teoria del comportamiento humano
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TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
HUMANOAdministración
Héctor Rodríguez
La Teoría del comportamiento ó Teoría Conductista de la administración trajo una nueva concepción dentro de la teoría Administrativa, como :
• El enfoque de las ciencias de la conducta.• El Abandono de las posiciones Normativa y
prescriptiva ( de la teoría clásica de las relaciones humanas y de la burocracia).
• El énfasis permanente en las personas dentro del contexto organizacional.
Dentro del Campo de la motivación Humana sobresalen :Abraham Maslow Frederick HerbergDavid McClelland
Inicios de la Teoría de Comportamiento
Autores Importantes Herbert Alexander Simon Chester Bernard Douglas McGregor Rensis Likert Chris Argyris
Orígenes de la Teoría del Comportamiento Humano
1.- Una fuerte y definitiva oposición de la teoría de las relaciones Humanas en relación con la teoría clásica, Caminó lentamente hacia una segunda etapa : La teoría Conductista.
2.- La teoría del comportamiento representa un desdoblamiento de la teoría de las relaciones humanas, con la cual se muestra inmediatamente crítica y severa.
3.- La Teoría del comportamiento critica la teoría clásica y algunos de los autores ven en el conductismo una verdadera antítesis a la teoría de la organización formal, a los principios generales de la administración , el concepto de autoridad formal y ala posición rígida y mecanizada de los autores clásicos.
4.- Con la teoría del comportamiento se dio la incorporación de la sociología de la burocracia, ampliando el campo de la teoría administrativa.
5.- En 1947 surge un libro que marca el inicio de la teoría del comportamiento en la administración: La conducta administrativa de Herbert A. Simon
Jerarquía de Necesidades de Maslow
Abraham Harold Maslow ( 1908 – 1970 )
• Psicólogo Estadunidense.• Hijo de padres judíos Inmigrantes de
Rusia.• Era lento y Ordenado.• Recordaba su niñez solitaria e infeliz.• Estudio Psicología en la Universidad de
Wisconsin• En 1934 propuso la teoría Psicológica
llamada Jerarquía de necesidades de Maslow.
Jerarquía de Necesidades de Maslow
Necesidades Fisiológicas :
En este nivel están la necesidad de alimentación,
de sueño y reposo, de abrigo o deseo sexual
etcétera.Relacionadas con la
supervivencia del individuo y la preservación de la
especie.
Jerarquía de Necesidades de Maslow
Necesidades de SeguridadConstituyen el segundo nivel de las necesidades del humanas, son necesidades de seguridad, estabilidad, búsqueda de protección contra amenazas o privación y huida del peligro
Jerarquía de Necesidades de Maslow
Necesidades Sociales :Surgen en la conducta cuando las necesidades mas bajas se encuentran relativamente satisfechas. Entre las necesidades sociales ( aceptación ) están la necesidad de asociación , de participación, aceptación por parte de los compañeros de intercambio de amistad de afecto y amor.
Jerarquía de Necesidades de Maslow
Necesidades estima :Son las necesidades relacionadas con la forma con la cual el individuo se ve y se evalúa. Involucra la autoapresiación, la auto confianza, la necesidad de aprobación social y de respeto, de estatus, de prestigio y de consideración.
Jerarquía de Necesidades de Maslow
Necesidades de Autorealización :Son las necesidades más elevadas y que están en la cima de la jerarquía. Se relacionan con la realización del propio potencial y superación continua.
Cuando una necesidad se satisface deja de ser una motivadora de la conducta.
No todas las personas llegan a la cima. Cuando las necesidades mas bajas se satisfacen las
necesidades más elevadas dominan la conducta, sin embargo cuando se interrumpe alguna necesidad de mas bajo nivel esta vuelve a predominar sobre la conducta.
Cada persona posee más de una motivación. La conducta motivada funciona como canal a través
del cual se expresan o satisfacen las necesidades. La frustración o posible frustración de satisfacción se
considera una amenaza psicológica y produce las reacciones generales de emergencia en la conducta humana.
Teoría de los dos Factores de Herzberg Frederick Herzberg ( 1923 – 2000 )
• Psicólogo Estadunidense.• Estudiante de la Universidad de
Harvard• Recibió el premio de Psicología
Industrial y clínica en 1942.• En 1959 propuso la teoría de
Motivación e Higiene, también conocida como la teoría de los dos factores.
• En 1960 publico su obra “ One More time, How do you motivate employees ?
FACTORES MOTIVACIONALES( SATISFACTORES )
FACTORES HIGIÉNICOS( NO SATISFACTORES )
Contenido del cargo( como se siente una persona en relaciona su cargo )
Contenido del cargo( como se siente una persona en relaciona su empresa )
1.- Trabajo en sí. 1.- Condición de trabajo.
2.- Realización. 2.- Administración de la empresa.
3.- Reconocimiento. 3.- Salario
4.- Progreso profesional. 4.- Relación con el supervisor.
5.- Responsabilidad. 5.- Beneficios y servicios sociales.
Los factores higiénicos y motivacionales no se encuentran vinculados entre si. Los factores responsables por la satisfacción de las personas son totalmente desiguales a los factores responsables de la insatisfacción.Lo opuesto a la satisfacción no es la Insatisfacción, sino la ausencia de satisfacción profesional
La teoría de los dos factores presupone los siguientes aspectos :
La satisfacción en el cargo depende de los factores motivacionales o satisfacientes. El contenido o actividades desafiantes y estimulantes del cargo desempeñado por la persona.
La insatisfacción en el cargo depende de los factores higiénicos o no satisfacientes. El ambiente en el trabajo , salario, beneficios, supervisión, compañeros y contexto que involucra el cargo ocupado.
Teoría X y Teoría Y McGregor compara dos estilos opuestos y
antagónicos de administrar: de un lado, un estilo que se basa en la teoría tradicional, mecanicista y pragmática ( teoría X ), de otro lado, un estilo basado en las concepciones modernas en relación con la conducta humana ( Teoría Y ).
Estilos de Administación
Es la concepción tradicional de administración y se basa en las convicciones erróneas e incorrectas sobre la conducta humana, que son:
Las personas son indolentes i perezosas por naturaleza. Les falta ambición. Su propia naturaleza las lleva a resistir a los cambios, pues
buscan su seguridad y pretenden no asumir riesgos. Su dependencia las hace incapaces de autocontrol y
autodisciplina
Este tipo de administración es duro, rígido y autocrático y hace que las personas trabajen dentro de los esquemas y estándares planeados. Se visualizan a las personas como meros recursos o medios de producción.
Teoría X
En la teoría X, la administración se caracteriza por los siguientes aspectos :
La administración debe promover la organización de los recursos en el interés exclusivo de objetivos económicos
La administración es un proceso para dirigir los esfuerzos de las personas, incentivarlas, controlar sus acciones y modificar su conducta hacia las necesidades de la empresa.
Las personas deben ser persuadidas recompensadas, sancionadas, coaccionadas y controladas: sus actividades deben ser estandarizadas y dirigidas en función de los objetivos de la empresa.
La empresa debe usar la remuneración como un medio de recompensas o de sanción.
Es la moderna concepción de administración según la teoría conductista. La teoría Y se basa en concepciones y premisas actuales y sin preconceptos sobre la naturaleza humana, que son :
Las personas no tienen disgusto inherente en trabajar. La aplicación del esfuerzo físico o mental en un trabajo es tan natural como jugar o descansar.
Las personas no son por su naturaleza , pasivas o resistentes a las necesidades de la empresa; ellas pueden transformarse como resultado de su experiencia negativa en otras empresas.
Las personas tienen motivación, potencial de desarrollo, patrones de conducta adecuados y capacidad para asumir responsabilidades.
El hombre mediocre aprende bajo ciertas condiciones a aceptar, pero también a procurar responsabilidades.
La capacidad de alto grado de imaginación y de creatividad en la solución de problemas empresariales es ampliamente distribuido en las personas.
Este estilo muestra un estilo abierto , dinámico y democrático, a través del cual administrar se vuelve un proceso para crear oportunidades, liberar potenciales, eliminar obstáculos, motivar el crecimiento individual y proporcionar orientación en cuanto a los objetivos.
Teoría Y
La teoría Y se caracteriza por los siguientes aspectos :
La motivación , el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir responsabilidad, de dirigir la conducta hacia los objetivos de la empresa, todos esos factores se encuentran presentes en las personas.
La tarea esencial de la administración es crear condiciones organizacionales y métodos de operación a través de los cuales las personas pueden alcanzar sus objetivos personales y de la empresa.
La teoría Y propone un estilo de administración participativo y basado en los valores humanos y sociales.
A partir de sus investigaciones , Linker propone una clasificación de sistemas de administración, definiendo cuatro perfiles organizacionales. Se relacionan con 4 variables :
Procesos decisorioSistemas de comunicación Relación Interpersonal Sistemas de recompensas y sanciones
Sistemas de administración
SISTEMAS DE ADMINISTRACIONVARIABLES PRINCIPALES
1 2 3 4
AUTORITARIO-COERCITIVO
AUTORITARIO BENEVOLENTE
CONSULTIVO PARTICIPATIVO
Proceso Decisorio Totalmente centralizado en la cima de la organización
Centralizado en la cima, pero permite alguna delegación, de carácter rutinario.
Consulta a los niveles interiores, permitiendo participación y delegación.
Totalmente descentralizado. La cima define políticas y controla los resultados.
Sistema de Comunicaciones
Muy Precario. Solamente comunicaciones verticales y descendentes cargando órdenes.
Relativamente precario, prevaleciendo comunicaciones descendentes sobre las ascendentes.
La cima busca facilitar al flujo en el sentido vertical ( descendente y ascendente ) y horizontal.
Sistemas de comunicación son fundamentales para el éxito de la empresa.
Relaciones Interpersonales
Provoca desconfianza. Organización informal es vetada y considerada perjudicial. Cargos confinan a las personas.
Son toleradas, con condescendencia. Organización Informal es incipiente y considerada una amenaza a la empresa.
Cierta confianza en las personas y en las relaciones. La cima facilita la organización informal sana.
Trabajo en equipos. Formación de grupos es importante. Confianza mutua, participación e involucramiento grupal intenso.
Sistema de recompensan y sanciones
Utilización de sanciones y medidas disciplinarias. Obediencia estricta a los reglamentos internos. Raras recompensas ( estrictamente salariales ).
Utilización de sanciones y medidas disciplinarias, pero con menores arbitrariedades. Recompensas salariales y raras recompensas sociales.
Utilización de recompensas materiales ( principalmente salarios ). Recompensas sociales ocasionales. Raras sanciones o castigos.
Utilización de recompensas sociales y recompensas materiales y salariales. Sanciones son raras y, cuando ocurren, son definitivas por los equipos.