comportamiento humano ante...

COMPORTAMIENTO HUMANO ANTE SITUACIONES DE DESASTRES Y EL ROL DELPERIODISTA

Dr. Armando Lares


Dr. Armando Lares

OBJETIVOS

Formular algunas tendencias del comportamiento humano ante situaciones de contingencias.

Describir los elementos fundamentales de las reacciones individuales y colectivas ante los desastres como marco de referencia para una información veraz y oportuna por parte de los medios de comunicación .

Rol de periodista ante situaciones de desastres.

DESASTRE

Se considera como un evento adverso, que aparece no solo en el ámbito global del sistema social sino también en el espacio de los componentes, que se desencadena como resultado de fenómenos complejos de origen natural, social o tecnológico, que al encontrar condiciones propicias de vulnerabilidad en una población, aceleran la velocidad y amplificación de la magnitud de esas condiciones de vulnerabilidad, causando alteraciones múltiples y profundas en las situaciones normales de la comunidad o sociedad, ocasionando pérdidas de vidas y daños materiales significativos, incidiendo en las diversas dimensiones que configuran la dinámica de las naciones, pudiendo en consecuencia ocasionar crisis sociales, económicas y políticas, entre otras.


Dr. Armando Lares

COMPORTAMIENTO HUMANO ANTE SITUACIONES DE DESASTRES Y EL ROL DEL PERIODISTA

Dr. Armando Lares

¿Por qué estudiar el comportamiento

humanoen los desastres?

Son el equivalente sociológicoa los experimentos de ingeniería

que prueban la capacidadde las maquinarias de resistir

el máximo esfuerzo.

Ofrecen la oportunidad para establecertipologías y generalizaciones sobre la

naturaleza del ser humano.

Suministran información útil para laelaboración de planes y programas en

materia de protección civil y otras áreas.

Permite ilustrar a los comunicadores socialessobre las reacciones principales a fin de que

la información que transmitan este suficientemente sustentada.

DESASTRE Y CONDUCTA COLECTIVA

COMPORTAMIENTO HUMANO ANTE SITUACIONES DE DESASTRES Y EL ROL DEL PERIODISTA

Dr. Armando Lares

PÁNICO COLECTIVO

Reacción aguda de miedo marcada por la pérdida de auto-control y seguida por una conducta no racional y no social.

PRPOSICIONES DE ESTA PERSPECTIVA

• Caracteres nuevos• Diferentes de la suma individual• Personalidad consciente se

desvanece• Alma colectiva hacia una

dirección emocional• Individuo en muchedumbre es

capaz de acciones que sólo haría en esta situación: saqueos, linchamientos

• Conducta en masa puede ocasionar contagio hipnótico


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PÁNICO COLECTIVODESASTRES Y CONDUCTA HUMANA

Reacción aguda de miedo marcada por la perdida de autocontrol y seguida por una conducta

basicamente emocional y poco racional.

Ejemplo: pánico en Nueva York30 Octubre 1938 / Programa de Radio. La

Guerra de los Mundos de H.G. Wells.Productor y Locutor: Orson Wells

Resultado PANICO COLECTIVO

Canaliza deseos reprimidosConducta de masa

YOSOYELMASAFECTADO

Particularizacióndel desastre

Conflictodel rol Familia

Amigos

Organización

Comunidad


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Interpretación Mágico ReligiosaSe incluyen elementos

mágicos y sobre naturales para explicar los factores causales de los

desastres

Videntes: El Universal del 3 de agosto 1967 refiere que Marina Marotti (vidente italiana) predijo que una ciudad de Latinoamérica seria afectada por un terremoto. Se relacionó con el terremoto de Caracas del 29 julio de 1967.Terremoto de Perú: 3/10/74 “Eso esta escrito en la Biblia”. “Se debe a tantas cosas injustas por nuestros pecados”.”Castigo de Dios””Dios mio cuando vas a parar?”

Estado Vargas: Deslave 1999. “Mi actitud fue decirle a Dios: Si vas a demoler esto dale rápido porque no tengo paciencia, mi hermano estaba desesperado llamando unos helicópteros que venían pasando y le dije a Dios: si vas a reventar este edificio dale ya”.


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Convergencia

Personas

Ayudas (Alimentos, Equipos, otros)

Comunicaciones


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COMPORTAMIENTO HUMANO ANTE SITUACIONES DE DESASTRES Y EL ROL DEL

PERIODISTADr. Armando Lares

Solidaridadversuscompetencia

Cooperación

Paternalismoversusactivismo Autoayuda



Hipótesis del desafíoy respuesta

Repercusiónamplificada

Desastre como fuerza unificadora



Reacciones normales ante una situación anormal

Tensión muscular, Palpitaciones, Dificultad para respirar, Dolores de

Cabeza

Dificultad para tomar decisiones

FÍSICAS

Sofocos, Mareos, Cansancio, Agotamiento

COGNITIVASProblemas de concentración,

Pérdida de memoriaEMOCIONALES

Indefensión, Revivir el suceso, Enfado, Culpa,

VergüenzaCONDUCTUALES

Trastornos del sueño, Cambios alimenticios, Perdida interés sexual,

Aislamiento

Tristeza, Miedo, Ansiedad, Decepción

Conductas inusuales, Silencio excesivo, Evitación

Síntomas comunes de reacciones psicológicas a las crisis

EMOCIONALES

•ANSIEDAD ANTICIPATORIA, SHOCK, INSEGURIDAD,

•INCERTIDUMBRE, INDEFENSIÓN, PÁNICO, CULPA DE SUPERVIVIENTE, DESGRACIA/PENA,

•ENTUMECIMIENTO, INADECUACIÓN,•ENFADO, ANSIEDAD,

•NEGACIÓN, FATIGA, MIEDO, DEPRESIÓN, •DESESPERACIÓN,

•SENTIRSE FUERA DE CONTROL, INDIGNACIÓN,

•FRUSTRACIÓN, SENTIRSE DESBORDADO, IRRITABILIDAD






COGNITIVOS

•CONFUSIÓN

•CONCENTRACIÓN POBRE

•PERDIDA DE CONFIANZA

•PESADILLAS,

•DURACIÓN POBRE DE LA ATENCIÓN,

•FLASHBACKS (ESCENAS RETROPECTIVAS)

•DIFICULTAD EN LA TOMA DE DECISIONES




CONDUCTUALES

•RETIRO/ABANDONO•ARRANQUES DE ENFADO/IRA•CAMBIOS EN EL APETITO•USO EXCESIVO DE ALCOHOL Y DROGAS•VISITAS FRECUENTES AL MEDICO•PERDIDA DEL DESEO DE ASISTIR A

REUNIONES SOCIALES•TRASTORNOS DEL SUEÑO•CAMBIOS DE ACTIVIDAD•AUMENTO DE LA FATIGA•ACTOS ANTISOCIALES•IRRITABILIDAD•FACILIDAD DE LLORAR•CAMBIOS EN LA COMUNICACIÓN•REACCIONES HISTÉRICAS•DISMINUCIÓN DEL RENDIMIENTO LABORAL

Perfil de una persona en crisis



ATURDIMIENTO:”Nunca me sentí así antes”

PELIGRO: “Estoy tan nervioso y asustado”

CONFUSIÓN: “No puedo pensar claramente”

IMPASSE: “Me siento parado; nada de lo que hago ayuda” SI LA VICTIMA

LLEGA A ESTE PUNTO ES

PROBABLE QUE NO TENGA

CONTROL DE SI MISMA

DESESPERACIÓN: “Tengo que hacer algo”

APATÍA: “Nada me puede ayudar”

INDEFENSIÓN: “No puedo cuidar de mí mismo”

URGENCIA: “Necesito ayuda ahora”

INCONFORMIDAD: “Me siento miserable, inquieto e inestable”

Mas frecuentesMas

frecuentes

EMOCIONALESMAS FRECUENTES

Llorar

GritarShock

Enfado

Incertidumbre

Inseguridad

RESULTADO DEL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO HUMANO ANTE SITUACIONES DE DESASTRES. DESLAVE DEL ESTADO VARGAS. 1999.

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SINTOMAS DE REACCIONES

CONDUCTUALESMAS

FRECUENTES

Huida

Autoayuda

Solidaridad.mas manifiestaprimeros días

Saqueos iniciadosdespués de tres días

Anarquía

Conducta pasiva.

Resignación


Dr. Armando Lares


COGNITIVASMAS FRECUENTES

Dificultad toma de decisiones

Pérdida de confianza

Confusión

RESULTADO DE ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO HUMANO ANTE SITUACIONES DE DESASTRES. DESLAVE DEL ESTADO VARGAS. 1999.

Dr. Armando Lares


PERSONAS SIN EXPERIENCIANI PREPARACIÓN EN EMERGENCIAS

PERSONAS CON EXPERIENCIAY PREPARACIÓN EN EMERGENCIAS

IMPACTO DEL DESASTRE

Predisposición para

participar y actitud solidaria

Particularizan elevento y no tienen

una percepción real

del hecho

Particularizan elevento y tienen una percepciónreal del hecho

IMPACTO DEL DESASTRE

No se produce el

conflicto de rol

Se produce el conflicto de

rol

Interpretan el desastre

desde el puntode vistanatural

Interpretan el desastre

desde punto de vista mágico-

religioso

Confirman el fenómeno deconvergencia

Confirman el fenómeno de convergencia

Actitud favorablehacia la

repercusiónamplificada

Actitud favorablehacia la

repercusiónamplificada

Capacidad para organizar

y tomar decisiones


Dr. Armando Lares

Algunas consideraciones acerca del rol del Periodista ante situaciones de desastre

Revista Internacional de la Cruz Roja Nº 839 pp. 617-626 por Cristoph Plate 1

Los informes de los periodistas no pueden evitar los conflictos

Dado que ALGUNOS periodistas no tienen respuestas a suspropias interrogantes, menos pueden contestar a las preguntasde los destinatarios de las noticias ni hacer valoracionesadecuadas. (Aqui cobra sentido conocer los aspectosfundamentales del comportamiento de la población en casos de crisis para tener una base solida para las informaciones a producir)

1. Christoph Plate es corresponsal en África de medios de comunicación suizos y alemanes. Vive en Nairobi, Kenia.


Revista Internacional de la Cruz Roja Nº 839 pp. 617- 626 por Cristoph PlateLos informes de los periodistas no pueden evitar los conflictos

Dos clases de informe periodístico:1. El primer grupo comprende corresponsales quienes por lo

general han efectuado un minucioso estudio de la zona sobre la cual informan. Aunque, al parecer, es algo que ha dejado de tener importancia, la mayoría de estos corresponsales son muy versados en la historia del lugar de los acontecimientos, las causas de sus conflictos y contingencias, su literatura y las costumbres de lapoblación. Pertenecen también a este grupo los periodistas en las salas de redacción encargados de los temas que informan, quienes mantienen un contacto regular con sus corresponsales.


Revista Internacional de la Cruz Roja Nº 839 pp. 617 - 626 por Cristoph PlateLos informes de los periodistas no pueden evitar los conflictos

2. El segundo grupo lo conforman todos aquellos que acuden al sitio de los acontecimientos sólo cuando se presenta allí un desastre. Muchos de los reporteros que vienen de todo el mundo muchas veces ni están seguros del sitio en que se encuentran. En muchos casos, ni siquiera hablan el idioma del país en cuestión, ni tienen idea de cuándo o por qué el país alcanzó su independencia o de quién la obtuvo.


Revista Internacional de la Cruz Roja Nº 839 pp. 617- 626 por Cristoph PlateLos informes de los periodistas no pueden evitar los conflictos

Conclusión

La experiencia ha demostrado que es mucho menos costoso prevenir que, luego del conflicto o el desastre, tener que reconstruir. No obstante, ni las organizaciones de socorro ni laprensa parecen ser capaces de romper este círculo vicioso de destrucción, reconstrucción y nuevamente, destrucción. La tarea de los periodistas debería consistir en informar sobre las razones de fondo de este círculo vicioso.


CRUZ ROJA INTERNACIONALComunicación social

Información durante la fase de impacto.

La fase de impacto corresponde a los primeros días de ocurrido un desastre. En esta fase, toda la información recabada al interno de lasinstituciones no debe ser vista como información de uso exclusivo parauna u otra área de las mismas. Lo importante es que sea compartida y actualizada de manera constante y permanente. Esta captaciónconstante de información permitirá que diferentes instituciones ponganen marcha sus planes de acción y contingencia.


CRUZ ROJA INTERNACIONALComunicación Social

Tratamiento de la información en la fase de impacto

En esta fase existen principalmente tres tipos de información que merecen ser tomados en consideración:

1. Información técnica - operativa2. Información publica 3. Información institucional



Información técnica – operativa:

Se refiere a la información de primera mano, una vez que ocurre una emergencia, los primeros datos se obtienen de parte de la propiacomunidad afectada, los organismos de socorros y los medios de comunicación. Esta información, manejada técnicamente por los equipos de evaluación y daños, es de especial importancia para la planificación operativa de socorros, permite poner en marcha un plan de acción, movilizar el recurso humano y material y activar los planes de contingencia local y/o nacional. La misma información para los departamentos de comunicación y prensa, sirve para dar a conocer a la opinión publica los primeros eventos de una emergencia, las acciones que ha emprendido la institución, y también, para procurar captar nueva información de otras fuentes.



Información pública:

Dar a conocer el trabajo de las instituciones de atención de emergencia. No significa exclusivamente generar información pública, sino también, permite a la comunidad en general (nacional e internacional) confiar sus apoyo y donaciones a las instituciones, para que esta pueda emprender con mayor eficiencia su cometido humanitario



Información institucional:

Información compartida, se reconoce y promueve la creación de mensajes comunes y similares sobre la acción de las instituciones de emergencia los cuales podrían referirse, por ejemplo a:

Numero de personas (institucionales y voluntarios) trabajando, en atención, evaluación de daños, cifras de muertos, heridos, desaparecidos, etc. El objetivo es asegurar información básica y de uso generalizado.

A nivel local la información debe sintetizarse y ser compartida con las autoridades del gobierno local y también prensa local.

Dirección General de Protección Civil de EspañaCentro Europeo de Investigación Social de Situaciones de Emergencia -

CEISECONFERENCIA VIRTUAL

TEORIA Y PRACTICA DE LAS CIENCIAS SOCIALES EN SITUACIONES DE RIESGOS CATASTROFICOS

El periodista colombiano: otro mitigante de riesgos

Paola Alcázar Hernández Defensa Civil ColombianaSanta Fe de Bogotá D.C. - Colombia

"La vida no es sino una continua sucesión de oportunidades para sobrevivir"Gabriel García Márquez

"La catástrofe llegó, y allí estuvimos nosotros: éramos los ojos del país que veía a través de nuestros ojos, oía a través de nuestros oídos y hablaba por medio de nuestra voz…A veces fuimos la voz de las víctimas: ‘digan que estoy bien’, ‘diganque me salvé’; el mundo sintió el dolor de las víctimas a través de nuestrasinformaciones, por eso la comunidad internacional reaccionó y ofreció su ayuda, bastó un llamado para que se donara sangre, para conseguir una sierra mecánicay otras muchas ayudas"…

El periodista otro mitigante de riesgos

Este fragmento de un escrito del periodista colombianoJavier Darío Restrepo, donde cuenta el cubrimiento quese le dio a la tragedia causada por la avalancha quesepultó a Armero en 1985, muestra que el periodistajuega un papel indispensable en la atención de emergencias.

Después de lo de Armero, en Colombia se ha creadoconsciencia de que las comunicaciones no pueden ser esclavas del satélite y congratularse con la capacidad de transmitir imágenes adobadas con llanto y sazonadascon desesperación. Hoy los periodistas han asumido el cubrimiento de este tipo de noticias de otra manera: son protagonistas de la tragedia en la medida que ayudan a atenderla, el periodismo empíricamente atrevido ha pasado a un segundo plano.

¿13 de Noviembre de 1985? ¿Recuerdan ésta fecha?. Posiblemente a mucha gente no les suene la fecha. Es Omaira Sanchez seguro que yales suena un poco más ¿Ven la imagen, y recuerdan esta tragedia?

Una de las imágenes que dio la vuelta al mundo fue la de estamuchachita, Omaira, que con resignación esperaba que le llegase la muerte, si bien es cierto que los que estuvieron a su lado apoyándola y haciendo que sus horas allí no fuesen tan terribles comentaban que era una niña muy alegre.

El periodista colombiano: otro mitigante de riesgos

Sin embargo, las preguntas que surgen son otras… Puede ayudar el periodista a evitar un desastre?. Cuál es el papel del comunicador antes de una emergencia?. Pues si según algunos, aún existen vacíos en el rol del periodista a la hora de cubrir una emergencia y se está trabajando para mejorarlo en el trabajo previo al desastre, hay cráteres a la hora de informar.

Qué sucedió, por ejemplo, con el sismo de 4 grados ocurrido el 22 de diciembre de 1984 con epicentro en Manizales, quien dijo algo sobre la fumarola que se había formado días antes ?. En enero del 85, los campesinos de Armero estaban preocupados porque el color de la nieve del Volcán Nevado del Ruiz había cambiado y temían por sus cultivos y ganados. Sin embrago, el diario de la región mostraba a las reinas que participaban en el Reinado Internacional del Café, al pié del nevado con una nieve gris en el fondo.


Mucho, pero mucho después, en el mes de mayo, cuando loscientíficos dieron los resultados de su estudio, se publicó algo quede hecho no era para alarmar: se recomendaba un programa de monitoreo y un plan de mitigación, tal vez sin entender que era "eso" que recomendaban los científicos. El 7 de octubre hubo unainformación clara y que sólo para un medio fue grave: el mapa de riesgos de Ingeominas señalaba una alta probabilidad de riesgo, sólo el periódico El Espectador tituló en su primera página: "Alta probabilidad de avalancha de lodo en el Volcán del Ruíz". Pero era sólo una probabilidad y era sólo una información que transcribía un informe de Ingeominas.A lo que vamos con estos recuerdos es que después de 15 añosde la tragedia de Armero, aún los periodistas no han asumido supapel de visionarios, investigadores de la realidad.


Hace poco, en el departamento de Arauca, se presentó un casode dengue hemorrágico. La Defensa Civil Colombiana en su papelde informar y prevenir, destacó en su boletín de prensa una seriede recomendaciones para estos casos, que según los expertos, por uno que se presentara ya debía ser considerado comoepidemia. Un periodista llamó y prefirió no publicar la informaciónporque no hubo muertos y porque sólo era "un caso". A la semanasiguiente se registraron cuatro nuevos casos de dengue hemorrágico y entonces el periodista ahora si quiso informarporque, según él, ya podía haber noticia.

La actitud del periodista ante las noticias de emergencias debe ser proactiva y no pasiva. La falta de investigación y la desinformacióncaótica en algo contribuyó a la tragedia que sepultó las 23 mil vidas de Armero. En el caso del mosquito portador del dengue hemorrágico también se pudo cumplir un papel de previsión.

Los medios de comunicación deben entender que son esencialespara impulsar un nuevo rumbo que enfrente el futuro no comodestino sino como desafío: la comunicación social y la prevencióny atención de desastres no pueden desligarse de los aspectos de desarrollo de la comunidad, entendiendo este desarrollo como el mejoramiento de las condiciones de vida; son las condiciones de vida y las especificaciones culturales las que determinan la forma como será decodificado el mensaje: la fuerza con la que el mensaje permea define la interpretación del mensaje preventivo.

Es urgente la necesidad de entender que los desastres no son sólo eventos de origen natural, tienen también implicacionessociales porque muchos de ellos se pueden evitar si existe el compromiso de algunas entidades, como por ejemplo los mediosde comunicación, para ayudar a mitigarlos. Hay que introducir el concepto de la cultura de la prevención, hacia el cual es aúnincipiente la tendencia en el país.


El funcionamiento de los medios de comunicación se caracterizapor una dualidad en su naturaleza: por un lado son empresaslucrativas, que buscan ser competitivas en el mercado y por otro, son entidades que brindan un servicio público y por ende, tienenuna enorme responsabilidad social que cumplir.

La noticia sobre emergencias y desastres ha sido explotada comosuceso, con todo el impacto que estos tienen. Sus característicasde inédita, inaudita, actual y de interés general, así como el fuertecontenido humano la hacen sobresalir entre el resto de noticias.

Sin embargo, la información sobre la gestión del riesgo no siemprereúne esas características y por lo tanto, sigue siendo un tema de publicación esporádica: los medios de comunicación tienen unaresponsabilidad que cumplir, en el marco de una planificación, quevuelva rescatable lo irremediable.


El comunicador debe ser entonces el puente entre los técnicos e investigadores y la población. El comunicador es quien conoce lasherramientas para sintetizar la información y presentarla al públicoen términos de fácil comprensión sin desvirtuar ni distorsionar el contenido técnico. La experiencia de diferentes mediosinformativos en América Latina indica que sí es factible realizartrabajos periodísticos sobre este tema, también está demostradoque un tratamiento responsable y apegado a criterios técnicos no va en detrimento de una presentación atractiva.

Hasta hace poco tiempo se consideraba que el hombre podíahacer poco, para modificar los efectos de los desastres de origennatural, esta situación cambió al reconocerse que para producirse un desastre se deben combinar la acción de un agente productor y una población vulnerable.


MUCHAS GRACIAS

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