COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓNUNIVERSIDAD DEL CENTRO DE VERACRUZSEPTIEMBRE 2015

1.1 Introducción y definición de la psicología social.

1.2 Áreas psicológicas.

1.3 Diferencias con otras ciencias.

1.4 Historia de la psicología social.

UNIDAD I INTRODUCCIÓN

Es el estudio de la conducta humana, de los individuos, dentro de la sociedad, como parte de su actuación, dentro de una cultura, actuación que tiene que ver con conductas grupales, en donde existan intereses, en donde influidos por los demás sus conductas serán diferentes a que si lo hicieran de manera individual.

1.1 Introducción y definición de la psicología social.

Psicología Educativa Psicología Laboral Psicología Clínica Psicología Jurídica Psicología Organizacional

1.2 Áreas psicológicas.

Ciencias determinísticas: Son aquellas que se pueden determinar cuantitativamente, son precisas y tienen resultados exactos, óptimos, en donde no hay lugar a imprecisiones, la ciencia física es el ejemplo más típico de este tipos de ciencia.

Ciencias Probabilísticas: a esta categoría pertenece la psicología como ciencia no tiene resultados precisos, es cualitativa, se pueden establecer condiciones más o menos satisfactorias, es la características de las ciencias sociales.

1.3 Diferencias con otras ciencias.

La psicología social es un producto del siglo XX. En buena medida es más un producto de Occidente que de Oriente; en concreto de Norteamérica, donde estuvo confinada hasta hace poco; aunque tuvo algunos fundadores europeos.

1.4 Historia de la psicología social.

1.4 Historia de la psicología social.

Psicología social por Ross: afirmó que la conducta social era causada por imitación o sugestión. Marcó el rumbo de la psicología social e el contexto de la sociología.

McDougall: decía que gran parte del comportamiento humano era el resultado de instintos, que son tendencias conductuales innatas comunes a una especie. Buena parte de la conducta social tenía una motivación interna.

Con Lewin se inicia la investigación dentro de la psicología, es cuando se considera la verdadera etapa moderna de la Psicología social

La década de 1960-70 encontramos a la psicología social cada vez más interesada en la forma en que el individuo percibe e interpreta los hechos sociales

1.4 Historia de la Psicologia social

En 1970 se fundó la Asociación Europea de Psicología Social Experimental, e investigaciones importantes se hicieron muy conocidas como la influencia social o la conducta de grupos. En 1996, apareció la Sociedad Asiática de Psicología Social, para oficializar las actividades del campo en los países de la cuenca del Pacífico.

Fue hasta 1990 cuando se escriben libros que hablan de la influencia de la cultura en el comportamiento de los individuos

1.4 Historia de la Psicologia social

2.1 Movimiento psicoanalítico.2.2 Movimiento conductista 2.3 Movimiento gestáltico

2.4 Teoría de campo de kurt Lewin.

UNIDAD II CORRIENTES PSICOLOGICAS

Sigmund Freud y su teoría del desarrollo de la personalidad.

El libido es determinante como impulso instintivo.

Etapa oral Etapa Anal Etapa Fálica Etapa Genital

2.1 MOVIMIENTO PSICOANALITICO

El conductismo se ocupa del estudio empirista (método experimental), y objetivo, de la conducta humana, que según esta postura, es adquirida a través del aprendizaje (no es innata). El aprendizaje está intensamente influido por los estímulos del ambiente que rodea al individuo, a los cuales reacciona. Es decir, la conducta es entendida como la reacción o respuesta aprendida ante un estímulo dado por el entorno del individuo (esquema estímulo-respuesta).

2.2 Movimiento conductista

La meta del conductismo es la predicción y el control de la conducta humana (especialmente el control), la cual se estudia de la misma manera que la conducta del resto de los animales, de la cual no difiere, según esta corriente psicológica.

El documento fundacional del conductismo, que indica los principios de éste, es el manifiesto conductista. La terapia conductista es utilizada usualmente en pacientes con fobias o adicciones, y tiene en cuenta el comportamiento que actualmente posee la persona (no su pasado).

2.2 Movimiento Conductista

Ley de la semejanza: la mente se encarga de realizar agrupaciones condiciones similares

Ley de la pregnancia: la resultante de la percepción busca una forma más simple

Ley de la proximidad: Reunión de elementos según la distancia

Ley del cierre: si hace falta algún elemento la mente se encarga de añadirlo

Imaginación, estímulos y pensamiento

2.3 Movimiento Gestáltico

Para definir la totalidad de los hechos que determinan la conducta de un individuo dado, en un momento determinado.

No se trata del espacio geográfico sino del espacio que contiene todo lo que le afecta al sujeto, esté o no en su espacio físico. Es decir que se trata del ambiente de la persona tal como lo percibe subjetivamente, su campo.

Por la forma en que se comporta una persona podemos saber qué es lo que hay presente en su espacio vital, o sea cómo afecta su conducta el ambiente.

En el espacio vital tienen importancia las metas que busca una persona, lo que trata de evitar y las barreras que lo separan de esos objetivos.

A los propósitos que desea alcanzar el individuo, Lewin le otorga una valencia positiva y a todo lo que quiere evitar una valencia negativa, representados en el diagrama del espacio vital con los signos + o – respectivamente.

2.4 Teoría del campo de Kurt Lewin

3.1 Concepto y teoría de la motivación 3.2 Jerarquía de las necesidades.3.3 Teoría de Herzberg.3.4 Teoría de las 3 necesidades de MC’ Clelland.3.5 La motivación trascendente. 3.6 La motivación en el trabajador mexicano.

UNIDAD III MOTIVACIÓN

La motivación es el conjunto de factores capaces de orientar y dirigir la conducta de un individuo hacia un objetivo determinado.

Todos los individuos tenemos motivos o razones para comportarnos de tal o cual manera.

Esos motivos o razones tienen que ver con nuestras necesidades o deseos.

3.1 Concepto y teorías de la motivación

Malow es el autor de la jerarquía de necesidades en donde se sostiene que el ser humano debe cubrir sus necesidades básicas y de seguridad para poder pensar en las necesidades sociales, de reconocimiento y autorrealización.

3.2 Jerarquía de necesidades

Necesidades higiénicas Necesidades Motivacionales

3.3 Teoría de Herzberg

Necesidad de filicación Necesidad de logro Necesidad de Poder

3.4 Teoría de las tres necesidades de Mc. Clelland

Somos seres espirituales en una experiencia humana.

La parte espiritual es el centro motor de la actuación del ser humano, todos venimos a este plano, por una decisión personal porque en otro plano decidimos cumplir una misión que nos provoque mayor aprendizaje.

3.5 Motivación trascendente

La motivación en nuestro país tiene su raíces en nuestra condición cultural, producto de nuestra idiosincrasia y de nuestra ideología. El mexicano tienen raíces muy profundas que determinan su actuación a través de un inconsciente colectivo que define como nos comportamos ante una situación dada.

3.6 La Motivación en el trabajador mexicano

4.1 Naturaleza del liderazgo4.2 Estilo de liderazgo 4.3 Liderazgo y cambio organizacional.4.4 Programa de participación de los estados.4.5 Obtención de compromisos.4.6 Rasgos de los líderes.4.7 Líder de las nuevas culturas.

UNIDAD IV LIDERAGO

El liderazgo se define como el acto de poder influir en los demás para lograr los objetivos.

Existen diversas teorías sobre Liderazgo en este caso trataremos la del liderazgo transformador de Sthepen Covey autor del liderazgo centrado en principios.

4.1 Naturaleza del liderazgo

Dentro del a teoría clásica del comportamiento que se habla del tratamiento de este tema a través de lo que se llama estilos estos suelen ser:

Autocrata Benevolo Dejar hacer dejar pasar Democrata.

4.2 Estilos de Liderazgo

De acuerdo al Grid Gerencial de Blake y Mouton los estilos se pueden clasificar en:

1.1 poca orientación a la tarea y poca orientación hacia las relaciones humanas

1.9 poca orientación a la tarea y demasiada orientación a las relaciones humanas

9.1 Demasiada orientación a la tarea y poca orientación hacia las relaciones humanas

9.9 Demasiada orientación hacia la tarea y demasiada orientación hacia las relaciones humanas.

4.2 Estilos de Liderazgo

De Acuerdo con la teoría de la tercera dimensión de Reddin los estilos se clasifican en:

Dedicado Separado Relacionado Integrado En donde cada uno de estos puede ser más o

menos efectivo considerando la efectividad gerencial.

4.2 Estilos de Liderazgo

Para cualquier tipo de cambio en las organizaciones se requiere de manera determinante alguien que sea el lider, que de alguna forma participe dirigiendo y llevando a sus seguidores hacia los objetivos organizacionales, desde luego que aquí proponemos el liderazgo transformador, ya que las palabras convencen pero los hechos arrastran.

4.3 El liderazgo y el cambio organizacional

Los programas de participación que se implementan en los estados son impartidos por el gobierno el cual es considerado como un líder, se encuentra dividió en tres; el gobierno federal, gobierno estatal y el gobierno municipal, pero los tres tienen un mismo objetivo para que obtengan beneficios favorables.El gobierno es el que establece quienes van a trabajar en estos programas, mandan a los sectores que van dirigidos, así como también se ganan la confianza de las personas que están ayudando para obtener su objetivo. Formando grupos de diferentes dependencias para que cada uno maneje, analice, controle y les den una solución a las personas, realizando un buen trabajo de liderazgo. Cada grupo tiene un jefe que está encargado de vigilar los movimientos que se realizan y pase el informe al líder, el cual les brinda las opciones de ayuda.

Este tipo de programas se implementan tratando de ayudar a los ciudadanos tratando de satisfacer sus necesidades y apoyarlos económicamente y así ser considerados “un buen gobierno”

4.4 Programa de participación de los estados.

El líder necesita lograr que sus seguidores se comprometan en las tareas que tienen que cumplirse en las organizaciones para lograr los objetivos de las mismas, dicha tarea implica también el compromiso del líder ya que a través del ejemplo debe buscar que sus seguidores se comprometan, de no ser así dificilmente existirán seguidores comprometidos.

4.5 Obtención de compromisos

Inteligencia y nivel educativo Capacidad de dirección y priorización Vitalidad fisica y resistencia Iniciativa valentía y confianza Comprensión por sus seguidores, sus

necesidades y motivaciones Necesidad de Logro

4.6 Rasgos de los líderes

Estudiaremos en este apartado los 7 hábitos de las personas altamente efectivas que corresponden al liderazgo centrado en principios y finalmente el 8 habito para determinar como debe ser el líder en tiempos actuales.

4.7 El Líder de las nuevas culturas

Proactividad Iniciar con un fin en la mente Establezca primero lo primero Piense en ganar- ganar Procure primero comprender y luego ser

comprendido Sinergice Afile la sierra

Los siete habitos de las personas altamente efectivas

El octavo hábito supone escuchar nuestra propia “voz interna” y enseñar a los demás a identificar la suya propia. Se trata de enseñarle a los demás el arte de sacarle provecho a lo que es propio de cada individuo; de modo que cada persona se vuelva indispensable en la organización en virtud de sus capacidades irrepetibles.

El Octavo Hábito

5.1 Formación y clasificación de grupo.5.2 Causa por las que se constituyen los grupos.5.3 Características de los grupos y etapas del desarrollo.5.4 Variables que afectan el comportamiento del grupo.5.5 Conducta intragrupal e intergrupal.

UNIDAD V COMPORTAMIENTO GRUPAL

Un grupo se define como dos o más individuos, que interactúan y son interdependientes, cuya reunión obedece al deseo de alcanzar objetivos particulares. Los grupos pueden ser formales o informales. Formal significa aquí definido por la estructura de la organización con asignaciones que establecen tareas y grupos de trabajo. En los grupos formales, el comportamiento que ha de observarse queda estipulado por las metas de la organización y depende de ellas. En cambio, los grupos informales son alianzas que carecen de estructura formal y que no han sido determinadas por la empresa.

5.1 Formación y clasificación de grupos

Los grupos formales por los general surgen por un nombramiento formal de la organización que tiene su fundamento en las normas y manuales organizacionales en ese sentido las prescripciones son fundamentales para la formación de los grupos

Los grupos informales pueden tener diversas razones para constituirse, entre ellas por afinidad, porque facilitan respuestas, por condiciones casuales, como resultados de no respuesta de los grupos formales, pero también pueden ser creados por los líderes (un ejemplo sería los círculos de calidad)

5.2 Causas por las que se constituyen los grupos

1)Tiene claros sus objetivos. 2)Dispone de un programa de acción. 3)Los componentes conocen y asumen sus roles funcionales. 4)Se comunica eficazmente. 5)Utiliza procedimientos de decisión bien definidos. 6)Ha definido las normas básicas de comportamiento. 7)Es sensible a los procesos del grupo. 8)Utiliza el método científico para resolver problemas.

5.3 Características de los grupos y etapas de su desarrollo

Etapa Característica deseableFormación 1)Tiene claros sus objetivos

2)Dispone de un programa de acción3)Los componentes conocen y asumen sus roles funcionales

Problemas 4)Se comunican eficazmenteNormas 5)Utilizan procedimientos de decisión bien

definidos6) Ha definido las normas básicas de comportamiento

Realización 7) Es sensible a los procesos de grupo8)Utiliza el método científico para resolver problemas

5.3 Características de los grupos y etapas de su desarrollo

Tamaño Roles Normas Metas Cohesion Liderazgo Ambiente externo

5.4 Variables que afectan el comportamiento del grupo

Los procesos intragrupales son todos aquellos procesos, que ocurren dentro del grupo, los modos maneras que las personas se comportan e influyen en los otros miembros del endogrupo. Los procesos intergrupales por su parte se interesan por explicar los factores que gobiernan la conducta y actitudes de las personas hacia los miembros del exogrupo.

5.5 Conducta intragrupal e intergrupal

6.1 Concepto y tipología de los conflictos a nivel individual.

6.2 Etapas de conflicto individual.

6.3 Estrategias para el manejo de conflictos.

6.4 Los mecanismos de defensas.

UNIDAD VI MANEJO DE CONFLICTOS

EL CONFLICTO INDIVIDUAL Cada vez que se presenta un estimulo (objeto, situación o conducta capaz de ocasionar un a reacción) a la persona, ésta decide si el estimulo cae dentro de alguna de las categorías siguientes: a) Agradable, conveniente, interesante, adecuado a sus objetivos, benéfico, etc; y...

6.1 Concepto y tipología del conflicto a nivel individual

Tipos de conflicto 1. Atracción Atracción 2. Atracción Evasión 3. Evasión Evasión

6.1 Concepto y tipología del conflicto a nivel individual

Latente Percibido Sentido Manifiesto y Consecuencias

6.2 Etapas del conflicto individual

Negociación Medición Arbitraje

6.3 Estrategias para el manejo del conflicto

Mecanismos concientes Mecanismos Inconscientes

6.4 Los mecanismos de defensa

7.1 Resistencia al cambio 7.2 Implementación del cambio

UNIDAD VII EL PROCESO DE CAMBIO

Es el proceso que viven las personas y que representa un mecanismo automático que provoca que los individuos no acepten el cambio o reaccionen con lentitud al mismo

7.1 Resistencia al cambio

Implicación de las personas Elección de mensajes Comunicación

7.2 Implantación del cambio

8.1 Causas del estrés en el trabajo.8.2 Estrés y desempeño en el trabajo

8.3 Métodos para manejar el estrés.

UNIDAD VIII. EL ESTRESS EN EL TRABAJO

Carga de trabajo Interrupciones aleatorias La incertidumbre La desconfianza La falta de liderazgo La incapacidad para realizar el trabajo Falta de reconocimiento de la labor realizada La falta de humor La falta de comunicación La falta de autocontrol

8.1 Causas del estress en el trabajo

Sin lugar a dudas el estrés afecta el desempeño laboral ya que puede provocar fatiga y enfermedad o que hace que se vea disminuida la productividad

8.2 el estrés y el desempeño en el trabajo

Activación Relajación Meditación

8.3 métodos para manejar el estress