Por:

Giancarlo Diaz Pardo

CEO de Social Media Cure

www.giancarlodiaz.com

Reputación Online

QUIENES SOMOS EN EL ENTORNO ONLINE

• La reputación online consiste en cómo nos perciben en éste entorno, es decir, seremos lo que el resto de usuarios interprete y sienta.

MARCA PERSONAL

Al igual que las marcas comerciales, todos nosotros debemos elaborar, transmitir y proteger nuestra marca, esto con el ánimo de diferenciarnos y alcanzar mayor éxito en nuestras relaciones sociales y profesionales.

GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ONLINE (ORM)

• Técnicas y herramientas para crear, fortalecer, defender y reparar la reputación de una persona, empresa u organización en internet.

• Reparar la reputación de una persona o empresa es más costoso (en tiempo y dinero) que tener un plan de prevención.

ERRORES FRECUENTES

1. Hacerse fotos comprometedoras y subirlas a internet.

2. Hacer videos comprometedores.

3. Insultar y faltar el respeto a otros usuarios.

4. Crear y participar en grupos de carácter violento, que inciten el odio, el racismo o la falta de respeto por otras personas.

5. Manifestar de forma exalta creencias o ideas políticas.

6. Crear perfiles falsos.

CLAVES PARA MEJORAR LA REPUTACIÓN ONLINE

1. Saber cuáles son nuestras cualidades, y presentarlas a los demás, de forma humilde y correcta.

2. Conectar intereses, aprovechando la red para establecer contactos que puedan beneficiarnos en nuestro desarrollo personal, académico y profesional en un futuro.

3. Crear una imagen adecuada con nuestra imagen real, para que nuestra imagen virtual sea lo más parecido a nuestro comportamiento diario, el mundo online no es un escudo que te esconde del mundo, y recuerda borrar las huellas de internet.

4. Crea tu propio entorno social online, al igual que en la vida diaria, observa a tu alrededor, que personas son amigos y conviene tener en nuestro círculo y cuáles por el contrario, pueden tener efectos negativos sobre nosotros.

EMPRESA 2.0

“Nada influencia más a una persona que las recomendaciones de un amigo en quien confía. Por más de cien años los medios estuvieron lejos de la gente, pero ahora el marketing va a ser parte de la conversación” –Marck Zuckerberg

ALGUNAS CIFRAS (Perú)

17% de usuarios de telefonía móvil tienen acceso a internet.

6 de cada 10 hogares limeños tienen internet fijo.

FACTORES A LOS QUE SE LE ATRIBUYE LA IMAGEN DE UNA EMPRESA

CEO

49%

OTROS51%

*Estudio realizado a finales del 2011 por Weber Shandwick yKRC Research para su publicación “The Company behind the Brand: In Reputation We Trust”

CEOs y principales ejecutivos

Cargan sobre sus hombros la responsabilidad de influir directamente en la imagen de la empresa, por lo que gestionar su reputación online es esencial.

GESTIONANDO LA REPUTACIÓN ONLINE

Cómo, cuándo y dónde.

PRODUCTO/SERVICIO LOGOTIPO MARCA

• Marca: distintivo o señal que un fabricante le pone a su producto.• Marca: señal hecha en una persona, animal o cosa para distinguirla de otra.

Concepto de marca

POSICIONAMIENTO EN MOTORES DE BÚSQUEDA (SEO)

• Es el proceso de optimización de la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diversos motores de búsqueda.

• Optimización interna: mejorando el contenido, diseño, código de programación, etc.

• Optimización externa: lograr referencias de otros sitios web al nuestro, se logra a través de enlaces.

Dos and Don'ts

Lo que debes hacer Crear contenido de calidad y exclusivo.

Destacar lo relevante con negritas, cursivas o comillas.

Publicar lo que le gusta al usuario, no a nosotros.

Lograr que webs amigas te enlacen, enlázalos tú también.

Utiliza imágenes y vídeos originales.

Añade los botones de las redes sociales.

Utiliza metatags.

Lo que no debes hacer Repetición excesiva de las palabras clave.

Rellenar el contenido con palabras clave.

Abusar del linkbuilding masivo.

Generar contenido oculto que no aporta nada al lector.

Copiar contenido.

Exceso de enlaces a sitios internos.

Mal uso del “anchor text”

Utilizar banners ajenos a nuestro contenido.

LOS ALGORITMOS Y SU CAMBIO CONSTANTE

Las modificaciones en los algoritmos de Google sobrepasan las 500 al año, es decir, se hace un cambio cada 17.5 horas, algunos imperceptibles y otros sustanciales.

Se debe estar atento a estos cambios para poder hacer la modificaciones pertinentes.

REDES SOCIALES

• Establecer los protocolos corporativos para su desempeño en las redes sociales.

• Crear plan estratégico de comunicación digital por periodos definidos de tiempo.

• Identificar y organizar el ranking de seguidores.

• Diseñar el plan de resolución de crisis online.

MONITORIZACIÓN

• Realizar una monitorización activa de la marca ayuda a identificar las incidencias oportunamente.

• No seamos los últimos en enterarse.

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