Grandes Casos EmpresarialesSTARBUCKS

Starbucks

Hechos relevantesPrimera TDA En SeattleJerry, Gordon y ZevHoward Schults se une a Starbucks como Dir. MercadotecniaSchults nuevo concepto Coffee BarSchultz funda iL Giornale, vende bebidas con caf StarbucksSe funda Starbucks Corporation - Il Giornale adquiere los activos de Starbucks1990 84 locales1991 Acciones empleados1992 Acciones al publico Relacin con Barnes & Noble, Inc.272 Locales.Venta de CD.Frapuccino blended beverages.Plticas con SAZABY Inc. para abrir tiendas en JapnCompra de Seatle Coffee Company - 65 centros, Implantandose en el Reino Unido3500 tiendas en todo el mundo2002 llega a Mxico

Ms de 10 500 cafeteras en EE.UU.. y 5 mil en el resto del mundo.

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Presencia de STARBUCKS en elMundo

Presencia de STARBUCKS en elMundo

Misin STARBUCKSNuestra misin 2011: inspirar y alimentar el espritu humano - una persona, una taza y un lugar en el tiempo.Comprensin de las cuestiones del medio ambiente y el intercambio de informacin con nuestros socios.Desarrollo de soluciones innovadoras y flexibles para lograr un cambio.La lucha de compra, venta y uso de productos respetuosos del medio ambiente.Reconociendo que la responsabilidad fiscal es esencial para nuestro futuro ambiental.Inculcar la responsabilidad ambiental como un valor corporativo.Medicin y seguimiento de nuestros progresos en cada proyecto.Alentar a todos los socios a participar en nuestra misin.

Estructura Organizacional

NombreEdadCargoHoward SchultzJames L. DonaldJames C. AllingMartin ColesMichael CaseyPaula E. BoggsDorothy J. KimDavid A. Pace5251445060464346Presidente de la Junta de DirectoresDirector de la Junta de DirectoresPresidente de Starbucks Coffee EE.UU.Presidente de Starbucks Coffee InternacionalGerente Financiero-AdministrativoSecretaria GeneralVicepresidente ejecutivoVicepresidente ejecutivo (encargado)

Anlisis OrganizacionalProposicin de valor STARBUCKSProductoSe preocupa directamente por la calidad del CAF.ServicioCrea ambientes de sintona con el cliente, su meta es crear un deseo de quedarse.TratoTrato personalizado, buscando generar relacin de cercana con el cliente.

Estrategia STARBUCKSMarketing:Starbucks desde sus comienzos plante la idea de ser parte de la vida de los individuos, es decir, provocar que se vuelva un consumo comn en la sociedad.La expansin se llev a cabo mediante la correcta distribucin de sucursales, es decir, en lugares donde la gente trabaja, viaja, compra, etc.Un factor importante fue la correcta alianza con otras empresas, donde el fin comn es brindar calidad a los clientes.

Servicio al Cliente:

El objetivo principal es brindar un servicio al cliente de primera calidadSe trata de mostrar a los clientes el por qu elegir sta compaa de caf, mediante la informacin publicada a lo largo de sus instalaciones.Se les brinda un espacio de tranquilidad y confianza, en el cual puedan realizar distintas actividades como leer, hacer tareas, convivir con los amigos o simplemente descansar.Se brinda un trato personalizado al cliente.

Recursos Humanos:

Se tiene como principio bsico el hecho de tomar en cuenta a cada persona que labora para la empresa.Para poder trabajar en la compaa se tiene un previo un entrenamiento. Los empleados son beneficiados con servicios de salud, adems de participar en la compra de acciones de la empresa.

Desarrollo Social:

Campaas de Reparto de Libros.Fundacin nacional para la Alfabetizacin. Trabaja en la conservacin internacional Fairtrade (Organizaciones de certificacin para el comercio justo).CARE.

FODACafs de muy alta calidad.Marca muy posicionada en el cliente.Experiencia en un ambiente nico.Misin y visin claras y compartidascon sus socios.Venta de paquetes promocionales.Alianzas estratgicas en otros pases.Valor de marca, oportunidad para crecer en otros pasesInnovacin.

Falta de estudios de mercadorobustos.Poca publicidad.Expansin muy agresiva, canibalismo.El valor de sus acciones lleva dos aos con tendencia a la baja.

Competencia posee precios muy bajos.Imitacin de productos.La crisis estadounidense.Mercado saturado en los EE.UU..

ConclusinDespus de haber realizado esta extensa investigacin acerca de la empresa, Starbucks fue un gran xito a partir de una ideologa.Starbucks lo que realmente vende es el concepto de exclusividad, tranquilidad y bienestar. Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno de estos establecimientos, nos sentimos parte del concepto que este nos vende. Organizacin orientada a Equipos (Teora situacional de la administracin)Administracin orientada al comportamiento, motivando al personal y tratando de satisfacer las necesidades bsicas de sus trabajadores.Organizacin que mantiene un estilo moderno al comportamiento humano(teora Y).

Referenciashttp://stopstarbucks.com/Stop Starbuckshttp://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htm]Why Schultz tuned out and sold out the Sonicshttp://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1http://www.starbuckus.comhttp://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=452