gesona la reputación de tu marca online

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Gestión de la Reputación online

Overalia Quiénes somos:

Overalia es una compañía pionera especializada en Posicionamiento y Marketing en buscadores y Analítica web, cofundada por el presidente de Sempo España Guillermo Vilarroig. Contamos con el primer departamento especializado de España de Gestión de la Reputación y Monitorización Online.

Pertenecemos a las asociaciones SEMPO, IAB, WAA y somos partners autorizados de Google Analytics (sólo existen 4 en España y 42 en el mundo), además de ser usuarios cualificados de Google AdWords y de una serie de las más avanzadas herramientas tecnológicas relacionadas con la analítica web.

Overalia Algunos de los clientes que confían en Overalia:

Servicios

Institución pública

Televisión

Otros sectores

¿Sabes que dicen de ti, de tu marca o de tu producto en Internet?

O más directamente… ¿Qué hay de ti en Google?

El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar

información. Cada usuario realiza 34 búsquedas al mes.

El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio

para encontrar lo que busca.

El 95% de los usuarios españoles usa Google

El 40% de los usuarios On Line, teclean directamente en la

caja de búsqueda el nombre de la web a la que quieren ir, en

lugar de teclear la url en el navegador (Nielsen)

¿QuéesReputaciónonline?

El 98% de los periodistas acceden todos los días a Internet • 92% para buscar un artículo • 81% para hacer una búsqueda • 76% para encontrar fuentes/expertos • 73% buscar una nota de prensa

¡Ojo al dato!

Creemos a quienes son como nosotros

¿Objetividad? No,

subjetividad compartida

el 52% está dispuesto a

creer a un usuario que

comenta en Internet sobre

una empresa, frente al 26%

que creería al director general

de la propia empresa.

Googlenoessólounbuscador…

Googleesungestordereputación…

Visibilidad

La “línea de flotación”

MEDIOS SOCIALES

¿Qué;enevisibilidad?¿Lo que de ti aparece

aquí es lo que tú quieres

comunicar?

Web corporativo

Wikipedia

Opinión negativa en un blog

Web corporativo

Blog corporativo, minisite…

Nutribén

Avecrem

Lascrisisnoshacenactuar Academia de idiomas con modelos de venta on line

Un ex alumno hace un comentario en un blog (cómo engañan a sus alumnos).

Un joven empresario de éxito (un Mario Conde) con varias empresas del sector X tiene una oferta X para comprar una de sus empresas.

Cuando buscaban su nombre en Google salían agresiones, líos con los sindicatos, muy mala imagen.

Empresa financiera tiene pérdidas importantes en base al “crash” de los fondos tóxicos en EEUU.

Integración estrategia de crisis On y Off line.

Y lo que está en Google, es fácilmente encontrable…

Milagros Pérez Oliva, Defensora del lector, El País. http://www.elpais.com/articulo/opinion/Condenados/permanecer/Red/elpepiopi/20090322elpepiopi_5/Tes (domingo 22 de marzo de 2009)

“Crece el número de personas que solicitan modificar o retirar

noticias que dañan su imagen. La amplificación en Internet

agrava los efectos de los errores periodísticos”

ELPAÍS.com recibe unas tres peticiones de retirada de

noticias por semana.

La abogada Paloma Llaneza llama la atención sobre la

problemática que plantea la existencia de una biografía

digital que cada vez puede tener más importancia en

nuestras vidas.

¿QuéesReputaciónonline?"Quiero agradeceros la atención que tuvisteis al publicar en el foro de EL PAÍS la queja que envié. Os escribo para solicitaros que la eliminéis, ya que ha quedado en el histórico, y todas las personas que buscan mi perfil lo primero que encuentran es ese artículo”

Es el caso de un cirujano cuya única referencia en Google es su imputación por negligencia a causa de un error médico del que más tarde fue absuelto; el de un toxicómano ya rehabilitado, cuyo pasado le persigue por un atraco en el que participó, o el de una mujer cuyo nombre remite a una noticia de cuando ella era menor y tuvo que presenciar cómo su padre mataba a su madre.

"Si entra en Google con mi nombre verá como punto dos una noticia acerca de mí, de hace veinte años, nada agradable, que no quiero dejar a mis nietos. Máxime cuando es francamente obsoleta. (...) Le ruego tenga a bien ordenar su retiro”

Pérez Oliva: ¿Es lícito que publiquemos a cuatro columnas que

alguien ha sido imputado y nunca informemos si ha sido

condenado o absuelto?

Ana Ramos, explica: "Es una problemática muy

seria, que va en aumento y que en ocasiones

provoca situaciones muy dolorosas. Pero EL PAÍS no

puede de ningún modo modificar sus archivos. Eso

sería falsear la historia. Los archivos son

intocables.

"Nosotros nos limitamos a rastrear e indexar páginas web de acceso público", responde Bárbara Navarro, directora de Relaciones Institucionales de Google. "Cuando alguien nos pide que retiremos una información, le dirigimos al propietario de la página. Es el único que puede eliminarla o modificarla".

¿Qué pasa si lo que dicen de ti, tu marca o tu producto no es

bueno? ¿O si es falso? ¿O si es terriblemente perjudicial?

No esperes a la crisis:

Monitoriza

Valora (analiza)

Participa

= Más

= Vale

= Prevenir

Qué se está diciendo

Quién está diciendo qué

Dónde lo está diciendo

Alertas

Monitorizar

Qué se está diciendo

Monitorizar

¿Positivo, neutro o negativo?

Quién está diciendo qué

Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que

las que tienen “Detractores”

Monitorizar

¿Promotores o detractores?

Detractor Cliente Promotor

Detractor

Cliente

Promotor

Fuente: Bain Consulting

Coste/Valor de un cliente para Dell

Identificar fuentes de información/feedback importantes a seguir

Identificar Foreros / Bloggers / Personas líderes de opinión

Monitorizar

¿Otras webs, foros, blogs, redes sociales?

mitoyotaprius.mforos.com

Monitorizar

Busca “anti” en facebook…

Monitorizar

Alertas

Monitorizar consume MUCHO tiempo: usa la Red en tu favor

Monitorizar

Quién más aparece cuando te buscas

Con qué palabras clave

¿Tienes los dominios que necesitas?

¿Soy relevante?

¿Qué herramientas voy a usar?

Valorar‐Analizar

Quién aparece cuando te buscas

Valorar‐Analizar

Palabras clave: ¿Alguién usa tu marca en campañas de PPC?

Valorar‐Analizar

www.naranjaslola.com

Fuente: Elpais.com

Federico Aparici fue pionero en vender naranjas por Internet. Tras su estela llegaron los competidores que no dudan en comprar la búsqueda para aprovechar el tirón de su marca. Introduciendo esta palabra en Google, el buscador ofrece anuncios de otros naranjeros. "Google debe ingresar alrededor de 10.000 euros mensuales aprovechándose del gancho de mi marca", dice Aparici.

Dominios: ¿Alguién usa typo domains? ¿.com .es? ¿Tu nombre?

Registrar dominios es barato: adelántate

Valorar‐Analizar

www.esperanzaaguirre.net www.esperanza2012.com

¿Soy relevante?

SEO: la importancia de estar bien posicionado

Valorar‐Analizar

Escribir para el robot buscador

Selección de palabras claves

estratégicas

Optimizar contenidos para que se indexen

Los contenidos son la clave

¿Qué herramientas voy a usar?

¿Mi site corporativo está optimizado?

¿Aporto contenidos relevantes?

Blog corporativo

Microsites

Sites de producto

Blogs de directivos

Blogs de empleados

Sala de prensa Online

Sites de socios, clientes, proveedores…

Valorar‐Analizar

Contenidos+seo

Contenidos+seo+ enlaces

Contenidos+ enlaces

Contenidos+seo+ enlaces

Contenidos

Valorar‐Analizar

Relevancia = Contenidos + SEO + Enlaces

¿He dicho ya CONTENIDOS?

Par;cipa La Web 2.0 nos invita a unirnos a la conversación que se está

produciendo en tiempo real

Los usuarios ‘activos’ están conectados entre sí a través de diferentes redes y generan e intercambian ideas.

La influencia de estos grupos es enorme.

Escucha…yPar;cipa

Toma parte en la conversación:

Sé una fuente de contenido relevante

Sé un líder de opinión

Sé honesto

Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo

Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros

¿Las críticas son ciertas? ¡Bienvenidas sean!

Comunicación corporativa + Atención al Cliente + RRPP

Par;cipa

Son páginas ‘vivas’

Ofrecen y generan

información relevante y

actualizada.

Ofrecen canales de

comunicación al usuario y

se valora su opinión.

Son ‘catálogos online’

No ofrecen información

actualizada ni generan

contenidos regularmente.

No ofrecen vías de

interacción al usuario

Ignoran los principios de la

Web 2.0

Webac;vasvsWebpasivas

Par;cipa

Desde tu web corporativo

Par;cipa

Desde tu Blog corporativo

Posicionamiento orgánico del site corporativo Destacar las noticias, ofertas, lanzamientos Mayor difusión para la comunicación corporativa Canal de venta Recabar feedback de los usuarios interesados Test-Globo sonda sobre temas concretos… Ofrecer la posición de la empresa o sus directivos sobre temas

relacionados con la marca o su ámbito Humanizar la empresa: ofrecer un interlocutor cercano Reputación: posicionamiento como expertos Imagen: modernidad Reclutamiento de personal

Contenidos

Ejemplos de Blogs corporativos:

blog.softonic.com

www.abengoa.es/blojsom/blog/abengoa blog.reservia.es

www.moveyourmind.es

Par;cipa

Par;cipa Desde tu Sala de Prensa Online

¿He dicho ya SEO? ¿Están sus contenidos optimizados? ¿He dicho ya RSS? ¿Qué tal vas de metadatos?

Titular

Cuerpo

Deberías plantearte algunos cambios:

Si tus notas de prensa aún son así:

Participa Titular: keywords

Puntos resumen: enlaces, keywords

Cuerpo: enlaces, keywords

Imagen: insertada y descargable

Vídeo: streaming y descarga

Archivos adicionales

Declaraciones textuales: enlaces, keywords, multimedia

Contacto: enlaces

Boilerplate: keywords

Redes sociales

Blogs directivos

Imagen: descarga alta resolución

Invita a la conversación sobre ti

¿Recurrir a blogers?: Sí, pero usa el sentido común

Par;cipa

http://www.techcrunch.com/2009/03/26/we-put-pepsis-ridiculous-new-aquafina-product-to-the-test/

Par;cipa

Pepsi pide opinión sobre un nuevo envase más ecológico…

Pero lo envía de forma no ecológica… A alguien que no consume agua embotellada… Y que defiende que el agua del grifo es más barata y más segura.. Y pone un video para defender su opinión acerca del agua embotellada… Mientras su perro destroza el nuevo envase... 141 comentarios, la mayoría negativos sobre esta idea de Pepsi…

¿Recurrir a Redes Sociales?: Sí, pero elige cuáles

Cuidado con los fake users

Cuando haces “publish” ya no hay stop…

Par;cipa

EsquemadePlanificación:ges;óndelareputación

Plan de Formación

Participación Online Socialización Optimización

Monitorización Online

Análisis global de resultados

* Sienta las bases

* Aprobar línea de edición, y generar contenidos optimizados (siguiendo la filosofía del Plan de Formación). Overalia dispone de servicio de creación y redacción de contenidos si fuera necesario

• Nos permite reaccionar en tiempo real y comprobar la efectividad de nuestras iniciativas

* Según Plan de Comunicación

* Toma de decisiones en base a resultados de seguimiento

* Incluye adecuación de la página web a las nuevas pautas

1. Implica a la empresa: PPRR, Marketing, Prensa, Empleados

2. Benchmark en buscadores con tu competencia

3. Monitoriza la conversación

4. Contenido: SEO, Web corporativo, Blog, Sala de Prensa

5. Linkbuilding

6. Participa de forma transparente

7. Constancia: Más Vale Prevenir…

Unresumenensietepuntos

Muchasgracias

GuillermoVilarroig

gvila@overalia.com

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