plan de gerencia de servicios
Post on 23-Jun-2015
377 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Plan de Gerencia de Servicios Centro Clínico Veterinario “Salud Animal”
DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION
MICROEMPRESA UNIPERSONAL CREADA EN 1998 SALUD PARA LAS MASCOTAS
Consultas Médicas Emergencias Rayos X y Ecografía Hospitalización Laboratorio Control Reproductivo e Inseminaciones Venta de alimento y accesorios para las mascotas Peluquería Canina y Felina Entre otros.
ANALISIS MIX DE SERVICIOS PRODUCTO O SERVICIO
Es el de vender bienestar, tanto para las mascotas como para sus dueños
PRECIO segmentados por la edad y los ingresos se manejan precios de descuento por
artículos o servicios Ocasionalmente precios artículos de
promoción
ANALISIS MIX DE SERVICIOS PROMOCIÓN
LETREROS MEDIOS ESCRITOS RADIO (ANTERIORMENTE) INTERNET
PLAZA Aproximadamente un área total de 120m2,
divididos en distintas secciones, para clínica, quirófano, pet shop, peluquería laboratorio y una pequeña bodega.
ANALISIS MIX DE SERVICIOS Evidencia Física (physical evidence)
Mucha evidencia física SERVIPANORAMA
COLORES INSTALACIONES MUSICA AROMAS LUZ
ANALISIS MIX DE SERVICIOS PERSONAS
Mediana pasión por el servicio Empowerment
PROCESOS Roles del cliente y del ofertante Momentos de verdad Empowerment
MODELO MOLECULAR
¿Los precios serán
acordes al servicio?
Antes
¿Tendrán los implementos necesarios
para mi mascota ?
¿Serán Capacitados
los médicos ?
Durante
¿Le darán un buen
trato a mi mascota?
Atender todas las
dudas pertinentes
a su mascota
Ser amables con los clientes
Equipar con equipos de tecnologia
para el servicio de
salud
Después
Capacitar personal en todas las áreas
SEGMENTACIÓN POR PRECIOS
POR EL SECTOR
POSICIONAMIENTO ACTUAL
IDEAL
DESEADO
MEDICION DE LA CALIDAD ACTUALMENTE NO SE DA POR ENCUESTAS SINO POR EL
NUMERO DE CLIENTES QUE REGRESAN A RECIBIR EL SERVICIO
PROPUESTA DE GERENCIA La propuesta consta de varios puntos a
tratarse en diferentes etapas del servicio, puesto que los clientes son la razón de brindar un servicio, sin clientes no hay servicio.
Los puntos a tratarse en esta propuesta son: PROMOCIÓN EVIDENCIA FISICA PERSONAS PROCESOS
top related