metro de sevilla - balance anual 2015...// evoluciÓn demanda por estaciones en relación a la...
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// BALANCE ANUAL 2015 25 de enero de 2016
1
// ÍNDICE
•Introducción
•Demanda de usuarios
•Títulos de viaje
•Oferta de servicio
•Atención al cliente y satisfacción de usuarios.
•Hitos del año
2
// INTRODUCCIÓN
3
En el sexto año de explotación del servicio, Metro de Sevilla ha experimentado un crecimiento del número
anual de viajeros, que ha alcanzado los 14.878.759, que señala la consolidación de la demanda del
metropolitano, con 427.057 viajeros más con respecto al año anterior.
La oferta de servicios también se ha ampliado, con medidas dirigidas a mejorar la experiencia de clientes de
los usuarios del servicio de transporte metropolitano. Iniciativas como la comunicación inmediata a través de
los canales de comunicación en redes sociales, la dotación de cobertura móvil en las estaciones y túneles de
toda la línea, la recarga online de los títulos de viaje de metro y la mejora de la aplicación para móviles
responden a este objetivo de mejora del servicio y la atención al usuario.
// DEMANDA DE USUARIOS
4
// DEMANDA DE USUARIOS
En 2015 un total de 14.878.759
usuarios utilizaron el metro para
desplazarse, un incremento de
un 2,96% sobre la demanda de
2014.
Por segundo año consecutivo,
el de Sevilla es el metropolitano
español que más ha crecido
según datos del INE.
5
6
// DEMANDA DE USUARIOS
1.1
94
.29
6
1.1
06
.40
8
1.2
63
.98
3
1.5
97
.34
6
1.6
88
.46
2
1.0
10
.37
9
82
3.9
22
54
1.2
96
1.1
22
.67
2
1.3
74
.89
2
1.2
79
.98
8
1.4
48
.05
8
1.2
40
.10
8
1.1
90
.48
0
1.4
87
.76
4
1.8
95
.85
0
1.2
30
.73
4
1.0
55
.40
2
81
5.0
20
57
0.8
36
1.1
83
.13
6
1.4
00
.87
9
1.3
31
.26
1
1.4
77
.28
9
3,84%
7,60%
17,70% 18,69%
-27,11%
4,46%
-1,08%
5,46% 5,39%
1,89% 4,01%
2,02%
-30,00%
-20,00%
-10,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1.600.000
1.800.000
2.000.000
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
2014 2015 2014-2015 %
7
// DEMANDA DE USUARIOS
3.5
64
.68
7
4.2
96
.18
7
2.4
87
.89
0
4.1
02
.93
8
3.9
18
.35
2
4.1
81
.98
6
2.5
68
.99
2
4.2
09
.42
9
9,92%
-2,66%
3,26% 2,60%
-4,00%
-2,00%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
4.000.000
4.500.000
5.000.000
1º TRIMESTRE 2º TRIMESTRE 3º TRIMESTRE 4º TRIMESTRE
DEMANDA POR TRIMESTRE 2014-2015 AÑO 2014 AÑO 2015
8
// DEMANDA DE USUARIOS
Desde el inicio de la
explotación, el 2 de abril
de 2009, hasta el 31 de
diciembre de 2015, Metro
de Sevilla ha transportado
un total de 93.070.653
viajeros.
7,11
13,75
14,96 14,03 13,9
14,45 14,88
6
8
10
12
14
16
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Viajeros (mm)
EVOLUCIÓN DEMANDA (periodo 2009-2015)
VIAJEROS LIQUIDABLES
// DEMANDA DE USUARIOS
La media anual de viajeros en 2015 ha sido de 40.764. En 2014 fue de 39.594.
La media anual de viajeros por tipo de jornada se muestra a continuación.
Tipos de jornadas Media anual 2015 Media anual 2014
Diferencia %
Laborables 45.145 45.659 -1,12%
Viernes y vísperas de festivo 52.567 48.386 8,64%
Sábados 32.847 30.073 9,22%
Domingos y festivos 22.265 21.373 4,17%
9
// HITOS DE AFLUENCIA
El día del año de mayor afluencia fue el jueves 21 de abril, en
el que se realizaron 128.718 desplazamientos en metro.
El día del año con menos afluencia fue el 9 de agosto, en el que
solo se realizaron 7.653 desplazamientos.
Abril se convierte en 2015 en el mes con más viajeros del año,
con un total de 1.895.850.
El viernes 2 de octubre, con motivo de la celebración de la
Noche en Blanco, fue el día laborable con mayor demanda
desde la inauguración, sin contar Semana Santa, Feria y
Cabalgata de Reyes, con 68.104 viajeros.
10
// TRAYECTOS MÁS HABITUALES
1. Ciudad Expo- Puerta Jerez (309.880)
2. Plaza de Cuba – San Bernardo (194.916)
3. San Juan Alto– Puerta Jerez (181.122)
// ESTACIONES MÁS UTILIZADAS
1. Puerta Jerez
2. San Bernardo
3. Nervión
2.036.767 1.214.322 1.211.789 1º 2º 3º
Puerta Jerez San Bernardo Nervión
Como en años anteriores, las estaciones más utilizadas son: Puerta Jerez, San Bernardo y Nervión.
11
12
// DEMANDA POR ESTACIONES
2,1% 1,6%
5,5%
3,0% 3,5%
0,6% 0,8%
4,8%
-1,5%
-0,4%
4,8%
1,9% 1,4%
2,0% 1,8%
4,4%
1,4%
4,0%
3,2%
2,0%
9,4%
-4,0%
-2,0%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
CIU
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VA
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I
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SAN
JU
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1º
DE
M
AYO
AM
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LATA
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CO
ND
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INTO
MO
NTE
QU
INTO
EUR
OP
A
OLI
VA
R D
E Q
UIN
TOS
2.014 2.015 2014-2015 %
// EVOLUCIÓN DEMANDA POR ESTACIONES
En relación a la demanda de usuarios por estación, es
destacable el incremento de usuarios en las estaciones
Olivar de Quintos, San Juan Alto, Puerta Jerez, Nervión y
Cocheras. La estación Pablo Olavide, como en años
anteriores, también gana viajeros (1,4%).
// DISTRIBUCIÓN DE LA DEMANDA POR TRAMOS
El 71,3% de los usuarios inician su trayecto en el tramo 1
(Blas Infante-Pablo Olavide), el 21,3 % en el tramo 0
(Ciudad Expo-San Juan Bajo) y el 7,4% en el tramo 2 (Pablo
de Olavide-Olivar de Quintos).
13
71,3%
Distribución demanda por tramos
TRAMO 0
TRAMO 1
TRAMO 2
7,4%
21,3%
// TÍTULOS DE VIAJE
14
// CONSUMO DE TÍTULOS DE VIAJE
15
Los trayectos de 0 saltos, es decir, entre
estaciones de un mismo tramo, son los más
habituales y se concentran en el tramo 1. Se
repite la tendencia de años anteriores.
En 2015 se mantiene la tendencia registrada en 2014. Los
trayectos realizados con títulos de viaje para usuarios
habituales suponen casi el 90% del total. Los más utilizados
son la Tarjeta del Consorcio (61,61%), el Bonometro (20,57%)
y el Bonoplus 45 (6,58%). El consumo de títulos de viajes
ocasionales supone tan solo el 10%.
49,83% 50,28% 49,30% 48,89%
0,87% 0,82%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
2015 2014
2014-2015 EN % VIAJES POR SALTO
0 SALTOS 1 SALTOS 2 SALTOS
2,7
1%
2,4
1%
8,1
7%
7,5
2%
0,1
5%
0,1
0%
20
,57
%
20
,60
%
61
,61
%
62
,99
%
6,5
8%
6,1
5%
0,0
02
29
14
21
0,0
02
02
14
71
0 0,0
00
71
66
56
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
2015 2014
2014-2015 EN % VIAJES POR TÍTULO
BILLETE IDA Y VUELTA BILLETE SENCILLO BONO 1 DIA
BONOMETRO CONSORCIO BONO PLUS-45
// OFERTA DE SERVICIO
16
// OFERTA DE SERVICIO
17
Durante 2015 se ha ofertado un total de 112.865
trayectos frente a los 111.890 de 2014, con un
promedio mensual de 175.558 coches/kilómetro
ofertados.
La disponibilidad media del servicio en 2015 ha
sido de 99,87%.
Año 2015 Coches/
kilómetro Disponibilidad
servicio
Enero 178.909 99,91%
Febrero 160.106 99,83%
Marzo 180.276 99,84%
Abril 206.559 99,90%
Mayo 176.562 99,82%
Junio 166.799 99,82%
Julio 161.644 99,84%
Agosto 158.294 99,94%
Septiembre 167.541 99,91%
Octubre 178.656 99,88%
Noviembre 169.509 99,87%
Diciembre 201.842 99,87%
// OCUPACIÓN MEDIA
18
Ocupación media
estimada 2015 2014
Laborables 72,00 % 72,03 %
Viernes 74,28 % 69,77 %
Sábados 53,74 % 50,89%
Festivos y domingos
40,79% 40,14 %
En el conjunto de los días laborables del año se han producido 8.622.786 viajes de lunes a jueves, 3.048.900 en viernes, 1.937.958 en sábados y 1.269.115 en domingos y festivos. En las horas punta de los laborables se producen los mayores índices de ocupación, tendencia que no ha variado desde el inicio de la explotación del servicio de metro.
// SERVICIO ESPECIAL DE SEMANA SANTA
19
Semana Santa 2015
Semana Santa 2014
Coches/ kilómetro
56.369 57.095
Viajeros 562.632 581.162
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
Domingo de Ramos
Lunes Santo Martes Santo Miércoles Santo Jueves Santo Viernes Santo Sábado Santo Domingo de Resurreción
SEMANA SANTA 2014 SEMANA SANTA 2015
// SERVICIO ESPECIAL FERIA DE ABRIL
20
Feria Abril 2015
Feria Abril 2014
Coches/ kilómetro
64.323 66.351
Viajeros 714.132 690.662
Durante los Servicios Especiales de Feria de Abril la demanda fue un 3,40 % superior a la de 2014.
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
FERIA 2014 FERIA 2015
// SERVICIO ESPECIAL NAVIDAD
// BALANCE ANUAL 2011
21
Del 4 al 31 de diciembre, se han producido un total de 1.319.448 viajes, un 2´00% más que el año anterior.
Durante los Servicios Especiales de Navidad, como en años anteriores, la oferta de servicio de transporte se ha complementado con la realización de actividades lúdicas y solidarias dirigidas a familias y público infantil en la estación Puerta Jerez, que ha contado con un alto nivel de participación.
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
4-d
ic
6-d
ic
8-d
ic
10
-dic
12
-dic
14
-dic
16
-dic
18
-dic
20
-dic
22
-dic
24
-dic
26
-dic
28
-dic
30
-dic
NAVIDAD 2014 NAVIDAD 2015
Navidad 2015
Navidad 2014
Coches/ kilómetro
175.288 150.130
Viajeros 1.319.603 1.241.694
// PLANES DE ACTUACIÓN ESPECIAL: PARTIDOS DE FÚTBOL
22
La oferta de refuerzo de servicio y ampliación
de horario de metro durante la celebración
partidos de fútbol en el Estadio Sánchez
Pizjuán ha mejorado respecto a años
anteriores con la inclusión de trenes dobles
tanto al inicio como al final del partido. En
2014 se celebraron 30 partidos y en 2015, 31
partidos. Los viajeros se incrementaron un
18,88% con respecto al año anterior, de
1.098.996 a 1.306.426.
// ATENCIÓN AL CLIENTE Y SATISFACCIÓN DE USUARIOS
23
// ATENCIÓN AL CLIENTE
En relación a 2014 las reclamaciones han
descendido un 3,23% a la vez que se ha
registrado un incremento de viajeros del
21,95%. En 2015 se han producido 778
reclamaciones, es decir, 5´22 reclamaciones
por cada 100.000 viajes, con lo que se
mantiene la tendencia de mejora de
satisfacción del usuario.
24
La Oficina de Atención al cliente ha atendido a un total de 9.832 usuarios cuyas peticiones se han
resuelto en un 58,76% a través de atención personalizada en las dependencias de la Oficina de Atención
al Cliente ubicadas en la estación Puerta Jerez, un 32,05% telefónicamente y un 6,93% a través de correo
electrónico.
6,10
5,56
5,23
4,60
4,80
5,00
5,20
5,40
5,60
5,80
6,00
6,20
IR (reclamaciones/viajerosx100.000)
2013 2014 2015
0,0%
0,2%
0,1%
0,2%
0,7%
1,6%
4,5%
16,5%
35,4%
24,4%
16,5%
0,0%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ns/Nc
Valoración global media: 8,2
40,9%
51,9%
6,0%
1,1%
// SATISFACCIÓN DE USUARIOS
La encuesta de satisfacción de usuarios 2015, realizada en el
mes de marzo, reveló que los usuarios otorgan una valoración
global media al servicio público de la Línea 1, de 8,2 puntos en
una escala de 0 a 10.
Los aspectos mejor valorados son la limpieza de estaciones y
trenes (8´9), el trato de los empleados (8´7) la sensación de
seguridad (8´7) y la rapidez de llegada al destino (8´6), con
puntuaciones superiores a la media global (8´2).
Los aspectos que obtienen puntuación por debajo de la
media son las aglomeraciones en andenes y trenes (7,7), la
combinación con el uso de la bicicleta (8) y la comodidad en las
conexiones con otros sistemas de transporte (8,1) valoraciones
que sin embargo mejoran respecto a años anteriores.
Respecto a 2014, mejora la valoración de once aspectos, se
mantienen en cinco y solo en dos se reduce.
La recarga online ha sido valorada por los usuarios con un 8 sobre 10 y la cobertura móvil con un 8´8.
Valoración global media: 8,2
// EL USUARIO DE METRO
El 54´6% de los usuarios son trabajadores y el 33´3 % estudiantes, variables que se relacionan estrechamente con las frecuencias y motivos del viaje declarados por los usuarios encuestados. Así el 66% de los encuestados declara utilizar el metro casi a diario y el 25% entre 1 y 3 días a la semana, siendo los principales motivos del viaje el trabajo (39´7%), los estudios (24´3%) y el ocio (22´3%).
El 24´5% de los viajeros encuestados señala haber realizado alguna etapa de su viaje en coche, moto o bicicleta y de éstos, el 30% declara haber utilizado alguno de los aparcamientos exclusivos para usuarios de metro, porcentaje que ha crecido significativamente en relación a años anteriores (12% en 2014).
26
// HITOS DEL AÑO
27
// Cobertura móvil
El año 2015 ha sido el primero en el que los usuarios
os han podido utilizar sus teléfonos móviles durante
su viaje al tener cobertura en toda la línea (estaciones
y túneles).
// Recarga por internet
Este año los usuarios han podido realizar sus recargas
a través de la página web, medida en la que Metro de
Sevilla ha sido pionero en España y a la que,
posteriormente, se han ido sumando otros
metropolitanos.
// Actualización App
Nueva actualización de la aplicación con la
información de los tiempos de llegada de los próximos
trenes como principal novedad, una de las principales
peticiones de los usuarios.
28
// Ampliación plazas parking San Juan Bajo
En agosto se realizaron trabajos de mejora en el
aparcamiento gratuito situado en la estación de San
Juan Bajo, incrementando el número de plazas
ofertadas en 79.
// Viajero 90 millones
En octubre superamos los 90 millones de
viajeros.
// 1ª Carrera Underground de Bomberos
En marzo se celebró la 1ª Carrera Underground de
Bomberos entre las estaciones de Puerta Jerez y
Cocheras.
29
// Servicios Especiales de Semana Santa, Feria
de Abril y Navidad
La demanda registrada durante los Servicios
Especiales de Semana Santa, Feria de Abril y Navidad
supone un 18% de la demanda anual. La oferta de
servicio se adapta a la demanda en estos periodos de
máxima afluencia al metropolitano.
// Récord mensual de demanda
En 7 meses de 2015 se ha producido un record de
viajeros en comparación con los mismos desde el
inicio de la explotación: Febrero, marzo, abril,
septiembre, octubre, noviembre y diciembre.
30
// Eficiencia Energética
Durante este año se ha mejorado notablemente en
eficiencia energética, reduciendo nuestro impacto
ambiental. El consumo en 2015 ha sido un 10%
menos que en 2014 y un 15% menos que en 2013
gracias a una correcta gestión energética y a la
sustitución de equipos por otros con tecnología más
eficiente.
// Servicio Especial Fútbol
Mejora de la oferta de plazas con la inclusión de
trenes dobles tanto al inicio como al final del partido.
31
// Patrocinios deportivos
Patrocinio de los clubes de voleibol CD Condequinto y
Mairena Voley Club durante la temporada 2015-2016
como respaldo y apoyo del deporte de los municipios
por los que discurre la Línea.
Además, se colaboró por primera vez con la
Universidad Pablo de Olavide en el “Día del Deporte”.
// Patrocinios culturales
Patrocinios y apoyo a los principales festivales de la
ciudad: Festival de Cine Europeo, Festival de Artes
Escénicas y Festival de Danza Contemporánea.
// “Bach in the subways”
El 2015 fue el primer año en el que participamos en
este evento de carácter internacional celebrando un
concierto en la estación Puerta Jerez.
32
// BALANCE ANUAL 2011
33
Muchas gracias por tu atención
www.metro-sevilla-linea1.es