análisis y gestión de contenidos en internet - el punto de vista desde la empresa
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Análisis y gestión de contenidos en internet
El punto de vista desde la Empresa WOPATEC 2014
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Consultora de experiencia de Usuarios
SOBRE ESTA PRESENACION
• Proyectos online
• Modelos de comunicación
• Marketing de Contenidos
Gestión de contenidos en internet
Modelo de rentabilización y Diseño Responsive
• Incremento del 37% de registros (desde Marzo 2014)
• 125% de aumento suscripción de Pago + acciones
• 20% del total de registro proviene de móviles
Métricas y acompañamiento de comunidad online
• Newsletter
• ClickRate en aumentó 357%
• +100% en suscripción desde la Web
• Aumento variable en Tasa de apertura de 12% a 21% (alta variabilidad)
• Tráfico desde móviles ha llegado al 50% del total
Revista Capital
• 1º Medio Responsive de Chile Agosto 2012 • Ganador Mejor Web de revista 2013
• Crecimiento de visitas del 43% (2012-2013)
• Tráfico desde móviles aumento de 292%
Portal de avance de Proyectos - Directorio de Codelco
• Agilización de la creación de informes (de una actualización mensual a tiempo real online)
• Disminución del 100% del tiempo de publicación de informes (24horas a instantánea)
Sistema Interconectado Central
• Nueva lógica de consumo de información Creación de fichas contenedoras
• Estructuración de gran cantidad de documentos
• Mejora constante en base a estadísticas de uso
• Contenido semi personalizado en portada
• Visualización de data en gráficos de rápida lectura
CÓMO LO HACEMOS - METODOLOGÍA DCU
ECOSISTEMA DIGITAL
SEM SEO Redes Sociales
OfflineEmailsBanners
AI
UX
Diseño
Contenido
Usabilidad
Parte del Equipo IDA Parque de las Esculturas 2014 (somos 100% digitales) Diseño, Usuarios y Comunicación Digital
Diseño
Vamos a hablar de diseño Del contexto en el que opera Y del objetivo al que sirve
de contenidoredes
comunicar
Integración
difusiónmedios
Comunicación unidireccional
Uno a muchos
Publicidad
$$$ Masiva
Audiencia pasiva
RevistasTelevisión
Diarios
Integración
Comparten
ViralizanCrean
Modifican
Etiquetan
Mezclan
Clasifican
Actores, redes y nodos
Comunicación viral
En tiempo real y en todas partes
Siempre es ahora
Siempre es aquí
Cambió la forma en que los usuarios se relaciona con las marcas
Marketing de Contenidos
Inbound Marketing
Inbound Marketing
Principales Acciones
Atraer > Convertir > Cerrar > Complacer
Para conseguir
Visitantes > Oportunidades de venta > Clientes
Con herramientas como
Blog, Keyword, RRSS > Formularios, CTA, Landings > Emails, WF > Eventos, Contenido inteligente
Inbound Marketing - Acciones
Publicar el contenido correcto en el lugar correcto y en el momento correcto
Creación de contenido: contenido específico, responda dudas y satisfaga necesidades.
MKT según ciclos de vida: etapas por las que pasa la relación con la gente/prospecto/cliente
Personalización: mientras más se, mejoro mis mensajes
Multicanal: estaremos donde ellos quieren interactuar con nosotros
Integración: trabajo conjunto, sincronizado para trabajar sobre el contenido correcto
Contenido correcto
Momento correcto
Lugar correcto
Inbound Marketing - Acciones
ATRAER
Extraños Visitantes>>>
Blog Palabras Claves
RRSS
Queremos atraer el tráfico correcto, las de mayor probabilidades de convertirse en venta. ¿Quién? Nuestro cliente ideal
Blogs: contenido educativo, que transmita algo y responda sus preguntas
Redes Sociales: compartirles información, mostrarse humano, interactuar con nuestros compradores ideales
Palabras Clave: Qué buscan tus clientes al iniciar una compra. Hay que posicionarse y seleccionar con cuidado
Páginas: prepárate para cautivar, transformate en referencia
Inbound Marketing - Acciones
CONVERTIR
Visitantes Persuadir>>>
Formularios CTA
Lansings
Queremos obtener su información. Será nuestro activo más valioso y debemos ofrecerle algo a cambio. Un trueque… en forma de contenido
Llamados a la acción: invitaciones a emprender acciones. Descargar un tutoría técnico, Asistir a un Webinar. La clave … que sean atractivos
landings o páginas de destino: donde completa la acción y entrega información fundamental para que ventas inicie las conversaciones
Formularios: simplicidad para ser efectivos
Contactos: BBDD centralizada para saber las interacciones y aprovechar mejor la oportunidades
Inbound Marketing - Acciones
CERRAR
Persuadir Comprador>>>
Emails Entornos de Trabajo
Reportes
Las oportunidades de venta debemos convertirlas en clientes. Mediante alguna herramientas de MKT
Calificación: identificar correctamente cuáles están dispuestas y mediante qué canal
Email: conversar para generar confianza si aun no está preparado para comprar
AutoMKT : Acciones automáticas
Círculos virtuosos: análisis de las métricas de conversión que están generando
Inbound Marketing - Acciones
DELEITAR
Comprador Promotor>>>
Emails Entornos de Trabajo
Reportes
El trabajo no termina con la venta. Debemos dejarlo feliz y hablando bien de nuestro producto que ama
Contenido de Calidad: este elemento está presente en todo el proceso del inbound
Email y AutoMKT : Acciones automáticas y personalizadas según la etapa y tipo de cliente
Redes Sociales: mantener la entrega de información de valor
Hoy los usuarios buscan
CONFIANZA
VALOR
y eso se traduce en
Porque es un asunto personal
Somos parte de sus conversaciones
De manera espontánea
Porque somos útiles, etc…
y como sabemos que es un asunto personal
también queremos ser parte de sus búsquedas
y ser útiles para más personas
pero se deben identificar los costos v/s beneficios de estar acá.
a priori, este resultado no es bueno ni malo
¿Dónde, Cuándo y Cómo?
Con estrategia y objetivos
Con análisis de datos pero con pocos indicadores
¿Qué curva queremos crear?
Independiente de las magnitudes
decenas, centenas, miles, etc…
estás curvas se crean tomando decisiones y ejecutando acciones
y poniendo al contenido en el centro
Contenido centralizado
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