Áreas de oportunidad - stakeholders
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Área de oportunidad de RSE: StakeholdersUNAM.FCA
Identificación de Stakeholders
Stakeholders
•¿Qué son?
Stakeholders
•Cualquier persona o entidad que es afectada por las actividades de una organización.
Stakeholders
•Interesados directos e indirectos de una empresa que teniendo algún tipo de interés en las operaciones empresariales, le brindan su apoyo y ante los cuales la organización es responsable.
Stakeholders
•Los Stakeholders son grupos con poder real o potencial para influir en las decisiones gerenciales.
Stakeholders
•Son los grupos que tienen interés en que la empresa sobreviva. Estos grupos de interés (personas u organizaciones) pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la empresa de la que están interesados.
Stakeholders•Los Stakeholders es un individuo o grupo
de individuos que tiene intereses directos e indirectos en una empresa que puede ser afectado en el logro de sus objetivos por las acciones, decisiones, políticas o practicas empresariales.
Stakeholders
•¿Quienes son?
Dimensiones de Stakeholders
Impactando a
Apoyados por
Sirviendo a
Dimensiones de Stakeholders
•Sirviendo a:
▫Compradores▫Consumidores▫Usuarios
▫Accionistas▫Inversionistas
CLIENTES
EMPRESA
Dimensiones de Stakeholders•Apoyados por:
▫Gobiernos
▫Proveedores▫Productores▫Recursos Humanos▫Distribuidores▫Acreedores
▫Medios▫ONG’s
LEGAL
PRODUCTIVO
COMUNICACIÓN
Dimensiones de Stakeholders
•Impactando a:
▫Sociedad▫Comunidad▫Competencia▫Asociaciones
▫Familias▫Opinión pública
DIRECTOS
INDIRECTOS
Dimensiones de Stakeholders
Sirviendo a: Apoyados por: Impactando a:
Compradores Gobiernos Sociedad
Consumidores Proveedores Comunidad
Accionistas Productores Competencia
Inversionistas Recursos Humanos
Asociaciones
Acreedores Familias
Medios Opinión pública
ONG’s
Stakeholders
Intereses de los Stakeholders
Compradores y consumidores
•Calidad (Satisfacción de necesidades y cumplimiento con de los parámetros)
•Precio (Relación entre lo que pagado y lo obtenido)
•Asistencia y servicio post-venta•Disponibilidad•Valor agregado•RSE•Otros inherentes al producto o servicio
Accionistas, inversionistas y dueños
•Utilidades•Rentabilidad•Estabilidad y orden organizacional•Reputación corporativa•Autonomía administrativa•Continuidad y crecimiento
Gobiernos
•Pago de impuestos•Generación de empleos•Seguridad social•Formación y capacitación•Productos y servicios•Cooperación institucional ante el sector
público•Iniciativas de RSE y corporación
ciudadana.
Productores y proveedores
•Equidad•Diversificación•Crédito y formas de pago•Pago oportuno•Comercio justo•Cadenas de valor•Apertura organizacional•Justicia e imparcialidad
Recursos Humanos
•Sueldos y otras percepciones económicas•Prestaciones no económicas•Condiciones laborales•Seguridad e higiene•Capacitación y formación•Nuevas tendencias laborales•Estabilidad y reconocimiento•Prácticas de RSE
Sociedad y comunidad
•Empleo•Economía•Vecindad empresarial•Ecología•Seguridad•Prácticas de RSE
Poder de los Stakeholders
Beneficios que brindan los Stakeholders
Sirviendo a: Apoyados por: Impactando a:
Compradores Gobiernos Sociedad
Consumidores Proveedores Comunidad
Accionistas Productores Competencia
Inversionistas Recursos Humanos
Asociaciones
Acreedores Familias
Medios Opinión pública
ONG’s
Responsabilidad Empresarial aplicada a
los Stakeholders
Responsabilidad social empresarial ante los Stakeholders•Atención y respuesta a los intereses de los
Stakeholders como una forma de gerencia basada en la reciprocidad productiva y económica y la conformación de equipos empresariales de trabajo.
Responsabilidad social empresarial ante los Stakeholders•Incremento continuo en la satisfacción de
las necesidades e intereses de los Stakeholders ante la búsqueda de un crecimiento conjunto.
•Liderazgo empresarial de una organización integrando los esfuerzos y requerimientos de todos los grupos de interés ante la operación económica.
•Del «ganar-ganar», al «que todos ganen»
Ejemplos de RSE y Stakeholders
Green Corner
•Sustentabilidad ambiental▫Medio ambiente, comunidad y sociedad
Green Corner
•Preocupación por la salud y la nutrición▫Clientes y consumidores
Green Corner
•Comercio justo▫Productores, proveedores
Green Corner
•Administración congruente de los RR.HH.▫RR.HH., y familias.
Prácticas
•Cadenas de valor•Mercado (Salud y nutrición)•Mercadotecnia responsable•Compromiso con el empleado•Medio ambiente•Comunidad•Filantropía y voluntariado
Desarrollo rural
•Apoyo a productores (Leche y café)▫Transferencia de la tecnología▫Asistencia técnica▫Financiamiento▫Comercialización directa
RSE en Stakeholders
RSE y Stakeholders
RSE y Stakeholders
•Gobierno•Proveedores•Clientes•Recursos Humanos•Competencia•Comunidad•Accionistas•Organización ambiental
RSE y Stakeholders
•Consideraciones:▫Interés o necesidad del Stakeholder▫Poder o influencia del Stakeholder▫Aportación del Stakeholder a la empresa▫Beneficios empresariales▫Beneficios sociales▫Etapas del proceso productivo▫Personalidad del Stakeholder
Área de oportunidad de RSE: StakeholdersUNAM.FCA