conceptos de prospectiva para la gestión tecnológica calificado 4.8

CONCEPTOS DE PROSPECTIVA PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA APLICADOS A LAS ENTIDADES FINANCIERAS

MARTHA LILIANA TIBADUIZA CAMARGO

Presentado a:JAIRO CESAR LAVERDE

DOCENTE – INVESTIGADOR

SECCIONAL CÚCUTAESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

MÓDULO DE GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍACUCUTA

2013

COOEVALUACIÓN

Calificado por:

VIRGINIA JOALY URIBE BONILLA

Valoración: 4.8

COMENTARIO: Excelente trabajo Martha en cuanto a presentación, contenido y desarrollo del tema, realizado con todas las indicaciones dadas en la clase; me pareció muy interesante el tema que escogió. Mi valoración respecto al trabajo realizado es de 4.8

CONTENIDO

pág.

1. RESUMEN 5

2. ABSTRACT 6

INTRODUCCIÓN 7

1. MODA TECNOLÓGICA 2013 8

1.1 Aplicación del concepto a las entidades financieras 8

2. TENDENCIA TECNOLÓGICA 2013 – 2018 9


3. MEGATENDENCIA TECNOLÓGICA 2013 - 2030 11


4. RUPTURA TECNOLÓGICA 2013 – 2030 12


5 GERMEN DE CAMBIO 2013 13

51 Aplicación del concepto a las entidades financieras 13

CONCLUSIONES 14

BIBLIOGRAFÍA Y CYBERGRAFÍA 15

RESUMEN

En el presente trabajo se desarrollaron los cinco conceptos de prospectiva para el desarrollo de la gestión tecnológica como los son moda, tendencia, megatendencia, ruptura y germen de cambio así como su respectiva aplicación en el ámbito de las entidades financieras y las nuevas formas como están llevando a cabo el desarrollo de su negocio para la captación y fidelización de sus clientes.

La información fue recopilada a través de diversas fuentes de bibliográficas relacionadas con la prospectiva estratégica, e-banking, e-commerce, páginas web de diferentes bancos y de la Superintendencia Financiera, se analizaron los datos obtenidos en especial todos los registros existentes sobre las innovaciones que se han hecho y las que se están desarrollando para llevar a cabo transacciones bancarias con rapidez, seguridad y facilidad para los cliente y usuarios y que a la vez generen un mayor valor para las entidades financieras que se pueda reflejar en utilidades para las mismas.

Palabras clave: prospectiva, canales electrónicos, seguridad, biometría, clientes, entidades financieras.

ABSTRACT

In the present work, it was developed the five concepts of foresight for the development of the technology management as are fashion, trend, megatrend, rupture and germ of change; as well as their respective application in the field of financial institutions and new forms as they are engaging the development of their business for the acquisition and retention of their customers.

The information was collected through various bibliographic sources related to the strategic foresight, e-banking, e-commerce, web pages of different banks and the Financial Superintendent, it was analyzed the data obtained, in particular all existing records on the innovations that have been made and which are being developed to carry out banking transactions quickly, reliably and easily for the customers and users, and at the same time they generate a higher value for entities financial that may be reflected in profits for them.

Keywords: foresight, newsfeeds, security, biometrics, customers, financial institutions.

7

INTRODUCCIÓN

Actualmente existen muchos conceptos nuevos e innovadores que se están desarrollando y aplicando dentro de las funciones de la alta gerencia en las empresas, con el fin de que la gestión de las mismas tenga un alto nivel de efectividad en el logro de los objetivos institucionales. Uno de estos conceptos es el de la prospectiva estratégica como una herramienta que permite el planeamiento de posibles escenarios futuros, y para realizar este planteamiento es necesario tener en cuenta acontecimientos de corto, mediano y largo plazo, es decir modas, tendencias y megatendencias; así como hechos que de ocurrir podrían romper dichas tendencias y pequeños aportes que se están empezando a desarrollar para lograr evoluciones significativas hacia el futuro.

En el caso de las entidades financieras, la aplicación de estos conceptos de prospectiva va de la mano con el desarrollo tecnológico y el predominio del internet, ya que los escenarios futuros están enmarcados en el uso de los canales electrónicos para la realización de las transacciones bancarias con el fin de que los clientes eviten traslados continuos a las oficinas, que no existan límites geográficos para tener acceso a la consulta de productos, aumentar la seguridad de las operaciones, expandir la captación de nuevos mercados y asegurar la fidelización de los clientes actuales.

Sin embargo, no solo los acontecimientos que representan la moda y las tendencias en las operaciones de las entidades financieras están relacionadas con el desarrollo y evolución de los canales electrónicos, las rupturas tecnológicas que se pueden dar también están relacionadas con los avances de la tecnología de información, y representan para este sector un gran desafío, sobre todo en lo que tiene que ver con el tema de la seguridad y el uso de las plataformas tecnológicas que se adecuen a los cambios que se dan en los productos y servicios ofrecidos.

Es por tal motivo que la aplicación de la prospectiva estratégica representa una nueva e innovadora herramienta para la alta gerencia en la acertada toma de decisiones.

Conceptos de prospectiva para la gestión tecnológica aplicados a las entidades financieras.Martha Liliana Tibaduiza Camargo.

8

1. MODA TECNOLÓGICA 2013

En su significado más amplio y normal, “la moda es un modo, uso o costumbre que está en auge por un tiempo determinado en un lugar como puede ser un país” (Definición ABC, 2013).

Desde el punto de vista de la prospectiva, la moda tecnológica se da por corto plazo, normalmente un año o en algunas ocasiones dependiendo del producto puede ser menos de un año, se refiere a hechos de reciente aparición, que son conocidos por todos, es decir son de dominio público.

1.1 Aplicación del concepto a las entidades financieras

Con la creciente competencia, las entidades financieras deben proporcionar una nueva y diversa oferta de productos y servicios que sean capaces de operar en el mercado de manera más rápida que sus competidores, proporcionando a sus clientes la posibilidad de realizar sus transacciones financieras desde cualquier lugar en el que se encuentren como la oficina, casa, hotel, aeropuerto, entre otros; así como la posibilidad de tener diversas formas de acceder a ella mediante todo tipo de canales electrónicos existentes en la actualidad como sucursales, teléfono fijo, móvil o computadores.

Teniendo en cuenta lo anterior, la moda que se da en el campo de las entidades financieras es la de los servicios de banca por internet; en el cual se pueden realizar casi todas las operaciones bancarias como transferencias, consulta de tasas de interés, índices bursátiles, solicitud de chequeras, bloqueos de tarjetas y cheques, pago de servicios por transferencia electrónica, aperturas de cuentas, consultas de saldos, consulta de los últimos movimientos de cuentas y tarjetas de crédito, contacto con asesores y acceso a simuladores virtuales, como si se estuviera en la oficina real. Todo esto con el fin de conseguir nuevos cliente y satisfacer las necesidades de los clientes que ya tienen; todo esto beneficias a las entidades, pero representa al mismo tiempo ventajas reales para sus usuarios, pues les permite realizar actividades propias de la vida diaria con un ahorro significativo de tiempo y recursos, además de la comodidad, pues el cliente tiene acceso desde su computador a los servicios de su banco las 24 horas del día (Ebanking, 2012).


9

2. TENDENCIA TECNOLÓGICA 2013 – 2018

La tendencia se define en termino normales como “una corriente o preferencia hacia determinados fines, un estilo o una costumbre que deja una huella en un periodo temporal o en un sitio (Definición.de., 2013).

Desde el punto de vista de la prospectiva, la tendencia tecnológica se puede definir como la proyección a mediano plazo (cinco años) de un hecho que ha sido observado en el pasado o en el presente y que nos permite medir si a futuro puede seguir creciendo, puede permanecer igual o puede desaparecer.


La tendencia creciente en las entidades financieras, es el incremento de las operaciones que se pueden realizar mediante la banca electrónica, con el fin de que los clientes y usuarios no se vean sujetos a horarios que generalmente no se ajustan a sus necesidades, que se beneficien de la rapidez al realizar en pocos minutos sus transacciones sin necesidad de formar filas o esperar por turno (Ebanking, 2012), un ejemplo de ello es la masificación de los extractos digitales a los correos electrónicos de los clientes, idea que se vende con el lema de cumplir con la responsabilidad social con el medio ambiente; la asignación de claves personales y respectiva afiliación de los clientes a los sistemas de banca por internet desde el momento en que se entrega un producto con el fin de asegurar el uso de los canales electrónicos con que cuenta el banco. Igualmente se busca que estas ventajas no solo sean para las personas naturales, sino también para las empresas, con la creación de una banca electrónica empresarial que presta servicios exclusivos para este segmento del mercado, asegurando su fidelización con la entidad, vendiéndoles la idea de que a la institución le interesa que sus operaciones las pueda realizar de manera rápida, segura y cómoda.

En este orden de ideas, esto no lleva a que la tendencia decreciente que se está viendo en el campo de las entidades financieras es la diminución de las transacciones y consultas que se realizan directamente en las oficinas bancarias para que sean realizadas en las sucursales virtuales.

Pero la tendencia de que todo se realice por canales electrónicos no es solo con las operaciones o transacciones bancarias, también está apuntando hacia el servicio al cliente de tal manera que represente una mejora en la interactividad entre el cliente y el banco, que genere información valiosa para diseñar nuevas estrategias productos y servicios acordes al perfil de los clientes, permitir la presentación de requerimientos y reclamos por teléfono o por internet con la posibilidad de recibir su respuesta de


10

manera oportuna por métodos de contacto que son seleccionados por los mismos clientes o usuarios como correo electrónico o mensajes de texto al celular y la creación de figuras como el defensor del consumidor financiero que actúa como vocero de los consumidores ante las entidades para la defensa de sus derechos (Superfinanciera, 2012).


11

3. MEGATENDENCIA TECNOLÓGICA 2013 - 2030

Las megatendencias se definen como considerables cambios sociales, políticos, económicos y tecnológicos que influyen en periodos más largos que las tendencias (Definición.de, 2013).

Desde el punto de vista de la prospectiva estratégica la megatendencia tecnológica se define como la proyección de un fenómeno o hecho del pasado o del presente que en los próximos 18 años puede continuar creciendo, puede mantenerse igual o puede decrecer hasta desaparecer por completo.


La megatendencia que se puede observar en las entidades financieras es el predominio y evolución de los canales electrónicos desde los cajeros electrónicos hasta los call centers y sucursales virtuales, de tal forma que el cliente solo tenga la necesidad de trasladarse a las oficinas del banco para operaciones puntuales como la consignación y retiro de dinero en efectivo. También está el uso de los medios electrónicos para ampliar el acceso y la cobertura de los servicios de los bancos rompiendo las barreras geográficas ya que en sitios donde no exista una oficina física el cliente podrá ponerse en contacto con su banco y tener acceso a sus cuentas.


12

4. RUPTURA TECNOLÓGICA 2013 – 2030

La ruptura tecnológica hace referencia al quiebre inesperado o sorpresivo de la tendencia o la megatendencia por un acontecimiento o suceso que puede ocurrir en cualquier momento de futuro a partir de hoy.


Las posibles rupturas tecnológicas que se pueden dar en el área de las entidades financieras son: la violación de las medidas de seguridad de las sucursales virtuales que ponen en riesgo las operaciones en línea y podría llevar a perder la confianza de los clientes de tal forma que prefieran ir a las oficinas y hacer filas con tal de que sus operaciones se realicen de manera segura, el dar un inadecuado manejo de la privacidad de los datos personales que podría llevar a que no se acceda a los servicios de internet para que no todos tengan acceso a su información personal ya que genera desconfianza el uso que le pueden dar a dicha información y el trato impersonal a los clientes que puede llevarlos a sentir que no son importantes para la entidad.


13

5. GERMEN DE CAMBIO 2013

El germen de cambio en prospectiva estratégica se define como una pequeña semilla de cambio, que está presente en la actualidad (2013), que es desconocida por la mayoría de las personas pero que en el futuro se puede convertir en una megatendencia.

Este germen de cambio está representado en estudios o experimentos que se empiezan a realizar en la actualidad o algunos que aunque ya están desarrollados aún son muy costosos para volverlos comercialmente viables en el mercado y se deben seguir perfeccionando.


El germen de cambio en las entidades financieras se está dando debido a que están inmersas en una economía globalizada y un entorno de alta competitividad, con un dinamismo enorme que las enfrenta a enormes desafíos en el aspecto comercial de su negocio y la innovación operativa de su gestión que les permita sustentar el crecimiento eficiente de su negocio, así como retener y aumentar el valor de sus cliente; esto se refleja en que algunos bancos ya se encuentran trabajando en el diseño de alternativas que faciliten aún más las transacciones pero que al mismo tiempo sean seguras para los usuarios y clientes de las entidades, como el uso de tarjetas inteligentes que contaran con un microchip incorporado, para recargar fondos a través de dispositivos especiales en el computador, y que podrían reemplazar el uso de billetes de baja denominación a través de su aceptación en el comercio.

También está la seguridad biométrica, que implica el uso de las huellas dactilares, registro de voz o escaneo de iris para acceder a los sistemas de seguridad en lugar de contraseñas basadas en números, que son más fáciles de robar o hackear, es así como por ejemplo investigadores de ORNL (Oak Ridge National Laboratory) han desarrollado un método de investigación basado en los datos de ondas cerebrales formadas a partir del proceso de pensamiento de un individuo que podrían ser utilizadas para la autenticación de usuarios y autorización de pagos (Finanzas, 2012).


14

CONCLUSIONES

La prospectiva estratégica permite establecer escenarios futuros a partir de eventos de corto, mediano y largo plazo que se evidencian desde el presente en que vivimos.

Desarrollar los conceptos de prospectiva facilita anticiparse a los cambios que se pueden dar en un área específica.

Las moda, tendencia y megatendencia de las entidades financieras se centra en el uso y auge de los medios electrónicos para la prestación ágil, rápida, cómoda y segura de servicios financieros.

Para el sector financiero representa un desafío la ruptura tecnológica que se puede dar en lo relacionado a la seguridad de las operaciones en el futuro

Los gérmenes de cambio que se están dando para las entidades financieras tienden a direccionar a los clientes a canales electrónicos para la realización de la mayor parte de sus operaciones


15

BIBLIOGRAFÍA Y CYBERGRAFÍA

Definición ABC. (2013) Definición dede moda. (en línea).Recuperado de http://www.definicionabc.com/social/moda.php

Definición.de. (2013). Definición de megatendencia. (en línea).Recuperado de http://definicion.de/megatendencia/

Definición.de. (2013). Definición de tendencia. (en línea).Recuperado de http://definicion.de/tendencia/

Díaz, G. (2006). Los sistemas de información en las entidades bancarias: estrategias, escenarios y desafíos futuros. (en línea).Recuperado de http://www.degerencia.com/articulo/los_sistemas_de_informacion_en_las_entidades_bancarias_estrategias_escenarios_y_desafios_futuros

Ebanking. (2012). El futuro de los medios de pago. (en línea).Recuperado de: http://www.ebanking.cl/noticias/conferencia-el-futuro-de-los-medios-de-pagos-0016110

Finanzas (2012). Bancos del futuro y pagos. . (en línea).Recuperado de http://www.finanzasparamortales.com/qu%C3%A9-est%C3%A1-pasando/bancos-del-futuro-y-pagos-m%C3%B3viles-%C2%BFinnovaciones-o-cambios-disruptivos

González, H. (2012). Conceptos de prospectiva. (en línea). Recuperado de http://catedrahenryheligg.bligoo.com.co/conceptos-de-prospectiva

Moreno D. (2008). Banca por Internet: Las nuevas tendencias. (en línea).Recuperado de: http://www.monografias.com/trabajos12/bancain/bancain.shtml

Pedreño, A. Bancos del futuro y pagos móviles: ¿innovaciones o cambios disruptivos? (en línea). Recuperado de http://www.finanzasparamortales.com/qu%C3%A9-est%C3%A1-pasando/bancos-del-futuro-y-pagos-m%C3%B3viles-%C2%BFinnovaciones-o-cambios-disruptivos


http://www.finanzasparamortales.com/qu%C3%A9-est%C3%A1-pasando/bancos-del-futuro-y-pagos-m%C3%B3viles-%C2%BFinnovaciones-o-cambios-disruptivos



http://www.monografias.com/trabajos12/bancain/bancain.shtml

http://catedrahenryheligg.bligoo.com.co/conceptos-de-prospectiva




http://www.ebanking.cl/noticias/conferencia-el-futuro-de-los-medios-de-pagos-0016110

http://www.ebanking.cl/noticias/conferencia-el-futuro-de-los-medios-de-pagos-0016110

http://www.degerencia.com/articulo/los_sistemas_de_informacion_en_las_entidades_bancarias_estrategias_escenarios_y_desafios_futuros

http://www.degerencia.com/articulo/los_sistemas_de_informacion_en_las_entidades_bancarias_estrategias_escenarios_y_desafios_futuros

http://definicion.de/tendencia/

http://definicion.de/megatendencia/

http://www.definicionabc.com/social/moda.php

16

Superindetendencia Financiera. (2012). Información sobre consumidor financiero. (en línea).Recuperado de

http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero /DCF pag06.html

Superintendencia Financiera de Colombia (2012). Funciones del DCF. (en línea).Recuperado de

http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero/DCFpag06.html


http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero/DCFpag06.html

http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero%20/DCF%20pag06.html

conceptos de prospectiva para la gestión tecnológica calificado 4.8

Documents