capitulo iv. resultados de la investigaciÓn anÁlisis e

CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación

CAPITULO IV.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

En este capítulo se analizan los resultados obtenidos de las entrevistas

realizadas a los empleados (4) del Departamento de Contabilidad de la Firma

Polanco Chaparro & Asociados ( Consultores Gerenciales) .

Esta entrevista se le aplica a 4 empleados de la Firma ya que la

población ( que son las ocho (8) empresas a las cuales se les realiza el

proceso de información contable) cada uno de éstos tiene asignada 2

contabilidades.

Los datos que se obtuvieron en las entrevistas a las personas

involucradas en el proceso se representan mediante una tabla que tiene los

Items y las frecuencia de respuestas emitidas por cada uno de los sujetos;

con la finalidad de demostrar en forma clara y precisa los objetivos de ésta

investigación.

Objetivo Nº 1: Describir detalladamente el procedimiento que se emplea

para procesar la información contable de los clientes de la Firma Polanco

Chaparro & Asociados.

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81

Variable Nº1: Proceso de Información Contable.

Indicador: Solicitud de la Información.

Dimensión Nº1 : Procedimiento para procesar la Información Contable.

Items Nº1: ¿ De que forma solicita la Firma a sus clientes la información

necesaria para poder procesar la contabilidad .

De las cuatro(4) personas entrevistadas, tres (3) respondieron que la

información solicitada a los clientes de la Firma es por vía telefónica y uno

(1) opinó que de manera verbal, y de no recibirse completa la información se

solicita por medio de un Memorandum.

Items Nº 2: ¿Cómo se reciben los depósitos bancarios acreditados a

cuenta de la empresa provenientes de: Ventas, Cobranzas, Préstamos

otorgados a trabajadores, y cualquier transacción que amerite el caso?

Indicador Nº2 Depósitos Bancarios acreditado a cuenta de la empresa

De las personas entrevistadas, dos(2) respondieron que los depósitos

bancarios acreditados a cuenta de la empresa se reciben desordenados, no

se sabe a que corresponden en algunas ocasiones, uno (1) comento que se

recibían por lotes e incompleta, y uno (1) respondió que se recibe el depósito

con la transacción.


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Items Nº3 : ¿ Cuando se reciben éstos Comprobantes de Egreso, se

verifica que éstos cumplan con ciertos requisitos para su registro contable:

soportes, identificación del beneficiario, firmas autorizadas, fecha de emisión,

monto en números y letras?

Items Nº4: ¿Se verifica la adecuada secuencia numérica de éstos

Comprobantes de Egreso?

TABLA Nº1

RECEPCIÓN DE COMPROBANTES DE EGRESO

ITEMS

ALTERNATIVAS SI NO

TOTALES

3

0

4

4

4

4

0

4

TOTAL

4

4

4

Fuente: Urdaneta, (2001)

Como lo evidencia la tabla Nº1; las cuatro (4) personas entrevistadas

respondieron que los comprobantes de egreso con sus adecuados soportes

sólo se revisan cuando se van a codificar.

Por otra parte en la tabla Nº1, se observa que de las cuatro (4) personas

entrevistadas, todos respondieron que la adecuada secuencia numérica


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es lo primero que se revisa para comenzar a procesar la información; ya que

esta es una manera de controlar los Comprobantes de Egresos pendientes.

Items Nº5 ¿Son registrados mensualmente los intereses generados por

las inversiones bancarias?

TABLA Nº2

NOTAS DE CREDITO BANCARIAS

ITEMS Nº5

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

0

NO

4

TOTAL

4

Fuente: Urdaneta, (2001) Cómo se puede apreciar en la tabla Nº 2, todos los entrevistados

respondieron que los Intereses generados por Inversiones Bancarias son

registrados en el mes sólo si se reciben a tiempo los Estados de Cuenta o

Notas de Crédito , de lo contrario se registran en el mes que se reciben.

Items Nº 6: ¿Recibe la empresa todas las Notas de Débito Bancarias

emitidas por concepto de cheque devuelto?


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TABLA Nº3

NOTAS DE DEBITO BANCARIAS

ITEMS Nº6

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI 0 NO

4

TOTAL

4

Fuente: Urdaneta, (2001) Como se evidencia en la tabla Nº 3, todos los entrevistados respondieron

que las Notas de Débito emitidas por concepto de cheque devuelto no llegan

a tiempo, por ello se registran con el Estado de Cuenta Bancario.

Items Nº7: ¿Con que frecuencia se reciben los Estados de Cuenta para

realizar las respectivas Conciliaciones Bancarias?

Indicador Nº7. Estado de Cuenta Bancarios.

Los Estados de Cuenta para realizar las Conciliaciones Bancarias se

reciben mensualmente (finales de cada mes se recibe el mes anterior). A

éste punto se le hace seguimiento para que el cliente los envíe.

Items Nº 8: ¿ La elaboración de la nómina se hace de acuerdo con la

Normativa Legal que sirve de base a la misma?


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TABLA Nº4

DETALLE DE LA NOMINA

ITEMS Nº8

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

3

NO

1

TOTAL

4


Como lo evidencia en la tabla Nº4, de las cuatro(4) personas

entrevistadas, tres (3) respondieron que al momento de elaborar la nómina

La Firma se basa en las distintas leyes, dentro de éstas ( SSO, LPH, INCE,

SPF) entre otras.

Por otra parte, una (1) opinó que la mayoría de las empresas no cumplen

con sus obligaciones legales.

Items Nº 9: ¿Sobre que se basa la Firma para calcular la depreciación de

los Activos Fijos de las empresas?

Indicador Nº9: Detalles de Activos Fijos (Propiedad, Planta y Equipos)

De las cuatro (4) personas entrevistadas todas opinaron que la Firma

para determinar el cálculo de la depreciación de los activos fijos se toma en

consideración el tipo de activo y el objetivo para el cuál fue adquirido, es


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decir; el uso que éste va a tener dentro de la empresa. El método más

utilizado es el de Línea Recta.

Items Nº10: ¿Cómo se encuentran clasificados los activos fijos de las

empresas?

Indicador Nº10. Detalle de Activos Fijos (Propiedad, Planta y Equipos)

De las cuatro (4) personas entrevistadas, todos respondieron que se

encuentran clasificados de la siguiente manera: terrenos, edificios,

maquinarias, vehículos, mobiliarios y equipos.

Items Nº 11: ¿En que se basa la Firma para determinar el Método de

Inventario a aplicar a cada una de las empresas?

Indicador Nº11. Métodos de Inventarios.

Todos los entrevistados opinaron que para determinar el método de

inventarios a utilizar, se debe seleccionar el que le brinde al negocio la mejor

forma de medir la utilidad neta del periodo y el que sea más representativo

de su actividad.

Items Nº 12: ¿Se clasifican adecuadamente las compras realizadas por la

empresa?


87

TABLA Nº5

COMPRAS ( CONTADO-CREDITO)

ITEMS Nº12

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

4

NO

0

TOTAL

4

Fuente: Urdaneta, (2001) Cómo lo evidencia la tabla Nº 5, todas las personas entrevistadas (4)

respondieron que las compras se clasifican adecuadamente, para de ésta

manera tener un adecuado registro de las mismas.

Items Nº13 ¿El total de los ingresos corresponden a las operaciones

normales de la empresa?

TABLA Nº6

VENTAS ( CONTADO-CREDITO)

ITEMS Nº13

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

0

NO

4

TOTAL

4


Del análisis realizado en la tabla Nº 6, se pudo observar que de las

cuatro (4) personas entrevistadas todas respondieron que el total de los

ingresos no corresponden únicamente a las ventas normales de la empresa,


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sino por otras operaciones como son: Ingresos Eventuales, Intereses

Ganados y los ingresos normales de las actividades que realiza la empresa,

éstos son por ventas o servicios prestados.

Items Nº14: ¿Recibe la empresa los soportes de los pagarés originados por préstamos bancarios?

TABLA Nº7

PRESTAMOS BANCARIOS

ITEMS Nº14

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

0

NO

4

TOTAL

4

Fuente: Urdaneta, (2001) Como se puede observar en la tabla Nº7 , todas las personas

entrevistadas opinaron que los pagarés son registrados con las Notas de

Crédito que realiza el Banco ( con copia del Estado de Cuenta),ya que éstos

no se reciben.

Items Nº 15: ¿Existen Normas y Procedimientos por escrito que los

empleados deban cumplir para procesar la Información Contable?


89

TABLA Nº8

NORMAS DEL PROCESO CONTABLE

ITEMS Nº15

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

0

NO

4

TOTAL

4

Fuente: Urdaneta, (2001) Cómo se aprecia en la tabla Nº 8, todos opinaron que las normas y los

procedimientos para procesar la información contable de los clientes no se

encuentran por escrito.

Items Nº 16: ¿En caso de no existir indique porque?

Debido a que no existen normas y procedimientos por escrito para

procesar la información contable; el trabajo se realiza siguiendo

instrucciones verbales o se trabaja en base a experiencias anteriores.

Items Nº17 : ¿Es eficiente el proceso de recolección de los registros? TABLA Nº9

RECOLECCION DE LOS REGISTROS

ITEMS Nº17

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

0

NO

4

TOTAL

4



90

Del análisis realizado en la tabla nº 9, se puede observar que todos

respondieron que no. La documentación para procesar la información

contable, es recibida con retardo e incompleta, originando esto que los

Estados Financieros no se puedan proporcionar oportunamente.

Items Nº18 : ¿Piensa Ud. que la clasificación de los Registros hará más

efectivo el proceso contable?

TABLA Nº10

CLASIFICACION DE LOS REGISTROS

ITEMS Nº18

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

4

NO

0

TOTAL

4


Cómo se puede observar en la tabla Nº 10 , de las cuatro (4) personas

entrevistadas, respondieron que si los registros se encuentran debidamente

clasificados hará más efectivo el proceso de codificación por consiguiente,

facilitará la ubicación de la Información para los análisis requeridos,

acelerará el proceso y dará facilidad para codificar los registros.


91

Items Nº19: ¿Existe unificación de criterios al momento de codificar éstos

registros?

TABLA Nº11

CODIFICACION DE LOS REGISTROS

ITEMS Nº19

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

4

NO

0

TOTAL

4


Como lo evidencia en la tabla Nº11, de las cuatro (4) personas

entrevistadas todos opinaron que si. Existen responsables directos, lo cuál

permite unificación de criterios al codificar.

Items Nº 20: ¿Cree Ud. que traería beneficios que la misma persona que

codifique sea la misma que transcriba éstos registros?

TABLA Nº12

REGISTRO DE LAS OPERACIONES DE DIARIO

ITEMS Nº20

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

0

NO

4

TOTAL

4



92

Del análisis realizado en la tabla Nº 12, se observa que todos los

entrevistados respondieron que esto no será beneficioso, ya que se deben

segregar funciones, es decir; la persona que codifique no deber ser el

misma que transcriba, ésta puede detectar cualquier error al momento de

transcribir la información codificada, por consiguiente esto hará que el

proceso sea más eficiente y confiable.

Items Nº21: ¿Conoce Ud. con que finalidad se mayorizan las cuentas?

TABLA Nº13

MAYORIZACIÓN DE LAS CUENTAS

ITEMS Nº21

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

4 NO

0 TOTAL

4

Fuente: Urdaneta, (2001) Cómo se puede observar en la tabla Nº 13, todos respondieron que la

finalidad de mayorizar las cuentas es la de obtener un saldo de las mísmas,

ya que esto servirá de base para conciliar y analizar las diferentes cuentas.


93

Items Nº 22: ¿Cree usted que traerá beneficio la preparación de un

Balance a prueba?

TABLA Nº14

PREPARACIÓN DE UN BALANCE A PRUEBA

ITEMS Nº22

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI 4 NO

0

TOTAL

4

Fuente: Urdaneta, (2001) Al analizar la tabla Nº 14, todas las personas entrevistadas respondieron

que si traerá beneficios la preparación de un Balance a Prueba, ya que por

medio de éste se van a revisar las cuentas necesarias, con la finalidad de

realizar los ajustes y reclasificaciones pertinentes en cada caso.

Items Nº23: ¿Será confiable y exacta la Información que reflejan los

Estados Financieros?

TABLA Nº 15

PREPARACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

ITEMS Nº23

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

4

NO

0

TOTAL

4



94

Cómo lo evidencia la tabla Nº 15 , de las cuatro(4) personas entrevistadas

todos respondieron que la información que reflejan los Estados Financieros

será confiable y exacta ya que para su elaboración se basaron en los

Principios de Contabilidad de Aceptación General.

Por otra parte, la información será confiable y exacta porque al momento

de presentar los estados financieros éstos han sido analizados, y se han

realizado los respectivos ajustes y reclasificaciones pertinentes a cada caso.

Objetivo Nº 2: Analizar si la Información procesada va acorde con los

Principios de Contabilidad de Aceptación General.

Dimensión Nº2 :Principios de Contabilidad de Aceptación General.

Indicador Nº24. Cumplimiento o aceptación de Principios de Contabilidad

de Aceptación General

Items Nº24: ¿Al momento de procesar la Información Contable la Firma

se apega a los Principios de Contabilidad de Aceptación General, (Entidad,

Realización,, Periodo Contable, Valor Histórico Original, Negocio en Marcha,

Dualidad Económica, Importancia Relativa, Consistencia)?

TABLA Nº16

CUMPLIMIENTO O ACEPTACIÓN DE PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD DE ACEPTACIÓN GENERAL

ITEMS Nº24

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI 4 NO 0 TOTAL

4



95

Del análisis realizado en la tabla Nº 16, de las 4 personas entrevistadas

se observa que todas opinaron que la firma si se apega a los principios de

contabilidad de aceptación general al momento de procesar la información a

sus clientes; de hecho en el informe de preparación se hace mención que se

basan en los principios de contabilidad.

Objetivo Nº 3: Evaluar las políticas Contables para el proceso de

Información contable de los clientes de la Firma Polanco Chaparro &

Asociados.

Dimensión Nº3 : Políticas Contables.

Items Nº25: ¿Se recibe la Información Contable la primera semana de

cada mes?

TABLA Nº 17

SOLICITUD DE LA INFORMACIÓN CONTABLE

ITEMS Nº25

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

1

NO

3

TOTAL

4

Fuente: Urdaneta, (2001) Como se puede observar en la tabla Nº 17, de las cuatro personas

entrevistadas, tres (3) respondieron que la información contable llega

incompleta y no se recibe en el tiempo convenido ,y una (1) comentó que de


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algunas empresas.

Items Nº26: ¿A que se refiere la asignación numérica definida?

Indicador Nº26. Asignación Numérica Definida.

La firma tiene una asignación numérica definida, debido a que la

información casi siempre llega por lotes e incompleta, ésta es una manera de

mantener la documentación ordenada. A la documentación recibida se le

asigna un número por tipo de soportes (Depósitos- Vauchers-Ventas-

Compras-Gastos) a cada una, esto va permitir mantener la información

clasificada y el correlativo ordenado de los comprobantes.

Items Nº27: ¿Realmente se emiten reportes mensuales los quince de

cada mes?

TABLA Nº 18

EMISIÓN DE REPORTES

ITEMS Nº27

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

1

NO

3

TOTAL

4


Como lo evidencia la tabla Nº 18, de las cuatro (4) personas

entrevistadas, tres (3) opinaron que se emitirán reportes siempre y cuando la

información esté totalmente procesada y analizada respectivamente, y una


97

(1) comento que si se emiten reportes mensuales los quince de cada mes

en uno de los clientes de la Firma.

Items Nº 28: ¿Con que frecuencia se reúnen los socios con sus clientes?

Indicador Nº28 Asesoria con los Clientes.

De las cuatro (4) personas entrevistadas todas opinaron que los socios se

reúnen con sus clientes una o dos veces al mes, con la finalidad de aclarar o

informar a sus clientes sobre la situación de sus Estados Financieros.

Items Nº29 : ¿Realmente se analizan las cuentas del Balance al cierre de

cada mes?

TABLA Nº 19

ANÁLISIS DE LAS CUENTAS DEL BALANCE

ITEMS Nº29

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS

SI

4

NO

0

TOTAL

4



98

Cómo lo evidencia la tabla Nº 19, se observó que de las cuatro (4)

personas entrevistadas, todas opinaron que al cierre de cada mes se

analizan las cuentas de más relevancia en el Balance, dentro de

éstas ( Banco, Cuentas por Cobrar, Cuentas por Pagar, Impuestos,

Retenciones y Acumulaciones), y el resto en el transcurso de los meses.

Items Nº 30: ¿Piensa Usted que la eficiencia se deba considerar de

manera simultánea con la eficacia?

TABLA Nº 20

EFICIENCIA Y EFICACIA DEL PROCESO DE LA INFORMACIÓN CONTABLE

ITEMS Nº 30

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

4

NO

0

TOTAL

4

Fuente: Urdaneta, (2001) Cómo se observa en la tabla Nº 20, de las cuatro (4) personas

entrevistadas, todas opinaron que lo ideal será realizar un buen trabajo en el

menor tiempo posible, es de decir el cumplimiento de una conlleva a la otra.

Items Nº 31 : ¿Cree Usted que si el proceso de la información contable es

efectivo va a permitir que la Firma tenga una mayor participación en el

mercado?


99

TABLA Nº 21

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

ITEMS Nº 31

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

4

NO

0

TOTAL

4

Fuente: Urdaneta, (2001) Del análisis realizado en la tabla Nº 21, todos opinaron que si la

documentación para procesar la información se recibe en el plazo

establecido, completa y ordenada; facilitará el proceso contable, y esto va a

permitir tener una mayor disponibilidad de tiempo para ofrecer sus servicios

a otros clientes, es decir; tener una mayor participación en el mercado.

Items Nº32 : ¿Se encuentran sus clientes satisfechos con la Información

suministrada por Ustedes( La Firma)?

TABLA Nº 22

SATISFACCIÓN AL CLIENTE

ITEMS Nº 32

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

4

NO

0

TOTAL

4



100

Cómo se puede observar en la tabla Nº 22, de las cuatro personas

entrevistadas, todas opinaron que los clientes se encuentran satisfechos, ya

que la elaboración de la misma se basa en los Principios Contables, lo que

le da confiabilidad y exactitud a la misma.

Items Nº33 : ¿Cree Usted que los niveles de productividad de la Firma

dependerá de la efectividad del proceso?

TABLA Nº 23

NIVELES DE PRODUCTIVIDAD DE LA FIRMA

ITEMS Nº 33

FRECUENCIA DE

RESPUESTAS SI

4

NO

0

TOTAL

4


Como lo evidencia la tabla Nº 23, todos opinaron que si, tres (3) de las

personas entrevistadas señalaron que si el proceso contable es efectivo se

va a tener mayor oportunidad de buscar nuevos clientes que le permitan a la

Firma obtener productividad y rentabilidad, y uno (1) comentó que sirve de

base para la toma de decisiones.


101

DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

Una vez aplicados los cuestionarios al personal del Departamento de

Contabilidad, dio como resultado que era necesario hacer una evaluación

del proceso de la Información Contable ofrecido a los clientes de la Firma; ya

que esto va a beneficiar a la misma; para ello se hacen recomendaciones

que van en beneficio de la Firma y de sus clientes.

En lo que se refiere al análisis y discusión de los resultados, se tomó en

cuenta las variables objeto de estudio, “ Proceso de Información Contable”,

con sus respectivos indicadores.

En ésta discusión se mencionan los objetivos trazados en la

investigación; destacando a su vez los indicadores e Items de mayor

relevancia.

Respecto al objetivo de describir detalladamente el procedimiento que se

emplea para procesar la información Contable de los Clientes de la Firma; la

totalidad de los entrevistados respondieron que ésta no cuenta con un

Manual de Normas y procedimientos para procesar la contabilidad de sus

clientes. El trabajo se realiza en base a experiencias anteriores o siguiendo

instrucciones verbales. A éste respecto Catácora (1997, p.105) señala que

un manual de normas y procedimientos contables detalla “ todos y cada uno

de los procedimientos contables. Un manual de normas y procedimientos


102

contables, también puede especificar los asientos de tipo contable que se

realizan en un determinado procedimiento. Igualmente este tipo de manuales

deben establecer las normas que sean aplicables a cada uno de los

procedimientos previamente definidos.”

El registro adecuado de las operaciones de la empresa permite obtener

Estados Financieros confiables y oportunos a la gerencia para la adecuada

toma de decisiones.

En cuanto al indicador detalle de la nómina, la mayoría de los

encuestados opinaron que la Firma al momento de elaborar la nómina de sus

clientes se apoya en la Normativa Legal que sirve de base para la

elaboración de la misma dentro de éstas ( SSO, LPH, INCE, SPF, ISLR)

entre otros, uno de los encuestados respondió que la mayoría de las

empresas no cumplen con sus obligaciones legales, por ello se les debe

informar al cliente las sanciones a que están sujetos por el incumplimiento de

éstas. Hoy en día las exigencias y fiscalizaciones del Seniat y otros

Organismos Gubernamentales son muy rígidas, lo que conllevaría a la

cancelación de grandes multas y/o hasta el cierre de las empresas.

Juan Garay comenta en el Art.103 del Código Orgánico Tributario lo

siguiente “ Constituye incumplimiento de los deberes formales toda acción u

omisión de sujetos pasivos o terceros, que viole las disposiciones que

establecen tales deberes contenidas en éste Código, en las leyes especiales,

sus reglamentaciones o en disposiciones generales de los organismos


103

administrativos competentes. Constituye también, ésta infracción la

realización de actos tendientes a obstaculizar o impedir las tareas de

determinación , fiscalización o investigación de la Administración Tributaria”

Por otra parte; en lo que se refiere a la recolección de los registros, la

mayoría de los entrevistados opinaron que éste proceso es dificultoso ya que

los clientes no suministran la información a la fecha convenida; a su vez ésta

llega incompleta y no se recibe debidamente ordenada, originando retardo en

el proceso de la Información.

Como es señalado por Catácora (1998, p.49) la recolección de los

registros corresponde a toda la recopilación de información susceptible de

registro para una entidad.

Por otra parte; en lo que se refiere a la preparación de un Balance a

Prueba; cabe destacar que todas las personas entrevistadas involucradas en

el Proceso de Información Contable, opinaron que esto es beneficioso ya

que por medio de éste, se van a revisar las cuentas que presenten

problemas para realizar los ajustes y reclasificaciones pertinentes en cada

caso; en tal sentido Gerardo Guajardo (1985, p.) señala que la

preparación de un Balance a Prueba; va a demostrar la igualdad entre los

débitos y créditos en el mayor. Este procedimiento verifica la exactitud del

proceso de mayorización y del cálculo de las cuentas del mayor.

En lo concerniente al objetivo de analizar si la información procesada va

acorde con el con los Principios de Contabilidad de Aceptación General,


104

todos los encuestados comentaron que la Firma se apega a éstos principios

para procesar la información contable a sus clientes; de hecho en el informe

de preparación se hace mención que para la elaboración de los Estados

Financieros se basaron en dichos principios. A éste respecto Guajardo

(1999, p.42) señala que los principios de contabilidad “ son un conjunto de

postulados generalmente aceptados que norman el ejercicio profesional de la

contaduría pública .Se considera que son aceptados porque han operado

con efectividad en la práctica y porque han sido aceptados por todos los

contadores. De hecho son los medios a través de los cuáles la profesión

contable asegura que la información financiera cumpla con las

características deseadas.”

Según Catácora, (1998, p.62) éstos principios tienen por finalidad

organizar y sistematizar la teoría y práctica de la ciencia contable, dentro de

éstos tenemos los siguientes: unificar los conceptos contables para el

registro de las operaciones, asesorar a los usuarios de los Estados

Financieros, sistematizar el conocimiento contable y por último las

operaciones específicas deben tener un tratamiento especial.

Dentro de éstos principios se encuentran: Entidad, Realización ,

Periodo Contable, Valor Histórico Original, Negocio en Marcha, dualidad

Económica, Revelación Suficiente, Importancia Relativa y Consistencia.

Respecto al objetivo que se planteó en la investigación sobre, evaluar las

políticas contables para el proceso de información contable de los clientes de

la Firma Polanco Chaparro & Asociados; se detectó que en la Firma existen


105

Políticas Contables para dicho proceso; pero sin embargo la mayoría de las

personas entrevistadas comentaron lo siguiente: la información contable no

llega la primera semana de cada mes, no se emiten reportes mensuales los

quince de cada mes, no se analizan las cuentas del balance al cierre de cada

mes, sólo las más significativas, es decir ciertas políticas para éste proceso

no se cumplen a cabalidad; a éste respecto Catácora (1997, p.59) comenta

que una Política Contable se establece con la finalidad de regular toda la

actividad contable referente a los registros, tratamientos y presentación

resumida de las transacciones financieras. Las políticas contables se

encuentran establecidas en manuales declarativos que por lo general son

manejados por la alta gerencia. Toda actividad comercial de una empresa

requiere que el nivel directivo fije y dicte pautas para el procesamiento de la

información financiera.

De ésta forma una gran corporación requiere que sean establecidas

políticas para el tratamiento y registros de las transacciones financieras.

Por otra parte, Chiavenato I.(1994) comenta que las políticas nacen de la

racionalidad organizativa, son reglas que se crean para que los objetivos

deseados se puedan desempeñar.

Sin embargo Alvarez M.(1996) señala que las políticas le dan rapidez y

ganancia de tiempo a las actividades y procesos de las empresas, éstas

permiten la toma de decisiones de una manera más clara y precisa. Cuando

las Políticas están bien diseñadas, se observa que la organización funciona


106

de manera más ordenada y tranquila. Cuando no se genera desperdicios

organizacionales, las utilidades se incrementan.

Finalmente tiene que haber una mayor efectividad para el proceso de la

información contable de los clientes de la firma, para ello las normas y los

procedimientos deben quedar por escrito, recibir la documentación a la fecha

convenida, completa y ordenada, siguiendo adecuadamente todos estos

pasos al cliente se le va a entregar la información oportunamente, siendo

ésta veraz y efectiva.

En cuanto a los indicadores participación en el mercado y satisfacción a

los clientes, los entrevistados comentaron lo que lo ideal es obtener la

información en el plazo establecido, completa y ordenada; esto va a facilitar

el proceso originando disponibilidad de tiempo para ofrecer servicio a otros

clientes.

En la medida que éstos (clientes) suministren la información a tiempo,

completa y ordenada en esa medida se le puede proporcionar

oportunamente los Estados Financieros, teniendo en consideración que las

normas y los procedimientos para procesar la información contable, debe

quedar por escrito respectivamente en un manual para que este se puedan

cumplir a cabalidad, beneficiando así la efectividad del proceso y la entrega

oportuna de los estados financieros a los clientes, ya que lo que se busca es

la satisfacción del mísmo.


107

A éste respecto Chiavenato (1994) comenta que la eficiencia se debe

considerar de manera simultánea con la eficacia. La eficacia es una medida

normativa para lograr resultados; la eficiencia es una medida normativa para

minimizar el uso de los recursos para alcanzar los objetivos

organizacionales.

La eficiencia busca la mejor forma para hacer las cosas ( métodos) con el

fin de que los recursos ( maquinarias, personas) se utilicen del modo más

racional posible. La eficiencia se preocupa por utilizar los medios, métodos y

procedimientos más adecuados para el mejor empleo de los recursos

disponibles. La eficacia no se preocupa por los fines sino por los medios ; la

eficacia se preocupa por el logro de los objetivos previstos.

La eficiencia se concentra en las operaciones y pone su atención en los

aspectos internos de la organización, la eficacia apuesta al éxito en el logro

de los objetivos y centra su atención en los aspectos externos de la

organización.

Por otra parte Harrintong, (1994,p.136) señala que la efectividad del

proceso se refiere a la forma acertada en que éste cumple los

requerimientos de sus clientes finales. Este evalúa la calidad del proceso.

Es decir, se puede mejorar la efectividad de todo proceso indistintamente

de la manera como éste se halla diseñado. El mejoramiento de la efectividad

trae como resultados clientes más felices, mayores ventas y mejor

participación en el mercado.


108

Las características de la efectividad son indicadores de la manera

eficiente como está funcionando el proceso. Dentro de los indicadores más

comunes de la falta de efectividad se tiene: quejas de los clientes, altos

costos de garantía, disminución de la participación en el mercado,

acumulación de trabajo, repetición de trabajos realizados y otros.

Cuando el proceso es efectivo representa un beneficio para el cliente,

pero si es eficiente el proceso el beneficio es para el responsable del mísmo.

capitulo iv. resultados de la investigaciÓn anÁlisis e

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