Nov-Dic 13 Publicación divulgativa de Metro de SevillaSE-7795-2011

Oficina de Atención al Cliente de Metro de Sevilla.

Estación Puerta Jerez.902 364 985 / 954 540 785www.metro-sevilla-linea1.es

ENMETRO08

EL PROTAGONISTAJuanma Eraso, Supervisor Comercial de Metro de Sevilla.

Juanma es Técnico Superior en electróni-ca y ha desarrollado sus 14 años de ca-rrera profesional en el área de atención al usuario. Pertenece a la primera genera-ción de supervisores comerciales de Me-tro de Sevilla.

¿Cuál es la labor que desempeñas en Metro de Sevilla?

Mi trabajo en Metro de Sevilla consiste en la atención al usuario de metro en el momento en que realiza su viaje. La aten-ción al usuario abarca muchas funciones, desde asesorar en la compra de títulos de viaje y facilitar las recomendaciones de seguridad a los nuevos viajeros a garanti-zar que las instalaciones están en perfecto estado. Comprobamos el funcionamiento de la iluminación, los accesos, que las es-caleras estén despejadas, los ascensores interiores y exteriores funcionen correcta-mente, en definitiva que el usuario pueda acceder y usar el metro sin encontrar nin-gún tipo de problema. Y por último, una de las funciones más importantes que desarrollamos los supervisores según mi opinión es socorrer al usuario en caso de emergencia y requerir la ayuda externa de servicios sanitarios cuando el caso lo requiere.

¿Qué es lo que más valoras del trato con el usuario?

Lo que más valoro es cuando el viajero que acude a ti solicitan-do ayuda se marcha contento y satisfecho, por la información que le has dado o porque has podido solucionar su problema lo más rápidamente posible. Creo que un buen servicio es lo que hace que los clientes vuel-van, y además de buen grado.

Los usuarios han valorado el servicio de metro con un 8,2 y específicamente el trato de los empleados con un 8,4. ¿Cómo se consigue día a día tener tan buena valoración?

En mi humilde opinión este trato de exce-lencia en la atención al usuario se consi-gue con el esfuerzo del día a día en tra-bajar para dar un mejor servicio. Ese es el objetivo de este gran equipo que forma toda la plantilla de metro que da de sí lo mejor para que el usuario lo sienta todos los días, tanto si nos usa a diario para ir a trabajar como si nos usa esporádicamente para pasear en estas fiestas de Navidad, Semana Santa o Feria.

Se acerca la Navidad, el último perio-do del año con Servicios Especiales y aumento significativo de usuarios en metro. ¿Cómo afecta a vuestro trabajo?

En la Navidad los usuarios quieren dis-frutar del centro de Sevilla y aumenta la afluencia de viajeros en las estaciones más cercanas. Muchos de ellos usan el metro solo en estas fechas y, claro, hay muchas cosas que desconocen. Tenemos que redoblar esfuerzos para atender las necesidades de todos los usuarios y la empresa hace un esfuerzo adicional incre-mentando el personal en la estación Puer-ta Jerez y en las más concurridas para facilitar a los usuarios atención personal y que el viaje sea más seguro y confortable.

La Navidad no es la misma para to-dos ni se vive igual en todos los sitios ¿Cómo se vive la Navidad en Metro?

Para los trabajadores de Metro de Sevilla la Navidad es una fecha especial como para cualquier sevillano. El grupo de per-sonas que formamos la plantilla, desde los jefes de línea, supervisores comerciales,

supervisores interventores, conductores, personal de seguridad y personal de lim-pieza conseguimos que se pase bien, y eso al final se refleja en la atención que damos al usuario, ya que nos apoyamos todos para que el servicio finalice día a día con éxito.

Se habla mucho de solidaridad en Navi-dad, ¿puedes contarnos alguna buena experiencia de solidaridad que hayas vivido en Metro? ¿Algún comporta-miento de viajero que consideres ejem-plar?

La solidaridad en Metro de Sevilla se pal-pa día a día no solo en Navidad. Desde quien se levanta de su sitio para cederle el paso a la persona de avanzada edad o embarazada, hasta el usuario que sujeta a otra persona para que no caiga cuando el tren comienza su marcha y le coge des-prevenida sin sujetarse.

Recuerdo una ocasión en la que un usua-rio se quedo auxiliando conmigo a una usuaria que resbalo y cayó por las esca-leras mecánicas. Por la forma en la que le hablaba, dándole ánimos y tratándola con muchísima ternura, pensé que era su hijo y mi asombro vino cuando al llevárse-la los servicios sanitarios, el se despidió y continuó su camino, ya que no era un familiar sino solo un viajero con un gran corazón. En ese momento es cuando te das cuenta de que hay solidaridad, aun-

que algunas veces nos parezca que ya no existe.

En estas fechas se ven muchas familias que utilizan el metro para desplazarse a hacer com-pras, visitar belenes… ¿Qué re-comendaciones les darías a los papás y mamás que viajan con niños en metro?

La recomendación principal que se le puede dar a todos los usuarios que utilizan el metro en estas fe-chas es que por favor atiendan a las indicaciones del personal de Metro de Sevilla y que siempre tengan a sus hijos a la vista y controlados, ya que las instalaciones son segu-ras para viajar, pero no para que los niños jueguen ya que pueden sufrir algún percance. El personal de metro vela por la seguridad de los usuarios, pero en momentos de gran afluencia lo más seguro es que

el usuario utilice adecuadamente nuestras instalaciones y siga las recomendaciones de seguridad.

Otra recomendación sería que en la me-dida de lo posible sean previsores. Si piensan hacer varios desplazamientos en estas fechas compren los títulos de viajes con antelación, así tardarán aún menos en llegar a su destino.

¡FELIZ METRO!Celebra con nosotros la Navidad, la estación más cálida y luminosa del año en Metro de Sevilla. Hemos preparado un completo programa de actividades en la estación Puerta Jerez que no puedes perderte, ¡te esperamos!04 de diciembre:

Inicio de la campaña de recogida de juguetes a favor de la Fun-dación Gota de Leche. Contamos con tu colaboración para que ningún niño se quede sin juguete el 5 de enero. Puedes depositar tu aportación en los cajones que hemos habilitado en la Estación Puerta Jerez hasta el 2 de enero.

20 de diciembre:

Concierto navideño de los coros “Amigos de la Navidad” y “Es-colanía Acordes” a beneficio de ANDEX. De 18:30 a 19:30 en el vestíbulo de Puerta Jerez.

26 de diciembre:

Ludoteca en horario de 11:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas.

11:00 Taller de construcción de juguetes 12:00 Cuento navideño 12:30 Taller de caretas de animales 13:30 Descanso 17:00 Taller de maquillaje 18:00 Teatro de Marionetas 19:00 Taller de globoflexia 19:30 El globo de la Esperanza 20:00 Fin de la jornada

27 de diciembre:

Ludoteca en horario de 11:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas.

11:00 Taller de adornos navideños 12:00 Teatro de marionetas 13:00 Taller de globoflexia 13:30 Descanso 17:00 Taller de caretas de animales 18:00 Gafas distorsionadoras 19:00 Cuento navideño 19:30 El globo de la Esperanza 20:00 Fin de la jornada

28 de diciembre:

Ludoteca en horario de 11:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas.

11:00 Gafas distorsionadoras 12:00 Taller de construcción de juguetes 13:00 Cuento navideño 13:30 Descanso 17:00 Teatro de marionetas 18:00 Concurso familiar “¿Quién sabe más de Navidad?” 19:00 Taller Globoflexia 19:30 El globo de la Esperanza 20:00 Fin de la jornada

29 de diciembre:

Ludoteca en horario de 11:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas.

11:00 Taller de adornos navideños 12:00 Taller de maquillaje 13:00 Cuento navideño 13:30 Descanso 17:00 Gafas distorsionadoras 18:00 Teatro de marionetas 19:00 Concurso familiar “¿Quién sabe más de Navidad?” 19:30 El globo de la Esperanza 20:00 Fin de la jornada

30 de diciembre:

Ludoteca en horario de 11:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 horas.

11:00 Taller de caretas de animales 12:00 Teatro de marionetas 13:00 Taller de globoflexia 13:30 Descanso 17:00 Taller de maquillaje 18:00 Cuento navideño 18:30 Taller de construcción de juguetes 19:30 El globo de la Esperanza 20:00 Fin de la jornada

2, 3 y 4 de enero:

El Cartero Real recogerá en el vestíbulo de Puerta Jerez las car-tas dirigidas a sus majestades los Reyes Magos de Oriente. No olvides traer la tuya.

Desde el 6 de diciembre al 6 de enero Metro de Sevilla reajusta la oferta de servicio aumentando la frecuencia de trenes y la aten-ción de personal en las estaciones en horario comercial.

Y recuerda que en las siguientes fechas el servicio de metro tiene un horario especial:

24 DE DICIEMBRE DE 06:30 A 21:00 HORAS25 DE DICIEMBRE DE 10:00 A 23:00 HORAS31 DE DICIEMBRE DE 06:30 A 21:00 HORAS1 DE ENERO DE 10:00 A 23:00 HORAS5 DE ENERO DE 07:30 A 02:00 HORAS

Consulta la información actualizada de los horarios de servicio de metro en la web www.metro-sevilla-linea1.es y en nuestra aplicación para smartphones.

Descárgala aquí

SERVICIOS ESPECIALES

AGENDA nov-dic no te pierdas...

ENCINEFROZEN, EL REINO DE HIELO // Walt Disney lleva estas navidades a la gran pantalla un texto de Hans Christian Andersen en la pe-lícula de animación “Frozen, el reino de hielo”. GUADALQUIVIR // El 13 de diciembre se estrena “Guadalquivir”, el documental con el que entraremos en los bosques de las Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas, donde nace el Guadalquivir, y comienza la historia del protagonista: el zorro. EL MÉDICO // El largometraje basado en el bestseller homónimo de Noah Gordon se estrena el 20 de diciembre.

ENMÚSICA IVÁN FERREIRO // El 14 de diciembre Iván Ferreiro en la Sala Custom. DANI MARTÍN // El 14 de diciembre Dani Martín en FIBES. MARLANGO // El 19 de diciembre Marlango actuará en la Sala Malandar. MANUEL CARRASCO // Como última cita del año, Manuel Carrasco en el Teatro Maestranza, presentando su nuevo disco “Confieso que he sentido”.

ENESCENA CUANDO VUELVE LA LUNA // En la Sala Fundición del 8 al 9 de diciembre se representa “Cuando vuelve la luna” para niños de 1 a 4 años. XVIII CICLO SGAE DE LECTURAS DRAMATIZADAS // En la misma sala, del 9 al 11 de diciembre podrás disfrutar del XVIII Ciclo SGAE de Lecturas Dramatizadas, de entrada libre. UNA DE PIRATAS // Del 21 de diciembre al 4 de enero tienes una cita con el musical para toda la familia “Una de piratas” en el Teatro Álvarez Quintero.

Cada invierno, los días en que nieva, la misma mujer se arranca trozos de sí con idéntico gesto vacilante y esperanzado; pedazos de carne suya que arroja, sin más, por la ventana.

Después, la misma mujer espera, inmóvil, mientras sus ojos en fuga observan la nie-ve sobre las remotas montañas y su carne extirpada, que ya no le pertenece, se con-gela lentamente junto a los arbustos.

No pasa mucho tiempo hasta que llegan. De uno en uno, a lo lejos, la mujer los ve aparecer. Deambulan entre la nieve con ojos sombríos; pequeños pájaros con las plumas pegadas al pecho que cargan mi-núsculas ramas entre sus picos de aguja. De uno en uno llegan y de uno en uno la anidan; cuidadosamente, en los huecos que ella ha abierto en su cuerpo, colocan las ramas y allí la habitan, al calor de su sangre.

Y así cada invierno: la misma zumosa nie-ve sobre las montañas, la misma mujer en-jambre, idéntico brillo en los ojos.

En el transcurso del frío las aves viven en la mujer y ella pasa las horas dando pa-seos que le duelen en los huesos. Sería mejor si se quedara quieta con la voluntad de rama, para no despertarlos; es incómo-do el aleteo de los pájaros dentro de su cuerpo o cuando caminan con sus dimi-nutas patas por el interior de sus piernas

o picotean alegremente sus tendones a la hora del amanecer. Pero sólo caminando ella logra olvidar a los pájaros.

Negarlos.

Sólo así consigue la mujer extraviarse a la llegada del calor; despistar el instante en que de nuevo, una a una, todas las aves la abandonarán dejando tras de sí agujeros-nido de despojos y plumas inservibles para el vuelo. Cuando eso ocurra, cuando el sol calcine la nieve de las montañas y ella recuerde con nostalgia los días en que le dolían los huesos llenos de pájaros, bajará al jardín. Cerrará todas las ventanas y acu-dirá junto a los arbustos. Allí, de aquella carne sin vínculo esparcida sobre la hier-ba, la mujer verá brotar diminutos lirios, inmensamente pálidos.

Una familia se destaca en la prueba de la pirámide humana. Lo que asombra no es la forma o el tamaño de la precaria construc-ción, sino el orden en que se constituye. Los primeros son, como siempre, los más forzudos, pero en lugar de ponerlos abajo para que sostengan a los demás sobre sus hombros, los mandan arriba: ellos ocupan su lugar en las alturas y una vez allí, tiran de los demás y los alzan a pulso, hasta co-locar a cada uno en la posición deseada. Abajo del todo, caminando con gracia, se instalan, livianos, una grácil adolescente y un niño.

MUJER ENJAMBRE

Relato inédito.

Patricia Figuero es de Madrid. Licenciada en Publicidad, cursó estudios cinemato-gráficos en la Escuela Universitaria TAI. Ha publicado en las antologías Relatos 04 (Ed. Tres Rosas Amarillas) y La carne despierta (Gens Ediciones). Otro de sus cuentos estará en Relatos de mujeres 7 (Ed. Torremozas).

CUENTOS PARA EL ANDÉN

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