Estrategias RSE

Mapeo y análisis de stakeholder

La Responsabilidad Social Empresarial Filosofía, actitud o forma de ver la vida que

implica que en todas nuestras acciones y dediciones tómemelos en cuenta el impacto que éstas pueden ocasionar en nuestro entorno físico y social, esto es, el daño que pueden causar a los distintos públicos interesados o involucrados directamente o indirectamente.

Nueva forma de Gestión

Impacto en la SociedadImpacto en la Sociedad

Satisfacción del consumidorSatisfacción del consumidorMaximización de utilidadesMaximización de utilidades

Concepto tradicional de ventaja competitiva

Nueva ventaja competitiva

Mapeo y Análisis de Actores (stakeholders) Es una herramienta que

permite identificar e investigar las maneras en las cuales los diversos actores (grupo o individuo) pueden influenciar a la organización o pueden ser influenciados por sus actividades, así como su actitud hacia la organización y sus metas.

Permite formular y poner en marcha estrategias y tomar las decisiones que satisfagan a todos o a la mayor parte de los stakeholders.

OrganizaciónOrganización

Stakeholders internos y Stakeholders internos y externosexternos

¿Cómo se elabora un mapa de actores?1. Identificar los principales grupos de interés

(stakeholders)2. Ubicarlos en relación a la organización

(internos/externos)3. Realizar una investigación para definir y

categorizar cada grupo de interés (¿Quiénes son? ¿Qué intereses tienen? ¿Cuáles son sus percepciones?, etc.)

4. Analizar la información obtenida para establecer el nivel de poder de cada actor y desarrollar estrategias

Investigación para definir y categorizar los grupos de interés

1. Identificar el grupo y área de estudio2. Elaborar objetivos de la investigación

(¿qué se quiere lograr?)3. Establecer variables e indicadores4. Técnicas de investigación5. Análisis de la información y presentación

de resultados6. Conclusiones

Las unidades de investigación: variables e indicadores Las variables, como su nombre lo indica,

es una característica o atributo que puede variar o asumir valores diferentes. Variables cualitativas: Se refiere a atributos o

cualidades de un fenómeno. Ej. Metas o valores de una persona.

Variables cuantitativas: Las características o atributos pueden ser medidos numéricamente (Ej. Ingresos mensuales).

Indicadores: Es la unidad mínima que se va a observar o medir.

Ejemplo: Variables e indicadores

Número de centros de salud

Encuestas

Infraestructura ObservaciónPrestaciones de salud recibidas

Entrevistas

Observación

Entrevistas

Instrumento

Trato del prestador de salud

Calidad del servicio de

salud

Variable Indicador

Las técnicas de investigación Cualitativas:

Observación (participante/no participante) Entrevista a profundidad (semiestructurada/no

estructurada) Grupos focales Historia de vida

Cuantitativas: Encuestas Censos

Ejemplo 2: Objetivo de investigación: Objetivo de investigación:

Identificar y caracterizar a todos los grupos e individuos que puedan ser potencialmente afectados por las actividades de la empresa panificadora PANplinas o que podrían tener un impacto en las actividades del proyecto.

Objetivo de estudio: Objetivo de estudio: Identificar y caracterizar a todos los grupos e individuos que puedan ser potencialmente afectados por las actividades de la empresa panificadora PANplinas o que podrían tener un impacto en las actividades del proyecto.

StakeholderStakeholder TemaTema VariableVariable IndicadorIndicador TécnicaTécnica

ColaboradoresClima laboral

Cultura organizacional

Tipo de liderazgo en

la organización

Entrevista

Promoción interna

Grupo focal

Entorno de trabajo

Percepción del trabajador

Grupo focal

OrganizaciónDato

secundario

Identificación con la

empresaEntrevista

Política de comunicación

Dato secundario

Análisis de datos cualitativos1. Transcribir la información obtenida2. Organizar la información de acuerdo a los grupo que

corresponda3. Identificar grandes temas o dominios4. Codificación de la información, de acuerdo a las variables

de la investigación5. Juntar, asociar, vincular las diversas narrativas,

significados o discursos encontrados.6. Elaborar matriz de análisis7. Establecer relaciones, diferencias y similitudes entre los

diversos temas.8. Contrastar la información obtenida con otras técnicas de

investigación (incluyendo cuantitativos)

Matriz de análisisActor 1 Actor2 Actor3

Variable 1

Variable 2

Variable 3

Variable 4

Ejemplo 3: ColaboradoresJosé Pérez Rosario García Carlos

Chumbe

Cultura organizacional

“Recuerdo una vez mi jefe me dijo: yo estoy a cargo y se hace lo que yo diga” (Tipo de liderazgo)(Tipo de liderazgo)

“Llevo 10 años trabajando en esta área sigo haciendo lo mismo”(Promoción (Promoción interna)interna)

“No, ella no escucha cuando se equivoca. No le gusta que la corrijan”(Tipo de (Tipo de liderazgo)liderazgo)

“Yo recién he entrado a trabajar pero he escuchado de muchas personas que llevan años y siguen haciendo lo mismo… no se les reconoce” (Promoción (Promoción interna)interna)

“Mi jefe es un poco estricto cuando me equivoco. Pero se que no lo hace de mala gana” (Tipo de liderazgo)(Tipo de liderazgo)

“No tengo mucho tiempo trabajando aquí, pero yo creo uqe con el tiempo puedo hacer carrera en esta empresa. Solo debo de seguir esforzandome”(Promoció(Promoción interna)n interna)

Entorno de trabajo

(Percepción del Percepción del trabajador)trabajador)(Identificación con la (Identificación con la empresa)empresa)

Malestar por Malestar por liderazgo liderazgo

autoritario en los autoritario en los jefes inmediatosjefes inmediatos

Técnicas cuantitativas: diseño, análisis y presentación de datos Elaborar una

adecuada encuesta (no preguntas abiertas)

Trabajar los datos en programas adecuados (Excel o SPSS)

Elaborar tablas de frecuencia y diagramas que permitan explicar los datos

Mapeo y análisis de stakeholder

Análisis y presentación de la información

Análisis de percepciones

Actor 3

Actor 3

Ejemplo: Análisis de percepciones

ColaboradoresColaboradoresActorActor 1

Actor 1CoColaboradoresres

AccionistasAccionistasActor2

Actor2AccionistasAccionistas

¿Cómo se perciben a sí mismos?

¿Cómo perciben los

colaboradores a los

accionistas?

¿Cómo perciben los accionistas a

los trabajadores?

¿Cómo se perciben a sí

mismo los accionistas?

¿Cómo perciben los

colaboradores al actor 3?

¿Cómo perciben los

accionistas al actor 3?

Mapa de interesesActor 1 Actor 2 Actor 3 Actor 4

Actor 1 ¿Qué intereses tiene el actor 1 relacionados al actor 2?

¿Qué intereses tiene el actor 1 relacionados al actor 3?

¿Qué intereses tiene el actor 1 relacionados al actor 3?

Actor 2 ¿Qué intereses tiene el actor 2 relacionados al actor 1?

¿Qué intereses tiene el actor 2 relacionados al actor 3?

¿Qué intereses tiene el actor 2 relacionados al actor 4?

Actor 3

Ejemplo: Mapeo de intereses

Mapa de influencias en la organización

Stakeholder Alto Medio Bajo

Inte

rno

Actor 1 ¿Por qué? ¿Cómo?

Actor 2

Exte

rno

Actor 3

Actor 4