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¿Cómo integrar las diferentes
generaciones en el entorno laboral?
Caso: Western Union
Seminario Shared Services LatAm,Costa Rica 2015
26 de junio
¿A QUÉ GENERACIÓN
CREÉS QUE PERTENECÉS?
Examinando las
CUATROGENERACIONES
OBJETIVOS
1 Definir las 4 generaciones.
2Establecer la importancia de integrarlas
en el entorno laboral.
3 Crear un plan de acción.
Empleados Comprometidos
= CRECIMIENTO
Empleados comprometidos
CRECIMIENTOValor
Satisfacción del cliente
Lealtad
Quien recuerda…
Guerra de Vietnam
Negación de valores
tradicionales
Computadores personales
Guerra Fría
Divorcio
Y2K
Conexión Internet
Internet
Un mundo peligroso
Recesión
9/11
8-track
Teléfono
The Big Chill
Disco compacto
Teléfono celular
BreakfastClub
iPhone / iPad
Mensajes de texto
The Social Network
Tecnología completa
(gamers)
Mensajería instantánea
Twilight
EVENTOS
QUE
LOS
MARCAN
Tecnología
Comunicación
Películas que
los definen
Workaholics
Gratificación
personal
Reconocimiento
Quieren estar
involucrados
Orientados al proceso
Baby Boomers: 1945-1964
Optimistas
Comunicación
cara a cara
Apasionados /
productividad
SaludY bienestar
Generación X: 1965-1979
Independientes y
autosuficientes
Resilientes
Carreras fluidasmovimientos laterales
Diversión en el trabajo
Conocimientos
tecnológicos: experimenta entrada
de internet
¿Qué hay
para mi?
Aprecian el tiempo
libre
Altas expectativas
Les apasiona los
retos y crecimiento
Quieren la retroalimentación
inmediata
Les encanta el
multitasking;
la inactividad les aburre
Emprendedores
Generación Y o Millennials:
1980-1995
Extremadamente
confiadosConsciencia social y
ambiental
Valoran la
diversidad
100% tecnológicos
Padres helicópterios
Generación Z: 1996
La primera generaciónen nacer con latecnología completa;gamers.
Nacieron y crecieroncon PC’s, celulares, MP3y el internet.
Las plataformas de mediossociales son su manera de comunicarse con el mundoexterno.
Están dispuestos a compartir detalles íntimos sobre sí mismos con personas extrañas.
La privacidad no es un problema.
Importancia de integrar las
diferentes generaciones
En términos de los tipos de comportamientos en el trabajo:
¿Qué MOTIVA a los empleados?
¿Cuáles son las HERRAMIENTAS Y PRÁCTICAS que necesitan para interactuar?
¿Entienden los empleados CÓMO SE TRABAJA CON DIFERENTES
GENERACIONES?
¿Entienden las NECESIDADES DE LOS CLIENTES, la interacción y los estilos de
trabajo desde la perspectiva de las diferentes generaciones?
Traspaso de conocimiento:
Los empleados pueden aprender los
unos de los otros.
GlobalizaciónLa revisión de las previsiones de la PEA, según la CCSS,
apuntan a que para el 2020
Plan de Acción Western Union
¿Cuáles son las generaciones
representadas en mi
organización?
¿Cómo impactará mi estilo de
liderazgo?
Generaciones en Western Union
Baby Boomers Permitir que el empleado
defina las reglas de
compromiso.
Preguntar qué ha
funcionado para ellos en
el pasado, y que ajusten
su enfoque a esa
experiencia.
Permitir que ellos definan
el concepto de calidad y
ajusten su enfoque a esa
definición.
Enfatizar en cómo ha
visto usted que un
enfoque particular a
funcionado en el pasado;
no recalcar en la
singularidad.
Generación X Poner todas las opciones
sobre la mesa.
Preséntese como un proveedor
de información.
Utilice a sus colegas como
testimonio cuando posible.
De seguimiento y cumpla con
sus compromisos. Están
dispuestos a mejorar y esperan
que usted de seguimiento
también.
Generación Z No se sienten cómodos con la
comunicación cara a cara.
Se definen por medio de un
aprendizaje creativo, aprenden
haciendo.
Ofrezca guía e información en
los proyectos que deben de
trabajar.
Muestre que está impresionado
con sus decisiones.
Comunique los mensajes de
forma rápida y concisa.
Generación Y Esté preparado para contestar
¿Por qué?
Ofrecezca atención
personalizada, un plan
específico para ellos.
Ofrecézcales ejemplos a nivel de
colegas.
Invierta tiempo ofreciendo guía e
información.
Muestre que está impresionado
con sus decisiones.
Maneje una comunicación
escrita y cara a cara.
Ofrecer retroalimentación
¿Qué es liderazgo?
HONESTIDAD ES #1
Compartir información
Oportunidades de crecimiento
“Averiguo y volvemos hablar.”
Coaching
Tareas especiales
“No se.”
Políticas de puertas abiertas.
Cuatro llaves para influenciar
diversidad en las diferentes
generaciones
CREAR FOMENTAR
RECOMPENSARVALORAR
oportunidades de mentoría en
todas las generaciones
1:1, sesiones en grupos.
Reuniones informales.
Sistema de mentor.
Paneles de discusión con líderes Senior para
darle la oportunidad a los empleados hacer
preguntas a los expertos.
crecimiento individual y de
desarrollo
Programas de desarrollo y aprendizaje.
Business Acumens.
Proyectos especiales.
.Talleres de desarrollo
Comités de motivación
contribuciones individuales para
que tengan significado
Que sea personal.
Contar una historia.
Solicitar la opinión del equipo.
la contribución individual y logros
Programas de reconocimiento
Programa de beneficio y compensación
ajustado a cada generación
Para concluir
¿Cuál es su mensaje?
¿Cuál es su mensaje?
¿Cómo lo diría? ¿Cuál es su estilo?
¿Quién es la audiencia?
Identifique su personalidad generacional.
Traduzca su mensaje al estilo de ellos, siempre deje la
esencia de la importancia del mensaje respetando las
diferencias.
Considere: el lenguaje, como entrega el mensaje, el
momento adecuado, etc.
Para concluir
El contexto generacional no está determinado
por la edad; sino por las experiencias en común.
Respete las expectativas de su equipo y no solo las suyas.
Lo diferente no está bien o mal, simplemente es diferente.
El entendimiento generacional no toma el lugar de la preocupación por el
individuo.
Diferentes generaciones les preocupa el enfoque de un mismo problema .
La tecnología no es universal; evalúe el nivel de
afinidad de sus equipos antes de llegar a
conclusiones sobre la comunicación.
¿Cómo integrar las diferentes
generaciones en el entorno laboral?
Caso: Western Union
Seminario Shared Services LatAm,Costa Rica 2015
26 de junio