��������������������������+������

8��������������������*������)����������)���������� �����&��)�����������������������)��������� ��� �� )������� )���� ��!���� ������� ��������� �"������ ���������������� #�������������� #��� ��� �������� #��� ��� ���� ������ �")������� �� ��� ����&�� ��������� ��� ���5�������������������+���������������������������������������������)��������������F��������#���)�������������������������������������#��������:����#��5�����������������������'�� ��)����� �����������G������� �����&��)��� ���")�����)���#�&%���)����������������������")������������������������*���������*!���%���������)�����������������������������������#�������������������%�)������#������� ��������#�������������!���������������)���������������)����������)�����)������$%��������)���������������)���������%�����������������,������������+��������������������*���

D����������������������������*�������!�����������5�����������)�,��)����������!������������������������")����������#����������������;�!�������������%��������������������"����������,�%� )���������� ���)��������� �����%� ��������%� )������ �� �� ����*�%� ��)������ ����� ������%� ���� �� ����)�� ���)������ �� �!������� ���� !������ �������� ! ����� $� ���)�������������!�������<)������������<�����#��%�������������%���� ������������������������������%��������������*�������)������������6��������������5����������)�,������������������&��������������������������������������������������������������������#���������������������������� �������� ��� ������� )���������%� ����� ������� ��� ������ )��������� ���� �� ������������������������ �)�������� �� ������� ��� �� ����� ��� �"����������� ��� �� �� ����� $� ��������������� ���������� �����������%� )��������� )��� �� �")�����*�� �� ��� ������� �������%� ������������������������)��%������������*�������#����������������+���������)����������������������������� !+�������� ��� ���������� ������ #��� ���#��� �� ���� �")���*�� ��� �������������������

�4�$���$�!��6�,���@#��#!�4�

8��� ���������� �����+������ ��������$��� !�5�������� ��� !�������������� �������� #��������!�������������)�����,�5��)���������$%��+���������������%����������)�����,�5������������)������ ������ ����� ��� ���������������� �����+���������� ��� ���������)+�������#������%�����%�)����5��)�%�������%�������������������)�����,�5��$������������������ ������������������������������������ ����������&��5��������)�)����$���)��������)���%������#������)����� �� �� ��)�����*�� ��������� �)�������%� ��� �� ����*���"� �� #��������)�:�� �� )�)��!�����������

8���)���*������������������������������������)������������������������������������� ���� #��� ��� ��)���� �������� �����,�� �� ��� ������� ����������� A��'�� 2�����$%� �����������)����������)���������������������������������������������)�������������������:���� 8�� ����*�� �������� ����� #��� �)�����%� ��������� $� �����,�� �� ������ �������������������)����� �� �+���%� �� �� ����� $� �� *���� )��!�����%� �� ������ ��������%� ��� ����%���)����������������������������

��� ��������������� �������%� �������� ������������� ������� �� �������� ������ )�����������)�%�������#���)����������������)�������������)�����,�5���������#�������������������

Page 178: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J>@�

��5��������������!�������������5��������������������������������)���������������������������%�)����5��)�%�������:��#����)�����*��������������)������)��#���!�����������)������)���������+�%���+�)��������������������������������������������������������������#��������� �� �)���������� ��� ������ ���� ������� #��� ������ ��� )������ ���+�� ���� �� #��� )�����5������

6�����������������������������)��������)�����,�5����������������������������)���*����� 2�����$%� ��� ��� ����� �� #��� ��� �������� ���������� )���������� )��� �� D�6D� ���� ����)��������� #��� ���#����� �������������� <���� � ����<� ��� �� �������*�� ���������������������������������������� �����#�����!���,�������)���������)+�����������)����#��� ��� ����+� �������� �����*�� ��� �� #��� �� ��5���� ������� )����� ���� �!�������� ���� �����������*�� ��� ����%� )��#��� �� �� ����� ��� ��� ��)�,� ��� ���)������� ���� ���)������ �+������������ -4�� ���������� ��������I2���/���7�����I�������� �������� ��� ������ ����������0��������/4%�����#��%�)������)��)����������,�%���������)����������������%�-������/������������������������������������������������4��A����������%����)����������������")�������������������%��������������)�����������)�����������������%����������������������������������$����)���������)�����������$����������*��#���&��������������)����������� ������!������� ���� �� ����)���6���%� ����)���*�����2�����$%� ����� ���)�����,�5�� ����������� ��������������������)��#���������������������������������� ���������������������)������� ��� ����� $� ��� �� �*���"� )��!������ �� #��� ������� ������������ �� ���)������ ���)+�������������)������� ������

M������� ��������%� )���*���� ��� �� ������������ ��� U��������� #��� ��������*� ��!����*�� ������������� �� ������������ *����)��!������ �,#������%� ��� ��� �����������)��� ��������*�� ��������� ��� ��+���� ����)�� ��� ������ ��� ��)����� �� -� �!�� $/%��! !�4�� ��� ����")����������������������������#����������5�������)������)�������������)���������������*����������������������������<���)�������������������)��������#�����������5��������������� ��5�� ����������<�� ��������� ��������*� #��� ��� )�������� #��� )��������� ���� ��$���������������� �*���"�)��!������ �,#������� ��)��������������)���������+�� �+)��������%� ������ �������� �� ��)��������� ��� )�)�� �����)�:���� )��� �� �*���"� ��� �� ��)�����*�� ��� �����)�������������������)���������

4��$���&����C!���4���$�5$#��@#��#!�4�

���� ��� ��� ���������� �+�� )������������ ����,����� ������ �� ����� )������� ��� �������������������)���������������������������,�%���>�V����������������� ������������%������������:����+�������%�� ���������$�������������D�6D�������������#�������V������������������ ������� ��)����� ����� ��)�� ��� � ������� ��� ��� ����� ���������� ��)����,����� #�����)����#��%������������������%����������������������������������������������� ����$�������� �������������� ��� ������� ������� �� )�������� 9������� ���� ��� )����������� ����� ��)�� ���� �������������������������������������������������������������������������� ����������D�6D%�����#����������� �����#���������� ��� �����������)���������������������������%�$��������������������,�����������������������*�%������������������������)����,�����#����������!���������� ���������� )���������� )��� �� D�6D� ��� ����� ������������� $� #��� ��� ��������������)��������)���������������������+�����������������������������%����������������)������%�#�����������������������)��������������������;� �)���%���%�$/%��! 0$���)������$�����������)�����������������)��!���������������������������������

����������!��������)���+��������������*�����������<�������������#��������!������������:��<�������������5����������������6���$��������%�����)�����*��)�������#��������:��� �������� �� ������� ���� )������ $� ����� ���� )������� � ��� ��� ������*���6��� ��� ���%� ��

Page 179: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J>H�

������������������,�������������"��������5����������%�����������,+�����$�)��������������!��������������������)��������)���������������+�����%����������#��%�)���������%�)�������������� ��� ��� ��������� ����������� �+�� )��������� �� 5����� ��� 6���$� �� �� ��������� ���� ������������&���%����������#�������������������������*�������)���������")�����������������������������������������+������

����� ��)�� ��� 5������ ��� )��������� ��� ��:��� )�#��:��� #��� ���� ����� ��������� ��� ������������������������8��)�������)�������#����������*���)������������������5�����������������������:�����������,�����!�������������8������D���%�)��#���������!��������A���B����������D���� ��������*� ����� ��)�� ��� 5������ ������ ��� ��:��� ��� 2��C����%� 2��!������ <����)�����*�����2������=��$%�������������)��"����������������������A�������%���������������#��������������������������6���$<%�#������%����������������JH>�%�!��������5�����������������������������������������������������'�����)�&�����)��������� ����������)���������������%��������������������������������������������'�%�$�����&��������:��%�������&�������������)�����#������)�����*����������������������������

2����� �:��� ���)�&�� ��� ���������%� D���� ��������*� #��� ��� ���������� ��� ��������������� �� )���������� ��� ��� 5������ ��� ���� � �������� 8��� ��:��%� )��� �5��)�%� �������������������� ����*����� ������� 5������� ���� ������:������������:��#������ ������������������"��������)����������������������������"�����������������������������%����)������������)����������������:�����������������5���������������:���������5�����#���������� ����� ����,���������5��<���� ��)������ ��*���<�$� ����������� ����I� �� 5����� !������������������:�%� )��� '����%� ������� �� ��������� �� ����:���� ������ ���5���� ��� �� #��� ��� ��)�� �� #���������������!�"�+�������

8��� ������� #��� ���� ��!����� ��� ������� ��� ������ �������� ������� ������ �")�������������� ��������������)����*�����#�����#���� ����� ����������������������� ���������������%�)��������������������:�����������������������������������!�����������)���*�����D���%������������� )��#��� ��� ��:��� ����,��� �� !����� �%� �� 5����� $� �� ����:���*�� ���������� )�������������� $� ������������ �� ���������������� ����� �������*�� ���������� ��� ������� )��������)���������#�����������������������������#�������������)�������������������!��������!���������� ��� �� ����� ��� #��� �� ������� ��� ���� ���������� ������ <����� ������%� )����5��)�%� ��� ���� ������� �� ��������<� ��� ��,� ������ ���� ���� �� ���� �����%� )���� ��%� )��� �����������%����������������������������%�����:�����������+���)�����������������*�������+��������� $� ����� ��,� ��� ���� ������� ��� ���������� ���*����� $� �������� ������ #��� )��������������,��������&��

��� $%*�� <���� ��� ��� ��� ����� �� ����&�� ��� ��� #��� ��� �")����� �� ������������<���������$�� ���� !����� ��� �����,��� ��� ���������� ����������� ��� �� $�'(!$�$�� �� ����������������� ���+� �������������� ������ �� ��� ����������� ����*����� $� �� �� #��� B����������������-)�������)��������4%�����)�����)�����������)��)�����������+!���%���������%��������$�������%�������������%�)���������%�����,��������!�����������������������������������:�����������,������������������%����")����*����� ������)��������)�5������������)����#������ ��:��� ������ ��� ��� ��������� ��������� �������� ��� ��� ����� #��� ��� �� ��)������ )�����������������

A)������ ���%� )��#������� ��!����� ��� 8��� ;������ ��)�����,���� ��� �� ������������ �����:�����������,����%�����������������������:������������:���#���!���������������5����������������)������"P����������&����������������������5��������������*��������������������������*� �� ��:�� �� ����������� ��5�� ������������������� ��)����� �� ��������� ��������������2��)������������%�����������������������$��������������������������#������ ������������������#�������������")��������%��� �#���������)���*�#������������������5����������������������

�������������#���������5����)���������������)�����������������������������$����5������������������������������������%����������#������������)���*������������!�������������

Page 180: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J@K�

)��)����������!������������������������8���&������#�������,������)������)�������������)��������������)�������:���������������)�������#����������������5�%�)��#����������������������)���������!�������������������������������������+������;���+�%����������������5�����%����� ������%� ����)&�����%�$�)�����������������)�������#���)��������������������������������)�����*�������������

�4�$���$�!��6�,���@#��#!�4�B�4��'&��$���C!���4�($�&@��

E�������� �� �������������� ����� #��� ����*������� �����������������*���;��#������ ��)������ �������� ��� ��� ��������%� &���� �������*� �����,+����%������+����� ��������� ��� ����������������������!*���������������$���������������������������)������

��� ������� �����*�%� ������� �������*� �� ������ �� �� )��� �%� &���� �� #���*� ��)�������������������#���-����������������� ��)����������4��6�����������E����������*��� �� ����)������������ ������ � ������� ��� ����%� ��� ������� �� ��������� �������� ����� ��� ������������������$����������)����������������)��)���������

����������E����������������������N������8�C���/�����%�)��#����������/�������#����������������� ��� �&����� ���������� )���� �� ������������ ��� ��� ��5����� �!�������� )��� ����������������)������%�����)���*�����/�����%�)����)��������!�������!�������7����)����������%��� )�������� ����� ����)����� ������� �������*�� ��� ���������I� ������������� ����� ��������� ������������� �������$%� !��������%�����������������������)��� ��#���)�����������)��������A*�����������)���+�����������������������������������! ��������������*�����#������$������ ������ ����� )����%� )��#��� ����� ���������� )������ ��!�5��� �� !����� ��� #��� �� ��������������������)������#��������$�)���#�&�����������������������������������*����������������������

��)������)����<����)��������������*��������������<���������������������������������� ������"������*�� ��������� <�� )�����)�� ����+���� )���� �� ���)�����,�5�<� $� )��������#��� �� ��5���� )����� ����#���,����<� ����������%� ����� )���� ��� ��� �$������� �� #��� ��)�������� ���)������ #��� ���� )�������%� ��� )���������� ���������%� ��� ��)������������ $� ���)+����%�!������)������������������� �������)��)����������%������)��������)�����*��#��%�)��� ��� ���%� )��)��������������� ������������)������� !���� �����&���)����� ��#��� �� )������������)���� ������� �������*�� ��� ������� ������ �� #��� �� ���+� ����������%� ���� ��)����� �������)�����,�5�����������*�������)��������#�����)���������������������������E����%�)����5��)�%�������������*���������������)������)��������,����������������$������!������)����!�������������*��)������������������$����)�����������#�����)������*������������)��� ���

8��-����� ���4�#���)�����������)���������#��5����������������+���+����������#��� )����� ��������� ���� �����,�� �"������ $� ������ ��� ������� �+�� )��!����� ������� ��� ���������*�� ��� #��� ������� ��� ����� ������� ������ �� #��� �� ������%� ������ ���)���� �������������������� ����� ��� ���� ��$� ���)�������%� ����� #��� �� D�6D� ��)����������,�� ���� �����$�����5���������������������*�������������������������

8����������*�������&����������$����#�������5��������)�������������*�����#������������������������� �����������������#��� �������������!����������������%� �����������)���������8�����)���������������������� �����#���������������������������*����)�� !����#����������������!����������������������$�'(!$�$�$������������������������)��������6��� �� �������%� ���� �������%� �*�� ��������� ���� ������� !+������� #��� ���)������)���������������������#��������%�$�#������������������������#������'����������������������$� ��� !�<������������ F����%� )��� �5��)�� �� )��)�����G%� #��� ��#����� �� ��������*�� ����������� ��������� ���)+������ 8��� )��������� �����&�� )������ �������� ��� ���������������

Page 181: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J@J�

��)����������'����)��������5���*��#������)������������������������������$�����������������8�� ����� !����*����� ��������$�� �� ����� )���� #��� ��� ���������� ����������� ��)����������������� ��� ������ #��� �� ����� ��� ��)���� ���� �����,�� ���������� $� �������$��� �� � ��)�����������������*������������������#�����,��������������")��������������������

����������)��������������#���������������������*��������#��������������������*��$�������������*���������������������+����������������������������������������������������%������������*��#���)�������#����������������������������������������������������+������$�����)������������������$�����������������������+��������������������2��������)��������$�� ��� ��)�,� ��� ������� ��� ��������� )���������� ��� ���������� ��� )������� ���� ���&�����������!������*�%������������#������:���������������������������������������������������!������ ������ �� �������� ���������� �� ������ ��� ����� ����������*�� ������ ��� ��� !������������������������$�)��������!�5�������������������������)�����*���������������#������������������")������������������

���������������)�������"������������)�����������5���������#���-������4�<������������� ��������������������<�)�� ����������������������������������������������#�������5������� )������ ��������� ����%� )����������� �� � ���� ����!�����*�� #��� !�������� �� ��������*��������� ��� ���������� )������������ ����� ����������� ������ �� ��������� $� �� ������ )������!�������� ������ �� ���������*�� ��)���+���� ��� ������� ����� �� ���)�����,�5�� ��� ���� ���������)������ ���������� ��� ��������%� ���'�� /�����%� ��� �#����� )�������� ��$�� ����� ������������+����!����������������������%�������������������������������������)�����������������)�����*�������������������������%������$�������������)���������� �������������������%���������������������������������������)����������������������� ��������)��������#��������������)��������)�������������)�����,�5���

�� ����)����� ����� ������� �� )�������� �� ������� ��� �������� �����+������ ������������������� ����� �� ���� )�����%� ����� ��� ���������� ��������� ���� )� ���� ��� ������%�������&���������������������*�����%�����������*������$�����������)�����������������%����������%��!�������$��+�����%�����������&����������������<�����%������,�%��+����<�#�����)����5����������������������������5������#������)����������������!�������������������������������� ����������� ������ ���� ���������� ��� ��������������%� �� ���� ��������$�� �� �������������*�� ��� ���������� #��� )�������� ������ ����������� $� �����5����� ��� �� ������������������� )���� )����� �����)����� �� � �� ������� ���� ����� �5�� ��� �������� ����� ����������������,������ ���)�� ���� �� !����*�� ��� )����� �� ������ ��� ���������� ��5�� �� ������� �������*���"�)����#����� ��������������������������)���������)���������$�������������5������������ )����� ��� )������� ��� ����)�����*�%� �� ���)�����,�5�� ��������� ��� ����� ��� ������������������������������������������*���������������������+������$�����������������#���&����������������)���%��������������*�%�����������"���������������������������������)��������)�������������������5������)&������)�������#�������5�����")����������������������#����� ��������� ��� ���������� �����+����� ��� ������ )��� #�&� ��� ����)�:���� ��� ��� )+����������������%������#���)��������������������������������������

��� �� ����� ��� ��:�� ��� ������ �:��� #��� !��� �������� ��� ��)��,������ ���������� ��� ��������%� �� ����5�� ��� )������5�� ���� ��� �5��� ����������������� ��������� ����,���� ��� �������������A)���������%�!�����'�����#�����,���;�)�����������������%�&�$��������)����������)������� ��� ��!�������� 5������ #��� ��� )����������� ���������� ��� � ����� )��!����� $����*������6������)���%�����:�������,*���������� �����������������������%�)��������������������$����������)���%���)������������$��������,������������������)���%�������)�����������)�%�����)������� !����������&�������������,��+��!�"�����$� !�����%��������)�����!������5�����$%�)����������%����)�������������&��!����������)���������%������������%����������%�����)���*��������%��������������-����������������4��

6������������%� �� ����� ��� ��� ������������ !��� ���������� $� �����+������ ����� ��,������� ��� ���������� ������������ ���� �� ������� $� ��!��+������ ��� �� #��� ����� �� ��� ���

Page 182: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J@��

��������������������������������:�%�#������������ ������������ ����)�����)���������������������������������������������������������������)������������,������������ ������%�����:��!���!�����������)�,������������������������������������

/��������������%���������%�#������)����������������������������)�� ������������)������)&�������#��������������$��)�����������������%�$������������������������%����������������������������%��������)�����������������*�%��������)�����������#�����������������'��)���� #��� ��� ��������� ������ ����� �� ���)������� ��� �� ������� #��� �������� �� )&������ ������!���,�� ��� �� )�*5����� ��� ����� �������%� ��� #��5��� #��� ����)�:��� �� �� ����������*�������� ��� ��� ���������������� �����+������ ��������$��� ��� ����� ������������� �� ��)����������)��������)������)�������������%�)��#�����������!����#��%������,��������������������������������� )��� ��� ���������������� ��� )�����%� )����� �����,��� �� ������ ������ �� !������ $������������������)����,�����#������)����������������������������������$�����������������%�)���%������� �)���!������)�����������������������������*�����������������+�����)���)����������������� ���������� �� ������� ��� ���� ������� ��� ������ )��� #�&� ������������� ��� ���#��� ���)+�����$����������������������������������������������������)�:������������������*�������������

2����������%� ��� �!������ )����������� $� ��� ������������� ����������� ��� ��� � �������)��������� <����� /�����<� )���� ��$� ������� ���#� ������ ��� #��� �� ������� $�� ��� ��������������������)�������

������ &����� ����� ��������� �� �������*�� ��� ��� � ������� !����*������ ������ ��� �������)������� $� �� ��)������� ��� �!������� ��� ������������� ���������� �� ��������� ��� ����������)���������� �����!�������� ������� �� ������ ��� #��� ��� ���������� �����+������ ��5��� ��������)�������������������������%�#�������5���������)�,������������������������%������������ �������� ��� ���������� �������� $%� �� #��� ��� #��,+� �+�� ��)�������%� #��� )����� ��5��� ���)��������������D�����������)���%�!��������%������������*�������������������������#���)������ ������������ )��!������ ���������� �������� ��� �� ���!���,�� $� ��� ��� �������� �������������#��������������������������������������������#����������������)�������5����������D�����&��������%���!�������������%����������������&"����������#�����)�������������������*�����������������������

4���'��#(�$������#@#�$���$�!��6�,���@#��#!�4�

;!�������������%� ��� ���������� #��� #������ ��������� �� !����� ���� ��������������������������������������$�� ��������������A����������%���)����������%��������������������������� #��� ���� )��!���������� ��������� ��� ���������� �����+�����%� �����&�� )�����������������������������������������+�������8���)���������+�����������������!������<����%� )��� �5��)�%� ��������� ��*���������� ��������� $� !���� ��� ������*�� �� �!����%� ����������%� ��)&�������� �� �����,�� �����<� �����,���� ������������,��������������� ���������+�����%� )���� �����&�� ��5��� ��� ��)������ ��� �� �������� ��������%� �������������������������<$� �����&�� +�������$� ���������� ��� �*���<���� ��� ����������#��� �� ��5�������������+� �������� �� ������ ��� ��� ������ 6���� ��� �� ����� )����� �������%� �����&�� )������������������������������������#�����������������������������)��!��������������������������%�)�����������%� �� �����������)��������)���$%�����&���������������%�)������!��������#�������������)�����)����������������������������������������������������������)��������������������������������+��������������������������$.*%�����# ��$���

8�����+����� �"�������� ������ �� �� �����$� ����5��� ��!��������*���"�)��!����������)��)��������������������������*����������������#�����)��������)���)������$�����������)����� ����� ��)�� ��� )��!������ $� �������� )������ ������������ 2���� )��)���� N���)��

Page 183: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J@��

8����"%� �� ������������� ��� �������� ��������� #��� ��������*� �� )�)�� #��� �����)�:�� ���� ����� ����� ��������������� ��� ��� ���������� ����������7� -���� /�0� ���� ��� ������������������������ ���������������.�����.��/������������������������������������� ��/������ ���� ���������� ������� ������� �� ������ ��� ��������� ������ ��������� �� ��7�2��� ��������������� ��� ��� ������� ��� ����� ��� ��� ������ ������ �������� ��� ���������� ������������ ��� ������ ���.������ ������� ���� ������� 2.������ ��/������ ��� ��������������� ��������������������������2�������4��

;� �)���%��������)�&��������)�������������)�����,�5�����������<������������)�&����� ���� )��������)��� �!���,<� ����)��� #����� �� ��������� ��� �� ������*�%� ��� ������ �� ��� �������)��������� ��������� �� �*���"� )��!������ )����� �������� �� ��!������ �� ��)���� ��������������������� ����%�)�������)����������������)���������������)�����������+��������� ��������%� ���#��� ��� )������� �������� ������� �������� � ������� ��� ��� �����������������%� � � #��� )������� �5������ ������� ������� ������ ������� ����)�� �����+�� 8�� )����������)�����*�� ��� �#�������� ����� ��� �������� ��� ����� ��)�� ����� )��� �� ���� ��� ������ ���������,�����������

8���)�����)������������#�������������������������)����������������)����!��������������)������� #��� �� ��5���� ��� �� ���� ����������� ������������ 6���� ��� ��� )������ �����������)��������� �� ���������� �� #��� ��� )����,��� �� ������*��� 8�� )������ ��� ��� ���� ��)��)�������� ���� ������ ��� ���������������� )��������)&������� ������� �� ����� )��� 8������8������$�$��������������������������������6����$�����%�#��������,�������+��������������!����� ��� )�����)���� )�������� ��� �����*�� #��� ��������� �� ��5���� �� ������� �$����)��������)&�����7�������������������)�����%�������������������������%�����������!����������� !������ ��)���������� ;� ����������*�%� ��� ��������������� ����,����� ��������������� ������)�������� )�����F����)������������������G�#������)����������������������������$��������#��� ����������� ���� ���������%� ����� ���� ���������� �+ (��*�.� F�� #��� ��)����� ����������������������������� �����,������ ����!����������� ������+�GI�����%�/� �(-����������������������!�����������������)��������������F��#�����5�������������)��������������)������)������������,�G��

��� ����� ��)�� ��� ����������%� ����������� ��� ��������� �� !������%� ��� )��������� ��������������)�������������������������)����������)������������������!�����������F������������)�����*�%� �� ������,�%� �� �������������%� �� �����,�%� �� �����*��� �� �����%� �� ��)�%����&����G%� �� ����)�������������� ��� ��+� !����� �� )����� ��������� ����!������� )��� ��������������� )�������%� &���� )���� �� ��)���������� ��� ������ ���� ���������� ��)��������� F$��!�������������)���%���������%������5��%����)�����%����5�!��������������������G��

A����������%�����������������������)����������)�,�%�������)����������������!����������� ��)���������������6�������)����%� ���� ��������������������������� �������������������#��� ��� ��������� ��� ������������ ����������%� $� ������ )��� ����������� #��� �����������+�����������%�$%�)���������%�������������������,���������+���!���,�����������������������#��������������������8��#������������%��������������%�������������������������$�������$���)��,���������������������*���8������������������������������������&��#��%�������������� ��� )��������� #��� �*�� ��� ��� ��������� �� ����� )����� ��������� ��� )��������)��%� �����������������������������������������������������������������������#���)�������������������,�� ��� �� ����)��� $�� ��� ������%� ����� ���������� )�������%� �� �������� �� ���)������)�������� #��� ������ ��������� ��� �� ����� )�������� 6���� ����������� �����&�� #��� �� #��� ��������������������)����������)������������$��������������������������

��� �&������� ���������%� )������� �������� #��� �� �������� ������ ������ ��:���� ������������������������������������������������������%�)�������*���"�)��!������$����+��������5���������)���������)����������������������)������������$��+���������������������%�)���%������)�����,�5�����������<����������#��%������������%���������$�������<�)������������������������+������������������+��)��!����������������������������������!�������

Page 184: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J@ �

�6�������������������������������

/����� ������ ������ ������� �������� ��� �� ����!�����*�� ��� ��� )������ ��� ���)����������������)����������� �� �������� �������)����1#�&�������������#��������������)�������#�����)�����������������������*�����&����3�12*��������!����������������������������������#�����)��������#��%�)��������)�������%��������������������������������)������������� �����3� ���� �������� ��!�������%� ����� ���+%� �� �#����� ��������� ��� �� �����*�� #���)��� ����� ���!����� ��5�� �� �) ���!�� ��� *��/�%$���*�%� �� ����!����� ��� ������������� #������!������ �������� )�����)�����*�� �+����%� �� ������� ��� +����� #��� ���������,�� �������� ���������������

/����� ������� )����%� ����� ���� ��� ��������� )����� ��� ���)��������� ������%� ��� ���������������������)���������������������������%������������� ������#���!�����)������������5������#����������������� �� ���� �����&�����$���$��)��������������������� �� �������� ������������� D���� )����� ����� #��%� ������ �� �������� ��� ��� ����������%� ��� ��:�� ��� ����#���� $�)+������%����������%� ���������$���! ����8��)��������#����������������������������� � � ���")��������� ����� )����� ����� �� �����!������ ����� �1- /$��� ���# ��$�� ���������������*����������� 1�� ��������� ���*����� ��������$�� ��� ������������� ����������� ��� ��������������������������%�)��������������%������:���� ������)�����������������������&�������������������!�����3�

8�� ���)�������+��������������������*������ ��)��)�������� �� �����������*�� ������������� )��� N������ T����%� ��� ��������� )���*���� ��������� ��� �� ������������ ��� /��������A��'��T������"������������������������)�����������+������<*'� !�%�$, �%*�%��/* � .*$�$� ���$�#)� #�<%� ������)���������� �� ������� )������ ��!�������� ��� ���������� ��������� ��������%� ����� ���� ������� ���)����� ���� ���� )��������%� ������*�� �� ����������� �����������������%� $� ��� ����� �������� ��� ��$� )������� #��� �"������ ������������ ��!��������� ��� ��������*�� ���)��������� ������%� �������� ��� ��!�������� ��)��� ���������������� ��� �������������������

8����������T����������������������������)��������������������)���������#����������� �)������� �� �� ������,�� A��� ������� ��� ������� #��%� �� �� ����� ��� ��� �:��%� ���� ����������������������:�����8�����������)���������������E�!����%���������������������)�������U�����N�����/�%����/������%�)����#��� ��������)���������� �����������*������,����)���T����� ������ �� ��������� ��!������ ;� � !��� ������ T����� $� ���� ������������� ������������")��������������)�����,�)��������������������������,�#���)����������������)�������:������ ������'�� ������ ��� ������ ��� �#���� �����������*�� T����� ��������*� #��� ������� ��:����������)���+����%�������,���$�5�����������������+���������������������*�%����������#��������%�)��������������%���������������%������ ���%������������%�����!�������������!�������������������$���� ��������������������������������� 5�������� ������+����������������:����+�� �����%� ������� ��� ��:��� �������� $�� ��� �� ������� �%� �� �#��)�� ��� T����� ��)���*� �����������*�� $� ��������*� #��%� ��� ����� �#��� ����)�%� �������� ��� ��� ��:��� �")�������� ������ ����������������� ����%�)����#������������������&����%����������%����� �����&������

T�������������*�#��� ��� ��:����+�� ��������� $� ��������,���<���J���� �KV���� ���#��%� ���'�� ���� )��)���� )������%� ���� -��������������� ���������4� �������<� ��������!�������� ��� ������� � ������ $� ����������� ������ ��:��� ���� �������� �� ����� �� #��� ���������� )���� !������� <������ )������ ���� ������ ������� ����� �)��"������� �� �������� ��

Page 185: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J@��

�������������������<�$������������������� �����$��������������������)���A�����:���#������ #������ ������������� )����,����� ��� ��� ������������ �������� F$�� ���� ��� �� ����%� ��� ��)����� ��� ������%� ��� )��������� ��� )�������� ������������� �� �����#�����%� ��� ����%� #��� ���������������������G%�$%������������,�����������,%�����������)������������������$�������������������!����,����������������������������������#��������������������#���������������")�������������������5�����

D��%� ���� ��� ��� ��:��� #��� )������)����� ��� �� �������� ��� T����%� ��������$�� �������������)������������� �����������������������������������#����������,���������������������!������<��������%������������$�������������:����������<%�D���������*������������� ��� ��:����+�� � ������� ��� �� ����������� #��� ����� ����� �� ��� ������ �:��� ��� ����%�D���)������� ��������$�� ����%�������� ����������%������� �����������$���������� ����)������<�*�� ��*� �� ����,��� ���� �������� ������� �� ����������� ����*� ������ ��� ��������<%� �������)������� ����� ��*������ $� �����������%� ��������� A��'�� ��5�%� �������� ����� �#��� ����)����� �� ����� ��$� � ����� $� ������� ����� ��,� #��� ��� �� #��� �)��"������� �� ������ ��� �������)�:������D����&�������� ����������)����������)���������������������F��������#��������������#������%�����������,���������)������%���������������������������������%����&����G�$����������������)����������)��������������#���������������)������������������������#������ ��� '������ ���� �:��� ��� �� ������ ����X��,�� #��� �����%� )���� ����� �� ��!� �� ��������������� ������� ������� ���� ������ ��:��%� $� ���� )�����)�������� ��� ���������� ������ ��� ��������������������%����#�������������� �����������+��������5������D���������5������������� !���� $� )������� ��������� ��������� )��#��� �� �)������� ������� ��� ��� �����)�:�� ����5�������)��!���������������)�����)�����*����������������

M�)�%�)��������������%�����������������:����+�����������$��")�������%����������������� ��� ��:�� ��$� ����,� #��� ����)��� ������� ���5���I� �� ��� ������ �:��� )������� ���*���������� �������%� ���� �������� �� ������ ������ ��� ������������ $� ������� ���� ���������������������� ��������!�����$�������%��������� !����������+������������)�:�����F��)��������#��� ����!�������������������������� !��������������������������:��G���������� ����!�����%��*����� ���������������������)���5����%�����������������)������F���)�&�����#�����������)������������������&��� ����������������:��G�$���������������F������%�������������:����������%��$*��������������������������������*�G��A�������$�)�)���%�M�)�������������� �������������������:��������,�����

8��� ��:��� *'� !�.� )������� ������ �� �� ����� ���� ��� �������� ��������� #��� ��� �������������������������������+�����������������$%������������������������������������%����� ����,����� ����� �+�� �+)��������� #��� ��� ��� ��� ���+�� ��� ���)������ �� �������������"���:��� �� ���*������ 8�� !���������� ��������� ��� ��� ��:��� #��%� �� ��� ������'�� �����%� ��������������+������������ 5����%������+�����������#��� ����� ������+��������)���������������� ��������� $� ���� ��)���"����������� �� #��� )������ ���$����� �� ��� ������,%� )������ #��� �����!������� �� ���#�����)��������� �������*�������������� ����� ��� ��� ��������������������,��)��������� �� ��� ��,� ���� �����&�� )��� ��� )��� �� #��� ��� ��5����� ��� �������� ����� #������������� ������ ����� ��)���������� ������,����� ��� ��� ��!������ �������� �� ������ ���� �+��������%� )�����)�������� $� ��)�������� $� �� )������� �+�� )�������� ������������ ���� ������&�� F���������� ����,�%� ��*�� ���������$�������)������������������G�#����#�&���������#���������������!������������+�����������$��")�������7�

4��!�&$#%&�@�������4��(�@���6�

����)���*�����T����%� ����!���������"���������������� ���������D���$��� �")�������M�)�������������������"�������������������������������������������������$�'(!$�$��A��'��

Page 186: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J@��

T����%� ��������)������%������D��%��� �� ������,%� ����������)�����)�����*�������#�������������� �� �� ��)���"����������� ��� ���� ��������� $� &���� ��� �� ������� )��� �� ���� ������� ���������������������������%���$����������������������$���!�����������������6��������������%�#������%� ����� M�)�%� ������� ��� �������� ��������� ��������� �� ��� ������ ��)������ �����������*�� ��� �� �� ����%� ���� ������ ���������%� �+�� �")�������� $� �+�� ���)������� ���")�������������������������$������������������)���������

�����������������������+�����)��������������)���*���������������������������! ��������������#����������:������������#������)�����������,�#����������!������������������������������������������������#�����������������������:�������&�������������������������� ��������� ������$�#����������������������������������������� ������������������

����)�����������������)�����������)���T�����)�����������������������������,��������������%�#����������������"������������������� ���������������������������������������)�������� ���� )����� ��� ������,� )�������� �� �� ��� ��� ��:��� ������,����I� ���� ������ #��%� �������� ��� �"������ �� ���������� ����������� !����%� ��$��� ��� ��� ���������%� ���� �������� ���")����� ������� ������������ $� ���� ���� ����� ���� #��� �*�� ������� �� ��� ��������� )�#��:���F��������� #��� ���� ����&������ �+�� ��������� ��� ������ ��� )��������� �� �����������$����G��8�����������������������,�������������������������������������������� ��������������������� ������+���"�����������������%���)����������������%�)����5��)�%��$�����������������,�������������������

���������������������%���������,��)������������������)�����������������%�#���������������������#������� ��������������������!��������������������)����������������������������������������������������������������������������)�����������)��"�����*����������������������� �������������������������#��)��������������������������������������%���)������� ��� �� #��%� ���'�� T����%� �)������ �� ������ �� �� -�����������4� ��� ��� ���&�� F���)������������ �������� ����� )�� ���%� ��� �� ������ ��������� �� ��������*�� $� ��5�� �� ��:�� ���)��������� ��� ��� �"���:�%� �� ��:�� ���)�� �� ����G�� D�� ��,� <)������ T����<� ��� ��:���� ������ �������� ��� )�������5�� ��*���������� ������� ��� ������������� �� ��� ��'�� ��������������������� ��������#����������� �� �� �����$��� � ����5��������������"�����������#���!�����������������*��������� ������

����������� ����������������"��������*����������������������#���������������������������&�� F����%� )��� �5��)�%� ������ ������������G� ��� ������� $� ������� #��� ��������� ������!������ � ����� ��������� ���� !���������� ��������� ������ �+�� ������� #��� �� ��� �������)�:����%����� ������#�����������#���������������������+���������������� �����$��������� �������� ��������� ���)+������ T����� ��������*� #��� ��� ��:��� � ������ )��������� ���������������� ��$��� ��� ������ ��� ����!����������� ��� �������� ��������� ���)+����%� ������ ��)����*�� ����� ���� ������ �� �������*�� ��� ��� )�)���� $� ��� ������� ��� ����������� �����������������������������

������������� �����&�����������*����������� ������,�������#������#������#��)�����T����� ���������� ��:��� � ������ $� ��:��� ��������� ��� ��� �������� ������� <$�� !����� ��� ��5��� �� ��� ��!�����%� ���� ��:��� ������������� �� ��������� ���� �� �������������<%� ��� ��:���� ��������������������������:��� �����������������������������)��������������������%�$� )���� ������ �+�� ����)�� �������� �*��� 5������ ��� ���+��� ��� �)���*�� ��� T����%� ���������� ������,���� !������ �� ���� �������*�� ���*���� �� !������ �� �� #��� )������� ����� ���������,����������$����������������������������������������������������#��������������,����!�����%� �� �� ����� $� ��� ������������ ������� )�*"����� #��� ��������� �� ��)������� ��������,���F��������������������#�������������-���)�����4�����������������������&�G��

������ ��:��� 2 /�%.��. ,��.� ������� ��� ����� ������� ��� ���������� ����������� ���$�. �!$!�<����%�)��� �5��)�%� ���#�������)+����<��������&)���� ���� ���)��������������"��� �� �&)����� ������� ��� ��� �������� ������ �� ����� ������ >� � ������� $� ������� ��� ������������� ��� ��������*� #��� � ��� ���� $�� ��� ��� ��!����� �� ������ ��� ���#��� ��� )+����� ��

Page 187: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J@>�

��� ����")������������ ��������������������������������������������%��������)�������������������� !������ ��������������� )��� ��� ������������ ���!�������� )��)���� ��� �� ���)�����������������P���������)������������������"�������)�������%�)����5��)�P%�������������#����� ��$�� �� ��� ��� ��:��� �)������ ������5��� ���� ����� �� ���������� )���������+�� ��������6���� ��� ������������ ���)�������������� � ������ $� ����������� ���������� ��� ��������������� ������������� )����������� ��� � ������� � )����� ��� )+����� F)�)�������������� ����%�����!������������)����������������������*�������������G�5����������������������#������������������������)������������������F����%�)����5��)�%���������������������G��8������������������������#��%����#�������)��������������������������������!��������������)������������ �� �����*������ )��#��+������ ��� -������� ��� )+����4%� ������ ������������ ������� ��������� ������� ��� ���������� ����� ��)�� ��� )�������I� ��� �����%� ������� ��� ��� ������� #�����!���� ��� ���#���� ��� )+����� �!������ #��� &����� �����,����� ��� ��� )��������� �� )����� ���)����������������#�������������������+�������������������������)���������8����������#�������!������� )����� ������� ��� )�������� ��� ������ )��������� ����� ���#���� )���� ��� @V��)��"�����������������#����������������)���������!�������������")��������������#�������)+�����#�������������������������&���������������������*����*������������������

!����@���$�#�&��;��4�(�@��$�@�!(#��4��$��

�������:���������%����5������ ��N�����������*�������������T������2��$�$�����������*������5���������A�������%�������5�����������)������������#���������)���)����������5������� ���� ������� ������������� ��� ��������� $� ��� �� �������%���� � �� ������*� �� ��� !���������������+����� ��� �� )��� �� ������� #��� �������� �� ��������&������ ��� ��� �������� 2�����%� ��������,��� ��� �� EE� ������ (�����%� ��� 5�)������� ���)����� A�������%� ���� � ��� !�������������������������)����������������*����������#�����������)� ��������)���������������)�&��������������������� ����������:���)���������������)�����)����������%����� � ��� ����� ���)�������)�+����������������$�!��������)�������������2�������O���+������

D���� �������������)����������������#���������������� ��N���%�������5�����������$��������$���������� ��������������������"���������������������'�������:�����!��*�������#�������)�)�5 ��#����������� ��)�����������)����,����)���%��������������$�������)���������������������*�%�)�������������������� ���#��������M��������#�����������#������ ������������)���������������<$������������������:��<�������������,��*�$��������������������������� �����&���������)���������$�����(��� �������� ���� ���$����)�� ��)����������)����������)����)��&����$������$��������������%���������������������%������*���������)�����$����'����������������!���������)�����)����-�����%���������)���������������������4��

/�$� )�������%� ����� ��� � �%� ��$��� ���������� )������� ��������� ��� !����� ������� �����������)���)�������I�����)���������������������)���������$����)�����)������/�$������%���� ������%� #��� ���� ������������ $� �����*������ ����� �������*�� ��� ���)��������� <����������� ��� ��� �"������ $� �����*���� ��� �� ����<� )������ ������ ������ �� �� ������������������ ��� ��� +����� )��!�������� �������� �� �,#������%� ��� )���� ��)�������� ��� ������������������

�������%��������%����������*��!��������������������������*������,����)���M���������������%����)���*������������������������U���������#�����������*�#������)��������#���������� ���� ���������� )����������������� �+�� �������� ��� �� �),-��� "%��*$�� 01- �%!�� �������)��������������$��(%�.%����!�������������������������)��������$����������������#���������������)����$��������)�����)���������������������������)���F���������� ������������������� ��N���G��

Page 188: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J@@�

��� ������%� �#����� ������ ��$�� ���������� )��)���������� ������� ��� �� �),-���/%�"%��*$��!�%�#2�� ����)�������� �� ����($* 5 !$!� $� �� ��������������+�����������%�$� ����������������� ���� �+�� !�������� ����� ��� ����������)���� 6�����%� )���%� ����� ��� !����������)�����������������������������)�����)��������$����������)����������

��������������")����������� )���������,�����)�����������%�������)��*���������������������������#���)�������������������������)��!������)��)����������������,#�����������������#��������5�����#�������������������$�������������������������������

;#�&��� ���� ���� �������� ���������� !������ �������� )����������� ���� )������������� ������ ��� ������������ ��� ��� ����� ��� )����������%� ��� �����5����� �� )������5������������,���� )��� ��� )� ����� ��� U���$� ; ��%� �� ��)�� �������&����� #��� ��� ���+����!����������������������+��������%�����5����)��)�����������������$�����!������%����)���,���������������)��:���������������������!���������$����)���������������6������)����%��#�&������#������� )����������� �� ���������� )��!������ �,#������� �� ��� �� ������ ��� ��� ����� ��$���!������� �� ����� �� ��� ��� ��� �����*������ ����� ��������� $� ������%� ��� ��� ���� ��������!���,�� ��� � � ������� $� ��� ���� ��� )��������������� ���)���������� ���� �� ������ A���)������������������������)����*����������� ������������)���������������������)����*������!������������������������������������������������������&����������*�#��%�����!�������������#��������������#��������������������������)�������%����)��������#������������������������� ��)����*�� � ����� )��������� ��� ������ ����� ��� ���������� �������� ��� �� *���� !�������,#������� $%� )��� �� ���������%� ���� ��$��� ��������*�� ��� �� ���� �������%� ��� )���*�� #��������&�����)��������������#�����)�����������#������������������������������)����*��)�����,�)��������;�)������ ��� �����������<#��%� )��� ������%� ����� �� ��#�������������� �������������!�����*�� �")��������<� ��������� !����*� �� ��)*������ ��� #��� ��� )�������� #��� ������)������������)����*���)����������������!�������������������������������*����)��!�������,#��������

;��#��� ����� �����������*�� ��� ��$�� ����,���� ������ �� �KV� �)��"������ ��� )��������#���������'�������������"����������������������*�%�������������������<�������������<�)�������������!�����%����!����*���������)������������������������%�������������������������� �� ����� ��� ������ ��)��%� )������ #��� �� ���������� ���)��������� �"�������� ������ �� ��)��������� $� �� ��)�� ������ ��� ����!������ ��� ������� ������ ��!��������� 6��� �5��)�%� ��� ��������������� �")��������%� ��� ���)�� ��� ����������� ������)���� ������� ����������5����;�����������������������������<���������:�������������������5���������������������%�)����5��)�<����������#��������%�)���������������P���������)� ���������#������������ ������� ��!�������� ������ ��� ������������� )���������� �������� ������� ��� �� 2���� �<%� ��������������� ���������� 8��� ��5����� #��� ��� ��� ����� ���������� �� ��)�� �����!����� ���������������������#������)� �������������������������������%�)��������������������������$��������������������!������ ��� ������*���� �� �������$��������� �������)�������%�)��� ���)����%��)����������������*��������)� �����&����%�)�������#�������,����������)� �����������������

;� �)���%�)���������������� ���)�������������)�����)�������)���� ���������������� ��������������������������������)��������������������;������#�������� ���������������*��������,P�)������%� �� ���������� ������ �� ���)��������� �����*���� �� �)�������� �)�����������&������������)�������:���������%�������#����)�$��!���������������)*���������#��������)�����������������������&�����������������������2�������������������$���)���������������%������������)���������������������%����*�����!������������� �����+������������$� ��� ���������� ��� )����� ��������� ��� ��� ����� !����� ������ ��� ���,� ������ ��� ������)��"������������6���%������:��������������%�����������������*�#���������������������*���������� ��� ��� *����� )��!�������� )����� �%� ���� ���� ��������*�� ��� ����� �� JKKV%� ��� �����:������� ����������������������������������������*����������������������������:������������ ��� ����� ����%� ������ ��� #��� ������� ���������� ���� )��)����������� ��� ��

Page 189: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� J@H�

��������������������� *�����������%����������#�������#�&���#���������������������� ���"�����������������������

/�$�#����:����%�)���'����%�#��%������������������#���������������*�����)������������������,���������������������������������<�������'������������$�)�*"������&<%�#�����������!�����������)����� �������������+����������������� �������������)����� ������������������ ��� ��� ��������*�� ��������� �������� ��� �����%� ��� ��������� ����������� #��������������������!������)�����������������)�������$�)��!����������������)��������%�$������ ��)�!������� �� ������������� ���� ������������ )�����)�����*�� ���&������ 8�� �����)���������� ��� �������� ��!����� ���������� #��� ��� �")���������� #��� ������,���� ��� ��������������� ���)������ ������� ��� ��)����� ��������� �� �� ����� ��� ������� ��� ������������������)��� ���#������������+��� �����������������������D����,� ����5��� ��������*�������)����� �")���������� #���)����������!����� )������������� �� ���)��������� ���� ��#�������)��)���������������������*���������������)���T�����������:���� �������

�#@�'(���$���4��*���$�Q��(�54���@S���4��

8��� ����������� ���������� #��� ���� )��)�������� �� �����������*�� ������ �� �����)���T����� ��� #��� ��� ������ ��� ������� ��� �� ��!������ ������� �������+������ �������� ����� ������%� ��� �����%� #��� �� ���)��������� ��� ��� �� �������� $� #��� ��� �")���������� ����������)�������������������)���"������������������ ������8��#�����������������!������������������������ ����������� $� ��� ���)������� #��� ��� ��:��� �)������� �������� ��� )������� ����������������8��#������������������,��)��������:��� ���������*����������������)�����%�$������ �������)�����������)��������������,���������8���)������#���)���!������")���������������������������������)����������5����������������)���������������)�����)��������)����������������

������������ �������:���#��� ���������������� ������ ���� ���������������� �������)���"���������������)�����������������,�������������������������� �����������������*����� ������ ��:��%� )����������� ���������%� #����� ����� #��� ��� )������<$���)���������� ���������<� �����)�:��� ��� )�)�� ��)������ ����� ��� �� ������ ��� #��� ��� ��:�� ������������� ��������!�����,�����������������������:������������$����������������������$�������������#������� ����� ���#����� ��!�������� 8�� �����������*�� ����,���� )��� �� �#��)�� ��� T�������������*� #��� ������� ������� ������ #��� ������ )�������� �� ���� ��5��� � ������ ��� �����)���������*�I������%����������%������������#�������+����)���������)�$�����)����#�������������� �)������� �� �!������� ������ ��������� $� �������������� �� � �� ��� )�#��:�������������)��������������8��.�,%�/%�*�## )�%�)���%�)������$���*$%����*���%�)��������������+��5*������������)��������������)�����������)���������������%����������#��%����������%��� !����! �� ��� -�)������� �� ���)�����4� )������ ����������� �� #��� ��� ��:��� �+�� �����������������������������

8���������������������,����������������������������#��%������������������������%�����������)�����������#��� ����������������������������5��%� ������ ���$���������� ���������� ���,��� ������� �������� ��������� �� ������%� $� �� ��� ��� �+�� #��� �#�&��� ������ #����������������$�������#���������5����)��������������������)�������������������������������������������� 8�� )��)����*�� ������ ��� ������ ��� #��� ����� �������� )��� ���� ������� ��������������� ����#����� $� ������� �������� ��#������� �������*� #��� ��� ������� )����������������� �����������5���������,����������+���������������������������#�������#�����������������������

;� �:����� ����%� �� �����������*���������*� �� �"��������� ������������������!���������8����������)�������������������������+�������������$����������������������)����� ������

Page 190: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JHK�

�� ���� ��5��� ������� &����� �������� ��������� ���� #��� )�� �� �������� )�������� ����%� )����5��)�%� �������� ��� �� ����� ��� ��5���� #��� )�������� ���������� 8��� ������ ������%� )��� �����������%� ����� ��)+�����%� ������ ��� ��� �� ����������%� ��)�� ��� ������ ������ $� ������*����������������#�����#������������������������:���

16���� �*��� �� " %��0$� ��� ���� ������ )����� ��������� �� ���� ���������*�� ��� ��������,3�����)���*�����T����%�������������:��������������������������������������#�����)������ ���������� $� ��� ������ �� ��������)�� ���� ��� ������������ -.�)+������ ��� ���04� ���)�����������)�����,�5�������#�������:������������������������!�����������������������*��������������������8����)�����*�����������������*��������������������������������)�������:����� ����� )��)�������� �� ��:�� ���� ������ ��� ����$��� ��� )�#��:�� ������ #��� �� �$����� ���)������� �� �!������� �� ����)������� ����� ��%� )�����������%� �� ����� ��� ���������� #��� ������)������� �� ��������� �� ��:�� � ����%� $� �� !������+�� ��������� ��� ������� ��� ��� )�#��:����������A�����)���������������������������)�������������������,�������:��$����������������������)�#��:������������)�%�&������������+��)����������)������������������������������������������ ;� ��� ���� �:��� ��� ����%� ������� ��� ��� �� ����� ��� ��:��� ���������� ����������������T����%��������������������������)��)���������������������������������������"���:���������������")������������ ���)�� �������!�������*��������������,��)������������������*������� �����

8���������*�����T�����!��������������7�-� ������������ ������� ����������

%���� ���� ����&�� ���� � �� � �� ����� �� �� �����!� ��� ���� ��� � �� � ��

��� ������������� �����!�������������� ������ ��������'������ ������ �&������

�������������� ��4����������)������%�)������#����������������)����������)������������:���������)��������������)�����������������������������!�������� ��������������$��� �)�������)����� ��� )���� �+�� ���� �������� ;� ����� �����*����%� ����� �����!���� #��� ��� ����������)��!��������)����������)��������������)����������)����������������������������������!�5��$%�����������%�����)�����*�����)�������!������������������������������,��

6��������������%����'�������5��T����7�-���-������<������7�2?���� ����/��������������0���� ��� ������?�����?�������������������?���������/��������������������������.������2����������������� ��� � ����������������0���.�����?������� ��2������������I��2�2������� �� ������ ��� ���� ���������� ������ ���I� �� ������� ��� ���� ���������7������������������2��4��

;���������������!���������������:���� �������������������������������������#������")��������� ��� ��������� ��� �������� ���������� 8�� )��������� ��� ��� ���� ����� ������)�������� ������ F�� ���)�����*�%� �� ����� ������ ���� ��� ���+�� ��:��%� �� ��)�� �%� ��)�����)�����*��������$����)�����%� �������������*��$� ����)������������������������������ ������G���������$������������)��������������#��������:��� �������������+���)��������������������*��������������������������������������� ����������������)�������:���#��%���������������������:��%���� ��������������!������������� ������$�#����������������������������,��:������������6��������������%��#�������������:��� � ��������$�� ���)��������������!��*�����'�� ������� )����)����� �� ��� ���,� �:��� ��� ����%� ����������� ��������� ��������������F������%� ��� ��5����� ������� ��� ��� ��!��������� �� ������ �������*�� )�����+����%� ������������� ��������� ������ ���)��%� ����� ��������%� �������%� �� ��� ���������� ����� �� ������!��������*�%� ��� ��� ��!��������� )���� �������� �� �����!�����*�%� ����� ��$� ���)������� �� ������������$������������!�����G����������������������������������$��������������+����������������*������������+����:��%���#�������)���������������*�����������#��������������������

��������! ���������������������)��������������:������������������+�����)���������������� �� ��)����� ��)���+��������� ��� ������,� F���#��� ����� ���)��������������������,����G�)������#������������,����������������������������+����)�������")����������)��������� ���� ��� ���+��� A��� ��:��� #��%� ���� ��,� #��� ���)��� �� ����� #��� ��)���%� )����5��)�%�������������������������)�:�����������������������������8�� ��)�����*����������

Page 191: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JHJ�

�������*������������������:���������������������������������������)���������������+�������������� ���������

������ �������� ������ �� �)������� �������� ��$� ����������� )��#��� ��������� #��%� ���������� ����%� ������ ��� ������� )������ ����������� �������� )������ ��������� ��� ��:�� #�������� ��������� )����� �)������� �� ����#���,����� �� ������� �� �������� �� �� ������������� 8��������,�<�����#�������������������)��������<�!�����)��������������������5�����*����%�)���� ���� ��� �����!���� #��� ���� ������� ���"����������� �������������� )��� ��� �����������������������������;� �)���%���������������������������������&���������)������������)����������������������2�����������������������������������&������������������%������������)����������� ��� �*�� ���+� ������������ ���&���������� ����� #��� �� ��������� <��)���������� �� �")��������� $� �� �)�����,�5�<� ���!������ �� !����� ��� #��� ����)�����)�����*�����)����������������!��������������������������8����)���������������%�)���%� ��� ��������$�� ��� ����� ��������� )������ #��%� ���� �� �)�����,�5�� ��������%� )���������!�������� 8��� ��,����� #��� �")����� ����� ������ ��$� #��� ��������� ��� �� ����� ��� #����������������������������

4���!F�!���;�&!���&�$(���5��$(����4��#�#$(&!�����

��� �� �������� ��� ����������%� �� �������� ��� ���� ������� ��� ���+� ���)���������!������������#����������������+������$������������)�������!������������������)��������������������������+���������������:�������������������+�����������������#���)�����+�������������,�$%� �� �� �����������)��������������������������������-�����4%��������������)����������������"����������������������!������������$�!�������������#������������������+)������ �+�� ����,������ ��� ����� ����%� �� -)�����4%� �� �������� ��� ����)���� ����������,����%� ��5���� �� �����*�� .�A$�K%- !�� ��� �������� �"���)����� �� ������ ������ ���-�����4�� ����� )������� ��� ���������� $� �+)���%� $�� #��� ��� ����"������ ���+)������ )���������������������������*������ ����������������������8���")��������%���)����������������������!�����%��������)�����������������������

8������������*���+����������)�����������")���������������������������������������)��)��������������)������������D��������U�����$�������/���%����������� !����%�#������������������"���������������)�� �����������%������������)����������������������������������$������������%�������������������������)����#���)�����������:����)���������������5�����������*���"������%�������������������)���������A���������������)�� ���������������%�)����5��)�%�����5���������%����'������������)����#�����������������5���������*���"��������������$�%����������#����������5�����������������)������2�����%�����������)��������� ����%���������)��������5�%���������)���������!����������������������������5�%�������������#��������������������'����!���������*����������#������+������������������)�#��:���'������������)����#���������������5���������*���"��������

�����������������������������%���������)���������)�� ������ �����)������������������ �� ����*�� ��� )������� �������� ��� ����� )�������� �:��� ��� ������ �������� ����� ����)�%� ������*�� ������ �������� �� !������*�� ��� ����"������ ���������� ����� ��,� �+�� ���)�5��������� ���5��$��� �*���"����������������������������������������5���������������)�� ��������� )����� �������� )����� ��������� )����������� ��� �&!����� ���������� ��� �� ��)����������������������5���8�����:���#��%�)��� ��� ��,�����#��� !����%�����)�������������������5���������� �������� ������� ������ �������� ����� )�� ���%� ��������� ���� ����� )&������ ��� ��)����)��*����������������������

����� ���������������*�������)�����������")�������������������������������������)������� ��� ��������� ����,����� ������ ������ -�����4� $� ������ -)�����4�R� 8��� ������ -�����4�

Page 192: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JH��

��� ��� ��� )�#��:��� ���)��� ��� 5����� ����� ��� ����������������� )���� ������ F����%� )����5��)�%� ��������� $� ������G%� ��������� #��� ��� ������ -)�����4� �������� ��� 5����� ���������)���� ��������� ��� ����� �������*��� ;� ����� ��� ������������%� �� ����*���"� ��� ��� ������ �������������*� �����������������������+�����)�5��%����������#������'������������"���������+)������ ������������ )��� ��� ������ )������ ���� ���)������������� ������ ������� 8����!�������� ���� ���� ������� #��� ��� ��������� ��� ��� ������ ������ ������� �� ���� ������ �+��)������� $� ��� ����� �� ���)���������� #��� ��� ���������� ������ �+�� ��������� #��� ��� ������)������ ��� ���������� �� ������ ��� ��� ���������� ���� ��� #��� ��� �������� ��� ����������� ���������������� A�������� �")���������� ����,����� ���� ������ ���������� ��� ���������!��������������������")���������-����4�$�-)����4�$��������)�����������������������������������������������������

8�� )��������)��%� ��� �����%� �� ���)�����,�5�� ��������� ������+����%� ��������$�� ����5��)��)�)���������!��������#������")���������)����������������)�����������������$���������������������������8������������*���+���������������������������)��)�����������������������*�� ����,���� ����)��������#��� �������� ������� ���������������*���������������P���)���������������������)���������+���������������������������������%���������#���)����� ���������)������� ���������������� ��#��� ��)��������)���������������������+�������8��� ��������� ����,����� ���� ���+������ D�6� ^�������! �� ��� �����*�� ��� )���������5� ��������������� #��� �� ������������� ��� *����� )��!�������� ��� ��� ��������<���)������� �����$� ��)������ �� �� ������� 8�� ������ ��� ��� )��������� ��� �������� ����������� �� ������������������ !������*����� �����%� !��"������ F�+�� ��������� )��� ��� ������� ��������%��%�0$#G�$�����������������������������)��������������������������)�����������)&�����%������5����� !������ ������+���������� �")������� �� ��5������� ���������*���� ���)���*�� ����#���)�����������������������������F�� %�)����5��)�%������)���������#�������������������������)����������� ��� ��� �������� ��� ��� ����� ������ ���� #��� ��������� �� )���������� ���������G��

;� ������ ����)�� ��� ��� ����:���� �� ����������� ��� ������� $� ��� �����,��� #��� ����)���������F)����5��)�%�#������������������������������� �������������������!��������$� �� �����G�� D���� ������� ������ ��� ������ ��������%� ��� ���)�������� !������ ����)�����������������������������#����������������������������#�����������)�����������#���������������� �����������������������*���

6���������,����+���������!���������+����D�6�#������������#��������������������������*���������������������������������)�������������������������)����������!�����*��������������<���'�����������<���������*���������������������!�������������������*���������������#���������������������!���,����������!��"�������.A���")������������ ��������������!����� ��� !�������������� �������� <$� ��� ��� �� �������� ��� ��� � ������<� �����!���,���������������������*�0�

@#@�!(#'��4�)��

����������������������������������������+������)��#�����������#������������)�����)����������������������)����������

2���� ����*�� ��� �������� ��� ��������� �� ���� ��������� ��!������� �� �� ����� ��� ����!�����%�$���������,�������)��������5���������������)�� ������+���� ���������)����������-/�!$!�4����������;�������������������������������#������������+�������������������������� )���� �� ����� ����������(�������� #��� ��� +����� ������������������� �������� �����)�������!������$������������������������������)�������%���.��),-��.�"%��*$����<�������� ����������� ��������%� ��� �� ���)�����*�� ��������� $� ��� �� ���)������ ���������

Page 193: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JH��

��������<� ������� �������+������ )�������������� �������� �� ���� �� $!���.#��# $� ��������'�������������������������&���$���������������:������������

8����+�������������������������#��������)���������$��������,����������������������!������$���)����������������������������"���������+)�������������������%�����!��������������$�������)�����������������)����������� ��� ����������������������#��� �� ��5�����������+� �������� �� ������ ��� ��� ����%� $� ��� �+������ ��#�������� ��� ����� &)���� �������������+����������)��!����������������������������+)������+������������#�����������������%�#������)�&��������$���! ������������!���������������)���������������*�����)��!����������� �� ������� ��� �� �����*�%� ���������)����������#���)������� ���������� ���+)������������� ����*�� �������� ��)���� #��� ��� �")���������� ��� ��:�� �����&�� )������ ����������������������"����������������������������������������������������������������2����$�������������%���������������������)��������������������������������5��%��������������$����� ������#�����������&�����)�����)����������������������)��)������)�����$����5���������������)�� ����������$������������!����������������������������������6�����������������%� �� ��������%� �� �����%� �� !���� ��� ������ �%� �� ���������� $� �� ����!�������� )��������5�����������������)������)��!������������������������������������������������������*���

�������������������������������+��!�����������%��)��������������+�����)�������!������ $� )��!���������� �� �� ����� ��� ������ ��� �� ��:�,%� ������ #��� ���� ���� �� !����� ������������� ������� ���� ���+� �!������� ��� �� ����� ��� ��� ��:��� ��$� )�#��:��%� �� ��������)������������������������7��������������������� �������������5�%� ������%� ���������������������,���$��������������#����������#���,�������)���*��������������*�����%����������"�*�����*����� ����:�� �� ��:�� �� !����� ��� ������ ����� �������� ������� ������ ��� ! �0� 9� ��.�! �# �#2����.�.� �"����� ���/�%'�!�� #%'* #�� �������� �� ���� ��� ��������������� ����"������������������*��������!����������*���"�)��!������$����������� ������#�����������$���������)�������� �������)������� �� ����������8��� ��������������� ����������#��� �����:���#��������")����������� ��!��������� �)�������� ��� �������� �������� ����� )������� ���)����� ��� ��������"�*�� ������P������!������ �+�� �*���� #��� ��� �$���� �� ��������� �� ��������� $� ������#���,�������� ������������������������������������

;�������������%���������������#���,��������������������)����������������������:���$������������� �� ������� ���������� �� ������� #��� �� ��������*�� ��� �������� �� )��)���������������������������������������,��+����!�����������M����������#������*�����!�������%����� ��)��������� )���� �� �������*�� ��� ��� ��)����� �������%� �������� �������� ���������������?������������������#��� ����������+�������� �� �������� ����� �� ��!������ ���������� ��� �� ��%5 �� 5$(�8� ������ ��$��� ������� !��������� ��� ������� �� �������*�� ��� ���������������������$������������������:����#���������� ��$�'(!$�$�)������������������+��������)���������%�������+����������������������������%���������������������)����������-#2$D�D2- !$������#��)����������������������U����������#�������*�����!������������� ��!�������� ������� ��� �����,�� ��������*� #��� �� ������ ���� ����� )������ ��������������������������5������!������������������������������

����)���*�����N����������%�#���������,*�����������������*�7�-���)����������!��������������������������5���<������������������������������*����������������<������������ ��������������� ��������� #��� ��� )��)��������� F������ ������ ��� ������������� $� �������*��� ���)��������%� ��� ���� �"������������ �� ������ ��� ��)���������%� ������� ��� �������������������������)�������������������$�����:��������������������������������������������)����$���������������� ������������������+�����5��������������G4��

2������ ����� ���������� ��� ����,�� �������������%� ��� ��:��� ���+�� ��� ��5�����������������)������������������������������#������������������ ��������)����������������������)������������������������������%���5��������� ��������������

;� �)���%������������������������������������������������������������������������)������� �� ����� ��� ��������� #��� )������� �������� ����� �� ��!������ $� #��� )��)�������� ����

Page 194: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JH �

�)����������)��������)�������������������:���+��������������������������������%������������������%� ��!������� �� ��������*�� )��������� ��� ��� )������� ����������� �� )������� �����������$�-)�����4���������������������������#��������������������������!������)��� ���")����� ��� �!������ ���������� $� ���������� ��� ��� �������� ����������� ��!������%� ������������ ��� ��� ����� )������� )��������)&������ )���� ����� �� �������� ������ ������ )������ $������&�%������$�������������%���)���������������������������)����������)���������������������)����������$����)��������)�����������������������)����

;� ������ ������%� �� )���������� ��� �������� )������� �������� ����� �� ����%� ���#��� ��������������� ��� ������ ����� #��� ��� �� ��!������� D���� �)�����,�5�� ��)���� ��� ��������������%� ��� !�������������� ��� ��� ����"������ ���+)������� 8��� �������� ��������������������� ��� ��� )��������� ���� ���*������� ��������P���)������� ����������� #��� ����!���,������������������#�����������������������)�����������������!������<�������������� �������<� ��� �+������ ������������ 6���� ��5��� �� )���� )���%� �� #��� ������� ���� ������������������������������������������&��)�������+�����F�������&�%�)���������%�������������� �� ����)��G� ��� ������� �� �!����� ��� ����� ��)�� ��� �")���������� ����������� ��)������� ������������

���������������%�������������������������+����)����������������#������)������������������5�����"����������������!������������������+���������������������������)���)������#��� ���+�� )��!���������� ����������� ���� ��� ������������ ����������� ��� ���� ��5��� $� #���)��)��������������������*����)+����%�$��#�����������)��)�����������)���)������#��%�)��������������%�����������������������������������#�������������������������������5�����#������)������� ��� ������� �� ������� $� �� ��)������ ��)�������������� ��� ������� �������%� ��)��������)��� ��������$�� ��� �������� ��� ��������� �� #��� ��� �����*� �� #���*� ���)�������������$���������������)���������:��������������6����1#�&������#���������)����)��)����������� ��:�� �� �������� $� �� ���������*�� ����������� )���� �������� ����� ����������� �����������!�����������3��

Page 195: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JH��

6;MD��=�

Page 196: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JH��

�7��������������������L������

��������

D���� ��)�,*� ����� ��� )�#��:�� ��������� #��� !��� ��#��������� ������� ����� ��,� �+������+������� E���(�����$�D$�����A�����%����������� E���������N�!!�����%����O����$�%������,��,����� ��� ���� ���)���� ���� T���� A��)���%� ��� #������ �:��%� �� #����� ��� ��� ����������������$������,�����������#������������*������������)*��������������

�������� � �%�T���%� ��������� ��� #��� E��� $�D$����� !������ �� )��)������ ����)��,�%�����*�����)�����������������@�$���������������������������%���)�����������������������%�������)��*���#�������)�%�����������������������

����� ����������)������������������������������������+�����������������������������)������� �� �������� ��������� ���������%� �� �������� )�� !��������� ��������� ���)����� $� �����������%� ��� ����%� ��5����� ���������� ���� ��������� ����5��������������������� ����)�%��������������������������)�����)�����)��������!������������!���������������������������������+������ $� �����5�%� )���� ������ ���+�� �����,����� �� ������ ������� ��� #��� �"����� ��������������������+���)��������%� �� ���!������������������������������%� ���#��� �����������&����������������!���,���)������5�����������������������&����������������������%����)������������������������)������������������������$������������!�������������)�������������)��!��������O����$�7�-)������������������������������������+����������������������������������$�����������#������������+�������������)�*"����������4��

A����������%� ��� ���������������������������)��������,����)��� N���$�D$��������%�)������������%��������,��+��!�����������������������������������)� ��������������%�)���%������� ���������� ������%� )������ #��� ��� ����� ������� ��������� ��� �������� ��� �� ��������������!����� $� 5������ ��� ��� �������� ������� #��� ����� ��� )����� ����������� ����� �� )����� �����,�� ��� ���� ���������� �������� ��� JHHK� ����� ����� �� ������ �+�� ������� ��� ���������5��������������������������������������������������'�������&�������

��� ����� �������%� �� �'����� ��� ��������� 5�������� )��� ������*�� ��� ��)��*� $� ��)��)����*�� ��� ������������ ��������� ��� ���������� )��� ����� ��� !����� ��� ����)��*� )�������������������������������&�����%���������������������������������������������)��*�$���������������*��������'����������:�����������������������:���#���!������������������������������� 6��� ����� )����%� ����� ��,� ���� �+�� <$� �+�� 5*�����<� ��� ������������ #��� ���#������ ������,������ ��� ��� ������ �:��� ����������� �� JHH�%� �� �'����� ��� )������ ������ ������������� ��� ����� ���)�������� ������ ��� ���,� $� ��� �������� �:��� ������*� ��� ����������������� <��� !��*����� #��� ��� ����� �����,���� ���� �� ������� ��� -��� ��:��� #��� ���������:��4<%� �� ����� #��� �� )��)����*�� ��� ������,��� ��� ��������� $� ��� )��������� ��� ������)�:����� )���� ������ ��� )�������� ���������� ��"������ ;�������%� ��� ��� ����� '�������&������ �����&�� ��� ��� ���)������ �� )��)����*�� ��� ��!���������� ���&����� ��������������������%�������������������������������������%�1#�&���� ����������������������!����#�������5����������� ���������!������������5*�������!�������������#�����������������������%��������!����#����������%����������������+����������)�����������������:����3�6����5��)�%����JHHK������������������ ������������5*�������������������������*�����KKV��������)������� ��������&����������������%�����#��%������������������!������������%��������)��*�)���

Page 197: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JH>�

J���8�����!��������������������������$������������+�����'���������)�������*������������������������8���� ��������������)����*��<��$����������<��!���������+���������������)����� ��� �� 5�������� $%� ��� �� ����� ��� ��� ���������%� ����� ����������� ��� ��)���� ��� ��)��������� 6��� ����� )����%� �� !���������� ��� ��� �������������� �� ��������� ����������� ��� ��������������������&�����������)�������/�$�#��������������&�%�)���'����%�#��%���������#���������� �� ���������� �����%� ��� ��)����,��� ��� )����� �������� $� ������ ���� ����� ������� $�)���������������������,����������2�����������������) ����H%���)�������5���������������)��)����������&��������������������$��������������������KV%�)�������������������������#��������������������)���5�������������������+�������

�4�@�4�'(�$��@#��#!�4�

������ ������ ���������� ���� �� �#��������� �� �#��� �������� #��� ����������� ���������������������'�����$���$������������������ �������!��������" ������6���%��+���+�������!� �������� ������%����������������� ����! ����������*��#�������������������������:������������ ����� �+�� ����%� ��������� ��� ������� ��� )�������� ����������� ������ ��� #��� ������ �����������������������D����,�����������+������������������������������������)��)������������ �����������*�� ����,���� �� ����� �������� ������ ��:��� $� ������������ �������������������)��������� ������ ��� ������ $� ��� ������&��� �:��� ��� ����%� #��� ���)��*� �� �������*��������������&����������������������&�������������������$���!������������&������������������%� $� �������*� �� �"��������� ��� ��� ����� ��������� ��� �� ������ ��� ���)������������������ ����� �������%� #��� ��� ����� ��� ��� ������������ ����,����� )��� ��� )������ $� ���)��!������%����������������������������������*������������)�����������������������#����"������������)������������#�������������������������)�������������������#����������������*��������� ���%� ��� �&������� ��������%� ��� +������� ��� ��� #��� ��� ������� ��� !��������)����������7�

Z�$%( �$# )����/%�,���$.�.�# $��.7� ����������������������%��� ����������$�����������I�!������������ �I��������!����*��$���)����������

Z��. �!$!� 9� !�/%�. )�7� ������I� �"�������� ������� $� )�����)�������I�)��!����������I�!��������!����I������������%�������,��$���)����*���

Z�%�,���$.� !�� $*��# )�� �� !�� %$0��$� ��*�7� ����)������� )���� )������� ������*�� $�)����������#�����I�����:���������������I���)��������I��"��������������������#�����)�����������������*�I���5������������������&����I�)�����������������������

Z��� �#-��# $� �� $(%�. 5 !$!7� ���������� ���� )�������� )�����+�����I� ���� ��� ����������$�������:�I��"��������5����!�����*�I�������!���,�I��"�������������*�����������+�I����)������)�����)��)�������5���I�����������������������$������������I���������������������$���)�������I����������������I�!��������������������$�����������������

�����������������)�������%������������������������%���������������)�������������)�����������������������*�%�)������������������5�������������$��������������������������"����������������������$�)��!�����%���������������)������������#�����)��,�:��������������!������$�#����!�����������������������������������)��������������������������������������������)������������)������#����������)��������5*������)�������������������6��������)����%����#���������������������������������������#�������)��������������)����������������%� ��� ���������������� ����,����� ��� ������ )� ���� ��)����� �� ������� ��)����� �����������������6����5��)�%�������&�������������������������������$����)���������/�����%�2����� $� ;������� ������������ ��� ���� ������� ��� ������� )�������� #��� )����������� �����:�����������������JH>��$%��������������;�������%�B���������D��������%����������*����������� �� )�����6��� '����%� �����$�)������#��� ����� �������*����$�� ��)������� ����� ���+��

Page 198: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JH@�

)��#��%���������������%�����)������������������������)�����������������)������������������������+�����������������������#�����������������������������������������������'����:�%�$�������������)����%����+���������������%�)��#��������)�����+�����������������$��!������� ������ ��� ���)��� &������%� �������� $� ��������� ;� � )���%� ���#��� ��� ��:��� )����������!���������)���� ������������)����������������%�����������������������������'�������&�������������������$���#�������������:��������������������������#�������������:��������%�$��#�����������������%������!�������%��������������������������������'����������:���#������� ��������� �$����)����*����� �����&�� ������ ���)������ F���#���&���� ��� ��,� ����������������:��#�����:������"�������������+��������������������������G�)���%�������������)�%������&�� ��� ��� ��)������ �� �'����� ��� ��:��� #��%� �� )����� ��� )��������� ������� )������������������%� ��� ���� ��������� ����'�� ��)�� ��� �$���� F��� HV� ��� JH>�� !������ �� ��� J@V� ���JH@H%���������%�������������%���������G��

����O���!���������%����������)���*���������������������������������2�����#������ ������ �� ����� ��� �������� ���)�������� �� ������ ������� ������ �� ���������� ��!����%��!����7�-����������������������������� ��������������������������2�������������������7����� ���� �������� .�� ������� ���.�� ���0���� �� ��� ��������� 4�� ���������2���� ������ ������������������2�������������/���������������������������������������� ������������������������� �������������������������������������������/�����/�������������4� ���� ���.� ��� ��� � ��� ����� ���� ���� ��� ������� ���������� I������������� ���/�����I�� ���� �������� ��� ��������� ��� ������������� /������2���� ����� ���� ����0������ �� �������������/����������������������/���������2��0������������������������������ ���� �������� �� ��� ��<�� ��������������� ��� .�� ������������ ���� ������ T���U� ���������/������������������<���������������������������������������������4��

6����������������������!��*������"����������������������������������������������*������%� )������ #��� �� �������� ������� ������ ��������� ��� ������� �������� $� ����������������� ���� ������ �� !������� 8�� �������� ��� ���� &)���� ��� �� #��� ��� !������� ��� ������������%������#���������)�����������������5����������������$���������������������5�������� ��:��� ������������ �� ��� )��)��� ������� �%� ����� �����%� �� �������� ��� ��������I� ����&)���������#������������:�����������������������������"������)����,�I�����&)���������#����������,���$��+��!���������������������)������I�����&)���%��������%������#�����������*������������#��� �������� ����+�� 5*������ ��$����� ��������������D�����������)���%����� ��� �� ��������#��� ��� )������ ��������� �����5����� �����������%� ��������������� ���)�#��:��%� ������������ $� ������������� ������������� !��������� #��� ���� ����������� �����������������!���������������������

19�&�)������������%�)���%������!������$��������)�����������������������!����*�����)��)������������5���)����������3�

��� ��+����� �+�� ��������� ��� ��� ����������� #��� ���$����� ����� ���� ��� ������)�����������������������$����+������)�����������)����������������������������������$�����������%�$�����5��+� �,� ������ �����������)��������������������������+���!�������)���������,����������:�����������������*���+������������

�4��#!($#4����4����$�'�)�����

��������������������������)�����������������N���$%������:��#���������������������������������$������� ��������������)��������N���$�������)�,���������������������)������ �����,�%� ������ ��� ��������� �� ������ �����)��)���� ����� ��� ������*�I� ���%� ��� ����%� ���+����� ��������� #��� ��� ����������� �� ������ )��������*�� )���� ��,��,����� ��� ���� )�����D����������+������������,�����������$�������������N���$%�����+���������������������

Page 199: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� JHH�

���������������&�$%��������������)�,����)�����)��������������%�������������������)����������������)�����������������������������������������:�����5�������������������

������������#��������:��������N���$���������������)��������)������#���������������������������#�������������������������������������$����������)���������������!����������� ��� )�����+������ ��� �����%� ������� ���)�*� ��� ������&��� �:��� N���$� ������� ��� ���+��������������)�����������

/�$� ������� ��������� #��� ����������� �� )������������ ��� �� ������������ ��!����� ���������������N���$��2����$��������������������������%����)��������������:������������������� $�*�%�$%� �$� �! "�%��# $� #��� ��.� #$.* (�.� !-%�.� 9� $%, *%$% �.%� ���� )����� #��%����)������������%�"����*$��$�/$%$�� $�9��$�$(%�. 5 !$!��

6���� ��� ������ ��� ��:��� ���������� ���� !��!�������I� ������� �*�� ���� ������������������� #��� ����������� ���)��)��������������� ����� ��� ������� �� ����� �� #��� ���������)����������������!�������������5���������D����%������������%����)�����������������������)����)��*��#������������������������������������$%������������#����������)�:����������+������������� ��#������ �����������%��� ������������ ����������+�� ������������������!����������������������,���$������)�����%���������������!���������%�������������������%�������)�����������#����������������������������������)�:������+����5���������� ���8�����:��� ���������� $� ���������� ���� ���������� ��������� �� ��� ��5��������� $%� ��� ������������%������� ������������� � ������� ���������� #��� ������ ������� ��� �'��)��� ���������� ��� #������� ����� ��)��������� <��5���������%� ��� ��� �)���*�<� )��� ���� ���������� A��� ��:��%� )���'����%� #��%� ������� ������� ��� �*���%� ������ #��� �*�� ���)����� ��� ���� )������ !����� �������������%���)��������)�������������$������������

���� �����������*�� ��� �� #��� ��� ��:�� ��������� $� ����� �+�� )�� !���� ��� ��� #���������)��� 5������ ���� ������ ��� � ����� ���� )������� �)������� �� ����������� ��� ����� ������)����)�������������������� ����%���������������������������������������������)��,������&%�������)�������������������������)���������������:����������%���������������!�����%���������������$� �������������)�������������� �����:���#��������������������&��8�������������)�������������*�#��%�����#�������%������:��������������������������)���������5����!�������������)����������������;����+���������������������������������#��%��������������*����������� ��� ������������ ��� ��� ��:��� #��� �)���� ��� ������������ ��� �� � ���%� ��� ��������������)��� ������������� #��� �� ��)����� ���� �� �+�� �������� $� 5����!������� )��������� ����!������� ��������������)��������������*���������������)��!�����������)����)�����#����#��5�� �� ��� ��:��� ���)��)��������������� ���������%� $�� #��� ������ ������� ���+������ ������������������)�����������������������,�%�$�)���������$�)����������*������#���������������+������������������������#��%�������,������������"���������������������,�%������,��������������������������*���

6����5��)�%��������������#������������������������&�5���������������������������$�&����'���������������)��,�����������)�%���)������������)�����+�����������������������-����)�4����������� ��������������������������� ��� ����������� ���)������������������� ����������������*���������������%���5�����������:���������������)���)����)��������)��������$����������������$%����������������%����������*�������+�������������������������������������� ���� )����)��*�� ��!�5�� ��� ���������� ��� �������,��� ���� ���� ���)������ ���������������+�����)��#��%���� ������������������)����������������:��#����������#��������%� ���������%� �� ������+� �� �� )����+���%� ���������+�� ���)������� ��� ����� ��)�� ������ �� ��:�%��+�������+����� ���+� ��� ������������ $� �+�� ��������� �� ��)�������� ��� )������� ���)�������������������F������������������������������������������������)����G����#������)����+��

��������:�������������������������������$�)��������������5���������������������#�����������������������������,��+����������)��������������!����������������������#��%����� ��,� ��� )���� ���������� ��������������%� )������� �� ��)������� ��� ��,����%� �����)�����������������������������+������������$������!�������������+������������������������,�����

Page 200: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �KK�

)��)����� ��)���� ����� ������ )����)����� ������ �� ���������� $�� ������� ��������� ��� ���)���������:������ ����������;��#�������$���)�������� �����:���$���:���<��)���������������� '�����<� �*�� ��� ��������� �������)������� �������� �� )�� ���� ��� �� ������� �� $� ��)������������������������)�������%������:����+����������������������)���������� �������������������������)�&��������������������

(���������������)������������������$�)������)������������������)�����#����)������������ )����� ��� ������%� ��� ������� �������)������� ������� ���!������ ��� �� !���,�� �����%� �������������#��%������������%����������������������������%�$��#��%��������������������������)������������)��������������%������������������)+���������������)�:������

8��� ���������������� #��� ���� �������� �� ����� ��)�� ��� ��:��� ������ �� ����:��,��)�����������������)�������������������#����+��������������������������#�������������)�������������������������������������%�����)��������������������������*�������������������+�%�����������������������)������$� �����������������������%������,�����������#������)��������� ������,��:������������6�����)�����%����������������������������#��� ������ �����:����������������&�������������������������������������$�����������%�)����������������#�������#��������+��)�������������������������������������������������������

2������������������:���%� ��)��)����*�����������������!���������)��������������)������ ��� �� �������� ��������:��������������� ����,������������:����������� ������ �:����������� ��� ���� ������� �� ��� (������� �������*� #��%� #������� ����!�������� ��� ������ �+��������� ��� ������������ �� �������)���%� ������ ��� ������ ���)���� ��� �������� �:��� ��� ����������������� ����������������������������+���������%����������������&�����������������������������)�������������������+������)��������������������%����������������������%�������,�����'�� ��)����������%��� ���)����� ������)��,��������������*���$������������������;� �)���%������:�����! �����$�������������)����������������#������������������������$���������������������������)�������$��������������������������!��������%�)��������)����%�#������ ������� ����������� ��� ���� �����&�%� ������ ��� )�������� �:��� ��� �������,�����%� �� ��������������������%�������������#��������������������������)���������+��<$�#������������� � ������<� ����� -������4%� ��� 5������ #��� ��� ��� ���!������� ������� ��� ���� ��������� �����������������������)����F$�#��%�)���������%���������������������:���#�������!���������������������-��)�����������4��������!�������������)�����,�5�G��8�����:���#������������������������ �� ������� ���� ��!����� ��� ��� ������ ��� ������ ���������� -����������4%� ������ ���� �+������������� )��� ���� ��������%� #������� ��� ���� ��������� �� ��������� ������ ����)�� ��� ��������)����� 8�� ���������� �)�����*�� �� ��� ������� ��� ��������� ��� ���� #��� ������ ��:�������!������� ��)���+��������� ��)���� ���� )&������ )�������� ��� ����)�� #��� )��� ���)�������������5����6�����������%���!�����������&����������������������������������:�������� ������� �������;� �)���%� ��� ����� ������ ��:���)������������2E��+����5��#��� �� ��� �������)�:����%� �� )�����)�� ��,*�� #��� ��)���� ��� ������� ������ �� ������������ ��$� #��������������������)������������������%���������:���������,��:��%�����)�������������������)������������������������)�����������������������������������������+�����������#�����2E� ;� ����� �� ������� $� #������ �����%� ������ ������� <#��� )��� �� �������� �*�� ����������������� ������������-��! ����4<����� �����,�����)��� ���� ���)�:����%� ������� ���������!���������)����������������%��������)�����������!��������������$%������&������!��������������������%�����������������������������������������������������������%����������������$����������������������������������������'�����)����������$���������������#�������! �����������%���������������������������������������)������������������������������%�������������$�������������%������������*��#�������,�����)��������������������������&)�����$�������� �����%� ��� )�� ���� ��� �� #��� ������ ���� ��������%� �� ��� ��,%� )��� ������ ��:���-��,������4%� #��� ��� �������� ���� ���� )��� ����� ������ ��,������� ������ ���� ��:��� �+��)�#��:��%���$���!�������������)�����)�������������������$�#������������������������5��)���������������������)�������������������*��)��������������&)�������#�������� ���#���

Page 201: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �KJ�

)����� �� ���������%� �� ���������� �� �����������#����������� ��� ������������������������)�������������������������������������������������$�����������)������������������������%�����������������������%�������$�)�����*�������������F��������)��������������������:�������"��������������������������!����������������������������������)��������:���$������������:���� ��� ������������ ������ �� ����� ������ ��� ��:��� -���������4� ��� ������� ������ <)�#��:���#��� ��� ��������������)����������������)��!������%�������)��������������������������)�)�������������������)�:����<�)�����������!������#����� KV��������$����� ����������,������5������������������������������%����������%�)���������%��������������)�������������������������)�:����������������������������������������)������%�������������������������������������������������������#������#������������,�����G�

��� ��$� ��� '����� ������� #��� �����,��� �� �� ������������ $� �� �� ���������� ��� ���������������$�#�������������������������!�����������������%�������������������������������������������������������������������� P�����#��� �����:������������")��������� �� ��������*��������������������$�������������<%���������������!���������������������������������&������������ �������������������"������)����,�������������������� !�������%�)���� � ���%����������������������������������������������������������������;� �)���%��������������#��������������� !�������� �"������� ������� ���� ��)��������� �������� ������%� �������� �������� #��� ���!���,��� )����*������ ��������� #��� ������� �� ��:�� �������)������ �����)�:��� ��� )�)��������������� �� �� ����� ��� ��������� ��� )������������� ��� #��� ��)������ �� ������� #����������������������������2�����!����������6��������%����)���*����#�����������������������������$�������������������������:������������������5�������%�-�����������������������������:������������:���������)������)��������������#����������+���������������5�����4��

&!���'�&�4����$��!�R#'��!��'���4�!��#'�

8��� ����������� �������� #��� )��������� ��� ��:��� ���������� )�������� ������ #���������������������)������������������������)������������������*������,����������5*�����������������������������������$���������������� ������������)���������������������������*�#��� ������ ���)��� ���)������ ���������� �������������������� A��� )�������� #��%� ��������������)������������������%��������������+�������������������������������������������$� �"������ ������������ )����)������� ������ ��� ���������� ���� �������� �+�� ��!������*�� ���������� !������ �+�� )�� !����� ��� �������� ���� ��!���������� D��)���� ������ ���������� ����������������)������������������������������������������������������F����������������)���G�� 6���� ���%� �� ��������� ���+� )��������� 5����!������)��� ���������� ����� �����-���+������)���������������#���������5�4%�-�������������)������������������)�����+�#������������������4���-������������������������)�:���,����������4��6���������$����������)��)��� �������!������������������������ ��������)�����������������:������������������������"������������� )��������� �")����������� #��� ���� ����������� #��� ��� ��:��� ���������� �)������� ����������������������������������������������#����������������������������)���������+�����������������������)��������%�����:����������������������������%������5*�����������)�������:�������������������������)�������%�)�������������5���8������������������������������������������������������$� ��� �����������������)��� ������������������)�� ������� ����� ��������������������)�������� �������:���%�)����5��)�%�#��������)�������������:����#������������)�������������������������%�����������%������������������������������D����&����� ����)������������)������)���)���������������������:���)�����������������)���������#���)���������������������������������#���)��� ���������������)�������������&������ ����������������������������������������������!�������������������)��������)���������������#������ ��� ��)��������� ��������#��� ��)����� ��� ������������#���)�� �����������)��������� ���������� ���� ��� ��� ����������� ����� #��� ��� ��� ����:���� )���� �������� �� ��!����

Page 202: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional

������ ������� ����� � �������������

� �K��

������� �����)�������������*��������)��)���� �����������%�����&������ ����������������%�)����5��)�%����������������������*����������<#�������)�:�������!���<�$�������������������������:�����������#���������������+���������������������������������������������)����#�����������������������,�������)��������)�������������$������������

����)���*�����N����8������%�)���*�����������������������������#���!�������)���������#��)��#�������:*������)�������7�-�8�����:������������������������������#������������������)��������������������%�����%�)����5��)�%��������������)�5����������)���������������� �� �� ������%� $� �")����� ���)������� ���������������#������)�����)���� �!������� ���������*�������������#��������������#�������������)��)*������6����5��)�%���������������5��#��� ��� �������� �� ������ !�5������� �� ��������� #��� �� ��� �� ��)�5���%� �� ��� �� #��� ����������� �� ��)������ $� ���� �� ��� �������� ;#���� �� �������� ��� ���� )�����*�� ��� ��������������� ��� �� #��%� �� ����)��#��������� �� ������� ��� ����������%� ��� ��� �� ���������� �������������������)���4��

;#� � �������� �����$��� ��� ������ ��)�������%� $�� #��� �� ��$�� �� ��� ��� ���������������������������������$����*���������� �� !������������#���)������� �����������%� ����������� �����&�� #��� ��� ��������� ��$� ���)������� �� �)������� �� �������� ����� �������*��� ������������#��%������������������ �����%�������)���������������%�������������������������������� ������ ���,� ������ #��� ��� �������,��� �� ��)���� �� )������%� ��� ������� ��� ������������+������6�������%�����)���������*������������������������%�����%�)����5��)�%�����������������'�������#�������������������������������%� ����!����� ��)�������������)������������)������� ������������ ���������� #��� ��� )�������� ��������� ��� ��������� $� ������� ��������������������������)���%��������������������������

D���� �:��� ���)�&�� ��� #��� ��� ���������� ��� ��������� ��������� �� �������������%�8��������!����*���������������)������������������$�������#���)������������������������������������������)����#������������ �������!�������������������������������������!����$���������*�#��%����������������������%�����������#��������� ��������������)����������������������������+�������)��������������%�������������������������+��)���������������� � ������� $� �������� ������ ������ )�����)������� �� ������ ������ $� �� ������ �������� ����������%�)���%����������$��������������������)�������������������������)�������%����������������������������������#�������!��������������������������

4���$�)�!��C!����4�����$�'�C!�

����%����������&����:��%�)���� �������������������)��������)���%����)�����%���5*����)����� ������������ ���� ��� ������ ���������� $%� �� #��� ���� ������ )���%� ��� ��� �� �*���������������$�����������%����#������������������������D���������$����������������!�������%������)����*������&��)������������$�)���������������������� ��#���������� �������)����,��������)�������)��������������#�����)��������������)��������������������+�����$�#������������� ����������)���������������������

������� ����������)����*����� ���������������)�����������������)������A��'����� �%������� ���������������������������������������������"���������&�<���#���������������<�$����)������� ���*���)�����!��������������*��)����+���������!��������#���&����!������6��������)����%����#����������������������������%���'�����#����������������������������������5����

�������������������������������������$�������� ����$�������������������������)�������)�����������������������������������������%���������� ���������������������������*��$��*�����)��� �� ������� ������� �� ����� �� �� )������� A�� ���� �� ����)�,� ��� ����!������ ����������������������������$������#��������� ��#�&����������)�&�������������-/��%�1#�&���34�

Page 203: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 204: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 205: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 206: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 207: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 208: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 209: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 210: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 211: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 212: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 213: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 214: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 215: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 216: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 217: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 218: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 219: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 220: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 221: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 222: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 223: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 224: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 225: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 226: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 227: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 228: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 229: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 230: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 231: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 232: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 233: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 234: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 235: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 236: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 237: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 238: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 239: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 240: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 241: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 242: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 243: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 244: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 245: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 246: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 247: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 248: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 249: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 250: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 251: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 252: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 253: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 254: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 255: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 256: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 257: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 258: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 259: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 260: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 261: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 262: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 263: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 264: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 265: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 266: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 267: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 268: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 269: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 270: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 271: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 272: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 273: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 274: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 275: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 276: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 277: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 278: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 279: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 280: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 281: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 282: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 283: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 284: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 285: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 286: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 287: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 288: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 289: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 290: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional
Page 291: Copia de Goleman Daniel Inteligencia Emocional