1.Principios de la Comunicación Corporativa.2.La fórmula word of mouth en la web 2.0.3.Menos webs y más blogs.4.Ser o no ser de las redes sociales.5.El concepto ad-tweett.6.Identidad y reputación on-line.7.Conclusiones.

INDICE

Toda comunicación responde prioritariamente

a seis preguntas:

Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

1.1 Principios de la Comunicación Corporativa

Fundamentos de la comunicación corporativa

La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.

1.2

Nuevo modelo de comunicación1.3

• El Word of Mouth es un concepto paraguas que incluye: marketing viral, blogs, comunidades, programas de fidelización y otras técnicas.

• Tiene por objetivo que el consumidor hable de nosotros.

• El (WOM) 2.0 potencia sus efectos.

2.2 WOM: Cómo funciona el proceso

1- Identificar a los “influenciadores”, grupo de personas que tienen el entusiasmo o las conexiones para hacer llegar el mensaje a la audiencia. Nuevos consumidores-evangelizadores, bloggers.

El desafío: Aprender a identificar correctamente el ”core group” y darles un tema del cual hablar.

2.3 Cómo funciona el proceso: 5 pasos

2- Ideas sencillas facilitan el proceso de difusión del mensaje, una idea única y clara, algo simple de que hablar como un cupón de descuento, por ejemplo.

El desafío: Identificar un tema interesante y que estimule la conversación. Facilitar herramientas, vídeo por ej.

2.4 Cómo funciona el proceso: 5 pasos

3- La tecnología 2.0 estimula la conversación, proporcionar la infraestructura para difundir el mensaje. Tener un blog de empresa, por ejemplo.

El desafío: alimentar la conversación tomando parte en ella.

2.5 Cómo funciona el proceso: 5 pasos

4- Participar de la conversación construyendo un diálogo bidireccional genuino, se debe asignar personas y presupuesto para seguir esta conversación que una vez iniciada no hay marcha atrás.

El desafío: seguir la conversación e incorporarla en el plan de comunicación y de comercialización.

2.6 Cómo funciona el proceso: 5 pasos

5- Seguimiento: medir la conversación, utilizar herramientas online especiales, que nos permitirán saber que piensan los consumidores de nuestra empresa y productos.

El desafío: aprender a valorar la aportación de los consumidores para mejorar nuestra empresa.

2.7 Cómo funciona el proceso: 5 pasos

Campaña del Milenio, ONU , campaña de sensibilización contra la pobreza.

1.Se creo un grupo ficticio, “4 gatos”2.Se creo un blog.3.Se envió el blog con el vídeo a un grupo de

influenciadores: periodistas, bloggers.4.Se colgó el vídeo en YouTube (a las 48 hrs, se alcanzaron

las 400.000 visitas)5.Amplia repercusión en medios.6.En dos días se sumaron 25.000 personas a la web de la

campaña.

2.8 Cómo funciona el proceso: ejemplo

• El 51% (17,6 millones ) de todos los encuestados de España navega por Internet durante la semana (- que la media europea). Navegan una media de 12,3 horas a la semana (+ que la media europea).

2.9 Nuevos hábitos de consumo en los medios

2.6 Nuevos hábitos de consumo en los medios

Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, www.red.es

• El 82% de todos los usuarios de Internet se conecta entre 5 y 7 días a la semana; un aumento del 70% con respecto a 2004.

2.7Nuevos hábitos de consumo en los medios

2.8 Nuevos hábitos de consumo en los medios

Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, www.red.es

• Del total de encuestados, el 47% utiliza menos otros medios a favor de internet.

• El 32% admite que mira menos la TV.• El 14% no escucha la radio y el 17%

lee periódicos con menos frecuencia.

2.9Nuevos hábitos de consumo en los medios

Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España,Estudio Mediascope EIAA Oct 2007, www.red.es

• El número de usuarios españoles de Internet que crean y usan información ha crecido +46% desde 2006.

• Una quinta parte (20%) de los usuarios españoles de Internet contribuye a calificar y corregir sitios web.

Nuevos patrones de comportamiento

Fuente: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España,Estudio Mediascope EIAA Oct 2007, www.red.es

2.10

El blog como herramienta de comunicación

El 44,1% de los encuestados admite cambiar su marca habitual por un comentario negativo en un blog.

El 36% de los blogger valoran positivamente que una empresa tenga blog.

3.1

Fuente: Estudio de la blogósfera en España, por Zed Digital.

Normas para escribir correctamente un blog

• Tener el blog en dominio propio.• Escribir sólo cuando se tenga algo que decir.• Responder y agradecer las críticas.• Citar las fuentes (textos e imágenes)• Cuidar el diseño dando una estructura visual estable.• Relacionarse con otros bloggers y comunidades.

3.6

Ser o no ser de las redes sociales 4.1

Tipo de redes sociales:Generalistas: Myspace, Facebook, Hi5, Tuenti.De nicho: Xing, Ning, Plaxo.Promoción de noticias: Gennio, Menéame, Fresqui.Promoción de noticias de nicho: Seoclon, Yogrito, Negociame.

Usuario español de las redes sociales 4.2

El perfil del usuario es: 16-30 años.El 50% utiliza redes sociales. Actitud positiva ante la tecnología. Consumidor de medios. Se dividen en pioneros, informados, y seguidores. El tiempo invertido en redes sociales se estima que es un 30%.

Fuente: Estudio de las redes sociales en España, por Zed Digital, Nov. 2008

Ser o no ser de las redes sociales 4.3

WOM en redes ¿Qué se consigue? 4.4

• Rápida viralidad. • Credibilidad.• Posibilidad de medir el impacto.• Afinidad con la marca.• Fidelización de consumidores: brand fans

WOM en redes ¿Qué se consigue? 4.5

Impacto 4.6

Credibilidad

• Dove Evolution y la viralidad gracias a su nueva campaña de credibilidad

4.7

ROI

• ”El análisis de las campañas de SpecialK de los últimos 18 meses muestra que el ROI de medios digitales supera al ROI de televisión. El medio online ofrece formas nuevas de comercializar marcas, sean las ya existentes o nuevas marcas y dirigirse a audiencias específicas de forma más rentable”.

4.8

Mark Baynes, director de marketing de Kelloggs.Año 2007, durante la Back to School Consumer Conference

• ¿Porqué funciona el microblogging?• Porque no ha dejado de evolucionar y

porque siempre hay nuevas aplicaciones, tanto tecnológicas como de uso.

5.1 WOM: ad-tweet

• En función de los contenidos: 5.2 El concepto ad-tweet

Texto

MúsicaVídeo

Fotos

• Democratización de la información.• Comunicación instantánea. • Intercambio u obtención de información.• Medio para fidelizar clientes: Dell Outlet.• Vehículo para mantener una conversación-

experiencia.

5.3 Una excelente herramienta de fidelización

• Twitterment: seguir conversaciones.• TwitterGrader: medir el grado de autoridad de

un usuario de Twitter• TweettStat: Estadística de la cuenta.• TweetClouds: Seguir temas de interés de los

usuarios.

5.4¿Cómo seguir las conversaciones en Twitter?

• Reflejo de la valoración de la empresa o persona en Internet.

• No está bajo e control absoluto de la empresa o persona. • “La conversación” genera mayor exposición (positiva o

negativa)• Se construye por una multiplicidad de fuentes.

6.1 Reputación online

• Manter la conversación con los usuarios.• Valorar y premiar a través de incentivos a aquellos que

son seguidores fieles. • Ofrecer algo interesante que decir y ¡CUMPLIRLO! • Nunca la promesa y la opinión habían estado tan cerca.

6.2 Crea tu reputación

• Aspectos que se pueden medir en los medios y redes sociales, a mediano y largo plazo:

• Cualitativos• Cuantitativos

6.3 Sigue y evalua las conversaciones

• Cualitativos:• Satisfacción (encuestas, menciones en blogs) • Lealtad (seguidores constantes, aumento de visitas,

retroalimentación)• Visibilidad (aumento del pagerank, tráfico de otras fuentes)• Interacción (vinculación, participación y comunicación con

seguidores)

6.4 Sigue y evalua las conversaciones

• Cuantitativos:• nuevos seguidores.• nuevos clientes (relacionarlo con un CRM)• nuevos vínculos (referencias)• nuevo contenido generado por el usuario.

6.5 Sigue y evalua las conversaciones

• Google alerts• http://tweetbeep.com• Google analitycs• Google blogsearch• Technorati

6.6Sigue y evalua las conversaciones

• Menéame• Woopra• Grupos en redes

sociales• Twitter search• http://es.splitweet.com

• Liberado de cargos el 'twittero' acusado de causar pánico financiero

• Exempleados de Domino’s y su video en youtube.com

• Dell hell.

6.7 Situación de crisis 2.0

7.1 Conclusiones

• Nuevo modelo de comunicación: Prosumer.• Seleccionar el “core group” y darles un

tema de conversación.• La reputación online debería ser coherente

con la off-line.

7.2 Bibliografía y links de interés• “Word of Mouth Marketing”. Sernovitz,

Andy. Kaplan Publishing, New York, 2006.• “Blog Marketing”. Wright, Jeremy, McGraw-

Hill, México 2006.• Revolución LinkedIn, Roca, Jaume. Ed.

Paidós, 2009.• “Me 2.0: Built a powerfull brand to achive

career success”. Schawbel, Dan. Editorial Kaplan, New York, 2009.

7.3 Bibliografía y links de interés

• Estudio sobre las redes sociales en España, nov. 2008. http://pedrorobledo.com/primer-estudio-sobre-redes-sociales-de-zed-digital/

• Estudio sobre percepciones y tendencias en la blogósfera española

• http://www.zeddigital.es/comments.asp?id=164

¡Gracias!www.slideshare.net/lenetourn