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8/17/2019 PREGUNTAS-CASO-MC-DONALDS.docx
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PREGUNTAS CASO: MC DONALDS
1.- QUE IMPORTANCIA TIENE EL CONTROL DE CALIDAD EN EL ÉXITO DE
MC DONALDS
La máxima prioridad de McDonald’s es la seguridad de sus clientes, sólo usan
productos y materias primas que cumplen con los más estrictos estándares de
calidad y seguridad que están testeados y aprobados por las autoridades
competentes del gobierno, como el SENASA Ser!icio Nacional de Sanidad y
"alidad Agroalimentaria#$
E.- EN QUE SE BASO EL ÉXITO DE CROG Y MC DONALDS.
McDonald%s es una empresa americana que dio el gran salto para salir de su
mercado original y conquistar el mundo con su calidad$ Seg&n los expertos, su
secreto para alcan'ar el triun(o consiste en o(recer una inme)orable relación
entre calidad y precio, McDonald%s es mundialmente reconocido, tanto por ser
una organi'ación comercial de alta calidad, como por ser una de las me)ores
oportunidades de o(erta de *ranquicias$ La cla!e del +xito de McDonald%s es
tener una base muy rme en sus (ranquiciatarios$
• -na !isión que apunta a los clientes y el reconocimiento$
• .romo!er la inno!ación$
• .ol/tica gerencial de puertas abiertas
• Misión clara$ $
• 0b)eti!os corporati!os ambiciosos$
• 1arget acertado$
• Más que un restaurante, una cadena de (ranquicias$
• -n sistema de entrenamiento estricto para sus colaboradores$
• Atender siempre con una sonrisa$
3.- PARA LLEGAR AL ÉXITO EMPRESARIAL EN LA GESTION DE LA
CALIDAD ES NECESARIO SER RIGUROSOS, POR QUÉ?
.orque as/ estimulaba un esp/ritu empresarial para que as/ pueda acoger
nue!as ideas de todos los ni!eles, todas de esas ideas contribuyeron bastante
para el asombro +xito de la empresa porque +stas deben e!aluar los productos
o ser!icios que llegarán a las manos de un consumidor, el cual !a a )u'gar la
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calidad del mismo, o sea, que !a a determinar cuánto le satis(ace ese producto
o ser!icio, de acuerdo a sus necesidades y expectati!as$
4.- COMO APLICARIAMOS EL ÉXITO DE MC DONALDS EN UNA FUTURA
EMPRESA PERUANA, EN EL RUBRO DE LA CONSTRUCCION O LA RAMA
DE LA INGENIERIA CIVIL?
.- MENCIONE LOS ASPECTOS NEGATIVOS DE NO INCLUIR GESTION DE
CALIDAD EN EL DESARROLLO DE UN PRODUCTO.
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La mayor/a son personas que tienen pocas opciones de traba)o y por
tanto son (or'adas a aceptar su explotación, teniendo una )ornada laboral
de más 8oras de las 8abituales, con sueldos m/nimos McDonald’s no paga
las 8oras extra como tales aunque sus empleados traba)en turnos de muc8as
8oras$ La presión para conseguir grandes benecios y ba)os costes da lugar a
emplear a menos gente de la necesaria, con lo que los empleados deben
traba)ar más tiempo y más rápido$ "omo consecuencia, los accidentes
especialmente, las quemaduras# son moneda corriente$ La mayor parte de los
empleados son personas que tienen pocas posibilidades laborales y se !en
(or'ados a aceptar esta explotación, 9y encima se les obliga a sonre/r: No esninguna sorpresa que los traba)adores duren poco en McDonald’s, 8aciendo
que sea casi imposible unirse en sindicatos para luc8ar por unas me)ores
condiciones, lo cual !iene estupendo a McDonald’s que siempre 8a sido
contraria a los sindicatos
• No tiene ser!icio de entrega a domicilio
• Men& basado principalmente en alimentos da;inos para la salud$
• Alto costo de la (ranquicia que limita su crecimiento
• Alta rotación del personal
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