El papel de los portales de opinión

Prisilla Regueiro

Trivago España

Madrid, 15 de octubre 2009

La opinión se define como un factornegativo y reciente

Una crítica sin fundamento

Una amenaza para el sector

Una venganza de nuestra competencia

Una moda pasajera

Se dice quela opinión

es…

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La „opinión de nuestro cliente“ siempre ha estado presente

En el boca a bocaComo acto de comunicación

natural

En las „encuestas de calidad“Como

herramientade calidad

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La opinion siempre ha estadopresente, pero en diferentes canales

Canalvirtual

Canalescrito

Canaloral

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El „nuevo canal“ ha sufrido unarevolución

“internet“

Boom del „com“

Apariciónde google

Web 2.0

Contenidogenerado

por elusuario

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La opinión del cliente forma parte del proceso de consumición online

Compara

Decide

Opina

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Compara

hoteles

Elige EL hotel

Opina sobreEL hotel

La opinión del cliente forma parte del proceso de consumición online

CGU

„Portalesde

opinión“78 %

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El usuario emplea diversos soportespara expresar su experiencia

CGU

Red Social

MicroblogBlog

„Portalesde

opinión“

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trivago no sólo „soporta“ el contenido, sino que lo gestiona

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El contenido generado por el usuariotiende a ser positivo

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Cómo gestionar la reputación online

Generarcontenido

Hacer unseguimiento del

contenido

Reaccionar anteel contenido

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trivago hotelero ayuda a gestionar la reputación online de nuestro hotel

Ofrece módulospara generar

contenido

Avisa por email de cada nueva

opinión

Permiteresponder

públicamente

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Generar contenido es un recurso eficazy económico

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El boletín mensual para hacer unseguimiento de la reputación online

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Valorar las opiniones de nuestrosclientes genera confianza

Módulo de reputaciónde trivago

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Las opiniones aportan visibilidad e influyen en el proceso de compra

Más opiniones Más reservas

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Ejemplo de uso de redes sociales en web de hotelero

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Ejemplo de opinión de cliente

Opinión del cliente

“La entrada es un portal algo anticuado, y uno de los días encontramos varias cucarachas. Mientras no estuvieran en la habitación me daba igual. También he de decir que en mi habitación no había baño, tenía que ir al pasillo donde estaba el servicio y me podía duchar. Aunque también había habitaciones dobles con el baño dentro de la misma. Y limpio estaba todo, la verdad sea dicha.Para acabar al final del pasillo había una máquina de café y otra de refrescos, snacks, etc.”

http://www.trivago.es/malaga-31518/hotel/cisneros-421281/opinion-o239611

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Ejemplo de respuesta apropiada del hotel

Respuestadel hotel

Buenas. Se estan pintando las habitaciones y mejorando un poco el tema de la decoración, en cuanto al ruido sentimos mucho pero se escapa a nosotros. Y lo de las cucarachas, como dices en las habiaciones no hay, pero en la calle si.Muchas gracias por sus comentarios y espero que nos recomiendes.Un saludo

http://www.trivago.es/malaga-31518/hotel/cisneros-421281/opinion-o239611

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prisilla@trivago.es91 187 67 82

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