capitulo iv a.- analisis de los resultados
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CAPITULO IV
A.- ANALISIS DE LOS RESULTADOS
El desarrollo de la intranet en esta investigación permitió obtener
resultados concretos y a su vez hizo posible satisfacer las necesidades de la
empresa en lo que se refiere a la generación de reportes y la información que
se ofrece.
Para llevar acabo el presente trabajo de grado, fue necesaria la
realización de una serie de actividades que sirvieron de apoyo en el desarrollo
y la puesta en marcha de la intranet. Estas actividades se describen a
continuación siguiendo los criterios de la metodología de investigación a la
cual se hizo referencia en el capitulo III.
Conceptualización de la intranet
Para el establecimiento en el desarrollo de la intranet, es indispensable
que sean tomadas en cuenta las fases de estudio, para determinar el objetivo
inicial del proyecto, así como la presentación de información, la presentación
y salida de los reportes con su respectiva retroalimentación, de manera tal
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que se garantice la ejecución de una planificación directa y prospectiva del
contenido, en donde se pueda evaluar periódicamente los niveles de eficacia
y eficiencia del mismo. Estos elementos serán fusionados aplicando una
sistematización que proporcione resultados positivos a la problemática
existente.
OBJETIVOS DEL DISEÑO
GENERAL
Establecer las bases para la intranet CDG, integrando los diferentes
módulos de consulta y servicios.
ESPECIFICOS
- Evitar perdida de tiempo al publicar y consultar información entre
departamentos.
- Agilizar las consultas vía intranet, centralizando la información.
- Establecer una herramienta que soporte una red multiusuario y
multiplataforma.
- Ofrecer una herramienta de fácil acceso y amigable con el usuario.
- La intranet requiere bajo nivel de entrenamiento y por ende es una
herramienta en donde se logra mayor rendimiento de los usuarios y
menores costos de desarrollo.
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- Ofrecer seguridad e integridad de la información que se publica.
- Realizar las pruebas necesarias de cada modulo a integrar en la
intranet y corregir las posibles fallas.
1. FASE I :
1.1 Primera Etapa.
Estudio – Implicación dirección.
En esta etapa de la fase se realiza un estudio preliminar de la solicitud,
se analiza y se determina con precisión lo que la empresa Carbones del
Guasare desea de la intranet. Para ello se aplicaron entrevistas informales al
personal de los departamentos de Transporte y Embarque, Producción y de
Sistemas y Tecnología para determinar cuales reportes se publicaran en la
intranet, de este modo, conocer los documentos de conocimiento público y
cuales únicamente la gerencia tendrá acceso.
También se establecieron las características de los reportes que se
desea se generen en la intranet como son las consultas de la Guía Telefónica
de la empresa, los reportes del Departamento de Calidad y el Dispacth.
Para este fin se llevan a cabo las siguientes actividades:
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Estrategia de la empresa
Para tener un buen criterio en la realización del prototipo de la intranet
se establece la estrategia de la empresa en el mundo comercial,
especialmente en términos de posicionamiento en relación al mercado del
carbón en el ámbito mundial, se estudia la política de comunicación interna
de Carbones del Guasare, con el fin de acertar en la búsqueda de expansión
de los colaboradores como son los diferentes departamentos que integraran
los módulos de reporte y realizar el proyecto intranet de tal forma que se
identifique con la empresa.
El propósito fundamental es acercar a los encargados de generar los
informes de cada departamento al desarrollo de la intranet con la finalidad de
mantener al día los reportes que se publican.
Diagnóstico existente
Se determina la factibilidad de la intranet, de igual forma se identifican
las restricciones de comunicación internas y externas de la empresa, bajo los
ángulos funcionales, organizativos, técnicos y financieros. Estos estudios se
determinaron de la siguiente manera:
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Estudio técnico: este estudio permitió estimar los recursos técnicos
actuales y su posible utilización dentro de la realización de la intranet.
Para este fin, se hizo un estudio de la red de la empresa, su
estructura, el protocolo de comunicación, las diferentes áreas geográficas en
la que esta distribuida la empresa y así determinar si la plataforma actual
cuenta con los requerimientos para la implantación de la intranet.
Dicho estudio permitió determinar que la empresa cuenta con una red
distribuida basada en el protocolo de comunicación TCP/IP, base para la
intranet, con una plataforma 92% Windows y 8% Unix, distribuida en tres (3)
zonas geográficas denominadas como Mina Paso Diablo en el municipio Mara,
Puerto de Embarque en Santa Cruz y el Centro Corporativo en la ciudad de
Maracaibo. Estas tres zonas geográficas se mantienen comunicadas por
medio de enlaces microondas que soportan tanto la comunicación de datos
como de voz, como se muestra en el anexo No.1.
La mayoría de las estaciones de trabajo funcionan con el sistemas
operativo Windows 95 y están actualizados con la versión mas reciente del
explorador de Internet (Internet Explorer 5.0) el cual es una herramienta
fundamental para el buen desenvolvimiento de la intranet.
El estudio técnico realizado determino que la red actual es óptima para
la implementación de la Intranet dado que se cuenta con una red distribuida
basada en el protocolo de comunicación TCP/IP.
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En el cuadro que se presenta a continuación se puede detallar de una
manera más exacta, las características del software y hardware dispuestos
para llevar a cabo dicho proyecto.
Tabla Nº 2
(Recursos Técnicos)
HARDWARE SOFTWARE
Computador HP Brio
Procesador Pentium II 300 MHZ
64 Mb de Memoria RAM.
Disco duro de 2.4 Gbyte.
CD-ROM 4X
Floppy 31/2” 1.4MB
Monitor SVGA 14” .28 Hewlett
Packard.
Teclado Windows 95 en Español.
Mouse Hewlett Packard.
Impresora de red HP Deskjet 1600C
Color Smart.
Microsoft Windows NT Server 4.0
Microsoft Internet Explorer 5.0.
Microsoft Internet Information Server
4.0 (IIS)
Microsoft FrontPage 98.
Microsoft Office 2000.
Microsoft InterDev 6.0
Microsoft JavaScript 2.0
Visio Enterprise 5.0
Paint Shop Pro 4.0
Corel Draw 8.0
Globalink 3.0
Fuente: Chacón Orslins, 2000
Estudio económico: en esta actividad se determinó los costos del
desarrollo de la intranet en cuanto a los recursos necesarios de personal,
equipos y aplicaciones. Este estudio fue realizado por el departamento de
Sistemas y Tecnología de la empresa, determinando que se cuenta con todo
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el equipo y las herramientas de programación necesarios para el desarrollo
de este proyecto.
En lo que respecta al software, las herramientas utilizadas ya eran
parte de las aplicaciones existentes en la empresa, todas estas obtenidas
bajo licencia a nombre de la empresa. La única herramienta de programación
para el desarrollo del proyecto que adquirió la empresa fue el Visual Studio
6.0 con un costo aproximado de 2.500 dólares; entre los costos
presupuestados esta incluido el personal técnico conformado por Tesistas –
Pasantes y el desarrollo tuvo una duración de seis (6) meses.
Estudio organizativo: se obtuvo la información necesaria sobre los
reportes a publicar del sistema de Control de Pesaje de Gandolas (CPGA), el
Dispacth, Control de Calidad y la Guía Telefónica así se analizan los
requerimientos de los sistemas de consulta con el fin de identificar las
características que deben tener y asignarle, de ser necesario, los niveles de
acceso requeridos.
Estudio funcional: se determinó la aceptación de la nueva herramienta
tecnológica por parte de los usuarios con el fin de prestar un mejor servicio
en el desarrollo de la intranet, de tal forma que se sintieran identificados con
ella, para este propósito se realizaron regularmente entrevistas informales
para determinar los diferentes criterios y puntos de vista de cada uno, así
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como las preferencias del diseño grafico de la interfaz en los módulos de
cada área desarrollada y poder ofrecer una navegación conforme a los
propios usuarios.
Por tal motivo mediante las entrevistas los usuarios manifestaron
aceptación a la incorporación de la intranet, debido a la necesidad de contar
con una herramienta que permita minimizar la labor del usuario y a la gran
operatividad y velocidad con la que ejecutan los procesos de consulta,
permitiendo llevar un control eficiente, dinámica y operacional de la
publicación de la información.
Objetivos y Orientación de la intranet
Estos fueron proporcionados por el jefe del proyecto, en este caso el
departamento de Sistemas y Tecnología, luego de haber fijado, de común
acuerdo, el perímetro funcional del prototipo determinado por el módulo de
reportes del sistemas de Control de Pesaje de Gandolas (CPGA), el Dispacth,
Control de Calidad y la Guía Telefónica de la empresa. De este mismo modo
se determino realizar los módulos orientados a prestar servicio e información
sobre las herramientas informáticas utilizadas en la empresa.
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Segunda Etapa.
Objetivos, medios, planning.
Esta etapa comprende la creación del grupo prototipo–intranet que
conforman el equipo para el desarrollo de la intranet, comprendido por los
Tesistas - Pasantes. Teniendo como apoyo el material investigado en la
primera etapa de esta fase, se hace la elección de los proyectos prioritarios
como son él modulo de reportes del CPGA, el Dispacth, Departamento de
Calidad, el servicio FTP de archivos y documentos y las consultas en línea de
la Guía Telefónica.
En este proceso se determino realizar el proyecto intranet en dos
grupos de tesistas conformado por tesistas. El grupo 1 (el investigador)
realizara la estructura, navegación y el diseño grafico de la intranet, así como
la base para los módulos de consulta, entre los que desarrollarían el del
sistema de Pesaje de Gandolas, la Guía Telefónica, control de acceso, el
servicio FTP, Servicios en línea y de conocimiento general de la empresa. El
grupo 2 (otros tesistas) desarrollara el módulo de Recursos Humanos y sus
dependencias, así como las consultas y la generación de reportes de este
módulo.
Luego de finalizar esta etapa, se determinará la integración de otros
módulos que serán desarrollados por los encargados de administrar y
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mantener la intranet designados por el departamento de Sistemas y
Tecnología de la empresa.
FASE II: Realización del prototipo.
La realización del prototipo se desarrollo en tres etapas, las cuales se
describen a continuación.
Etapa I: Diseño de la interfaz gráfica y la navegación.
Para este fin se combinaron los colores que los empleados se sienten
identificados a la empresa, dado que fue un requerimiento exigido por el
departamento de Sistemas y Tecnología, tales como: el azul claro en el cual
esta el logo de la empresa, el negro en las letras del logotipo de la empresa y
el blanco como fondo de las páginas. Luego se realizó un mapa de
navegación (anexo No.2) para determinar los botones de la barra de
navegación de las páginas y el contenido de las mismas, así como las
imágenes y gráficos de la empresa, los cuales eran determinados por cada
departamento.
Etapa II: Realización de las primeras páginas.
Luego de haber determinado la interfaz gráfica y la navegación en la
intranet se realizaron las primeras páginas y así realizar la primera prueba.
Las páginas realizadas están comprendidas por:
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index.htm – página de inicio y bienvenida, la cual es la primera
página que carga al navegador al entrar en la intranet. (ver figura No.1)
Figura No.1
inicio.htm – se presenta el contenido general de la intranet y es
identificado por el link Página Principal, cumple la función de un índice
para ubicarse hacia donde lo lleva cada vinculo de la barra de navegación.
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Figura No.2
acerca.html – es un página desarrollada con el fin de destacar los
objetivos y metas de la empresa y esta identificado por el link Acerca de
CDG. (ver Figura No.3)
Figura No.3
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rrhh.htm – es al página de inicio del módulo de Recursos Humanos y
este representado por el link Recursos Humanos. (ver Figura No.4)
Figura No.4
servicios.htm – página dedicada a los servicios de actualización y
descarga de archivos, el cual es representado por el link Download. (ver
Figura No.5)
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Figura No.5
en_construccion.htm – está página le indica a los usuarios que los
módulos se encuentran en construcción, estos módulos están identificados
por los link de Reportes, Administración Web, Ayuda y Créditos. (ver
Figura No.6)
Figura No.6
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Etapa III: Programación de las páginas ASP.
En esta etapa se programan las páginas activas del servidor o ASP, con
las cuales se realizaran las consultas de las base de datos, los accesos
restringidos y la generación de reportes. Este proceso se establece realizar
luego de la primera prueba del prototipo, dado que, según la metodología
utilizada, siempre hay que hacerle cambios al prototipo presentado.
Balance prototipo.
Las primeras páginas Web, como diseño preliminar, se emplean de
manera experimental para asegurarse de que la interfaz desarrollada es de
acuerdo a lo especificado y los servicios aplicados no tengan fallas. Se verifica
si funciona de acuerdo y en la forma como los usuarios esperan que lo haga.
En la primera prueba se determinó cambiar la interfaz gráfica y
agregar el servicio de consulta de la guía telefónica así como incluir la misma
barra de navegación, pero solo texto, al final de cada página. También se
estableció incluir la página de ayuda y la de créditos en donde hay
información sobre los realizadores de la intranet.
Escenario, estrategia de contenido y de despliegue de las intranets.
Luego de obtener los resultados y orientaciones definidos en el
balance anterior del prototipo, se elaboró un esbozo de estrategia intranet
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definido por los módulos de consulta de la Guía Telefónica y sus reportes, así
como los reportes del sistema de Pesaje de Gandolas, el Dispacth, el
Departamento de Calidad y el módulo de consultas de Recursos Humanos.
Para este fin se realizó la programación de las páginas ASP, la configuración
del servidor Web para ejecutar las páginas ASP; esto se hizo configurando las
propiedades del IIS y el site de la intranet, al igual que el DSN de sistema del
servidor para acceder a la información contenida en la base de datos de la
Guía Telefónica, de Acceso y de FACAG.
Para los reportes del sistema de Control de Pasaje de Gandolas, el
Dispacth y los reportes que se quieren del Departamentos de Calidad, son
generados por los mismos departamentos en formato de hoja de cálculo en
Excel, y luego fueron trasformados a HTML para ser procesados en la
intranet. Para este fin se le asigno a cada departamento un directorio en el
servidor Web, en donde el encargado de realizar los reportes archive los
informes.
Para poder acceder a los informes de estos departamentos se realizó la
programación de una página ASP para cada directorio que leyera los archivos
contenidos en el directorio y le asignara un link para poder llamar la página
del reporte y ver la información contenida en ella.
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FASE III: Estructuración de los esquemas de seguridad.
En esta fase se desarrollan cuatro etapas comprendidas por la
validación red, arquitectura, herramientas y seguridad las cuales, integradas
entre sí, conforman la robustez de la intranet.
Validación red
En esta etapa se configuró los derechos y servicios que tendrá cada
usuario de la empresa, teniendo como usuarios administrativos de la intranet
a los operadores de la red y el resto de usuarios con derecho a navegación y
descarga de archivos. Esto se realizó configurando el Internet Information
Server (IIS) con el Administrador de usuarios en el site de la intranet.
Herramientas
Se seleccionaron las herramientas que serán parte de las utilidades,
aplicaciones y seguridad de la intranet. Las aplicaciones para la
administración de la intranet se realizó con MS FrontPage 98.
Se asignó integrar los módulos de reporte del Control de Pesaje de
Gandolas (CPGA), Dispacth, el Departamento de Calidad y el departamento
de Recursos Humanos y los servicios que ofrece, así como los archivos de los
cuales se podrá acceder para bajar e instalar desde el servidor FTP.
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Seguridad
Se estableció la forma en que se va a dar confiabilidad a la red, de tal
forma que solo un grupo reducido, comprendido por los administradores de la
red, tengan acceso para realizar las modificaciones en la base de datos de la
guía telefónica, dado que los otros reportes serán generados por los
departamentos correspondientes.
De este modo se desarrollo una base de datos en Access 2000 para
definir en ella las restricciones de acceso a las páginas y la administración de
la intranet, para este fin se asigno a los administradores el nombre de
usuario actual en la red para mantener una coherencia de identidad y facilitar
al administrador del acceso, pero con la diferencia que la clave de acceso sea
diferente a la que mantiene en el dominio de la red.
A continuación se especifica los campos de la base de datos Acceso.
DB Acceso. CAMPO TIPO TAMAÑO SIGNIFICADO
Nombre Texto 50 Nombre completo
de usuario
Departamento Texto 50 Departamento en
el que trabaja
Usuario Texto 8 Nombre de Usuario
Password Texto 8 Clave
Nivel Texto 1 Nivel de acceso a
la intranet
Fuente: Chacón Orslins 2000.
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FASE IV: Despliegue proyecto N
Despliegue del navegador al grupo del departamento de
Sistemas y Tecnología.
Luego se realizó una segunda prueba el prototipo para determinar si la
validación de la red y la seguridad establecida están cumpliendo bien su
función, se presenta el nuevo servicio Web al resto de los usuarios de los
departamentos que serán parte integral de la intranet.
Los departamentos integrados son los de Sistemas y Tecnología,
Transporte y Embarque que, entre los dos departamentos mantienen el
sistema de Control de Pesaje de Gandolas. Otro de los módulos a integrar
son el de Calidad, Producción y un módulo de información que esta
conformado por la Guía telefónica, Ayuda y servicios FTP ofrecido como
soporte de informática.
Especificaciones generales Grupo proyecto N.
Cada departamento que forma parte del módulo de reportes fueron
entrevistados informalmente para obtener la información de los reportes que
se publicaran en la intranet, de tal forma que la presentación de los datos sea
igual a como se realizan en los reportes de los sistemas actuales. Para este
fin se realizaron las siguiente fases:
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Especificaciones detalladas, realizaciones RAD, entradas:
Este es el periodo de prueba final, en donde se implementa la intranet
en su totalidad. Aquí se determino si los nuevos módulos y servicios
agregados al prototipo, cumplen con los requerimientos establecidos por los
departamentos, así como la fácil navegación de los usuarios finales en la
intranet. De este modo se prueba la manipulación de datos (RAD) de la Guía
Telefónica y de Acceso, así como los reportes generados por las páginas
activas (ASP) de las consultas, la veracidad y actualidad de los datos
obtenidos.
Para esto se puso a prueba la entrada de datos, la seguridad de la red
y la confiabilidad de los datos, documentos, reportes y archivos que se
obtienen del nuevo servicio de red, la intranet.
Aumento de experiencia por la estrategia de empresa y la
organización:
Esta etapa esta compuesta por una revisión de la intranet y los servicios
que ofrece, la cual se realizo en cada periodo de prueba de la intranet, así
determinar posibles fallas. Para este fin se inicia un estudio de todas las fases
desde el principio, dado que se tiene mayor conocimiento de la empresa, de
lo que se desea, se adquirió mayor conocimiento en el desarrollo y
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herramientas utilizadas. Con la experiencia obtenida, se puede mejorar los
servicios actuales e integrar nuevos módulos.
FASE V: Descripción del Procedimiento
Se realizaron, formalmente, las partes, módulos y páginas que conforman
la intranet, así se crearon el Manual de Usuario en donde hay una descripción
detallada de la interfaz gráfica para entender y facilitar aun mas la
navegación por la misma, y el Manual de Sistema en donde se describe con
detalle como configurar el servidor de la intranet destinado para los
administradores de la red.
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B.- DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS.
Una vez culminado el presente proyecto de investigación, se logró
comprobar que la intranet, resultó ser una herramienta de gran utilidad e
importancia para el proceso relacionado con la actividad de publicar
información de la empresa, debido a que permitió realizar consultas y generar
reportes actualizados, agilizando la obtención rápida y confiable de la
información relacionada con los distintos departamentos.
Para el desarrollo de la investigación, la metodología utilizada fue de
gran utilidad, dado que esta enfocada para el desarrollo de intranet, esta,
está descrita en el capítulo III, donde las fases que los autores proponen
fueron cumplidas en su totalidad durante el desarrollo del actual proyecto.
Dentro de los logros, se concluye que:
ü Se logro con precisión, obtener los requerimientos deseados por los
usuarios de la intranet, para generar los reportes de los sistemas de
consulta, permitiendo esto agilizar la emisión de reportes.
ü Se logro establecer una base para el desarrollo de una intranet
corporativa.
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ü Se diseño y se construyo los módulos necesarios para la intranet,
logrando satisfacer los requerimientos de los usuarios e incorporar otros
que fueron necesarios para obtener y almacenar información para el
control de los accesos operativos vinculados al mantenimiento de la base
de datos de la guía telefónica.
ü Por medio del seguimiento ordenado de las fases establecidas en la
metodología utilizada para el desarrollo de la intranet se logro obtener una
visión completa del alcance de la investigación evitándose de esta manera
desviaciones durante su desarrollo.
ü El desarrollo de la intranet permitió consultar gran cantidad de datos en
el menor tiempo posible, aumentando de ese modo la productividad y por
ende el rendimiento.
A través de las pruebas realizadas a la intranet se determinó que
permite una fácil navegación y se generan los reportes de forma eficiente,
facilitando la obtención rápida, precisa y confiable de la información para
apoyar la toma de decisiones referentes a los procesos.