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PERCEPCIONES
Y
ATRIBUCIONES
Percepción
Es el proceso mediante el cual las personas reciben, seleccionan, organizan, interpretan, retraen y responden a la información.
La percepción es deducida de los sentidos de: Vista, oído, tacto, gusto, olfato.
La calidad o precisión de las precepciones de una persona impacta sus respuestas ante una situación determinada.
La percepción y la realidad no son necesariamente la misma cosa.
Las percepciones de dos personas sobre un suceso pueden no ser idénticas.
Relación estímulo y percepción
Define el vínculo entre los estímulos físicos
del mundo y lo que uno percibe
Relación de estímulo y fisiología
Abre una ventana al funcionamiento interior del
sistema de percepción al mostrar la conexión
entre estímulo y activación nerviosa.
Factores que influyen en la
percepción
De situación: Contexto en el cual la
persona percibe los objetos.
Punto focal: intensidad (estímulos fuertes)
tamaño, cambio, contraste, repetición.
Internos: Atención a motivos o aspectos
de la motivación, intereses y valores.
Percepción y comportamiento
La percepción involucra conocimiento,
por eso la percepción incluye la
interpretación de objetos, símbolos y
personas a la luz de experiencias
pertinentes.
Ejemplos
El gerente considera que el producto que está a la venta es de alta calidad, pero el consumidor que hace un reclamo piensa que es de mala calidad.
Un vendedor piensa que el aumento que se le otorga es inadecuado, mientras que el Gerente de Ventas considera que es un aumento justo.
Un supervisor que considera que uno de sus trabajadores tiene un excelente desempeño le asigna responsabilidades adicionales como recompensa, pero el trabajador siente que se le está recargando el trabajo.
Estereotipos
Son las creencias de que todos los miembros de
grupos específicos comparten rasgos y
conductas similares.
Su uso puede tener efectos poderosos en las
decisiones que toman los administradores.
Ejemplo: Los estereotipos sobre las mujeres
siguen dañando su avance en algunas
organizaciones.
Teoría de la atribución
Básicamente ayuda a la percepción tratando de
explicar el motivo del comportamiento de otras
personas.
Son los juicios que hacemos de las personas:
prejuicios o distorsiones de percepción.
Podemos subestimar la influencia de factores
externos y sobreestimar internos o personales.
Implica errores y sesgos que producen distorsiones.
El proceso de atribución
Evento
Suposiciones previas
Decisiones relacionadas al
comportamiento futuro
Análisis de la causa del evento
Recibo un aumento
Buenos trabajadores reciben
recompensas en esta
organización
Como valoro esta
recompensa, continuaré
siendo un buen trabajador
Recibí el aumento debido a
que soy un buen trabajador
Claves para manejar las
percepciones y atribuciones
Conózcase a sí mismo.
Busque información diferente.
Trate de ver una situación como lo harían los demás.
Esté consciente de los diferentes tipos de esquemas.
Esté consciente de las distorsiones perceptuales.
Esté consciente del manejo de la propia impresión y de la de los demás.
Esté consciente de la teoría de las atribuciones
manejo de
la ética
La ética
La ética es una rama de la filosofía que se ocupa del estudio
de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir.
Se denomina moral al
conjunto de creencias y
normas de una persona o
grupo social que
determinará su conducta.
Este término tiene un
sentido contrario frente al
de “inmoral” (contra la
moral) y “amoral” (sin
moral).
Manejo de la ética
La ética en la actualidad es un tema
desconcertante.
¿Cómo sabe una persona si lo que está
haciendo es correcto o incorrecto?
La ética consiste simplemente en las medidas que
el individuo toma consigo mismo. Es algo
personal. Cuando uno es ético es gracias a la
propia determinación de cada persona.
Ética de mercadeo
El manejo ético de la información:
TV, redes, otros medios
La ética médica
En el manejo de animales en
laboratorios
En el manejo de muestras
humanas de ADN
En los principios de
indemnización de las empresas
aseguradoras
En el manejo de las pruebas
psicológicas
En el manejo de la información
gratuita
Ética profesional
Manejo de la ética
El desarrollo moral cognitivo consiste en el nivel de criterio
moral de una persona.
A mayores niveles de desarrollo moral cognitivo, las
personas establecen una comprensión más profunda de los
principios de justicia, el comportamiento ético y el
equilibrio de los derechos individuales y sociales.
Los especialistas manifiestas que las personas pasan a través
de etapas de razonamiento y criterio moral conforme
maduran. Lo que es correcto e incorrecto se torna menos
dependiente de las influencias externas (como los padres) y
menos egoísta (es correcto porque para mi lo es)
Manejo de la ética
Las investigaciones demuestran que en las personas con un
alto locus de control interno se observan comportamientos
más éticos cuando toman decisiones organizacionales, que
en aquellas con un alto locus de control externo.
Hay mayor probabilidad de que las personas con niveles
más altos de desarrollo moral cognitivo, se comporten en
forma más ética que los demás.
Tipos de administración ética
Administración inmoral:
Comportamiento gerencial
desprovisto de cualquier
principio ético. Explotación
máxima de las oportunidades
con el fin de obtener
ganancias para la empresa o
personales, sin tomar en
cuenta ninguna otra
consideración. Se recurrirá a
engaños, a saltar cualquier
barrera legal, etc.
Tipos de administración ética
Administración moral: Extremo opuesto al anterior. El
comportamiento de gerentes y empleados se guía por las
normas éticas, los estándares de conducta profesional y el
cumplimiento de las reglas y leyes aplicables. No significa
falta de interés en las utilidades, pero dentro del marco
de la ley y los principios éticos sólidos.
Administración amoral: El comportamiento del
gerente es indiferente a las consideraciones éticas. Los
gerentes y empleados dan la impresión de carecer de
conciencia sobre los temas éticos o morales y actúan sin
pensar en la repercusión que sus acciones tendrían sobre
otros.
Establecimiento de actitudes éticas
Una organización no puede administrar de manera directa
la personalidad o diferencias cognoscitivas de su personal.
Pero los gerentes pueden tomar medidas para promover la
moral por medio de actitudes éticas
Algunas medidas:
Identificar actitudes éticas determinantes para las
operaciones de la organización.
Seleccionar empleados con las actitudes deseadas.
Incluir la ética en el proceso de evaluación del
desempeño.
Establecer una cultura del trabajo que refuerce las
actitudes éticas.
Dilema del
tranvía
Un tranvía corre fuera de control por una vía. En su
camino se hallan cinco personas atadas a la vía por un
filósofo malvado. Afortunadamente, es posible accionar
un botón que encaminará al tranvía por una vía
diferente, por desgracia, hay otra persona atada a ésta.
¿Debería pulsarse el botón?
La mayoría de los que consideran este problema creen
que está permitido accionar el interruptor. La mayor
parte de estos siente que no sólo es una acción
permitida sino también la mejor opción moral en este
caso, siendo la otra no hacer nada.