benchmarking: definicion, ventajas y desventajas

“Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”

(Sun Tzu)

Origen chino

proviene de la palabra dantotuzuque significa “luchar por ser el mejor de los mejores”.

Origen Japones

Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector”

(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)

Es el continuo y

sistemático proceso

de identificar,

analizar y adaptar

las mejores

prácticas de la

industria que puedan

a la organización a

un nivel de

desempeño superior”

(Spendollini, 1992)

“Benchmarking es la

búsqueda de las mejores

prácticas de la industria

que conducen a un

desempeño excelente ”

(Robert C. Camp)

El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado

otras empresas (o unidades). el benchmarking, es el proceso por el cual se obtiene informacion útil que ayuda a una organización

a mejorar sus procesos. Su objetivo es conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, ayudando a la empresa a moverse desde donde está hacia dónde quiere llegar.

-Benchmarking no es una panacea o un programa.

-Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de

cocina que sólo requiere buscar los ingredientes para

aplicarlos y obtener un resultado

-No sólo es una moda pasajera, sino que es una

estrategia de negocios ganadora

-copiar e imitar

Benchmarking

0

1

2

3

4

5

6

Categoría

1

Categoría

2

Categoría

3

Categoría

4

Serie 1

Serie 2

Serie 3

proceso continuo

de mejoramiento

ORIGEN REFERENCIAL BERCHMARKING

Nació a través de la necesidad de las compañías

Para analizar y comparar teniendo resultados rápidos

Mejora procesos para tener un nivel alto de

COMPETITIVIDAD

HISTORIA

Nace en EE.UU como modelo que busca

“APRENDER DE OTROS”

Herramienta que fue exitosamente

aplicada en la EMPRESA

NORTEAMERICANA “XEROX

Que llego a una consecuencia

competitivamente critica 1979

lo que izo comprender que tenía el

problema más grave de toda la historia

de su compañía

Necesito un “benchmark” que

comprendía la sgt. expresión

ENTENDER HACIA DONDE

TENEMOS QUE DIRIGIRNOS

DESDE DONDE ESTAMOS

Benchmarking SIGNIFICA

1. MARCA

2. PUNTO DE REFERENCIA

CONCLUCION

Punto de comparación para medir

Lo echo por nosotros y por los demás

MEJOR PUNTO DE REFERENCIA PARA PLANEAR METAS

ESTRATEGICAS AMBICIOSAS Y REALISTAS CON EL FIN DE MEJORAR

TU ORGANIZACIÓN EN UNA FORMA RAPIDA

Benchmarking

NO SE TRATA DE COPIAR NI

ADAPTARLA A TU TIPO DE EMPRESA

SE TRATA DE MEJORAR Y ANALIZAR

COMPETITIVAMENTE CON

ESTRATEGIAS

INTERNO

EXTERNO

FUNCIONAL

En multinacionales con comparaciones

dentro de una misma corporación, en

unidades de negocio, o delegaciones

COMPETITIVO

GENERICO

Comparando y evaluando a competidores

Puede hacerse de manera: DIRECTA,

INDIRECTA y COOPERATIVA

Comparando con lo mejor de cualquier

Industria. Mercado o Sector en el mundo

Comparar con la industria o sector a la

que pertenece la empresa en estudio

BENCHMARKINGde

DIAGNOSTICO

BENCHMARKING

COMPLETO

Análisis DAFO

Base Datos+ EFQM

Perfiles Competitivos

Planes de Mejora

Gestión Estratégica

Ventaja Competitiva

Base de Aprendizaje

Buscar el Liderazgo

Aprendizaje + Gestión del Conocimiento + Implantar el Plan de Mejora

• Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios objeto de análisis.

• Ganar una mayor comprensión sobre los procesos internos que son objeto de mejora y sus repercusiones en la calidad de los servicios.

• Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la dinámica de la industria en nuestro sector.

• Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a las mejores de su clase.

5. MADUREZ

4. ACCIÓN

3. INTEGRACIÓN

2. ANÁLISIS

I. PLANEACIÓN

5. Actuar

4. Recopilar y analizar la información del

benchmarking

3. Identificar los socios del benchmarking

2. Formar un equipo de benchmarking

1. Determinar a que se le va hacer benchmarking

Es aplicable a cualquier proceso.

Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo.

Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de poner en práctica tal o cual estrategia.

Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.

Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares, o modelos con los cuales compararse se da a la organización un norte hacia el cual dirigirse.

Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones..

El benchmarking es una buena herramienta para reunir información necesaria sobre el desempeño para cambiar los procesos vitales de la organización.

Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los problemas de su negocio.

Alto costo

Se requiere recurso humano capacitado

Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.

No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el desempeño final de la organización.

Está de moda la aplicación del benchmarking. Esto puede crear expectativas en el personal, sin que la dirección se sienta comprometida con los resultados.

Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que rodean al intercambio de información de trabajo entre organizaciones, especialmente competidores.

El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la información es confidencial.

https://www.youtube.com/watch?v=HtRuULRur7o

El estudio de Benchmarking nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio, de manera

que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un mercado cambiante y global.