actualizacion perfiles hos turismo

Direccin de Educacin Superior Tecnolgica y Tcnico Productiva de Educacin REA DE INNOVACIONES EDUCATIVAS Y PROYECTOS

Ministerio

Viceministerio de Gestin Pedaggica

Direccin General de Educacin Superior y Tcnico Profesional

Direccin de Educacin Superior Tecnolgica y Tcnico Productiva

Direccin de Educacin Superior Tecnolgica y Tcnico ProductivaArea de Innovaciones Educativas y Proyectos

ACTUALIZACIN DE LOS PERFILES DEL CATLOGO NACIONAL DE TTULOS Y CERTIFICACIONES (Referente productivo)Familia Profesional HOSTELERA Y TURISMO

ABRIL 2010

FAMILIA PROFESIONAL HOSTELERA Y TURISMO

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Actualizacin de los perfiles del Catlogo Nacional de Ttulos y Certificaciones

Se autoriza la reproduccin total o parcial de la presente publicacin siempre que se mencione la fuente de origen.

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Direccin de Educacin Superior Tecnolgica y Tcnico Productiva REA DE INNOVACIONES EDUCATIVAS Y PROYECTOS

ACTUALIZACIN DE LOS PERFILES DEL CATLOGO NACIONAL DE TTULOS Y CERTIFICACIONES (Referente productivo)

Familia Profesional HOSTELERA Y TURISMO


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Si sabes poco, aprende. Si sabes mucho, ensea. Compartir nuestros conocimientos es el principio de la solidaridad. Aprender ms, buscar uno mismo ms conocimientos. Conversar y discutir sobre lo aprendido. Esos son esfuerzos que te harn mejor, te darn seguridad y confianza. Y permitirn tu xito en la vida. Recuerda que en cada nio hay un genio por descubrir. No dejes que el tuyo permanezca dormido. Es tu deber y tu victoria. Con afecto, Alan Garca Prez Presidente de la Repblica del Per


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Ministro de Educacin Jos Antonio Chang Escobedo Viceministro de Gestin Pedaggica Idel Alfonso Vexler Talledo Viceministro de Gestin Institucional Vctor Ral Daz Chvez Secretario General Asabedo Fernndez Carretero Director General de Educacin Superior y Tcnico Profesional Manuel Alejandro Sols Gmez Director de Educacin Superior Tecnolgica y Tcnico Productiva Francisco Armando Quispe Freyre rea de Innovaciones Educativas y Proyectos Esther Elena Cotrina Pereyra (Coordinacin y sistematizacin) Equipo Tcnico Ayde Primitiva Quillama Torres Manuel Cerbilln Ziga Maturana Colaboracin Vicente Zapata Snchez Primera edicin Abril del 2010 1,000 ejemplares Ministerio de Educacin Calle del Comercio, cuadra 2 s/n - San Borja (Espalda del Museo de la Nacin) Telfono: (051) 01-615 5800/anexo 21184 Direccin Electrnica: http://destp.minedu.gob.pe Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N Impreso en: IMPRESOS Y SISTEMAS S.A. (Av. Ignacio Merino 2585-Lince)

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NDICE

PRESENTACIN ............................................................................................................................................................. FUNDAMENTACIN ......................................................................................................................................................... ESTRATEGIA DE TRABAJO DESARROLLADA ...................................................................................................... OBJETIVOS ......................................................................................................................................................................... RESULTADOS ..................................................................................................................................................................... PROPUESTA MODIFICADA DE LA FAMILIA PROFESIONAL HOSTELERA Y TURISMO ............................................................................................................... Carrera Profesional: Administracin de Servicios de Hostelera ....................................................................... Carrera Profesional: Gua Oficial de Turismo ............................................................................................................ Carrera Profesional: Cocina ........................................................................................................................................... Carrera Profesional: Servicios de Recepcin Hotelera ........................................................................................... Opcin Ocupacional: Asistencia en Cocina ................................................................................................................ Opcin Ocupacional: Asistencia en Panadera y Pastelera ................................................................................. ANEXO N 1: Instituciones que participaron en la actualizacin de la Familia Profesional Hostelera y Turismo .................................................................................................................

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ACTUALIZACIN DE PERFILES PROFESIONALES DEL CATLOGO NACIONAL DE TTULOS Y CERTIFICACIONES DEL MINEDUPRESENTACINEl presente es producto del primer intento sobre la actualizacin del Catlogo Nacional de Ttulos y Certificaciones, que la Direccin de Educacin Superior Tecnolgica y Tcnico Productiva - DESTP, del Ministerio de Educacin, viene desarrollando, en su afn de articular la oferta educativa de los institutos de educacin superior tecnolgico y los centros de educacin tcnico productiva, con la demanda del sector productivo. El Catlogo Nacional de Ttulos y Certificaciones fue elaborado por el Ministerio de Educacin con la colaboracin de la Agencia Espaola de Cooperacin Internacional y fue concluido, en su versin experimental que es la que se encuentra publicada en la pgina web del MED, http//:destp.minedu.gob.pe, en el ao 1998 y que, de acuerdo a la Resolucin Viceministerial N 0085-2003-ED, constituye el referente productivo para el diseo y elaboracin de los programas curriculares de la Educacin Superior Tecnolgica y de la Educacin Tcnico Productiva. Dado el tiempo transcurrido y los cambios producidos en el mundo del trabajo, los avances de la ciencia y la tecnologa de los ltimos aos y las actuales exigencias del mundo laboral, se hace indispensable revisar el referido catlogo y actualizarlo, de manera que contine siendo un referente vlido para la oferta de Educacin Superior Tecnolgica y Tcnico Productiva y oriente las polticas de creacin de instituciones formativas y autorizacin de carreras. La tarea emprendida es compleja y requiere de tiempo, dedicacin y el compromiso de los actores, principalmente del sector productivo y dems instituciones pblicas y privadas relacionadas con este campo de accin, por lo cual el rea de Innovaciones y Proyectos de la DESTP ha puesto todo su empeo en el logro del objetivo sealado, por lo cual, esta primera entrega es un documento de trabajo que pretende poner al da, el referente productivo de algunas de las carreras, especialidades y opciones ocupacionales pertenecientes al sector Turismo.


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FUNDAMENTACINLa Direccin de Educacin Superior Tecnolgica y Tcnico Productiva - DESTP, en la orientacin de lograr una oferta educativa articulada al mercado laboral y por los acelerados cambios que se vienen produciendo, reconoce como una necesidad urgente la actualizacin del Catlogo Nacional de Ttulos y Certificaciones - CNTC, aprobado mediante Resolucin Viceministerial N 0085-2003-ED. No obstante, dada la amplitud de las familias profesionales, carreras, especialidades y opciones ocupacionales, era imposible realizar dicha actualizacin de manera simultnea para todas ellas, por lo cual se determin iniciar su actualizacin por aquellas que, por su importancia para el desarrollo del pas, en base a las potencialidades, a una mirada de prospeccin dada por el Grupo Tarea Nacional que tena avances al respecto y a los escasos estudios o informacin sobre egresados de los que se dispone, fueran determinadas como prioritarias. En tal sentido, desde la DESTP, se estableci una estrategia y se realizaron una serie de actividades que dieron como resultado la elaboracin del documento base para la actualizacin de dicho Catlogo denominado Identificacin de los sectores prioritarios para el desarrollo nacional y la articulacin de la oferta educativa con la demanda laboral, que ha sido publicado recientemente y, cuyas conclusiones sealamos de manera resumida:

Del anlisis macroeconmico Como resultado de una aproximacin a partir de estadsticas oficiales de los diversos sectores, que muestran los comportamientos y tendencias. Del anlisis de esta informacin se predefinieron algunos de los sectores con los que se iniciara la actualizacin de las carreras del Catlogo Nacional de Ttulos y Certificaciones:

Agropecuaria y agroexportacin Manufactura: mecnica y metales Servicios relacionados con electricidad y electrnica Pesquera Hostelera y turismo

con las que cuenta nuestro pas, corresponden a los siguientes recursos:

Del anlisis de potencialidades - De acuerdo al Mapa de Potenciales analizado1, se resume que las potencialidades

Agrcolas Pecuarios Mineros Martimo pesqueros Tursticos

De la mesa de trabajo desarrollada con el sector productivo y avances del estudio prospectivo - Los

resultados de esta mesa de trabajo corresponden a una labor realizada en dos momentos, de los cuales se obtuvo una informacin con base en el anlisis y discusin entre los representantes de las instituciones participantes. Los de las ponencias de la Sociedad Nacional de Industrias - SNI, la Confederacin Nacional de Instituciones

1.

Mapa de las Potencialidades del Per: una primera aproximacin a nivel provincial - Lima; PNUD; 2003.

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Empresariales Privadas del Per - CONFIEP, la Confederacin Nacional de Micro y Pequeos Empresarios CONAMYPE y los avances del estudio de prospectiva del Grupo Tarea Nacional - GTN.

El taller realizado con representantes de las citadas instituciones, cont adems con representantes de la Asociacin de Exportadores - ADEX, del Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo, del Proyecto APROLAB II y los especialistas de la Direccin de Educacin Superior Tecnolgica y Tcnico Productiva del MED.

De la discusin y valoracin realizada de acuerdo a los criterios establecidos, podemos deducir que los sectores prioritarios para el desarrollo del pas, estn enmarcados principalmente en los siguientes:

Sector agroindustrial Sector turismo Sector manufactura Sector minera Sector pesquera

Asimismo, tanto en la exposicin de avances del estudio prospectivo, como en los resultados del taller de la mesa de trabajo, surgieron tambin temas relacionados con la generacin de energa, la electrnica, as como el manejo de la biodiversidad, los cuales sern incorporados prximamente.

De los estudios e informes sobre insercin laboralDe acuerdo a lo sealado en la Publicacin La Universidad en el Per2 En el captulo relacionado al grado de pertinencia de la actividad universitaria, cuando establece una comparacin con la educacin superior no universitaria, seala la mayor oferta se da en carreras de servicios: Enfermera, Secretariado, Computacin, Administracin, Marketing, descuidando la formacin tcnica en reas vinculadas a procesos industriales como Agronoma, Pesca, Acuicultura, entre otras prioritarias para el desarrollo nacional. Asimismo, del primer informe sobre seguimiento de egresados elaborado por el rea de Innovaciones y Proyectos de la DESTP3 sobre las respuestas de 1386 egresados en 31 IST pblicos se deduce que los egresados de las carreras que actualmente tienen mayor insercin laboral y mejores condiciones remunerativas corresponden a las carreras relacionadas con los siguientes sectores:

Agroindustria Manufactura Servicios de electricidad y electrnica

ESTRATEGIA DE TRABAJO DESARROLLADACon la intencin de buscar la articulacin entre la oferta educativa de la educacin superior tecnolgica y tcnico productiva con la demanda laboral, se decidi que la actualizacin del Catlogo Nacional de Ttulos y Certificaciones deba ser trabajada con representantes del sector productivo y el concurso de las instituciones privadas y pblicas ligadas a cada sector. Para ello se determin como estrategia la realizacin de mesas de trabajo con la intervencin de profesionales especialistas en cada tema, de las instituciones antes referidas y que se muestran en el anexo N 1.2. 3. Documento publicado por la Oficina de Coordinacin Universitaria - MED 2006 Informe elaborado como documento de trabajo, en enero 2008, correspondiente a 20 carreras profesionales de IST pblicos que iniciaron la aplicacin experimental del nuevo Diseo Curricular Bsico de la Educacin Superior Tecnolgica.


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En tal sentido se realiz el trabajo con las instituciones y empresas relacionadas con el sector turismo con las cuales se realizaron mesas de trabajo/taller con la participacin de representantes de las instituciones pblicas y privadas relacionadas con el referido sector. De esta manera, se elabor un plan de accin que a continuacin detallamos y, que puede ser tomado como gua para la actualizacin de perfiles profesionales: 1. Identificacin de instituciones privadas y pblicas relacionadas con el sector turismo, para participar en la actualizacin del Catlogo Nacional de Ttulos y Certificaciones - CNTC. 2. Elaboracin de un documento instructivo, mediante el cual se detalla de manera secuencial las acciones a realizar y al mismo tiempo se da las precisiones que los colaboradores deben conocer para realizar el anlisis y emitir la opinin solicitada. Este documento se remite con anticipacin a las instituciones seleccionadas para participar en las mesas de trabajo, con el propsito de orientarlos hacia el trabajo a desarrollar, adems de dar a conocer la finalidad de las acciones a realizar. 3. Convocatoria a las instituciones pblicas y privadas ligadas a las actividades relacionadas con el sector turismo, para contar con expertos en los temas a tratar y tener la participacin de representantes de diversas instituciones que cuentan con experiencia en su campo laboral, que se detallan en el anexo(1). 4. Ejecucin de las Mesas de Trabajo: 4.1. Exposicin resumida de los resultados obtenidos en las actividades realizadas por la Direccin de Educacin Superior Tecnolgica y Tcnico Productiva para el logro de la articulacin de la oferta educativa con la demanda laboral, en cuyo marco se encuentra la actualizacin de los perfiles profesionales. 4,2. Anlisis de los requerimientos de potencial humano para las actividades relacionadas con el desarrollo del sector turstico en el pas: profesionales universitarios, profesionales tcnicos y tcnicos de diversos niveles. 4,3. Explicacin sobre la organizacin del Catlogo Nacional de Ttulos y Certificaciones, as como la organizacin de los perfiles profesionales y sus elementos, en lo relacionado al referente productivo. 4.4. Anlisis de materiales pertinentes para este fin: cuadro resumen de las carreras, especialidades, opciones ocupacionales del Catlogo Nacional de Ttulos y Certificaciones y otros materiales relacionados con el sector. 4.5 Conformacin de grupos de trabajo de acuerdo a la formacin, conocimiento y experticia de los participantes, los cuales analizan y elaboran conclusiones como aportes consensuados del grupo. Se realizan tantas mesas de trabajo como sean necesarias para llegar al producto final. 5. Consulta final de sntesis. 6. Sistematizacin final 7. Publicacin de los resultados logrados

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OBJETIVOSLas mesas de trabajo cumplieron con los siguientes objetivos: 1. 2. 3. 4. 5. Identificar las carreras, especialidades y opciones ocupacionales que actualmente son necesarias para el desarrollo del sector turismo del pas. Evaluar la pertinencia de las carreras que actualmente se encuentran en el Catlogo Nacional de Ttulos y Certificaciones de la familia profesional Hostelera y Turismo. Identificar y sugerir los ajustes necesarios a los perfiles profesionales de las carreras que, en la referida familia profesional, se deben seguir ofertando, con base en la prctica y una visin prospectiva al ao 2015. Identificar nuevas carreras, especialidades, opciones ocupacionales y/o familias profesionales que deben ofertarse. Obtener aportes para el desarrollo de los perfiles de las nuevas carreras, especialidades y opciones ocupacionales, identificadas.

RESULTADOSLas mesas de trabajo sobre la familia profesional Hostelera y Turismo llegaron a los siguientes resultados:

Consenso sobre las carreras profesionales, especialidades y opciones ocupacionales de la familia profesional Hostelera y Turismo, la que deber ser modificada en el Catlogo Nacional de Ttulos y Certificaciones. Se defini la necesidad de modificar y cambiar, del ciclo bsico al ciclo medio, algunas opciones ocupacionales de la educacin tcnico productiva del CNTC, debido a que por la complejidad o nivel de responsabilidad de los puestos de trabajo requieren una mayor calificacin del personal que se desempee en ellos. Asimismo, se ha definido que, para algunas carreras que tendran una duracin de dos aos, es necesario que los estudiantes hayan culminado la educacin bsica. Sugerencias para la incorporacin de nuevas carreras, especialidades y opciones ocupacionales, que se requiere formar en esta familia profesional.

Luego se realizaron los ajustes sugeridos, en base a los cuales se efectu la modificacin de la matriz de oferta de la familia profesional Hostelera y Turismo para la consulta correspondiente.


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Como resultado del trabajo realizado, se lleg al planteamiento de modificaciones de la matriz de la familia profesional Hostelera y Turismo en las carreras, especialidades y opciones ocupacionales. En el cuadro N 1, se aprecia la matriz como la presenta el Catlogo Nacional de Ttulos y Certificaciones; en el cuadro N 2, se detallan los resultados de la consulta efectuada y en el cuadro N 3, la propuesta actualizada de organizacin de la familia profesional Hostelera y Turismo. En base a esta informacin se ha realizado tambin, la actualizacin de los perfiles profesionales de las carreras:

Administracin de Servicios de Hostelera (que el CNTC presenta como Administracin Hostelera) Gua Oficial de Turismo (que el CNTC presenta como Informacin Turstica) Cocina Asistente de Cocina Asistente de Panadera y Pastelera Servicios Bsicos de Recepcin Hotelera

Los perfiles contenidos en el presente documento servirn como referente productivo para el diseo y elaboracin de los programas curriculares de la educacin superior tecnolgica y la educacin tcnico productiva, los cuales sern adecuados a la realidad, contexto, y potencialidades de cada regin y localidad, en relacin a los sectores productivos de las mismas y los ejes de desarrollo correspondientes. Cuadro N 1: Familia Profesional Hostelera y Turismo (CNTC 1998) ELEMENTALAsistencia en Cocina Servicios Bsicos de Recepcin Hotelera Servicio de Mesa Asistencia de Pastelera y Panadera

MEDIOCocina Aviacin Comercial Pastelera y Panadera Servicio de Restaurante y Bar

SUPERIORAdministracin Hotelera Informacin Turstica


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Cuadro N 2 -Familia Profesional Hostelera y Turismo: Evaluacin Ciclo BsicoOpcin ocupacional Resultado obtenido de la consulta en las mesas de trabajo sectoriales De acuerdo, pasar a nivel medio. De acuerdo.

Ciclo MedioEspecialidad Resultado obtenido de la consulta en las mesas de trabajo sectoriales De acuerdo, con educacin bsica concluida. De acuerdo, con educacin bsica concluida. De acuerdo, con educacin bsica concluida. No Carrera Profesional

Nivel SuperiorResultado obtenido de la consulta en las mesas de trabajo sectoriales

Servicios Bsicos de Recepcin Hotelera Asistencia en Cocina

Cocina

Administracin de Servicios de Hostelera Gua Oficial de Turismo Gastronoma

De acuerdo.

Servicio de Restaurante y Bar Panadera y Pastelera Aviacin Comercial

De acuerdo.

Servicio de Mesa

De acuerdo.

De acuerdo.

Asistencia en Panadera y Pastelera

De acuerdo.

Tripulante Auxiliar Counter de Agencia de Viaje Bar Agente de Trfico

De acuerdo = los participantes manifestaron estar de acuerdo Cuadro N 3 - Familia Profesional Hostelera y Turismo: Actualizada Educacin Tcnico Productiva Ciclo Bsico (Opcin ocupacional)Servicios Bsicos de Recepcin Hotelera Asistencia en Cocina Servicio de Mesa Asistencia en Panadera y Pastelera Housekeeping Cocina Servicio de Restaurante y Bar Panadera y Pastelera Agente de Trfico Tripulante Auxiliar Counter de Agencia de Viaje Bar Servicios de Recepcin Hotelera

Educacin Superior Tecnolgica Carrera Profesional (4 semestres) Carrera Profesional (6 semestres)Administracin de Servicios de Hostelera Gua Oficial de Turismo Gastronoma

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FAMILIA PROFESIONAL HOSTELERA Y TURISMOCARRERA PROFESIONAL

(Educacin Superior Tecnolgica)

ADMINISTRACIN DE SERVICIOS DE HOSTELERARequisito de acceso: Educacin Bsica concluida Duracin: 3240 horas

REFERENCIA DEL SISTEMA PRODUCTIVO1. PERFIL PROFESIONALCOMPETENCIA GENERALAdministrar y gestionar los recursos humanos, materiales, logsticos y comerciales de los servicios que oferta la empresa hostelera as como la utilizacin de mtodos y tcnicas para operar las tareas propias de cada rea en los establecimientos de hospedaje, restaurantes y afines, segn los criterios de eficiencia, tica, seguridad, calidad y responsabilidad ambiental.

CAPACIDADES PROFESIONALES Tcnico transformadoras

Poseer el conocimiento, destrezas y habilidades que le permitan manejar ptimamente los recursos humanos, logsticos, comerciales y operativos en los establecimientos de hospedaje, restaurantes y afines. Administrar y gestionar ptimamente los recursos, as como la utilizacin de mtodos y tcnicas para operar las tareas propias de cada rea, en los establecimientos de hospedaje, restaurantes y afines, segn los criterios de eficiencia, tica, seguridad, calidad y responsabilidad ambiental.

Organizacin

Poseer una visin global e integrada del proceso de administracin, organizacin, gestin y promocin de los servicios hoteleros en relacin a los aspectos tcnicos de su actividad laboral. Organizar, supervisar y evaluar el personal a su cargo. Organizar constituir y gestionar empresas relacionadas con las actividades de servicios de hostelera.


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Cooperacin y comunicacin

Establecer comunicaciones efectivas durante el desarrollo de su trabajo, coordinando de manera eficaz las tareas propias con otras reas de la organizacin y los actores involucrados en la cadena productiva (proveedores, clientes internos y externos). Mantener relaciones armnicas con el personal de su entorno de trabajo, propiciando un clima organizacional agradable y comunicacin oportuna y eficaz, en un marco de sincronizacin organizativa (comunicacin con todas las reas). Desarrollar y aplicar estrategias para el trabajo en equipo, Tener vocacin de servicio que se manifieste en su trabajo diario, es decir, estar siempre dispuesto a prestar los servicios requeridos.

Respuesta a las contingencias

Adecuar su trabajo a las polticas de la empresa y las nuevas situaciones derivadas de los cambios tecnolgicos, organizativos, econmicos y laborales que inciden en su actividad profesional. Reaccionar con eficiencia ante problemas e imprevistos, tomando decisiones adecuadas a las circunstancias, en forma oportuna. Desarrollar acciones simuladas en condiciones reales de posible emergencia, con el personal bajo su cargo y aplicando las medidas de seguridad establecidas para prevenir o corregir los riesgos.

Responsabilidad y autonomiaEste profesional tcnico, dependiendo del tamao de la organizacin donde se desempee, puede estar bajo la direccin de un profesional universitario de la especialidad y/o asumir las siguientes responsabilidades:

Cumplir las funciones inherentes a su cargo. Determinar y aplicar los mtodos, procedimientos y tcnicas que utilice en la ejecucin de sus funciones, con autonoma. Conocer y seguir los lineamientos del establecimiento, pudiendo tomar decisiones sin consulta en casos de emergencia. Ser asistido, por el profesional correspondiente, en la aplicacin de diversas estrategias comerciales u otros aspectos que considere conveniente, para lograr un desempeo ptimo en sus funciones propias.

2. UNIDADES DE COMPETENCIA1. Administra, gestiona y opera los diversos procesos de trabajo de las reas de pisos, lavandera y reas pblicas, aplicando mtodos y tcnicas adecuadas, e implementando buenas prcticas ambientales, sociales y de seguridad. 2. Administra y gestiona el rea de alimentos y bebidas utilizando mtodos y tcnicas actualizadas y de innovacin, en concordancia con las normas sanitarias. 3. Administra y gestiona el rea de recepcin y reservas utilizando mtodos y tcnicas actualizadas, de marketing y de innovacin.18


3. REALIZACIONES Y CRITERIOS DE REALIZACIN DE LAS UNIDADES DE COMPETENCIA3.1 UNIDAD DE COMPETENCIA N 1:Administra, gestiona y opera los diversos procesos de trabajo de las reas de pisos, lavandera y reas pblicas, aplicando mtodos y tcnicas adecuadas, e implementando buenas prcticas ambientales, sociales y de seguridad.REALIZACIONES Aplicar las Tcnicas propias del rea de Pisos, considerando buenas prcticas ambientales, sociales y de seguridad CRITERIOS DE REALIZACIN

Conoce y aplica normas de cortesa y comportamiento en el trato directo con los huspedes, de acuerdo a las polticas del establecimiento de alojamiento. Conoce y utiliza tcnicas y procesos de limpieza de habitaciones y proteccin de superficies. Selecciona materiales y productos de limpieza de acuerdo a lo requerido. Dispone las cortesas programadas por habitacin. Dota a las habitaciones de los amenities (artculos de tocador y otros de acuerdo a lo establecido por la empresa) correspondientes. Mantiene en perfecto orden y limpieza los materiales que estn a su disposicin en su rutina diaria. (oficios, carros con lencera, productos de limpieza, etc.) Conoce el manejo de los minibares Procesa el lavado de ropa del establecimiento y del cliente Conoce el manejo de basura o residuos retirados de las habitaciones. Informa los resultados de su rutina en piso o rea de trabajo correspondiente. Conoce y sigue el procedimiento de objetos perdidos y encontrados (Lost and Found) durante su rutina en pisos o rea de trabajo correspondiente. Controla las existencias de los minibares Lleva el control y seleccin de la ropa blanca del establecimiento. Lleva el control y seleccin del uniforme del personal del hotel Controla y suministra los materiales e insumos de limpieza Controla el stock de amenities. Supervisa el correcto funcionamiento de maquinaria y equipos del rea de pisos y lavandera

Supervisar las existencias del departamento de pisos

Administrar las reas pblicas del establecimiento de alojamiento

Aplica los procesos administrativos y tcnicos del rea. Supervisa y evala los procesos completos de limpieza y acondicionamiento de las reas pblicas (jardines, reas de estacionamiento, piscinas, baos de servicio pblico, spa, salas de uso comn, etc.) y los ejecuta, cuando es necesario. Supervisa la ptima conservacin de las reas verdes, vitrinas y reas visuales y recreativas. Supervisa que las condiciones de las zonas de servicios se mantengan en ptimas condiciones (agua, energa elctrica, entre otros). Supervisa el cumplimiento de las normas sanitarias y de salubridad, con pleno conocimiento de mantener el equilibrio ecolgico. Supervisa la aplicacin adecuada de las normas de seguridad industrial en el establecimiento.FAMILIA PROFESIONAL HOSTELERA Y TURISMO

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3.2

UNIDAD DE COMPETENCIA N 2:Administra y gestiona el rea de alimentos y bebidas utilizando mtodos y tcnicas actualizadas y de innovacin, en concordancia con las normas sanitarias.

REALIZACIONES Organizar y controlar los procesos de aprovisionamiento y almacenamiento del rea de alimentos y bebidas de acuerdo a las normas de higiene y calidad

CRITERIOS DE REALIZACIN

Conoce y describe las caractersticas fsicas, qumicas y organolpticas, as como los criterios tcnicos para la conservacin de alimentos perecibles y no perecibles. Conoce y describe los requerimientos de instalaciones y equipamiento del almacn de insumos y alimentos, segn las normas de higiene y calidad. Conoce y aplica las normas de funcionamiento del almacn y los criterios para la conservacin de insumos y materia prima de los alimentos y bebidas. Conoce y aplica los procedimientos y parmetros para el proceso de aprovisionamiento, as como los indicadores de control para la recepcin en cuanto a calidad y cantidad. Verifica las condiciones de calidad y cantidad de la materia prima e insumos que ingresan. Supervisa el cumplimiento de las recomendaciones tcnicas para la manipulacin de las provisiones de acuerdo a las normas establecidas.

Organizar y supervisar el servicio del rea de alimentos y bebidas

Organiza los servicios correspondientes al rea de alimentos y bebidas. Estructura la organizacin interna del rea de cocina y realiza la supervisin para asegurar su adecuado funcionamiento. Organizar y distribuir el trabajo dentro del rea, de acuerdo a las normas y magnitud del establecimiento. Propone la oferta de platos y bebidas, de acuerdo a la poltica del establecimiento, as como de innovaciones culinarias. Conoce y utiliza adecuadamente las instalaciones, mquinas, equipos, herramientas y materiales necesarios para cocina. Conoce e identifica la materia prima, insumos y productos acabados para la elaboracin de la oferta gastronmica. Conoce y ejecuta los procedimientos para la documentacin pertinente del rea de alimentos y bebidas. Coordina y gestiona con las dems reas sobre la disponibilidad y necesidades del rea de alimentos y bebidas. Supervisa el registro de los servicios otorgados al cliente e ingresa a la cuenta del cliente el consumo de alimentos y bebidas. Organiza y supervisa los servicios de buffet y banquetes. Coordina la preparacin del men. Conoce y opera el software y los sistemas informticos del establecimiento, en lo correspondiente al rea de alimentos y bebidas. Maneja adecuadamente las quejas y reclamos siguiendo polticas y normas del establecimiento.

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REALIZACIONES Optimizar el uso del mobiliario y equipo para atencin al cliente, del rea de alimentos y bebidas


Conoce y supervisa el manejo adecuado de los instrumentos, utensilios y equipos propios del rea. Organiza el uso ptimo del mobiliario del rea. Conoce y supervisa la utilizacin de cubertera para cada tipo de servicio. Conoce y supervisa el uso adecuadamente de la locera y cristalera del desayuno, almuerzo, cena y buffet y todos los servicios que presta el establecimiento. Organiza, supervisa y/o ejecuta el montaje y desmontaje de mesa para cada servicio. Ejecuta y supervisa la decoracin de los ambientes y mesas para su presentacin. Supervisa el ptimo mantenimiento de la limpieza del mobiliario y equipo del rea de alimentos y bebidas. Atiende al cliente de restaurante y bar, utilizando los diferentes tipos de servicios. Realiza la supervisin del proceso de atencin de alimentos y bebidas en servicios de rutina y eventos especiales, dando las indicaciones correspondientes de acuerdo a los requerimientos.

Realizar el proceso de aprovisionamiento e inventario de alimentos y bebidas

Mantiene actualizada la informacin de requerimientos del rea de alimentos y bebidas. Supervisa y ejecuta, de ser necesario, el proceso de aprovisionamiento de insumos, materia prima. Contrasta la comprobacin fsica de las existencias con las registradas en el stock. Calcula correctamente el costo unitario y total de las existencias inventariadas en el perodo establecido. Informa con anticipacin cualquier ruptura de stock que no permita cumplir con las rdenes de produccin previstas. Maneja aplicaciones informticas y sus funciones, segn las operaciones a realizar y aplicando los procedimientos adecuados.


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REALIZACIONES Preparar, elaborar y presentar alimentos y bebidas


Selecciona los platos, bebidas y postres a elaborar, de acuerdo a la propuesta gastronmica aprobada por la gerencia o rea correspondiente del establecimiento, para los diferentes momentos (desayuno, almuerzo, cena) y pedidos. Conoce las principales caractersticas de la cocina mundial latinoamericana y peruana. Identifica y procesa platos de fondo nacionales e internacionales (carnes rojas y blancas), pastas y sndwich. Utiliza segn corresponda, los equipos, mquinas y herramientas del rea de cocina y bar para la preparacin de alimentos. Utiliza procedimientos y tcnicas adecuadas para la elaboracin de productos culinarios y bebidas. Realiza las preparaciones previas, cuando los potajes programados lo requieren. Aplica durante todo el proceso, tcnicas de higiene y seguridad en la preparacin de alimentos y bebidas, de acuerdo a las normas sanitarias, as como las de conservacin, de acuerdo a los productos. Decora y presenta platos y bebidas de acuerdo a las tcnicas correspondientes, de manera que sean agradables a la vista. Supervisa y ejecuta, de ser necesario, la aplicacin de las diversas tcnicas sobre calidad, grado de alcohol, presentacin y dosificacin de bebidas Identifica, supervisa y procesa, de ser el caso, productos de panadera y pastelera. Costea los platos, bebidas y cada uno de los elementos de la oferta gastronmica del establecimiento.

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3.3

UNIDAD DE COMPETENCIA N 3:Administra y gestiona el rea de recepcin y reservas utilizando mtodos y tcnicas actualizadas, de marketing y de innovacin.

REALIZACIONES Organizar y gestionar el rea de recepcin y de conserjera


Identifica los elementos necesarios para el ptimo funcionamiento del rea y propone la organizacin, de ser necesario. Propone y /o reconoce las funciones y responsabilidades dentro de los diferentes puestos. Tiene dominio de idiomas, principalmente de ingls. Conoce y opera el Software y los Sistemas Informticos del Establecimiento Hostelero. Conoce e informa sobre los servicios que presta el Establecimiento de Hospedaje. Conoce e informa, cuando le es requerido, sobre aspectos tursticos de la ciudad y su entorno. Propone y/o maneja los diferentes documentos del rea, incluido caja. Coordina con las dems reas del Hotel el desarrollo de las diferentes actividades que desarrolla. Centraliza la informacin de los diversos servicios prestados al cliente. Asigna habitaciones a los clientes. Gestiona la entrada y salida del cliente. Realiza adecuadamente la atencin al cliente libre y organizado. Supervisa las acciones propias de conserjera Se mantiene actualizado en las tcnicas y tecnologa propias del rea. Tiene conocimiento de las normas legales vigentes (principalmente de prevencin y proteccin al turismo). Maneja adecuadamente las quejas y reclamos siguiendo polticas y normas del establecimiento. Mantiene actualizado el estado de las reservas del establecimiento. Gestiona las reservas en cuanto a planning de ocupacin. Soluciona posibles contingencias del rea. Elabora los documentos de su rea. Mantiene estrecha comunicacin con las dems reas. Conoce y utiliza adecuadamente los software especficos del rea.

Recepcionar y procesar las diferentes reservas de los servicios solicitados al Hotel


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REALIZACIONES Comercializar los servicios prestados en los Establecimientos Hosteleros


Conoce las normas de funcionamiento de los establecimientos hosteleros. Analiza la composicin y costeo de los servicios brindados por el establecimiento. Investiga el mercado hotelero en el contexto Nacional e Internacional. Ubica las fuentes de informacin segn el tipo de producto-servicio. Conoce, selecciona y aplica estrategias de penetracin en los mercados. Determina las caractersticas del producto-servicio que ofrece el Establecimiento Hostelero. Desarrolla actividades de promocin y publicidad, para incrementar las ventas del servicio del Establecimiento Hostelero. Comercializa los servicios que oferta utilizando deferentes canales de comunicacin (Internet).

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(Educacin Superior Tecnolgica)

GUA OFICIAL DE TURISMORequisito de acceso: Educacin Bsica concluida Duracin: 3240 horas

REFERENCIA DEL SISTEMA PRODUCTIVO1. PERFIL PROFESIONALCOMPETENCIA GENERALPlanificar, organizar, informar, interpretar(*), asistir, conducir y controlar los servicios de guiado a los visitantes nacionales y extranjeros en las diversas modalidades actuando con iniciativa, creatividad, responsabilidad, tica y respetando la identidad cultural nacional, regional y local, de propios y extraos, aplicando criterios de sostenibilidad.(*) simplificar procesos en lenguaje simple generando conciencia de sostenibilidad

CAPACIDADES PROFESIONALES Tcnico transformadoras Disear,organizaryejecutarcircuitoseitinerariostursticoslocales,regionalesynacionales Conocerydifundirelvalorylaconservacindelpatrimoniotursticoculturalynaturaldecadareginydel pas. Interpretar el patrimonio cultural y natural del mbito en el que opera contribuyendo a su desarrollo sostenible. Evaluaryreportarlacalidaddelosserviciosqueformanpartedelpaquetetursticoasucargo. Conocerymanejarlastcnicasyrecursoslogsticosespecializadosdeacuerdoalasmodalidadesdeturismo en el que se desempea.


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Organizacin

Organizar, ejecutar, coordinar y controlar los servicios tursticos en funcin de los recursos, fines de la empresa y la demanda de los clientes, de acuerdo con los estndares establecidos. Verificar la correcta ejecucin del programa ofrecido a los visitantes, as como acompaarlos y asistirlos en todo momento. Optimizar y articular los servicios tursticos segn las caractersticas de la empresa, y normas legales locales e internacionales vigentes. Organizar y controlar el desarrollo del itinerario a fin de cumplir con las actividades programadas. Conocer el tipo de informacin sobre el perfil del visitante (nacionalidad, idioma, religin, particularidades de salud y alimentacin, etc.) con el que va a trabajar. Conocer y manejar criterios de evaluacin aplicables a su actividad. Reconocer y hacer una revisin previa de los recorridos, cuando los servicios sean nuevos.


Establecer una comunicacin asertiva, clara, efectiva, clida y emptica, con los visitantes. Conocer y manejar los idiomas y, o, dialectos de la localidad en la que se desempea. Dominar el idioma ingls y uno o ms idiomas extranjeros. Promover el patrimonio cultural y natural del pas y de la localidad en la que se desempea, generando conciencia y sostenibilidad. Interrelacionarse ptimamente con el personal con que labora para la realizacin efectiva de los objetivos de la empresa y con los otros actores del sector turstico. Conocer y manejar los medios de comunicacin indicados por la empresa (celulares, radio, etc.) segn las particularidades geogrficas de la zona a guiar. Tener amplio conocimiento de la realidad nacional (socio-cultural y econmica de cada destino). Aplicar tcnicas de etiqueta y protocolo para su desempeo laboral.

Respuesta a las contingenciasConocer y aplicar las tcnicas de prevencin de riesgos y accidentes. Conocer y aplicar los procedimientos de seguridad establecidos haciendo uso de los medios pertinentes en las diversas modalidades de turismo. Tomar decisiones adecuadas segn las contingencias de emergencias en la prestacin de los servicios tursticos, de acuerdo a los recursos disponibles y las polticas de la institucin que lo ha contratado. Conocer y dominar las tcnicas bsicas de primeros auxilios. Adaptarse a nuevas situaciones de trabajo originadas como consecuencia de los cambios tecnolgicos, organizativos, climatolgicos, econmicos, normativos, y laborales que incidan en su actividad profesional.

Responsabilidad y autonoma

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Ser responsable de la conduccin y bienestar de los visitantes y del uso adecuado de los recursos tursticos durante la visita. Seleccionar y manejar la informacin actualizada, cientfica y tcnica de manera responsable y adecuada.


Tener autonoma responsable en el ejercicio de su funcin profesional de acuerdo a las normas establecidas. Conservar el patrimonio natural y cultural. Demostrar una actitud proactiva hacia el desarrollo profesional permanente. Conocer y aplicar buenas prcticas ambientales. Manejar diferentes tipos de reporte e informe, para la organizacin que ha contratado sus servicios.

2. UNIDADES DE COMPETENCIA1. Guiar, orientar y conducir visitantes nacionales y extranjeros en las diversas modalidades de turismo convencional, as como interpretar con respeto el patrimonio natural y cultural y tener conocimientos bsicos de actividades especializadas ( aventura, ecoturismo, aviturismo, agroturismo, etc.), en zonas rurales. 2. Disear, organizar, operar y verificar circuitos, itinerarios y servicios tursticos locales, regionales y nacionales, de manera responsable y sostenible, asistiendo y acompaando profesionalmente en todo momento a los visitantes a su cargo. 3. Gestionar y prestar servicios de informacin en diferentes instituciones relacionadas al turismo, con pluralismo, tica y objetividad.


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3. REALIZACIONES Y CRITERIOS DE REALIZACIN DE LAS UNIDADES DE COMPETENCIA3.1 UNIDAD DE COMPETENCIA N 1:Guiar, orientar y conducir visitantes nacionales y extranjeros en las diversas modalidades de turismo convencional, as como interpretar con respeto el patrimonio natural y cultural y tener conocimientos bsicos de actividades especializadas( aventura, ecoturismo, aviturismo, agroturismo, etc.) en zonas rurales.REALIZACIONES Identificar fuentes de informacin turstica para responder a las necesidades de la demanda CRITERIOS DE REALIZACIN

Informa en idioma nacional y extranjero sobre el contenido de los servicios que presta la organizacin que lo ha contratado. Establece y aplica un procedimiento de recopilacin y actualizacin de datos y documentos, que permitan contar con informacin accesible y confiable. Obtiene, procesa y contrasta informacin sobre recursos, atractivos, rutas, itinerarios y servicios tursticos propuestos.

Disear, Organizar y ejecutar acciones propias de instituciones vinculadas a la actividad turstica y adicionalmente promocionar actividades complementarias

Elabora e implementa circuitos y programas tursticos, de acuerdo a las necesidades de la demanda, aplicando criterios de sostenibilidad y responsabilidad. Ejecuta y realiza la recepcin y traslado de visitantes. Verificar la correcta ejecucin de los servicios ofrecidos de acuerdo al programa. Realiza la promocin de paquetes tursticos locales, regionales, nacionales e internacionales e Informa sobre actividades tursticas complementarias.

Organizar y programar actividades inherentes a la operacin de paquetes tursticos

Programa las actividades referentes a hospedaje, alimentacin, transporte, servicios de gua y actividades conexas. Coordina y controla la ejecucin de las actividades programadas. Evala el servicio prestado, mediante los medios pertinentes a la actividad y formula recomendaciones para la implementacin de mejoras de competitividad del servicio. Describe analiza y aplica los diferentes procedimientos y tcnicas de guiado, como oratoria, expresin corporal, manejo de grupo, etc, de acuerdo a las caractersticas del visitante. Explica, en su labor de guiado, la informacin necesaria en el idioma requerido, en forma ordenada y coherente Selecciona y usa apropiadamente los equipos de acuerdo a la actividad a realizar (cuerdas, botiquines, arneses, etc,)

Aplicar procedimientos, tcnicas y recursos logsticos especializados adecuados a la actividad de guiado turstico

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REALIZACIONES Aplicar tcnicas y medios de interpretacin patrimonial


Describe analiza y aplica la diferentes normas, tcnicas y medios de interpretacin patrimonial, tanto personal, y no personal de acuerdo a las caractersticas del recurso o atractivo cultural material a mostrar. Describe analiza y aplica las diferentes normas, tcnicas y medios de interpretacin ambiental en las reas naturales protegidas, sus zonas de amortiguamiento y otras reas. Prev y soluciona posibles contingencias, durante la prestacin de sus servicios. Realiza un reporte referente a los servicios prestados. Anima grupos de turistas mediante el uso de dinmicas elaboradas especialmente para tal fin.

Conducir a los turistas durante su permanencia en el destino turstico


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3.2

UNIDAD DE COMPETENCIA N 2:Disear, organizar, operar y verificar circuitos, itinerarios y servicios tursticos locales, regionales y nacionales, de manera responsable y sostenible, asistiendo y acompaando profesionalmente en todo momento a los visitantes a su cargo.

REALIZACIONES Disear y organizar circuitos, itinerarios y servicios tursticos


Diferencia las distintas categoras del espacio turstico (zona, rea, conglomerado, corredor, etc.) donde se desenvolver su actividad profesional. Formula propuestas para crear nuevos circuitos tursticos y mejorar los existentes, conforme a las demandas del mercado. Disea, elabora e implementa senderos interpretativos basados en la creatividad, trabajo en equipo, responsabilidad y respeto al patrimonio natural y cultural. Plantea el diseo e implementacin de centros de visitantes en los distintos espacios tursticos en los que se desenvuelve. Del mismo modo, proporciona alternativas cuando estos no son necesarios, convenientes o viables.

Operar y verificar circuitos, itinerarios y servicios tursticos

Conoce las caractersticas que debe tener un proveedor local de servicios tursticos de calidad. Conoce y describe los medios de verificacin y confirmacin de los servicios tursticos convencionales y no convencionales. Aplica criterios para la puesta en valor de nuevos recursos tursticos.

Asistir y acompaar profesionalmente en todo momento a los visitantes a su cargo

Conoce y describe las caractersticas bsicas que deben tener los servicios tursticos Supervisa la ejecucin de la prestacin de los servicios requeridos para los visitantes a su cargo Desarrolla procedimientos para la verificacin de la calidad de los servicios ofertados al visitante.

Aplicar mtodos y tcnicas adecuadas a la actividad de guiado

Conoce, selecciona y aplica los diferentes mtodos y tcnicas de la actividad del gua, de acuerdo al perfil y demandas del visitante. Recopila y analiza informacin cientfica vigente sobre los diferentes atractivos tursticos para realizar el guiado. Realiza el guiado en el idioma requerido por el visitante.

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REALIZACIONES Orientar e informar sobre servicios conexos a la actividad de guiado


Identifica, analiza y selecciona los diferentes tipos de informacin que sean solicitados por los turistas. Coordina y supervisa la prestacin de los servicios de alimentacin, transporte, alojamiento y otros.

Conducir a los visitantes durante su permanencia en el destino turstico

Identifica, analiza y selecciona los diferentes tipos de informacin que sean solicitados por los turistas. Coordina y supervisa la prestacin de los servicios de alimentacin, transporte, alojamiento y otros. Conduce y orienta a visitantes nacionales y extranjeros, en los circuitos tursticos locales, regionales y nacionales. Previene y soluciona posibles contingencias, durante la prestacin de sus servicios. Anima grupos de visitantes mediante aplicacin de dinmicas. Difunde el valor y la conservacin del patrimonio turstico cultural y natural del destino visitado aplicando tcnicas interpretativas. Evala y reporta la calidad de los servicios que forman parte del paquete turstico a su cargo.


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3.3

UNIDAD DE COMPETENCIA N 3:Gestionar y prestar servicios de informacin en diferentes instituciones relacionadas al turismo, con pluralismo, tica y objetividad.

REALIZACIONES Gestionar y brindar servicios de informacin y asistencia turstica


Establece y aplica un procedimiento de recopilacin y actualizacin de datos y documentos, que permitan contar con informacin accesible y confiable, para informar y asistir al visitante. Establece una comunicacin asertiva , clara, efectiva, clida y emptica, con los visitantes. Domina el idioma ingls y otro idioma extranjero, como mnimo. Promueve el patrimonio cultural y natural del pas y de la localidad en la que se desempea, generando conciencia y sostenibilidad. Aplica tcnicas de etiqueta y protocolo (modales, presentacin personal, uso impecable de uniforme de la institucin que representa, estilos de conversacin, etc.) para su desempeo laboral, de acuerdo a la procedencia y costumbres de los visitantes. Conoce la normatividad vigente para orientar a los visitantes a realizar trmites ante autoridades del pas (denuncias de visitantes ante los servicios no cumplidos, estafas, robos, etc.).

Aplicar mtodos y tcnicas adecuadas a la actividad guiado

Conoce, selecciona y aplica los diferentes mtodos y tcnicas de la actividad del gua, de acuerdo al perfil y demandas del visitante. Recopila y analiza informacin cientfica vigente sobre los diferentes atractivos tursticos para realizar el guiado. Realiza el guiado en el idioma requerido por el visitante. Aplica tcnicas de prevencin y seguridad para proteger la integridad fsica del turista. Fomenta la preservacin y conservacin del medio ambiente. Identifica y utiliza adecuadamente los equipos especializados para las diversas modalidades del turismo no convencional.

Orientar e informar sobre servicios conexos a la actividad de guiado

Identifica, analiza y selecciona los diferentes tipos de informacin solicitados por los visitantes. Coordina y supervisa la prestacin de los servicios de alimentacin, transporte, alojamiento y otros.

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REALIZACIONES Conducir y orientar a los turistas durante su permanencia en el destino turstico no convencional


Conduce y orienta a visitantes nacionales y extranjeros, en los circuitos tursticos locales, regionales y nacionales. Conduce y orienta a visitantes nacionales y extranjeros, a travs de los diferentes circuitos tursticos no convencionales. ( aventura, ecoturismo, aviturismo, etc). Previene y soluciona posibles contingencias, antes y durante la prestacin de sus servicios.

Organizar, aplicar y evaluar el desarrollo de los paquetes tursticos no convencionales

Evala y reporta la calidad de los servicios que forman parte del paquete turstico a su cargo. Aplica las tcnicas utilizando los equipos y medios de transporte especializados de acuerdo a las modalidades de turismo en el que se desempea. Organiza y controla el desarrollo del itinerario a fin de cumplir con las actividades programadas. Aplica las tcnicas de prevencin de riesgos y accidentes. Aplica los procedimientos de seguridad establecidos haciendo uso de los medios pertinentes en las diversas modalidades de turismo no convencional. Resuelve oportuna y eficientemente las contingencias en la prestacin de los servicios tursticos.


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CARRERA PROFESIONAL

COCINARequisito de acceso: Educacin Bsica concluida Duracin: 2160 horas

REFERENCIA DEL SISTEMA PRODUCTIVO1. PERFIL PROFESIONALCOMPETENCIA GENERALOrganizar los servicios de cocina, confeccionar ofertas gastronmicas, manipular y conservar toda clase de alimentos y elaborar todo tipo de comidas y bebidas no alcohlicas a partir de recetas existentes y del desarrollo de nuevas propuestas gastronmicas, utilizando adecuadamente todos los equipos y utensilios, aplicando normas sanitarias y de cuidado del ambiente, actuando con tica y responsabilidad.

CAPACIDADES PROFESIONALES Organizacin

Organizar adecuadamente el rea de cocina para lograr un ptimo funcionamiento. Organizar la oferta gastronmica y abastecimiento de los ingredientes para la produccin de comidas y bebidas. Organizar una unidad de negocio orientada a servicios de alimentos y bebidas. Identificar los diferentes puestos operativos existentes en los establecimientos de alimentos y bebidas, su nomenclatura, funciones, y su relacin jerrquica. Identificar los diferentes tipos de establecimientos de alimentos y bebidas: restaurante, autoservicio, servicio rpido, bar, discoteca, casino, pub, etc. Manejar los costos y presupuestos de los servicios de cocina.


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Relacionarse adecuadamente con el personal que labora para la realizacin efectiva de los objetivos de la empresa. Promover el trabajo en equipo y la cooperacin en el personal a su cargo. Manejar el lenguaje propio de la gastronoma. Elaborar adecuadamente los reportes y comunicaciones. Tener capacidad para la interrelacin entre las reas administrativas y operativas fomentando un buen entendimiento entre ambas y con el personal correspondiente.

Respuesta a las contingencias

Adaptarse a nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de los cambios en las tcnicas relacionadas con su profesin y como consecuencia del cambio en la organizacin laboral de la empresa o institucin. Conocer y aplicar las normas de prevencin y procedimientos para la prevencin de accidentes. Conocer y aplicar los primeros auxilios en caso de accidentes dentro del rea. Tener iniciativa para brindar aportes en beneficio de una mejor produccin.

Responsabilidad y autonomaEl Tcnico en Cocina tiene la capacidad para laborar por cuenta propia y, en establecimientos medianos y grandes bajo la dependencia de un mando superior, quien coordina con la administracin, segn las polticas del establecimiento. Tiene las siguientes responsabilidades:

Conocer los equipos y utensilios de cocina y su funcionamiento, teniendo la responsabilidad de informar oportunamente sobre cualquier desperfecto, para la ejecucin del mantenimiento preventivo de equipos y utensilios de cocina en condiciones de higiene y seguridad. Dirigir y supervisar el trabajo del personal a su cargo (asistentes) para lograr un ptimo desempeo. Conocer y aplicar tcnicas de manipulacin, almacenamiento y conservacin de todo tipo de ingredientes, as como la elaboracin de diversos potajes haciendo uso de buenas prcticas de manipulacin y normas de seguridad sanitaria. Puede ser asistido en circunstancias que impliquen riesgos importantes de seguridad e higiene; o en cambios en los sistemas de trabajo que impliquen la utilizacin de nuevas tecnologas. Realizar cambios y modificaciones importantes en el sistema de trabajo diario y elaboracin de ofertas gastronmicas; as como en la limpieza de los utensilios y equipos que utiliza. Conocer los valores alimenticios y dietticos de los alimentos y productos a ser utilizados en la elaboracin de los potajes. Ser asistido, segn la complejidad, en el abastecimiento de insumos e ingredientes necesarios para su trabajo; y en la preparacin de postres y elaboracin de platos nuevos, banquetes y otros servicios gastronmicos especiales, concretamente en restaurantes de alta categora y en grandes eventos.

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2. UNIDADES DE COMPETENCIA1. Elaborar propuestas gastronmicas de acuerdo al establecimiento, gestionar el aprovisionamiento y controlar el stock de insumos, materias primas e ingredientes para preparar platos de cocina nacional, internacional y de innovacin. 2. Manipular y conservar toda clase de alimentos crudos y cocidos. 3. Preparar y presentar productos gastronmicos de recetas existentes y de propia innovacin. 4. Preparar y presentar productos de panadera y repostera de recetas existentes y de propia innovacin. 5. Preparar servicios tipo buffet, autoservicio o anlogos, as como alimentos y bebidas a la vista del cliente, apoyando las actividades del servicio.


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3. REALIZACIONES Y CRITERIOS DE REALIZACIN DE LAS UNIDADES DE COMPETENCIA3.1 UNIDAD DE COMPETENCIA N 1:Elaborar propuestas gastronmicas de acuerdo al establecimiento, gestionar el aprovisionamiento y controlar el stock de insumos, materias primas e ingredientes para preparar platos de cocina nacional, internacional y de innovacin.REALIZACIONES Confeccionar ofertas gastronmicas en trminos de men, a la carta o anlogos, de modo que resulten atractivas, equilibradas y adecuadas para los comensales CRITERIOS DE REALIZACIN

Elabora el men teniendo en cuenta el tipo de oferta gastronmica que se va a realizar. Comprueba que la rueda de men y las sugerencias se realicen teniendo en cuenta la rotacin de artculos o productos de temporada / estacin. Aplica las normas de diettica y nutricin. Comprueba la utilizacin y consumos de los diversos materiales e ingredientes y estima los costos de los productos elaborados.

Efectuar la solicitud y recepcin de los artculos requeridos, comprobando que cumplan con las especificaciones tcnicas solicitadas y estndares de calidad establecidos

Elabora el listado de requerimientos para la oferta gastronmica y de acuerdo a los stocks establecidos. Comprueba que los materiales recibidos cumplan con las caractersticas tcnicas solicitadas y correspondan al pedido, verificando principalmente: unidades y peso, nivel de calidad, fecha de vencimiento, embalaje en perfecto estado, temperatura adecuada y registros sanitarios, principalmente. Conoce y aplica las tcnicas de almacenamiento, de acuerdo al tipo de material o insumo.

Verificar el grado de calidad de las materias primas, de modo que el producto ofrecido por el proveedor cumpla con el nivel de calidad determinados por el establecimiento y con los objetivos econmicos

Verifica la calidad de las materias primas, teniendo en cuenta los gustos y necesidades de los comensales y las normativas establecidas. Identifica las caractersticas cuantitativas y cualitativas de cada uno de los artculos utilizados, aplicando procedimientos y herramientas de control. Elabora los reportes diarios correspondientes.

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3.2

UNIDAD DE COMPETENCIA N 2:Manipular, habilitar y conservar toda clase de alimentos crudos y cocidos.

REALIZACIONES Habilitar y almacenar los vegetales para su posterior procesamiento, de modo que resulten aptos para su utilizacin en la elaboracin de distintos tipos de platos


Verifica que los vegetales se encuentren en ptimas condiciones de consumo y realiza el aprovisionamiento oportuno. Realiza la preparacin de los vegetales aplicando las tcnicas bsicas de manipulacin o tratamiento de vegetales en crudo. Utiliza las tcnicas establecidas de coccin cuando se trate de vegetales que lo requieran. Ejecuta el porcionamiento, trozado o picado de los vegetales, de acuerdo a su utilizacin o procesamiento posterior, optimizando su rendimiento. Supervisa la conservacin de los vegetales a ser utilizados, teniendo en cuenta: - Las caractersticas del vegetal. - Los procedimientos establecidos. - Las temperaturas adecuadas. Supervisa el correcto funcionamiento de los equipos necesarios de fro o de calor regulando las temperaturas en funcin de los procesos involucrados. Observa las medidas de seguridad e higiene.

Habilitar (trozar, porcionar, picar ) y almacenar productos crnicos crudos, as como pescados, mariscos, aves y carcazas de modo que resulten aptos para su posterior procesamiento y utilizacin en la elaboracin de distintos tipos de platos.

Prepara y habilita la carne, pescado, etc., aplicando buenas prcticas de seccionado, despiece y manipulacin, de acuerdo a la receta culinaria en la que sern utilizadas. Utiliza las tcnicas adecuadas en el porcionamiento, optimizando su utilizacin. Utiliza los mtodos de conservacin necesarios para un ptimo almacenamiento, teniendo en cuenta: - Las caractersticas del producto. - Los procedimientos establecidos. - Las temperaturas adecuadas. Observa las medidas de seguridad e higiene. Realiza y/o supervisa las tareas de limpieza de los utensilios y equipos utilizados en el proceso con los productos y mtodos establecidos.


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REALIZACIONES Conservar o envasar provisiones y productos culinarios para su posterior uso


Ejecuta las tcnicas y procedimientos de conservacin o envasado de provisiones y productos culinarios en los recipientes, envases y equipos asignados de acuerdo a: - La utilizacin final de los productos - Las caractersticas de cada elemento. - Las temperaturas adecuadas. Realiza y supervisa la limpieza de los utensilios y equipos empleados en el proceso con la frecuencia, productos y mtodos establecidos. Supervisa el funcionamiento de los equipos de calor y fro en los niveles requeridos de temperatura. Aplica las buenas practicas de manejo de equipos optimizando el uso de energa.

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3.3

UNIDAD DE COMPETENCIA N 3:Preparar y presentar productos gastronmicos de recetas existentes y de propia innovacin.

REALIZACIONES Realizar elaboraciones bsicas y elaboradas de mltiples aplicaciones para ser empleados en los procesos de coccin y/o acompaamiento de platos


Preparar y presentar, de acuerdo al producto y las tcnicas bsicas de elaboracin, recetas culinarias elementales y elaboradas

Realiza el aprovisionamiento de materias primas, as como la preparacin de los tiles y equipos a emplear. Realiza elaboraciones bsicas de mltiples aplicaciones como salsas, mantequillas compuestas y gelatinas, utilizando las tcnicas de coccin establecidas. Utiliza los diferentes mtodos de coccin, controlando las temperaturas de riesgo en cada caso, de acuerdo a las normas establecidas (HACCP). Finalizado el proceso de preparacin realiza: - El acabado y presentacin de determinadas elaboraciones de acuerdo con las estndares y criterios. - El almacenamiento del producto en los recipientes y equipos asignados y a las temperaturas adecuadas. Realiza la limpieza de los utensilios y equipos empleados en el proceso con la frecuencia y mtodos establecidos. Supervisa el funcionamiento de los equipos de calor y fro en los niveles requeridos de temperatura. Utiliza los medios energticos establecidos para el proceso, evitando costos y desgastes innecesarios. Realiza el aprovisionamiento de materias primas, as como la preparacin de tiles y equipos. Realiza preparaciones culinarias utilizando: - Las tcnicas bsicas de manipulacin o tratamiento de alimentos en crudo. - Las tcnicas de coccin establecidas. Utiliza los diferentes mtodos de coccin, controlando las temperaturas de riesgo en cada caso, de acuerdo a las normas establecidas (HACCP). Realiza el acabado y presentacin de las preparaciones culinarias al concluir su preparacin, de acuerdo con las normas establecidas. Realiza el almacenamiento de las preparaciones culinarias en los recipientes, envases y equipos, teniendo en cuenta: - Las caractersticas de la preparacin culinaria. - Los procedimientos establecidos. - Las temperaturas adecuadas. Realiza las tareas de limpieza de los equipos utilizados en el proceso. Aplica normas de seguridad e higiene.


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3.4

UNIDAD DE COMPETENCIA N 4:Preparar y presentar productos de panadera y repostera de la oferta del establecimiento

REALIZACIONES Confeccionar masas y pastas para la preparacin de determinados platos y productos de repostera y pastelera


Realiza el aprovisionamiento de las materias primas, as como la preparacin de tiles y equipos de acuerdo a la preparacin a elaborar. Confecciona la masa o pasta aplicando las tcnicas bsicas de manipulacin o tratamiento de los alimentos de acuerdo a lo que corresponde y utilizando las tcnicas de coccin establecidas. Realiza el almacenamiento de la masa o pasta en los recipientes o equipos asignados, teniendo en cuenta: - El tipo de masa o pasta preparada. - Los procedimientos establecidos. - Las temperaturas adecuadas Utiliza los diferentes mtodos de coccin, controlando las temperaturas de riesgo en cada caso, de acuerdo a las normas establecidas (HACCP). Realiza la limpieza de los utensilios y equipos empleados en el proceso. Supervisa el funcionamiento de los equipos de calor y fro en los niveles requeridos de temperatura durante el proceso. Utiliza los medios energticos establecidos para el proceso, evitando costos y desgastes innecesarios. Aplica normas de seguridad e higiene.

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REALIZACIONES Preparar y presentar productos elementales de pastelera, tales como: panes y pasteles dulces y salados, tortas y pastas


Preparar y presentar todo tipo de helados y postres de cocina, de acuerdo con la definicin del producto o las tcnicas bsicas de elaboracin

Realiza el aprovisionamiento de materias primas, as como la preparacin de los tiles y equipos de acuerdo a lo solicitado. Realiza la elaboracin de productos de pastelera: - Aplicando las tcnicas bsicas de manipulacin o tratamiento de alimentos en crudo. - Utilizando las tcnicas establecidas de coccin. Realiza el acabado y presentacin final del producto de pastelera, de acuerdo con las normas definidas. Realiza el almacenamiento del producto de pastelera en los recipientes, envases y equipos asignados, teniendo en cuenta: - Las caractersticas del producto. - Los procedimientos establecidos. - Las temperaturas adecuadas. Realiza la limpieza de los utensilios y equipos utilizados en el proceso. Mantiene los equipos de calor y fro en los niveles requeridos de temperatura durante la elaboracin del producto de pastelera. Utiliza los medios energticos establecidos para el proceso, evitando costos y desgastes innecesarios. Aplica normas de seguridad e higiene.

Realiza el aprovisionamiento de materias primas y la preparacin de los tiles y equipos solicitados. Ejecuta la elaboracin de helado o los postres de cocina, tomando en cuenta: - Las tcnicas bsicas de manipulacin o tratamiento de alimentos en crudo. - Las tcnicas de coccin establecidas. - El acabado y presentacin de los helados o los postres de cocina. Realiza el almacenamiento de los helados o postres de cocina en los recipientes, envases y equipos asignados, teniendo en cuenta: - Sus caractersticas. - Los procedimientos establecidos. - Las temperaturas adecuadas. Realiza la limpieza de los utensilios y equipos utilizados en los procesos. Mantiene los equipos de calor y fro en los niveles requeridos de temperatura durante la elaboracin de los helados o postres de cocina. Utiliza los medios energticos establecidos para el proceso, evitando costos y desgastes innecesarios. Aplica normas de seguridad e higiene.


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3.5

UNIDAD DE COMPETENCIA N 5:Preparar servicios tipo buffet, autoservicio o anlogos, as como alimentos y bebidas a la vista del cliente, apoyando las actividades del servicio.

REALIZACIONES Preparar y ajustar los equipos, mobiliario y menaje necesarios para los servicios tipo buffet, autoservicio o anlogos de acuerdo con las normas definidas


Comprueba el aprovisionamiento adecuado del equipo, mobiliario y menaje, de acuerdo a lo solicitado, para el posterior desarrollo del servicio. Realiza la puesta a punto y preparacin de los servicios tipo buffet, autoservicio o anlogos, teniendo en cuenta: - Las caractersticas del tipo de servicio. - Las condiciones fsicas del lugar. - Los equipos, mobiliario y menaje a usar. - El nmero de comensales. - Las expectativas de la clientela. - La secuencia de colocacin de los productos gastronmicos de acuerdo a su naturaleza, temperatura de conservacin, sabor, tamao y color. Sigue los procedimientos establecidos, teniendo en cuenta: - Los recipientes y equipos asignados. - Las distintas temperaturas necesarias de los equipos. - Las normas higinicas y sanitarias. - La decoracin del conjunto. Realiza presentaciones y decoraciones artsticas simples o complejas de platos y alimentos, as como de bebidas y servicios tipo buffet. Realiza la limpieza de los utensilios y equipos utilizados en el servicio. Mantiene los equipos de calor y fro en los niveles requeridos de temperatura durante la manipulacin y servicio de las elaboraciones culinarias. Utiliza los medios energticos establecidos, evitando costos y desgastes innecesarios. Aplica normas de seguridad e higiene.

Colaborar en el servicio a la mesa y realizar el servicio de alimentos y bebidas, aplicando las normas previamente definidas

Realiza el servicio con la mxima rapidez y eficacia. Procura en todo momento: - Corresponder los alimentos y bebidas servidos con la solicitud del cliente, as como su temperatura y nivel de calidad. - Demostrar una correcta actitud de servicio. Comunica los imprevistos ocurridos en el proceso, tomando las medidas correctivas necesarias. Colabora con el personal de comedor en el servicio de sala, cuando sea necesario.

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REALIZACIONES Preparar y presentar platos a la vista del cliente, de acuerdo con la definicin del producto o las normas bsicas de su elaboracin


Realiza el aprovisionamiento de productos, as como la preparacin de tiles y equipos una vez recibido lo solicitado. Ejecuta la elaboracin de platos a la vista del cliente: - Aplicando las tcnicas bsicas de manipulacin o tratamiento de alimentos en crudo. - Utilizando las tcnicas de coccin establecidas. - Preguntando al cliente sobre sus gustos de coccin y condimentacin. Elabora elegante y correctamente el plato solicitado, sin molestar al cliente, utilizando los instrumentos adecuados. Realiza el acabado y decoracin del producto con los mtodos establecidos al finalizar su elaboracin. Realiza la limpieza de los utensilios y equipos empleados en el proceso. Mantiene los equipos de calor y fro en los niveles requeridos de temperatura durante todo el servicio, aplicando las operaciones manuales sobre los reguladores o medios de control de procesos. Utiliza los medios energticos establecidos en el proceso, evitando costos y desgastes innecesarios. Aplica normas de seguridad e higiene.

Preparar y presentar caf, chocolates, zumos, infusiones y otras bebidas no alcohlicas para el servicio al cliente o para la preparacin posterior de distintas elaboraciones culinarias

Realiza el aprovisionamiento de productos solicitados, as como la preparacin de los tiles y equipos necesarios. Prepara las bebidas no alcohlicas: - Utilizando los mtodos establecidos. - Respetando las normas bsicas de manipulacin. - Ajustando las cantidades de acuerdo a lo requerido. - Empleando correctamente el equipamiento para racionalizar y mantener la calidad del producto que se va a preparar. - Usando el recipiente adecuado. Cuando la bebida se destina al consumo del cliente: - Asegura que sta se realiza a la temperatura de servicio y no sufre ningn tipo de alteracin o deterioro durante su preparacin. - Comprueba que la bebida se ajusta totalmente al pedido indicado. Realiza las operaciones de acabado y presentacin de la bebida, respetando la decoracin del producto y el tipo de servicio a realizar. Realiza la limpieza de los utensilios y equipos utilizados en el proceso. Utiliza los medios energticos establecidos para el proceso, evitando los costos y el desgaste innecesarios, en todo momento. Aplica normas de seguridad e higiene.


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SERVICIOS DE RECEPCIN HOTELERARequisito de acceso: Educacin Bsica concluida Duracin: 2160 horas

REFERENCIA DEL SISTEMA PRODUCTIVO1. PERFIL PROFESIONALCOMPETENCIA GENERALRealizar las operaciones de recepcin de clientes en las organizaciones hoteleras; conocer y aplicar tcnicas de ventas en dichas organizaciones, manejando adecuadamente el idioma ingls y actuando con tica y responsabilidad.(*) La persona que ejecuta la recepcin en un establecimiento hotelero es la imagen de ste, por ello y por las actividades que realiza, requiere que haya culminado la educacin secundaria, adems del dominio de otros idiomas, principalmente ingls.

CAPACIDADES PROFESIONALES Organizacin

Conoce los productos y servicios (horarios, costos, etc.) que brinda el establecimiento. Realizar sus tareas respetando las normas de seguridad para el cliente y la tica del establecimiento Estar dispuesto en todo momento a contribuir al bienestar del husped. Demostrar permanentemente buena disposicin de atencin y asistencia a los clientes. Demostrar puntualidad, orden y honradez, Tener buenos hbitos de aseo personal que proporcionen a los clientes una buena imagen personal y del establecimiento.


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Relacionarse adecuadamente con su equipo de trabajo y colaborar en la realizacin de los objetivos asignados al grupo. Colaborar con los diferentes departamentos con los que se relaciona. Mantener una buena comunicacin con sus superiores y compaeros de trabajo, facilitando el servicio coordinado del establecimiento. Ser buen fisonomista y tener buena memoria para identificar a los clientes y para el ptimo cumplimiento de sus responsabilidades. Poseer un manejo bsico del idioma ingls (u otro idioma), para establecer un adecuado contacto inicial con los clientes. Tener un trato agradable, discrecin y tino con los clientes de modo que stos se sientan cmodos y bien atendidos. Tener y mostrar una actitud positiva y abierta al dilogo que d confianza a los clientes y a sus superiores y compaeros de trabajo. Conocer tcnicas de ventas.

Respuesta a las contigenciasCapacidad para adaptarse a diferentes situaciones laborales generadas como consecuencia de los cambios en las tcnicas relacionadas con su profesin y y en la organizacin laboral de la empresa o institucin. Mantener la calma y afrontar las situaciones adversas con una actitud positiva. Buscar la solucin a cualquier dificultad que se presente aunque no se relacione directamente con su rea de trabajo.

Responsabilidad y autonoma

Es responsable de la primera y ltima imagen que los clientes tengan del establecimiento. Brindar a huspedes y clientes la informacin correcta sobre los servicios y eventos del Hotel Es responsable de los movimientos de caja en recepcin.

En caso de quejas y reclamos que no pueda resolver o por imposibilidad de comunicarse con el cliente busca la asistencia del superior inmediato.

2. UNIDADES DE COMPETENCIA1. Realizar las operaciones de reserva y recepcin de clientes en las organizaciones hoteleras. 2. Conocer y aplicar tcnicas de ventas en las organizaciones hosteleras.

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3. REALIZACIONES Y CRITERIOS DE REALIZACIN DE LAS UNIDADES DE COMPETENCIA3.1 UNIDAD DE COMPETENCIA N 1:Realizar las operaciones de reserva y recepcin de clientes en las organizaciones hoteleras, manejando adecuadamente el idioma ingls.REALIZACIONES Recibir y entregar el turno de acuerdo a los procedimientos de la organizacin hotelera CRITERIOS DE REALIZACIN

Empieza puntualmente el trabajo con su uniforme completo e impecable. Revisa el registro de ocurrencias sucedidas durante el turno anterior y anota las ocurridas en su turno. Toma conocimiento de las indicaciones verbales que el personal del turno saliente le da respecto al estado del servicio. Comprueba el estado de funcionamiento de los equipos de recepcin, caja y comunicaciones, y en caso de fallas o desperfectos pendientes, solicita la atencin del departamento correspondiente. Informa por escrito y verbalmente al personal de relevo, la situacin en que deja el rea.

Realizar el inventario de materiales segn los procedimientos de la organizacin hotelera

Comprueba la existencia del material que necesitar en el turno. En el caso del turno de la maana, realiza un inventario del material de oficina necesario para los siguientes turnos. Solicita al rea correspondiente el envo del material necesario por medio de la orden de requisicin. Recibe los artculos y comprueba la correspondencia de los cdigos y caractersticas de lo recibido con lo solicitado. Dispone los artculos en los espacios designados de acuerdo a la necesidad del trabajo.

Realizar la reserva de habitacin segn los procedimientos de la organizacin hotelera

Atiende la solicitud de reserva de habitacin que llega a la organizacin hostelera (va telfono, fax, red de reservas, etc.). Chequea la disponibilidad de habitaciones a partir de la informacin que da cuenta de la llegada/salida del pasajero. Ofrece alternativas en caso de tener fecha cerrada: lista de espera, ubicacin en otro establecimiento de similar categora, posterior llegada, etc. Personaliza la reserva a partir del pedido de la informacin especfica del cliente (adems de datos personales, tambin: lugar de trabajo, posicin, motivo del viaje, tipo de husped, etc.). En caso de ser cliente asiduo, hace la reserva de la habitacin en base a la informacin del archivo de la organizacin hotelera. Pregunta al cliente la forma de pago que usar y da a conocer la poltica del establecimiento al respecto. Introduce la informacin del cliente y de la reserva al registro manual de reserva o al sistema informtico hotelero. Mantiene actualizada la informacin sobre ocupacin de habitaciones y servicios.


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REALIZACIONES Atender y controlar el servicio de correspondencia y mensajera segn los procedimientos de la organizacin hotelera


Recibe la correspondencia y mensajes para y de los huspedes, departamentos y funcionarios de la organizacin hotelera, anotndolos previamente en el libro de control asignado y siguiendo el procedimiento correspondiente. Dispone la distribucin de la correspondencia, asegurando que sta llegue a su destino con prontitud y confidencialidad.

Realizar la recepcin de los clientes segn los procedimientos de la organizacin hotelera

Da la bienvenida a los clientes en nombre de la organizacin hotelera, presentando una cuidada imagen personal y propiciando un trato amable y respetuoso. Informa, en caso de atencin de clientes walk in, los tipos de habitacin y tarifas correspondientes, servicios y horarios de atencin. Atiende las necesidades presentadas por los clientes: ubicacin de huspedes, informacin sobre servicios, etc.

Registrar el ingreso de los huspedes (check-in) segn los procedimientos de la organizacin hotelera

Opera los programas informticos del rea de recepcin para el registro del cliente o dispone del soporte manual del mismo. Previa consulta interna de habitaciones disponibles, confirma la asignacin de las mismas segn el tipo de reserva realizada y las preferencias expresadas por el cliente. Entrega al cliente la ficha de registro (contrato de hospedaje) para el llenado de los datos personales. Contrasta la veracidad de la informacin consignada en la ficha de registro con los documentos de identidad del cliente. Informa al cliente sobre las opciones de pago segn la poltica de la empresa hostelera y solicita un depsito de garanta, en caso necesario. Para el uso de las tarjetas de crdito, verifica la pertenencia y validez de las mismas. Encarga al botones el traslado del equipaje segn los procedimientos de la organizacin hotelera. Asimismo, le entrega al botones la llave y le indica el nombre del husped para que lo conduzca a la habitacin designada. Informa del nuevo ingreso a los dems departamentos del establecimiento y especifica el nombre del cliente, nmero y tipo de habitacin designada, tipo de pago acordado y duracin de la estada.

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REALIZACIONES Realizar la atencin de los medios de comunicacin segn los procedimientos de la organizacin hotelera


Opera correctamente la central telefnica, radio, fax, correo electrnico, etc. Atiende las comunicaciones con prontitud, amabilidad y confidencialidad. Tramita las llamadas de larga distancia, controla el tiempo y efecta el registro del servicio, en caso que el equipo de comunicacin no lo hiciera automticamente. Toma mensajes en caso de imposibilidad de comunicacin con el husped, siguiendo los procedimientos de la organizacin hotelera. Pide el tenor del mensaje y anota en el formato previsto la informacin, registrando fecha, hora, importancia y el cdigo del responsable. Destina el mensaje en el casillero correspondiente y de ser el caso pone en funcionamiento la seal de mensajes del telfono de la habitacin cuando dispone de dicho servicio. Mantiene una copia del mensaje recibido en la central de comunicaciones. Realiza el servicio de despertador segn los procedimientos de la organizacin hostelera, en caso de que no exista servicio automtico. Registra en el reporte de venta del servicio telefnico las llamadas realizadas por los huspedes. Recepciona el cargo correspondiente a cada llamada y mantiene una copia en el archivo del rea de comunicaciones, salvo que el sistema sea computarizado, en cuyo caso realiza la verificacin de la operacin. Anota, en caso de recepcin de fax, los datos del remitente, destinatario y cantidad de hojas utilizadas en el libro de control. Factura el servicio de fax, fotocopia e Internet utilizado por cada cliente segn la poltica de la organizacin hotelera. Mantiene la calma en caso de emergencias. Activa la alarma, perifonea la situacin de emergencia e indica la forma de evacuar los lugares afectados por la emergencia Llama a la polica, bomberos u otros segn la emergencia que se presente. Notifica de la emergencia al superior inmediato (gerentes y jefes de reas: seguridad, mantenimiento, alojamiento, alimentos y bebidas, etc.). Realiza la evacuacin segn el procedimiento establecido por la organizacin. Hace conocer la solucin de la situacin de emergencia una vez obtenida la autorizacin del responsable de la intervencin. Brinda al cliente o husped la informacin general y actualizada sobre las principales actividades culturales, sociales, deportivas, recreativas, polticas y religiosas de la localidad, en caso de solicitrsele. Maneja y proporciona la folletera general de las principales actividades, servicios, atracciones o instituciones de la localidad. Relaciona al cliente o husped con el operador de turismo designado en las instalaciones hoteleras o agencia autorizada. Hablar correctamente el idioma ingls y comunicarse fluidamente en este idioma. Brindar toda clase de informacin en idioma ingls a los turistas y pasajeros que lo requieran. Manejo adecuado del idioma ingls escrito.FAMILIA PROFESIONAL HOSTELERA Y TURISMO

Interviene ante emergencias siguiendo los procedimientos de la organizacin hotelera

Brinda informacin general segn los procedimientos de la organizacin hotelera

Manejar adecuadamente el idioma ingls

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3.2

UNIDAD DE COMPETENCIA N 2:Conocer aplicar tcnicas de ventas en las organizaciones hoteleras.

REALIZACIONES Aplicar diversos tipos de estrategias de ventas


Conoce, al detalle, los servicios que ofrece el establecimiento. Maneja un lenguaje adecuado y se muestra corts y servicial en todo momento. Conoce y maneja las estrategias de ventas y marketing de servicios, en general. Conoce e informa adecuadamente sobre los precios de los diversos servicios que presta el establecimiento.

Facturar los servicios, y formaliza la salida de los huspedes segn los procedimientos de la organizacin hotelera

Comprueba la correspondencia de las tarjetas de registro y el respaldo correspondiente. Carga los consumos realizados por los clientes incluyendo todas las reas y servicios en las cuentas correspondientes. Permite que el cliente verifique los cargos por consumos y o servicios. Devuelve las pertenencias del cliente dejadas en consignacin (caja de seguridad). Recibe del cliente el pago por el monto total de los servicios utilizados. Observa el tipo de cambio registrado, si es pago en moneda extranjera, y utiliza el equipo necesario para el clculo del monto a cobrar y detector de billetes falsos. Emite, el comprobante de pago correspondiente. Realiza el registro de salida (check out) en el que especifica la cancelacin efectuada

actualizacion perfiles hos turismo

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