balance anual metro de sevilla 2013

// BALANCE ANUAL 2013 23 de enero de 2013

1

// ÍNDICE

•Introducción

•Demanda de usuarios

•Títulos de viaje

•Oferta de servicio

•Atención al cliente y satisfacción de usuarios.

2

// INTRODUCCIÓN

3

Fiabilidad del servicio, notable satisfacción del usuario y una demanda estable en un contexto socioeconómico poco favorable, son las características más representativas del ejercicio 2013 de Metro de Sevilla. Los ratios de fiabilidad del servicio, tanto en periodos de máxima demanda como en periodos de demanda regular, se han incrementado ligeramente respecto al año anterior. En un contexto de crisis económica y de descenso de la demanda del conjunto de los metropolitanos del país, los objetivos de demanda de viajeros de Metro de Sevilla se han cumplido en un 99´15%. Los usuarios siguen confiando en el servicio de Metro de Sevilla, otorgándole de nuevo en 2013 una valoración global de notable (8.2)y destacando su satisfacción con aspectos como la fiabilidad, la sensación de seguridad, la ausencia de interrupciones, la rapidez y como en años anteriores, la limpieza y el trato de los empleados.

// DEMANDA DE USUARIOS

// BALANCE ANUAL 2011

4


En 2013 un total de 13.888.525 usuarios utilizaron el metro para desplazarse, tan sólo

un 1% menos en relación a 2012 en el que se registró una demanda de 14.029.418.

Los objetivos de demanda estimados para 2013 (14.000.008 usuarios) se han cumplido

en un 99,15%.

Estos datos contrastan con el comportamiento de la demanda del conjunto de metros

españoles que según datos del INE hasta noviembre de 2013 han experimentado en su

conjunto un descenso medio de un 5,1% de la demanda.


5


6


1.2

80

.20

3

1.1

84

.54

5

1.3

43

.77

9

1.8

57

.73

3

1.2

18

.57

3

1.0

19

.40

8

80

5.8

60

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21

99

2.0

46

1.3

24

.58

0

1.1

94

.70

4

1.2

84

.96

6

1.2

05

.91

3

1.1

15

.24

5

1.3

81

.44

6

1.7

55

.19

5

1.2

01

.29

8

99

1.8

98

78

0.1

56

50

9.3

70

1.0

13

.57

6

1.3

67

.07

3

1.2

46

.92

2

1.3

20

.43

3

-5,80% -5,85%

2,80%

-5,52%

-1,42%

-2,70% -3,19%

-2,61%

2,17%

3,21%

4,37%

2,76%

-8,00%

-6,00%

-4,00%

-2,00%

0,00%

2,00%

4,00%

6,00%

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1.800.000

2.000.000

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Evolución demanda 2012-2013 2012 2013 2012-2013 %


7

3.8

08

.52

7

4.0

95

.71

4

2.3

20

.92

7

3.8

04

.25

0

3.7

02

.60

4

3.9

48

.39

1

2.3

03

.10

2

3.9

34

.42

8

-2,78%

-3,60%

-0,77%

3,42%

-4,00%

-3,00%

-2,00%

-1,00%

0,00%

1,00%

2,00%

3,00%

4,00%

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

3.500.000

4.000.000

4.500.000

1º TRIMESTRE 2º TRIMESTRE 3º TRIMESTRE 4º TRIMESTRE

Evolución trimestral demanda 2012-2013 AÑO 2012 AÑO 2013 2012-2013 %



8


7,11 13,75 14,96 14,03 13,9

13,35 13,51 13,67 13,83 14,00 14,17

6

8

10

12

14

16

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Viajeros (mm)

Demanda real y estimada periodo2009-2015

DEMANDA REAL DEMANDA ESTIMADA


La media anual de viajeros en 2013 ha sido de 38.051, unos 281 viajeros menos al día que en 2012.

La media anual de viajeros por tipo de jornada se muestra a continuación.


Tipos de jornadas Media anual 2013 Media anual 2012

Diferencia %

Laborables 43.576 45.460 -4,14%

Viernes y vísperas de festivo 46.684 46.103 1,26 %

Sábados 28.986 27.904 3,88%

Domingos y festivos 20.903 19.169 9,05%

9

// HITOS DE AFLUENCIA

El día del año de mayor afluencia fue el 16 de abril, martes de

Feria, en el que se realizaron 124.298 desplazamientos en

metro.

El día del año con menos afluencia fue el 11 de agosto, en el

que solo se realizaron 6.672 desplazamientos.

Abril vuelve a ser en 2013 el mes con más viajeros, un total de

1.755.195.


10

// TRAYECTOS MÁS HABITUALES

1. Ciudad Expo- Puerta Jerez (267.511)

2. Plaza de Cuba – San Bernardo (210.968)

3. Nervión – Puerta Jerez (155.146)

// ESTACIONES MÁS UTILIZADAS

1. Puerta Jerez

2. San Bernardo

3. Nervión


1.795.979 1.193.406 1.095.413 1º 2º 3º

Puerta Jerez San Bernardo Nervión

Como en años anteriores, las estaciones más utilizadas son : Puerta Jerez, San Bernardo y Nervión.

11



12

// DEMANDA POR ESTACIONES

-0,1%

1,8% 1,8%

-1,8%

4,5%

-3,7%

-1,4%

1,0%

-6,3%

-1,0%

-4,9%

-1,3%

-6,7%

-5,0% -5,3%

3,5%

7,2%

-4,4%

1,6%

0,1%

4,3%

-8,0%

-6,0%

-4,0%

-2,0%

0,0%

2,0%

4,0%

6,0%

8,0%

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1.800.000

2.000.000

CIU

DA

D E

XP

O

CA

VA

LER

I

SAN

JU

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O

SAN

JU

AN

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1º

DE

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AYO

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OLI

VA

R D

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UIN

TOS

2012 2013 2012-2013 %

// EVOLUCIÓN DEMANDA POR ESTACIONES

El comportamiento de la demanda por estaciones es

similar al año anterior, siendo tan solo destacable el

incremento de usuarios en las estaciones Pablo Olavide

(7,2%) y Blas Infante (4,5%) así como el descenso de

usuarios en las estaciones 1º de Mayo (6,7%) y Prado de

San Sebastian (6,3%)

// DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA POR TRAMOS

El 72% de los usuarios inician su trayecto en el tramo 1

(Blas Infante-Pablo Olavide), el 21 % en el tramo 0 (Ciudad

Expo-San Juan Bajo) y tan solo el 7% en el tramo 2 (Pablo

de Olavide-Olivar de Quintos)


13

21%

72%

7%

Distribución demanda por tramos

TRAMO 0

TRAMO 1

TRAMO 2


// TÍTULOS DE VIAJE


14


// CONSUMO DE TITULOS DE VIAJE

15

Los trayectos de 0 saltos, es decir, entre

estaciones de un mismo tramo, son los más

habituales y se concentran en el tramo 1. Se

repite la tendencia de años anteriores.

51% 48%

1%

Desplazamientos por saltos

0 Saltos 1 Salto 2 Saltos

63%

21%

6%

0% 7%

3% 0%

Títulos de viaje utilizados en 2013

Tarjeta Consorcio

Bonometro

Bono Plus 45

Bono 1 día

Sencillo

Ida y vuelta

Otros

En 2013 se mantiene la tendencia registrada en 2012. Los

trayectos realizados con títulos de viaje para usuarios

habituales suponen el 90% del total, mientras que los títulos

ocasionales apenas alcanzan el 10%. Tras la Tarjeta del

Consorcio (63%), el bonometro (21%) y el bonoplus 45 (6%)

son los más utilizados.

// OFERTA DE SERVICIO


16

// OFERTA DE SERVICIO


17

Durante 2013 se ha ofertado un total de 111.339

trayectos frente a los 110.462 de 2012, con un

promedio mensual de 173.167 coches/kilómetro

ofertados.

La disponibilidad media del servicio en 2013 ha

sido de 99,89%, en 2012 fue de 99,85% .

Año 2013 Coches/

kilómetro Disponibilidad

servicio

Enero 178.107 99,97%

Febrero 160.096 99,89%

Marzo 186.380 99,98%

Abril 199.934 99,95%

Mayo 176.388 99,85%

Junio 165.688 99,85%

Julio 160.503 99,82%

Agosto 159.942 99,93%

Septiembre 166.722 99,87%

Octubre 177.819 99,85%

Noviembre 171.264 99,85%

Diciembre 175.166 99,85%

// OCUPACIÓN MEDIA


18

Ocupación media

estimada 2013 2012

Laborables 70,69 % 72,43%

Viernes 75,60 % 76,85%

Sábados 47,17% 47,47%

Festivos y domingos

33,95 % 32,77%

En el conjunto de los días laborables del año se han producido 8.235.891 viajes, 2.754.345 en viernes, 1623.224 en sábados y 1.275.065 en domingos y festivos. En las horas punta de los laborables se producen los mayores índices de ocupación, tendencia que no ha variado desde el inicio de la explotación del servicio de metro.

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00

Tendencia por franjas horarias en día laborable

2012 LABORABLE 2013 LABORABLE

// SERVICIO ESPECIAL DE SEMANA SANTA


19

Semana Santa 2013

Semana Santa 2012

Coches/ kilómetro

53.085 51.810

Viajeros 462.760 447.287

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

100.000

Demanda usuarios

SEMANA SANTA 2012 SEMANA SANTA 2013

La demanda de usuarios durante los Servicios Especiales de Semana Santa fue un 3,46% superior a la demanda de 2012 en este periodo. La oferta de transporte también aumento respecto al año anterior por la incorporación de trenes en composición doble al servicio.

// SERVICIO ESPECIAL FERIA DE ABRIL


20

Feria Abril 2013

Feria Abril 2012

Coches/ kilómetro

65.148 56.101

Viajeros liquidables

717.162 629.095

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO

Demanda usuarios

FERIA 2012 FERIA 2013

Durante los Servicios Especiales de Feria de Abril se incrementó la oferta de transporte en un 16% de coches/kilómetro respecto a 2012, por la incorporación de trenes en composición doble al servicio, a la vez que el número de viajeros creció en un 3,62%.

// SERVICIO ESPECIAL NAVIDAD


21

Del 6 al 31 de diciembre, se han producido un total

de 1.099.980 viajes, durante el mismo periodo del

año anterior la cifra fue de 1.082.834.

Durante los Servicios Especiales, la oferta de

servicio de transporte se ha complementado con la

realización de actividades lúdicas y solidarias

dirigidas a familias y público infantil en la estación

Puerta Jerez, que ha contado con la participación

de cerca de 2.000 personas.

Coches/ kilómetro

Usuarios

2013 141.770 1.099.980

2012 142.263 1.082.834

// PLANES DE ACTUACIÓN ESPECIAL: PARTIDOS DE FÚTBOL


22

Coches/ kilómetro

Usuarios

2013 157.377 1.115.085

2012 124.658 818.491

La tabla refleja la demanda total registrada en los días en los que se celebra partido, dos de ellos coincidentes en días de Servicio Especial y máxima afluencia (Cabalgata de Reyes y Domingo de Feria de Abril 2013).

La oferta de refuerzo de servicio y ampliación de

horario de metro durante la celebración partidos de

futbol en el Estadio Sánchez Pizjuán se ha incrementado

durante 2013, pues se han celebrado 29 partidos, frente

a los 23 del año anterior.

El número de viajeros registrado en los días en los que

se ha establecido este dispositivo se ha incrementado

en un 36,24% respecto a 2012.


// ATENCIÓN AL CLIENTE Y SATISFACCIÓN DE USUARIOS


23

// ATENCIÓN AL CLIENTE

Durante 2013 se han producido 847 reclamaciones, es

decir, una reclamación cada 16.397 viajes, ratio

sensiblemente inferior al de 2012 año en el que se

produjo una reclamación cada 10.051 viajes y un total

de 1.336 reclamaciones. Este descenso interanual de

un 37% es más acusado en 2013, pero se enmarca en

una tendencia de mejora de la satisfacción del usuario

que abarca el periodo 2012-2013.


24


0

200

400

600

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1000

1200

1400

1600

2012 2013

Reclamaciones usuarios

2012

2013

La Oficina de Atención al cliente ha tramitado en 2013 un total de 12.282 de peticiones de información,

de las que un 85% se han resuelto a través de la atención personalizada en las dependencias de la

Oficina ubicadas en Puerta Jerez.

// SATISFACCIÓN DE USUARIOS

La encuesta de satisfacción de usuarios 2013,

realizada en el mes de marzo, reveló que los usuarios

otorgan una valoración global media al servicio

público de la Línea 1, de 8,2 puntos en una escala de

0 a 10, al igual que en 2012.

La limpieza en estaciones y trenes, el

funcionamiento de las escaleras/ascensores y el trato

de los empleados son los aspectos que mejor

responden a las expectativas de los usuarios. Al

contrario, señalan las aglomeraciones en andenes y

trenes o la comodidad de las conexiones con otros

medios de transporte como los aspectos a mejorar.

Respecto a años anteriores mejoran los indicadores

del funcionamiento de canceladoras y venta

automática, y la rapidez de llegada a destino.


Valoración global: 8,2 0,0%

0,0%

0,2%

0,3%

0,2%

2,0%

3,7%

16,2%

40,6%

24,0%

12,7%

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ns/Nc

0,7%

97,2%

El 97% de los usuarios valoran el servicio con valores superiores a 5. La tasa de descontentos no alcanza el 1%

// EL USUARIO DE METRO

La encuesta detecta que los usuarios de

metro son en su mayoría trabajadores y

estudiantes, y que el 76% de los

usuarios utiliza el metro desde hace 2 o

más años.

Cada año se incorporan nuevos usuarios

(un 12% en 2013) pertenecientes sobre

todo al colectivo de estudiantes

universitarios.


26


27

Muchas gracias por tu atención

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balance anual metro de sevilla 2013

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