eina de gestió de la qualitat i de la comunicació interna minerva gestió benchmarking en...

1

eina de gestió de la qualitati de la comunicació interna

minerva gestió

Benchmarking en Innovació

I Jornada Tècnica: compartim el què fem

Unió Catalana d’Hospitals, 15 de setembre del 2009

Lídia López, Tomàs Alonso, Óscar Barbancho, Lluis Burgués, Anna Jover, Ignasi Nicolas,

Damià Pujol, Jordi Pujol i Pedro Sols

2

1 Antecedents

2 Per què innovar

3 La solució: minerva gestió

4 Conclusions

Índex

3

Objectius Essencials

Sostenibilitat social Sostenibilitat econòmica Excel·lència en qualitat

Plans Estratègics: 2003 – 2007 i 2007 - 2010

ValorsTransparència i compromís ètic

Tracte humà i personalitzat

Vocació d’excel·lència

Solidaritat amb les persones i l’entorn

MissióDiagnosticar, tractar i tenir cura de la

salut dels nostres malats

VisióSer l’hospital referent del nostre barri

Pla de QualitatEFQM

Acreditació

Gestió Basada en Processos

minerva (suport a la gestió)

Pla Ètica Institucional

Pla de Responsabilitat Social

Pla de Millores Socials

Comissió RS i GE MarketPlace

4

Antecedents

2003: Línia estratègica “Qualitat”

Gestió d’objectius Processos Gestió documental (normatives, plans, procediments)

Gestió dels resultats (indicadors)

Certificacions:

- Acreditació

- ISO

- EFQM

Check

do

check

act

plan

Cicle de millora

contínua

5

Per què innovar:

Objectius: 421

Documentació: 405

Indicadors: 462

2008: alt volum

6

Per què innovar: situació inicial situació final

eines informàtiques word, excel, access, email web 2.0

centralització d’informació

unitat de qualitat minerva gestió

gestió d’incidències i accions de millora

no si

accéscarpetes personals i

unitat de qualitatinternet, i integració amb

correu electrònic

circuit manual informatitzat

visualització d’estats

no si

actualització difícil fàcil

consulta difícil fàcil

autogestió difícil fàcil

burocràcia alta baixa

7

La solució: minerva gestió

8

Planificació del projecte

2007 2008 2009

gener ‘07

novembre ‘08

maig ‘09

setembre ‘09

9

Fases del projecte

Per a implantar els diferents mòduls es van seguir les següents fases:

prova pilot en

un entorn

reduït

implantació a

tot l’Hospital

desenvolupa

ment

informàtic de

l’aplicació

detall de la

solució i

anàlisi

funcional

estudi previ

de les

necessitats a

cobrir

Unitat de Qualitat

Unitat de Comunicació

Unitat de Sistemes d’Informació

athenea solutions

Durant tot el projecte s’ha comptat amb la col·laboració de persones de les següents àrees:

Àrea Assistencial

Àrea de Desenvolupament de Persones

Àrea Econòmica

10

minerva tasques: flux

crear la tasca

planificar

resoldre la tasca

assignar-la al tècnic corresponent

crear tasques relacionades

incidència

consulta

suggeriment

objectiu

11

minerva tasques: resultats

Documentació Mèdica i Arxiu 17011

Reparació i Conservació 15326

Ordres de Treball 14834

Informàtica 14092

Manteniment preventiu 8628

Programació de quiròfans 5108

Objectius Hospital Plató 1214

Compres i Inversions 933

Proveïdor informàtic 808

Farmàcia 377

Processos de Suport al Client 341

Procés Atenció Quirúrgica 315

Obres, reformes i trasllats 107

Diagnòstic per imatge 98

Protecció de dades (LOPD) 56

Procés Atenció en Hospitalització 46

Procés Atenció Ambulatòria 43

Des que es va posar en funcionament el gener del 2007 s’han gestionat un total de 79.337 tasques, dividides en les tipologies:

Hi ha hagut 680 persones de l’Hospital que han creat alguna tasca on-line, i hi ha 152 tècnics encarregats de la seva gestió.

12

minerva tasques: funcionalitats

llistat de tasques de l’usuari

13

minerva tasques: funcionalitats

informació d’una tasca

14

minerva tasques: funcionalitats

planificació de tasques relacionades

15

minerva tasques: funcionalitats

estadístiques i informes de l’ús de l’aplicació

16

minerva indicadors: flux

crear i definir l’indicador

validar l’indicador

toca informar un nou resultat?

introduir el nou resultat

comunicar el resultat als subscriptors i valorar-lo

l’Hospital el pot consultar

17

minerva indicadors: resultats

Des de que es va posar en funcionament el novembre del 2008 s’han gestionat un total de 500 indicadors, dividits en les tipologies:

Procés Suport al Client 97

Direcció Àrea Assistencial 95

Suport Àrea Assistencial 62

Procés Atenció Quirúrgica 55

Direcció General 50

Direcció Recursos Humans 46

Procés Atenció en l'Hospitalització 44

Direcció Àrea Econòmica i Patrimonial 25

Serveis Quirúrgics 11

Procés Atenció Ambulatòria 11

Procés Atenció Urgent 4

Els indicadors són gestionats on-line per 131 persones de l’Hospital: 64 responsables d’indicadors, 16 validadors i 114 subscriptors.

18

minerva indicadors: funcionalitats

llistat dels indicadors de l’usuari

19

minerva indicadors: funcionalitats

definició de l’indicador

20

minerva indicadors: funcionalitats

resultats d’un indicador

21

minerva indicadors: funcionalitats

consulta d’informes (Business Intelligence)

22

minerva indicadors: funcionalitats

consulta d’informes (Business Intelligence)

23

minerva documents: flux

crear el document

editar-lo amb l’ajuda dels col·laboradors

validar el document

crear una nova versió

toca revisar el document?

l’Hospital el pot consultar

24

minerva documents: resultats

Des que es va posar en funcionament el maig del 2009 s’han creat un total de 748 documents, dividits segons els tipus:

procediment 463

resum reunió 88

contracte 84

procés 38

informació 18

normativa 18

Els documents són gestionats on-line per 184 persones de l’Hospital: 107 responsables de documents, 90 validadors i 72 subscriptors.

pla 16

manual usuari 11

consentiment 10

memòria 1

plantilla 1

25

minerva documents: funcionalitats

cerca i consulta d’un document

26

minerva documents: funcionalitats

creació d’un nou document

27

minerva documents: funcionalitats

consulta d’un document

28

minerva documents: funcionalitats

edició on-line del document

29

minerva comunicació: funcionalitats

comunicats interns

30

minerva comunicació: funcionalitats

bloc

31

Conclusions

Lideratge

Formació

Canvi cultural

Delegació de responsabilitats

Implicació dels professionals

Treball en equip

Constància

VOLUNTAT

PER ANAR MÉS LLUNY

32

www.hospitalplato.com