cetelem observador 2005: valores del consumidor en 2010
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Cetelem Observador 2005: Valores del consumidor en 2010 según estudio realizado en 2005TRANSCRIPT
VALORES
EL CONSUMIDOR DE 2010
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La Encuesta Continua de Presupuestos Familiares del INE (fuente yacitada) nos revela que España forma parte de la minoría de países que,en el ámbito de la nueva Unión Europea de los 25, mantuvo estableo redujo el gasto sanitario como porcentaje del Producto Interior Bruto(PIB).
En concreto, el gasto sanitario español se mantuvo alrededor del 7,5%del PIB durante los últimos años. Sin embargo, durante el mismoperiodo, pasó del 9,4% al 9,6% del PIB en Francia; del 8,6% al 9,2%en Portugal y del 7,7% al 8,4% en Italia.
La preocupación creciente de los ciudadanos por la salud y elenvejecimiento de la población nos hace pensar en una evolucióndiferente de estas cifras en el futuro.
Dedicaremos más tiempo y dinero al aseo y la imagen personal,retrasando con ello el aspecto envejecido (cirugía plástica).La revista CONSUMER19 afirmaba que “cerca de 300.000 personas sesometieron el pasado año a algún tipo de operación de cirugía estética,lo que sitúa a España a la cabeza de Europa y en el tercer lugar delranking mundial de gasto en medicina estética, con una cifra equivalentea un tercio del presupuesto del Ministerio de Sanidad y Consumo”.
Debemos destacar el creciente interés de algunos hombres por suapariencia, higiene y buena presencia personal. Este fenómeno deno-minado "metrosexual” ha definido un nuevo estilo de varón que se dasobre todo en jóvenes urbanos de gran poder adquisitivo. Este hechoestá contribuyendo al crecimiento de las categorías de “cuidado personal”en todo el mundo, según nos confirma un reciente estudio realizado porAC Nielsen20.
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El estudio analiza las ventas en 56 países de casi 60 categorías deproductos y muestra numerosos ejemplos de las nuevas tendencias deconsumo. Como muestra, las ventas en valor de los geles de ducha, unode los productos con mayor crecimiento de todas las categorías decuidado personal, aumentaron un 7% en el 2003 principalmente porel incremento de las ventas de productos dirigidos a los hombres. Elestudio de AC Nielsen también refleja cómo la tendencia al envejecimientode la pirámide de población está afectando a las compras en el área decuidado personal.
La imagen personal importa e importará cada vez más en el futuro a losconsumidores (ver gráfico). Sorpresivamente para algunos, el porcentajede respuesta afirmativa en el colectivo homosexual es prácticamente elmismo que en el conjunto de los consumidores (75%).
La preocupación por la salud crecerá, nos haremos diariamente unchequeo tele-diagnóstico.Una vez más, los consumidores aprueban esta afirmación (ver gráfico).Mucho más preocupado que la media se encuentra el colectivo dedirectivos (89%), pero sobre todo el colectivo de académicos (¡100%!).
Pensamos que existirán posibilidades de negocio relacionadas con lasnuevas tecnologías y las compañías de asistencia médica. Se generaráuna completa información médica de muchos consumidores, cuyautilización autorizada podrá tener importantes aplicaciones en el desarrollode productos específicos para las compañías de seguros, por ejemplo.
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Los consumidores piensan que el aumento de la temperatura de la Tierraproducido por el “efecto invernadero” es muy o extremadamente peligrosopara el medio ambiente (61,4%). También creen que la modificacióngenética de ciertos cultivos es para el medio ambiente algo, muy oextremadamente peligrosa (69,2%).
Los consumidores españoles, a menudo o siempre, reciclan la basura(vidrios, plásticos y periódicos) o al menos esto es lo que declaran enun 68% de los casos.
Según el INE22, en el año 2002 las empresas españolas invirtieron1.891 millones de euros en protección ambiental, lo que supuso unincremento del 28% con respecto al año anterior.
Ecología es sinónimo de paz, como testimonia Wangari Maathai, premioNobel de la Paz 2004. Maathai es fundadora del movimiento “CinturónVerde”, que combina el desarrollo comunitario y la protección medio-ambiental entre miles de kenianos que viven en la pobreza. El principioconsiste en que plantar árboles mejorará sus vidas y la de sus hijos ynietos.
Pensamos que en un futuro el consumidor será cada vez más conscientede los problemas del medio ambiente y de la necesidad de pasar a unaactitud de consumo sostenible, aunque esto suponga pagar un sobreprecioen algunos casos.
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Se prolongará la etapa fértil de las mujeres.Guardando relación con el previsto crecimiento de la esperanza de vidade la población, los consumidores opinan que se prolongará la etapafértil de las mujeres (ver gráfico).
La homeopatía sustituirá progresivamente a la medicina tradicional.La homeopatía es un sistema terapéutico que trata a los enfermos conla ayuda de dosis infinitesimales de agentes de sustancias naturales quedeterminan una afección análoga a la que se quiere combatir.
Aunque los consumidores rechazan mayoritariamente el auge de estesistema terapéutico (ver gráfico), el número de los que lo aprueban eslo suficientemente significativo como para prever que podrá convertirseen una alternativa de la medicina tradicional.
El CIS realizó una encuesta sobre las opiniones de los españoles sobreel medio ambiente21 de la que podemos sacar algunas conclusiones:
Los consumidores no están dispuestos a pagar sobreprecios ni impuestosespeciales para proteger el medio ambiente.
ecologíab
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E85 (85% del alcohol etílico procedente de biomasa y 15% de gasolina).Otro tipo de energía utilizada en este sector son las pilas de combustiblecon las que se equipan los vehículos híbridos (existen actualmente enel mundo unos 150.000 vehículos con este equipamiento).
Como recoge M. Doménech en El País23, el pasado octubre se hacelebrado en Shangai (China) el “V Challenge Bibendum”. No se tratasólo de una carrera de prototipos que utilizan combustibles más limpios(hidrógeno, electricidad, biocarburantes, gasóleos sin azufre, gas natural,energía solar...) sino que también es un foro internacional abierto apolíticos, ingenieros y fabricantes implicados en la búsqueda de fuentesde energía alternativas a los combustibles fósiles que utilizan ahora losautomóviles.
Más allá del automóvil y con una visión global, el científico Lovelock24
expone sus teorías en un reciente artículo titulado “La energía nucleares la única solución ecológica”. En él se refiere al “Panel interguber-namental sobre el cambio climático” que ya en 2001 informó que latemperatura del planeta subiría entre dos y seis grados de aquí al 2100.Lovelock afirma que, aunque abandonemos la utilización de todos loscombustibles fósiles inmediatamente, las consecuencias de lo que yahemos hecho durarían mil años. No cabe duda de que los gasesinvernaderos y las temperaturas están aumentando. Ante este panoramaconcluye que “no tenemos tiempo para experimentar con fuentes de
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Habrá más productos ecológicosLa respuesta a esta pregunta por parte del consumidor no deja lugar adudas (ver gráfico).
Pensamos que esta demanda del consumidor tendrá un eco crecienteentre fabricantes y distribuidores de los diversos sectores.
Ya hoy podemos encontrar muchos ejemplos, como los fabricantes deelectrodomésticos que buscan una mayor eficacia de sus aparatos encuanto al ahorro de agua y energía eléctrica, optimizando sus procesosde producción más allá de los estándares establecidos, identificando yeliminando las sustancias químicas peligrosas en sus materias primasy realizando una memoria de sostenibilidad medioambiental. En el sectorde la microinformática, el nuevo diseño de los chips de los ordenadorespuede reducir el consumo de energía en espera (stand by) hasta un90%.
Los distribuidores, además de preconizar los productos ecológicos en susventas, deberían tratar de generar el mínimo de residuos tóxicos. Existenen la actualidad bolsas de plástico biodegradables a base de almidonespolímeros o ácidos polilácticos sin polietileno, aunque su precio es todavíaprohibitivo. Una alternativa podría ser vender a nuestros clientes bolsasreutilizables con descuento.
Las fuentes energéticas serán completamente distintas a las de hoy,sustituyendo el protagonismo del actual petróleo.Tampoco la respuesta a esta afirmación, por parte de los consumidores,deja lugar a dudas (ver gráfico).
Dentro del sector del automóvil, existen en la actualidad unos tresmillones de vehículos en Estados Unidos que pueden utilizar el combustible
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energía visionarias; la civilización se encuentra en peligro inminente ytiene que usar la energía nuclear, la única fuente de energía segura dela que disponemos ahora, o sufrir el dolor que pronto nos infligirá nuestroultrajado planeta”.
No queremos caer en catastrofismos, pero nos ha parecido ilustrativorecoger su testimonio. Los debates que se abren en esta materia excedennuestros conocimientos e incluso objetivos, pero nos ayudan a afianzarnuestra conclusión sobre los cambios en las fuentes energéticas que seproducirán deseablemente en los próximos años y que afectaránfuertemente a fabricantes, distribuidores y consumidores.
El agua será un producto muy escaso.En el Forum Universal de las Culturas-Barcelona 2004, pudimos leermuchas frases sobre el agua:
“Una familia europea consume al año el agua que llena una piscinaolímpica, lo mismo que consumiría una familia de barrio pobre africanoen 50 años. ¿Cómo sería el mundo sin agua?”.
“Cuando importamos productos animales importamos agua, la quecontienen los animales. Los países importan “agua virtual”. La globalizacióndel mundo ha llegado al agua”.
“Desperdiciamos mucho agua: el 40% cuando tiramos de la cadena, el55% cuando nos lavamos, fregamos, etc. ¿Hace falta que sea potable?”.
“El coste real del agua es mucho mayor del que pagamos en la factura”.
El Worldwatch Institute (obra anteriormente citada) dice que, en laactualidad, la agricultura consume un 70% del agua utilizada en todo
el mundo, la industria un 22% y las poblaciones y municipios un 8%.Concluye que las posibilidades de incrementar la eficacia en la utilizacióndel agua en las explotaciones agrícolas, en las fábricas y en las ciudadesy hogares apenas son un filón sin explotar.
En la actualidad, una de cada cinco personas en el mundo en desarrollo(1.100 millones de personas) viven sin un “acceso razonable” a unacantidad suficiente de agua potable (definida por las Naciones Unidascomo la disponibilidad de un mínimo de 20 litros diarios por persona ydía a una distancia no mayor de 1 Km del hogar).
En este contexto, no nos extraña la respuesta mayoritaria de losconsumidores (ver gráfico).
Prevemos que los problemas motivados por la escasez de agua potablea nivel mundial tenderán a intensificarse.
Una catástrofe ecológica o climática cambiará nuestros estilos de vida.El pasado año se estrenó la película “The day after tomorrow”(comercializada en España como “El día de mañana”). La película,dirigida por Roland Emmerich, cuenta, mediante espectaculares efectosespeciales, como un brusco cambio climático tiene consecuenciasdevastadoras para el planeta. Todo el hemisferio norte queda helado ysus habitantes tienen que pedir asilo en los países del tercer mundo.
La revista Fortune había relacionado la película con escenarios estudiadospor el Pentágono, aunque dicha información ha sido desmentida.
Aunque esperamos que no lleguemos al nivel de catastrofismo descritoen la película (glaciación), los consumidores entrevistados sí opinan que
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una catástrofe ecológica cambiará nuestras vidas en el futuro (ver gráfico).
La familia, como recoge el INE25, “es reconocida universalmente comomotor del desarrollo económico y social por lo que se deben considerarsus necesidades cuando se establezcan las prioridades de determinaciónde políticas”.
Existen 14,2 millones de hogares en España, lo que supone un incrementodel 20% con respecto a 1991. Se han producido modificacionesimportantes en la estructura y el tamaño de los hogares.
La tendencia es hacia hogares cada vez más pequeños, consecuenciasobre todo del descenso de la natalidad. Son principalmente los hogaresde un solo miembro los que aumentan considerablemente, en detrimentode los hogares más numerosos.
El modelo familiar que predomina en los hogares de España, es el depareja con dos hijos (22,2%). Mientras en años anteriores éste ibaseguido del modelo de pareja con un hijo, en 2001 la situación havariado y esta posición la ocupa el modelo de parejas sin hijos (19,4%).
En el 53,4% de los hogares españoles conviven dos generaciones, enel 42,1% una y en el 4,5% de los hogares tres o más generaciones.
Aunque las formas de unión de las parejas están cambiando, en laactualidad la más común sigue siendo el matrimonio.
Los matrimonios civiles constituyen una forma de unión con mayor pesocada año. Uno de cada cuatro matrimonios habidos en 2002 era deeste tipo. Dentro de los matrimonios religiosos, el 99% se realizaronsegún el rito católico.
En 2002, el número total de separaciones y divorcios que hubo enEspaña fue de 115.118 (73.567 separaciones y 41.621 divorcios),más del doble de los registrados en 1985. Pese a todo, la tasa brutade divorcios en España en 2001, el 0,9 por mil, era la mitad de laexistente en la Unión Europea de los 15.
El número de hogares con una pareja en la que ambos trabajan rondalos 4,4 millones, y va en aumento, tanto por la incorporación de la mujeral mercado laboral como por la creciente precariedad del empleo.
Según el Instituto de Política Familiar26, la familia es considerada hoy“el primer núcleo de solidaridad dentro de la sociedad. Y es que la familiaes mucho más que una unidad jurídica, social y económica. Es, antetodo, una comunidad de amor y de solidaridad”.
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Pese a lo anterior, España es uno de los países de la Unión Europea quemenos ayuda a las familias.
Habrá más divorcios y matrimonios en segundas y terceras nupcias.Parece que esta tendencia está ya presente y que será difícil de romper(ver gráfico).
Los matrimonios en segundas y terceras nupcias implican la constituciónde muchos más “hogares” (con el consiguiente incremento del consumo).
Desaparece progresivamente el concepto de fidelidad, aumenta lapoligamia como forma de vida familiar.La poligamia, de llevarse a cabo de forma generalizada dentro de nuestrasociedad, podría convertirse en un fenómeno grave y desestabilizadorde la familia.
Coincidimos con los consumidores entrevistados, en que este fenómenono se producirá en el futuro (ver gráfico).
Los matrimonios tendrán más hijos que ahora.Los consumidores rechazan esta afirmación (ver gráfico). Sin embargo,la pirámide de población de nuestro país requeriría un cambio de tendencia,ya que tenemos una muy baja tasa de fecundidad (1,3 en 2003). Aunqueesta tasa ha repuntado ligeramente a causa de la mayor tasa de natalidaddel colectivo inmigrante, se requiere un cambio más profundo en esteaspecto.
Nos unimos al Instituto de Política Familiar al afirmar que la implantaciónde una verdadera y eficaz política integral de familia de carácter universalrequiere, entre otras cosas, ayudas a los padres para tener los hijos quedeseen.
El Worldwatch Institute (obra citada) nos alerta de que el 11,6% de lapoblación mundial realiza el 60,2% del gasto total mundial.
Como menciona Vidal-Beneyto27: “Nunca como hoy hemos producidotanta riqueza y nunca como hoy ha existido una conciencia tan generalizadade que la pobreza y la miseria son la suerte de la mayoría de loshabitantes de nuestro planeta”.
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Pero debemos ser optimistas, pues como afirma en el diario El MundoBill Drayton28, fundador de la organización Ashoka: “Un cambio localpuede romper las estructuras de la sociedad global”.
Ignasi Carreras29, Director General de Intermón Oxfam, afirmaba en unreciente artículo que “El hambre y la pobreza extrema que padecen1.200 millones de personas en todo el planeta suponen la amenaza másgrave para la estabilidad mundial”.
Pensamos que la solidaridad humana se encuentra en el fondo denuestros corazones y que los medios de comunicación, que nos hacenestar conectados en tiempo real con todos los problemas del mundo,nos están ayudando a que ese espíritu de compartir “salga por nuestrosporos” y sea recibido por los más necesitados.
Todos colaboraremos con una ONG.Las ONG’s no tienen la exclusiva de las acciones de solidaridad, perola cifra de consumidores que opinan que todos colaboraremos con unaen el futuro (50%) nos da pistas del potencial de desarrollo de estasorganizaciones en el futuro.
Las empresas destinarán los donativos a causas del tercer mundo.En un reciente libro de la Federación Española de Entidades de Empresasde Inserción30 se propone la creación de un indicador sintético sobre“empresarialidad responsable”, cuyo precedente sería el “balance socialde las empresas”. Uno de los componentes del balance social es elmarketing social, que puede ser una táctica empresarial para crearseuna imagen ante los consumidores, pero no sirve como referente de laempresarialidad responsable, que busca integrarse en todo el funcio-namiento interno y externo de la empresa y no sólo en la imagen externade la misma.En definitiva, la solidaridad de las empresas no puede ser un simple
En definitiva, la solidaridad de las empresas no puede ser un simplemaquillaje, sino una actitud de responsabilidad social.
Esta actitud de responsabilidad social de las empresas es puesta enduda, con razón, por una mayoría de consumidores (ver gráfico). Lascosas tendrán que cambiar en el futuro.
Todos los ciudadanos sobre la tierra tendrán garantizadas la alimentación,sanidad y educación y cada vez habrá menos pobres.Desgraciadamente esta frase resulta utópica para una mayoría deconsumidores (ver gráfico). Pensamos que en este terreno debemos tenerun ideal exigente, aunque sea tachado de utópico. Intentarlo dentro denuestras limitaciones, merece la pena.
Es una variable muy difícil de cuantificar.
No obstante, sí que podemos incluir un comentario del WorldwatchInstitute (obra citada):¿Qué necesitamos para una vida gratificante? Recientemente, los
EL CONSUMIDOR DE 2010
¿Qué necesitamos para una vida gratificante? Recientemente, lospsicólogos que estudian cómo valorar la vida buena coinciden en laverdad del viejo dicho «el dinero no da la felicidad», al menos a quienesya viven en la abundancia. Quizás la ilustración más clara de ladesconexión entre dinero y felicidad en los países ricos sea la superposiciónen un gráfico de la curva del crecimiento de los ingresos en los paísesindustriales y la del nivel de felicidad. En Estados Unidos, por ejemplo,los ingresos medios de una persona aumentaron más del doble entre1957 y 2002, mientras que el porcentaje de la sociedad que declarabaconsiderarse «muy feliz» permaneció invariable en el mismo periodo.
No es de extrañar que la relación entre riqueza y una vida gratificantesea diferente en los países pobres. En este caso ingresos y bienestarvan, efectivamente, de la mano, probablemente porque la mayor partede los ingresos de las personas pobres se destinan a satisfacer susnecesidades básicas.
Si los psicólogos afirman sin lugar a dudas que la riqueza no siempreda la felicidad, no son menos rotundos cuando describen los factoresque contribuyen a una vida gratificante. Los estudios realizados señalanuna y otra vez que las personas felices suelen tener unas relacioneshumanas sólidas, sienten que controlan su propia vida y disfrutan debuena salud y de un trabajo en el que se sienten realizadas. Todos estosfactores están cada vez más amenazados en las sociedades industriales,
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con su acelerado ritmo de vida, en las que la gente intenta a menudocompensar la carencia de motivos genuinos de felicidad con un crecienteconsumo. No obstante, algunas personas, comunidades y gobiernosinsatisfechos con su calidad de vida están empezando a rehacer susvidas, sus vecindarios y la sociedad para recuperar el bienestar comoeje de la existencia.
En el ocio encontraremos la felicidad.La mitad de los consumidores opinan que encontraremos la felicidad enel ocio (ver gráfico). Esta cifra es importante y otorga buenas perspectivaspara todas las empresas que comercializan productos y servicios dirigidosal tiempo de ocio de los consumidores.
No debemos olvidar la otra mitad, pero sin perder el sentido del humor,como hicieron por ejemplo los manifestantes antiglobalización ante elConsejo de Europa en marzo del 2002. Éste era su planning: 9,00 h:“Pedalada intergaláctica”, 9,30 h: “Caza lobbies”, 16,30 h: “Repartode palomitas transgénicas”, 18,00 h: “Circo para denunciar el circo grisy criminal del imperio global”...
Cada vez seremos más felices.Una vez más, aproximadamente la mitad de los consumidores están deacuerdo con esta frase (ver gráfico).
El profesor Luis Rojas Marcos31, en un reciente congreso de las centralesde compra y servicios, mencionó a modo de conclusión que “...el mejornegocio es el bien común.”
Me permito adaptar su frase para decir que: lo que nos hará felices esel bien común.
EL CONSUMIDOR DE 2010
Jonas Ridderstrale y Kjell Y. Nordström 32 exponen en su reciente librotitulado “Capitalismo de Karaoke” que innovar es lo que conduce al éxito,la imitación sólo nos deja a mitad de camino. “Los imitadores puedenvencer a los auténticos innovadores a corto plazo, pero a largo plazo loscreadores triunfan a expensas de los copiones (…). Si queremos triunfar,tenemos que atrevernos a ser diferentes como individuos y como empresas.(...) Sólo la imaginación y la autenticidad nos colocan en el proscenio(...). Si queremos prosperar, debemos dejar de mirar a los demás.Competimos con nosotros mismos. La imitación no nos llevará a ningunaparte (…). Liberen sus mentes y lo demás vendrá por añadidura”.
No obstante a lo anterior, creemos que la copia puede ser un primerpaso para la innovación, a condición de que se acepte como tal, sinintentar camuflarla y que exista siempre el objetivo de que ésta sea unpunto de partida para mejorarla y no un fin en sí mismo.
El arte se centrará también en las nuevas tecnologías.Si las nuevas tecnologías están cada vez más presentes en nuestras
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El consumo nos hará cada vez más felices.Los consumidores rechazan esta afirmación (ver gráfico).
El consumo no es hoy en día, y será cada vez menos, un fin en sí mismo,pero sí es un derecho al que los consumidores no están dispuestos arenunciar.
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vidas, es lógico que el arte y la innovación aparezcan dentro de ellas yasí lo manifiestan los consumidores (ver gráfico).
La realidad virtual se generalizará.Algunos consumidores tenemos ya dos realidades, una física y otra virtual(por ejemplo: expresamos en foros bajo seudónimo lo que no nosatrevemos a decir en el mundo real). Lo lógico y sano para nosotrosmismos es que esas dos realidades coincidan.
La moda dejará de ser esencial.La mayoría de los consumidores (59%), opina que la moda seguirásiendo esencial en el futuro (62,5% entre el colectivo homosexual).
Cierto es que si todos fuéramos completamente originales no existiríala moda y los “rastreadores de estilos” (cool hunters) se quedarían sintrabajo. Pensamos que a lo que los consumidores no estamos dispuestosa renunciar es a aportar nuestro “toque personal”, nuestra dosis deinnovación, y esto no es incompatible con la moda.
No habrá ni libros ni periódicos en papel.Los consumidores opinan que por ahora, no nos libraremos del papel,aunque su consumo tienda a reducirse (ver gráfico). Directivos,
homosexuales y académicos rechazan con mayor vehemencia la frasepropuesta.
El enorme progreso tecnológico al que nos vemos sometidos no debehacernos olvidar que la aparición del primer testimonio escrito marcóel paso de gigante de la prehistoria a la historia.
¿Qué supone olvidarlo? ¿Una nueva glaciación como sugiere la películacitada, “El día de mañana”?
Según los datos de que disponemos del Centro de InvestigacionesSociológicas 33, el catolicismo es la religión mayoritaria a la que pertenecenel 90,3% de los españoles, siendo el 1,8% los que pertenecen a otrasy el resto a ninguna.
Un estudio más reciente sobre los jóvenes del INJUVE34, expone quesólo un 15,1% se declara católico practicante, un 48,6% católico nopracticante, un 1,9% creyente de otra religión y el resto no creyente oindiferente.
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Un 6,8% de los jóvenes mencionan la crisis de valores como uno de losdos principales problemas que existen en la sociedad actual. Los jóvenesse definen en esta encuesta como una mezcla de cínicos y sinceros,inmaduros, egoístas, tolerantes, dependientes, indiferentes frente alcompromiso pero a la vez solidarios y contestatarios.
Lo que para nosotros está claro es que los valores son necesarios a nivelindividual y en la sociedad actual. Cada uno en su búsqueda individual,podrá encontrarlos en su religión o fuera de ella. Nuestra sociedad sinvalores no podría sobrevivir.
Cada vez se creerá menos en Dios.Esta ha sido la tendencia en los últimos años. ¿Existirá un punto deinflexión en el futuro? Los consumidores opinan que no, aunque no todoscompartimos ese criterio.
Irrumpirán con fuerza religiones ahora minoritarias.Parece existir un consenso mayoritario entre los consumidores (vergráfico) hacia que no irrumpirán nuevas religiones y se mantendrán lasexistentes, aunque esta frase debe ser matizada por el impacto de losinmigrantes, que tienen lógicamente el derecho de continuar practicandosu propia religión.
Se intensificarán los valores religiosos incorporándose a la publicidadde los productos.La incorporación de símbolos antirreligiosos o demoníacos puede crearuna complicidad transgresora o de ruptura de normas entre determinados
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colectivos de consumidores, pero también animadversión o antipatíaentre otros colectivos de creyentes, siendo probablemente más perdurableslos últimos efectos descritos.
Los consumidores no creen que vayan a incorporarse los valores religiososa la publicidad de los productos (ver gráfico).