Comunicación 2.0 en PYMESFunción del Community

Manager

Alejandra Morales Sánchez

27 de Enero de 2012

Contenido

Comunicación en la empresaPensar en un plan de comunicaciónLa WEB 2.0 y su utilidadFunción del Community ManagerWEB 2.0 y PYME

Comunicación en la empresa

Misión, visión, valores, conducta, ética, concepto.

¡Lo que no se comunica no existe!

Objetivos de negocio

Ventas, crecimiento, estabilidad,, reputación, posicionamiento, bienestar…

DAFO

Filosofía

Debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades

Plan de comunicación

¿Para qué? Mejorar el posicionamiento y la imagen de la organización ante sus diferentes públicos objetivos, tanto internos como externos. El éxito es conseguir llegar a todos ellos de una forma rápida, sencilla y en el momento adecuado.

Objetivos

Público Canales

Evaluación Acciones

Mensajes

Web 2.0

Wikipedia: “aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la WEB. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual”.

InteractuarIntercambi

ar

Compartir

Socializar

Aportar

Servicios WEB 2.0 BloggingBlogs, wordpress, blogger MicrobloggingTwitter, yammer.com Redes socialesFacebook, myspace, tuenti, linkedin Servicios de publicaciónYoutube, flickr, slideshare Paginas WEB interactivas

Herramientas de productividad

Tweetdeck, Google Apps, Ecto

Herramientas de monitorización

Socialmention, Google blogsearch

Community Manager“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles

seguidores que la marca o empresa atraiga y ser el nexo de unión entre las posibilidades de ambos” José Antonio Gallego, presidente de AERCO

Moderador Dinamizador

Realizar estrategia

FuncionesEscuchar, monitorear, circular información de interés a responsables,

ser portavoz de la empresa, campaña o producto, reclutar lideres de opinión, encontrar vías de colaboración dentro la comunidad y la empresa Relación con los usuarios, recoger feedback, proponer mejores

Aptitudes idealesSaber del sector, conocimiento de marketing, publicidad y

comunicación corporativa, correcta redacción con un lenguaje correcto pero cercano, ser apasionado de las nuevas tecnologías e Internet, creatividad, experiencia en comunicación online, cultura 2.0.

WEB 2.0 y PYME

Muchas pymes, micropymes y emprendedores no encuentran una justificación para crear dentro de

su organización un departamento de comunicación, lo que les lleva a externalizar

estos servicios y así optimizar mejor sus costos. Existen en el mercado empresas y personas

especializadas que le apoyarán en estas tareas y que le ayudarán a impulsar y a posicionar su

empresa en el lugar que se merece.

¡Saber dónde invertir!

Fuentes

•Video gentileza agencia 101

http://www.youtube.com/watch?v=ymo3xgN9xg4

•Wikipedia

•Asociación española de responsables de comunidad

•Agencia de comunicación Territorio creativo