1. Comunicar para crear valor La direccin de comunicacin en las organizacionesJos Ignacio Bel MallnII PARTE ( PAG 197 - 414)Presentado por: Mara Alexandra Reyes GilUniversidad de la SabanaEspecializacin en gerencia de la comunicacin organizacional

2. INDICELa gestin de la comunicacin en gestiones de crisisLos nudos ticos de la comunicacin institucionalLos cdigos deontolgicos de la comunicacin institucionalComunicacin por accin: patrocinio o mecenazgoLa informacin en la identidades locales 3. INDICE La comunicacin en las entidades financieras La comunicacin poltica electoral La comunicacin en al organizaciones no lucrativas La comunicacin en las instituciones educativas Bsqueda de informacin en internet De la comunicacin tradicional a la comunicacin digital El portal como herramienta para el Dircom 4. La gestin de la comunicacin en situaciones de crisis Es un hecho no controlado por sus rganos de gestin y que afecta de forma relevante y negativa a la empresa, a su imagen y su desarrollo normal.VOLVER 5. Cuando aparece la crisis: La mayora de al veces comienza cuando llama un periodista. En muchas ocasiones la crisis es fruto de una preparacin insuficiente, de falta de informacin no de superacin de los propios obstculos. El objeto prioritario es restaurar y reparar lo antes posible la imagen de la empresa. La actuacin debe ser reactiva , no proactiva. El trabajo se plantea a corto plazo y en trminos de rapidez y reflejos ante los hechos sobrevenidos. Se debe estudiar a fondo el personal, el producto, el proceso, la seguridad ya la gestin, situaciones q se ven afectadas y pueden dar una mala imagen a la opinin publica.VOLVER 6. Plan preventivo de gestin en crisis 1. Antes que nada ,se debe plantear la solucin a la crisis. 2. Que sea sorpresa no quiere decir que sea impredecible 3. Se debe formar un equipo de gestin , el cual asuma laresponsabilidad, afronte el problema y tome decisionesque convengan para la urgente normalizacin de lasituacin. 4. Se debe tener en cuanta en el grupo de trabajo: El altoejecutivo que actuara de coordinador, el tcnico, elanalista, el abogado, el siclogo y la secretaria.VOLVER 7. Plan de comunicacin en crisisEl desarrollo del plan de gestin de crisis ha de circular con el plan decomunicaciones.Debe recopilar todas las situaciones de crisis imaginables para la empresa.De debe proveer la respuesta y realizar su debido plan de actuacin. 1.Comprobacin y revisin: el plan debe estar precedido por la sencillez en su exposicin , la rapidez en la ejecucin y la viabilidad en su realizacin. 2.El portavoz : Se debe tener un portavoz habitual y otro para la crisis. As miso al voz necesita una pertinente preparacin , cuanto a su forma de aparecer y decir. El mtodo mas utilizado es la confeccin de un cuestionamiento, preguntas y respuestas. 3.El asesor externo: Debe tener con experiencia, independencia, credibilidad y globalidad.VOLVER 8. Plan de comunicacin en crisis 4. Actuacin : iniciativa: El silencio es sinnimo de culpabilidad. El buen comunicador no espera que llame un periodista. Se necesita ser el mas preciso en la aportacin de la noticia. Es preciso tener al valor del reconocimiento publico del fallo. Sinceridad: sinceridad, fiabilidad y credibilidad. Es decir lo que se sabe y nada mas. No hay que admitir lo que no esta probado ni contestar temas fuera del hecho. Postura proactiva: No slo puede salirse airoso , sino incluso con la imagen de al empresa potenciada ante la opinin publica. Debe saber exponer datos positivos. Tranquilidad y control de la situacin. 5.Los rumores : Su gnesis puede estar en la misma empresa o en la competencia. 6. La respuesta: no es contesta de frente y de igual a igual, si no de formaindirecta y con un elemento que deje el rumor en ridculo.VOLVER 9. Los nudos ticos de la comunicacin institucional La comunicacin institucional busca transmitir la personalidad de la institucin y los valores que la fundamentan. Se configura una mediacin entre la institucin y el publico o pblicos a los que se destina el mensaje.VOLVER 10. Los 6 principales nudos ticos 1.Tener y preservar la idoneidad personal para poder trabajar bien: prepararse adecuadamente para el ejercicio de la funcin comunicativa. 2.La confidencialidad de los asuntos conocidos en razn del secreto profesional. 3.NO colaborar ni trabajar en actividades de finalidad antitica 4.Asegurar la elasticidad de los mensajes: Lo que en ningn caso se debe hacer se difundir informacin falsa , que lleve a confusin o que engae al receptor. 5.No corromperse 6.No corromper a los medios y canales de comunicacin pblica, ni promover informacin subliminalVOLVER 11. Los cdigos deontolgicos de lacomunicacin institucional. La comunicacin es en si misma una empresa humana cargada de exigencias ticas y quien recurre a ella no slo moviliza un recurso instrumental, sino que invoca a la una serie de exigencias ticas.VOLVER 12. Los cdigos deontolgicos de la comunicacin institucional Se trata de construir un capital simblico en trminos de reputacin, credibilidad, y lgica de servicio. Con lleva a un compromiso real y efectivo con las exigencias ticos implcitas en el hecho mismo de comunicar. La tica recompensa a quien la practica Debeos comunicar ticamente y comunicar tica . La tica como actuacin correcta , proceder inteligente, como puesta por la calidad, la lgica de servicio y el compromiso hacia el entorno.VOLVER 13. Utilidad y funciones de los cdigos Suponen el reconocimiento pblico de la dimensin tica de una actividad profesional determinada. Los cdigos especifican las normas fundamentales, facilitando as un criterio de referencia tica. A partir de la existencia de estos cdigos resulta mas fcil determinar si una conducta profesional ha sido correcta o no. Los cdigos crean y hacen posible una conciencia moral colectiva de al actividad Crean un marco de valores , principios y normas compartidos a partir del cual resulta mas fcil dialogar y discutir. Acrecienta el prestigio de su actividad y de este modo ayudan a delimitar la como un ejercicio cualificado Cuando se aplican , puede reducir los riesgos y los costes humanos y sociales derivados de una comunicacin irresponsable.VOLVER 14. La comunicacin por accin patrocinio y mecenazgo La comunicacin por accin representa una relacin entre las empresas , sus marcas y el mercado, que puede representar diferentes formas y que identifican, ante su pblico, la imagen de la empresa dentro de su entorno.VOLVER 15. Delimitacin conceptual MECENAZGO: Se asocia a las actividades relacionadas con las ciencias, las letras y las artes y constituye una donacin la empresa ( con efectos , generalmente a medio a largo plazo. El servicio de su imagen, mas que una inversin que espera un retorno en beneficios materiales para la organizacin. PATROCINIO: Consiste en sufragar total o parcialmente los gastos de una actividad o programa exterior a la empresa, con la intencin expresa de obtener un beneficio econmico a corto o medo plazo, como contrapartida ,a travs de la mejora de la imagen de la empresa y/o de sus productos y marcas.VOLVER 16. MECENAZGOPATROCINIO Acta ante la sociedad Acta ante el consumidor Se centra en a cultura y Eventos de masas , causas socialesespectculos, musicales Pblicos mas concretos Audiencias numerosas Limita la publicidad Explotacin publicitaria Efectos favorables sobre la Rentabiliza el evento a corto imagen a largo plazo plazo Potenciacin de la marca con Criterios meramente valores sociales.comerciales No existe relacin entre el El evento debe estar evento y la actividad de larelacionado con la actividad empresade la empresaDiferenciasVOLVER 17. Tcnica de comunicacin Tanto el patrocinio como el mecenazgo bajo el concepto de comunicacin por accin , estn relacionados con las estrategias corporativas y desempean un papel esencial en la proyeccin de al identidad de la empresa y en la percepcin de la imagen de la misma por parte de los pblicos. El publico esta ms receptivo a aquellas actividades que les interesan Asocian la imagen de la empresa o de la marca con al imagen del acontecimiento. Aumenta la credibilidad de la empresaVOLVER 18. Elementos esenciales de la comunicacin por accin Patrocinador Patrocinado Evento Destinatarios Medios de comunicacin socialVOLVER 19. Motivaciones, objetivos y campos de accin Cuando la empresa necesita diferenciarsede sus competidores, llegar a su pblicoNECESIDAD objetivo con un mensaje no slodiferenciado, sino que pueda ser percibido Cuando la empresa llega a la conclusin de que ha de transmitir a la sociedad en general una identidad que va mas all de la finalidad CONVENCIMIENTOpuramente lucrativa , inherente a toda empresa y que constituye bajo la forma de rentabilidad su razn de ser. Suele colocar a la empresa frente a un eventopuntual que armoniza perfectamente con suobjetivos de comunicacin empresarial , OPORTUNIDADbsicamente de orden corporativa y ampliasintona con su identidad.VOLVER 20. El plan de comunicacin por accin 1. Definicin de objetivos 2. Anlisis de disponibilidad y viabilidad 3. Determinacin del estilo en funcin de elpatrocinador, el mbito, los objetivos, el soporte y elnivel de dominio. 4. Seleccin de ofertas y opciones , segn el caso. 5. Diseo del plan y pautado de acuerdo con elseguimiento logstico , acciones de comunicacin,interaccin con otras variables del marketingoperativo e integracin personal 6. Presupuesto 7. EvaluacinVOLVER 21. La informacin en las tendencias locales En veinte cinco aos se han profesionalizado la funcin pblica, los representantes polticos tienen una cultura diferente . La informacin viaja por canales hasta hace poco tiempo insospechadosVOLVER 22. Autonoma y proximidad El acto comunicativo se va a producir en un escenarioespecial y tanto los emisores como los receptores van atener unas caractersticas determinadas. Proyecto de comunicacin institucional: 1. Numero de habitantes 2. Existencia de medios de comunicacin: corresponsales demedios , diarios, revistas, radio, y televisin. 3. Existencia de portales de internet 4. Diarios digitales 5. Existencia de asociaciones o colectivos , organizaciones nogubernamentales, canales de participacin ciudadana,lideres de opinin.VOLVER 23. Relaciones con los medios Hacer un plan informativo con los medios que permita unas relaciones fluida. La oficina de comunicaciones tiene que ser una fuente de informacin fiable y creble. Se necesita establecer un sistema de coordinacin informativa interna dentro de los distintos rganos. El profesional, tiene como primera obligacin la de conocer todo lo que ocurra en la institucin. Debe generar confianza y credibilidad entre sus propias fuentes. Hay que comunicar todo lo que sea susceptible de inters para los ciudadanos tenga n derecho a saber. Los hechos y los datos son los que son , no pueden tergiversarse, no esconderse.VOLVER 24. Relaciones con los medios Las relaciones con los colegas de los medios de conminacin deben ser fluidas, frecuentes y cordiales. Cada profesional debe tener claras cuales son las prioridades informativas y coordinar , o al menos intentarlo, la informacin relativa a cada una de esas actividades. Cada proceso tiene su timing y habr que encontrarlo. En la mayora de los casos ese timing deber estar preestablecido ; en otros , la capacidad de improvisacin nos vendr a echar una mano. Conviene detenerse en analizar las organizaciones y colectivos que operan en el sector: asociaciones, sindicatos, grupos juveniles, de vecinos, profesionales, clubs , etc. sin duda pueden convertirse en centros de erradicacin de la informacinVOLVER 25. Declogo de buenas practicas La informacin local exige el desarrollo de una fuerte accin deontolgica , ya que en este campo las presiones son mucho mas fuertes Principios: 1.Deben actuar como elementos cohesionadores 2.Deben informar de una manera veraz, plural, y transparente 3.Deben ser referente informativo para la ciudadana 4.Deben fomentar el debate pblico para la participacin democrtica 5.Deben promover las actividades de la sociedad civil y el asociacionismo 6.Deben evitar el partidismo y la falta de profesionalidad 7.Deben despertar el inters de al ciudadana 8.Deben estar dotados de los recursos humanos 9.Deben funcionar a travs de rganos de gestin participativos 10. Deben gestionarse ajustndose a las posibilidades econmicas del sectorVOLVER 26. La Comunicacin en la entidades financieras Es el conjunto de estrategias y acciones dirigidas tanto a medios de comunicacin como a todos aquellos agentes que conforman el sector financiero , tales como inversores, analistas, empresarios, profesionales de las finanzas, y cada vez mas consumidores .VOLVER 27. Publico objetivo Periodistas: encargados de trasladar el mensaje Analistas y lideres de opinin: valoran la informacin y sus veredictos pueden condicionar. Accionistas y acreedores financieros: Son parte afectada e interesada de al informacin. Inversores: publico objetivo atento a cualquier situacin o movimiento econmico o financiero. Empleados ClientesVOLVER 28. El responsable de comunicacin Es el exponente que permite hacer realidad el principio de transparencia informativa, ya que supone la existencia de un rgano que institucionaliza las relaciones constantes con los medios, con sus profesionales, y sabe articular la informacin del a empresa o entidad hasta llegar a al opinin publica. Lo importante es que el director de comunicaciones dependa siempre del principal centro de poder en el que se tomen las decisiones de forma que tenga acceso y conocimiento directo de la misma.VOLVER 29. La comisin del mercado de valores Es una obligacin que tienen todas las empresas que cotizan en la bolsa de publicar sus resultados financieros al acabar el ao fiscal y cada cierto tiempo. Es muy importante la coordinacin que debe existir entre el director de comunicaciones y el responsable jurdico para que cualquier mensaje que se transmita sea siempre conforme a la ley en cuanto a plazos y dems requisitos Las entidades financieras tienen la obligacin legal de mantener el secreto de sus actuaciones , especialmente aquellas que afectan a terceros. Sus bases da datos no pueden ser transferidas ni cedidas bajo ningn concepto.VOLVER 30. Tipos de acciones de comunicacin Diversificar los mensajes segn se dirijan al restringido pblico de losiniciados ( analistas, periodistas, econmicos agentes intermediarios) o al pblico , resulta sin duda , el aspecto ms arduo de la tcnica del comunicador financiero. 1.Acciones dirigidas a los medios de comunicacin: Actualmente puede afirmarse que la relacin entre los medios y las entidades financieras goza de una excelente salud, es fluida permanente, basada en el rigor y a confianza y profesionalidad por ambas partes . 2.Acciones dirigidas a los analistas financieros: constituye un instrumento altamente eficaz porque aportan rigor , precisin y claridad en el mensaje. 3.Acciones dirigidas al pblico interno: La principal accin de comunicacin dirigida a los accionistas por parte de una empresa o entidad es la asamblea general anual.VOLVER 31. Las relaciones institucionales Afectan la comunicacin y a la imagen de una entidad financiera y son las encargadas de propiciar un buen clima interno y externo. Prima especialmente la no agresividad Debe mantener una relacin abierta y fluida La comunicacin en casos especiales , debe constituir un comit o clula de crisis con funciones y capacidad mucho mas amplias que suele tener habitualmente el departamento de comunicaciones. En la mayor parte de los casos de , junto a este comit especial o de crisis, se suelen contratar servicios profesionales de gabinetes o despachos especializados en este tipo de asunto.VOLVER 32. La comunicacin poltica y electoral La intensidad de la comunicacin en su sentido mas amplio , durante una campaa electoral , es la situacin profesional ms compleja a la que un comunicador se puede enfrentarVOLVER 33. 3 Campos de la comunicacin poltica La comunicacin de gobierno y la comunicacin desde la oposicin: esencia tiene que ver con la forma en al que los organismos o instancias, transmiten a la poblacin la informacin sobre su gestin, las consecuencias practicas medidas y el contexto poltico en el que se toman. La comunicacin electoral: forma con la que se intenta persuadir a la poblacin para orientar su voto Los asuntos pblicos o el lobby: Toda aquella comunicacin derivada de las relaciones entre los poderes ejecutivo, legislativo y los sujetos privados.VOLVER 34. La comunicacin poltica frente a la comunicacin empresarial Limitaciones formales y temporales: Slo se puede pedir el voto de los ciudadanos en las piezas publicitarias durante el periodo oficial de campaa . La profesionalizacin de la funcin de la comunicacin: Tener un responsable de la comunicacin especializado en campaas electorales o en poltica El trasfondo tico de la comunicacin poltica: Hoy en da no hay regulacin clara en los pases. Se necesita profesionales ticos para no caer en errores que pueden daar la campaa. Quien supervisa o controla el material?, cuales son los limites?, hasta donde es posible llevar el enfrentamiento dialectico ? Es licito o no utilizar descalificaciones personas.VOLVER 35. Claves de la comunicacin de gobierno y oposicin Vender lo que tenemos Vender lo que tendremos Vender lo que no tenemos Tener cuidado desde el gobierno en no confundir la aprobacin de la gestin con la intencin de voto. Una tentacin muy latinoamericana es el gobierno a base de consultas o referndums. Lo que busca el llamado actualmente es marketing de gobierno , es que el debate publico se centre sobre las ideas y os proyectos y no sobre las personas y los partidos.VOLVER 36. El consultor poltico reas en la que debe colaborar en la campaa: 1.Planteamiento, explotacin e interpretacin de la investigacin. 2.Definir el posicionamiento de imagen del candidato. 3.Definicin de la estrategia general de la campaa. 4.Planteamiento de la publicidad: mensaje, creatividad y medios. 5.Seguimiento o direccin general de la campaa.VOLVER 37. La comunicacin en las organizaciones no lucrativas Instituciones guiadas por valores distintos de la rentabilidad econmica y el beneficio. Su vocacin de prestar un servicio a la sociedad; contar con personal voluntario en todos los niveles, incluido el directivo,; no tener animo de lucro; y su carcter no gubernamental.VOLVER 38. Profesionalizar la gestin La tendencia a punta a un mayor profesionalizacin , que corresponde a al creciente exigencia de eficacia en la prestacin de los servicios y en la atencin de los voluntarios, de modo coherente con el estilo y los valores propios , evitando caer en cualquier forma de rigidez burocrtica. Las organizaciones han de estar continuamente procurando adaptarse a un entorno cambiante, y controlando su ritmo de crecimiento. Se necesitan personas capaces de asumir riesgos , de motivar, y transmitir visin de futuro en un mbito en el que no predomina la gua de los beneficios. Las reas bsicas de gestin de las organizaciones no lucrativas son los servicios que ofrecen , la captacin de recursos materiales, la direccin de las personas que colaboran y la comunidad de sus mensajes hacia dentro yVOLVER fuera. 39. La importancia dela comunicacin interna Genera confianza entre los pblicos internos y favorece su coordinacin para alcanzar el fin comn. El mensaje siempre tiene que ser coherente con las estrategias que ponen en practica los valores y la misin. La comunicacin se tiene que ver como un sistema comunicativo de relaciones humanas. El flujo de comunicacin interna permite adoptar mejor las decisiones, as como explicar las razones que han llevado a adoptarlas hacindolas comprensibles y evitando rechazosVOLVER 40. El departamento de comunicacin El departamento ha de estar coordinado con quienes llevana cabo el marketing o al recogida de fondos , siempre enbusca en la coherencia de todos los mensajes de la ONL,hacia dentro y hacia el exterior. Las funciones son: 1.Difundir la informacin que provienen de la direccin 2.Gestionar la percepcin interna de las diversas reas y proponer acciones comunicativas 3.Dirigir el marco general de la comunicacin (procedimientos , presupuesto, formacin a otros departamentos). 4.Coordinar los servicios de comunicacin 5.Animar la funcin institucional de la ONL, y sus directivos.VOLVER 41. Etapas de la comunicacin interna Anlisis de la situacin: Conocer las audiencias internas Estudiar el entorno en que trabaja la entidad Segmentacin de los pblicos internos: Voluntarios Empleados remunerados Donantes Socios Otros pblicos internos Planificacin: organizar las acciones de comunicacin que se vanVOLVER a desarrollar 42. Etapas de la comunicacin Difusin de los mensajes: Consiste en el desarrollo efectivo de los planificado, traducindolo en mensajes , medios y actividades concretas de comunicacin para cada pblico Evaluacin de la eficacia: La comunicacin interna en sentido amplio La eficacia del propio departamento de comunicacin interna El plan concreto de comunicacinVOLVER 43. La comunicacin en las instituciones educativas La comunicacin es una herramienta que afecta a todas las organizaciones . Por eso el planteamiento ha de ser considerarla como una nica estrategia absolutamente integrada en la accin diaria.VOLVER 44. La comunidad educativa 1. Que configura un ambiente educativo: El estado material de las instalaciones: La arquitectura del edifico La iluminacin Los accesos El orden de los espacios comunes La decoracin La calidad de las relaciones humanas de los que conviven en el: Tono y porte general El equipo directivo Las relaciones entre profesores y alumnos La relacin profesor aulaVOLVER La relacin - padres 45. El pblico interno La direccin del centro educativo: Lograr una acertada distribucin de tareas y ser impulsor de iniciativa. Tener previstos los mecanismos adecuados para la recepcin de informacin de calidad. Claridad en la emisin de los mensajes. Los profesores : El soporte de su credibilidad estar en el prestigio que tenga como docente. Tiene que tener liderazgo, sentido positivo, credibilidad, claridad expositiva. Los alumnos: Han de conocer claramente sus vas de comunicacin. Se debe tener un tabln de anuncios , buzn de sugerenciasrespetando la libertad de informacin y el anonimatoVOLVER Las familias de los alumnos 46. Las relaciones con el entorno La comunicacin externa es aquella que conecta la institucin con su entorno. En un centro educativo , todo educa, consiente e inconscientemente, voluntaria o involuntariamente. Cuando lo que se comunica dista de la experiencia vivida por una persona, irremediablemente genera desconfianza y surge el rechazo. La comunicacin es esencialmente informativa y se comunica lo que es o se tiene, no lo que a uno le gustara ser o tener.VOLVER 47. Otros aspectos dela comunicacin Todo lo que hay en una institucin educa, por lo tanto comunica : Transporte escolar La secretaria La atencin del telfono Los antiguos alumnos El libro de estilo e identidad corporativaVOLVER 48. Herramientas de comunicacin institucional 1.Entrevistas personales 2.Notas de rgimen interno 3.La red interna de comunicacin informtica 4.Pagina web institucional 5.Intranet 6.Videoconferencias educativas 7.Boletn interno de noticias 8.Pe4riodico o revista institucional 9.Folleto institucional y folleto especifico 10. Sistemas de informacin audiovisual en soporte off lineVOLVER 49. Bsqueda de informacin en internet criterio de calidad La World Wide Web en un espacio de documentos interconectados que, en la actualidad, supera los 16.000 millones de pginas. A esa cantidad se aaden cada da 50 millones entre pginas nuevas y actualizaciones. Toda la informacin sobre los objetos fsicos, incluyendo s las personas, los edificios , los procesos y las organizaciones estar en lneaVOLVER 50. Existen en la Web Herramientas de bsqueda Motores de bsqueda o buscadores Los directorios o in dices temticos Agentes Opciones de bsqueda avanzada Web invisible: Son todas las pginas web a las que no se puede acceder a travs de los resultados de los buscadores , y raramente mediante los directorios. web opaca : estn ocultos Web privada: estn protegidas con contraseas Web propietaria . Es necesario registrarseVOLVER 51. Mtodos de evaluacin de losresultados Autora :se refiere a la responsabilidad intelectual del recurso y la identificacin del organismo o persona responsable de su publicacin Adecuacin entre autora y contenido: los sitios Web se crean con un contenido y es necesario saber quien se hace responsable del contenido. Contenido y propsito: un indicador de la calidad de un sitio Web es la transparencia con la que se presenta el contenido del sitio , los objetivos que se persiguen y el pblico al que esta dirigido. Actualizacin: al ser la Web el medio en el que la publicacin puede ser inmediata , la actualizacin se convierte en un parmetro para medir la calidad de los recursos. Reputacin: dado que la Web es un repertorio de documentos interconectados, un reflejo de la calidad , es la cantidad de pginas que se refieren a l a travs de enlacesVOLVER 52. De la comunicacin tradicional a la comunicacin digital y amenazas Internet como una plataforma idnea para mejorar las estrategias de comunicacin con nuestras audiencias. Por otra, como una fuente de potenciales peligros que amenazan la reputacin de la compaa que estos representan.VOLVER 53. Herramientas de comunicacinON LINE Web sides corporativos y salas de prensa virtuales: Entendemos un nico punto de entrada para la interaccin de una empresa con su entorno. Notas de prensa digitales : Es una herramienta muy popular entre los profesionales de la relaciones pblicas. Monitoring digital de la red: En la actualidad existen numerosas compaas especializadas en rastrear la Web en busca de noticias as poder velar por la imagen y reputacin de la compaa.VOLVER 54. Amenazas de la red Rumores bulos On Line: Una de las principales amenazas es la posibilidad que ofrece a cualquier persona de emitir una opinin, sea el contenido de la misma. Sites de protesta: Se caracteriza por presentar una apariencia similar a la del site corporativo de la compaa que critican o incluso una direccin Web similar Marketing viral frente a marketing brutal: Los ciberspots , una nueva forma de publicidad. Se caracteriza por su corta duracin ( 20 segundos) y por poder emitirse a travs de e mail. Marketing Brutal: Un producto o una imagen de una importante compaa y la imagen que se ofreciera fuera negativa .VOLVER 55. El portal digital como herramienta para el Dircom Cual es la causa de la sociedad de la informacin? La proliferacin de los sistemas de escritura, de difusin y de coleccin de informacin.VOLVER 56. La sociedad de la informacin La sociedad de la informacin y las empresas: la sociedad de la informacin se ve afectada, con la multiplicacin del volumen de informacin que ha de gestionar. Los sistemas electrnicos sirven para mejorar la comunicacin interna en al compaa y para gestionar la informacin de modo que no sature a los empleados Componentes de los sistemas electrnicos de gestin de la informacin: Red telemtica Servidor remoto cliente Modelos SEGI: Gopher : sistema amigable que presenta un men de posibilidades con texto plano. Internet: sistema mundial de redes descentralizadas de ordenadores, por el cual un usuario puede acceder a la informacin y tener comunicacin directa con otros ordenadores.VOLVER 57. Los portales corporativos Se entiende aquel espacio en el que se inicia la navegacin. Sitio creado para ofrecer servicios informativos y de aplicaciones que simplifiquen la complejidad de la compaa y creen relaciones entre los empleados. Los portales corporativos tienen 3 componentes: Una interfaz grafica Una interfaz grafica especializada Y portletsVOLVER 58. La implantacin de un portalcorporativo 1. Hacerse la pregunta con sinceridad : Necesitamos unportal corporativo? 2. Convencer a la gerencia 3. Convencer a los empleados 4. Creacin de equipos 5. Creacin de un proyecto 6. Promocin del proyecto}VOLVER 7. La valoracin